銀行保安服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)承諾

銀行保安服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)承諾目錄第一節(jié)服務(wù)承諾 1第二節(jié)服務(wù)規(guī)范承諾 2一、規(guī)范服務(wù)承諾內(nèi)容 2二、規(guī)范服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn) 3第三節(jié)紀(jì)律承諾及措施 4第四節(jié)回訪承諾及措施 6第五節(jié)培訓(xùn)承諾及措施 6第六節(jié)臨時(shí)加班承諾及措施 7第七節(jié)合同履約承諾及措施 8第八節(jié)安全督察承諾及措施 8第九節(jié)服務(wù)期限響應(yīng)承諾 10第一節(jié)服務(wù)承諾我公司在為您提供服務(wù)的過程中，特對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：一、嚴(yán)格依照法律法規(guī)及規(guī)章制度從事銀行保安活動(dòng)，對(duì)銀行和社會(huì)公眾負(fù)責(zé)，保證銀行安全，接受銀行監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二、保證所供服務(wù)是由我方提供的，并完全符合強(qiáng)制性的國家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和采購合同規(guī)定的質(zhì)量、性能和技術(shù)規(guī)范等要求。三、提供的服務(wù)質(zhì)量滿足行業(yè)一-般標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定。四、采購方有權(quán)對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在不符合合同標(biāo)準(zhǔn)的情形的，可以要求供方改正服務(wù)方式、替換服務(wù)人員等補(bǔ)救方式，我方應(yīng)按需方要求改正，并賠償需方實(shí)際損失。五、對(duì)于委托開發(fā)等最終以產(chǎn)品形式交付需方使用的服務(wù)，我方需按照招標(biāo)文件要求對(duì)產(chǎn)品提供售后服務(wù)及質(zhì)量保證。六、認(rèn)真做好銀行保安服務(wù)，因我方原因?qū)е碌囊磺胸?zé)任事故，均由我方相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。七、嚴(yán)格物品出入及檢查放行手續(xù)。若因門崗、監(jiān)控崗把關(guān)不嚴(yán)造成物品流失或閑雜人員混入銀行，由大門崗、監(jiān)控崗保安員及部門相關(guān)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。八、我方工作人員堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、竄崗、睡崗、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事，時(shí)常巡視，檢查責(zé)任區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。若由于私自離崗、竄崗、睡崗、玩手機(jī)及巡查責(zé)任區(qū)域不認(rèn)真、不徹底而發(fā)生閑雜人員混入、盜竊、火災(zāi)等，一切責(zé)任由當(dāng)值該崗保安員及相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。九、銀行發(fā)生盜情或火情，保安員接警后而沒有及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致事故事態(tài)擴(kuò)大，當(dāng)值保安員、接警保安員及相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此次事故負(fù)責(zé)。十、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致的安全事故如火災(zāi)等，我部承擔(dān)全部責(zé)任和損失。十一、隨時(shí)接受服務(wù)方面的改善意見并實(shí)時(shí)妥善處理回。十二、保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。第二節(jié)服務(wù)規(guī)范承諾一、規(guī)范服務(wù)承諾內(nèi)容1.安全保衛(wèi)有嚴(yán)格門崗制度，24小時(shí)的安保和強(qiáng)大的應(yīng)急能力，做好保安交接班記錄，定邏，實(shí)行封閉式管理，巡視檢查相結(jié)合的方式在銀行全面實(shí)行“三崗”結(jié)合，即巡邏、衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，著重安防點(diǎn)、線、面的配合行動(dòng)，發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)，真正做到技防和人防相結(jié)合，確保銀行安全。2.車輛管理銀行采用固定租用和臨時(shí)租用車位方式，實(shí)行全封閉統(tǒng)一管理，保安24小時(shí)值班，根據(jù)銀行的實(shí)際情況，合理規(guī)劃銀行門口車輛停放，實(shí)現(xiàn)人車分流，對(duì)交通車輛實(shí)行規(guī)管理。3.服務(wù)規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).（1）有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉銀行區(qū)域的環(huán)境。文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體防范措施。（3）消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急方案（4）機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛停放有登記。（5）非機(jī)動(dòng)車車輛制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。二、規(guī)范服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)1.舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。2.值勤態(tài)度和藹，講文明。3.制服整潔，掛牌上崗，遵守紀(jì)律。4.嚴(yán)格遵章辦事，不違規(guī)。第三節(jié)紀(jì)律承諾及措施我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：XX銀行：1.我司承諾嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保安員紀(jì)律對(duì)《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安員崗位責(zé)任制》、《保安員考核獎(jiǎng)懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊(duì)員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴(yán)格遵守14個(gè)不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和在上班時(shí)飲酒；（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；（3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食；（4）不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時(shí)打瞌睡；（5）不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、下棋、打牌、做私活；（6）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；（7）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、等各類首飾；（8）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；（9）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；（10）不準(zhǔn)向業(yè)戶、隊(duì)員及其他客戶借錢或索討財(cái)物。（11）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。（13不準(zhǔn)門難進(jìn)，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。（14）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。3.所有隊(duì)員由采購方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列保衛(wèi)監(jiān)護(hù)方案，做好門禁車輛、財(cái)產(chǎn)安全、辦公秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行班前班后會(huì)列隊(duì)點(diǎn)評(píng)制度，針對(duì)實(shí)際工作的每一天展開，布置當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。5.銀行提出的不稱職安保隊(duì)員及時(shí)查處，應(yīng)及時(shí)更換，安保隊(duì)員因事、因病或其他原因缺勤的，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充，不得違反招標(biāo)文件要求。6.我司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會(huì)治，安綜合治理等工作，不得違反國家法律、法規(guī)和XX市的有關(guān)規(guī)定，保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決完成各項(xiàng)保安任務(wù)。承諾單位：日期：第四節(jié)回訪承諾及措施XX銀行：1我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進(jìn)行崗位突查，每月作一次回訪，及時(shí)與甲方主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并每月將工作計(jì)劃及稽查情況以書面形式對(duì)本月進(jìn)行總結(jié)提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項(xiàng)記錄。2.品質(zhì)督查部負(fù)責(zé)收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調(diào)查表》以供及時(shí)甲方提出各項(xiàng)意見及建議，品質(zhì)部需在次月頭上反饋到質(zhì)量管理辦公室。承諾單位：日期：第五節(jié)培訓(xùn)承諾及措施XX銀行：1.我司承諾所有上崗隊(duì)員崗前經(jīng)過保安系統(tǒng)培訓(xùn)不低于X個(gè)課時(shí)。2.崗中每半個(gè)月進(jìn)行一次職業(yè)技能培訓(xùn)，不低于X個(gè)課時(shí)。3.每半年須組織進(jìn)行一次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事件演練不低于X次。承諾單位：日期：第六節(jié)臨時(shí)加班承諾及措施XX銀行：1.我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（如重大接待活動(dòng)、突發(fā)事件等），我司須無條件服從甲方的工作安排，及時(shí)完成臨時(shí)突擊性任務(wù)，不得無故拖延。2.我司確保部分不在崗人員作為機(jī)動(dòng)備勤，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按銀行要求做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等。工作，為銀行的辦公、學(xué)習(xí)提供安全、有序的保障。承諾單位：日期：第七節(jié)合同履約承諾及措施XX銀行：為了優(yōu)質(zhì)高效完成銀行安全保衛(wèi)任務(wù)，我司承諾將完全履行與貴方的簽訂合同中的各項(xiàng)約定以及如下承諾：1.保證嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的各項(xiàng)規(guī)定，完全履行各項(xiàng)責(zé)任、義務(wù)。2.上場(chǎng)人員數(shù)量保證滿足合同要求，保安員持證上崗。3.所有上崗人員需服從甲方各項(xiàng)管理制度，服從甲方派遣的崗位及各項(xiàng)安保任務(wù)。4.承認(rèn)合同約定的價(jià)格為一次性包死價(jià)格，合同期內(nèi)絕對(duì)不以任何理由，提出調(diào)整價(jià)格的要求。5.因我方自身因素造成設(shè)備和人員歇工停工違反合同要求的，造成甲方損失的，我方自愿承擔(dān)應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任。6.依法與員工工簽訂勞動(dòng)合同，若出現(xiàn)勞務(wù)爭議，我方保證自行解決，甲方不承擔(dān)與此有關(guān)的任何責(zé)任。承諾單位：日期：第八節(jié)安全督察承諾及措施XX銀行：我公司承諾將堅(jiān)決按照國家、省、市有關(guān)部署要求，認(rèn)真組織開展全面徹底的安全生產(chǎn)大檢查，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全事故預(yù)防措施，嚴(yán)格執(zhí)行安保工作中各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度，確保甲方單位各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作有序、穩(wěn)定。在此，鄭重承諾如下：1.我司將定期安排專業(yè)人員認(rèn)真組織所有員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項(xiàng)安全制度，強(qiáng)化員工保障安全責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)安全保衛(wèi)工作是財(cái)產(chǎn)安全及客戶、員工人身安全的重要保證，始終堅(jiān)持把安全保衛(wèi)工作放在首要位置，警鐘長鳴，常抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理規(guī)定要求進(jìn)行例行檢查，每周對(duì)消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查一次，每月對(duì)的所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次，確保消防器具、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈安全設(shè)施完好，另定期組織開展全面徹底的安全設(shè)施大檢查，做到對(duì)所有位置、所有安全設(shè)備設(shè)施、所有場(chǎng)所、所有人員進(jìn)行徹查。3.對(duì)檢查中所有位置100%覆蓋，不留盲區(qū)死角。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，嚴(yán)格登記建檔，立即提交甲方單位，實(shí)現(xiàn)隱患排查提報(bào)的日常常態(tài)化。4.針對(duì)暑期、汛期安全事故預(yù)防的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)受強(qiáng)降雨、強(qiáng)雷電、大風(fēng)、高溫等天氣影響，而容易發(fā)生事故的場(chǎng)所、部位、設(shè)備和事項(xiàng)，逐一進(jìn)行排查，嚴(yán)格落實(shí)人防、物防、技防措施，實(shí)行嚴(yán)防嚴(yán)控；對(duì)各類危險(xiǎn)源點(diǎn)和焊接、動(dòng)火、進(jìn)入受限空間、裝修、改造、拆除等較大危險(xiǎn)性作業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)盯防巡查措施。進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，搞好應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。5.我司將貫徹以“預(yù)防為主”指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害?！胺老Y(jié)合”，把同火災(zāi)作斗爭的兩個(gè)基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。6.針對(duì)治安防范方面，我司將從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用項(xiàng)目先進(jìn)的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)防，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理