白領(lǐng)百貨店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新p13

白領(lǐng)百貨店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新p13一、主力百貨店進(jìn)展的新趨勢(shì)-白領(lǐng)百貨店國(guó)外白領(lǐng)百貨店的進(jìn)展方向由于經(jīng)濟(jì)迅猛進(jìn)展，美國(guó)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家顯現(xiàn)大量百貨消費(fèi)群體，白領(lǐng)風(fēng)格的百貨開(kāi)始大量顯現(xiàn)。西爾斯百貨確實(shí)是從男性顧客轉(zhuǎn)向女性顧客為主的典型百貨公司。美國(guó)紐約第五大道百貨公司以其商品和白領(lǐng)沙龍聚會(huì)著稱，該百貨差不多成為白領(lǐng)和金領(lǐng)購(gòu)物的重要百貨。白領(lǐng)百貨也是白領(lǐng)結(jié)婚相關(guān)的重要場(chǎng)所，在美國(guó)，一對(duì)新人決定結(jié)婚時(shí)，通常是在某個(gè)百貨店選擇想要的東西，然后通知前來(lái)參加結(jié)婚儀式的來(lái)賓，來(lái)賓們到被指定的百貨店購(gòu)買所指定的東西，做為結(jié)婚禮物送給新人。這是美國(guó)人選擇結(jié)婚禮物的常識(shí)性做法。日本西武百貨在亞洲進(jìn)展迅速，最早進(jìn)入深圳市場(chǎng)，屬于高檔白領(lǐng)風(fēng)格百貨，占據(jù)亞洲重要的市場(chǎng)份額。通過(guò)研究世界一流零售企業(yè)的成功的規(guī)律，我們發(fā)覺(jué)專門成功的企業(yè)努力做到五個(gè)最好：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)固，價(jià)格誠(chéng)實(shí)，距離便利，專門體驗(yàn)，服務(wù)治理承諾。沃爾瑪?shù)某晒Υ_實(shí)是做到兩點(diǎn)，第一價(jià)格誠(chéng)實(shí)，通過(guò)天天平價(jià)策略表達(dá)出來(lái)。第二產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)固。麥當(dāng)勞的顧客體驗(yàn)專門，深深抓住兒童顧客的心，因此成為世界一流餐飲企業(yè)。白領(lǐng)百貨要成功進(jìn)展同樣要從五個(gè)方面努力，在細(xì)分的市場(chǎng)中培養(yǎng)自己的優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)打造一流白領(lǐng)百貨店是消費(fèi)者的客觀需要NEWMALL公司擬在中國(guó)打造一流白領(lǐng)百貨公司，秉持繼承儒家文化優(yōu)秀傳統(tǒng)，吸納西方工業(yè)文明成果，適當(dāng)運(yùn)用知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新技術(shù)，為人們制造更美好的生活體驗(yàn)。1、滿足白領(lǐng)個(gè)性化要求，注重豐富年輕白領(lǐng)人群的精神世界。2、注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)代百貨店，注重運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的成熟成果，針對(duì)中國(guó)顧客的需求特點(diǎn)。在亞洲一流優(yōu)秀百貨治理制度的起點(diǎn)上，提煉出白領(lǐng)百貨的治理流程，依照不同地域文化差別，對(duì)人力資源培訓(xùn)和營(yíng)銷進(jìn)行針對(duì)性修改。3、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的環(huán)境變化，我們通過(guò)百貨店傳達(dá)藝術(shù)和知識(shí)，將體驗(yàn)營(yíng)銷的劇場(chǎng)理論應(yīng)用于白領(lǐng)百貨營(yíng)銷賣場(chǎng)。傳統(tǒng)百貨店在打算經(jīng)濟(jì)時(shí)代一枝獨(dú)秀，在90年代以后，由于超市業(yè)態(tài)和服裝、電器等專業(yè)店業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)大型都市的傳統(tǒng)百貨通過(guò)變革獲得新的進(jìn)展，不斷進(jìn)行目標(biāo)客戶市場(chǎng)細(xì)分。地區(qū)級(jí)中小都市，專門多百貨公司在競(jìng)爭(zhēng)中由于人員素養(yǎng)低，國(guó)營(yíng)體制僵化，經(jīng)營(yíng)人員腐敗盛行導(dǎo)致破產(chǎn)失敗。二、面向白領(lǐng)消費(fèi)者的主力百貨店的競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新1．白領(lǐng)百貨店的贏利模式創(chuàng)新通過(guò)突出滿足白領(lǐng)群體消費(fèi)品味，我們依靠完善的百貨知識(shí)治理系統(tǒng)突出個(gè)性化服務(wù)，在服裝與化妝品、精品銷售方面取得核心利潤(rùn)，通過(guò)白領(lǐng)專賣店進(jìn)行商品群組合，以百貨店為核心開(kāi)辦小型社區(qū)白領(lǐng)專賣店，開(kāi)發(fā)自有符合中國(guó)白領(lǐng)特點(diǎn)的服裝公司與化妝品公司，突出百貨企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)知識(shí)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，建立白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，打造品牌價(jià)值超過(guò)１００億元的白領(lǐng)百貨公司-中國(guó)深圳瑪莎百貨公司。2．白領(lǐng)百貨店的戰(zhàn)略步驟2.1選址策略A類都市核心商圈地區(qū)十字路口,B類都市的核心地段。項(xiàng)目選址關(guān)系項(xiàng)目以后的成敗，最重要的因素有兩點(diǎn)：１．項(xiàng)目周邊消費(fèi)人群具有較強(qiáng)消費(fèi)能力，具有商業(yè)進(jìn)展空間，幸免商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)剩情形下的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合相關(guān)政府機(jī)構(gòu)查詢?nèi)丝跀?shù)據(jù)，能夠了解準(zhǔn)確的消費(fèi)者信息。2．方便人流出入，交通便利，停車位充足。選擇B類都市的核心地段，有利于躲開(kāi)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)韓國(guó)VMD與深圳NEWMALL積存的先進(jìn)商業(yè)治理體會(huì)，與商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商取得共盈。2.2服裝與化妝品自有品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略從差不多進(jìn)入國(guó)內(nèi)的國(guó)外零售商來(lái)看，不管是美國(guó)最大的零售集團(tuán)公司沃爾瑪，依舊歐洲最大的零售集團(tuán)公司法國(guó)的家樂(lè)福，他們都專門重視自有品牌開(kāi)發(fā)。沃爾瑪公司的制造商必須依照沃爾瑪公司設(shè)計(jì)的造型、裝潢、質(zhì)量要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品印上沃爾瑪?shù)淖杂衅放?。家?lè)福以經(jīng)營(yíng)生鮮食品多而為消費(fèi)者知曉，但它所經(jīng)營(yíng)的生鮮食品全部差不多上自行設(shè)計(jì)的自有品牌。尚沒(méi)有入駐國(guó)內(nèi)的國(guó)外實(shí)力雄厚的零售商，他們借助成熟的市場(chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)適應(yīng)，差不多把開(kāi)發(fā)"自有品牌"商品作為零售業(yè)獲利的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。如英國(guó)最大的零售企業(yè)集團(tuán)馬獅百貨公司，其下屬２６０家連鎖店內(nèi)只出售"圣米高"牌商品；英國(guó)的馬莎百貨９９％以上的商品差不多上"自有品牌"；日本最大的零售商大榮連鎖集團(tuán)約４０％的商品是其自有品牌；NEWMALL制造具有系列商業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的白領(lǐng)百貨品牌，我們從服裝與化妝品開(kāi)始創(chuàng)建具有自己特色的品牌，由國(guó)內(nèi)外一流的工廠制造供貨，為此我們將與服裝設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)及化妝品研發(fā)機(jī)構(gòu)合作。自有品牌開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)是商家進(jìn)展到一定規(guī)模后的必定選擇。3.突出品牌與服務(wù)差異化的招商策略3.1白領(lǐng)商品的品牌引進(jìn)與過(guò)去傳統(tǒng)百貨店高中低檔市場(chǎng)通吃的做法不同，白領(lǐng)百貨商店品牌引進(jìn)方向明確。例如北京賽特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志性品牌，要求有３０年以上的品牌進(jìn)展史，要有與賽特相同的市場(chǎng)定位及較高的品牌認(rèn)知度。同時(shí)賽特經(jīng)營(yíng)的品牌，只期望在同一都市的４-５家店銷售。新型商品群=商品組合＋有效服務(wù)，為白領(lǐng)提供溫馨的服務(wù)，讓顧客感受到專門的白領(lǐng)購(gòu)物、休閑娛樂(lè)氛圍。青島陽(yáng)光百貨股份是由江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、青島紅領(lǐng)服飾進(jìn)展、新世界（青島）置地、江陰市盛銀投資、青島朝陽(yáng)實(shí)業(yè)五家法人發(fā)起成立的，地處青島ＣＢＤ的中心位置--新世界數(shù)碼港，總投資２·８億元。而這五家法人，明白商戰(zhàn)的人士誰(shuí)都不能小覷。有關(guān)人士分析，陽(yáng)光百貨不是最先來(lái)到青島考察的，可他的動(dòng)作的確最快，給專門多投資商一個(gè)措手不及。一位香港投資商說(shuō)，當(dāng)他們還在猶疑時(shí)，那個(gè)對(duì)手已搶先占據(jù)了香港中路上集政治、金融、商業(yè)為一體的金三角地段，占了地利。其存在環(huán)境讓專門多同行仰慕，營(yíng)業(yè)面積達(dá)２萬(wàn)平方米，兩個(gè)中央共享空間，每層六個(gè)自動(dòng)電梯，還有７０００平方米的空中花園。為解決停車難的問(wèn)題，地下還設(shè)了兩層擁有４００個(gè)泊車位的停車場(chǎng)。這在青島無(wú)疑獨(dú)樹(shù)一幟。一位在陽(yáng)光百貨未取得席位的招標(biāo)商說(shuō)，陽(yáng)光百貨這次招商可謂是旗開(kāi)得勝。專門多國(guó)際一線、二線品牌接踵而來(lái)，招標(biāo)品牌一千多個(gè)。其中在"市場(chǎng)錯(cuò)位理念"下引進(jìn)的許多品牌，如鐵獅東尼、肯迪文、圣約翰、鯊魚(yú)、威力等，差不多上第一次進(jìn)入山東，這部分品牌占總數(shù)的２０％左右。這無(wú)疑對(duì)吸引白領(lǐng)消費(fèi)群增加了砝碼。據(jù)陽(yáng)光百貨的負(fù)責(zé)人說(shuō)明：白領(lǐng)百貨的銷售，商場(chǎng)選擇品牌時(shí)一方面要考慮到品牌自身，另一方面要考慮"白領(lǐng)文化"，而陽(yáng)光的文化是一種親情文化，符合了白領(lǐng)的心理文化需求，因此進(jìn)入陽(yáng)光百貨店品牌必須符合這種文化。3.2有針對(duì)性白領(lǐng)服務(wù)１心理咨詢舒緩白領(lǐng)面臨的事業(yè)與生活雙重壓力，追求歡樂(lè)人一輩子。２個(gè)人形象設(shè)計(jì)為白領(lǐng)制造陽(yáng)光形象，張揚(yáng)個(gè)性。３培訓(xùn)中心知識(shí)確實(shí)是力量,用知識(shí)給白領(lǐng)心靈充電。４白領(lǐng)健康休閑中心為白領(lǐng)保持充沛精力充電。５白領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)，為顧客提供針對(duì)性服務(wù)。3.3韓國(guó)日本商品陳設(shè)MD最新水準(zhǔn)商品陳設(shè)是商業(yè)文化的重要表達(dá)方式，我們認(rèn)為白領(lǐng)百貨店的每個(gè)區(qū)域都應(yīng)該具有自己的陳設(shè)主題，不同檔次的商品分開(kāi)排列，每個(gè)專柜都應(yīng)該有自己的個(gè)性風(fēng)格，現(xiàn)代商品陳設(shè)專門注重立體視覺(jué)成效。歡樂(lè)展現(xiàn)法：1、卡通式展現(xiàn)、戲劇式展現(xiàn)，例如生活場(chǎng)景的展現(xiàn)。2、體驗(yàn)藝術(shù)展現(xiàn)法藝術(shù)化展現(xiàn)給予顧客美的洗禮，表現(xiàn)生活的詩(shī)情畫(huà)意，培養(yǎng)顧客的審美樂(lè)趣。2.4歡樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，五星級(jí)購(gòu)物表達(dá)在細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化以營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)志，用專業(yè)知識(shí)加微笑為顧客提供耐心的服務(wù)。高中學(xué)歷的服務(wù)員由于知識(shí)的局限，明白得白領(lǐng)的購(gòu)物需求本身就有困難，因此，我們打算采取兩種措施，第一是大量引進(jìn)具有大專以上學(xué)歷的營(yíng)業(yè)員；第二是大規(guī)模培訓(xùn)具有高中文化程度的營(yíng)業(yè)員，讓他們邊工作，邊完成大學(xué)相關(guān)課程。韓國(guó)在百貨從業(yè)人員培訓(xùn)方面做出有益探究，甚至在賣場(chǎng)以外，韓國(guó)的百貨停車場(chǎng)能夠提供五星級(jí)的引導(dǎo)服務(wù)，將引導(dǎo)動(dòng)作與舞蹈相互結(jié)合，表達(dá)出人性化治理創(chuàng)意。2.5白領(lǐng)百貨企業(yè)的誠(chéng)實(shí)價(jià)格治理盡管白領(lǐng)百貨店裝修成本高于一般百貨店，產(chǎn)品銷售價(jià)格也能夠略高于一般百貨店。然而，從白領(lǐng)百貨店長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展角度來(lái)看，實(shí)行優(yōu)質(zhì)平價(jià)的策略，有利于提高坪效。服務(wù)承諾與營(yíng)銷策略相結(jié)合，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)源職員的良好素養(yǎng)，過(guò)多的服務(wù)有時(shí)意味成本的增加。由于白領(lǐng)購(gòu)物人群的需要，采取適當(dāng)價(jià)格捆綁服務(wù)的做法比單純低價(jià)策略更有效。要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)平價(jià)的全然措施是落實(shí)采購(gòu)措施，NEWMALL借鑒大型百貨采購(gòu)體系優(yōu)勢(shì)，成立了NEWMALL白領(lǐng)百貨采購(gòu)中心，結(jié)合客戶實(shí)際需求，建立能服務(wù)華南、華東與湖北、河北的中央采購(gòu)體系，公共白領(lǐng)百貨品牌占５０％，其它依照地域特色進(jìn)行品牌調(diào)配。三、主力白領(lǐng)百貨店如何配合MALL或商業(yè)步行街業(yè)態(tài)調(diào)控白領(lǐng)百貨店是大型購(gòu)物中心的領(lǐng)頭羊，人流聚散中心，強(qiáng)調(diào)白領(lǐng)商業(yè)特點(diǎn)的業(yè)態(tài)互補(bǔ)，突出理想的充滿人文關(guān)懷的白領(lǐng)百貨店業(yè)態(tài)特點(diǎn)：1.業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新，提出以白領(lǐng)的需求為動(dòng)身點(diǎn)，重視白領(lǐng)個(gè)人體驗(yàn)的新型業(yè)態(tài)模式。2.重視地域文化，突出白領(lǐng)商業(yè)文化設(shè)計(jì)。3.引入白領(lǐng)群體商品群概念，將服務(wù)與商品進(jìn)行整合，突破傳統(tǒng)商品組合概念，例如白領(lǐng)形象策劃與培訓(xùn)商品群、婚禮商品群業(yè)態(tài)特點(diǎn)。4.打破傳統(tǒng)的異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)觀念，在特色白領(lǐng)購(gòu)物中心，能夠?qū)最I(lǐng)百貨與金領(lǐng)百貨業(yè)態(tài)組合，能夠不設(shè)超市業(yè)態(tài)。5.重視健康休閑娛樂(lè)設(shè)計(jì)，結(jié)合本地白領(lǐng)消費(fèi)需求，按本土化形式與亞洲一流溫泉文化與休閑娛樂(lè)文化結(jié)合，設(shè)計(jì)出國(guó)內(nèi)一流的健康休閑與白領(lǐng)文化娛樂(lè)中心。6.業(yè)態(tài)的設(shè)計(jì)必須預(yù)留彈性，依照實(shí)際招商情形合理調(diào)整，必須以經(jīng)營(yíng)成功為全然動(dòng)身點(diǎn)。業(yè)態(tài)調(diào)控的做法與規(guī)律規(guī)律一：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)分第一依照商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律對(duì)品牌進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)分，有培養(yǎng)品牌、有張揚(yáng)品牌等，目的是縮短品牌的市場(chǎng)培養(yǎng)期。規(guī)律二：波浪效應(yīng)其次是有的放矢，按波浪效應(yīng)形成梯度品牌群即一線品牌區(qū)、二線品牌區(qū)、三線品牌區(qū)等，針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況考慮品牌培養(yǎng)現(xiàn)狀，主動(dòng)出擊迅速對(duì)現(xiàn)有品牌作適度調(diào)整，重點(diǎn)選擇，張揚(yáng)個(gè)性，專門注重、品牌、服務(wù)、價(jià)值的有機(jī)結(jié)合。規(guī)律三：對(duì)沖突業(yè)態(tài)進(jìn)行適度調(diào)整，注重品牌、服務(wù)價(jià)值有機(jī)結(jié)合。1.對(duì)沖突業(yè)態(tài)的品牌進(jìn)行調(diào)劑，要對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，我們把客戶中意度作為要緊評(píng)測(cè)依據(jù)，要緊通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)和商會(huì)組織調(diào)控，采納市場(chǎng)手段進(jìn)行調(diào)整，同類業(yè)態(tài)，采納不同品牌錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。2.對(duì)同類檔次商品，主力店與外店沖突時(shí)候，我們依照具體情形進(jìn)行調(diào)整，第一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)不行的商家。一樣主動(dòng)調(diào)整主力店商品，為主力店外的商鋪經(jīng)營(yíng)制造良好條件。３．依照不同季節(jié)對(duì)商品需求特點(diǎn)，我們要主動(dòng)進(jìn)行換季調(diào)整，通過(guò)良好的商品陳設(shè)展現(xiàn)新的業(yè)態(tài)形式，注重新型商品與服務(wù)組合成新的商品服務(wù)群。四、面向白領(lǐng)消費(fèi)者的百貨店?duì)I銷策略建設(shè)強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷部白領(lǐng)百貨店的市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)主管市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、廣告等平面設(shè)計(jì)、商品陳設(shè)的創(chuàng)新，營(yíng)銷部門的市場(chǎng)調(diào)查工作專門重要，我們不僅要分析消費(fèi)者，更要透徹分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不能只分析表面，還要認(rèn)真觀看如下內(nèi)容：對(duì)手的店里不經(jīng)營(yíng)什么商品，那些商品的品牌.型號(hào)尺寸等；對(duì)手的價(jià)格特點(diǎn)，專門是價(jià)格敏銳性商品；對(duì)手的陳設(shè)特點(diǎn)，專門是端架和沖動(dòng)區(qū)的陳設(shè)方式；對(duì)手店商品價(jià)值，特點(diǎn)和價(jià)格的標(biāo)識(shí)；對(duì)手如何處理與顧客的關(guān)系；收銀程序；對(duì)手商品的價(jià)格展現(xiàn)方法；對(duì)手如何處理退貨；對(duì)手如何處理顧客埋怨；查找在價(jià)格方面應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)采取的策略。沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，白領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)調(diào)查研究把握第一手資料，鼓舞市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為強(qiáng)大的市場(chǎng)情報(bào)收集與信息處理中心，因?yàn)樾畔⒄鎸?shí)是正確決策的基礎(chǔ)。白領(lǐng)百貨店的文化營(yíng)銷把握白領(lǐng)消費(fèi)文化的主流方向，提供歡樂(lè)輕松的購(gòu)物體驗(yàn)。作為亞洲最具創(chuàng)新精神的商業(yè)治理公司，NEWMALL專門注重消費(fèi)文化的研究與提煉。我們認(rèn)為單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代百貨營(yíng)銷體系應(yīng)該包括客戶營(yíng)銷、商品陳設(shè)、服務(wù)促銷、廣告促銷（價(jià)格促銷）、人員促銷。我們?cè)趯?shí)施營(yíng)銷策略時(shí)候，要了解白領(lǐng)人群的內(nèi)心世界。白領(lǐng)階層不僅重視物質(zhì)生活，更注重文化消費(fèi)和精神享受，他們憑借較高的素養(yǎng)和收入，總是走在時(shí)代消費(fèi)的最前列，在"水泥森林"般的大都市里領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)又一個(gè)潮流。都市白領(lǐng)的十大消費(fèi)特點(diǎn)：(一)、白領(lǐng)最愛(ài)買時(shí)尚雜志以修正自己的品位。(二)、白領(lǐng)最愛(ài)用名牌或精心淘到的個(gè)性服飾彰顯自己的品位。他們的衣櫥里一樣會(huì)有幾套西裝以備不同重大場(chǎng)合之需，但不論是莊重得體的阿瑪尼，依舊略帶雅皮味道的BURBERRY，總之絕對(duì)要頂級(jí)名牌；至于略為休閑的服裝，就全靠一雙火眼金睛到專賣店去淘了。(三)、白領(lǐng)在吃上也同樣和潮流同步，從東北菜、上海菜、毛家菜、四川菜到云南菜；從紅燜羊肉、麻辣小龍蝦到香辣蟹，一路吃下來(lái)絕不模糊。但有一點(diǎn)，餐廳依舊有情調(diào)一點(diǎn)的優(yōu)先，最好店名也是有點(diǎn)典故、透著高深的味道。(四)、白領(lǐng)最愛(ài)在夕陽(yáng)西下時(shí)泡吧，"怎敵他晚來(lái)風(fēng)急"的淡淡悲凄將白領(lǐng)麗人的情調(diào)揮灑得恰到好處。(五)、白領(lǐng)最愛(ài)在懶洋洋的午后坐在咖啡館里上網(wǎng)，英文報(bào)紙、時(shí)髦的無(wú)邊眼鏡、一杯卡布其諾、一臺(tái)筆記本運(yùn)算機(jī)匯成了一道最白領(lǐng)的風(fēng)景。(六)、白領(lǐng)最喜愛(ài)接收外國(guó)香水、化妝品作禮物卻最愛(ài)用中式家具。這一點(diǎn)十有八九是受了他們最常接觸的老外的阻礙。(七)、白領(lǐng)最愛(ài)有會(huì)所的高尚住宅區(qū)，但交通一定要便利，最好挨著地鐵，因?yàn)楸成习唇腋犊畹陌ず?，至少幾年?nèi)他們無(wú)力再把買車納入消費(fèi)打算。(八)、白領(lǐng)最愛(ài)忙里偷閑做點(diǎn)運(yùn)動(dòng)因此不是跑步、踢球的那種，他們中有人對(duì)集體主義的運(yùn)動(dòng)失去了愛(ài)好，他們寧愿一個(gè)人在健身俱樂(lè)部里揮汗如雨，頂多玩玩網(wǎng)球、保齡等兩個(gè)人的游戲。白領(lǐng)群體的有車一族，喜愛(ài)自駕車旅行，不喜愛(ài)旅行社的規(guī)定動(dòng)作。(九)、白領(lǐng)喜愛(ài)參加特色沙龍，女性白領(lǐng)喜愛(ài)到特定的SPA.白領(lǐng)最愛(ài)到固定的地點(diǎn)去打理自己的頭發(fā)和面容，擁有自己的美發(fā)師、美容師的感受會(huì)讓他們的自我感受更良好。(十)、當(dāng)忙碌的一年終止時(shí)，白領(lǐng)一定會(huì)在難得的年假里讓自己的軀體和心情開(kāi)始一段浪漫之旅。他們最愛(ài)去的地點(diǎn)是夏威夷、菩提島，最不濟(jì)也是三亞海灘。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，陽(yáng)光、海水、沙灘遠(yuǎn)比峭壁、雪山、荒漠更具誘惑力。基于對(duì)白領(lǐng)消費(fèi)文化特點(diǎn)的把握，深圳REEL百貨在２００４年１１月１２日舉辦了銳舞派對(duì)活動(dòng)，文化活動(dòng)主題"放肆魅力"，該活動(dòng)引進(jìn)goaway樂(lè)隊(duì)，同時(shí)邀請(qǐng)日本SASADJjack等時(shí)尚舞蹈先鋒領(lǐng)舞，讓深圳白領(lǐng)充分享受休閑時(shí)刻，開(kāi)釋緊張工作的壓力。建設(shè)白領(lǐng)消費(fèi)者的精神家園由于亞洲經(jīng)濟(jì)在不同時(shí)期起飛，因此產(chǎn)生不同的白領(lǐng)文化，亞洲白領(lǐng)文化實(shí)際上是中日韓三國(guó)主導(dǎo)的白領(lǐng)精英文化，印度的白領(lǐng)文化正在近年來(lái)通過(guò)IT領(lǐng)域向世界傳播。由于中國(guó)的和平崛起以及亞洲金融危機(jī)后中韓兩國(guó)在各個(gè)層次的廣泛交流，中國(guó)年輕人在８０年代注重日本的白領(lǐng)文化，進(jìn)入九十年代后，除了對(duì)英美白領(lǐng)文化愛(ài)好濃厚以外，在中國(guó)與韓國(guó)的年輕階層之間產(chǎn)生了"韓流"與"漢流"現(xiàn)象，韓國(guó)對(duì)傳統(tǒng)儒家文化傳統(tǒng)的繼承專門重視，注重從小培養(yǎng)愛(ài)國(guó)情感，韓國(guó)的小孩從小就培養(yǎng)用國(guó)貨，因此韓國(guó)白領(lǐng)的消費(fèi)文化繼承了中國(guó)古代文化的優(yōu)秀成分，值得中國(guó)學(xué)習(xí)。正如韓國(guó)外國(guó)語(yǔ)大學(xué)中國(guó)研究所所長(zhǎng)樸宰雨教授所說(shuō)，韓國(guó)注重將最好的傳統(tǒng)文化和精英文化注入以大眾文化為主的韓流。現(xiàn)代白領(lǐng)的消費(fèi)文化１．健康自然２簡(jiǎn)潔NEWMALL公司擁有中日韓三國(guó)專家背景，不僅積存了豐富的各國(guó)百貨治理體會(huì)，而且對(duì)白領(lǐng)文化的價(jià)值觀念也可不能完全相同，因此，從亞洲精英文化實(shí)際上確實(shí)是白領(lǐng)文化中查找更多的共同點(diǎn)，同時(shí)保留不同的文化差異，并通過(guò)商品陳設(shè)與服務(wù)表現(xiàn)多樣化的白領(lǐng)文化本身確實(shí)是對(duì)亞洲商業(yè)文化的奉獻(xiàn)。因此，我們主張?jiān)趤喼薜拇笠曇案窬种?，?chuàng)辦一流的中國(guó)白領(lǐng)百貨店。白領(lǐng)文化不僅代表休閑的潮流，也代表一個(gè)國(guó)家的價(jià)值走向，世界是青年人的世界，因?yàn)槟贻p，整個(gè)世界才充滿活力。豐富白領(lǐng)的精神世界，深化精英文化的內(nèi)涵，用幽默輕松的方式，表達(dá)文化的韻味，白領(lǐng)百貨的文化營(yíng)銷是魅力十足的新課題。樹(shù)立客戶中意的企業(yè)文化樹(shù)立白領(lǐng)百貨品牌良好的企業(yè)文化不僅是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的法寶，而且也是贏得顧客的重要法寶，企業(yè)文化反映企業(yè)最差不多的價(jià)值觀，只有能夠?qū)Π最I(lǐng)文化透徹明白得的企業(yè)，只有優(yōu)秀的企業(yè)家才能倡導(dǎo)建立有益于顧客的持久進(jìn)展的企業(yè)文化，企業(yè)的品牌是文化的烙印，這種烙印需要每個(gè)職員用服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)表達(dá)，因此，我們提倡在百貨領(lǐng)域?qū)嵤┛战闶椒?wù)，大面積提高服務(wù)人員學(xué)歷與素養(yǎng)，普遍達(dá)到大專水平。中國(guó)消費(fèi)者的一個(gè)較大特點(diǎn)是適應(yīng)消費(fèi)，我們調(diào)研了大連、深圳眾多百貨，發(fā)覺(jué)白領(lǐng)顧客忠誠(chéng)度較高。實(shí)施重點(diǎn)商品策略從韓國(guó)三星總裁李健熙的傳記中，我們領(lǐng)會(huì)到研究世界一流服裝與化妝品公司的樂(lè)趣。服裝、化妝品、汽車是白領(lǐng)顧客重點(diǎn)需求的商品，透徹研究三類商品的營(yíng)銷特點(diǎn)，有利于白領(lǐng)百貨店提升銷售業(yè)績(jī)。在白領(lǐng)服裝的營(yíng)銷方面，我們主張白領(lǐng)百貨店引進(jìn)世界性服飾品牌，在白領(lǐng)百貨店建立展現(xiàn)中心、服務(wù)中心，同時(shí)要通過(guò)連鎖加盟點(diǎn)，形成在一個(gè)都市地理位置合理分布，一樣不超過(guò)５家加盟店。在白領(lǐng)化妝品的營(yíng)銷方面，化妝知識(shí)的展現(xiàn)傳播體系與化妝品銷售相互結(jié)合，從傳統(tǒng)柜臺(tái)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榕c店內(nèi)專賣店銷售相結(jié)合，減少購(gòu)物時(shí)候的局促感。汽車是中國(guó)白領(lǐng)消費(fèi)的焦點(diǎn)，許多百貨公司都瞄準(zhǔn)汽車銷售，例如無(wú)錫百貨大樓在汽車銷售方面取得突出業(yè)績(jī)，我們認(rèn)為白領(lǐng)百貨商店在汽車銷售上要縮小范疇，重點(diǎn)選擇適合白領(lǐng)消費(fèi)者的價(jià)格中檔偏上汽車，與大型廠商建立合作關(guān)系，減少銷售環(huán)節(jié)，要得到廠商的售后服務(wù)，利用白領(lǐng)百貨店的連鎖經(jīng)營(yíng)渠道，建立雙贏的格局。關(guān)于白領(lǐng)百貨店?duì)I銷費(fèi)用的使用策略目前國(guó)內(nèi)百貨公司廣告費(fèi)用一樣占銷售額１％左右，美國(guó)西爾斯廣告費(fèi)用占銷售額3.9%,美國(guó)沃爾瑪廣告花費(fèi)最低，只是占銷售額的0.5%。作為新創(chuàng)辦的白領(lǐng)百貨店，在廣告花費(fèi)方面不用完全照搬沃爾瑪?shù)牟呗裕梃b其合理內(nèi)核，提出自己新的策略：1．重視活動(dòng)營(yíng)銷，專門是善于舉辦大規(guī)模活動(dòng)營(yíng)銷，高度重視店內(nèi)氣氛的營(yíng)造，例如在商品陳設(shè)上下功夫，通過(guò)商品陳設(shè)傳遞促銷思路,通過(guò)POP廣告?zhèn)鬟f促銷信息。2．重視促銷商品的選擇選擇使用面廣的商品作為促銷用品。3．提高廣告有效性，沃爾瑪公司每投入１美元的廣告，就能夠回收１９２.８５美元廣告。4.網(wǎng)上展現(xiàn)與商店陳設(shè)相結(jié)合，讓顧客快速選購(gòu)到自己的商品。白領(lǐng)百貨店與購(gòu)物中心整體營(yíng)銷的關(guān)系白領(lǐng)百貨店與購(gòu)物中心營(yíng)銷部門要建立從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的全面協(xié)作關(guān)系，作為白領(lǐng)百貨店要第一明白年度營(yíng)銷打算，作為購(gòu)物中心營(yíng)銷部門更要了解白領(lǐng)百貨店要緊營(yíng)銷活動(dòng)。由于白領(lǐng)百貨始終面臨吸引人流的壓力，因此，同時(shí)要專門重視同一購(gòu)物中心的大型超市營(yíng)銷活動(dòng)，重視中高層白領(lǐng)顧客的一站式購(gòu)物需求。多方和諧，圍繞同一主題展開(kāi)不同層面的營(yíng)銷活動(dòng)，互相烘托，起到正向鼓舞作用，有利于多贏。五、深圳與重慶白領(lǐng)百貨店案例比較研究在深圳華潤(rùn)萬(wàn)象都市剛剛開(kāi)設(shè)的白領(lǐng)百貨店于２００４年１０月２９日開(kāi)業(yè)。"RéEL"是一家海外財(cái)團(tuán)投資的百貨公司，位于深圳最大的購(gòu)物及娛樂(lè)中心"華潤(rùn)中心·萬(wàn)象城"內(nèi)，共四層，面積達(dá)2萬(wàn)平方米。作為中國(guó)大陸第一家女性專門大店，"RéEL"特色專門鮮亮，它的目標(biāo)客戶是18至35歲的都市女性，市場(chǎng)定位為中檔偏上，品牌以日本、香港、臺(tái)北等知名的亞洲品牌為主，同時(shí)引進(jìn)米蘭、紐約等歐美風(fēng)格和部分國(guó)內(nèi)品牌。商品包括了化妝品、服飾、皮鞋皮件、珠寶首飾與居家生活用品。其中40％的品牌是首次進(jìn)入深圳，包括23區(qū)、伊都錦部分品牌，還有許多韓國(guó)品牌。B1青春女裝和牛仔轉(zhuǎn)軌，還有女士轉(zhuǎn)軌hellokitty，Snoopy專柜休閑區(qū)新食主義"。Illy咖啡、各種口味的冰淇淋element面包、原汁原味的日式咖喱和日式辦理、地道的鹽津鋪?zhàn)右粯且粯莿t是皮具、鐘表等飾品的天下。從了lesaunder，marieaire每一款都代表著各個(gè)季節(jié)最動(dòng)人的足下風(fēng)采。二樓二樓的日韓館更加引人入勝。三樓是女性最私人的空間。內(nèi)衣專區(qū)、香薰專柜，讓人從骨子里散發(fā)出做精巧女的的欲望。"RéEL"百貨的營(yíng)銷治理體系獨(dú)具特色，以客戶營(yíng)銷為主，目前差不多進(jìn)展會(huì)員12萬(wàn)人。太平洋百貨重慶店該店位于重慶市商業(yè)、金融貿(mào)易中心-解放碑之中心點(diǎn)，進(jìn)駐"西南巨星"重慶大都會(huì)廣場(chǎng)，總營(yíng)業(yè)面積達(dá)２萬(wàn)２千平方米，職員人數(shù)約一千五百人左右，開(kāi)創(chuàng)重慶百貨業(yè)之最，其購(gòu)物環(huán)境清新亮麗，爽朗舒服，經(jīng)營(yíng)商品多元化。公司以秉持"全新服務(wù)、開(kāi)創(chuàng)美好明日"的服務(wù)宗旨，以"微笑、爽朗、靈敏"為全體職員的行動(dòng)座右銘，以"顧客第一，服務(wù)第一"為宗旨，以舒服的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的商品，用自身的不懈努力，營(yíng)造出都市生活的嶄新空間，滿足各類顧客的要求。重慶太平洋百貨公司集購(gòu)物、觀光、娛樂(lè)、餐飲、休閑為一體，以完美的服務(wù)、科學(xué)的治理、高品質(zhì)高檔次的商品，提高重慶的消費(fèi)檔次，帶動(dòng)新的消費(fèi)觀念，制造新的購(gòu)物潮流。公司所經(jīng)營(yíng)部類涵蓋日用百貨、音像圖文制品、服裝鞋帽、箱包皮具、家電寢具、健身器材、黃金珠寶、咖啡廳、面包坊、美食廣場(chǎng)、煙酒及各類食品。B1F運(yùn)動(dòng)休閑館運(yùn)動(dòng)系列ReebokAdidas耐克nikenewbalanceconverse美津濃Mizuno休閑系列：Lee第五街5thSTREET藍(lán)道夫雷柏高lepaco左丹奴GIORDANO新秀麗芭路蔓VALMAN堡獅龍bossini班尼路BaleNoU2SK史努比SNOOPYET-BOITEF1MICKEY仕女名品館化妝品、香水：蘭蔻資生堂歐泊萊倩碧CHANEL雅詩(shī)蘭黛碧歐泉SI-II雅頓碟妝DeBONH2O安娜蘇AnnasuiKENZO嬌蘭美伊娜多MENARD歐寶萊高絲嬌韻詩(shī)CLARLNSChristianDior女鞋：天美意chch百麗BelleChiaoFED千百度JOY&Peace女包、皮具系列：菲安妮高美高COMICOI'AM迪桑娜DissonaPelletteria珠寶、鐘表：日本田崎英皇鍾表珠寶TSL|謝瑞麟名表城雷達(dá)表歐米茄1F流行服飾館流行女孩服飾：WwMISSKVIVIANFRIZZ精品女孩服飾E-LAND瑪芝蜜678odbo精品女孩服飾：納帕佳TB2colurMORGANOasisFAGEUdbCOZZI例外KOOKAIESIPRIT淑女屋2F女孩服飾館女孩單品裝：天恩TANIX爵克珍寶雙星G2000愛(ài)o特愛(ài)TAKE-ITLUKAGEN慕婭ARRIO季侯風(fēng)迪奈爾少淑女裝：伊佳依ENJOY珍帛JempoA＆D波娣VOL.BEAUTY歐時(shí)力OCHIRLY艾維繽諾詩(shī)B2diny貝阿卡放肆百圖BetuVEROMODAEtamEtamWEEKENDTango內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝：喜愛(ài)黛安芬浩沙桑扶蘭SUNFLORS曼妮芬戴安娜V-O和音卡普西尼CapucineELLE(圍巾)歐風(fēng)安莉芳3F淑女服飾館進(jìn)口淑女裝：馬天奴寶姿雅迪斯范怡文柯羅芭依瑤ELINA瑪絲菲爾MARISFROLG菲妮迪EPISODE杰西卡柯利亞諾朗姿LANCY.FROM25OTT卡迪戴爾時(shí)尚精品淑女裝：德詩(shī)菲姿伊芙心悅ELANIE杰西JESSIE阿蒂爾金纖CHIAN太和TAHAN卡莎迪婭COSDEAR可可尼鋇宣passion閣蘭秀4F紳士服飾館西服系列：堡尼萊爾利奧皮特·丹頓PieeDenton藍(lán)豹LAMPO柯路仕卡利斯特寶姿baniss休閑系列：德尊湯尼威爾法爾獅特U.S.POLO杰亞克尼POLOZIOZIA虎都FORDOO飛力鏢馬貝利龍巴貝regattaclub諾帝卡NAUTICA鱷魚(yú)杰克.瓊斯馬克華菲FAIRWHALE男鞋、皮件：華爾茲ChrisdienDeny梵仕淇爵根仕萊爾斯丹駱駝希伯萊都彭S.T.dopont5F家用童玩館小熊維尼ISKID拉比LuckyBaBy史努比SNOOPY麗嬰房ELLE6F太平洋美食廣場(chǎng)韓國(guó)燒烤香香屋川園牛肉面川奧大排檔上海小吃比薩餅鐵板燒廣東小吃兩個(gè)百貨店鋪的相似性：差不多上位于大型購(gòu)物中心內(nèi)，定位差不多上以白領(lǐng)顧客為主，重點(diǎn)吸引中高收入人群，兩個(gè)都市追求時(shí)尚的人群較多。比較內(nèi)容太平洋百貨REEL百貨地域文化巴蜀文化板塊，以巴文化為主，深受長(zhǎng)江文化阻礙以移民文化和海洋文化為主，深受海洋文化阻礙品牌結(jié)構(gòu)各國(guó)品牌均有以日本和韓國(guó)品牌為主力品牌，偏向女性陳設(shè)對(duì)比整體陳設(shè)較好，整體和諧部分陳設(shè)比較有創(chuàng)意，整體不和諧物業(yè)治理一般具有酒店治理特色作者在2004年三次考察重慶商業(yè)地產(chǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際考察，比較研究解放碑商圈的各個(gè)百貨公司，認(rèn)為太平洋百貨重慶店在商品陳設(shè)和治理方面在重慶地區(qū)差不多上一流水平。在業(yè)態(tài)與商品陳設(shè)方面還能夠創(chuàng)新，增加一些娛樂(lè)休閑空間。六、與國(guó)際先進(jìn)零售治理水平接軌的白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系國(guó)內(nèi)一般的百貨公司面臨零售業(yè)的猛烈競(jìng)爭(zhēng)，摸索的問(wèn)題要緊是眼前的生存問(wèn)題。離開(kāi)茂業(yè)百貨以后，我開(kāi)始摸索現(xiàn)代百貨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。在２００４年排名上，零售業(yè)巨人沃爾瑪連續(xù)成為世界排名第一的公司，從知識(shí)創(chuàng)新角度研究沃爾瑪成功的隱秘，我們認(rèn)為沃爾瑪是一家高新技術(shù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合的優(yōu)秀公司，沃爾瑪成功的一個(gè)重要緣故是形成了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，在競(jìng)爭(zhēng)中筑起知識(shí)壁壘，阻擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵入與壯大。1.品牌輸出的白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系商標(biāo)、專利、流程治理手冊(cè)、企業(yè)形象CIS系統(tǒng)都差不多上重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。NEWMALL白領(lǐng)百貨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)具體包括：（1）白領(lǐng)百貨商號(hào)、商標(biāo)；自有品牌商標(biāo)（２）白領(lǐng)百貨導(dǎo)示系統(tǒng)。（３）基于白領(lǐng)百貨治理專門知識(shí)為主的流程治理手冊(cè)。（４）百貨知識(shí)與治理的技術(shù)方法與專利。商品陳設(shè)方面的專利：不同貨架與商品陳設(shè)創(chuàng)新方法。治理體會(huì)提煉成為治理方法，具體表現(xiàn)為百貨治理軟件。在百貨店防盜方面，也有專門多運(yùn)用高新技術(shù)的專利?，F(xiàn)代白領(lǐng)百貨需要每個(gè)職員微笑面對(duì)顧客，因此，建立良性公司治理機(jī)制，專門是推進(jìn)職員持股要有成熟穩(wěn)健的做法，具有可連續(xù)進(jìn)展的空間，解決好新老職員的股份比例和諧問(wèn)題，合理確定骨干股份與一般職員股份，要尊重職員當(dāng)家作主的權(quán)力。2.人才培訓(xùn)體系問(wèn)題高層培訓(xùn)日本韓國(guó)專家高層干部部分中層干部中層培訓(xùn)國(guó)內(nèi)專家中層干部基層培訓(xùn)骨干與少量專家營(yíng)業(yè)員，采購(gòu)人員，保安人員關(guān)于基層營(yíng)業(yè)人員等要貫徹微笑服務(wù)意識(shí)，給顧客驚喜的精細(xì)服務(wù)意識(shí)，關(guān)于保安人員要緊培訓(xùn)安全防范知識(shí)，第一位是顧客安全，第二是商品防損。七、NEWMALL為百貨公司轉(zhuǎn)型白領(lǐng)百貨提供的咨詢服務(wù)1、項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估方案依照行業(yè)多年體會(huì)并結(jié)合針對(duì)百貨對(duì)象、針對(duì)地區(qū)的實(shí)際情形，通過(guò)百貨零售行業(yè)調(diào)查、企業(yè)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。2、經(jīng)營(yíng)診斷與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢依照客戶需要，我們?yōu)榭蛻籼峁┌儇浗?jīng)營(yíng)治理診斷，企業(yè)文化與企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略咨詢，差不多積存數(shù)十家百貨戰(zhàn)略研究與戰(zhàn)略咨詢成果。傳統(tǒng)的咨詢好比是中醫(yī)的望、聞、切、問(wèn)?，F(xiàn)代百貨的咨詢不僅注重找出問(wèn)題，更加注重問(wèn)題的解決。NEWMALL診斷方案依照針對(duì)對(duì)象的條件和進(jìn)展時(shí)期，從規(guī)范治理的角度，通過(guò)調(diào)查、診斷、培訓(xùn)、跟進(jìn)等服務(wù)，依照實(shí)際情形制定出適合客戶進(jìn)展的解決方案。3、技術(shù)指導(dǎo)NEWMALL提供專業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)治理知識(shí)，提供技能、經(jīng)典案例分析。通過(guò)深入調(diào)查、經(jīng)營(yíng)診斷、協(xié)助客戶共同分析專業(yè)需求，針對(duì)性開(kāi)發(fā)專業(yè)性培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，由有體會(huì)的咨詢師提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。舉例我們?cè)谏綎|的一個(gè)項(xiàng)目：通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估、經(jīng)營(yíng)診斷后，發(fā)覺(jué)企業(yè)存在的一些重要問(wèn)題，如公司治理機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、采購(gòu)體系、運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)銷推廣能力等。公司治理機(jī)制治理機(jī)制、薪酬體系企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化特點(diǎn)，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的匹配成都核心競(jìng)爭(zhēng)能力有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)能力？信息系統(tǒng)能力有效降低經(jīng)營(yíng)成本，提高百貨經(jīng)營(yíng)效率的狀況評(píng)估。采購(gòu)體系是否集中采購(gòu)？中央采購(gòu)與地區(qū)采購(gòu)的分工是否合理？配送體系物流與配送存在的問(wèn)題商品陳設(shè)通過(guò)診斷商品陳設(shè)存在的問(wèn)題，引進(jìn)日本與韓國(guó)先進(jìn)的百貨陳設(shè)方式，能夠有效提升陳設(shè)水平5年以上。運(yùn)營(yíng)體系客戶服務(wù)，服務(wù)人員培訓(xùn)營(yíng)銷推廣能力營(yíng)銷特點(diǎn)，文化營(yíng)銷與價(jià)格促銷比例。關(guān)心客戶建立系統(tǒng)的營(yíng)銷體系，改變單一的價(jià)格促銷體系。單位面積銷售額查詢歷年實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效通過(guò)診斷表我們能夠判定出企業(yè)存在的重要問(wèn)題。我們?cè)谏綎|濰坊調(diào)查了數(shù)個(gè)百貨公司，在解決問(wèn)題方面，將百貨建筑風(fēng)格通過(guò)NEWMALL日本裝飾專家比較容易改造為白領(lǐng)建筑環(huán)境，然而在觀念轉(zhuǎn)變，軟環(huán)境建設(shè)方面，百貨高層普遍反映執(zhí)行難，缺乏執(zhí)行能力較強(qiáng)的中層干部，我們提出