廣東省省級政務(wù)信息化（2024年第一批）項(xiàng)目需求-廣東省“視頻辦”服務(wù)平臺開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)（2024年）項(xiàng)目

省“視頻辦”服務(wù)平臺開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)（2024年）項(xiàng)目采購需求項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱省“視頻辦”服務(wù)平臺開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)（2024年）項(xiàng)目。采購人廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局。項(xiàng)目總體目標(biāo)按照廣東省數(shù)字政府建設(shè)的總體要求，根據(jù)國家政策以及為群眾提供便捷的政務(wù)服務(wù)辦事實(shí)際需要，建設(shè)省“視頻辦”服務(wù)平臺，探索全新政務(wù)服務(wù)供給模式，通過“面對面”視頻服務(wù)將線下優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)資源與群眾更加高效的連接。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)“視頻辦”服務(wù)能力，不斷拓展我省數(shù)字政府改革建設(shè)在服務(wù)民生事業(yè)中的優(yōu)化提升和創(chuàng)新引領(lǐng)作用。通過政務(wù)直播這種新媒體形式為政民互動提供更加活潑生動的體驗(yàn)感，提高群眾、企業(yè)在政民互動的參與度，讓政府和民眾互動更加親切，構(gòu)建“清上加親”新型政商關(guān)系，進(jìn)一步激發(fā)市場主體活力，支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)地點(diǎn)采購人指定地點(diǎn)。項(xiàng)目背景《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》（粵府函〔2021〕44號）在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”章節(jié)中指出要“創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式”，“提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平”，“促進(jìn)線上、線下各類政府和社會服務(wù)渠道深度融合”，具體包括健全規(guī)范高效的服務(wù)機(jī)制、拓展便捷泛在的服務(wù)渠道。本項(xiàng)目涉及的省“視頻辦”服務(wù)平臺位于《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》技術(shù)框架中的業(yè)務(wù)應(yīng)用層，是“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用的重要組成部分。省“視頻辦”服務(wù)平臺是廣東省政務(wù)服務(wù)模式的全新探索，是突破現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)模式局限性的一種嘗試，政務(wù)服務(wù)視頻服務(wù)模式能夠有效推動政務(wù)服務(wù)流程和政務(wù)服務(wù)方式系統(tǒng)性重塑，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體速度快、互動性強(qiáng)、覆蓋面廣的優(yōu)勢，符合《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》中拓展“泛在化”政務(wù)服務(wù)渠道、“強(qiáng)化政務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新”等要求，能夠不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務(wù)需求，打造泛在可及的服務(wù)體系。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為348.09萬元。其中軟件開發(fā)服務(wù)預(yù)算為104.87萬元，系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)預(yù)算為243.22萬元。服務(wù)期限本項(xiàng)目軟件開發(fā)服務(wù)委托服務(wù)期限采用以下第（1）種方式，系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)委托服務(wù)期限采用以下第（5）種方式：（1）自合同簽訂之日起12個月內(nèi)完成軟件開發(fā)，軟件開發(fā)服務(wù)交付驗(yàn)收后提供12個月運(yùn)維服務(wù)。（2）以合同簽訂之日起為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為12個月。（3）服務(wù)期自年月日至年月日止。（4）以交付驗(yàn)收完成之日起算，交付驗(yàn)收后提供年運(yùn)維服務(wù)。（5）以采購人確認(rèn)的服務(wù)啟動報審備案時間為服務(wù)起始時間，公有云視頻及內(nèi)容服務(wù)能力周期為6個月，其他運(yùn)營服務(wù)期為12個月。服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目采購的服務(wù)內(nèi)容包括軟件開發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)。軟件開發(fā)服務(wù)省“視頻辦”服務(wù)平臺為不斷滿足企業(yè)群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求，探索以視頻技術(shù)為載體的政務(wù)服務(wù)新模式，結(jié)合視頻技術(shù)將政務(wù)服務(wù)流程和方式重塑，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播速度快、互動性強(qiáng)、覆蓋面廣的優(yōu)勢，為企業(yè)群眾提供更加便利化、親和化、多樣化的政務(wù)服務(wù)。通過建設(shè)省“視頻辦”服務(wù)平臺，探索“視頻辦”、“政務(wù)直播”政務(wù)視頻服務(wù)場景，為群眾提供咨詢導(dǎo)辦、網(wǎng)上助辦、生動政民互動等服務(wù)，為形成政務(wù)視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全省推廣應(yīng)用，各地積極參與以“視頻”技術(shù)為載體的政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。省“視頻辦”服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容主要包括：視頻業(yè)務(wù)模塊、視頻能力模塊、第三方系統(tǒng)對接等三個部分。視頻業(yè)務(wù)模塊視頻業(yè)務(wù)模塊包括：視頻服務(wù)門戶、視頻辦事子系統(tǒng)、統(tǒng)一管理后臺等模塊，向群眾提供視頻面對面及政務(wù)直播的視頻服務(wù)，滿足群眾政務(wù)服務(wù)辦理及政務(wù)直播活動觀看的需求。向管理側(cè)提供統(tǒng)一管理能力，確保平臺運(yùn)轉(zhuǎn)所需的資源和服務(wù)統(tǒng)一管理。視頻服務(wù)門戶作為面向辦事群眾/企業(yè)統(tǒng)一視頻服務(wù)門戶，包括：一體化門戶、視頻面對面、政務(wù)直播，為用戶提供線上視頻咨詢辦理服務(wù)及觀看政務(wù)直播等各類服務(wù)資訊。一體化門戶作為全省“面對面”視頻辦事統(tǒng)一服務(wù)門戶，涵蓋PC端及粵省事服務(wù)服務(wù)專區(qū)，提供各類視頻辦服務(wù)內(nèi)容的展示和介紹，引導(dǎo)用戶了解視頻辦并服務(wù)進(jìn)行定位及篩選。視頻面對面通過整合服務(wù)預(yù)約及線上排隊(duì)、服務(wù)評價等能力，提供辦事群眾與客服人員視頻連線溝通能力，實(shí)現(xiàn)咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審、網(wǎng)辦輔助場景的應(yīng)用。政務(wù)直播實(shí)現(xiàn)對政務(wù)直播用戶端進(jìn)行管理，使用戶可在此查看到所有的直播，可支持對未來的直播進(jìn)行預(yù)約處理。進(jìn)入直播間觀播時，可對參與直播的服務(wù)智聯(lián)，了解和享受更多的直播信息和服務(wù)。視頻辦事子系統(tǒng)視頻辦事子模塊是公眾側(cè)與服務(wù)側(cè)實(shí)時連線溝通和開展服務(wù)辦理的通道工具，提供專用客戶端及服務(wù)工作臺應(yīng)用，主要是為了完成通過視頻連線完成遠(yuǎn)程辦事的服務(wù)場景。服務(wù)工作臺能夠?qū)σ杨A(yù)約工單進(jìn)行視頻連線、辦結(jié)處理等服務(wù)?？蓪ε抨?duì)中人員的進(jìn)行叫號，根據(jù)服務(wù)進(jìn)程查看當(dāng)前預(yù)警情況。統(tǒng)一管理后臺統(tǒng)一管理后臺實(shí)現(xiàn)對視頻辦服務(wù)配套的資源相關(guān)的管理，為業(yè)務(wù)開展提供管理支撐。包括：視頻辦事后臺管理、政務(wù)直播后臺管理、業(yè)務(wù)協(xié)同管理模塊、基礎(chǔ)模塊等。通過統(tǒng)一管理后臺中視頻辦事后臺管理為視頻辦服務(wù)的門戶內(nèi)容運(yùn)營、業(yè)務(wù)進(jìn)駐、業(yè)務(wù)運(yùn)行開展、服務(wù)監(jiān)管提供支撐。視頻辦事后臺管理提供各類業(yè)務(wù)配置與管控能力，包括窗口人員管理、即預(yù)約管理、事項(xiàng)管理等服務(wù)資源管理、服務(wù)情況相關(guān)的統(tǒng)計分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活調(diào)整，為業(yè)務(wù)運(yùn)行及提升提供數(shù)據(jù)依據(jù)。政務(wù)直播后臺管理可讓管理員在此對直播的基本信息進(jìn)行配置、對直播的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，實(shí)現(xiàn)對直播活動發(fā)布、輿論監(jiān)管。業(yè)務(wù)協(xié)同管理模塊能夠有效繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，對各服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)能力建設(shè)，為其他平臺提供可使用的視頻辦應(yīng)用服務(wù)能力，同時對其他平臺使用服務(wù)能力的情況進(jìn)行掌控?；A(chǔ)模塊提供系統(tǒng)用戶、主題基礎(chǔ)全局?jǐn)?shù)據(jù)的配置管理，支撐平臺的運(yùn)行。視頻能力模塊視頻能力模塊包括：業(yè)務(wù)模塊協(xié)同管理、視頻服務(wù)資源管理、視頻服務(wù)業(yè)務(wù)管理等模塊，視視頻能力模塊通過視頻資源的接入和利用進(jìn)行管理，支撐視頻業(yè)務(wù)的順利開展及協(xié)同，為平臺提供穩(wěn)定的視頻連線互動服務(wù)能力。業(yè)務(wù)模塊協(xié)同管理業(yè)務(wù)模塊協(xié)同管理包括：業(yè)務(wù)協(xié)同清單管理、業(yè)務(wù)協(xié)同校驗(yàn)內(nèi)容等內(nèi)容，通過整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息錄入，獲取第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息，并進(jìn)行標(biāo)識管理，經(jīng)過認(rèn)證通過才能調(diào)用視頻辦服務(wù)，確保視頻服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同接入規(guī)范。視頻服務(wù)資源管理視頻服務(wù)資源管理主要是對視頻服務(wù)資源分配內(nèi)容管理，通過規(guī)范化、高準(zhǔn)確性的視頻服務(wù)資源管理，實(shí)現(xiàn)視頻資源的合理分配和資源隔離，確保平臺及不同協(xié)同業(yè)務(wù)之間運(yùn)行穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。視頻服務(wù)業(yè)務(wù)管理視頻服務(wù)業(yè)務(wù)管理主要是對視頻服務(wù)創(chuàng)建內(nèi)容管理，通過整合視頻服務(wù)會議預(yù)定、會議查詢、會議邏輯控制、視頻連線等能力，簡化操作流程，提升視頻服務(wù)辦事效率。第三方系統(tǒng)對接提供對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵政易、短信平臺、省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺等各類外部第三方的系統(tǒng)或模塊化能力進(jìn)行統(tǒng)一的對接和聯(lián)調(diào)服務(wù)。（1）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。與政務(wù)網(wǎng)對接，提供獲取行政組織機(jī)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)來源。（2）粵省事。與粵省事對接，進(jìn)行服務(wù)專區(qū)的上線，并為用戶提供通過粵省事完成登錄相關(guān)服務(wù)。（3）粵政易。與粵政易對接，為政務(wù)側(cè)用戶提供群組消息相關(guān)服務(wù)。（4）短信平臺。與短信平臺對接，為用戶提供收集短信發(fā)送相關(guān)服務(wù)。（5）省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)。與省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)系統(tǒng)對接，為業(yè)務(wù)方進(jìn)駐視頻辦服務(wù)等提供事項(xiàng)數(shù)據(jù)來源。（6）統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺。與統(tǒng)一身份認(rèn)對接，為用戶提供通過統(tǒng)一認(rèn)證完成登錄相關(guān)服務(wù)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)管理運(yùn)營服務(wù)“視頻辦”運(yùn)營服務(wù)通過對視頻辦業(yè)務(wù)向各地市進(jìn)行業(yè)務(wù)指引、平臺進(jìn)駐等服務(wù)，引導(dǎo)地市服務(wù)進(jìn)駐省“視頻辦”平臺，實(shí)現(xiàn)通過省平臺開展政務(wù)視頻服務(wù)，為群眾提供多樣化的辦事服務(wù)。視頻辦平臺進(jìn)駐服務(wù)通過提供指引手冊、平臺功能培訓(xùn)、開通賬號等服務(wù)，幫助各地利用省視頻辦服務(wù)平臺構(gòu)建本地化的視頻辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“省里搭臺，各地唱戲”的總體運(yùn)營目標(biāo)。各地視頻辦平臺技術(shù)支撐服務(wù)為各地、各部門的視頻辦平臺使用人員提供技術(shù)指導(dǎo)與支撐服務(wù)，包括對視頻辦平臺業(yè)務(wù)模塊的技術(shù)支撐和視頻能力模塊的技術(shù)支撐工作，及時跟進(jìn)處理遇到的問題，提升平臺使用效率，確保工作正常開展。視頻辦平臺業(yè)務(wù)模塊技術(shù)支撐對地市視頻辦用戶提供在線咨詢、技術(shù)支撐指導(dǎo)服務(wù)，幫助解決省部門、地市使用視頻辦平臺過程中遇到的問題，提高視頻辦使用人員視頻服務(wù)效率。音視頻技術(shù)支持保障服務(wù)為保障“視頻辦”服務(wù)專區(qū)的上線、推廣工作的順利推進(jìn)，需要提供音視頻問題和網(wǎng)絡(luò)問題協(xié)助排查的技術(shù)支撐服務(wù)。音視頻服務(wù)模塊能力支持服務(wù)為更好支撐“視頻辦”服務(wù)專區(qū)業(yè)務(wù)推廣，基于成熟產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)，根據(jù)“視頻辦”實(shí)際服務(wù)場景進(jìn)行集成，貼合業(yè)務(wù)使用需求，簡化操作，滿足群眾和企業(yè)跟客服坐席進(jìn)行“面對面連線，辦理服務(wù)事項(xiàng)，為群眾和企業(yè)提供面對面服務(wù)，為弱勢群體提供更多關(guān)懷服務(wù)。其他業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)公有云視頻及內(nèi)容服務(wù)能力確保企業(yè)和群眾辦事將更加便捷，進(jìn)一步擦亮廣東“視頻辦”服務(wù)平臺品牌，打造全國一流的省級政務(wù)服務(wù)“視頻辦”平臺，加快構(gòu)建全時在線、渠道多元的一體化政務(wù)服務(wù)體系，推動更多服務(wù)事項(xiàng)從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?，本?xiàng)目計劃采購全國領(lǐng)先的視頻及內(nèi)容服務(wù)能力，為省“視頻辦”服務(wù)平臺搭建企業(yè)直播、內(nèi)容管理的底層能力。公有云視頻及內(nèi)容服務(wù)能力周期為6個月。企業(yè)直播服務(wù)通過SaaS服務(wù)的方式采購市面上成熟的企業(yè)直播服務(wù)，將其直播服務(wù)能力集成至“視頻辦”服務(wù)平臺，采用公有化部署的方式，為平臺提供直播能力，提升“視頻辦”服務(wù)平臺的視頻直播能力及群眾觀看直播的體驗(yàn)，在確保安全的前提下，推動“視頻辦”服務(wù)平臺健康持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)直播服務(wù)主要包括：輕享直播、自定義權(quán)限、頁面嵌入、內(nèi)容審核、直播分發(fā)、豐富互動、營銷賦能、數(shù)據(jù)分析、權(quán)限管理等功能。為確保開展企業(yè)直播的直播效果，擦亮廣東“視頻辦”服務(wù)平臺品牌，本項(xiàng)目對于公有云直播能力還將提出以下要求：——具有強(qiáng)穩(wěn)定可靠性、高性能、極致易用性等優(yōu)良特性，特別是針對視頻和內(nèi)容領(lǐng)域的應(yīng)用，可提供行業(yè)最佳的技術(shù)和用戶體驗(yàn)。——擁有億級DAU產(chǎn)品驗(yàn)證打磨的音視頻最佳實(shí)踐，具備支撐春晚直播、足球世界杯等重大直播活動的直播能力，技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，確保群眾參與政務(wù)直播的直播體驗(yàn)?！髽I(yè)直播支持一鍵推流至抖音/快手/微信視頻號等主流短視頻平臺（能滿足一鍵推流至一個平臺即可）。內(nèi)容管理服務(wù)通過SaaS服務(wù)的方式采購市面上成熟的企業(yè)直播服務(wù)，將內(nèi)容管理能力集成至“視頻辦”服務(wù)平臺，采用公有化部署的方式，為平臺提供內(nèi)容引入、質(zhì)檢、理解、分發(fā)、數(shù)據(jù)的全鏈路一站式管理工具，為內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營賦能。內(nèi)容管理服務(wù)主要包括：內(nèi)容體裁、內(nèi)容引入、內(nèi)容加工、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容營銷、數(shù)據(jù)可視化、業(yè)務(wù)管理等模塊。為確保開展內(nèi)容管理效果，本項(xiàng)目對于公有云內(nèi)容管理能力還將提出以下要求：——提供行業(yè)領(lǐng)先的智能技術(shù)提升運(yùn)營效率，包括智能標(biāo)簽識別、智能安全質(zhì)檢等技術(shù)，相關(guān)算法模型需經(jīng)過數(shù)億級DAUAPP打磨?！峁┬袠I(yè)領(lǐng)先的個性化算法提升推薦效果，相關(guān)算法模型需經(jīng)過數(shù)億級DAUAPP打磨?！晒Ψ?wù)過市級以上政務(wù)服務(wù)APP。服務(wù)要求技術(shù)要求總體技術(shù)要求本項(xiàng)目充分利用現(xiàn)有先進(jìn)、成熟技術(shù)，堅(jiān)持需求主導(dǎo)、深化應(yīng)用的原則，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施，在規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)中遵循以下原則：統(tǒng)籌建設(shè)原則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原測、協(xié)同共享原則、優(yōu)化流程原則、安全可控原則、易維護(hù)性原則。技術(shù)路線本項(xiàng)目建設(shè)的系統(tǒng)需應(yīng)用先進(jìn)成熟的軟硬件技術(shù)進(jìn)行設(shè)計，保證系統(tǒng)具有較強(qiáng)的生命力，符合當(dāng)前和未來的發(fā)展趨勢。具體包括但不限于：ARM架構(gòu)芯片，麒麟V10操作系統(tǒng)和TDSQL數(shù)據(jù)庫，使用BS架構(gòu)、JAVA和CSS、JavaScript、HTML5語言開發(fā)，使用省級政務(wù)云平臺提供的自主可控服務(wù)，采用的技術(shù)路線、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施均為安全可靠技術(shù)路線和軟硬件產(chǎn)品，且能夠滿足IPV6的技術(shù)要求。性能要求“視頻辦”服務(wù)平臺性能需求如下：（1）系統(tǒng)要具有良好的并發(fā)響應(yīng)能力，整體性能響應(yīng)時間在4s以內(nèi)，按照10%的并發(fā)要求，5000用戶的情況下，本系統(tǒng)支持的并發(fā)訪問量應(yīng)不小于500。（2）系統(tǒng)要具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性，在500個用戶并發(fā)訪問時，系統(tǒng)仍能穩(wěn)定運(yùn)行。（3）單個系統(tǒng)文本信息交換的響應(yīng)時間小于5s。（4）系統(tǒng)具有高度的靈活性，能適應(yīng)日常業(yè)務(wù)變更的需求。（5）系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，高可用，服務(wù)器組采用集群模式。（6）用戶查詢時，系統(tǒng)能夠保證用戶查詢數(shù)據(jù)的一致性要達(dá)到99%。數(shù)據(jù)及接口要求（1）與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接。建設(shè)視頻辦服務(wù)專區(qū)，作為視頻辦平臺的PC端主要服務(wù)入口；對接政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門戶運(yùn)營平臺，獲取行政區(qū)劃信息和組織機(jī)構(gòu)信息，確保視頻辦平臺基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可用；在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門戶辦事指南頁中對可視頻辦的事項(xiàng)展示服務(wù)預(yù)約入口。（2）與省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)。以接口對接的方式獲取事項(xiàng)信息實(shí)現(xiàn)對視頻辦專區(qū)的事項(xiàng)內(nèi)容展示和業(yè)務(wù)辦理支撐。（3）與粵政易對接。面向部門用戶通過粵政易提供指尖服務(wù)。支持部門用戶通過粵政易平臺消息及時提醒部門配備的服務(wù)人員座席連線情況，及時提醒用戶按時登錄視頻辦平臺客戶端向群眾提供服務(wù)。（4）與粵省事對接。建設(shè)視頻辦服務(wù)專區(qū)，作為視頻辦平臺的移動端主要服務(wù)入口；對接粵省事的登錄模塊，獲取粵省事用戶基本信息，確保用戶在粵省事登錄后可在專區(qū)開展服務(wù)預(yù)約；對接粵省事消息模塊，實(shí)現(xiàn)對粵省事公眾號用戶推送消息。（5）基于粵視會產(chǎn)品二次開發(fā)。通過二次開發(fā)粵視會客戶端作為視頻辦建設(shè)面對面視頻功能的能力支撐，實(shí)現(xiàn)視頻辦平臺建設(shè)專屬視頻客戶端及音視頻連線。兼容性要求系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)具備跨平臺能力，應(yīng)用架構(gòu)可以支持多種軟硬件平臺安全要求。安全要求系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)與實(shí)施等技術(shù)方面，要按照信息安全三級等級保護(hù)要求進(jìn)行，并協(xié)助采購人在管理方面達(dá)到信息安全三級等級保護(hù)要求；在系統(tǒng)使用過程中，若采購人對系統(tǒng)進(jìn)行信息安全三級等級保護(hù)評估，對于技術(shù)方面需要整改的，投標(biāo)人免費(fèi)進(jìn)行整改。測試要求投標(biāo)人完成各應(yīng)用模塊的單項(xiàng)測試、整體測試以及系統(tǒng)試運(yùn)行，能滿足用戶需求規(guī)格說明書要求的參數(shù)及性能。采購人聘請的第三方測評機(jī)構(gòu)出具系統(tǒng)安全測評意見（包括網(wǎng)絡(luò)等級保護(hù)測評、商用密碼應(yīng)用測評）、驗(yàn)收測評意見后，投標(biāo)人需根據(jù)整改意見對系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)整改完善，整改后的系統(tǒng)應(yīng)符合國家對于政務(wù)信息系統(tǒng)的有關(guān)要求，并通過測評機(jī)構(gòu)組織的測評。管理要求服務(wù)人員投標(biāo)人須書面承諾，如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過程中發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，投標(biāo)人必須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項(xiàng)目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人承諾的項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理和主要開發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得用戶同意，否則采購人有權(quán)終止合同。服務(wù)商應(yīng)指派固定的團(tuán)隊(duì)為本項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員不得少于6人。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。如須調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，須書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求（具體以合同約定為準(zhǔn)）本項(xiàng)目軟件開發(fā)服務(wù)期限為合同簽訂后12個月內(nèi)，運(yùn)營服務(wù)以采購人確認(rèn)的服務(wù)啟動報審備案時間為服務(wù)起始時間，公有云視頻及內(nèi)容服務(wù)能力周期為6個月，其他運(yùn)營服務(wù)期為12個月。投標(biāo)人在完全理解標(biāo)書的要求后，投標(biāo)人需明確本項(xiàng)目工作的方式、方法、過程步驟、按階段分解的詳細(xì)計劃、對應(yīng)計劃應(yīng)提交的工作成果、需要采購人協(xié)調(diào)與配合的事項(xiàng)，并經(jīng)采購人審核、批準(zhǔn)。組織實(shí)施要求為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤稑?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在項(xiàng)目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，投標(biāo)人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項(xiàng)目能按時高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低，投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、崗位責(zé)任、問題處理計劃、質(zhì)量評價等內(nèi)容。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收按照廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局項(xiàng)目驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，項(xiàng)目驗(yàn)收的具體組織工作由項(xiàng)目采購人承擔(dān)。本項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)符合廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)驗(yàn)收管理辦法的要求，同時應(yīng)遵循下列標(biāo)準(zhǔn)：（1）實(shí)現(xiàn)合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫的投標(biāo)文件中列舉的全部內(nèi)容。（2）項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)提供包括合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫的投標(biāo)文件中提及的技術(shù)文檔、使用說明書及廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法所要求的全部文檔。其他要求成果物要求項(xiàng)目服務(wù)成果物包括但不限于以下內(nèi)容：序號服務(wù)名稱工作產(chǎn)出物一軟件開發(fā)服務(wù)1省“視頻辦”服務(wù)平臺需求調(diào)研計劃方案、需求調(diào)研報告、用戶需求說明書系統(tǒng)概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書、代碼編寫規(guī)范、源代碼及說明、安裝文件、內(nèi)部測試報告、部署記錄、系統(tǒng)安裝手冊、用戶使用手冊、管理員操作手冊試運(yùn)行方案、試運(yùn)行報告、事故及問題處理記錄二系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)1業(yè)務(wù)管理運(yùn)營服務(wù)1.1“視頻辦”運(yùn)營服務(wù)1.1.1視頻辦平臺進(jìn)駐服務(wù)視頻辦服務(wù)基本規(guī)范、群眾辦理視頻辦業(yè)務(wù)流程手冊、培訓(xùn)PPT、用戶賬號信息表、窗口事項(xiàng)進(jìn)駐表1.2各地視頻辦平臺技術(shù)支撐服務(wù)1.2.1視頻辦平臺業(yè)務(wù)模塊技術(shù)支撐視頻辦問題清單、視頻辦常見問題Q&A1.2.2音視頻技術(shù)支持保障服務(wù)音視頻問題跟蹤處理臺賬、分析報告1.3音視頻服務(wù)模塊能力支持服務(wù)高保真設(shè)計圖、專屬虛擬背景圖2其他業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)2.1公有云視頻及內(nèi)容服務(wù)能力企業(yè)直播服務(wù)、內(nèi)容管理服務(wù)手冊標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求符合以下標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1.《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》GB/T22239-2019；2.《廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺接入規(guī)范（政務(wù)側(cè)）》GDZW0010-2019；3.《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》；4.《“十四五”國家信息化規(guī)劃》；5.《廣東省人民政府關(guān)于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃的通知》（粵府〔2021〕44號）；培訓(xùn)要求1.投標(biāo)人須提供系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)，包括對采購人和用戶人員的培訓(xùn)，有關(guān)信息報送、系統(tǒng)使用的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)應(yīng)該在項(xiàng)目驗(yàn)收前進(jìn)行。2.投標(biāo)人需針對用戶的角色提供培訓(xùn)課程，如系統(tǒng)管理員、普通用戶等角色，安排不同的培訓(xùn)課程。投標(biāo)人須在響應(yīng)文件中提出培訓(xùn)課程以及時間表。3.對于所有培訓(xùn)，投標(biāo)人須派出具有相應(yīng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)所使用的語言須是中文，否則投標(biāo)人須提供相應(yīng)的翻譯。4.培訓(xùn)費(fèi)用（但不含場地費(fèi)及參加培訓(xùn)人員差旅食宿費(fèi)）計入總價。服務(wù)響應(yīng)要求（1）服務(wù)方式包括：電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等。（2）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：提供7×24小時響應(yīng)服務(wù)（包括緊急事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級等），出現(xiàn)故障時，快速受理服務(wù)請求，根據(jù)不同的故障等級在不同時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，重大故障提供故障分析報告，保證廣州市內(nèi)2小時內(nèi)（其他地市12小時內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場解決重大系統(tǒng)故障。資產(chǎn)權(quán)屬1.本項(xiàng)目不會引起任何已申請、登記的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.投標(biāo)人、采購人雙方一致同意，本項(xiàng)目軟件開發(fā)服務(wù)所涉服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（1）種方式處理，本項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)所涉服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（3）種方式處理。在確保用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下，采購人授權(quán)投標(biāo)人代為辦理知識產(chǎn)權(quán)的登記、申報、備案、變更、領(lǐng)取知識產(chǎn)權(quán)文件等手續(xù)。（1）投標(biāo)人負(fù)責(zé)開發(fā)軟件服務(wù)，包括代碼編寫、調(diào)試、測試等開發(fā)工作，投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人單獨(dú)所有。（2）投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供定制軟件租賃服務(wù)，采購人基于本合同約定委托投標(biāo)人定制開發(fā)的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲、投標(biāo)人共同所有，投標(biāo)人應(yīng)按采購人書面要求交付該共有部分的源代碼；投標(biāo)人在共有部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)的及對二次開發(fā)形成的產(chǎn)品、程序等財產(chǎn)進(jìn)行處置的，需經(jīng)采購人書面同意，二次開發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)者所有，共有部分仍歸甲、投標(biāo)人共同所有。投標(biāo)人根據(jù)采購人授權(quán)，利用項(xiàng)目成果申請的商標(biāo)、專利或輸出的圖片、視頻等受知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的成果物，采購人有權(quán)無條件永久使用。（3）投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供運(yùn)營服務(wù)或成品軟件租賃服務(wù)，投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的所有服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)（除成品軟件開發(fā)涉及的知識產(chǎn)權(quán)）歸采購人單獨(dú)所有。（4）本項(xiàng)目僅包含基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)租用或運(yùn)維服務(wù)，不涉及知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬轉(zhuǎn)移。3.本合同所涉及的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸政府所有。投標(biāo)人只能用于履行本合同之義務(wù)或用于經(jīng)采購人書面明確同意的其他用途。4.投標(biāo)人提供的相關(guān)軟件應(yīng)是自行開發(fā)的產(chǎn)品或具備合法、合規(guī)授權(quán)，滿足知識產(chǎn)權(quán)、安全等保三級等方面的有關(guān)規(guī)定和要求。5.投標(biāo)人保證向采購人提供的服務(wù)成果是其獨(dú)立實(shí)施完成，不存在任何侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、