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績效管理5個經(jīng)典案例主講人:馬超天行健君子以自強不息地勢坤君子以厚德載物2024/3/252第一個故事:唐僧師徒的故事唐僧團隊是一個知名的團隊,經(jīng)常在講課的時候都被作為典范來講,但是這個團隊的績效管理似乎做得并不好。我們來看一下他們的績效管理的故事。話說,唐僧團隊乘坐飛機去旅游,途中,飛機出現(xiàn)故障,需要跳傘,不巧的是,四個人只有三把降落傘,為了做到公平,師傅唐僧對各個徒弟進行了考核,考核過關(guān)就可以得到一把降落傘,考核失敗,就自由落體,自己跳下去。于是,師傅問孫悟空,“悟空,天上有幾個太陽?”悟空不假思索地答道:“一個?!睅煾嫡f,“好,答對了,給你一把降落傘?!苯又謫柹成?,“天上有幾個月亮?”沙僧答道:“一個?!睅煾嫡f,“好,也對了,給你一把降落傘?!卑私湟豢?,心理暗喜:“啊哈,這么簡單,我也行?!庇谑?,摩拳擦掌,等待師傅出題,師傅的題目出來,八戒卻跳下去了,大家知道為什么嗎?師傅帶的問題是,“天上有多少星星?”八戒當時就傻掉了,直接就跳下去了。這是第一次旅游。2024/3/253唐僧師徒的故事過了些日子,師徒四人又乘坐飛機旅游,結(jié)果途中,飛機又出現(xiàn)了故障,同樣只有三把降落傘,師傅如法炮制,再次出題靠大家,先問悟空,“中華人民共和國哪一年成立的?”悟空答道:“1949年10月1日?!睅煾嫡f:“好,給你一把?!庇謫柹成?,“中國的人口有多少億?”沙僧說是13億,師傅說,“好的,答對了?!鄙成驳玫搅艘话呀德鋫?,輪到八戒,師傅的問題是,13億人口的名字分別叫什么?八戒當時暈倒,又一次以自由落體結(jié)束履行。第三次旅游的時候,飛機再一次出現(xiàn)故障,這時候八戒說,“師傅,你別問了,我跳?!比缓罂v身一跳,師傅雙手合十,說,“阿彌陀佛,殊不知這次有四把降落傘?!?024/3/254唐僧師徒的故事點評:這個故事說明績效考核指標值的設(shè)定要在員工的能力范圍之內(nèi),員工跳一跳可以夠的著,如果員工一直跳,卻永遠也夠不著,那么員工的信心就喪失了,考核指標也就失去了本來的意義。很多企業(yè)在設(shè)定考核指標的時候,喜歡用高指標值強壓員工,這個設(shè)計的假設(shè)是如果指標值設(shè)定的不夠高的話,員工就沒有足夠的動力,另外,用一個很高的指標值考核員工,即便員工沒有完成100%,而只是完成了80%,也已經(jīng)遠遠超出企業(yè)的期望了。這種邏輯是強盜邏輯,表現(xiàn)出了管理者的無能和無助,只知道用高指標值強壓員工,殊不知,指標背后的行動計劃才是真正幫助員工達成目標的手段,而指標值本身不是。其實,設(shè)定一個員工經(jīng)過努力可以達到的指標值,然后,幫助員工制定達成目標的行動計劃,并幫助員工去實現(xiàn),才是經(jīng)理的價值所在,經(jīng)理做到了這一點,才是實現(xiàn)了幫助員工成長的目標,才真正體現(xiàn)了經(jīng)理的價值!2024/3/255第二個故事:制度的力量這是歷史上一個制度建設(shè)的著名例證。18世紀末期,英國政府決定把犯了罪的英國人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。一些私人船主承包從英國往澳洲大規(guī)模地運送犯人的工作。英國政府實行的辦法是以上船的犯人數(shù)支付船主費用。當時那些運送犯人的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的,船上設(shè)備簡陋,沒有什么醫(yī)療藥品,更沒有醫(yī)生,船主為了謀取暴利,盡可能地多裝人,使船上條件十分惡劣。一旦船只離開了岸,船主按人數(shù)拿到了政府的錢,對于這些人能否能遠涉重洋活著到達澳洲就不管不問了。有些船主為了降低費用,甚至故意斷水斷食。3年以后,英國政府發(fā)現(xiàn):運往澳洲的犯人在船上的死亡率達12﹪,其中最嚴重的一艘船上424個犯人死了158個,死亡率高達37﹪。英國政府費了大筆資金,卻沒能達到大批移民的目的。2024/3/256制度的力量英國政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監(jiān)督,再派一名醫(yī)生負責犯人和醫(yī)療衛(wèi)生,同時對犯人在船上的生活標準做了硬性的規(guī)定。但是,死亡率不僅沒有降下來,有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利,賄賂官員,如果官員不同流合污就被扔到大海里喂魚了。政府支出了監(jiān)督費用,卻照常死人。政府又采取新辦法,把船主都召集起來進行教育培訓,教育他們要珍惜生命,要理解去澳洲去開發(fā)是為了英國的長遠大計,不要把金錢看得比生命還重要但是情況依然沒有好轉(zhuǎn),死亡率一直居高不下。2024/3/257制度的力量一位英國議員認為是那些私人船主鉆了制度的空子。而制度的缺陷在于政府給予船主報酬是以上船人數(shù)來計算的。他提出從改變制度開始:政府以到澳洲上岸的人數(shù)為準計算報酬,不論你在英國上船裝多少人,到了澳洲上岸的時候再清點人數(shù)支付報酬。
問題迎刃而解。船主主動請醫(yī)生跟船,在船上準備藥品,改善生活,盡可能地讓步每一個上船的人都健康地到達澳洲。一個人就意味著一份收入。自從實行上岸計數(shù)的辦法以后,船上的死亡率降到了1﹪以下。有些運載幾百人的船只經(jīng)過幾個月的航行竟然沒有一個人死亡。2024/3/258制度的力量點評:這個故事告訴我們,績效考核的導向作用很重要,企業(yè)的績效導向決定了員工的行為方式,如果企業(yè)認為績效考核是懲罰員工的工具,那么員工的行為就是避免犯錯,而忽視創(chuàng)造性,忽視創(chuàng)造性,就不能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性增長,那么企業(yè)的目標就無法達成;如果企業(yè)的績效導向是組織目標的達成,那么員工的行為就趨于與組織目標保持一致,分解組織目標,理解上級意圖,并制定切實可行的計劃,與經(jīng)理達成績效合作伙伴,在經(jīng)理的幫助下,不斷改善,最終支持組織目標的達成。2024/3/259第三個故事:老鼠偷油三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶,但是瓶口很高,夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀,疊羅漢輪流上去喝。當最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時,不知什么原因,油瓶倒了,驚動了人,三只老鼠逃跑了?;氐嚼鲜蟾C,他們開會討論為什么失敗。2024/3/2510老鼠偷油第一只老鼠說,我沒有喝到油,而且推倒了油瓶,是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠說,我是抖了一下,是因為最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠說,沒錯,我好像聽到有貓的聲音,我才發(fā)抖的。于是三只老鼠哈哈一笑,那看來都不是我們的責任了。2024/3/2511老鼠偷油點評:績效考核的目的是改善績效,而不是分清責任,當績效出現(xiàn)問題的時候,大家的著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任。遇到問題先界定責任后討論改善策略是人們的慣性思維,當我們把精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上,那么,最后的結(jié)果都是歸錯于外,作為企業(yè)員工誰都沒有責任,最后客戶被涼在了一邊,當責任劃分清楚了,客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是,客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了,最后企業(yè)的財務目標的實現(xiàn)沒有了來源,股東價值無從說起。2024/3/2512第四個故事:俄羅斯礦山爆炸在一次企業(yè)季度績效考核會議上,營銷部門經(jīng)理A說:最近的銷售做得不太好,我們有一定的責任,但是主要的責任不在我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做,研發(fā)部門要認真總結(jié)。研發(fā)部門經(jīng)理B說:我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀。我們的預算太少了,就是少得可憐的預算,也被財務部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢?財務部門經(jīng)理C說:我是削減了你們的預算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我們當然沒有多少錢投在研發(fā)部了。2024/3/2513俄羅斯礦山爆炸采購部門經(jīng)理D說:我們的采購成本是上升了10%,為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導致不銹鋼的價格上升。這時,ABC三位經(jīng)理一起說:哦,原來如此,這樣說來,我們大家都沒有多少責任了,
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