市政管道施工組織與管理-工程合同管理

模塊7工程項(xiàng)目質(zhì)量管理單元1質(zhì)量管理概念單元1質(zhì)量管理概念一、質(zhì)量的概念“質(zhì)量”簡(jiǎn)言之“就是好壞”，這是人們習(xí)慣的理解，但不完善。國(guó)內(nèi)外共同的理解：產(chǎn)品的質(zhì)量，就是產(chǎn)品滿足人們需要所應(yīng)具備的特性。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品需要的特性要求也越來(lái)越豐富。今天對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的“五性”要求，即：性能、壽命、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)。通俗一點(diǎn)講，包含一定質(zhì)量的產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)他人、對(duì)社會(huì)有用，而且有人花費(fèi)一定的代價(jià)去購(gòu)買。建筑工程(產(chǎn)品)質(zhì)量亦具有特性，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)結(jié)構(gòu)性能方面：工程結(jié)構(gòu)布置合理，軸線、標(biāo)高準(zhǔn)確，基礎(chǔ)施工縫處理符合規(guī)范要求，鋼筋、型鋼骨架用材恰當(dāng)，幾何尺寸能保持設(shè)計(jì)規(guī)定不變，強(qiáng)度、剛度、整體性好，抗震性能和結(jié)構(gòu)的安全度，均能滿足設(shè)計(jì)要求。(2)外觀方面：造型新穎、整潔、比例協(xié)調(diào)、美觀、大方，給人以藝術(shù)享受。(3)材質(zhì)方面：材料的物理性能、化學(xué)成分、砂石級(jí)配和清潔度，成品、半成品的外觀幾何尺寸，以及耐酸、耐堿、耐火、隔熱、隔聲、抗凍、耐腐蝕性能都符合設(shè)計(jì)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。(4)時(shí)間方面：建筑物、構(gòu)筑物的使用壽命、返修(大修)年限符合設(shè)計(jì)要求。（5)使用功能方面：布局合理，居住舒適，門窗逗榫緊密，框扇縫適宜，五金配件良好，開關(guān)靈活；屋面、樓面不漏水，外墻灰縫不浸水，上下水管不滴漏，煙囪不冒煙；陽(yáng)臺(tái)、廁所地面找坡正確，流水暢通；內(nèi)、外裝飾材料不脫落，操作方便，管線安裝正確，安全可靠等。(6)經(jīng)濟(jì)使用方面：質(zhì)量好、造價(jià)低、維修費(fèi)用省、生產(chǎn)效率高，使用過(guò)程中消耗少、節(jié)約能源、使用壽命延長(zhǎng)等。二、工作質(zhì)量的概念什么是工作質(zhì)量?工作質(zhì)量就是企業(yè)、部門和職工個(gè)人的工作，對(duì)工程(產(chǎn)品)達(dá)到和超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、減少不合格品、滿足用戶需要起到保證的作用。企業(yè)工作質(zhì)量等于企業(yè)各個(gè)崗位上的所有人員工作效能的總和。工作質(zhì)量和產(chǎn)品(工程)質(zhì)量是兩個(gè)不同的概念，但是兩者又有密切關(guān)系。產(chǎn)品(工程)質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的工作質(zhì)量；工作質(zhì)量是產(chǎn)品(工程)質(zhì)量的保證，產(chǎn)品(工程)質(zhì)量是工作質(zhì)量好壞的體現(xiàn)。三、質(zhì)量檢驗(yàn)概念質(zhì)量檢驗(yàn)(在施工企業(yè)也稱質(zhì)量檢查)是由特定檢查手段，將產(chǎn)品的作業(yè)狀況實(shí)測(cè)結(jié)果，與要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，然后判定其是否達(dá)到優(yōu)良或合格，是否符合設(shè)計(jì)和下道工序的要求。建筑安裝工程的整個(gè)質(zhì)量檢查過(guò)程，就是人們常說(shuō)的質(zhì)量檢查評(píng)定工作。工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定，是決定每道工序是否符合質(zhì)量要求，能否交付下一道工序繼續(xù)施工，或者整個(gè)工程是否符合質(zhì)量要求，能否交工等的技術(shù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。四、質(zhì)量管理的概念施工企業(yè)的質(zhì)量管理的目的：就是為了建成經(jīng)濟(jì)、合理、適用、美觀的工程。建安工程的施工質(zhì)量，又與勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量、輔助過(guò)程質(zhì)量、檢查質(zhì)量和使用質(zhì)量四個(gè)方面的質(zhì)量緊密相關(guān)。質(zhì)量管理就是用科學(xué)的方法把工程質(zhì)量在形成過(guò)程中的各種矛盾統(tǒng)一起來(lái)，各種工作協(xié)調(diào)一致。施工企業(yè)的質(zhì)量管理就是以我為主，做好各自的工作。充分發(fā)揮技術(shù)工作、管理工作、組織工作、后勤工作、政治工作等各方面的作用，采取各種有效的保證質(zhì)量措施，把可能造成產(chǎn)品(工程)質(zhì)量的因素、環(huán)節(jié)和部位，在整體工作中全面加以控制和消除，以達(dá)到按質(zhì)、按量、按期完成計(jì)劃，建造出用戶滿意的工程(產(chǎn)品)。五、質(zhì)量管理發(fā)展國(guó)外質(zhì)量管理發(fā)展的過(guò)程，大致是由質(zhì)量檢驗(yàn)階段，進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，再進(jìn)一步發(fā)展為全面質(zhì)量管理，經(jīng)歷了三個(gè)階段。(一)質(zhì)量檢驗(yàn)階段(1920—1940年)(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(1940－1950年)質(zhì)量管理便從單純的“事后檢驗(yàn)”發(fā)展到“預(yù)防為主”，預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合的階段。(三)全面質(zhì)量管理階段(從20世紀(jì)60年代起到現(xiàn)在)出現(xiàn)了全企業(yè)、全員、全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理，即全面質(zhì)量管理。課題7工程項(xiàng)目質(zhì)量管理單元2全面質(zhì)量管理

單元2全面質(zhì)量管理一、基礎(chǔ)工作

一）質(zhì)量教育工作質(zhì)量管理知識(shí)的宣傳與教育，技術(shù)教育與培訓(xùn)兩個(gè)方面。1．質(zhì)量管理知識(shí)的宣傳與教育質(zhì)量問(wèn)題是企、事業(yè)生產(chǎn)管理的綜合反映，涉及到各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)及人員，做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭，頭頭抓，抓頭頭。質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作的中心環(huán)節(jié)。質(zhì)量保證最基本的思想：第一是為了消費(fèi)者、面向消費(fèi)者。第二就是質(zhì)量第一。實(shí)質(zhì)上企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的核心就是質(zhì)量。要把“質(zhì)量第一”這個(gè)精神貫穿到所有活動(dòng)之中，不搞形式主義。2．技術(shù)教育與培訓(xùn)技術(shù)工作積累了一套極為豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了許多行之有效的法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度，必須結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，組織生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理技術(shù)的培訓(xùn)，采取不拘一格、因人施教、長(zhǎng)(期)短(期)結(jié)合、分期分批進(jìn)行輪訓(xùn)。采用崗位練兵，操作表演，勞動(dòng)競(jìng)賽和舉辦講座的形式有計(jì)劃、分層次開展教育培訓(xùn)工作。二)標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度，又是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)活動(dòng)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化同質(zhì)量管理關(guān)系密切。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的保證。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩大類。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，指的是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理工作的要求，實(shí)現(xiàn)規(guī)格化、統(tǒng)一化、制度化而制定的一系列規(guī)格、規(guī)范、規(guī)則、規(guī)程、條例等等。標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三)計(jì)量理化工作計(jì)量理化工作(包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析等工作)是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件、構(gòu)件互換和工程質(zhì)量的重要手段和方法。搞好計(jì)量理化工作，要把施工生產(chǎn)中所需要的量具、設(shè)備、儀器配齊配全，并注意維修保養(yǎng)，使用靈活，保證儀表隨時(shí)處于優(yōu)良的狀態(tài)。

(四)質(zhì)量情報(bào)工作質(zhì)量情報(bào)是指建筑工程(產(chǎn)品)在設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的信息。包括設(shè)計(jì)方案的合理性，施工準(zhǔn)備和施工組織工作周密性，原材料質(zhì)量的穩(wěn)定性、施工操作認(rèn)真程度等等。所搜集的基本數(shù)據(jù)、原始記錄和工程竣工交付使用后反映出來(lái)的各種質(zhì)量情報(bào)。及時(shí)反映影響工程(產(chǎn)品)質(zhì)量的因素和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)，掌握國(guó)內(nèi)外同行、同類工程(產(chǎn)品)發(fā)展動(dòng)向，本企業(yè)技術(shù)水平、質(zhì)量水平的高低起著摹摹作用。五)質(zhì)量責(zé)任制工程(產(chǎn)品)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的綜合反映。建立健全質(zhì)量責(zé)任制，是質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，具體落實(shí)到企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)人員身上，形成一個(gè)完整的質(zhì)量保證體系，才能保證穩(wěn)步提高工程(產(chǎn)品)質(zhì)量。企業(yè)的各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)(包括技術(shù)領(lǐng)導(dǎo))、職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)班組和個(gè)人都應(yīng)在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，建立和健全質(zhì)量責(zé)任制，做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，職責(zé)明確，功過(guò)分明，把本職工作與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛起鉤來(lái)，把同工程質(zhì)量有關(guān)的成千上萬(wàn)項(xiàng)工作和廣大職工的積極性結(jié)合起來(lái)，使全企業(yè)形成一個(gè)嚴(yán)密的、高效的責(zé)任管理系統(tǒng)。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本思想：通過(guò)一定的組織措施和科學(xué)手段，來(lái)保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品(工程)質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

1．質(zhì)量第一的觀點(diǎn)“質(zhì)量第一”是建筑工程推行全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)。建筑工程質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，而且直接關(guān)系到施工企業(yè)的信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益及生存和發(fā)展，施工企業(yè)的全體職工必須牢固樹立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)。2．用戶至上的觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)、外多數(shù)企業(yè)把用戶擺在至高無(wú)上的地位，把用戶稱為“上帝”、“神仙”，把企業(yè)同用戶的關(guān)系，比作魚和水、作物和土壤。我國(guó)的建筑企業(yè)是社會(huì)主義企業(yè)，其用戶就是人民、國(guó)家和社會(huì)各個(gè)部門，堅(jiān)持用戶至上的觀點(diǎn)，企業(yè)就會(huì)蓬勃發(fā)展，背離了這個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)就會(huì)失去存在的必要?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理“用戶至上”的觀點(diǎn)是廣義的，包括兩個(gè)含義：一是直接或間接使用建筑工程的單位或個(gè)人，二是企業(yè)內(nèi)部，在施工過(guò)程中上一道工序應(yīng)對(duì)下一道工序負(fù)責(zé)，下一道工序則為上一道工序的用戶。3．預(yù)防為主的觀點(diǎn)工程質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不能保證工程質(zhì)量。工程施工過(guò)程中，每個(gè)工序，每個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量，都會(huì)隨時(shí)受到許多因素的影響，只要有一個(gè)因素發(fā)生變化，質(zhì)量就會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，不同程度地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)將事后檢驗(yàn)把關(guān)變?yōu)楣ば蚩刂?，從管質(zhì)量結(jié)果變?yōu)楣苜|(zhì)量因素，防檢結(jié)合，防患于未然。也就是在施工全過(guò)程中將影響質(zhì)量的因素控制起來(lái)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)就分析原因、制定對(duì)策，這就是“預(yù)防為主”的觀點(diǎn)。

4．全面管理的觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理突出的是一個(gè)“全”字，即實(shí)行全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。全員管理：就是施工企業(yè)的全體人員，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、政工人員、生產(chǎn)工人、后勤人員等全過(guò)程管理：質(zhì)量管理貫穿于工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、使用的全過(guò)程，尤其在施工過(guò)程中要貫穿于每個(gè)單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、各施工工序。各有關(guān)部門，施工企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、材料、設(shè)備、勞資、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)的管理。5．一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)數(shù)據(jù)是實(shí)行科學(xué)管理的依據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，質(zhì)量就無(wú)從談起。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，是因?yàn)樗且詳?shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，而數(shù)據(jù)是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)，這是區(qū)別于傳統(tǒng)管理方法的重要一點(diǎn)。它依靠實(shí)際的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法作出正確的判斷，采取有力措施進(jìn)行質(zhì)量管理。6．通過(guò)實(shí)踐，不斷完善提高的觀點(diǎn)重視實(shí)踐，堅(jiān)持按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的循環(huán)過(guò)程辦事，經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)后，對(duì)事物內(nèi)在的客觀規(guī)律就有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從而制定出新的質(zhì)量管理計(jì)劃與措施，使質(zhì)量管理工作及工程質(zhì)量不斷提高。二）工程質(zhì)量保證體系1．設(shè)計(jì)、施工單位的全面質(zhì)量管理保證體系(1)質(zhì)量保證的概念：質(zhì)量保證是指企業(yè)對(duì)用戶在工程質(zhì)量方面作出的擔(dān)保，即企業(yè)向用戶保證其承建的工程在規(guī)定的期限內(nèi)能滿足的設(shè)計(jì)和使用功能。它充分體現(xiàn)了企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，即保證滿足用戶的質(zhì)量要求，對(duì)工程的使用質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。(2)質(zhì)量保證的作用：質(zhì)量保證的作用，表現(xiàn)在對(duì)工程建設(shè)和施工企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面。對(duì)工程建設(shè)，通過(guò)質(zhì)量保證體系的正常運(yùn)行，在確保工程建設(shè)質(zhì)量和使用后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為該工程設(shè)計(jì)、施工的全過(guò)程提供建設(shè)階段有關(guān)專業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量職能正常履行及質(zhì)量效果評(píng)價(jià)的全部證據(jù)，并向建設(shè)單位表明，工程是遵循合同規(guī)定的質(zhì)量保證計(jì)劃完成的，質(zhì)量是完全滿足合同規(guī)定的要求的。(3)質(zhì)量保證的內(nèi)容

(4)質(zhì)量保證的途徑1)以檢查為手段的質(zhì)量保證，實(shí)質(zhì)上是對(duì)照國(guó)家有關(guān)工程施工驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)工程質(zhì)量效果是否合格作出最終評(píng)價(jià)，也就是事后把關(guān)，但不能通過(guò)它對(duì)質(zhì)量加以控制。2)以工序管理為手段的質(zhì)量保證，實(shí)質(zhì)上是通過(guò)對(duì)工序能力的研究，充分管理設(shè)計(jì)、施工工序，使之每個(gè)環(huán)節(jié)均處于嚴(yán)格的控制之中，以此保證最終的質(zhì)量效果，但它僅是對(duì)設(shè)計(jì)、施工中的工序進(jìn)行控制，并沒(méi)有對(duì)規(guī)劃和使用階段實(shí)行有關(guān)的質(zhì)量控制。3)以“四新”為手段的質(zhì)量保證，對(duì)工程從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和使用的全過(guò)程實(shí)行的全面質(zhì)量保證。(5)全面質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量保證體系：思想保證、組織保證和工作保證三個(gè)體系組成。1)思想保證子體系：參加工程建設(shè)的規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)和施工人員要有濃厚的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶第一”的思想；并全面掌握全面質(zhì)量管理的基本思想、基本觀點(diǎn)和基本方法；2)組織保證子體系：工程建設(shè)質(zhì)量管理的組織系統(tǒng)和工程形成過(guò)程中有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。專業(yè)技術(shù)管理部門：都要有專職負(fù)責(zé)的職能機(jī)構(gòu)和人員。施工現(xiàn)場(chǎng)：設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜馁|(zhì)量檢驗(yàn)與控制人員，擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的質(zhì)量保證職責(zé)，以形成質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)；施工過(guò)程：，建設(shè)單位委托建設(shè)監(jiān)理單位進(jìn)行工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，以確保組織的落實(shí)和正?；顒?dòng)的開展。

3)工作保證子體系參與工程建設(shè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工的各部門、各環(huán)節(jié)、各質(zhì)量形成過(guò)程的工作質(zhì)量的綜合。施工過(guò)程質(zhì)量保證子體系又是其核心和基礎(chǔ)，是構(gòu)成工作保證子體系的主要子體系，它又由“質(zhì)量把關(guān)——質(zhì)量檢驗(yàn)’’和“質(zhì)量預(yù)防——工序管理”兩個(gè)方面組成。

2．建設(shè)監(jiān)理單位的質(zhì)量檢查體系工程項(xiàng)目實(shí)行建設(shè)監(jiān)理制度，這是我國(guó)在建設(shè)領(lǐng)域管理體制改革中推行的一項(xiàng)科學(xué)管理制度。建設(shè)監(jiān)理單位受業(yè)主的委托，在監(jiān)理合同授權(quán)菹圍內(nèi)，依據(jù)國(guó)家的法律、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和工程建設(shè)合同文件，對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督和管理。工程項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施階段，監(jiān)理工程師既要參加施工招標(biāo)、投標(biāo)，又要對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但主要的是對(duì)工程施工階段的監(jiān)理工作。“三檢”，(初檢、復(fù)檢、終檢)，并經(jīng)監(jiān)理人員檢查論證合格，方可進(jìn)入下道工序。三)全面質(zhì)量管理基本工作方法1．質(zhì)量管理的四個(gè)階段全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要概念，就是要注意抓工作質(zhì)量。任何工作除了做好協(xié)調(diào)一致工作外，還必須有一個(gè)應(yīng)該遵循的工作程序和方法，要分階段、分步驟地做到層次分明，有條不紊的科學(xué)管理，才能使工作更切合客觀實(shí)際，避免盲目性，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。要按照PDCA循環(huán)示意圖計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段的不斷循環(huán)。

第一階段是計(jì)劃(也叫P階段)，包括制訂企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施管理要點(diǎn)等。第二個(gè)階段是實(shí)施(也叫D階段)，即按計(jì)劃的要求去做。 第三個(gè)階段是檢查(也叫c階段)，即計(jì)劃實(shí)施之后要進(jìn)行檢查，看看實(shí)施效果，做對(duì)的要鞏固，錯(cuò)的要進(jìn)一步找出問(wèn)題。第四個(gè)階段是處理(也叫A階段)，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，以后再于就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，沒(méi)有解決的問(wèn)題，反映到下期計(jì)劃。2．解決和改進(jìn)問(wèn)題的八個(gè)步驟通常把PDcA循環(huán)進(jìn)一步具體化為八個(gè)步驟：(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；(P)(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；(P)(3)找出影響質(zhì)量的主要因素；(P)(4)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果；(P)(5)執(zhí)行措施或計(jì)劃；（D）(6)檢查采取措施后的效果，并找出問(wèn)題；(C)(7)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度；(A)(8)提出尚未解決的問(wèn)題。(A)

3．質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法全面質(zhì)量管理過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段、八個(gè)步驟，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作環(huán)，是一個(gè)逐步充實(shí)、逐步完善、逐步深入細(xì)致的科學(xué)管理方法。常用的統(tǒng)計(jì)方法有：排列圖法、因果分析圖法、分層法、頻數(shù)直方圖(簡(jiǎn)稱直方圖)法、控制圖(又稱管理圖)法、散布圖(又稱相關(guān)圖)法和調(diào)查表(又稱統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析法)法等。施工質(zhì)量管理應(yīng)用較多的是排列圖、因果分析圖、直方圖、管理圖等。三、工程質(zhì)量檢查、控制、驗(yàn)收、評(píng)定及不合格工程的處理(一)工程質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查是依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，采用一定的測(cè)試手段，對(duì)施工過(guò)程及施工成果進(jìn)行檢查，使不合格的工程不交工，這是起到把關(guān)的作用。工程施工中的質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻糾正，才能達(dá)到改善、提高質(zhì)量的目的。(二)建筑工程質(zhì)量控制

(1)建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。凡涉及安全、功能的有關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)按各專業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并應(yīng)經(jīng)監(jiān)理工程師(建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人)檢查認(rèn)可。

(2)各工序應(yīng)按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，每道工序完成后，應(yīng)進(jìn)行檢查。

(3)相關(guān)各專業(yè)工種之間，應(yīng)進(jìn)行交接檢驗(yàn)，并形成記錄。經(jīng)監(jiān)理工程師(建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人)檢查認(rèn)可。(三)建筑工程施工質(zhì)量應(yīng)按下列要求進(jìn)行驗(yàn)收：

(1)建筑工程質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。

(2)建筑工程施工應(yīng)符合工程勘察、設(shè)計(jì)文件的要求。

(3)參加工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的各方人員應(yīng)具備規(guī)定