破冰課《班組長的角色認(rèn)知》

破冰課《班組長的角色認(rèn)知》2024/3/25破冰課《班組長的角色認(rèn)知》T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction人際關(guān)系JobRelations作業(yè)安全JobSafety作業(yè)改善JobMethods員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉對(duì)現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果不好不容易討厭課程簡介：現(xiàn)場管理人員必備技能現(xiàn)場管理者的角色定位破冰課《班組長的角色認(rèn)知》一、班組長管理能力提升的重要性內(nèi)部因素50%-80%產(chǎn)品成本在制造現(xiàn)場發(fā)生90%的問題源于現(xiàn)場管理100%部門必須與現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)破冰課《班組長的角色認(rèn)知》班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工

制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)

品質(zhì)保證

計(jì)劃員

調(diào)度

工務(wù)（水電氣）

總務(wù)（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

破冰課《班組長的角色認(rèn)知》外界因素進(jìn)入WTO以來市場的競爭激烈加劇直接導(dǎo)致了人才的匱乏產(chǎn)品本身及提高生產(chǎn)力的需要，制造技術(shù)、技能的高度化、自動(dòng)化、管理精確化企業(yè)成本的提高,需要大幅度降低成本需要破冰課《班組長的角色認(rèn)知》要賺多少才夠用？您想過嗎？破冰課《班組長的角色認(rèn)知》我們需要什么呢？車子退休孝順父母休閑、旅遊房子破冰課《班組長的角色認(rèn)知》房子在揚(yáng)州市買一棟50平米的房子，包括裝修約50萬破冰課《班組長的角色認(rèn)知》車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車1500×12月×30年破冰課《班組長的角色認(rèn)知》孩子想生幾個(gè)孩子呢？只生一個(gè)好不包括留學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個(gè)孩子到破冰課《班組長的角色認(rèn)知》孝順父母一個(gè)月給父母夫妻雙方四個(gè)人您要孝順父母的錢破冰課《班組長的角色認(rèn)知》家庭開支2000×12個(gè)月×30年＝72萬元一家三口，每月開破冰課《班組長的角色認(rèn)知》休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，卡拉OK泡酒吧破冰課《班組長的角色認(rèn)知》退休金退休后再活15年每個(gè)月和老伴用3000×12個(gè)月×15年＝54萬元破冰課《班組長的角色認(rèn)知》統(tǒng)計(jì)一下房子50萬車子100萬孩子50萬父母30萬家用108萬休閑30萬晚年54萬總共422萬元（不計(jì)生病、失業(yè)等意外開銷）破冰課《班組長的角色認(rèn)知》422萬仔細(xì)看，沒錯(cuò)！422萬÷30年÷12個(gè)月＝1萬1722元您每月只要都能有11,722元的收入，破冰課《班組長的角色認(rèn)知》我國目前上班族,平均收入并不高，3千×2人×12月×30年＝夫妻一起工作賺錢總共216萬元還差154萬元破冰課《班組長的角色認(rèn)知》422萬元你的夢想經(jīng)濟(jì)保障要如何實(shí)現(xiàn)呢？人無遠(yuǎn)慮，必有近憂破冰課《班組長的角色認(rèn)知》您覺得做班組長幸福嗎？破冰課《班組長的角色認(rèn)知》二、班組長的現(xiàn)狀工作心態(tài)※人越來越難管了……※事越來越繁雜了……※規(guī)定越來越嚴(yán)了……※品質(zhì)要求越來越高了……※紀(jì)律越來越差了……..※改善的工作越來越難做了……※產(chǎn)量越來越多了……※機(jī)器越來越容易壞了…...我們應(yīng)如何?破冰課《班組長的角色認(rèn)知》緊張繁忙開始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫破冰課《班組長的角色認(rèn)知》3.2組長在企業(yè)中的位置：

組長是負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場一線員工的生產(chǎn),品質(zhì)來達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任人。高層管理者中層管理者基層管理者（組長）一線員工上司下屬組長破冰課《班組長的角色認(rèn)知》3.1現(xiàn)場管理者（班組長）的定義管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場”的負(fù)責(zé)人—有錢之人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人—有權(quán)之人

通過對(duì)部下的管理來創(chuàng)出成果的人—有能之人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人—有人之人三、班組長管理角色認(rèn)知有部下的人通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人破冰課《班組長的角色認(rèn)知》班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。承上啟下夾心餅決策執(zhí)行者承上啟下者業(yè)務(wù)骨干者3.3如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握破冰課《班組長的角色認(rèn)知》3.4了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值希望部屬主動(dòng)解決問題(帶答案敲老板的門)希望了解部屬工作進(jìn)度及困難(回報(bào))希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象(給面子)對(duì)于所交代的事情能快速響應(yīng)(實(shí)時(shí))上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊(協(xié)助)主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息(主動(dòng)性)破冰課《班組長的角色認(rèn)知》3.5了解下級(jí)對(duì)你的期望值辦事公道目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)關(guān)心部下準(zhǔn)確發(fā)布命令需要榮譽(yù)破冰課《班組長的角色認(rèn)知》3.6班組長扮演的三大角色(一)1、信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)的目標(biāo)與指令傳達(dá)到下屬,指導(dǎo)下屬來完成與執(zhí)行。

迅速將現(xiàn)場信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。跨部門或本部門之間信息的及時(shí)交流與溝通、以便更好協(xié)作。上級(jí)目標(biāo)指令指導(dǎo)安排組長下屬下屬組長異常狀況反饋信息上級(jí)破冰課《班組長的角色認(rèn)知》3.6班組長扮演的三大角色(二)在下道工序面前是供應(yīng)商,對(duì)供貨的品質(zhì)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)責(zé)任。

在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。2、人際關(guān)系角色下屬組長結(jié)果負(fù)責(zé)在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.破冰課《班組長的角色認(rèn)知》將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為組內(nèi)目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。3.6班組長扮演的三大角色(三)要善于發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。3、決策者角色上級(jí)任務(wù)組內(nèi)目標(biāo)實(shí)施幫助解決部屬在工作中遇到的問題。破冰課《班組長的角色認(rèn)知》3.3班組長的角色定位1、(班)組長是2、(班)組長是3、(班)組長是

1、(班)組長不是

2、(班)組長不是

3、(班)組長不是

指揮教練導(dǎo)演保姆警察消防隊(duì)長破冰課《班組長的角色認(rèn)知》兵頭將尾三、班組長管理角色認(rèn)知破冰課《班組長的角色認(rèn)知》案例一任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長嗎？他的問題在哪？破冰課《班組長的角色認(rèn)知》案例二嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？破冰課《班組長的角色認(rèn)知》案例三老好人周姐

質(zhì)檢班長周姐是個(gè)熱心人。班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個(gè)好人。周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？破冰課《班組長的角色認(rèn)知》案例四哥們兒義氣的老趙老趙任司機(jī)班班長十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。破冰課《班組長的角色認(rèn)知》案例分析：劉力不是個(gè)稱職的班長，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。破冰課《班組長的角色認(rèn)知》

周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。破冰課《班組長的角色認(rèn)知》四、什么是管理：

管理

就是為一個(gè)協(xié)調(diào)工作的活動(dòng)過程，以便能夠有效率和有效果

地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)

組織的目的。簡單的說就是：

管人、理事管理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)高目標(biāo)達(dá)成破冰課《班組長的角色認(rèn)知》1、督導(dǎo)（教導(dǎo)、引導(dǎo)）2、從管人理事過渡到管事理人3、協(xié)調(diào)、合理——無為而治五、管理的層次破冰課《班組長的角色認(rèn)知》我們看到的、聽到的有時(shí)是不真實(shí)的破冰課《班組長的角色認(rèn)知》破冰課《班組長的角色認(rèn)知》傾聽（中文“聽”字的符號(hào)構(gòu)成）聽事實(shí)要能聽清楚對(duì)方在說什么。聽情感還應(yīng)該考慮客戶的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)"Ear"