廣東省省級(jí)政務(wù)信息化（2024年第一批）項(xiàng)目需求-廣東省地方志辦政務(wù)信息化運(yùn)維運(yùn)營(yíng)（2024年）項(xiàng)目（辦機(jī)關(guān)部分）

項(xiàng)目采購(gòu)需求項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱省地方志辦政務(wù)信息化運(yùn)維運(yùn)營(yíng)（2024年）項(xiàng)目（辦機(jī)關(guān)部分）采購(gòu)人廣東省人民政府地方志辦公室用戶單位省地方志辦為廣東省人民政府直屬、參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位，正廳級(jí)。（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家和省有關(guān)地方志和地方史工作的方針、政策和法規(guī)，擬訂全省地方志工作規(guī)劃，制訂全省地方志工作制度、編纂方案和地方史編纂規(guī)范。（二）依法組織、指導(dǎo)、督促和檢查全省地方志工作，管理與指導(dǎo)全省地方史編纂工作。（三）組織編纂《廣東省志》、《廣東年鑒》和地方志文獻(xiàn)，組織開(kāi)展全省地方志資料年報(bào)工作，承擔(dān)省級(jí)地方志年報(bào)資料的審查驗(yàn)收。（四）指導(dǎo)全省市縣志鑒、行業(yè)志鑒、部門志鑒、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)志鑒的編纂。（五）組織省情調(diào)查研究和開(kāi)發(fā)利用地方志資源，指導(dǎo)全省方志展示平臺(tái)建設(shè)。（六）指導(dǎo)全省地方志數(shù)字化建設(shè)，負(fù)責(zé)省情信息庫(kù)建設(shè)和管理。（七）組織整理舊志，開(kāi)展地方志理論研究及對(duì)外交流。（八）承辦省委、省政府及國(guó)家地方志工作機(jī)構(gòu)交辦的其他事項(xiàng)。省地方志辦內(nèi)設(shè)人事秘書(shū)處、方志處、年鑒處、地方史處、方志資源開(kāi)發(fā)處5個(gè)業(yè)務(wù)處室，以及廣東年鑒社、廣東省方志館2個(gè)正處級(jí)事業(yè)單位。項(xiàng)目總體目標(biāo)本期項(xiàng)目遵循廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，從廣東省人民政府地方志辦公室（以下簡(jiǎn)稱“省地方志辦”）信息化需求入手，在2024年完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)營(yíng)體系，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)推廣?；谑〉胤街巨k業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀，針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件采購(gòu)專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，持續(xù)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)工作效能。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案的通知》《廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案》等文件，為省地方志辦內(nèi)部信息化提供全面的運(yùn)維服務(wù)，保障日常辦公及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，確保應(yīng)用系統(tǒng)的可用性、業(yè)務(wù)連續(xù)性，為省地方志辦營(yíng)造一個(gè)健康、有序的信息化辦公環(huán)境，充分發(fā)揮信息化技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的服務(wù)作用、支持作用、規(guī)范作用和促進(jìn)作用，有效提升省地方志辦政務(wù)信息系統(tǒng)穩(wěn)定性。在現(xiàn)有維護(hù)體系的基礎(chǔ)上，基于ITIL和ITSS標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合綜合運(yùn)維服務(wù)管理理念，以保障穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新服務(wù)為指導(dǎo)思路，圍繞實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)促進(jìn)省地方志辦業(yè)務(wù)發(fā)展管理為目標(biāo)，按照“統(tǒng)一管理，統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一評(píng)估”的運(yùn)維管理方式，不斷整合服務(wù)資源，完善服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，拓展服務(wù)方式。以用戶為中心，以流程為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、轉(zhuǎn)變服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)水平和效率，提高用戶滿意度。服務(wù)地點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)在省地方志辦及其指定地點(diǎn)。項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景隨著數(shù)字政府改革的深入，信息化工作的推進(jìn)，IT系統(tǒng)與軟件的應(yīng)用在政府部門信息化建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，需要持續(xù)為這批支撐系統(tǒng)提供安全、穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境?！稄V東省地方志工作條例》第二十一條規(guī)定：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將地方志信息化建設(shè)納入本級(jí)人民政府信息化建設(shè)規(guī)劃，建立地方志全文數(shù)據(jù)庫(kù)，完善地方志資源公共數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行分析研究和開(kāi)發(fā)利用，為社會(huì)提供服務(wù)。隨著信息化的發(fā)展，省地方志辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)信息化建設(shè)和服務(wù)的要求越來(lái)越高、越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越專業(yè)，及時(shí)有效的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要保障。軟件系統(tǒng)安全、有效的運(yùn)行，很大程度上依賴著相關(guān)服務(wù)器及存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備的正常運(yùn)行；同時(shí)，由于不同設(shè)備存在不同的技術(shù)要求，因此需要專業(yè)的技術(shù)工程師或運(yùn)維公司提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持，建立政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維服務(wù)體系，為辦公和業(yè)務(wù)部分提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。信息化現(xiàn)狀（一）機(jī)房環(huán)境省地方志辦機(jī)房于2010年建成投入使用至今，總面積約26.46平方米，共有3個(gè)機(jī)柜，其中包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備6臺(tái)、安全設(shè)備1臺(tái)、空調(diào)1臺(tái)、UPS電源2臺(tái)。省地方志辦機(jī)房無(wú)承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)，只做網(wǎng)絡(luò)安全保障。（二）其他基礎(chǔ)設(shè)施序號(hào)名稱及類別上線時(shí)間單位設(shè)備原值數(shù)量（一）機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境（1）海爾空調(diào)5匹KF-120LW/71FAJ122019年臺(tái)130001（2）英威騰HR1110XL2023年臺(tái)208002（二）硬件設(shè)備（1）華為交換機(jī)S5700-52C-EI2016年臺(tái)143405（2）華為路由器AR28-312017年臺(tái)67301（3）深信服局域網(wǎng)防火墻AF-16202017年臺(tái)1402001（三）已建政務(wù)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀序號(hào)系統(tǒng)名稱部署方式等保級(jí)別用戶訪問(wèn)量使用情況建設(shè)年份資金投入功能模塊系統(tǒng)內(nèi)容備注1廣東省情數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)政務(wù)云平臺(tái)二級(jí)2000正常2010131.2萬(wàn)元廣東省志，廣東年鑒，省級(jí)地情資料，市縣志書(shū)，市縣年鑒，市縣地情資料實(shí)現(xiàn)全省地方志資料數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，向社會(huì)公眾提供全方位的地情信息服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為書(shū)籍，現(xiàn)都已在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)上發(fā)布，故未在省“一網(wǎng)共享”平臺(tái)編目掛接。2全粵村情數(shù)據(jù)平臺(tái)政務(wù)云平臺(tái)三級(jí)2000正常2019279萬(wàn)元專題分析，統(tǒng)計(jì)分析，村情展示，幫助指南利用全粵村情數(shù)據(jù)平臺(tái)，發(fā)掘其蘊(yùn)涵的價(jià)值，做好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承保護(hù)，分析三農(nóng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)干部提供數(shù)據(jù)查詢、瀏覽等決策服務(wù)。該系統(tǒng)屬于已整合系統(tǒng)，相關(guān)數(shù)據(jù)資源已掛接。3廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA政務(wù)云平臺(tái)二級(jí)100正常2021146萬(wàn)元公文辦理、行政管理、個(gè)人助理、文檔管理、系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部的協(xié)同辦公管理，提升人與人之間、部門與部門之間的管理和辦公效率，涵蓋了單位內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。該系統(tǒng)為安全OA系統(tǒng)，屬于已整合系統(tǒng)，歸屬于數(shù)據(jù)無(wú)政務(wù)數(shù)據(jù)共享價(jià)值，無(wú)需掛接和共享。（四）運(yùn)維管理現(xiàn)狀目前省地方志辦機(jī)關(guān)的運(yùn)行維護(hù)管理分兩部分，第一為辦的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境及硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；第二是對(duì)3個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括廣東省情數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、辦公自動(dòng)化OA、全粵村情數(shù)據(jù)平臺(tái)。服務(wù)對(duì)象為省地方志辦的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境及硬件設(shè)備和政務(wù)信息系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容主要是對(duì)上述運(yùn)行維護(hù)范圍進(jìn)行日常巡檢、故障處理、應(yīng)急響應(yīng)、日常維護(hù)、系統(tǒng)版本更新、重大節(jié)假日的支撐等工作。往年省地方志辦全年未發(fā)生相關(guān)安全事件，系統(tǒng)及硬件正常運(yùn)行。服務(wù)成效是達(dá)到了省地方志辦信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理目標(biāo)，保障了省地方志辦信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為39.19萬(wàn)元，其中基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)費(fèi)用2.99萬(wàn)元，軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)費(fèi)用36.2萬(wàn)元。服務(wù)期限以采購(gòu)人確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間，服務(wù)期為12個(gè)月。服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)邊界序號(hào)名稱及類別單位設(shè)備原值（元）數(shù)量（一）機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)費(fèi)（1）海爾空調(diào)5匹KF-120LW/71FAJ12臺(tái)130001（2）英威騰HR1110XL臺(tái)208002（二）硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)費(fèi)（1）華為交換機(jī)S5700-52C-EI臺(tái)143405（2）華為路由器AR28-31臺(tái)67301（3）深信服局域網(wǎng)防火墻AF-1620臺(tái)1402001基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)運(yùn)維內(nèi)容主要是對(duì)省地方志辦的機(jī)房硬件設(shè)備提供例行巡檢服務(wù)、日常維護(hù)服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)、故障處理服務(wù)。包括定期巡檢、制定巡檢方案、巡檢報(bào)告、制定日常維護(hù)方案、設(shè)備標(biāo)識(shí)和保潔、設(shè)備檢查和配置、設(shè)備整理和測(cè)試、機(jī)房設(shè)備臺(tái)賬管理、機(jī)房設(shè)備進(jìn)出管理、設(shè)備上架管理、設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)管理、設(shè)備下架管理、定期形成機(jī)房硬件設(shè)備使用記錄、統(tǒng)一的服務(wù)熱線、形成故障處理簡(jiǎn)報(bào)。軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)邊界序號(hào)名稱及類別子系統(tǒng)備注1廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA——服務(wù)時(shí)間為2024年。2全粵村情數(shù)據(jù)平臺(tái)——服務(wù)時(shí)間為2024年，包含配置SSL證書(shū)。軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容一、廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA（1）例行巡檢要求對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA提供定期巡檢服務(wù)。制定例行巡檢方案，針對(duì)性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設(shè)定巡檢項(xiàng)，合理安排巡檢計(jì)劃。爭(zhēng)取在造成業(yè)務(wù)故障前，通過(guò)檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的故障異常、軟件告警、潛在問(wèn)題、安全隱患等，并及時(shí)作出適當(dāng)?shù)奶幹?，保障軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保軟件系統(tǒng)能夠7×24小時(shí)正常運(yùn)行。要求至少一名運(yùn)維人員5天×8小時(shí)（工作日）駐點(diǎn)省地方志辦協(xié)調(diào)解系統(tǒng)各類問(wèn)題，為政務(wù)信息系統(tǒng)及辦公業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。包括但不限于定期對(duì)應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等方面進(jìn)行例行巡檢。同時(shí)利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)控操作，密切注意軟件系統(tǒng)情況。檢查過(guò)程中同步記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，如若發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)即時(shí)進(jìn)行登記，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理情況，定期形成巡檢報(bào)告。（2）日常維護(hù)要求對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA提供日常維護(hù)服務(wù)。制定日常維護(hù)方案，針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)程、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)權(quán)限、系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)保障等方面設(shè)定維護(hù)項(xiàng)，合理安排維護(hù)計(jì)劃。在軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行過(guò)程中，周期性開(kāi)展常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，消除故障異常、軟件告警、存在問(wèn)題、安全隱患等，保障軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低數(shù)據(jù)缺失風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面影響，確保軟件系統(tǒng)能夠7×24小時(shí)正常運(yùn)行。維護(hù)對(duì)象包括但不限于應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等。同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，定期形成系統(tǒng)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)。（3）響應(yīng)支持要求對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA提供響應(yīng)支持服務(wù)。提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話，針對(duì)日常咨詢、故障問(wèn)題、專項(xiàng)任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)投訴等服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一登記，服務(wù)熱線根據(jù)事件的性質(zhì)、類別、等級(jí)進(jìn)行判斷，分派相關(guān)人員進(jìn)行處理，并對(duì)事件處理全流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)的響應(yīng)與處理。在服務(wù)熱線電話發(fā)生故障情況下，提供便捷的備用聯(lián)系渠道。（4）故障處理要求對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA提供故障處理服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，按照故障定級(jí)和處理流程，及時(shí)響應(yīng)，快速搶通故障點(diǎn)，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，將故障對(duì)業(yè)務(wù)所造成的負(fù)面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場(chǎng),提供故障處理簡(jiǎn)報(bào)。（5）定時(shí)任務(wù)維護(hù)服務(wù)對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA提供定時(shí)任務(wù)維護(hù)服務(wù)。為了保證數(shù)據(jù)交換、消息提醒服務(wù)等工作正常開(kāi)展，定期對(duì)消息服務(wù)平臺(tái)定時(shí)任務(wù)進(jìn)行檢查，保障數(shù)據(jù)交換工作及提醒服務(wù)正常運(yùn)行。（6） 軟件更新服務(wù)及時(shí)跟蹤OA系統(tǒng)相關(guān)的軟件更新和補(bǔ)丁情況，每季度向地方志辦公室相關(guān)部門通報(bào)，并根據(jù)系統(tǒng)情況提出升級(jí)建議。當(dāng)存在影響系統(tǒng)安全運(yùn)行的軟件漏洞時(shí)，在相關(guān)公告發(fā)布后應(yīng)及時(shí)通知地方志辦公室相關(guān)部門有關(guān)軟件漏洞情況，并提供解決方案和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和軟件更新服務(wù)。維護(hù)人員在軟件更新服務(wù)中需要提交軟件更新方案、更新計(jì)劃、業(yè)務(wù)測(cè)試方案、軟件更新總結(jié)等文檔，維護(hù)人員在軟件更新完畢后進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，并在觀察期內(nèi)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。根據(jù)地方志辦公室的相關(guān)部門要求，工程師可以在客戶機(jī)房進(jìn)行軟件更新，若升級(jí)存在風(fēng)險(xiǎn)或裝載不成功，工程師需按照預(yù)案進(jìn)行更新回滾。（7）軟件迭代服務(wù)根據(jù)地方志辦公室業(yè)務(wù)需求與流程變化情況，對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA進(jìn)行業(yè)務(wù)功能得優(yōu)化，提升系統(tǒng)使用效果。（8）系統(tǒng)信息維護(hù)服務(wù)用戶屬性維護(hù)：包括賬號(hào)，姓名，所屬部門，職務(wù)，系統(tǒng)角色；流程信息維護(hù)：包括辦文辦事流程結(jié)構(gòu)、流程節(jié)點(diǎn)名稱、處理角色及操作權(quán)限、關(guān)聯(lián)表單、正文、附件及相關(guān)資料，業(yè)務(wù)審批流程調(diào)整；公文表單信息維護(hù)：包括呈批表單樣式、字段名稱、與數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)、字段操作權(quán)限；協(xié)助用戶進(jìn)行公文修改、撤回、正文替換及意見(jiàn)修改等操作；組織架構(gòu)信息維護(hù)：包括內(nèi)設(shè)部門、下屬單位、臨時(shí)機(jī)構(gòu)的名稱、組織結(jié)構(gòu)、辦公電話、傳真、郵箱、部門主要領(lǐng)導(dǎo)和干部姓名、職務(wù)、辦公電話，手機(jī)，郵箱；信息化需求管理：協(xié)助需求的搜集、整理、分析，跟蹤業(yè)務(wù)需求的實(shí)施、變更過(guò)程；信息系統(tǒng)應(yīng)用管理：協(xié)助系統(tǒng)提供表單配置、流程配置、報(bào)表配置等應(yīng)用管理服務(wù)；信息化服務(wù)支持：提供系統(tǒng)使用及系統(tǒng)相關(guān)會(huì)議的支持服務(wù)。（9）接口維護(hù)服務(wù)對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室-辦公自動(dòng)化OA提供接口維護(hù)服務(wù)，主要是根據(jù)用戶要求，在不涉及接口框架結(jié)構(gòu)變化的基礎(chǔ)上，對(duì)原有接口進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整，保障數(shù)據(jù)共享和交換的正常。 （10）檔案管理要求對(duì)廣東省人民政府地方志辦公室檔案管理平臺(tái)提供例行巡檢、日常維護(hù)、響應(yīng)支持、故障處理、系統(tǒng)信息維護(hù)服務(wù)。二、其它系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容圍繞全粵村情數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、中間件維護(hù)，內(nèi)容包括：用戶使用過(guò)程遇到問(wèn)題的技術(shù)支持。業(yè)務(wù)流程可用性維護(hù)。對(duì)有需要的用戶提供系統(tǒng)管理員及用戶使用培訓(xùn)。提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)的巡檢情況。系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)等。CPU、內(nèi)存使用情況、分區(qū)、系統(tǒng)負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)接口、防火墻、路由、端口、進(jìn)程狀態(tài)，日志檢查和分析等。通過(guò)巡檢及時(shí)了解應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，達(dá)到減少故障發(fā)生率及提高響應(yīng)和處理故障速度的目的。駐點(diǎn)要求：至少一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，及其他相關(guān)技術(shù)人員5天*8小時(shí)，駐點(diǎn)省地方志辦協(xié)調(diào)解決全粵村情數(shù)據(jù)平臺(tái)各類問(wèn)題，為政務(wù)信息系統(tǒng)及辦公業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。為全粵村情數(shù)據(jù)平臺(tái)配置SSL數(shù)字證書(shū)，并保障其正常運(yùn)行；配合省地方志辦對(duì)平臺(tái)的推廣使用、升級(jí)改造和數(shù)據(jù)管理等工作；協(xié)助做好與政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)及政務(wù)數(shù)據(jù)資源的相關(guān)聯(lián)絡(luò)對(duì)接工作。服務(wù)要求技術(shù)要求安全要求投標(biāo)人需實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作（認(rèn)證、授權(quán)、記帳、審計(jì)）安全管理。對(duì)運(yùn)維操作和業(yè)務(wù)訪問(wèn)行為進(jìn)行細(xì)粒度控制和審計(jì)的合規(guī)性管理。做好事前認(rèn)證授權(quán)、事中實(shí)時(shí)監(jiān)控、事后精確溯源，加強(qiáng)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管、促進(jìn)核心資產(chǎn)（數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的正常運(yùn)行。投標(biāo)人需為信息系統(tǒng)提供一個(gè)干凈、高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，盡可能地為接入部門減少公共安全威脅，降低公共安全風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸、信息交換、應(yīng)用集成和信息服務(wù)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、完整性、保密性。管理要求服務(wù)人員投標(biāo)人應(yīng)書(shū)面承諾，如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生服務(wù)人員不能按采購(gòu)文件要求勝任相關(guān)工作的，采購(gòu)人有權(quán)要求更換服務(wù)人員，投標(biāo)人應(yīng)在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購(gòu)文件要求且能勝任相關(guān)工作的服務(wù)人員并到位開(kāi)展工作，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同并報(bào)相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人承諾的服務(wù)人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標(biāo)人如中途更換服務(wù)人員，應(yīng)征得用戶同意，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同。如需調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)書(shū)面向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，說(shuō)明申請(qǐng)理由，經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意方可調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購(gòu)人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)期限為12個(gè)月，具體以合同簽署約定的服務(wù)起始時(shí)間為準(zhǔn)。組織實(shí)施要求為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤稑?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在機(jī)制保障方面，成立組織實(shí)施小組和項(xiàng)目專家組的雙軌制的組織模式。在項(xiàng)目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時(shí)，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊(cè)交付給采購(gòu)人，所有文件要求用中文書(shū)寫或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，投標(biāo)人按國(guó)家、省以及采購(gòu)人檔案管理要求，向采購(gòu)人提供裝訂成冊(cè)的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項(xiàng)目能按時(shí)高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、崗位責(zé)任、問(wèn)題處理計(jì)劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)、整改完善等內(nèi)容，并建立獎(jiǎng)懲制度。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收按照廣東省財(cái)政投資信息化運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收的具體組織工作由項(xiàng)目采購(gòu)人承擔(dān)。按照服務(wù)考核要求，服務(wù)期滿后，由投標(biāo)人撰寫服務(wù)完成報(bào)告，由采購(gòu)人委派的承辦人在審核后簽署。服務(wù)完成報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該包括但不限于：服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告：月度服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、總體評(píng)價(jià)內(nèi)容；績(jī)效指標(biāo)報(bào)告：考勤表、工作日?qǐng)?bào)和每日巡檢報(bào)告、服務(wù)月報(bào)、服務(wù)年報(bào)、運(yùn)維服務(wù)完成報(bào)告、重大故障報(bào)告、變更記錄、故障記錄等。其他要求服務(wù)響應(yīng)要求服務(wù)響應(yīng)可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程等方式提供，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。提供全年全天候的技術(shù)咨詢服務(wù)、IT運(yùn)維維修服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和緊急情況即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)。提供全年全天候的技術(shù)咨詢服務(wù)。提供30分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)上門的標(biāo)準(zhǔn)故障診斷及排除服務(wù)。提供15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)上門的緊急故障診斷及排除服務(wù)。資產(chǎn)權(quán)屬1.本項(xiàng)目所涉及的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸政府所有，投標(biāo)人只能用于履行本項(xiàng)目義務(wù)之目的。2.本項(xiàng)目不會(huì)引起任何已申請(qǐng)、登記的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。3.投標(biāo)人、采購(gòu)人雙方一致同意，本合同所涉服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第2種方式處理：（1）投標(biāo)人為履行義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人所有。（2）或采購(gòu)人委托投標(biāo)人提供的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人、投標(biāo)人（可含投標(biāo)人合作商）共同所有，投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人書(shū)面要求交付該共有部分的源代碼；投標(biāo)人（可含投標(biāo)人合作商）在共有部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的及對(duì)二次開(kāi)發(fā)形成產(chǎn)品、程序等財(cái)產(chǎn)的處置的，需經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意，二次開(kāi)發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸開(kāi)發(fā)者所有，共有部分仍歸采購(gòu)人、投標(biāo)人（可含投標(biāo)人合作商）共同所有。4.投標(biāo)人保證向采購(gòu)人提供的服務(wù)成果不存在任何侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。如因投標(biāo)人提