禮儀與營(yíng)銷禮儀知識(shí)講解

禮儀與營(yíng)銷禮儀知識(shí)講解我不喜歡與一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣----杰克．韋而奇爾學(xué)習(xí)目標(biāo)：懂得禮儀的涵義，熟悉禮儀的歷史淵源。掌握禮儀的特征與功能，掌握營(yíng)銷禮儀的涵義，明確禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。[案例導(dǎo)入]：一個(gè)反復(fù)被傳播的商業(yè)故事：一口痰的故事中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廣準(zhǔn)備引進(jìn)"大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。通過(guò)全面的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的進(jìn)展與管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智與精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣能夠反映一個(gè)工廠的管理素養(yǎng)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲處我．．．．．．”禮儀的淵源與涵義禮儀原理：“禮儀”在現(xiàn)代生活越來(lái)越被重視與被普遍地使用。在社會(huì)生活中，人們常常被要求遵守禮儀，行為符合禮儀要求，按照某種禮儀舉行活動(dòng)。一、禮儀的歷史淵源：禮儀是一個(gè)復(fù)合的語(yǔ)詞，它包含著“禮”與“儀”兩部份。按照我國(guó)古辭書《說(shuō)文》的解釋“禮也，因此事神、致福也”即禮是用來(lái)“事神”、“致?！钡男问?。如祭祀、跪拜、鞠躬、點(diǎn)頭都是在致禮，或者行禮。辭源中解釋說(shuō)儀即“法度，標(biāo)準(zhǔn)”，如古書《國(guó)語(yǔ)。周》下中說(shuō)“度之于軌儀”，《淮南子修務(wù)》中說(shuō)：“設(shè)定的制度、法則、規(guī)范，去行禮，去“事神”、“致?！保ケ磉_(dá)某種敬意。因此辭源對(duì)禮儀做了這樣的明確概括：“禮儀，行禮之儀式”。禮儀是伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。有了原始的宗教，就有了原始宗教的祭祀活動(dòng)形式，形成為人類社會(huì)最初的禮儀。原始宗教產(chǎn)生于史前社會(huì)的后期，當(dāng)時(shí)的人類——原始先民，在其生活的實(shí)踐中，認(rèn)識(shí)到許許多多的自然現(xiàn)象與自己生活的關(guān)系，有的自然現(xiàn)象對(duì)人類的生活有益，有的又有害。有的自然現(xiàn)象同時(shí)具有給人以禍與福的兩面，比如由雷電引發(fā)的森林大火，既可能使人被火燒死，而燒死的動(dòng)物，又為人類提供熟食，開始了人類由生食到熟食的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)的原始先民，不可能認(rèn)識(shí)這些影響人類命運(yùn)的自然現(xiàn)象發(fā)生的原因與規(guī)律，他們對(duì)自然現(xiàn)象充滿了神秘感，充滿了敬畏與恐懼。因此各類原始宗教、原始崇拜便由此而生，如萬(wàn)物有靈論，如拜物教，如圖騰崇拜，祖先崇拜，等等。為了表達(dá)這種崇拜之意，人類生活中有了祭祀活動(dòng)，并在祭祀活動(dòng)的歷史進(jìn)展中，逐慚地完善了相應(yīng)的規(guī)范、制度，形式為祭祀禮儀。人類最初的“禮儀”，要緊是對(duì)自然物，表示了對(duì)神秘不可知的自然界的敬畏與祈求。后來(lái)，逐步地把這種敬畏擴(kuò)展到人類自身，首先轉(zhuǎn)到那些由于在人類與自然界斗爭(zhēng)中制造了奇跡、做出了奉獻(xiàn)的先賢先哲。（一）中國(guó)古代禮儀的淵源中國(guó)古代，對(duì)伏羲氏與神農(nóng)氏的崇敬，是由于他們?cè)谌祟惻c自然界的斗爭(zhēng)中，教會(huì)人們種植農(nóng)作物；人們崇敬大禹，是由于他為人民治水；人們崇敬堯、舜由于他們率領(lǐng)人們與自然斗爭(zhēng)同時(shí)形成了人類最初的“社會(huì)秩序”。在這種崇敬中，堯、舜、伏羲、神農(nóng)……都被當(dāng)作為神來(lái)崇敬的。他們是超然于人類之上的神。在中國(guó)，由崇拜自然物轉(zhuǎn)到人類自身的另一種模式，即由對(duì)龍的崇敬擴(kuò)展到對(duì)君王的崇敬。我國(guó)古代典籍中，有許多關(guān)于龍的記載與描繪，龍威風(fēng)凜凜、張牙舞爪的形象活躍于水、陸、空之中超越了空間條件的限制等等。但是以生物學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)考察，在動(dòng)物界的物種進(jìn)展過(guò)程中，根本就沒(méi)有龍的存在。實(shí)際上是中國(guó)古人對(duì)自然界的恐懼與崇拜而想象出來(lái)的圖騰。龍是與水聯(lián)系在一起的，如戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的荀子在“勸學(xué)”中就說(shuō)：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蚊龍生焉?！碧瞥膭⒂礤a在其寫的《陋室銘》中也說(shuō)：“……水不在深，有龍則靈?！比藗兤笈巫匀唤缳n福，企盼風(fēng)調(diào)雨順，因而也就崇拜作為主持云雨的龍神。我國(guó)的考古工作者發(fā)掘證明，距今5000多年往常，中國(guó)就有了玉制的龍的飾物出現(xiàn)。從人類把對(duì)神、對(duì)自然力的恐懼與敬畏轉(zhuǎn)向人類自身之后，隨著人類社會(huì)生活的進(jìn)展，人們表達(dá)敬畏、祭祀的活動(dòng)日益紛繁，逐步形成種種固定的模式……終于形成為禮儀規(guī)范?？梢?jiàn)，從禮儀的產(chǎn)生與進(jìn)展來(lái)考察，禮儀是人類社會(huì)生活進(jìn)展的需要，是人類社會(huì)關(guān)系的一種必定要求與必定的反映。這一點(diǎn)，也能夠從我國(guó)歷史進(jìn)展過(guò)程中禮儀規(guī)范的形成與變遷中得到進(jìn)一步的證明。（二）西方禮儀的淵源英語(yǔ)表示禮儀的單詞“ETIQUETTE”來(lái)源于法語(yǔ)。而在法語(yǔ)中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證，古代的法國(guó)法庭，為了顯示司法活動(dòng)的威嚴(yán)與保證司法活動(dòng)正常有序地進(jìn)行，不但制定了許多法庭的規(guī)定，而且將這些規(guī)定印在或者寫在一張長(zhǎng)方形的通行證上，發(fā)給進(jìn)入法庭的每一個(gè)人，使其入庭后有所遵循。這個(gè)通行證就叫做“ETIQUETTE”。進(jìn)入英語(yǔ)后，這個(gè)詞的意義有所擴(kuò)大，不單指法庭上的通行證，而是泛指人際交往的通行證。由于在社會(huì)生活的各個(gè)方面，人們都務(wù)必遵守一定的規(guī)矩與準(zhǔn)則。因此，《新英漢辭典》在解釋“ETIQUETTE”時(shí)便給出兩個(gè)義項(xiàng)：（1）禮節(jié)，禮儀；（2）[總稱]（同業(yè)間的）規(guī)矩、成規(guī)、格式。西方的禮儀要緊是在社交活動(dòng)中形成的規(guī)范行為。古希臘與古羅馬的詩(shī)歌中，在荷馬的史詩(shī)《奧德賽》中，在中世紀(jì)斯堪的納維亞有關(guān)上帝與英雄的古老傳說(shuō)中都有記述。斯堪的納維亞古代史詩(shī)《伊達(dá)》就詳盡地?cái)⑹隽水?dāng)時(shí)用餐的規(guī)矩。舉杯敬酒大有學(xué)問(wèn)，一旦失禮就得受罰。在《愛(ài)的藝術(shù)》這部詩(shī)作中，古羅馬的年輕詩(shī)人奧維德告誡與自己同年齡的人，用餐時(shí)不可狼吞虎咽，也不可貪嗜杯中物。追求情侶的男子，卻能夠用手指蘸酒，用這種“會(huì)燃燒的液體”在餐桌上大書特書，表達(dá)自己熾熱的愛(ài)情。在奧維德看來(lái)，這樣做是完全合乎禮節(jié)的。晚期的一些著作則為人們規(guī)定了一整套的行為規(guī)范。1976年漢堡出版的麥蘭杰斯的著作《論接待權(quán)貴與女士的禮儀——兼論女士如何對(duì)男性保持雍容態(tài)度》就是一例。西班牙人佩特斯·阿爾馮希于1204年出版了第一部《行為準(zhǔn)則》。此后，相繼有了王室貴族及資產(chǎn)階級(jí)社會(huì)所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。二、中國(guó)禮儀的進(jìn)展階段1.禮儀的起源階段這一階段約在公元前21世紀(jì)的夏朝產(chǎn)生之前。綜合考古學(xué)、民族學(xué)的材料能夠發(fā)現(xiàn)，這一時(shí)期我國(guó)的原始民族在游牧生活中已經(jīng)形成了一些對(duì)后世頗具影響的禮儀規(guī)范。原始的政治禮儀、宗教禮儀、婚姻禮儀等等在這一時(shí)期均有雛形。據(jù)考證，距今約50萬(wàn)年前的北京山頂洞人，就有了禮的觀念與實(shí)踐。山頂洞人縫制衣服以遮羞御寒，把貝殼竄起來(lái)，掛在脖子上來(lái)滿足審美的要求。族人死了，要舉行宗教儀式，并在死人身上撒赤鐵礦粉。這種宗教儀式便包含了參與者在活動(dòng)過(guò)程中的交際禮儀。到了新石器時(shí)代晚期，人際交往禮儀已初成規(guī)模。根據(jù)半坡遺址與姜寨遺址提供的民俗學(xué)資料說(shuō)明，那個(gè)時(shí)代，人們?cè)诮煌幸呀?jīng)注重尊卑有序、男女有別了。在房子里，家庭成員按照長(zhǎng)幼席地而坐，老人坐上邊，小輩坐下邊；男人坐左邊，女人在右邊。他們用兩根中柱把主室分為兩個(gè)半邊，右邊中柱是女柱，左邊中柱是男柱，男女成年時(shí)在各自的柱子前舉行成了儀式。這種禮儀在今天的納西族中仍然傳承。炎黃時(shí)期，傳統(tǒng)禮儀已漸至嚴(yán)密，且逐步被納入禮制的范疇。這一時(shí)期是我國(guó)原始社會(huì)后期，是私有制、階級(jí)與國(guó)家逐步形成的時(shí)期，因而反映在禮儀上，也是由氏族社會(huì)的交際禮儀向階級(jí)社會(huì)的交際禮儀逐步過(guò)渡的時(shí)期。歷史上有過(guò)“禮理起于大一，禮事起于遂皇，禮名起于黃帝”之說(shuō)?！渡叹龝ぎ嫴摺氛f(shuō)：“神農(nóng)之世，男耕而食，婦織而衣，刑政不用而治，甲兵不起而王。神農(nóng)既后，以強(qiáng)勝弱，以眾暴寡，故黃帝為君臣上下之義，父子兄弟之禮，夫婦匹配之合，內(nèi)行刀鋸，外用甲兵，故時(shí)變也”。足見(jiàn)當(dāng)時(shí)社交禮儀之盛。堯舜時(shí)代，國(guó)家已具雛型，同時(shí)，民間交際禮儀得到了進(jìn)一步的進(jìn)展。連續(xù)幾千年的重要禮節(jié)加拜、揖、拱手等等，如今已廣泛地運(yùn)用于社交活動(dòng)之中了。據(jù)文獻(xiàn)記載，堯舜時(shí)代的禮儀已經(jīng)具有了系統(tǒng)性?！稌?jīng)·虞書·舜典》說(shuō)：“慎徽五典，五典克從，納于百挨”。即為官者務(wù)必五典完美。所謂“五典”，指父義、母慈、兄友、弟恭、子孝等五常，或者說(shuō)父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信?！锻ǖ洹氛J(rèn)為，“自伏羲以來(lái)，五禮如彰，堯舜之時(shí)，五禮咸備”。“五禮”即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮。2.禮儀的形成階段這一階段大約在公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏商周三代時(shí)期。從夏朝建立起，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了奴隸制社會(huì)。由于大規(guī)模地利用奴隸勞動(dòng)，使生產(chǎn)力比原始社會(huì)有了更大的進(jìn)展，與之相習(xí)慣，社會(huì)文化也得到了較大的進(jìn)展。在這一階段，奴隸主階級(jí)為了保護(hù)本階級(jí)的利益，鞏固自己的統(tǒng)治地位，修定了比較完整的國(guó)家禮儀與制度，提出了極為重要的禮儀概念，如“五禮”等，確定了崇古重禮的傳統(tǒng)。在西周，出現(xiàn)了中國(guó)歷史上第一部記載“禮”的書籍，這就是《周禮》人們通常認(rèn)為，傳世的《周禮》與《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》一起，統(tǒng)稱“三禮”，是關(guān)于各類禮制的百科全書。其中，《周禮》偏重政治制度，《儀禮》偏重行為規(guī)范，《禮記》偏重對(duì)禮的各個(gè)分支做出符合統(tǒng)治階級(jí)需要的理論說(shuō)明。由這“三禮”所涉及的各類禮制的總與，涵蓋了中國(guó)古代“禮”的要緊內(nèi)容。3.禮儀的變革階段這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。是我國(guó)奴隸制向封建制轉(zhuǎn)變的過(guò)渡時(shí)期。這一時(shí)期，三代之禮在許多場(chǎng)合廢而不行。一些新興利益集團(tuán)開始制造符合自已利益與鞏固其社會(huì)地位的新禮。學(xué)術(shù)界百家爭(zhēng)鳴。以孔子、孟子、荀子為代表的思想家們系統(tǒng)地闡述了禮的起源、本質(zhì)與功能等問(wèn)題，第一次從理論上全面而深刻地闡述了社會(huì)等級(jí)秩序的劃分及其意義，與與之相習(xí)慣的禮儀規(guī)范、通用義務(wù)。孔子站在奴隸主階級(jí)的立場(chǎng)，將奴隸制開始崩潰，封建制開始興起的春秋時(shí)代，看作是“禮壞樂(lè)崩”、“邪說(shuō)暴行”不斷發(fā)生的大亂局面。遠(yuǎn)在公元前的四百多年的周朝時(shí)，孔子就“制禮作樂(lè)”，他提出的六藝，包含禮（禮儀規(guī)范），樂(lè)（音樂(lè)），射（武功、射箭），御（武功、乘馬），書（書法），與數(shù)（數(shù)學(xué)）?？鬃影蚜囎鳛榱N科目，要求統(tǒng)治者的接班人，務(wù)必學(xué)習(xí)六藝，“養(yǎng)國(guó)之道，乃教之以六藝”。至此開始，禮就成為懦家學(xué)說(shuō)中的重要內(nèi)容，作為儒家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人的孔子，對(duì)禮儀非常重視，他曾明確要求他的弟子們努力做到：“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。（《顱洲第十二》）孔子之因此這樣地重視“禮”，是因“禮”代表了孔子理想中的一種政治局面。這種政治局面其一就是“與”，孔子反對(duì)往來(lái)征戰(zhàn)、相互殺伐，主張以仁愛(ài)之心待人，“與為貴”，因而仁愛(ài)與“與”成為了周禮的重要內(nèi)容?？鬃拥拈T生們進(jìn)一步解釋了“與”具有的兩個(gè)意思，與——相應(yīng)也，互想習(xí)慣，如一唱一與就是表達(dá)這個(gè)意思。同時(shí)“與”的涵義中有“剛?cè)岬玫馈钡囊馑?，也就是剛?cè)岬皿w，恰恰合適。總之，“禮”要求人們行為得體，彼此協(xié)調(diào)有序?？鬃永硐氲恼尉置娴牡诙€(gè)方面的要求就是“讓”即“互相謙讓”，不要爭(zhēng)，要安分守已，“已所不欲，勿施于人”這也是孔子制禮的第二個(gè)方面的要求?？鬃永硐氲恼尉置娴牡谌齻€(gè)方面就是“序”即“秩序”、“順序”，孔子強(qiáng)調(diào)在人們的相互關(guān)系中，在人際關(guān)系中，必需要“有序”，即遵守“君君臣臣，父父子子”，“貴賤有等，親疏有體，長(zhǎng)幼有序”?？傊瑥目鬃又屏⒘囬_始，禮作為六藝的重要內(nèi)容，它包含了孔子的政治理想與追求，并以之作為一種工具，去保護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治?？鬃拥牧嚨膶W(xué)說(shuō)與理論，隨著社會(huì)歷史的進(jìn)展與變遷，也有著調(diào)整與變遷的過(guò)程。到了漢代，儒家再講六經(jīng)、六藝，已明確為：“詩(shī)、書、易、禮、樂(lè)，春秋”。這里，禮、樂(lè)，依然作為六經(jīng)、六藝的重要內(nèi)容而儲(chǔ)存與進(jìn)展下來(lái)。從孔子制禮作樂(lè)之后，禮儀作為一種規(guī)范，由于它對(duì)社會(huì)生活的調(diào)節(jié)作用，由于它對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，因此出現(xiàn)了“禮治”的主張與實(shí)踐。中國(guó)幾千年的文明歷史中，禮治的主張日益得到統(tǒng)治者的贊同，也日益繁雜與完備。形成為包容極其廣泛的社會(huì)行為規(guī)范，中國(guó)社會(huì)也由此以具有數(shù)千年悠久文明傳統(tǒng)的禮儀之邦而箸稱于世。孟子進(jìn)展與改造了孔子的“禮治”理論，提出了適合地主階級(jí)理想的“仁政”學(xué)說(shuō)。其中心內(nèi)容是主張“以德服人”，即“德治”?！叭收睂W(xué)說(shuō)的理論基礎(chǔ)便是他的抽象的天賦道德的“性善”論。禮儀范疇被置于他的唯心主義道德體系之中。孟子認(rèn)為，像恭敬、辭讓這樣的禮節(jié)，是人生來(lái)就有的，因此，人要達(dá)到禮的標(biāo)準(zhǔn)，根本問(wèn)題在于主觀的反省，盡可能減少自己的各類欲望。荀子十分注重建立新的封建等級(jí)制度，提出了“隆禮”、“重法”的主張。他把“禮”看成檢驗(yàn)尺寸的法度，檢驗(yàn)重量的權(quán)衡，檢驗(yàn)曲直的繩墨，檢驗(yàn)方圓的規(guī)矩。他認(rèn)為，“禮”的中心內(nèi)容是“分”與“別”，即區(qū)別貴賤、長(zhǎng)幼、貧富等等級(jí)。他說(shuō)，“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱（恰當(dāng)）者也”（《荀子·富國(guó)》）?！岸Y”就是要使社會(huì)上每個(gè)人在貴賤、長(zhǎng)幼、貧富等等級(jí)中都有恰當(dāng)?shù)牡匚弧＿@種等級(jí)制度，不是奴隸制下完全按照宗族血緣關(guān)系的世襲等級(jí)制了，而是根椐新的封建生產(chǎn)關(guān)系，按照地主價(jià)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的等級(jí)制。荀子還認(rèn)為，禮是法的根本原則，法的基礎(chǔ)，也是做人的根本目的與最高理想。人性本來(lái)是惡的，因此需要禮儀等制度與規(guī)范去引導(dǎo)人們，調(diào)節(jié)人們的行為。4.封建禮儀的形成、強(qiáng)化與衰落階段這一階段大約從公元221年的秦、漢時(shí)期到公元1911年的清末。這一時(shí)期禮儀的重要特點(diǎn)是：尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑妻、尊神抑人。西漢唯心主義思想家董仲舒總結(jié)秦王朝覆滅的教訓(xùn)，認(rèn)為秦朝行為不害、商秧、韓非的法治，刑罰苛重，與過(guò)重的徭役與賦斂，造成上下嚴(yán)重對(duì)立，是激起農(nóng)民起義的重要原因。他要求統(tǒng)治者采取德治與法治兩手，井著重以封建的仁義道德去教化人民，“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”，把以孔子為代表的儒家思想定為封建社會(huì)的統(tǒng)治思想。儒家講君君、臣臣、父父、子子，講仁、義、忠、信等。董仲舒在此基礎(chǔ)上提出了“三綱”、“五?！钡膶W(xué)說(shuō)?！叭V”與“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。“五?！奔慈?、義、禮、智、信。“三綱”與“五?！笔恰疤臁钡囊庵镜谋憩F(xiàn)，“三綱”的主從關(guān)系是絕對(duì)不可改變的。在漫長(zhǎng)的封建歷史演變過(guò)程中，董仲舒的這一學(xué)說(shuō)，一直作為人們的禮儀準(zhǔn)則，它一方而起著調(diào)節(jié)、整合、潤(rùn)滑人際關(guān)系的作用，作為一種無(wú)形的力量制約著人們的行為，使人們循規(guī)蹈距地參與社會(huì)生活，另一方面，它又成為妨礙人類個(gè)性自由進(jìn)展、阻擾人類平等交往、窒息思想自由的精神繩索。直到清朝末年，特別是民國(guó)時(shí)期，西方文化大量傳入中國(guó)，傳統(tǒng)禮儀制度與規(guī)范逐步被時(shí)代所拋棄，科學(xué)、民主、自曲、平等的觀念迅速深入人心，新的價(jià)值觀念與禮儀標(biāo)準(zhǔn)才得到傳播與推廣。，5.現(xiàn)代禮儀階段這一階段大約從1911年民國(guó)初期直到現(xiàn)在。這是中國(guó)現(xiàn)代禮的形成與進(jìn)展時(shí)期。這一時(shí)期大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段：一是半封建半殖民地時(shí)期的禮儀。1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后，中國(guó)為半封建半殖民地社會(huì)。封建禮儀加上西方資本主義的道德觀，形成了特殊的“大雜燴”式的半封建半殖民地禮儀。二是1949年新中國(guó)成立，新型的社會(huì)關(guān)系與人際關(guān)系確立，標(biāo)志著中國(guó)的的禮學(xué)與禮儀進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期。人民當(dāng)家作主，人與人之間的同志式的互助合作關(guān)系代替了對(duì)抗關(guān)系。盡管在一段時(shí)期內(nèi)，優(yōu)良的民族傳統(tǒng)，良好的禮儀禮俗，被作為“封資修”貨色掃進(jìn)垃圾堆，但是，改革開放的大潮使禮儀獲得了新的生命，在學(xué)習(xí)與借鑒西方禮儀的同時(shí)形成了現(xiàn)代禮儀。三、禮儀涵義：縱觀禮儀的產(chǎn)生與進(jìn)展我們概括禮儀的定義為：是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，在國(guó)際交往、社會(huì)交往與人際交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規(guī)范與慣用形式與實(shí)施交往行為過(guò)程中表達(dá)于語(yǔ)言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度等外在表象。禮貌、禮節(jié)、禮儀的關(guān)系：禮貌、禮節(jié)、禮儀都是人們?cè)谏缃恢斜憩F(xiàn)出來(lái)的尊敬與友好的行為，三者本質(zhì)上是一致的，但又有自身特殊含義與要求，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。禮貌是人與人之間交往中，通過(guò)言談、表情、舉止等表示敬重與友好的行為，表達(dá)了一個(gè)人的修養(yǎng)、文化層次與文明程度。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，它是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿與表示相互尊重的慣用形式。如握手禮、鞠躬禮、迎賓禮的慣用程序等都屬于禮節(jié)的范疇。禮儀是人們對(duì)較大或者較盛大的場(chǎng)合共同認(rèn)可的程序。包含在禮遇規(guī)格、禮賓秩序等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。禮貌通常是指在通常場(chǎng)合下交往過(guò)程中的行為規(guī)范；而禮儀是指在特定場(chǎng)合或者較盛大場(chǎng)合下交往過(guò)程中的行為規(guī)范。禮貌通常還是多指?jìng)€(gè)別行為，如同事見(jiàn)面互相打招呼，而禮儀是指在社會(huì)交往過(guò)程中，自始至終以一定程序、方式來(lái)表現(xiàn)的完整行為。如簽字儀式就是按照禮賓秩序及其他國(guó)際慣例進(jìn)行，通過(guò)會(huì)場(chǎng)布置，簽字，交換文本，握手，共飲香檳酒以示祝賀，合影留念的一系列規(guī)范的行為來(lái)表達(dá)禮儀的要求。禮儀的特征與原則禮儀原理：一、禮儀的特征：與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨(dú)具的特征。這要緊表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性等五個(gè)萬(wàn)面。第一，規(guī)范性。禮儀指的就是人們?cè)诟黝惤浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)務(wù)必遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合務(wù)必使用的一種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、推斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊Y儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場(chǎng)合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都務(wù)必對(duì)禮儀無(wú)條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或者是只遵守個(gè)人習(xí)慣的部分，而不遵守不習(xí)慣自己的部分，都難以為交往對(duì)象所同意，所懂得。清代學(xué)者李子潛在他編寫的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》中，要求他的學(xué)生從早到晚在飲食起居，言談舉止，接人待物方面務(wù)必按照禮儀程序去做?！俺勘仡?，兼嗽口，便溺回。輒凈手。冠必正，紐必結(jié)。襪與履，俱緊數(shù)。量冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。衣貴潔，不貴華，不循兮，下稱家．．．．．．步從容，立端正，緩揭簾，勿有聲。．．．．．．凡出言，信為先，許與妄，奚可焉?？瘫≌Z(yǔ)。穢污詞，市井氣，切戒之．．．．．．。這古訓(xùn)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生提高自身禮儀修養(yǎng)仍有指導(dǎo)意義．案例2-1總理與鞋在外事活動(dòng)中，周恩來(lái)總理十分注重禮節(jié)。他病重期間，重要的外事活動(dòng)都堅(jiān)持參加。后來(lái)病得連腳板也腫起來(lái)，他原先的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加外事活動(dòng)時(shí)，工作人員關(guān)心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動(dòng)，認(rèn)為外賓是能夠懂得的。周總理不一致意，他慈祥有嚴(yán)肅地說(shuō)：“不行，要講禮儀嘛！”因此，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。第二，限定性。禮儀，適用于普通情況之下的、通常的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特定范圍之內(nèi)，禮儀確信行之有效。離開了這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點(diǎn)。懂得了這一特點(diǎn)，就不可能把禮儀當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不可能在非交際場(chǎng)合拿禮儀去以不變應(yīng)萬(wàn)變。務(wù)必明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不一致，所具有的身份不一致時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不一致，有的時(shí)候甚至還會(huì)差異很大。對(duì)這一點(diǎn)，是不容忽略的。第三，可操作性。切實(shí)有效，有用可行，規(guī)則簡(jiǎn)明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無(wú)物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式、方法，認(rèn)真周詳?shù)貙?duì)禮儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，把它們落到實(shí)處，使之“言之有物”，“行之有禮”，不尚空談。禮儀的易記易行，能夠?yàn)槠鋸V覓知音，使其被人們廣泛地運(yùn)用于交際實(shí)踐，并受到廣大公眾的認(rèn)可，而且反過(guò)來(lái)，又進(jìn)一步地促使禮儀以簡(jiǎn)便易行、容易操作為第一要旨。第四，傳承性。任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的當(dāng)代禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、進(jìn)展起來(lái)的。離開了對(duì)本國(guó)、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄、就不可能形成當(dāng)代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積存，禮儀將人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來(lái)，流傳下去，并逐步形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，而且不可能由于社會(huì)制度的更替而消失。關(guān)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有進(jìn)展。第五，變動(dòng)性。從本質(zhì)上講，禮儀能夠說(shuō)是一種社會(huì)歷史進(jìn)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面，它是在人類長(zhǎng)期的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、進(jìn)展、完善起來(lái)的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會(huì)的進(jìn)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問(wèn)題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進(jìn)步，推陳出新，與時(shí)代同步，以習(xí)慣新形勢(shì)下新的要求。與此同時(shí)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向益明顯，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，想互滲透，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地被給予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對(duì)的變動(dòng)性。熟悉了這一點(diǎn)。就不可能把它當(dāng)作一成不變的東西，而能夠更好地以進(jìn)展、變化的眼光去對(duì)待它。也不可能對(duì)禮儀搞“教條主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時(shí)代。二、禮儀的原則在日常生活之中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。禮儀的原則一共有八條。它們同等重要，不可缺少。掌握這些原則，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。第一，遵守的原則。在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都務(wù)必自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。關(guān)于禮儀，不僅要學(xué)習(xí)、熟悉，更重要的是學(xué)了就要用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上禮儀的應(yīng)用、推廣。第二，自律的原則。從總體上來(lái)看，禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我操縱、自我參照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。古語(yǔ)云：“已所不欲，勿施于人”。若是沒(méi)有對(duì)自己的首先要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸已，不講慎獨(dú)與克已，遵守禮儀就無(wú)從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。第三，敬人的原則?？鬃釉?jīng)對(duì)禮儀的核心思想有過(guò)一次高度的概括，他說(shuō)：“禮者，敬人也”。所謂敬人的原則，就是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，與睦共處，更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法這一部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交際中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也不能算是失禮。案例2—2孫中山與代表1912年1月1日孫中山在南京就任臨時(shí)大總統(tǒng)，舉行了盛大的就任典禮后，他親自把代表送到大堂階沿。代表們請(qǐng)孫中山先生留步，他卻說(shuō)：“我是人民的公仆，諸位是人民的代表，因此就是主人，我應(yīng)當(dāng)送你們到堂階下。”第四，寬容的原則。寬容的原則的基本含義，是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。要多容忍他人，多體涼他人，多懂得他人，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。在人際交往中，要容許其他有個(gè)人行動(dòng)與獨(dú)立進(jìn)行自我推斷的自由。對(duì)不一致于已、不一致于眾的行為耐心容忍，不必要求其他人處處效法自身，與自己完全保持一致，實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)要緊表現(xiàn)。第五，平等的原則。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，同意因人而宜，根據(jù)不一致的交往對(duì)象，采取不一致的具體方法。但是，與此同時(shí)務(wù)必強(qiáng)調(diào)指出：在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都務(wù)必一視同仁，給予同等程度的禮遇。不同意由于交往對(duì)彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富與與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面是完全不一致的，就厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不一致待遇。這便是社交禮儀中平等的原則的基本要求。第六，從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文化背景的不一致，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不一致風(fēng)，百里不一致俗”的情況。對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識(shí)，不要自高自大，唯我獨(dú)尊，以我劃線，簡(jiǎn)單否定其他人不一致于已的做法。必要之時(shí)，務(wù)必堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是，指手劃腳，隨意批判，否定其他人的習(xí)慣性做法。遵守從俗的原則的這些規(guī)定，會(huì)使對(duì)禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更加有助于人際交往。第七，真誠(chéng)的原則。禮儀上所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)心，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自已在運(yùn)用禮儀時(shí)所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所懂得，所同意。與此相反，倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具與偽裝，對(duì)具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或者是當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后一個(gè)樣，有求于人時(shí)一個(gè)樣，被人所求時(shí)另外一個(gè)樣，則是有悖禮儀的基本宗旨的。將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，確信是行不通的。第八，適度的原則。適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，務(wù)必注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是由于凡事過(guò)猶不及，運(yùn)用禮儀時(shí)，假加做得過(guò)了頭，或者者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正作到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐，此外別無(wú)他途。營(yíng)銷禮儀及其作用禮儀原理：一、營(yíng)銷禮儀的涵義禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用即為營(yíng)銷禮儀，也就是營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規(guī)范、行為及一系列慣用形式。二、營(yíng)銷禮儀的作用“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)的目的全在于運(yùn)用。當(dāng)前，營(yíng)銷禮儀之因此被提倡，之因此受到社會(huì)各界的普遍重視，要緊是由于它具有多重重要的功能，既有助于營(yíng)銷活動(dòng)，又有助于企業(yè)也有助社會(huì)。（一）禮儀有助于提高營(yíng)銷人員的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全能夠說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，能夠察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度與道德的水準(zhǔn)。孔子曰：質(zhì)勝文則野；文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質(zhì)超過(guò)禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野；而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮，運(yùn)用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營(yíng)銷人員的文明程度。（二）營(yíng)銷禮儀有助于塑造良好的營(yíng)銷形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于營(yíng)銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、保護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示營(yíng)銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)營(yíng)銷人員重視了美化自身，，人際關(guān)系將會(huì)更與睦，營(yíng)銷活動(dòng)生活將變得更加溫馨。（三）營(yíng)銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素養(yǎng)的整體表達(dá)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。營(yíng)銷禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范與道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用?！笆澜缫涣鞯娘埖杲M織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是：大膽引進(jìn)外國(guó)管理酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情與當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整套嚴(yán)格的、切實(shí)可行的管理制度與服務(wù)規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。營(yíng)銷禮儀服務(wù)能夠最大限度地使?jié)M足顧客在服務(wù)中的精神需求，使顧客獲得物質(zhì)需求與精神需求滿足的統(tǒng)一。以禮儀服務(wù)為要緊內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存與進(jìn)展的關(guān)鍵所在。它將通過(guò)營(yíng)銷人員的儀容儀表，服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛(ài)好等方面的滿足，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（四）營(yíng)銷禮儀有助于促進(jìn)營(yíng)銷人員的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！边@句話，講的事實(shí)上就是交際的重要性。一個(gè)人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運(yùn)用禮儀，除了能夠使?fàn)I銷人員在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于營(yíng)銷人員規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的熟悉與信任。假如人皆如此，長(zhǎng)此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步進(jìn)展，幫助人們更好地取得交際成功，繼而造就與諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。（五）禮儀是國(guó)民素養(yǎng)的表達(dá)與國(guó)家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。通常而言，人們的教養(yǎng)反映其素養(yǎng)，而素養(yǎng)又表達(dá)于細(xì)節(jié)。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的禮儀，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)民族、這個(gè)國(guó)家的文明水平，整體素養(yǎng)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。而在日常交往之中，誠(chéng)如英國(guó)在哲學(xué)家約翰.．克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用與愚蠢?！避髯右苍f(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。反過(guò)來(lái)說(shuō)，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人、民族、全社會(huì)的精神品位。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是要求全體社會(huì)成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與禮儀完全吻合。因此，完全能夠說(shuō)，提倡禮儀學(xué)習(xí)、運(yùn)用，與推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是殊途同歸、相互配合、相互促進(jìn)的。這種社會(huì)主義的禮治，關(guān)于我國(guó)的現(xiàn)代建設(shè)，是不可或者缺的。也是我們弘揚(yáng)中國(guó)“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國(guó)更強(qiáng)、更好、更美地自立于世界之林。三、營(yíng)銷禮儀的準(zhǔn)則：1．認(rèn)清主客立場(chǎng)根據(jù)待客之道，主方立場(chǎng)為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。比如：在接待時(shí)，我們往往走在來(lái)賓的左前方，此乃沿襲西方古俗而來(lái)。由于古代槍手習(xí)慣瞄準(zhǔn)對(duì)手左方，基于安全考慮，因此強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。上下樓梯要特別注意。上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方，以防止對(duì)方不慎跌落，下樓梯時(shí)剛讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。作為一個(gè)引導(dǎo)者，則應(yīng)走在來(lái)賓的前方以為其引領(lǐng)方向，且在轉(zhuǎn)變處、樓梯間及進(jìn)出電梯時(shí)都應(yīng)放慢腳步，等待客人。從這些細(xì)節(jié)亦可表現(xiàn)出我們體貼客人的心意。進(jìn)電梯時(shí)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓進(jìn)入，出電梯時(shí)剛相反，以免電梯門不慎夾到來(lái)賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實(shí)則不然。這些情況不僅能夠反映出我們個(gè)人的修養(yǎng)，客人更能因此感受到我們的真誠(chéng)與可靠。二、遵守時(shí)間及珍惜生命時(shí)間等于金錢，時(shí)間等于生命，商場(chǎng)上最看重的莫過(guò)于守信了，而守時(shí)即守信的表現(xiàn)。珍惜時(shí)間就是珍惜他人與自己的生命，因此與客戶相約一定要守時(shí)。特別是我們正朝著國(guó)際舞臺(tái)大步邁進(jìn)，如今此刻更要學(xué)習(xí)外國(guó)人守時(shí)的好習(xí)慣，由于文明愈進(jìn)步的國(guó)家愈珍惜生命，也愈強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要。商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能因此爭(zhēng)先恐后而不講次序，反而更應(yīng)注重排隊(duì)禮貌。其他特別在金融業(yè)，絕不能因大客戶上門，就讓等候已久的其他客戶忍耐別人插隊(duì)的不公平待遇。會(huì)餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬(wàn)不要有勸酒的行為。酒喝多了會(huì)傷身，同時(shí)酒后開車后果不堪設(shè)想，既能損人又不利已。因此營(yíng)銷活動(dòng)中注重對(duì)方的生命權(quán)亦是很重要的一環(huán)。三、自重與尊重他人在營(yíng)銷活動(dòng)中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。不管介紹任何人，都要完整、清晰地說(shuō)明對(duì)方的姓名、職務(wù)或者職稱及服務(wù)單位，以示尊重之意。名片在現(xiàn)代社會(huì)中已被人格化了。名片是一個(gè)人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重別人的表現(xiàn)。營(yíng)銷人員拿到別人的名片要認(rèn)真收好應(yīng)將名片持在腰部以上位置，小心不要污損或者是拿來(lái)玩耍。給別人名片時(shí)，記住清晰復(fù)誦一次自己的名字，以免對(duì)方誤念。交換名片的適