政府機關(guān)保潔服務項目組織機構(gòu)及人員配備

政府機關(guān)保潔服務項目組織機構(gòu)及人員配備目錄第一節(jié)項目組織機構(gòu) 1一、服務管理模式 1二、組織機構(gòu)圖 2第二節(jié)項目人員管理 2一、人員管理模式 2二、人員選聘管理 3三、人員配備管理 4四、本項目人員配備 8第三節(jié)崗位職責 12一、工作守則 12二、部門職責 13三、人員職責 14

第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、服務管理模式為使我公司派駐保潔隊伍的服務能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)招標文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保潔服務管理經(jīng)驗及保潔服務操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：1.保潔派駐隊伍接受我公司和客戶的雙重領導，隊伍的日常管理、思想教育、業(yè)務培訓以我公司現(xiàn)場管理部為主，具體業(yè)務工作可由用戶單位相關(guān)管理部門直接領導；2.為確保服務質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場管理部還將對保潔隊伍的管理過程、服務實現(xiàn)過程進行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時對保潔派駐服務工作提出改進意見，并負責跟蹤、驗證整改措施的落實情況。二、組織機構(gòu)圖第二節(jié)項目人員管理一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學習評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務細致”的專業(yè)化服務團隊。3.與采購單位建立科學的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與采購單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)采購單位具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技能。通過系統(tǒng)的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保潔服務。二、人員選聘管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備保潔部門人員。由于本項目是為采購配備專職保潔，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。所有人員接受公司和采購方雙重領導，每月由業(yè)主單位協(xié)助對人員的工作狀況、勞動紀律、內(nèi)務衛(wèi)生、政治學習、著裝儀表等進行考核，項目經(jīng)理匯總后報送公司，年終對每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評價，并通報公司，作為獎罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴X次以上者（含X次），公司經(jīng)過確認屬實，公司應對當事人調(diào)離崗位。對員工除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標準對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調(diào)能力等方面。（1）轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定獎、扣分數(shù)和責任人，歸入《員工考核評分表》。（3）月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當月員工工資額=月標準工資×員工月考核分/100。（4）年終考核：即末尾淘汰制。三、人員配備管理（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。（三）管理人員的需要量及其選聘標準1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。2.管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應的素質(zhì)和能力，主要包括：（1）強烈的管理欲望擔任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞動。一個對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好地運用權(quán)力，從而影響組織目標的實現(xiàn)。（2）良好的道德品質(zhì)擔任管理職務的人擁有相當?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進行一系列的決策，決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。（5）較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。（6）較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應的業(yè)務知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強度很高，尤其是保潔管理工作，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。四、本項目人員配備（根據(jù)項目具體情況編寫）1.項目經(jīng)理（1人）（1）本科及以上學歷，會計算機操作，有一定的文字處理能力；（2）安全生產(chǎn)考核合格證書；（3）有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平；（4）有較強的組織協(xié)調(diào)能力；（5）具有豐富的保潔管理經(jīng)驗；（6）外表端莊，思路敏捷；（7）有良好的團隊精神和溝通技巧；（8）有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力。2.保潔服務主管（1）具備本科及以上文化程度；（2）有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平；（3）有較強的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的保潔業(yè)務培訓；（4）具有豐富的政府機關(guān)保潔管理經(jīng)驗；（5）能夠積極配合采購方完成相關(guān)突發(fā)事件的應急處置，采取有效措施預防保潔人員發(fā)生違法違規(guī)行為。3.保潔人員（1）男性在60周歲以下，女性在50周歲以下；（2）身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正；（3）無犯罪記錄；（4）有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作積極，責任心強，善于溝通、合作，會文明用語，態(tài)度和藹，熱情周到；（5）有豐富的保潔經(jīng)驗。4.檢查（巡視）人員（1）具有大專及以上學歷；（2）有建構(gòu)筑物消防員證；（3）有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平；（4）普通話標準，工作責任心強，肯專研業(yè)務，甘愿奉獻的精神；（5）具有豐富的工作經(jīng)驗。5.專職維修人員（1）具備高中/中專及以上文化程度；（2）具有高低壓電工操作證；（3）有較強的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的業(yè)務培訓；（4）具有良好的政治面貌，無違法犯罪記錄；（5）工作積極主動，責任心強；（6）善于溝通協(xié)調(diào)，能夠積極配合公司完成相關(guān)突發(fā)事件的應急處置；（7）知法，懂法，守法，依法辦事，持證上崗。6.救護員（1）有救護員證。（2）身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正；（3）無犯罪記錄；（4）有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作積極，責任心強，善于溝通、合作，會文明用語，態(tài)度和藹，熱情周到。7.駕駛員（1）男性，初中及以上文化水平；（2）思想端正，身體健康，工作積極主動，善于溝通，態(tài)度和藹；（3）有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作積極，責任心強，善于溝通、合作，會文明用語，態(tài)度和藹，熱情周到；（4）身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正；（5）由相關(guān)駕駛證；駕駛經(jīng)驗豐富；（6）無犯罪記錄。項目人員基本情況表序號姓名性別年齡學歷職稱或上崗證年齡所擔任崗位123456（根據(jù)項目實際情況填寫）項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復印件等）第三節(jié)崗位職責一、工作守則1.熱愛本職，做到堅守崗位，文明服務，忠于職守，認真執(zhí)行領導指定的任務，樹立高度的組織紀律觀念。2.上崗時注意形象，做到服裝整齊，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，不擅自把無關(guān)人員帶進機關(guān)。3.實行24小時值班制度，輪班時做好交接班記錄，做到不遲到、不早退、不缺勤。4.熟悉保潔設備的操作、使用。按照安全、節(jié)儉的原則使用政府機關(guān)內(nèi)的水、電等設施。二、部門職責（一）保潔部職責：1.按區(qū)域劃定責任人，負責各責任區(qū)域的衛(wèi)生清潔。2.保潔人員按政府機關(guān)實際環(huán)境，分為外圍保潔和樓宇保潔。3.監(jiān)督各責任區(qū)域保潔人員按本部門清潔要求和衛(wèi)生標準認真完成每天的清潔任務。4.負責政府機關(guān)提出的意見和建議，反應到上級領導。5.負責協(xié)助公司領導處理好突發(fā)事件。6.負責檢查發(fā)現(xiàn)各責任區(qū)域存在的問題，及時通知相關(guān)負責人。（二）監(jiān)督部1.上班期間檢查（1）上班列隊前檢查保潔人員的儀容儀表服裝是否整潔、否佩戴工作牌等；（2）交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；（3）正常上班之后，檢查保潔人員的操作程序是否規(guī)范；（4）檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否實；（5）巡視各場死角，檢查是否存在安全隱患；（6）交接班前，檢查保潔人員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；（7）交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好。2.檢查登記（1）負責檢查保潔隊長及保潔人員的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實際情況寫檢查登記表，不得弄虛作假；（2）監(jiān)督員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助保潔人員瞞混過關(guān)；（3）檢查發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部員應立即向保潔隊長進行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實。三、人員職責（一）項目經(jīng)理1.全面負責本區(qū)域內(nèi)日常保潔、保養(yǎng)管理工作。堅決執(zhí)行經(jīng)理指令，管理各區(qū)域的具體工作。2.做好與各業(yè)務部門的協(xié)調(diào)，解決不了的問題及時向公司匯報。3.負責本區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配、工作監(jiān)督、檢查和指導。4.負責潔具采購及其合理控制。5.負責對員工實行公司的各項規(guī)章制度。6.每天對崗位全面檢查不少于3次，并做好檢查記錄。7.負責對員工的內(nèi)務及其考核工作。8.負責對員工協(xié)助公司做好培訓及考核工作。9.完成公司及托管單位方交辦的其他工作。10.定期向上級領導匯報工作，完成上級領導安排的其他工作任務。（二）保潔領班1.接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。2.合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）3.察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。4.督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。5.檢查所轄范圍的清潔成效：（1）主要走道、通道、大堂，辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設施的清潔情況。（2）扶梯及相關(guān)設施的清潔情況。（3）玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。（4）衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。（5）大堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。（6）檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。（7）顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好有關(guān)保潔工作的投訴。（8）觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。（三）考核人員1.基本職責（1）對所管轄的政府機關(guān)保潔人員的到崗情況進行檢查。（2）對政府機關(guān)保潔人員的著裝是否規(guī)范、整潔及上崗證佩戴情況進行檢查。（3）對所管轄的政府機關(guān)每天進行清潔衛(wèi)生檢查。（4）對檢查情況進行考核打分，作為獎懲的依據(jù)。（5）對政府機關(guān)的設備運行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知維修人員進行維修并對維修結(jié)果進行登記。2.負責本項目全面質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查，負責保潔人員的日常安全教育，杜絕作業(yè)中一切安全事故的發(fā)生。每日必須對項目全部作業(yè)進行不低于一次的常規(guī)質(zhì)量檢查，針對現(xiàn)場作業(yè)存在的質(zhì)量問題進行及時有效的跟蹤整改，對日常清潔衛(wèi)生和設施設備進行定期檢查和維護維修，以確保其使用功能和使用周期。（四）維修人員1.基本職責（1）對設備進行日常維護。（2）負責對所有政府機關(guān)設備進行維修，保證設備正常工作。（3）對設備維修情況進行及時登記。（4）平時對政府機關(guān)設備進行經(jīng)常性的檢查。（5）對設備的季節(jié)性維護。（6）對設備的安全運行情況進行檢查。2.政府機關(guān)因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應公示停用期限，并采取設置活動政府機關(guān)或指明就近政府機關(guān)位置的臨時性措施解決群眾用廁。3.維修人員接到報修報告后，應及時維修，保證政府機關(guān)的正常使用。遇水、電等急迫性報修時，應半小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成；政府機關(guān)內(nèi)外設置的標識、廣告破損及掛衣鉤應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成；大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設施損壞，應立即進行修復或更換，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復或更換完成?？坍?、油漆涂飾等破損應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復完成，修復后應與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修復工作超過24小時的，需公示維修期限，并做好如廁引導工作。4.完成領導交辦的其它工作。（五）保潔人員1.以下范圍的衛(wèi)生保潔工作，由保潔員負責：辦公大樓機關(guān)大院、停車場、單位衛(wèi)生包干區(qū)、單位宿舍樓院。2.衛(wèi)生達標要求：（1）門、窗，無污跡灰塵；（2）屋頂、墻面、地面，無蜘蛛網(wǎng)、污跡、灰塵、雜物；（3）公共通道設施布置得當，無污跡、灰塵；（4）辦公室內(nèi)物品堆放整齊，桌柜上無亂堆亂放現(xiàn)象；休息室內(nèi)干凈、整潔；（5）公共場地綠化盆內(nèi)無煙頭、雜物；（6）及時補充會議室茶葉、紙杯、礦泉水等物品；（7）及時添加洗手液、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生球等衛(wèi)生間用品。3.保潔員要做到日清月潔，即每天中午、下午下班后把保潔區(qū)打掃干凈，每月底進行一次衛(wèi)生大掃除。4.會議室、接待室使用后要及時清理，保持整潔。5.完成保潔部交辦的其它保潔工作任務。保潔工作由行政負責監(jiān)、6.單位衛(wèi)生片區(qū)及樓院衛(wèi)生要做到“垃圾袋裝”及“垃圾不落地。（六）樓宇保潔人員崗位職責和要求1.正確使用部門配備的清潔工具，清潔機器和安全使用清潔化學藥劑。2.清潔樓層電梯前室通道，樓梯，墻面，地面，公共設施（消火栓，門廳，電梯，防火門，門廳門，管井門，樓層門牌，樓層牌，消防通道扶手，正壓送風口百葉窗，公告欄等）。3.發(fā)現(xiàn)異常情況和需要維修情況向部門主管匯報。4.服從部門領導的工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。5.遵守公司的各項規(guī)章制度，杜絕（脫崗，離崗，串崗，遲到，早退）現(xiàn)象的發(fā)生，嚴禁在上班時間內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事情。6.上崗時按公司要求，著裝整齊，統(tǒng)一，規(guī)范，按標準完成任務。7.負責本責任區(qū)域出現(xiàn)的亂寫，亂畫當日清理，保證責任區(qū)域整潔美觀。8.清潔工具個人保管，做到清潔工具不送人，不丟失，定量發(fā)放。9.樓道地面，扶手保證每天檫拭一次，墻面一周檫拭一次，公共區(qū)域的窗戶以及玻璃半月檫拭一次。10.及時清理門外灑落垃圾和生活垃圾，