校園保潔組織機構人員分配和管理

校園保潔組織機構人員分配和管理目錄第一節(jié)項目組織機構 1一、保潔服務定位及目標 1二、相關管理機制 2第二節(jié)項目人員管理 4一、人員管理模式 4二、人員選聘管理 5三、保潔人員配備原則 6四、人員分配方案 7第三節(jié)各崗位管理職能職責 8一、項目經(jīng)理崗位職責 8二、保潔主管崗位職責 9三、保潔員崗位職責 10四、專業(yè)技師崗位職責 11五、垃圾車駕駛員崗位職責 12六、綠化工崗位職責 13七、池塘水域保潔員的崗位職責 14八、廁所保潔崗位職責 14九、食堂保潔員崗位職責 15第四節(jié)校園保潔人員培訓 16一、目的與原則 16二、培訓對象 17三、培訓內(nèi)容 21第五節(jié)校園保潔人員管理規(guī)范 51一、目的 51二、校園保潔員工的行為準則 52三、員工工作行為規(guī)范 52四、員工工作態(tài)度 53五、員工儀表儀態(tài) 53六、保潔員考勤制度 54七、保潔員獎懲制度 54八、維護學校形象 56九、技術及操作規(guī)范 56十、日常規(guī)范文明用語 56第一節(jié)項目組織機構一、保潔服務定位及目標（一）服務定位為實現(xiàn)師生滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規(guī)范服務、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。（二）管理目標通過我們的努力，立爭達到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)學校后勤服務領先水平。（三）管理模式、文明服務計劃及服務承諾1.爭做行業(yè)的先驅(qū)者，實現(xiàn)管理規(guī)范化，服務標準化，經(jīng)營規(guī)?；７仗攸c是主動服務；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務工作中實施嚴格標準，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進。而在內(nèi)部管理運營上強調(diào)的是強化專業(yè)培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務工作技能和服務質(zhì)量，激勵員工的服務熱情。2.在質(zhì)量標準方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務承諾，服務以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進，自我完善。通過實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務水準達到國際級IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標準，使本項目的服與務管理，成為空軍后勤保障服務的精品。3.突出一站式的卓越品牌服務文化理念；為絕大部分客戶認同的高端物業(yè)管理服務；發(fā)揮出本物業(yè)服務的專業(yè)性。二、相關管理機制（一）監(jiān)督機制1.落實“五步法”督導措施，一是設置獨立的督導機構，明確督導職責；二是設計督導流程，明確督導方法；三是制定督導標準，明示督導制度；四是制定督導計劃，實施現(xiàn)場督導；五是進行總結(jié)分析，持續(xù)改進；2.公司品質(zhì)管理科、工程科、計劃財務部等部門每月對中心進行督導；3.公司職能部門依據(jù)服務質(zhì)量標準，操作規(guī)程，質(zhì)量記錄對服務中心進行督導考核，編制質(zhì)量報告書，并上報總經(jīng)理；4.項目經(jīng)理依據(jù)職責、質(zhì)量標準對下屬各部門進行督導；5.執(zhí)行機構、責任機構和監(jiān)督機構有機結(jié)合的“三位一體”式管理機制和體系。名稱主體單位要點監(jiān)督機構學校審核服務中心呈交的管理服務報告；組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理服務情況；通過會議或其他形式,評審項目管理狀況,并交流意見；及時將服務中存在的問題向服務中心或公司投訴；以其他方式進行監(jiān)督。責任機構物業(yè)公司科學組建精干高效高效的管理機構和人員隊伍；制定管理計劃和服務目標；有力地支持服務中心的工作,包括人力資源、財務、物料、設備、品質(zhì)等全方位的支持和督導；定期向客戶進行滿意率調(diào)查，聽取客戶對服務中心工作意見和建議，總結(jié)管理服務情況，不斷提高管理服務水平。執(zhí)行機構服務中心保證各項工作和管理服務指標均達到規(guī)定的要求；根據(jù)計劃全面開展各項管理服務工作；在各項管理服務中，嚴格遵照質(zhì)量體系的要求及程序；對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責；做好詳細的工作記錄，按時向客戶提交管理服務報告；及時處理客戶對物業(yè)管理工作的意見和建議。第二節(jié)項目人員管理一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學習評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務細致”的專業(yè)化服務團隊。3.與采購單位建立科學的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與采購單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)采購單位具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技能。通過系統(tǒng)的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保潔服務。二、人員選聘管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備保潔部門人員。由于本項目是為采購配備專職保潔，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。所有人員接受公司和采購方雙重領導，每月由業(yè)主單位協(xié)助對人員的工作狀況、勞動紀律、內(nèi)務衛(wèi)生、政治學習、著裝儀表等進行考核，項目經(jīng)理匯總后報送公司，年終對每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評價，并通報公司，作為獎罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴X次以上者（含X次），公司經(jīng)過確認屬實，公司應對當事人調(diào)離崗位。對員工除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標準對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調(diào)能力等方面。（1）轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定獎、扣分數(shù)和責任人，歸入《員工考核評分表》。（3）月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當月員工工資額=月標準工資×員工月考核分/100。三、保潔人員配備原則（一）熟練使用各類清潔衛(wèi)生工具以及相關設備、物品等。（二）熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具以及物品的維護、保養(yǎng)等注意事項。（三）熟悉各類掃、洗、拖、擦、消毒、打蠟等工作程序。（四）熟悉安全操作常識。（五）具備較好的聽說能力，能夠順暢地與人溝通，妥善解決相關問題。（六）熟悉緊急情況報告渠道，并熟記報警電話和急救電話等常用號碼。四、人員分配方案服務人員配置表序號崗位地點人數(shù)備注1校園校園廁所2房屋建筑內(nèi)部保潔3校園內(nèi)道路、廣場、游覽車、設施設備等保潔4綠地保潔、除草5水面、游船保潔6水面岸上周圍保潔7垃圾運輸8小計擬投入的服務人員一覽表序號姓名性別年齡崗位聯(lián)系方式備注123445789101112131415161718...第三節(jié)各崗位管理職能職責一、項目經(jīng)理崗位職責（一）對保潔服務各崗位的工作實施日常檢查。（二）主持保潔部日常事務工作，落實并監(jiān)督保潔部人員的工作分工和職責范圍，組織實施公共區(qū)域的清掃保潔工作?？茖W制定清潔工作檢查驗收，落實具體的實施辦法和考核標準，推行日常保潔的規(guī)范化管理。（三）熟悉員工具體責任區(qū)域，定期或不定期實地檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。（四）加強對工具使用管理和維護保養(yǎng)，定期檢查清理。（五）主持工程部日常事務工作，熟悉轄區(qū)內(nèi)房屋、燈飾、管線的分布和結(jié)構類型。（六）建立巡回檢查、定期檢修、登記報修等工作制度和相應的工作責任制，加強日?？己?。（七）監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建立快速的維修處置工作程序。（八）落實安全作業(yè)規(guī)范，注重對重點區(qū)域、重點路段、重要設施設備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預防性檢修，保障正常的工作生活條件。（九）加強對設施設備物資及零配件的領取、使用、登記管理。二、保潔主管崗位職責保潔主管必須全面負責協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工作，帶領部門員工認真貫徹執(zhí)行學校的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務。堅持在管轄區(qū)內(nèi)不留清潔、衛(wèi)生死角。（一）指導、編排及監(jiān)察清潔工之工作（二）制訂、安排日常及定期之工作計劃表（三）提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度（四）對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率（五）巡視管轄區(qū)內(nèi)各項工作水準，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象（六）定期向上級領導報告清潔情況及商討改善（七）提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果（八）遵守管轄區(qū)內(nèi)安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人（九）有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞（十）收發(fā)物料，定期清點（十一）人手不足時，必須直接參與，以保證準時完成工作（十二）保守學校秘密，嚴格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全（十三）遵守學校各項規(guī)章制度（十四）完成上級領導指派的其他工作三、保潔員崗位職責（一）熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。（二）工作時間按學校要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮貌待人。（三）嚴格遵守學校、部門的各項規(guī)章制度。（四）熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。（五）保潔工作中要注意保護公共或私有財物，不得因保潔對設施或財物造成損害，否則照價賠償；（六）每日對保潔區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)域、樓道、道路等進行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產(chǎn)日清。（七）自覺維護責任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。（八）與客戶保持良好的關系，注意收集客戶對物業(yè)服務的各種意見及時向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。（九）保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，（如有客戶需要幫助的等）應及時向領班匯報，也可上報主管。（十）保潔員對保潔物品負有保護責任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設施、物品有破損或丟失應及時上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理快速將情況反饋至招標單位。（十一）與同事保持良好的合作關系，注意團結(jié)，發(fā)揮團隊精神。（十二）完成上級交辦的其它任務。四、專業(yè)技師崗位職責（一）遵守甲方及學校的各項制度；（二）負責本保潔崗位工作內(nèi)容達到標準要求；（三）按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達到標準；（四）對本保潔崗位工作負有全面作業(yè)責任；（五）負責本保潔崗位設備、工具、用品的管理、維護保養(yǎng)工作；（六）有責任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；（七）認真學習不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；（八）對本保潔崗位工作進行自檢自查，不斷提高；（九）服從主管、助理的領導，接受主管、助理、學校及甲方的監(jiān)督檢查。五、垃圾車駕駛員崗位職責（一）駕駛?cè)藛T必須考核通過，并經(jīng)崗前培訓后方可上路駕駛，嚴禁無證上崗操作（二）駕駛員要嚴格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁開快車、險車、賭氣車；嚴禁疲勞駕駛、酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除（三）車輛出車前，駕駛員必須做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，消除安全隱患。（四）車輛必須在指路線工作，嚴禁超范圍行駛，嚴禁公車私用。（五）每日工作結(jié)束后，必須將各自保管的車輛停放到指定場所，違反本制度，造成車輛損壞、物品遺失，由駕駛員照價賠償。（六）垃圾車在停放時應當密閉，經(jīng)常保持清潔和完好，做到不超載、無吊掛、不污染路面。（七）收集垃圾后，應當將垃圾容器及時復位，清掃作業(yè)場地，做到車走場凈。六、綠化工崗位職責（一）熟悉所屬區(qū)域的綠化情況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化覆蓋率達95%以上，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀（二）提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用校園機具（三）養(yǎng)護、管理花草樹木1.對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇。2.對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要3.對花木進行修剪、整形，使花木長量適當，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形搭配優(yōu)美，構成豐富的植物景觀。4.清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀5.以“預防為主”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染6.定期對花木進行培土、樹干涂白、防風害、日灼，對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗7.經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化轉(zhuǎn)護、隔離設施。8.加強學習，熟練掌握各類工具、器具的操作方法，做好工具、器具的養(yǎng)護和管理工作。9.完成領導交辦的其它任務。七、池塘水域保潔員的崗位職責池塘水域保潔員對其管理范圍內(nèi)的池塘水域進行長效管理，確保池塘水域清潔暢通，主要職責如下：（一）出發(fā)前應按各自職責做好各項工作準備與檢查，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。（二）作業(yè)人員應穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護用品、佩戴工號標志上崗作業(yè)。（三）進入作業(yè)區(qū)域后，保潔人員手持打撈工具，認真巡視四周水面，發(fā)現(xiàn)漂浮物后立即打撈漂浮物，撈起的垃圾應立刻送入作業(yè)容器內(nèi)。（四）在打撈攔漂設施前攔截的漂浮物時，應撈清全部漂浮物，并整理好攔漂設施。（五）每次作業(yè)結(jié)束，應將收集的全部垃圾送至指定的存放處，并按要求分類存放，做到日收日清。（六）禮貌作業(yè)，作業(yè)過程中注意安全，防止發(fā)生意外事故。八、廁所保潔崗位職責（一）廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風換氣。（二）每小時噴灑空氣清新劑一次，每半小時點燃一次檀香，確保廁所空氣清新。（三）大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。（五）認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。（六）檢查廁所內(nèi)所有設施，如發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障，及時向主管領導反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。（九）廁所每天必須清洗三次，按時打藥，保證無異味，無蚊蠅，做到清潔干凈。九、食堂保潔員崗位職責（一）貫徹執(zhí)行《食品安全法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的發(fā)生。（二）做好個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工作服，不得留長指甲，佩戴首飾：廚房用（三）餐區(qū)地面每餐掃拖一次，餐桌每餐清理一次，儲存區(qū)每日整理一次并做好防鼠、防潮工作。（四）負責檢查用電、用火、用氣、機械設備支行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時上報主管采取措施整改，杜絕各類事故發(fā)生。（五）負責每天搞好食堂區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。（六）負責熟練妥善使用廚房設備消毒柜、電飯鍋、冰柜、爐灶系統(tǒng)等注意經(jīng)常清潔保養(yǎng)第四節(jié)校園保潔人員培訓一、目的與原則（一）培訓方針：自我培訓與傳授培訓相結(jié)合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結(jié)合。（二）在職培訓內(nèi)容：企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學習、理論研討會、崗位技能和業(yè)務知識學習、崗位證書培訓及外送培訓等。（三）項目員工每年必須參加在職培訓，培訓時間一般不少于XX課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓和外送參加各類培訓班。（四）員工參加培訓的考核成績，由人力資源記入員工培訓檔案，作為其調(diào)職、晉升職務、調(diào)整工資的重要依據(jù)。（五）培訓的目的：培訓的目的主要有以下幾點：1.通過培訓，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。2.提升全員的素質(zhì)，適應采購方的要求。3.培訓的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。4.構建符合項目策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”，提升公司項目部整體的績效及競爭力。培訓的宗旨，是為了提升公司保潔能力，為提高員工素質(zhì)服務，為項目部人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。（六）對員工的培訓遵循以下原則：1.全員參與原則：培訓是針對項目部全體員工開展的培訓。2.系統(tǒng)性原則：培訓內(nèi)容的設置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設置的，需配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的。3.全面性原則：員工培訓的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。二、培訓對象（一）新入職員工培訓1.入職培訓（1）所有新入職保潔員，在入職的第一周內(nèi)，都應接受培訓和考核。（2）培訓時間不得少于3個工作日（最后半個工作日為考核時間）（3）培訓清潔員應有的工作態(tài)度①為了給師生創(chuàng)造一個優(yōu)雅、舒適的工作生活環(huán)境,使物業(yè)能保值、增值，需要高素質(zhì)的清潔員工為其服務,清潔員是社會大家庭中不可缺少的一員。②我們公司將會為員工們提供：合適的職位、規(guī)范化的管理、合理的報酬、良好的工作條件、高效的運作系統(tǒng)和設備和專業(yè)清潔服務行業(yè)的美好前途。③公司希望得到員工的回報：服從安排和管理、努力鉆研業(yè)務和技術、對公司和顧客盡心盡責、團結(jié)一致敢于拼搏。（4）培訓清潔員工應做的職責作為一名清潔工人，他的職責不但是清潔屋宇、大廈、廣場和垃圾清運，而是將沒項工作任務根據(jù)各區(qū)域的需要，落實好崗位，安排好時間，以保證質(zhì)量和客戶的要求，用最短的時間去完成每一項工作，這樣規(guī)范化的安排，才可使清潔員工發(fā)揮最大的作用，促進清潔服務水平達到行業(yè)要求標準。為公眾提供一個健康、優(yōu)美的環(huán)境。（5）培訓員工對清潔的概念通過對清潔員的培訓,可以使清潔員對公司有一個明確的概念，應用學到的基礎理論知識,專業(yè)的清潔保養(yǎng)技術,通過辛勤地體力勞動,體現(xiàn)自己是一名出色的清潔員。一棟大廈的保養(yǎng),需要有高水準的清潔保養(yǎng)計劃,由高素質(zhì)的清潔隊伍來執(zhí)行,那么,其清潔保養(yǎng)效果便十分好。如果這棟大廈是由毫無計劃的一群清潔隊伍來執(zhí)行,其效果肯定不會理想。（6）培訓員工行為紀律(行為規(guī)范、服務態(tài)度)①時刻保持自己的姿態(tài)端莊、精神飽滿、工作利索、說話聲音要清楚,講究禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走路靠右行不并排行走,禮讓賓客,按規(guī)定路線行走或乘搭電梯。②工作時,不打瞌睡、不看小說、雜志,保持良好的精神狀態(tài)。③堅持"優(yōu)質(zhì)服務、顧客至上"服務宗旨。④對待師生的問詢,要有問必答,并回答準確,不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題,有不清楚的問題可將師生帶給公司接待處工作人員接待。⑤注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節(jié),正確使用禮貌用語。（7）培訓員工制服要求(儀容儀表)①按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗,私人的衣服不得外露,工衣應勤洗、勤換。發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時修補，下班后換下工衣,不得在非工作時間穿工衣,穿著應整潔、干凈、亢紐扣要扣好。②男員工不許留胡須,頭發(fā)不過耳,整潔有序,女員工頭發(fā)不得披肩。③講究個人衛(wèi)生(避免自身不潔發(fā)出異味),工作時面帶笑容,端莊穩(wěn)重,不卑不亢。④工作時不得赤腳,或穿拖鞋上班。⑤必須佩帶員工卡。（8）熟悉場地工作范圍及要求通過指引要求清楚自身崗位的工作范圍的位置,清潔服務質(zhì)量標準,以及完成的時間要求.2.上崗培訓（1）員工入職，須經(jīng)上崗培訓，時間不得少于一周；（2）上崗培訓方法：①服務意識和服務技能培訓在清潔技術、服務意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。②加強培訓的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓，應加強這一培訓活動效果的監(jiān)控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質(zhì)量，監(jiān)督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調(diào)查形式，改善培訓效果。新員工上崗培訓由領班指導其利用2天時間自學，然后進行口答與實操考核，合格后方能上崗。每周五的17：30—19：00由主管組織進行集中崗位培訓，每月進行一次考核，考核不合格的可給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓。③上崗培訓由部門負責組織，并指定專業(yè)人員進行。（二）在職員工培訓（1）定期組織有關員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、消殺知識的培訓。（2）根據(jù)崗位工作要求組織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。（3）理論知識、操作技能要求掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關制度，以便于開展工作；掌握基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎；掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設備（如洗地機、吸塵器、吸水機等），所服務各部位的保潔方法。三、培訓內(nèi)容（一）培訓資料1.遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春師生行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2.按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3.按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4.服從領導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。5.嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。6.講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7.愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8.勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9.衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10.關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。（二）工作態(tài)度1.服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3.正直誠實：對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4.團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5.勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。（三）服務態(tài)度1.禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。3.友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4.熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。5.耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表

1.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2.任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4.男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5.面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。和涂有色的指甲油。

6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1.舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2.遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3.站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4.注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5.進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6.進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。（六）接聽電話1.所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。2.拿起話筒先說“您好， XX公司保潔服務！”，語氣平和。3.通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4.必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?.通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。6.上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）（七）獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。1.獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。2.獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。（2）為師生提供熱情、耐心、周到的服務，受到師生表揚者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（4）在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3.獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。4.處分(1)甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：a.不按公司規(guī)定著裝。b.儀表、儀容不整。c.不按公司規(guī)定佩戴員工證。d.不使用本崗位禮貌用語。e.不認真填寫交接班記錄。f.當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。g.在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。h.在當值崗位上吸煙。i.丟失公司財物。j.私自使用公司長途電話。k.無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。l.工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。m.作散漫，粗心大意。n.無故不參加公司的業(yè)務培訓。o.1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（2）乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：a.委托他人或代他人打卡。b.當班時間睡覺。c.撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。d.因服務態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。e.在校園內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。f.未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。g.弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。h.私自向外界泄露公司機密資料。i.故意損壞校園內(nèi)財物。j.不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。k.超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。l.工作時間消極怠工。（3）丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：a.以權謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。b.組織及煽動罷工、聚眾鬧事。c.工作時間酗酒、賭博、打架。d.侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。e.服務態(tài)度極差，與師生吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。f.偷竊師生財物。g.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。h.惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。i.連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。j.不服從正常的工作調(diào)動。k.私自在外兼職或利用病假、事假炒更。l.受到國家法律及治安條例處罰。m.其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。（4）處罰種類及執(zhí)行方式a.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。b.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。c.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。d.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。e.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。f.經(jīng)公司領導批準，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（八）處罰程序1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。2.普通員工的違紀處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。3.主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由上一級審批。（九）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領導批準后可取消警告處分。（十）申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。（十一）崗位職責及管理制度1.綠化保潔部部長①對總經(jīng)理負責；②按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作；④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作；⑤負責業(yè)主入室綠化清潔服務；⑥按照《質(zhì)量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準；⑦負責員工工作的督促檢查及糾正；⑧完成上級安排的其他工作。2.綠化主管①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作；③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養(yǎng)工作；⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量檢查。3.保潔主管①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。4.綠化工①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②負責工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；③負責各類綠化機具的操作及保養(yǎng)維修；④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務工作；⑤完成上級安排的其他工作。5.保潔員①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；③負責工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、校園廁所、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務工作；⑤負責垃圾的清理工作；⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；⑦完成上級安排的其他工作。（十二）清潔工作標準1.環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。2.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。4.房屋共用部位共用設施設備無蟻害。5.校園內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。6.校園公共區(qū)域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。7.校園公共區(qū)域管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。8.校園內(nèi)無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物。9.排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。（十三）綠化工作標準1.校園內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當2.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象3.花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象4.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物5.有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。6.草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。7.花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。8.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。9.定期噴灑藥物，預防病蟲害。（十四）工作管理規(guī)程制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標準依據(jù)。1.需要消殺的地方及時間間隔。（1）每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。（2）每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、校園廁所、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。2.進行消殺活動時要注意的事項。（1）使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。（2）對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。（3）根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。（4）每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。（十五）常用清潔器械1.吸塵器為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。2.吸水機主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3.地毯清洗機主要用于協(xié)助清洗地毯。4.拋光機用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。（十六）常用清潔劑1.去污粉用于清除污跡、污漬。2.潔廁靈用于清潔校園廁所的陶瓷制品上的污漬。3.起臘劑用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。4.全能臘水用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。5.玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。6.天那水用于溶解、稀釋油漆。7.地毯水用于清洗地毯上的污漬。8.不銹鋼清潔劑用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。（十七）基本作業(yè)法1.推塵推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。基本操作要求：（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。2.擦拭（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。（3）抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭校園廁所的馬桶布等，必須嚴格分類專項專用。（5）擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。2.機械操作（1）擦地機它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。1）操作細則①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。④從最接近電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。2）注意事項①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。3）保養(yǎng)工作①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。（2）吸塵機它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。1）操作細則①把軟管接駁在機身，插入220v電源。②開動時按頂上的開關按鈕。③吸硬質(zhì)地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。2）注意事項①使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內(nèi)。3）保養(yǎng)工作①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。（3）吸水機它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。1）操作細則①把軟管接駁在機身，插入22v電源。②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。③吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。2）注意事項①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。3）保養(yǎng)工作①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。③機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進行保養(yǎng)。（4）高速拋光機它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。1）操作細則①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。2）注意事項①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。④機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。⑥底線必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。3）保養(yǎng)工作①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。（5）吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。1）操作細則。①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。②調(diào)整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風扇的方向。2）注意事項。①不要放在水中操作機器。②當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。③不可在機器開放的外部插入任何物件。④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。3）保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風口格柵。（6）高壓水槍它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。1）操作細則。①把水管接駁在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。②開動機身電源開關。③沖洗計劃好的地方。2）注意事項。①使用前檢查機器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。（二）清潔人員培訓序號課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎培訓：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、公司規(guī)章制度、崗位職責等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點分析等專項培訓內(nèi)部老師4清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求5智能化管理與服務、公共設施及設備維護標準及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識培訓，包括急救常識外聘老師8道路交通知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習內(nèi)部10理論及實踐綜合考核筆試、口試11二次培訓（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部12二次培訓考核內(nèi)部（三）垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓序號課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎培訓：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、公司規(guī)章制度、崗位職責等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點分析等專項培訓內(nèi)部老師4清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求5智能化管理與服務、公共設施及設備維護標準及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識培訓，包括急救常識外聘老師8道路交通知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習內(nèi)部10理論及實踐綜合考核筆試、口試11二次培訓（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部12二次培訓考核內(nèi)部（四）司機及維修技術員培訓序號課程內(nèi)容培訓時間培訓方式培訓目的1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3職業(yè)道德、客戶服務意思禮儀及案例學習4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關法律知識5道路機械清掃保潔驗收標準6項目部設備基本情況7機械清掃保潔設備常見故障及維修方法8項目部規(guī)章制度的培訓9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序10項目的溝通方法與渠道11機械清掃保潔沿路設備基本情況及參數(shù)12道路清掃保潔消防注意事項及監(jiān)控方法13道路清掃保潔內(nèi)小修注意事項及維修方法14道路交通知識及注意事項15服務理念及投訴處理16管理知識：時間管理、團隊建設、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵17道路清掃保潔管理：基礎理論、設備設施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎知識、客戶服務19信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序（五）培訓費用1.單位培訓：由項目部安排或經(jīng)項目部及公司批準同意的培訓，個人應與公司簽訂培訓協(xié)議，培訓費用由公司承擔。但參加培訓人員必須為該項目服務一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用，培訓結(jié)束后，為項目服務期限不足規(guī)定期限的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結(jié)清。2.自主培訓：個人自主學習、培訓、考試的，必須與崗位工作有關。一般利用業(yè)余時間學習的，培訓費用由員工先行支付，培訓完憑學費發(fā)票、學位證書或資格證書可獲得一定比例的學費報銷，并為項目服務滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例×報銷金額×3。培訓報銷一覽表等級報銷費用比例服務期限員工項目經(jīng)理班組長（六）培訓期間薪資待遇1.單位培訓：培訓期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半。外出培訓時差旅費按出差管理規(guī)定執(zhí)行。但培訓費用中包含食宿的，公司將不再報銷住宿費及伙食補助。差旅費報銷時，應先送公司確定受訓資料是否全部送回。公司經(jīng)過核查后，要在報銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)公司確認，財務部不予報銷。2.自主培訓：培訓期小于XX天（包括XX天），培訓期間薪資不變。培訓期超出XX天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用不予報銷。在職訓練費用申請表參培部門參培人員培訓課程培訓機構授課費教材費其它費用總計（元）（七）培訓考核總概1.本期培訓將采用分組競爭機制及末位淘汰制，將本期項目部的員工分為兩個小組，并分別指派一名班導，負責組織安排培訓期間相關事宜。2.培訓期間，由各培訓講師為參加培訓的員工進行評分。評分將秉著公平公正的原則，綜合員工的表現(xiàn)及考核成績來進行。3.培訓期間的互動環(huán)節(jié)將會作為加分項目，酌情加分，并記入個人成績及小組成績之中，而成績的結(jié)果將影響員工在本司的未來發(fā)展。4.崗位課程培訓及崗位培訓后都將進行一輪分數(shù)匯總，平均分偏低的小組將會淘汰一名個人評分最低的組員。5.評分評比分為保潔組、項目管理組及財務組。最終各組中個人成績排在最末尾的組員將會淘汰。6.通過培訓的員工將獲得認證證書，屆時可正式參加該學校保潔項目。（八）培訓評分機制1.各培訓課程的評分細則由該科培訓講師評定，理論課分數(shù)占70%，實踐課分數(shù)占30%。培訓評分將匯總個人成績及小組平均成績，分數(shù)匯總將由綜合管理部負責，并每日進行公示。2.保潔組的最終個人總成績將采用4：3：3的匯總機制，各培訓課程的平均分占40%（由講師打分）。3.項目管理組及財務組的最終個人總成績將采用6：4的匯總機制，各培訓課程的平均分占60%（由講師打分）。（九）培訓考勤1.參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守本公司各項規(guī)章制度。3.員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤栍涗洷怼酚杀竟竟芾聿看鏅n。4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》，經(jīng)項目負責人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向本公司管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)。5.能參加本公司項目部組織的培訓的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。6.員工參訓期間，未向本公司項目部請假或請假未批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時以礦工論處。7.參訓人員上課時務必關閉手機鈴音，做好聽課筆記8.專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的反思受訓心得（值得應用于本公司的建議）對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦方單位意見（十）培訓檔案管理1.目的為有效地利用和保護培訓資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。2.適用范圍綜合管理部培訓組對培訓文件檔案的管理。3.職責綜合管理部負責公司培訓資料的保管工作。4.培訓檔案歸檔范圍①培訓檔案存檔目錄。②培訓檔案應包括《培訓簽到表》、培訓講義、培訓課件《培訓考核成績單》、《培訓效果評估表》、《培訓評估報告》等。③其中培訓講義或課件應是授課教師的授課內(nèi)容。④無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔形式記錄存檔。⑤外派培訓檔案的收集和保管、存放。⑥培訓教材檔案的存檔應包培（即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等）。⑦培訓往來文件存檔目錄⑧培訓每月根據(jù)培訓課程安排實施表按時進行存檔。5.培訓檔案存檔要求①歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。②歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。③歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。④歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。⑤對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。⑥各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。第五節(jié)校園保潔人員管理規(guī)范一、目的為適應校園發(fā)展的需要，使校園保潔服務體系內(nèi)部管理科學化、規(guī)范化、制度化，不斷提高其工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊。二、校園保潔員工的行為準則1.須下級服從上級，一