教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V102024/3/25教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10案例分析:諸葛亮“七觀”中的教練技術(shù)其一：“問之以事非而觀其志”其二：“窮之以辭而觀其變”其三：“咨之以謀而觀其識”其四：“告之以難而觀其勇”其五：“醉之以酒而觀其性”其六：“臨之以利而觀其廉”其七：“期之以事而觀其信”-------諸葛亮《七觀》教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10緒論部分：教練和教練技術(shù)教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、教練（一）企業(yè)教練產(chǎn)生的背景

1.教練技術(shù)源于體育，是運動員成功的重要支持者。2.添·高威《網(wǎng)球的內(nèi)在競賽》與AT&T管理者3.80年代，“教練”被引進(jìn)到企業(yè)管理領(lǐng)域。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10（二）教練教練是運用教練技術(shù)幫助他人，通過學(xué)習(xí)獲得成長從而達(dá)成目標(biāo)的一種活動。（教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。）一、教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10（三）教練型領(lǐng)導(dǎo)運用教練技術(shù)幫助下屬，通過學(xué)習(xí)獲得成長的領(lǐng)導(dǎo)就是教練型領(lǐng)導(dǎo)。（領(lǐng)導(dǎo)以幫助下屬成長作為首要任務(wù)的管理方式就叫教練式管理。）一、教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、教練技術(shù)（一）教練技術(shù)1.企業(yè)教練技術(shù)就是體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化在企業(yè)管理中的運用，它起源于歐美，是歐美流行多年的管理技術(shù)。2.企業(yè)教練技術(shù)凝聚了歐美企業(yè)家進(jìn)入知識型社會近十幾年的管理智慧，是一套能夠激發(fā)企業(yè)、員工最好表現(xiàn)，增加效益、達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)。3.專家預(yù)測：企業(yè)教練技術(shù)于未來數(shù)年間將發(fā)展成為最熱門乃至最具潛力的新興事業(yè)，企業(yè)教練是21世紀(jì)經(jīng)理人的嶄新角色。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、教練技術(shù)（二）教練技術(shù)的理論基石和繽紛多彩實用有效的工具箱1.四步教練技巧：理清目標(biāo)、改善心態(tài)、反映真相、行動。2.四種教練能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)。3.自我價值系統(tǒng)、九型人格、360度回應(yīng)工具、文化差異、身體意識與太極、情商與禪修、教練身心語等工具。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（一）教練技術(shù)是培養(yǎng)人才的重要方法1.教練在實施時通常是一對一的。一項調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)能增加22．4％的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加“教練”能增加88％的生產(chǎn)力。2.教練技術(shù)可以提升員工的工作能力。3.教練技術(shù)能夠改善員工的心智模式。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（二）教練技術(shù)是團(tuán)隊建設(shè)的重要工具1.心態(tài)和士氣教練的重心。2.團(tuán)隊教練是企業(yè)教練的方面。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、教練技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)（三）教練技術(shù)是提升領(lǐng)導(dǎo)力最新研究成果1.教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。2.教練是通過與被教練者建立一個相互信任的關(guān)系，這種關(guān)系包含相互尊重、安全、有挑戰(zhàn)性和負(fù)責(zé)任的環(huán)境。這種關(guān)系激勵被教練者，在工作業(yè)績和日常生活中都力爭最佳，并獲得非凡成就。3.“教練是提出問題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問題的合作者。教練常常也是一個系統(tǒng)管理者?！苯叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、教練技術(shù)與新奧集團(tuán)（一）人才是制約新奧集團(tuán)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)（二）培養(yǎng)人才是新奧集團(tuán)各層領(lǐng)導(dǎo)工作中的重中之重環(huán)節(jié)（三）教練技術(shù)是新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層要給予關(guān)注的最新最有效的管理工具教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10第一部分：價值觀信念為人做事態(tài)度方面的教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10立論基礎(chǔ)做人是根本。責(zé)任第一聰明第二。做正確的事而不是把事情做對!教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10第一節(jié)：職業(yè)精神教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、學(xué)會為自己工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學(xué)會放棄（六）盤點你的收獲（七）你是誰的主人教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、崗位是成功的基石、工作是帶薪的勞動崗位

個人希望產(chǎn)出:利潤!

希望產(chǎn)出:

勞動被認(rèn)可！所有者

經(jīng)營者以地主的責(zé)任感干長工-----柳傳志股東

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、心態(tài)決定狀態(tài)及未來（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、博弈：成功的心智模式（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對門是冤家，打敗三家，自己是贏家教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10第二節(jié)：角色認(rèn)知教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10系統(tǒng)平衡概述：智慧只是變換看問題的角度案例分析之一：“公交車上的一幕”案例分析之二：“面對委屈”教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、項目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（一）項目干系人影響項目成敗的個人或組織；受項目成敗影響的組織或個人。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、項目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（二）項目干系人構(gòu)成開發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、項目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（三）項目干系人需求分析1.市場經(jīng)濟(jì)是“利他”的經(jīng)濟(jì)。2.誰能夠最大限度地滿足別人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。3.任何傷害利益相關(guān)者的行為，最終都會傷害自己。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、項目干系人--------系統(tǒng)平衡方法之一（四）項目成功的智慧

1.滿足他人的需要2.誠信而不傷害他人3.清晰自己能夠得到什么？應(yīng)該得到什么？用什么方法得到？4.在利益面前保持冷靜的理智用以抵御一些利欲的誘惑5.世界永遠(yuǎn)是多贏的教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（一）戰(zhàn)略干系人含義影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個人或組織；受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個人。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（二）企業(yè)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成1.客戶2.股東3.供應(yīng)商4.管理者和員工5.社會教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（三）企業(yè)戰(zhàn)略干系人需求分析1.建立“客戶至上”為導(dǎo)向的“企業(yè)戰(zhàn)略干系人”需滿足體系2.市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是利他的，要立足長遠(yuǎn)，立足大局平衡好“干系人”的利益關(guān)系

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序號戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對應(yīng)點相關(guān)思考及建議教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、企業(yè)戰(zhàn)略干系人--------系統(tǒng)平衡方法之二（五）企業(yè)戰(zhàn)略成功智慧分析1.企業(yè)有：顧客、員工、股東、代理人、社會，五大利益相關(guān)者。關(guān)鍵是五大利益相關(guān)者之間利益平衡問題。2.企業(yè)運營中應(yīng)該遵循的價值原則：（1）人的價值高于物的價值；（2）共同價值高于個人價值；（3）社會價值高于利潤價值；（4）用戶價值高于生產(chǎn)價值。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（一）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人影響南網(wǎng)戰(zhàn)略成敗的組織或個人；受南網(wǎng)戰(zhàn)略成敗影響的個人或組織。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（二）南網(wǎng)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成1.中共中央2.國資委3.電監(jiān)會4.各省省委、省政府5.用電廠家6.廣大居民7.發(fā)電廠家8.南網(wǎng)干部和員工教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10案例分析：“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”（四）戰(zhàn)略干系人需要分析圖表干系人序號戰(zhàn)略干系人稱謂干系人對戰(zhàn)略的影響程度戰(zhàn)略對干系人的影響程度干系人的基本需求和期望為滿足干系人需求企業(yè)行為對應(yīng)點相關(guān)思考及建議教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念1.公司宗旨:對中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù)2.核心價值觀:主動承擔(dān)社會責(zé)任3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先國際著名的企業(yè)4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先5.工作方針:“六個更加注重”,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步;更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀;更加注重社會效益;更加注重管理出實力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展。6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項任務(wù)7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏二.專業(yè)理念:1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防2.經(jīng)營理念:為客戶創(chuàng)造價值,為社會創(chuàng)造效益.3.以績效為導(dǎo)向,實現(xiàn)管理到位4.服務(wù)理念:服務(wù)永無止境5.團(tuán)隊建設(shè)理念(1)上下同欲,政令通暢,人人快樂工作;(2)講原則,重感情,嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍。6.廉潔理念:清白做人,干凈做事。7.行為理念:忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從。三.主題形象語萬家燈火,南網(wǎng)情深。責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、個人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（一）成功干系人含義影響一個人事業(yè)成敗的組織或個人；受這個人事業(yè)成敗影響的個人或組織。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、個人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（二）人生成功干系人構(gòu)成1.企業(yè)內(nèi)部：上級；下級；平級。2.企業(yè)外部：客戶；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。4.社會：老師；朋友；同學(xué)等。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、個人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（三）人生成功干系人需求分析序號干系人稱謂干系人對你成敗的影響程度你的成敗對干系人影響程度干系人需求分析對應(yīng)干系人的需求你應(yīng)該采取的行為相關(guān)思考及建議教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、個人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（四）人生成功智慧1.市場經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)2.市場經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)3.在市場經(jīng)濟(jì)中人們通過幫助他人獲得收入4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己5.市場經(jīng)濟(jì)通過利他獲得自己利益的最大化教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、個人成功干系人--------系統(tǒng)平衡方法之三（五）課堂訓(xùn)練之一：（10分鐘）1.寫出影響你成敗的4個干系人2.按照百分比確認(rèn)干系人對你成敗的影響程度3.按照百分比確認(rèn)你的成敗對干系人影響程度4.列出某一個干系人對你的需求要求(盡量詳細(xì))5.對應(yīng)這個干系人的需求一一列出你應(yīng)該采取的行為6.分享體會教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10第三節(jié)：成功觀念教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、聚焦焦點比抓住重點更重要(戰(zhàn)略實施路徑分析)戰(zhàn)略實施路徑圖：戰(zhàn)略客戶流程人員教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、追求成果比擁有效果更重要(透析細(xì)節(jié)決定成敗)（一）戰(zhàn)略決定成敗

1.戰(zhàn)略正確的情況下細(xì)節(jié)指向戰(zhàn)略,導(dǎo)致戰(zhàn)略成功;

（1）主要細(xì)節(jié)決定成?。?）關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定成敗

2.戰(zhàn)略正確的情況下細(xì)節(jié)背離戰(zhàn)略,導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗.3.戰(zhàn)略若錯了，細(xì)節(jié)不起關(guān)鍵作用（二）管理層次不同決定成敗因素不同

1.高層：定成敗2.基層：細(xì)節(jié)決定成敗3.中層：計劃決定成敗

（1）戰(zhàn)略問題細(xì)節(jié)操作(做一個能把戰(zhàn)略落地的詳細(xì)的可以操作的計劃)（2）細(xì)節(jié)問題戰(zhàn)略思考(指導(dǎo)員工按照計劃的要求認(rèn)真的從細(xì)節(jié)做好工作)（三）決定細(xì)節(jié)成功的工具1.六西格馬(產(chǎn)生在摩托拉成功在GE)2.豐田公司的精益管理3.海爾的oec4.企業(yè)流程管理與企業(yè)流程再造5.工作分析教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運營內(nèi)在聯(lián)系（一）結(jié)構(gòu)主義1.20世紀(jì)60年代，結(jié)構(gòu)主義取代存在主義而成為廣為流傳的哲學(xué)思潮?？藙诘隆ち芯S-斯特勞斯(ClaudeLevi一Strauss)2.它基本上是關(guān)于世界的一種思維方式，它的核心是結(jié)構(gòu)主義方法。3.結(jié)構(gòu)主義試圖從雜亂無章的現(xiàn)象中尋找某種共同的東西，那就是結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)主義者的最終目標(biāo)是永恒的結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)認(rèn)識事物的本質(zhì)?？藙诘隆ち芯S-斯特勞斯(ClaudeLevi一Strauss)

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思維方式與企業(yè)教練運營內(nèi)在聯(lián)系（二）結(jié)構(gòu)主義與管理1.結(jié)構(gòu)主義是認(rèn)識管理問題的重要手段2.結(jié)構(gòu)主義是解決管理問題的重要工具案例之一：認(rèn)識“執(zhí)行力”案例之二：葫蘆島燃?xì)饨叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10第二部分：能力提升方面教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10第一節(jié)：企業(yè)管理工作基本能力方面的教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、提升基本工作能力的途徑分析提升工作能力的路徑分析：戰(zhàn)略客戶流程人員教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、制定工作目標(biāo)的教練方法（一）基于“標(biāo)桿超越”制定管理目標(biāo)的方法標(biāo)桿超越法是指，不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的領(lǐng)先的企業(yè)，并以此為標(biāo)桿；將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較；分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原因，結(jié)合自身實際對照學(xué)習(xí)，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績的不斷循環(huán)提高的管理過程。

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、制定工作目標(biāo)的教練方法（二）“標(biāo)桿”的種類1.本地區(qū)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者2.國內(nèi)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者3.世界范圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者4.跨行業(yè)世界范圍內(nèi)業(yè)績最優(yōu)者

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、制定工作目標(biāo)的教練方法（三）制定階段性目標(biāo)1.標(biāo)桿一：企業(yè)本身的業(yè)績水平2.標(biāo)桿二：優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績水平3.標(biāo)桿三：超越后業(yè)績達(dá)到的水平（1）標(biāo)桿三中之一：一次超過優(yōu)秀企業(yè)的績效水平（2）標(biāo)桿三中之二：一次達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績水平（3）標(biāo)桿三中之三：一次達(dá)到本企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的業(yè)績水平，需要通過一次以上的管理活動，才能超越優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績水平?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀標(biāo)桿差距標(biāo)桿標(biāo)桿教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略和策略?繪制流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?找出設(shè)計標(biāo)桿的領(lǐng)域和內(nèi)容（各類績效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實際標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：?選擇內(nèi)部標(biāo)桿?選擇競爭標(biāo)桿?選擇行業(yè)標(biāo)桿?選擇最優(yōu)標(biāo)桿?搜集標(biāo)桿信息?搜集實施標(biāo)桿超越的部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)?通過多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)收集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動并及時反饋信息5.內(nèi)部溝通與交流4.比較與分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)?制定具體實施的推進(jìn)方案?優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?調(diào)整實施方案?提供反饋信息?自上而下就標(biāo)桿超越的實施進(jìn)行溝通?討論并適時調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)各層級的績效標(biāo)準(zhǔn)?找出績效水平的差距所在?分析差距產(chǎn)生的原因?設(shè)計標(biāo)桿超越的績效標(biāo)準(zhǔn)（四）以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系程序圖：教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、制定工作目標(biāo)的教練方法（五）標(biāo)桿超越方法優(yōu)勢1.適用范圍廣范，是一個實性用很強(qiáng)的工具可用于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、成本和質(zhì)量等方面。2.建立以績效改善為關(guān)注點的考核標(biāo)準(zhǔn)。3.績效指標(biāo)體系設(shè)計更加關(guān)注滿足客戶需要。4.激發(fā)企業(yè)中個人、團(tuán)體和組織的潛能。5.有利于企業(yè)提升競爭力，立于不敗之地。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、制定工作目標(biāo)的教練方法（六）案例分析

曲美家具:曲美家具曾經(jīng)是中國數(shù)千家家具企業(yè)中的一員。待企業(yè)有了一些規(guī)模后,對標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè):1.對標(biāo)意大利和德國家具企業(yè),進(jìn)口了世界最先進(jìn)家具生產(chǎn)線。2.對標(biāo)人們審美觀念,引進(jìn)北歐彎曲木家具技術(shù)。3.現(xiàn)在成為世界彎曲木家具模具最佳生產(chǎn)廠家。4.對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時代特征,在中國第一家外包產(chǎn)品設(shè)計,引領(lǐng)家具業(yè)的潮流。5.在國內(nèi)無標(biāo)可對的情況下,斥資1000萬元請世界頂級設(shè)計師,設(shè)計了中國第一家12000平方米,單一企業(yè)家具展廳，成為行業(yè)標(biāo)桿。

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（一）針對客戶的工作產(chǎn)出法1.我們通常將某個個體或團(tuán)隊的工作產(chǎn)出提供的對象當(dāng)作是客戶。2.這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。3.工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個體或團(tuán)隊對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。4.工作產(chǎn)出包括：（1）為哪些客戶服務(wù)（2）具體提供的工作內(nèi)容（產(chǎn)出）是什么。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（二）案例分析案例分析：案例之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見下一頁圖表:教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件，收發(fā)傳真、信件，接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷售秘書客戶關(guān)系圖：銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來客（評價標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實效性）銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評價標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度）銷售秘書客戶三：財務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評價標(biāo)準(zhǔn)：及時、準(zhǔn)確、規(guī)范）教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶專賣店生產(chǎn)廠家財務(wù)部禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤促銷方案供貨產(chǎn)品價格信息促銷活動促銷品特殊問題解答與解決方案教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（三）針對客戶工作產(chǎn)出法小結(jié)1.用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊的績效與組織內(nèi)外聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個個體和團(tuán)隊的用戶意識。2.能夠使我們更加清晰的看到個人和團(tuán)隊對組織的貢獻(xiàn)。3.這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€體和團(tuán)隊的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的遺漏。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、建立聚焦客戶管理機(jī)制的教練方法（四）根據(jù)工作產(chǎn)出法制做“作業(yè)指導(dǎo)書”1.列出所有服務(wù)對象的名稱2.按重要給服務(wù)對象排序3.針對每一個服務(wù)對象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?（可能是一件工作也可能是幾件工作)4.再注明每一件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)5.描繪出這件工作的工作流程圖

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項目工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.均衡項目能夠解決目前存在的所有問題2.能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項目分析項目需求制定項目需求說明書選擇項目供應(yīng)實施方案選擇性測試確定項目可行和優(yōu)缺點上報項目詳細(xì)分析測試報告制定實施計劃教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一．作業(yè)指導(dǎo)書第一項工作：（一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項工作：外部環(huán)境市場變化情況競爭對手情況新技術(shù)發(fā)展價格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營銷戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法（一）用流程提升一流的執(zhí)行力1.流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。2.一般認(rèn)為，流程管理（processmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法（二）教練：用流程控制工作和工作結(jié)果

案例：1.控制氯含量過高問題2.控制大腸桿菌超標(biāo)問題3.控制農(nóng)藥超標(biāo)問題種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口飼料玉米基地獸藥教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法（三）教練：用制度控制流程正常運作：案例分析：“解決禽類產(chǎn)品出肉率下降問題”種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架禽類加工企業(yè)流程圖：禽類加工企業(yè)屠宰工作流程圖：教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例：“控制產(chǎn)品出肉率低的問題”1.某年禽類產(chǎn)品出肉率由87%下滑到85%出肉率87%利潤為5%出肉率85%利潤為3%損失利潤2%，利潤損失40%（2%÷5%=40%）2.尋找問題原因（倒推法：嗉囊物重量過重）3.解決問題方法（1）賣雞前12小時不準(zhǔn)喂雞（2）賣雞后3天付款（3）每次賣雞隨機(jī)提取50只雞屠宰，取出嗉囊物稱處總重除以50得出平均值，再乘以2倍再乘以賣的雞的只數(shù)，罰毛雞的重量。4.例子：50克×2=100克×1萬只=1000000克=1000公斤塞進(jìn)嗉囊500公斤飼料罰掉1000公斤毛雞重量，損失了500公斤飼料還損失了500公斤雞肉。

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法（四）教練：加速流程內(nèi)資金信息和物的運行速度是企業(yè)財富增加的重要途徑案例之一：“數(shù)據(jù)背后的奧妙”中國人民銀行的數(shù)據(jù)：1.2005年支付額為國民生產(chǎn)值7．9倍2.發(fā)達(dá)國家支付額一般為國民生產(chǎn)值60～110倍3.美國支付額為國民生產(chǎn)值500倍教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例二：“19.8億財富的由來”

某軋鋼廠一個月要軋制20個批號螺紋鋼，因而要更換20次軋輥：更換一次軋輥需要6個小時，一個月更換軋輥需要120小時時間；采取交叉作業(yè)法后更換一次軋輥僅用1個小時時間，20小時即可完成工作。每一個月可以節(jié)省100小時時間（約合4天）。1個月30天滿負(fù)荷工作，作業(yè)率為100%。1天作業(yè)率為3.3%每提高1%作業(yè)率帶來利潤1.5億人民幣4天×3.3%=13.2%×1.5億=19.8億人民幣另一案例：降低1.1%案例教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法（五）教練：改善的本質(zhì)是拓寬流程運行的瓶頸環(huán)節(jié)到路口有16個流向（瓶頸）需要立交教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法案例分析：訂單研發(fā)或技術(shù)消化

中間試驗定型工藝工具工裝生產(chǎn)材料采購?fù)鈪f(xié)加工總裝交貨計劃教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、打造一流執(zhí)行力的教練法（六）教練：用流程打破部門之間配合的壁壘案例之一：企業(yè)權(quán)利是怎樣傳遞的？工作是怎樣完成的？產(chǎn)品是怎樣制造出來的？教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10案例之一：用流程打破部門之間協(xié)作的壁壘董事長總經(jīng)理部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理研究發(fā)運服務(wù)生產(chǎn)引導(dǎo)排單采購接單組織交付核心流程支持流程工作流程入庫教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10用訂單拉動管理是整合組織、再造流程的精髓

T-6T-5T-4T-3T-2T-1T0T+1T+2T+3T+4T+5T+6供應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備動力人事后勤T-:接定單的第1天到執(zhí)行訂單的前1天T0:執(zhí)行訂單的當(dāng)天T+:執(zhí)行訂單后的第1天到交貨的那1天教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10第二節(jié):企業(yè)管理工作高級能力方面的教練教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、向下級傳授成功的經(jīng)驗?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（一）經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式的含義前人成功的經(jīng)驗變成一種解決問題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問題的方法,稱為經(jīng)驗主義的思維方式解決問題的模式。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、向下級傳授成功的經(jīng)驗?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（一）5W1H解決問題的模式現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎么改善對象（What)生產(chǎn)什么？為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？目的(Why)干什么？為何以它為目的？有無別的選擇？應(yīng)該選擇什么？場所(Where)在哪干？為什么在這干？可否在別處干？應(yīng)該在哪干？時間(When)何時干？為何那時干？可否別時干？應(yīng)該何時干？作業(yè)人員(Who)誰干？為何他干？可否別人干？應(yīng)該誰干？手段(How)怎么干？為何這樣干？有無其他方法干？應(yīng)該怎么干？應(yīng)用：如何向下級命令？教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、向下級傳授成功的經(jīng)驗?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（二）解決突發(fā)事件的方法程序

問題臨時對策分析原因?qū)Σ弑举|(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化處理突發(fā)事件流程：教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10一、向下級傳授成功的經(jīng)驗?zāi)Ｊ降慕叹毤夹g(shù)（三）戴明環(huán)本文P計劃D實施C檢查A調(diào)整1.分析現(xiàn)狀樹立目標(biāo)2.分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.找出變革的推動力4.制定計劃1.迅速放映2.馬上行動3.步步溝通4.步步反饋1.檢察執(zhí)行情況2.對比與計劃的差距3.發(fā)現(xiàn)價值點與不足1.通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)總結(jié)成功經(jīng)驗,并標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,形成長效機(jī)制2.對比標(biāo)準(zhǔn),反思問題3.遺留問題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循環(huán)教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、提高下級決策能力教練技巧（一）案例分析：1.公司一次性支付部長級別的管理者20萬元人民幣購車，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個人，服務(wù)低于5年，離開公司繳納折舊費后所有權(quán)歸屬個人。2.每一年公司為其支付5000元保險費用。3.每個月公司為其支付2000元燃油和維修費用。4.公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。如何買車？教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、提高下級決策能力教練技巧油耗安全性品牌售后服務(wù)及配件維修駕駛性總分權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞6=1.83=.64=.44=.45=.55=1.04.7別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、提高下級決策能力教練技巧（二）解決問題的一般程序1.確定解決什么問題2.找出影響解決這個問題的因素3.給每一個因素權(quán)重4.找出可以選擇的方案5.就每一個要素給方案排序6.用排序x權(quán)重7.計算結(jié)果8.擇優(yōu)9.實施后評價方案教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10二、提高下級決策能力教練技巧（三）方法總結(jié)這種方法被稱為“分解”，分解的含義：分解是把整體分解為各個部分來認(rèn)識的方法。分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、提升下級解決問題能力的教練技巧（一）案例：某公司流失率超過20%，人才流動原因如下:

缺少晉升的機(jī)會（6人）缺少上級信任（1人)工作與職業(yè)追求不苻（10人）缺少提高技能的機(jī)會（8人）與上級關(guān)系緊張（1人）無決策權(quán)（2人）缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會（18人）對整體工資待遇不滿意（6人）自己創(chuàng)業(yè)（2人）健康原因（3人）配偶工作地點變化（1人）上下班交通太耗時（21人）對福利不滿意（2人）與下級關(guān)系緊張（1人）直接上級無能（2人）工作責(zé)任過重（2人）技能無法發(fā)揮（12人）工作職責(zé)不清（6人）教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、提升下級解決問題能力的教練技巧（二）啟示：問題應(yīng)該如何解決呢？

提示：4m+8a+8m+4a=4m+8m+8a+4a=12m+12a=12（m+a）

提示2：以下16個詞講的是什么，桌子、計算機(jī)、蘋果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。講了4類物質(zhì)：1.家具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜）2.電子產(chǎn)品（計算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)）3.水果（蘋果、梨、榴蓮、桃）4.蔬菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、提升下級解決問題能力的教練技巧（三）人才流動原因歸類分析：1.職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、技能無法發(fā)揮12人）28人2.能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機(jī)會8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會18人）26人3.人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、缺少上級信任1人）3人4.員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點變化1人、上下班交通耗時21人）27人5.薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8人6.工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決策權(quán)2人）10人教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、提升下級解決問題能力的教練技巧（四）人才流動原因統(tǒng)計分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、提升下級解決問題能力的教練技巧（五）解決問題的對策1.問題集中在三個領(lǐng)域；2.職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長原因近似，宜從年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計；送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題；3.員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角度解決；4.解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因素分析。教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、提升下級解決問題能力的教練技巧（六）解決問題的程序1.確定解決的問題2.列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏）3.合并同類項4.進(jìn)行數(shù)量分析5.找出影響問題解決的80%要素6.從以上問題中找出能解決的問題7.從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題8.從效果顯著的問題中找出見效快的問題9.分析原因,找要因,驗證要因,基于要因找措施10.制定一個解決問題的方案(責(zé)任人.完成時間限.一個有時間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財務(wù)支出明細(xì)計劃)

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10甘特圖甘特圖（Ganttchart）

甘特圖，也稱為條狀圖(Barchart)。是在1917年由亨利·甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。

管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。

甘特圖包含以下三個含義：

1.以圖形或表格的形式顯示活動；

2.是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；

3.構(gòu)造時應(yīng)包括實際日歷天和持續(xù)時間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。甘特圖繪制：1.計算單項活動任務(wù)的工時量。

2.確定活動任務(wù)的執(zhí)行人員及適時按需調(diào)整工時。

3.計算整個項目時間。

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10甘特圖教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10三、提升下級解決問題能力的教練技巧（七）方法總結(jié)這種方法被稱為綜合，綜合是指：把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法。

教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10四、召開會議的迪士尼策略（一）研究性會議中的問題（二）研究性會議中的三種角色（三）研究性會議中的科學(xué)程序問題教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10五、時間管理深層次教練技巧（一）時間管理中的四分圖重要急需處理的工作重要不急需處理的工作不重要不急需處理的工作不重要急需處理的工作ABCD教練型領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)XX0527V10五、時間管