情緒管理講義試題

情緒管理講義試題

A.市場(chǎng)分析

B.自我認(rèn)知

C.人際關(guān)系

D.情緒智商2.鑒定壓力癥狀的指標(biāo)是：

回答：正確

A.軀體健康狀況分析

B.情緒癥狀

C.日常生活中的專門行為

D.以上都包括3.工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)對(duì)，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。第一要：

回答：正確

A.搞清晰自己的角色

B.工作限期要明確

C.個(gè)性要明顯

D.明確問題的差不多緣故4.艾利斯的REF理論認(rèn)為：情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直截了當(dāng)引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的說明和評(píng)判所引起的。也稱為情緒困擾的ABC理論，D是指：

回答：錯(cuò)誤

A.誘發(fā)性事件

B.個(gè)體所遇到的誘發(fā)性事件之后產(chǎn)生的相應(yīng)信念

C.在特定的情形下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果

D.駁斥、對(duì)抗5.軀體健康第一要求：

回答：錯(cuò)誤

A.按摩軀體

B.緩解壓力

C.陶冶情操

D.勞逸結(jié)合1.關(guān)于情緒的敘述，下列說法不正確的是：

回答：正確A

指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)B

人腦對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映C

人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)D

人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀世界的心理體驗(yàn)2.能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮制造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。這種能力是：

回答：正確A

自我鼓舞能力B

自我分析能力C

認(rèn)知他人能力D

人際關(guān)系能力3.辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是：

回答：正確A

了解軀體狀況以及相關(guān)的行為變化B

了解反常情緒反應(yīng)以及軀體變化C

了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化D

了解軀體反應(yīng)以及情緒操縱能力4.預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)：

回答：正確A

新科學(xué)技術(shù)的把握B

勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)C

自我的清醒認(rèn)識(shí)D

勞動(dòng)力市場(chǎng)的正確分析5.做到今日事今日畢并不容易，因?yàn)榫o迫感會(huì)讓我們壓力更大。解決那個(gè)問題的一個(gè)有效方法確實(shí)是：

回答：正確A

時(shí)刻治理B

優(yōu)先順序C

改變思維方式D

明確目標(biāo)責(zé)任6.艾利斯的REF理論認(rèn)為：情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直截了當(dāng)引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的說明和評(píng)判所引起的，也稱為情緒困擾的ABC理論，A是指：

回答：正確A

誘發(fā)性事件B

個(gè)體所遇到的誘發(fā)性事件之后產(chǎn)生的相應(yīng)信念C

在特定的情形下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果D

駁斥、對(duì)抗7.遇有不良情緒時(shí)，最簡單的方法確實(shí)是：

回答：正確A

沉默B

謾罵C

宣泄D

下棋8.改進(jìn)工作表現(xiàn)的最有效回饋是：

回答：正確A

監(jiān)控B

夸獎(jiǎng)C

批判D

鼓舞9.面臨痛楚體會(huì)時(shí)保持心理健康的最佳策略是：

回答：正確A

采取躲避策略B

完全地接納和面對(duì)C

自責(zé)D

自憐的耽溺10.情緒鏈調(diào)整法的第一個(gè)步驟是：

回答：正確A

確定真剛要的是什么B

相信改變對(duì)自己有關(guān)心C

停止所有舊的行為模式D

測(cè)試一下成效11.從情緒的功效角度對(duì)情緒分類，可分為：

回答：正確A

無形情緒和有形情緒B

積極情緒和消極情緒C

正性情緒和負(fù)性情緒D

都不正確12.情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合：

回答：正確A

周圍環(huán)境B

國家法律C

單位制度D

社會(huì)規(guī)范13.人際關(guān)系取決于一個(gè)人：

回答：正確A

社會(huì)閱歷是否豐富B

思維反應(yīng)是否靈敏C

情緒表達(dá)是否恰當(dāng)D

文化知識(shí)是否淵博14.減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在于對(duì)工作的：

回答：正確A

適應(yīng)性和靈活性B

認(rèn)同感和自信心C

自信心和自主性D

自豪感和自覺性15.壓力源是指給我們?cè)斐蓧毫Φ模?/p>

回答：正確A

客觀環(huán)境B

主觀緣故C

客觀事實(shí)D

主觀感受1.人的情緒的重要表現(xiàn)形式是：

回答：正確A

語言B

認(rèn)知C

學(xué)習(xí)D

行為2.能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮制造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。這種能力是：

回答：正確A

自我鼓舞能力B

自我分析能力C

認(rèn)知他人能力D

人際關(guān)系能力3.工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)對(duì)，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。第一要：

回答：正確A

搞清晰自己的角色B

工作限期要明確C

個(gè)性要明顯D

明確問題的差不多緣故4.做到今日事今日畢并不容易，因?yàn)榫o迫感會(huì)讓我們壓力更大。解決那個(gè)問題的一個(gè)有效方法確實(shí)是：

回答：正確A

時(shí)刻治理B

優(yōu)先順序C

改變思維方式D

明確目標(biāo)責(zé)任5.艾利斯的REF理論認(rèn)為：情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直截了當(dāng)引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的說明和評(píng)判所引起的，也稱為情緒困擾的ABC理論，A是指：

回答：正確A

誘發(fā)性事件B

個(gè)體所遇到的誘發(fā)性事件之后產(chǎn)生的相應(yīng)信念C

在特定的情形下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果D

駁斥、對(duì)抗6.遇有不良情緒時(shí)，最簡單的方法確實(shí)是：

回答：正確A

沉默B

謾罵C

宣泄D

下棋7.面臨痛楚體會(huì)時(shí)保持心理健康的最佳策略是：

回答：正確A

采取躲避策略B

完全地接納和面對(duì)C

自責(zé)D

自憐的耽溺8.情緒鏈調(diào)整法的第一個(gè)步驟是：

回答：正確A

確定真剛要的是什么B

相信改變對(duì)自己有關(guān)心C

停止所有舊的行為模式D

測(cè)試一下成效9.情緒狀態(tài)下的生理變化，具有極大的：

回答：正確A

前瞻性和整合性B

不隨意性和不可操縱性C

不可行性和無挑戰(zhàn)性D

方向性和系統(tǒng)性10.從情緒的功效角度對(duì)情緒分類，可分為：

回答：正確A

無形情緒和有形情緒B

積極情緒和消極情緒C

正性情緒和負(fù)性情緒D

都不正確11.情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合：

回答：正確A

周圍環(huán)境B

國家法律C

單位制度D

社會(huì)規(guī)范12.人際關(guān)系取決于一個(gè)人：

回答：正確A

社會(huì)閱歷是否豐富B

思維反應(yīng)是否靈敏C

情緒表達(dá)是否恰當(dāng)D

文化知識(shí)是否淵博13.鑒定壓力癥狀的指標(biāo)是：

回答：正確A

軀體健康狀況分析B

情緒癥狀C

日常生活中的專門行為D

以上都包括14.非理性信念的特點(diǎn)是：

回答：正確A

絕對(duì)化B

過分概括化C

糟糕透頂D

以上都包括15.宣泄一樣是在背地里，在知心朋友中進(jìn)行的。采取的形式有：

回答：正確A

用過激的言辭抨擊、謾罵、埋怨憤慨的對(duì)象B

盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈等，一旦發(fā)泄完畢，心情也就隨之安靜下來C

通過體育運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)等方式來盡情發(fā)泄D

以上都能夠第一講解讀情緒隱秘一、什么是情緒(一)認(rèn)識(shí)情緒1.情緒的含義關(guān)于情緒的定義，歷史一直存在眾多的爭辯。人們通常以憤慨、悲傷、懼怕、歡樂、愛、驚奇、厭惡、羞恥等反應(yīng)來說明情緒。中國人常說的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也能夠被稱作情緒(emotion)。情緒總是同人的需要和動(dòng)機(jī)有著緊密的關(guān)系，如人的某種需要得到滿足或目的沒有達(dá)到時(shí)，他將會(huì)產(chǎn)生愉快或者難過等等感受。因此，一樣意義上講，情緒(emotion)，是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，或者說，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。2.情緒的要素情緒的生理變化在不同的情緒狀態(tài)下，人一輩子理上的心律、血壓、呼吸乃至人的內(nèi)分泌、消化系統(tǒng)等，都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。例如，人在焦慮狀態(tài)下，會(huì)感到呼吸急促、心跳加快；人在懼怕狀態(tài)下，則會(huì)顯現(xiàn)軀體顫栗、瞳孔放大；而在憤慨狀態(tài)下，則會(huì)顯現(xiàn)汗腺的分泌增加、面紅耳赤等生理特點(diǎn)。這些變化差不多上受人的自主神經(jīng)支配的，是不由人的意識(shí)所操縱的。因此，情緒狀態(tài)下的這些變化，具有極大的不隨意性和不可操縱性。例如，當(dāng)我們遇到考試失利、情感挫折、學(xué)習(xí)上的壓力時(shí)，不可幸免地會(huì)顯現(xiàn)一些情緒上的反應(yīng)，即使你再不情愿，甚至去操縱，情緒也會(huì)顯現(xiàn)。情緒的內(nèi)心體驗(yàn)人的不同情緒生理狀態(tài)必定會(huì)反映在人的知覺上，反映到人的意識(shí)中來，從而形成人不同的內(nèi)心感受和體驗(yàn)。心理學(xué)家伊扎德(Izard,1977)提出的情緒四維理論認(rèn)為，人對(duì)情緒狀態(tài)的自我感受，是在強(qiáng)度、緊張度、興奮度和確信度四個(gè)維度上產(chǎn)生的心理感受。愉快度表示主觀體驗(yàn)的享樂色調(diào)；緊張度表示情緒的心理激活水平，包括肌肉緊張和動(dòng)作抑制等成分的激活水平；興奮度表示個(gè)體對(duì)情緒、情境顯現(xiàn)的突然性，即個(gè)體缺乏預(yù)料和缺乏預(yù)備的程度；確信度表示個(gè)體勝任、承擔(dān)感情的程度。內(nèi)省的情緒體驗(yàn)是人腦對(duì)客觀環(huán)境和客觀現(xiàn)實(shí)的重要反映形式之一，這種反映形式不同于認(rèn)知活動(dòng)，它不是對(duì)客觀事物本身的反映，而是帶有主觀色彩的反映。如人在受到損害時(shí)，會(huì)感到痛楚；在朋友聚會(huì)時(shí)，會(huì)感到由衷的歡樂；當(dāng)面臨極度危險(xiǎn)境地，會(huì)讓人產(chǎn)生毛骨悚然的懼怕感；當(dāng)自己的某些需要得到充分的滿足時(shí)，會(huì)感到幸福愉快；在被侮辱時(shí)，會(huì)感到憤慨；在失去親人時(shí)，會(huì)感到悲傷。情緒的外在表現(xiàn)情緒不僅表達(dá)為生理上的反應(yīng)和內(nèi)心的體驗(yàn)，而且還以面部表情、聲音表情和動(dòng)作表情等外在形式表現(xiàn)出來。面部表情最直截了當(dāng)反映著人的情緒狀態(tài)，人們可通過一個(gè)人的面部表情變化，了解一個(gè)人的情緒狀態(tài)。例如，當(dāng)自己所期望的球隊(duì)獲勝時(shí)，人們會(huì)不由自主地喜笑顏開；當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，會(huì)愁容滿面。體態(tài)表情同樣反映著一個(gè)人的情緒狀態(tài)，例如，在期末考試過后，我們可通過考生們的坐立不安、手舞足蹈和垂頭喪氣看得出他們現(xiàn)在此刻的情緒狀態(tài)和面臨的境地。聲態(tài)表情則是指人們?cè)谂c人交流時(shí)的聲下的聲調(diào)、音色和聲音節(jié)奏的快慢等方面的變化。如，一個(gè)人悲傷時(shí)，語調(diào)低沉、言語緩慢、語言斷斷續(xù)續(xù)；而當(dāng)人興奮時(shí)則會(huì)語調(diào)高昂、語速加快，聲音抑揚(yáng)頓挫，清晰有力。3.情緒的類型七情之分喜怒哀樂是大學(xué)生中最為普遍的情緒反應(yīng)。在我國，自古以來人們通常將情緒按其表現(xiàn)分為“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”，人們稱之為七情。(1)喜即歡樂，是人在其需求達(dá)到充分滿足時(shí)產(chǎn)生的一種中意、愉快和歡樂的情緒體驗(yàn)。歡樂會(huì)使人感到輕松、舒服和滿足感。(2)怒是指憤慨，往往是因?yàn)楫?dāng)事者的愿望、需求不能得到滿足或是為此而進(jìn)行的活動(dòng)受到阻礙時(shí)而產(chǎn)生的一種不滿、憤慨的情緒體驗(yàn)。憤慨的情緒會(huì)使人產(chǎn)生緊張、壓抑甚至狂躁的感受。(3)哀即悲傷，常由于當(dāng)事者的期望或愿望不能得到實(shí)現(xiàn)和滿足，或是遭遇重大的喪失而引起的一種悲涼、哀嘆的內(nèi)心感受。悲傷的情緒會(huì)使人產(chǎn)生一種失落、無奈、痛楚的心理感受。(4)懼指懼怕、懼怕，是當(dāng)一個(gè)人面對(duì)危險(xiǎn)境地或是龐大災(zāi)難時(shí)，而產(chǎn)生的一種極度的恐慌和恐懼感。懼怕的情緒會(huì)使人感到呼吸急促、緊張、心悸、全身顫栗，甚至使人本能地產(chǎn)生想逃離的心理。除此之外，情緒還有喜愛、憎惡、期望、害羞等表現(xiàn)，而且一個(gè)人的情緒狀態(tài)專門多時(shí)候會(huì)表現(xiàn)為復(fù)合情緒反應(yīng)，例如，一個(gè)人做了錯(cuò)事后，會(huì)有一種內(nèi)疚感，它包含了對(duì)自己的自責(zé)、后悔、自罪等方面的內(nèi)心體驗(yàn)；當(dāng)一個(gè)人通過了多年的努力，終于取得了學(xué)位，會(huì)產(chǎn)生百感交集的情緒狀態(tài)，它包含著“酸甜苦辣”各種心情。差不多情緒和社會(huì)情緒(1)差不多情緒要緊是指與人的生理需要相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。例如，人的懼怕、焦慮、滿足、悲傷等等。人的差不多情緒在幼年時(shí)期就差不多形成了，更多帶有先天遺傳的因素。(2)社會(huì)情緒是指與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)為一種較為復(fù)雜而又穩(wěn)固的態(tài)度體驗(yàn)。例如，一個(gè)人的善惡感、責(zé)任感、羞恥感、內(nèi)疚感、榮譽(yù)感、美感、幸福感等，是后天隨著人的成長而逐步進(jìn)展和形成的。社會(huì)情緒是在基礎(chǔ)情緒上形成和進(jìn)展起來的，同時(shí)又通過基礎(chǔ)情緒表現(xiàn)出來。在大學(xué)時(shí)期，更多的是建立和形成一個(gè)人的社會(huì)情緒。心境、激情與應(yīng)激(1)心境是指一種深入持久、亦比較柔弱的情緒狀態(tài)，具有渲染性和彌散性的特點(diǎn)，如愁悶、沉悶、放松等。心境往往不具有特定的環(huán)境對(duì)象，但能夠造成人的情緒的一樣背景，來阻礙人的情緒體驗(yàn)。比如，當(dāng)一個(gè)人心情舒服時(shí)，他看什么都會(huì)覺得樂觀積極，而當(dāng)一個(gè)人郁郁寡歡時(shí)，則對(duì)許多事都會(huì)感到?jīng)]有愛好。生活中，不同的人或是每個(gè)人在不同時(shí)期，都會(huì)有不同的心境。心境可有愉快與不愉快之分。(2)激情是指一種短暫、強(qiáng)烈的、疾風(fēng)暴雨式的情緒狀態(tài)。例如，一場(chǎng)球賽過后，或欣喜若狂，或垂頭喪氣；國內(nèi)外的社會(huì)上發(fā)生的申辦奧運(yùn)成功、足球走向世界、中國加入WTO、美國9?11恐懼活動(dòng)等重大事件，包括校園中發(fā)生的義務(wù)獻(xiàn)血、為貧困學(xué)生募捐等事件，都會(huì)使大學(xué)生們或群情激昂，或喜形于色，或悲憤不已。激情的特點(diǎn)是強(qiáng)烈的沖動(dòng)性和爆發(fā)性，情緒作用時(shí)刻短，往往會(huì)隨著時(shí)過境遷而弱化或消逝。激情的發(fā)生常常具有明顯和突出的緣故和指向性。激情也能夠表現(xiàn)為積極的或是消極的。積極的激情能增強(qiáng)人的敢為性和魄力，鼓舞人們克服艱險(xiǎn)，攻克難關(guān)；消極的激情則會(huì)導(dǎo)致理智的臨時(shí)喪失，情緒和行為的失控。(3)應(yīng)激又稱為應(yīng)激狀態(tài)，是由于出乎意料的緊張或危險(xiǎn)情形所引發(fā)的情緒狀態(tài)。即當(dāng)人處于龐大壓力和威逼的情形下，而又要迅速做出重大決定時(shí)，所產(chǎn)生的一種專門的情緒狀態(tài)。在應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)使人軀體處于充分的動(dòng)員狀態(tài)，心律、血壓、呼吸和肌肉緊張度等發(fā)生顯著的變化，從而增加軀體的應(yīng)變能力。應(yīng)激往往有兩種極端的表現(xiàn)：一種是驚惶失措、目瞪口呆；另一種是急中生智、力量俱增。在應(yīng)激狀態(tài)下，人們往往能做出平常難以做到的事，使人盡快地轉(zhuǎn)危為安。然而應(yīng)激也有專門大的消極作用，當(dāng)人在緊急情境中的應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)導(dǎo)致知覺狹窄，行動(dòng)刻板，注意力被局限；過于強(qiáng)烈的應(yīng)激情緒，會(huì)導(dǎo)致人的臨時(shí)性休克甚至死亡，還會(huì)導(dǎo)致心理創(chuàng)傷。一個(gè)人長期或頻繁地處于應(yīng)激狀態(tài)中，會(huì)導(dǎo)致身心疾病和心理障礙。此外，還有人從情緒的功效角度，將愉快、歡樂、舒服、喜愛等視為正性情緒，而將痛楚、苦惱、氣憤、悲傷等視為負(fù)性情緒；也有人將情緒劃分為積極情緒、消極情緒等等。二、情緒的發(fā)生氣制(一)情緒與情境人的情緒可不能無緣無故地產(chǎn)生，必定有其發(fā)生的情境。正如人們所說，人逢喜事精神爽，當(dāng)人們學(xué)業(yè)成功、身處優(yōu)美的環(huán)境，都可讓人隨之產(chǎn)生愉快的心情；反之，人際的沖突、學(xué)習(xí)的壓力、生活中的挫折，甚至惡劣的氣候，也會(huì)使人感到煩躁和抑郁。除了外在的環(huán)境和事件會(huì)直截了當(dāng)引起情緒變化外，人的自身生理的和心理的反應(yīng)也同樣會(huì)引起情緒的變化。例如，人在青春期時(shí)期，由于軀體上的急劇變化，引起內(nèi)分泌的紊亂，并由此造成情緒上的躁動(dòng)。女生因?yàn)樵陆?jīng)周期帶來生理上的變化，也容易導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)固。(二)情緒與需要一名大學(xué)生，在漂亮的異性同學(xué)面前常會(huì)感到緊張和羞怯，有時(shí)還會(huì)面紅耳赤。為此，他感到自責(zé)和困擾。人的情緒什么緣故有時(shí)候難以自制?情緒產(chǎn)生與變化的背后，實(shí)際反映著我們的需要。例如當(dāng)?shù)玫剿速潛P(yáng)時(shí)，滿足了自己的自尊和成就的需要，從而感到一種榮譽(yù)和歡樂感；相反，當(dāng)自己受到他人的冷落時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生失落和孤獨(dú)感，因?yàn)樽约旱谋唤蛹{和親情的需要沒有得到滿足。在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活過程，也是大學(xué)生追求和實(shí)現(xiàn)自身各種需要的過程。大學(xué)生的需要是多樣化的，如完成學(xué)業(yè)、培養(yǎng)能力、進(jìn)展自我、追求愛情，還有娛樂、健康、實(shí)現(xiàn)愛好的需要等等。這些需要是多層次的，有些是眼前的需要，有些是長遠(yuǎn)的需要，需要之間還相互矛盾。實(shí)現(xiàn)和滿足這些需要，會(huì)受到各種條件的局限與制約，必定會(huì)引起情緒上的波動(dòng)。(三)情緒與認(rèn)知情緒盡管是與客觀事物是否滿足人的需要相聯(lián)系，然而面對(duì)同樣的事物，不同的人卻會(huì)有截然不同的情緒感受。比如同一門考試中，成績剛剛及格的學(xué)生對(duì)此卻有著不同的感受，有的人慶幸，好歹及格了；有的人惋惜，如何沒考得更高一些；有的人會(huì)感到無地自容，因?yàn)樗麖男〉酱髲臎]得過這么低的分。什么緣故會(huì)如此，這是因?yàn)檎J(rèn)知的作用。心理學(xué)研究說明，人們只有通過認(rèn)知對(duì)客觀事物與需要的滿足做出判定與評(píng)判，才會(huì)產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的情緒反應(yīng)。認(rèn)知改變了，情緒也相應(yīng)發(fā)生了變化。(四)情緒與行為行為是人的情緒的重要表現(xiàn)形式，一個(gè)人的情緒狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人產(chǎn)生或排除導(dǎo)致行為的動(dòng)機(jī)，并直截了當(dāng)阻礙到人的行為模式及過程和成效。例如，一個(gè)學(xué)生因取得優(yōu)異的成績而產(chǎn)生的成就感，使得他對(duì)學(xué)習(xí)更加努力；而一個(gè)學(xué)生過度的焦慮情緒，會(huì)使他感到心煩意亂，而無法用心學(xué)習(xí)；對(duì)考試的過度懼怕感，也會(huì)使人在考試中發(fā)揮失常。情緒對(duì)行為起著一定的調(diào)劑作用，當(dāng)人在做能滿足自己需要的一些行為時(shí)，就會(huì)感到一種欣慰和充滿熱情的情緒感受，它會(huì)使自己的行為得到加強(qiáng)；而當(dāng)人的某一行為破壞或阻礙了自己的某一種需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生厭煩、排斥的情緒感受，它同樣會(huì)使人自己的行為減少或停止。可見，情緒與行為的關(guān)系并非是單一的決定與被決定的關(guān)系。第二講情緒便秘一、情緒的適應(yīng)與操縱(一)情緒的適應(yīng)情緒的產(chǎn)生盡管事出有因，各不相同，因人而同，因事而異。然而情緒的反應(yīng)，也有一個(gè)度的問題，例如，當(dāng)—個(gè)人面臨惡犬的追咬時(shí)，發(fā)生了懼怕感，那個(gè)地點(diǎn)的情緒與情境是相互對(duì)應(yīng)的；而當(dāng)一個(gè)人面對(duì)一個(gè)玩具狗，而被嚇得渾身發(fā)抖時(shí)，這種情緒反應(yīng)就不專門正常了。再比如，一個(gè)小女孩兒遇到不快樂的事，回家和父母哭訴，這是專門正常的情緒反應(yīng)；而一個(gè)成年人，在工作中或?qū)W習(xí)上遇到不順心的事，動(dòng)不動(dòng)就和家人哭訴，這就有些過于情緒失控了。所謂情緒適應(yīng)，指對(duì)情緒和發(fā)生情緒的環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行某種調(diào)整，使之相互適合，即對(duì)情緒進(jìn)行積極的調(diào)劑。一樣來講，在人的情緒進(jìn)展的不同年齡時(shí)期，其情緒適應(yīng)的能力和水平會(huì)出現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。關(guān)于一名大學(xué)生來講，當(dāng)遇到使自己焦慮的情境發(fā)生時(shí)，會(huì)盡量地讓自己保持冷靜；當(dāng)感到自己的心情過于郁悶時(shí)，主動(dòng)參加一些使自己振奮的活動(dòng)，讓自己的心情變得好一些。這些確實(shí)是我們所說的情緒的適應(yīng)。(二)情緒的操縱情緒操縱指選擇情緒反應(yīng)的方式和內(nèi)容，以及情緒反應(yīng)的程度。例如，一名大學(xué)生一次發(fā)覺有人動(dòng)了她宿舍的東西，因此大吵大鬧，搞得周圍的同學(xué)都疏遠(yuǎn)了她，事后她對(duì)自己的情緒失控感到后悔。另一名學(xué)生，因?yàn)樘嫒嗽诮淌艺甲欢c另一同學(xué)發(fā)生口角，后開始相互的謾罵和廝打，最后竟演變成班與班之間的學(xué)生聚眾斗毆，導(dǎo)致嚴(yán)峻的后果。一樣而言，喜怒哀樂是人的情緒的正常反應(yīng)。然而，在什么時(shí)刻、什么地點(diǎn)和場(chǎng)合、對(duì)什么人、采取什么樣的方式反應(yīng)，就有社會(huì)和道德的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。也確實(shí)是說，情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合社會(huì)的規(guī)范。情緒的操縱，還包括自我的情緒調(diào)劑能力。例如，表達(dá)憤慨的情緒時(shí)，要操縱在使他人能夠同意的程度內(nèi)；當(dāng)情緒興奮時(shí)，也要將自己的情緒操縱在使自己不失態(tài)的狀態(tài)下。在自己擔(dān)憂時(shí)，要盡量將其保持在不阻礙自己正常的學(xué)習(xí)和生活的范疇內(nèi)等等。(三)情緒適應(yīng)不良1.情緒適應(yīng)不良與負(fù)性情緒的關(guān)系情緒適應(yīng)不良即不良的情緒反應(yīng)，或稱為消極的不良情緒。有些人將不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確的。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛楚、憤慨的情緒體驗(yàn)，例如壓抑、動(dòng)氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。另外，人們所明白得的負(fù)性情緒在其作用上，會(huì)對(duì)行為起到抑制或阻礙作用或容易導(dǎo)致引發(fā)其他負(fù)性情緒的心理感受。例如，悲觀、懼怕、焦慮、嫉妒、懷疑、敵視，還有像內(nèi)疚、自責(zé)、羞恥、慚愧等情緒反應(yīng)。一樣來講，負(fù)性情緒并非一定差不多上不良的消極情緒。正如前面所說，負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用和功能。例如，懼怕的情緒使人脫離險(xiǎn)境，羞恥情緒會(huì)使人幸免做違抗社會(huì)規(guī)范的行為；即使是痛楚、悲傷等情緒反應(yīng)，也同樣具有能使人感受到自己的心理損害，促使人們及時(shí)調(diào)整自己的積極情緒的功能。因此說，負(fù)性情緒并不等于消極的不良情緒。2.情緒適應(yīng)不良的表現(xiàn)負(fù)性情緒連續(xù)時(shí)刻過長例如，當(dāng)一個(gè)人長期處于悲觀、失落的情緒狀態(tài)，而自己又無法調(diào)整時(shí)，就會(huì)形成一種抑郁的心境，導(dǎo)致身心的危害，嚴(yán)峻的還可表現(xiàn)為抑郁癥等嚴(yán)峻心理疾病。負(fù)性情緒超過了自己所承擔(dān)的強(qiáng)度負(fù)性情緒超過了自己所承擔(dān)的強(qiáng)度時(shí)，自己卻不能操縱，致使自己行為失?；蚋械奖粨p害。例如，考試中過度焦慮，使一些學(xué)生考試發(fā)揮失常，嚴(yán)峻的應(yīng)激狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人的昏厥；面臨期末大考，卻如何也緊張不起來，表情恍惚，精力渙散，無法進(jìn)入考前狀態(tài)等。負(fù)性情緒顯現(xiàn)了惡性循環(huán)不能自拔的狀態(tài)例如，某一大學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)上的壓力，感到焦慮不安，阻礙了自己的學(xué)習(xí)效率，對(duì)此自己不能同意，又無法解脫，因此又引發(fā)了更加的焦慮，導(dǎo)致失眠、食欲下降，焦慮越來越強(qiáng)烈，不能自控。情緒狀態(tài)差不多構(gòu)成了對(duì)自己及他人的阻礙或損害例如，對(duì)自己所喜愛的人與其他異性交往而產(chǎn)生嫉妒情緒，一樣來講，它并非是不良情緒，而只是一種愛情專一性和排他性的正常心理反應(yīng)。然而當(dāng)這種嫉妒情緒差不多導(dǎo)致猜疑，甚至限制對(duì)方的行為，使自身或?qū)Ψ礁械奖粨p害時(shí)，就差不多成為一種不良的情緒反應(yīng)了。由于情緒適應(yīng)不良導(dǎo)致嚴(yán)峻的情感障礙、人格障礙等心理疾患如表現(xiàn)出退縮、孤獨(dú)、懷疑、抑郁等，差不多上情緒適應(yīng)不良的行為表現(xiàn)。(四)“情緒便秘”現(xiàn)象一個(gè)人的情緒應(yīng)該表達(dá)而又沒有表達(dá)出來的狀況，稱之為“情緒便秘”。美國聞名外科醫(yī)師希格爾曾表示，一個(gè)人假如無法表達(dá)出內(nèi)心的沖突，生命機(jī)能運(yùn)作將受到阻礙。因此，我們必須設(shè)法打快樂靈和軀體的溝通管道，將正面情緒的信息送進(jìn)內(nèi)心和體內(nèi)。作為“社會(huì)人”，我們無時(shí)無刻都在與外界發(fā)生著情感聯(lián)系，不管是在單位、學(xué)校、家庭之中，依舊在同事、同學(xué)、親友之間，這些聯(lián)系每天都循環(huán)著，不管你在意不在意。當(dāng)你胸懷大志而未受到重用，當(dāng)你犯了錯(cuò)誤而遭到斥責(zé)，當(dāng)你的婚姻瀕臨破裂，當(dāng)你的戀愛屢經(jīng)坎坷，當(dāng)你的家人去世，當(dāng)你的學(xué)業(yè)不佳時(shí)，假如不善于調(diào)劑，加上性格和環(huán)境等因素的阻礙，如性格內(nèi)向、害羞、社會(huì)適應(yīng)不良等，心中有“苦”而口難開，或言不由衷，從而導(dǎo)致“情緒便秘”。假如這種情緒長時(shí)刻得不到宣泄，可愁悶成疾，引發(fā)軀體疾病，或誘導(dǎo)精神障礙和行為專門。盡管人們無法改變自己的生物學(xué)(如遺傳、性格等)特性，但能夠努力地去適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)外界對(duì)自身的阻礙，直面負(fù)性刺激，正確表達(dá)、開釋不良情緒，提高自己的情緒治理能力，達(dá)到身心平穩(wěn)的良好狀態(tài)。二、解讀情緒治理就我們前面的認(rèn)識(shí)而言，情緒本身并沒有好壞之分，它是我們適應(yīng)社會(huì)的一種心理生理活動(dòng)。但因?yàn)榍榫w的不當(dāng)表達(dá)對(duì)我們身心健康、自身進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)步有不利阻礙，因此我們要學(xué)會(huì)去調(diào)劑和治理情緒的發(fā)生進(jìn)展。(一)情緒治理的定義情緒治理，確實(shí)是用對(duì)的方法，用正確的方式，探究自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，明白得自己的情緒，放松自己的情緒。這確實(shí)是說，情緒的治理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)劑是個(gè)體治理和改變自己或他人情緒的過程。在那個(gè)過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。如此說，情緒因此有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，確實(shí)是健康的情緒治理之道。(二)情緒治理的重要性情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或敗興等各種不同的內(nèi)在感受，假如負(fù)面情緒常顯現(xiàn)而且連續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的阻礙，如阻礙身心健康、人際關(guān)系或日常生活等。1.阻礙生理健康《禮記》上說“心寬體胖”，意思確實(shí)是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來愈胖，而且愈來愈健康。假如有人跟我們說“您最近如何面黃肌瘦”，亦即意味著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至軀體健康上顯現(xiàn)狀況。這確實(shí)是心理學(xué)上所說“心身癥”，也確實(shí)是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不歡樂，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。另外，據(jù)研究指出，一個(gè)人常常有負(fù)面或消極的情緒產(chǎn)生時(shí)，如憤慨、緊張，人體內(nèi)分泌亦受阻礙，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見，經(jīng)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對(duì)人一輩子，則有助于增進(jìn)生理健康。2.阻礙人際關(guān)系人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。假如常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加操縱，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多頌揚(yáng)他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐步改善，從此人一輩子也變得較不孤寂、孤獨(dú)，而且處處有人相伴共度人一輩子歲月。(三)找出情緒脈絡(luò)“情緒治理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會(huì)動(dòng)氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地動(dòng)氣，可就難上加難。”據(jù)此，情緒治理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。位列全美暢銷書排行榜的《情緒聰慧》(EmotionalIntelligence)甚至將EQ與情緒治理劃上等號(hào)。依照一些心理專家的觀點(diǎn)，情緒聰慧涵蓋下列5種能力：1.覺察自我情緒能隨時(shí)地覺察自己情緒的人，即對(duì)自己了解較多的人；反之，不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“感受的奴隸”。可見惟有掌控自我感受才能成為生活的主宰，并在面對(duì)人一輩子大事時(shí)較能知所選擇。2.妥善治理自我情緒情緒治理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當(dāng)欠缺情緒治理能力時(shí)，經(jīng)常會(huì)與低落的情緒交戰(zhàn)，而把握自如的人則能專門快走出生命的低潮，重新同意挑戰(zhàn)。3.自我鼓舞經(jīng)常用心于既定目標(biāo)、發(fā)揮制造力、克制沖動(dòng)、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也確實(shí)是一位能自我鼓舞的人。能自我鼓舞的人做任何事的效率都會(huì)比較高。4.覺察他人的情緒這種覺察他人情緒的能力確實(shí)是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。5.人際關(guān)系的治理人際關(guān)系即是治理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。三、情緒和情緒智商(EQ)(一)情緒智商的定義情緒智商(EQ)從英文原文EmotionalIntelligence來看，它是一種“情緒智力”，或又譯為“情緒商數(shù)”，指的是治理情緒的能力，代表一個(gè)人能否適當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，它的意義包含了“自制力、熱忱、毅力、自我驅(qū)策力等”。一個(gè)高EQ的人通常是情緒穩(wěn)固的，可不能因小事產(chǎn)生劇烈的波動(dòng)，而且，在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，對(duì)事與對(duì)人能有合理的方法，同時(shí)表現(xiàn)出合宜的行為。(二)情緒智商包括五種能力從EQ的研究發(fā)覺，與生活各層面息息相關(guān)的“情緒智商”，指的是我們個(gè)人在情緒方面的整體治理能力。具體說來，情商包含以下五種能力：1.認(rèn)識(shí)自己的情緒認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是情感智商的基石，當(dāng)人們顯現(xiàn)了某種情緒時(shí)，應(yīng)該承認(rèn)并認(rèn)識(shí)這些情緒而不是躲避或推脫。只有對(duì)自己的情緒有更大的把握性才能成為生活的主宰，良好地引導(dǎo)自己和他們，并能準(zhǔn)確地決策某些重要的情況；反之，不了解自身真實(shí)情緒的人，必定淪為情緒的奴隸。2.妥善治理情緒情緒治理是指能夠自我安慰，能夠調(diào)控與安撫自己的情緒，使之適時(shí)、適地、適度。這種能力具體表現(xiàn)在通過自我安慰和運(yùn)動(dòng)放松等途徑，有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激怒、苦惱等因失敗而產(chǎn)生的消極情緒的侵襲，不使自己陷于情緒低潮中。這方面能力較匱乏的人，常須與低落的情緒交戰(zhàn)；而這方面能力高的人能夠操縱刺激情緒的根源，能夠從人一輩子挫折和失敗中迅速跳出，重整旗鼓，迎頭趕上。3.自我鼓舞能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標(biāo)努力，增加注意力與制造力。任何方面的成功都必須有情緒的自我操縱——延遲滿足、操縱沖動(dòng)、統(tǒng)攬全局。擁有這種能力的人能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮制造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。4.認(rèn)知他人的情緒即移情的能力，是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，進(jìn)展起來的最差不多的人際技巧。具有這種能力的人，能通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)，敏捷感受到他人的需要與欲望，能分享他人的情感，對(duì)他人處境感同身受，又能客觀明白得、分析他人情感。此種能力強(qiáng)者，專門適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷售與治理的工作。了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要，也確實(shí)是具有同理心。5.人際關(guān)系的治理能夠明白得并因應(yīng)別人的情緒，堅(jiān)持良好的關(guān)系。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。大體而言，人際關(guān)系的治理確實(shí)是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。這種能力包括展現(xiàn)情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力(組織能力、談判能力、沖突能力等)。人際關(guān)系治理能夠強(qiáng)化一個(gè)人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動(dòng)的效能等。能充分把握這項(xiàng)能力的人，常是社交上的佼佼者；反之則易于攻擊別人、不易與人和諧合作。因之，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧程度，都與這項(xiàng)能力有關(guān)。丹尼爾.高曼(DanielGoleman)所提及的這五種能力，盡管擴(kuò)大了情感智力的內(nèi)涵與外延，但卻說明情感智力在人一輩子成長道路上的重要。上述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產(chǎn)生的緣故，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀、憤慨、妒嫉等負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因操縱。進(jìn)一步鼓舞自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情形，對(duì)個(gè)人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。第三講學(xué)會(huì)心平氣和心平氣和的感受是什么？感受不一樣同意不一樣享受不一樣因此一個(gè)人假如能做到心平氣和，是因?yàn)槟銓?duì)自己的情緒解讀差不多有能力了，對(duì)別人的情緒隱秘你也有解讀的能力了。心平氣和的好處：個(gè)人身心健康有激情工作投入精神好，制造高績效。團(tuán)隊(duì)溝通有和諧。心平氣和的感受來源于正確解讀情緒隱秘和主動(dòng)改變方法。引發(fā)心理情緒的緣故：成長中的誤導(dǎo)。童年的憤慨。相處中的不愉快。引發(fā)生理情緒的緣故：軀體疲累不堪。有病痛。肢體僵化。睡眠不夠，飲食失調(diào)。第四講開釋壓力：壓力測(cè)試一、了解壓力人人都可能不時(shí)地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。這種力量是如此之大，我們?cè)跄艿粢暂p心？(一)壓力的定義單個(gè)地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。一旦要求自身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生，其結(jié)果是危害個(gè)人、家庭、社會(huì)以及團(tuán)隊(duì)。(二)壓力的阻礙1.對(duì)社會(huì)的阻礙壓力造成的社會(huì)代價(jià)差不多不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提早退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會(huì)深受其累。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣急躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受阻礙。2.對(duì)公司的阻礙單是在美國，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)缺失每年超過1500億美元，要緊是源自經(jīng)常的曠工曠職、職員的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。在英國，多達(dá)60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都能夠使職員更加輕松愉悅，使公司更加富裕。3.對(duì)軀體的阻礙一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會(huì)增加，比如腎上腺素和可體松。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動(dòng)明顯改變。盡管這種生理反應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長遠(yuǎn)來看，它對(duì)軀體卻極為有害。壓力的生理癥狀能阻礙整個(gè)軀體，專門是心臟和呼吸系統(tǒng)。比如：丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液、瞳孔擴(kuò)大、肌肉血液含量增加、肺部呼吸加快，引起喘息、心率加快、腎上腺分泌更多的腎上腺素、汗腺增加汗液分泌來冷卻軀體等。4.壓力與心理健康隨著長期的壓力積存，一些心理毛病，比如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率也日益增高。擔(dān)憂表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如可怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。長期承擔(dān)壓力的人更易于莫名地懼怕、情緒不穩(wěn)、恐懼病發(fā)作，同時(shí)經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、動(dòng)氣和暴怒之類的情緒?！咀詸z3-1】心理壓力的自我檢查，請(qǐng)依照你的實(shí)際心理情形如實(shí)選擇。1.經(jīng)?；几忻?且不易治愈；2.常有手腳發(fā)冷的情形；3.手掌和腋下常出汗；4.突然顯現(xiàn)呼吸困難的苦悶窒息感；5.時(shí)有心臟悸動(dòng)現(xiàn)象；6.有胸痛情形發(fā)生；7.有頭重感或頭腦不清醒的昏沉感；8.眼睛專門容易疲勞；9.有鼻塞現(xiàn)象；10.有頭暈眼花的情形發(fā)生；11.站立時(shí)有發(fā)暈的情形；12.有耳鳴的現(xiàn)象,口腔內(nèi)有破裂或潰爛情形發(fā)生；14.經(jīng)常喉痛.；15.舌頭上顯現(xiàn)白苔,面對(duì)自己喜愛吃的東西,卻毫無食欲,常覺得吃下的東西沉積在胃里；18.有腹部發(fā)脹,疼痛感受,而且常下痢,便秘；19.肩部專門容易堅(jiān)硬酸痛；20.背部和腰經(jīng)常疼痛；21.疲勞感不易解除；22.有體重減輕的現(xiàn)象；23.略微做一點(diǎn)事就趕忙感到專門疲勞；24.早上經(jīng)常有起不來的倦怠感；25.不能集中精力用心做事；26.睡眠不行；27.睡覺時(shí)經(jīng)常作夢(mèng)；28.在深夜突然醒來時(shí)不易連續(xù)再睡著；29.與人交際應(yīng)酬變得專門不起勁；30.稍有一點(diǎn)不順心就會(huì)動(dòng)氣,而且時(shí)有不安的情形發(fā)生；5.對(duì)生理健康的阻礙依照鑒定，長期的壓力通常導(dǎo)致許多常見疾病，其中包括高血壓和心臟病。而且人們普遍認(rèn)為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對(duì)生理健康帶來極大的危害。壓力過重時(shí)，依靠酒精的風(fēng)險(xiǎn)就隨之增加。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問題以外，不管是在家里依舊在工作時(shí)，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)缺失。大夫的藥方比如冷靜劑，或許能短時(shí)刻地緩解焦慮，卻容易使人上癮同時(shí)產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。冷靜劑本身并非降壓良藥，因?yàn)樗荒芘懦「?.對(duì)情緒的阻礙那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會(huì)帶來慘重的代價(jià)。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)，有時(shí)還會(huì)造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴(yán)峻的如沮喪之類的情緒問題。7.對(duì)決策的阻礙人們一旦遭受壓力，就無法慎重地做出決策。而一旦產(chǎn)生自卑，情形則尤為嚴(yán)峻。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€(gè)方面的壓力會(huì)不可幸免地阻礙他們。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。不管是在工作中依舊在家庭中，錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭辯、經(jīng)濟(jì)缺失，甚至丟掉工作。8.對(duì)家庭的阻礙壓力可能導(dǎo)致家庭解體。西方國家之因此有如此之高的離婚率，一部分是因?yàn)楣ぷ鲏毫θ找婵焖僭龃螅P(guān)于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。假如工作專門繁重，或擔(dān)憂丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。而一旦牽涉到小孩，壓力就會(huì)導(dǎo)致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還無法全面了解長期分居或離異對(duì)小孩造成的阻礙，然而能夠確信的是，它對(duì)培養(yǎng)身心健康的下一代絕非好事。因此，我們必須小心慎重，對(duì)工作和家庭的投入做到和諧平穩(wěn)。二、辨認(rèn)癥狀并非單獨(dú)一個(gè)癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無壓力者同樣可能患有心臟疾病。同樣可能是飲酒過量，而壓力承擔(dān)者的共性是：多種癥狀并發(fā)。(一)生理癥狀壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險(xiǎn)，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。而其他癥狀更具即時(shí)性——例如惡心、窒息或口干舌燥。因此，所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，因此對(duì)自身承擔(dān)的壓力程度切勿草率做出判定。(二)情緒癥狀壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)峻焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對(duì)最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力。辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。一些最常見的壓力癥狀如下：(1)一旦遇到?jīng)_突，便過于興奮與好斗；(2)對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感愛好的情況(如熱衷的體育運(yùn)動(dòng))不再留意；(3)精力潰散，經(jīng)歷衰退，遇事遲疑不決；(4)愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；(5)感到無能、自卑與沒有價(jià)值。(三)行為癥狀除了生理上和情緒上的癥候外，個(gè)人在日常生活或工作場(chǎng)所中顯現(xiàn)的一些專門行為，也是鑒定壓力癥狀的指標(biāo)。這些專門的行為指標(biāo)包括有：(1)離群索居，不想與人靠近或幸免與人見面；(2)工作頻出狀況或打馬虎眼；(3)工作本末倒置，不管輕重緩急；(4)無故爽約、遲到或缺席；(5)不遵從工作規(guī)范與上級(jí)指示；(6)覺得凡事索然乏味；(7)容易與人起沖突；(8)做事沒有耐心。盡管大多數(shù)的人都能看出過度壓力對(duì)他人所造成的負(fù)面阻礙，但卻常常錯(cuò)估對(duì)自己的阻礙。因此，當(dāng)你處于壓力過大的情形時(shí)，請(qǐng)真實(shí)地面對(duì)自己的身心狀態(tài)，甚至可請(qǐng)好友或同事觀看你是否顯現(xiàn)了上述的癥候?！咀詸z3-2】請(qǐng)依據(jù)自己最近這一星期中的情緒和軀體的變化，勾選下列最符合的狀況?！餂]有、專門少：0分★偶然：1分★經(jīng)常：2分★常常、總是：3分1.比往常更容易愛動(dòng)氣□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次2.心情無法放松、不舒服(不歡樂)□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次3.內(nèi)心有想哭的感受□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次4.心情專門糟□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期,至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次5.心口悶悶，不順暢□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次6.睡覺不安穩(wěn)，睡眠品質(zhì)不良□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次7.軀體疲乏、懶懶的，專門虛脫的感受□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次8.胃口不行，吃專門少□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次9.比以往較沒自信□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次10.心情專門煩躁□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次11.做事總會(huì)恍惚□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次12.總是忘東忘西，情況記不住□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次13.對(duì)任何事都沒有愛好，提不起勁□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次14.現(xiàn)在的方法，專門愛鉆牛角尖□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次15.做事動(dòng)作比以往往慢半拍□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次16.軀體不適；頭痛、暈眩、心悸、排便不順□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次17.認(rèn)為自己毫無用處□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次18.有尋死的方法□沒有、專門少；一星期不到１次□偶然；一星期至少１～２次□經(jīng)常；一星期至少３～４次□常常、總是；一星期至少５～７次三、測(cè)定壓力能夠通過確定壓力因素的數(shù)量來測(cè)定大致的壓力程度。隨著壓力測(cè)定的對(duì)象不同，如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或社會(huì)，壓力因素也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。(一)觀看統(tǒng)計(jì)數(shù)字要想了解社會(huì)壓力程度，最可靠的信息來源之一為全國范疇的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說明問題，因?yàn)樗鼈兺怀隽烁鞣N變化趨勢(shì)。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個(gè)國家造成人民壓力的重大社會(huì)問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。(二)個(gè)人壓力測(cè)定盡管個(gè)人壓力在某種程度上能夠通過心率和腎上腺素的分泌量來測(cè)定，然而人一輩子理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。由于心率與血壓因人而異，因而確定個(gè)人壓力沒有一樣的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)不同的人對(duì)壓力的反應(yīng)也不一樣。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。而男人與女的的反應(yīng)也有不同，女的往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。(三)壓力統(tǒng)計(jì)數(shù)字以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字能夠證明壓力的負(fù)面阻礙：(1)在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。(2)在歐共體，每年大約1000萬人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。(3)在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了10%的國民生產(chǎn)總值。(4)在英國，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适?.8億個(gè)工作日。(四)團(tuán)隊(duì)壓力測(cè)定公司以及其他類型團(tuán)體，對(duì)其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的定量測(cè)定方法。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占職員總數(shù)的百分比。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。因?yàn)槟承┢髽I(yè)本身不可幸免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦工。事實(shí)上，許多公司苦于職員心不在焉式的上班。這些職員，或疏于職守，或力倦神疲，這與曠工者事實(shí)上并無二致，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑荒芙o公司帶來任何效益。而且，越來越多的壓力承擔(dān)者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。（五）測(cè)定壓力程度壓力種類可測(cè)定因素●社會(huì)壓力從整個(gè)社會(huì)來看，表現(xiàn)為對(duì)普遍行為的熱情減退?！穹缸飻?shù)字的突然變化?！袷I(yè)人數(shù)，專門是市區(qū)失業(yè)人數(shù)?！窠逃龢I(yè)績，專門是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校?！褚泼袂樾?遷入及遷出)。●個(gè)人壓力導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智?！襁B續(xù)失眠。●紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀?！耧嬍尺m應(yīng)的變化?！裎鼰煛⒑染?、使用毒品明顯增多。●團(tuán)隊(duì)壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財(cái)政和人事問題。●曠工數(shù)量的突然變化。●企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降。●工傷事故的次數(shù)。●對(duì)工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。【自檢3-3】要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問題，這對(duì)減輕壓力專門關(guān)鍵?，F(xiàn)在進(jìn)行自我評(píng)估測(cè)試，對(duì)下列陳述做出反應(yīng)，選擇一個(gè)最貼切的答案。盡可能地客觀公平：若回答“從不”則選1，若回答“總是”則選4，依此類推。然后算出總分，參照后面的分析自我評(píng)估，借鑒測(cè)試答案以明確需要改進(jìn)的地點(diǎn)。選項(xiàng)：1從不，2有時(shí)，3經(jīng)常，4總是1．一旦工作發(fā)生差錯(cuò)，就批判自己。 □1□2□3□42．一直積壓問題，然后總想發(fā)作。 □1□2□3□43．全力工作以不記得私人問題。 □1□2□3□44．向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。 □1□2□3□45．遭受壓力時(shí)，注意到自身行為有不良變化。 □1□2□3□46．只看到生活中的消極方面而忽視積極方面。 □1□2□3□47．環(huán)境變化時(shí)感到不適。 □1□2□3□48．感受不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值。 □1□2□3□49．上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到。 □1□2□3□410．對(duì)針對(duì)我個(gè)人的批判反應(yīng)消極。 □1□2□3□411．一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚。 □1□2□3□412．即使沒有壓力，也感到匆忙。 □1□2□3□413．沒有足夠的時(shí)刻閱讀報(bào)紙。 □1□2□3□414．期望即可得到他人的注意或他人的服務(wù)。 □1□2□3□415．工作和在家時(shí)都不愛暴露真實(shí)情感。 □1□2□3□416．同時(shí)承攬過多的工作。 □1□2□3□417．拒絕同意同事和上司的勸說。 □1□2□3□418．忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性。 □1□2□3□419．工作站俱全部時(shí)刻，無暇享受愛好和愛好。 □1□2□3□420．為加周全的摸索，就處理問題。 □1□2□3□421．工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐。 □1□2□3□422．問題棘手時(shí)，躲避、拖延。 □1□2□3□423．感受行動(dòng)不果斷就會(huì)受人利用。 □1□2□3□424．感到工作過多時(shí)，羞于告訴他人。 □1□2□3□425．幸免托付工作給他人。 □1□2□3□426．尚未分清主次就處理工作。 □1□2□3□427．對(duì)他人的要求和需要，總是難以拒絕。 □1□2□3□428．認(rèn)為每天必須完成所有的工作。 □1□2□3□429．認(rèn)為不能應(yīng)對(duì)自己的工作量。 □1□2□3□430．因可怕失敗而不采取行動(dòng)。 □1□2□3□431．往往把工作看得比親人和家庭生活更重要。 □1□2□3□432．情況沒有即刻生效，便失去耐心。 □1□2□3□4第五講開釋壓力：壓力源探究（上）一、查找壓力源(一)壓力源的定義壓力源又稱應(yīng)激源或緊張?jiān)矗侵笇?duì)個(gè)體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。壓力源是壓力結(jié)果的直截了當(dāng)來源,在對(duì)壓力源進(jìn)行全面調(diào)查測(cè)量的基礎(chǔ)上,找出過高壓力的要緊誘因,進(jìn)而擬定并實(shí)施針對(duì)性的壓力減輕打算,從源頭上排除引起消極壓力結(jié)果的因素。(二)壓力源的類別1.工作壓力源工作中的不良刺激是引起工作壓力的緣故，稱之為“工作壓力源”或“應(yīng)激源”。當(dāng)這種不良的刺激使個(gè)體受到挫折或被感知為具有潛在危害性時(shí)，就會(huì)引起負(fù)性情緒及其生理和心理反應(yīng)。英國學(xué)者TimHindle認(rèn)為工作壓力源的要緊構(gòu)成因素有以下幾方面：社會(huì)的變化(1)都市化擴(kuò)大近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國家，如荷蘭和德國，80%以上的人口集中在都市。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)峻的噪音以及空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？(2)人口增長從前，每過幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長10億多人口。(3)人口老齡化人類的平均壽命正在增長——人們比以往任何時(shí)候都更長壽。這應(yīng)歸功于200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速進(jìn)展。在工業(yè)國家，出生率的下降(專門在都市)意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個(gè)人來講，對(duì)長輩的長期照管與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長。(4)性別角色變化近100年中，專門是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動(dòng)力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承擔(dān)著同樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。然而在家庭中，她們?nèi)耘f承擔(dān)著傳統(tǒng)女性角色的要緊職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突。因而，婦女通常比她們的男性同事承擔(dān)的壓力更多。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，同時(shí)要求改變工作方式，因?yàn)楝F(xiàn)在婦女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。生活的變化生活的變化因素要緊包括：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。公司的變化近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開支。這些變化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而職員們卻更加辛勞勞累，同時(shí)感到前途未卜。(1)壓力反應(yīng)降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之因此引起了龐大變化，要緊有兩大緣故：①商業(yè)全球化迫使地點(diǎn)性供應(yīng)商面對(duì)猛烈的競爭，導(dǎo)致市場(chǎng)上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。②信息技術(shù)，儲(chǔ)如、電子郵件以及電視會(huì)議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，并給職員施加著壓力，對(duì)他們的工作效率提出了更高的要求。(2)公司的重新構(gòu)想新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給職員造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢(shì)所趨。因?yàn)閹讉€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級(jí)別的要緊職位發(fā)生重復(fù)交叉，必定造成人手的余外。(3)改變運(yùn)行方式在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往專門關(guān)注運(yùn)行方式，——比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引職員操縱產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以連續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運(yùn)行方式。往常大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，差不多大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對(duì)獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。(4)遭遇新的工作文化近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范疇的變國有企業(yè)為私營企業(yè)。由此，與愛護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。(5)達(dá)到極限工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化(包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化)，給置身于這些變化的企業(yè)職員產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的阻礙。盡管職員具備適應(yīng)性，然而人類對(duì)承擔(dān)的變化依舊有一個(gè)量的限度。假如企業(yè)變化長期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果是，職員對(duì)他們的種種要求不再能夠忍耐。工作本身工作本身造成的壓力因素要緊有：(1)工作特性如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)刻壓力等。(2)職員在組織中的角色如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等。(3)事業(yè)生涯開發(fā)如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等。(4)職場(chǎng)中的人際關(guān)系與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等。(5)工作與家庭的沖突工作繁忙不能照總管庭、工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離家庭等。(6)組織變革如并購、重組、裁員等使許多職員不得不重新考慮自己的事業(yè)進(jìn)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起專門大的心理壓力。【自檢4-1】評(píng)估以下每項(xiàng)陳述在您生活中發(fā)生的頻率，一周4次以上為“經(jīng)常”，一周2－4次為“有時(shí)”，一周1次或1次以下為“從不”。選擇“經(jīng)常”得3分，選擇“有時(shí)”得2分，選擇“從不”得1分。1、您可怕上班嗎？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不2、您認(rèn)為同事們背地里見笑您嗎？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不3、您懷疑部下陰謀反對(duì)您嗎？ □經(jīng)常□有時(shí)□從不4、您是否認(rèn)為自己的工作得不到認(rèn)可？ □經(jīng)常□有時(shí)□從不5、您是否認(rèn)為公司的獎(jiǎng)懲制度不合理？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不6、您經(jīng)常被老總的deadline壓得喘只是氣來嗎？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不7、您曾試圖逃離目前的工作環(huán)境嗎？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不8、您覺得自己被工作緊緊束縛嗎？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不見參考答案4-12.生活壓力源按對(duì)壓力阻礙程度要緊有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。可見，生活中的每一件情況都可能會(huì)成為生活壓力源。3.社會(huì)壓力源每位職員差不多上社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住房問題等。4.個(gè)人方法與性格所造成的壓力個(gè)人的方法往往會(huì)阻礙壓力的感受程度例如，一個(gè)負(fù)向摸索的人，他的方法就常會(huì)充滿了消極、否定的方法，而這些思想必定包含了許多歪曲的見解，而造成許多無謂的壓力。又如，一些急于想要出人頭地，在事業(yè)上有番作為的人，會(huì)以長時(shí)刻努力再努力的工作態(tài)度來滿足他的妄圖心。但因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)刻太長，有時(shí)他們的工作效率反而會(huì)大打折扣。加上由于時(shí)刻、精力和愛好都變得較少，因此他們無法用心于其他活動(dòng)上。性格因素造成壓力(1)天生容易焦慮的人面對(duì)壓力的表現(xiàn)在性格因素方面，一些天生容易焦慮的人，在狀況顯現(xiàn)時(shí)，趕忙會(huì)從緊急、危險(xiǎn)的角度去摸索。焦慮對(duì)個(gè)人的阻礙就如同壓力一樣，適度的焦慮能使我們發(fā)揮潛能，工作得更有效率。然而，假如你面對(duì)情況的反應(yīng)模式就只有一味的焦慮，且焦慮的情形連續(xù)不斷時(shí)，如此的苦惱與不安，反而會(huì)打擊你的信心與降低工作效率。此外，“情緒智商”也會(huì)阻礙個(gè)體對(duì)壓力時(shí)的反應(yīng)。(2)情緒智商偏低的人面對(duì)壓力的表現(xiàn)①對(duì)瑣事感到自責(zé)內(nèi)疚；②對(duì)健康的擔(dān)憂過分夸大或不信任健康檢查的結(jié)果；③瘋狂工作為的只是在期限之前完成不太重要的工作；④過分擔(dān)憂以后可能發(fā)生的災(zāi)難事件；⑤無法釋懷過去的錯(cuò)誤或失敗。因?yàn)檫@些特質(zhì)，因此情緒智商偏低的人，就專門容易成為壓力魔掌下的犧牲者。最后還有一種人，也常常為壓力所苦，那確實(shí)是“A型行為”(typeABehavior)的人。(3)具有A型行為的人的特質(zhì)①爭強(qiáng)好勝且具攻擊性；②做情況有遠(yuǎn)大目標(biāo)、有詳盡的打算；③工作舍命、常被時(shí)刻壓得喘只是氣；④對(duì)自我的要求高，對(duì)別人的要求也不低；⑤充滿野心，卻沒有耐心；⑥期望能操縱環(huán)境；⑦喜愛用炫人成就確信自己。或許你覺得有這種雄心壯志的人值得確信，然而如此的雄心壯志，卻使得A型人的生活無時(shí)不充滿高度的壓力。更可怕的是，A型人的特質(zhì)使他們?nèi)菀缀雎约膊〉脑缙谡骱?。一些醫(yī)學(xué)研究報(bào)告就明確地指出，A型人格與冠狀動(dòng)脈心臟病及死亡率有緊密的關(guān)系。以下自我評(píng)估表列出了大量關(guān)于你的工作的陳述。閱讀每一條陳述，并選擇最能代表你觀點(diǎn)的分值(最低分為1分，代表從不，最高分為10分，代表總是)?！咀詸z4-2】自測(cè)你是不是A型人格的人以下自我評(píng)估表列出了大量關(guān)于你的工作的陳述。閱讀每一條陳述，并選擇最能代表你觀點(diǎn)的分值(最低分為1分，代表從不，最高分為10分，代表總是)。序號(hào)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)1我喜愛操縱工作的進(jìn)展情形?！蹩偸恰鯊牟?我快速完成盡可能多的情況□總是□從不3我生命的焦點(diǎn)確實(shí)是工作，而不是其他的愛好□總是□從不4我在工作中感到緊張□總是□從不5我需要在工作中積極爭取成功□總是□從不6休息之后我感到不安□總是□從不7我是急性子□總是□從不8我有任務(wù)的最終期限，以及在有限的時(shí)刻內(nèi)完成的目標(biāo)□總是□從不9我喜愛每天都有許多情況要做□總是□從不10假如我在工作中犯了錯(cuò)誤，結(jié)果將會(huì)專門嚴(yán)峻□總是□從不見參考答案4-2二、壓力源診斷假如早作預(yù)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。緊跟企業(yè)進(jìn)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。(一)重估市場(chǎng)預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨猛烈。事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體差不多廣為運(yùn)用，并由此而帶動(dòng)了其他一系列的進(jìn)展。因此，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，由此可望得到寬敞的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。(二)把握新技術(shù)關(guān)于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)購買硬件同時(shí)擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。幸運(yùn)的是，你能夠借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因?yàn)閷?duì)各級(jí)職員來說，電腦操作差不多上要求具備的差不多技能。(三)重新選擇辦公方式當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們能夠自行決定如何樣工作以及在哪里工作。關(guān)于那些差不多上用電腦、工作的人，機(jī)場(chǎng)休息室、汽車后座都能夠當(dāng)作辦公室輕松辦公。現(xiàn)在許多人選擇家中辦公，如此，就能省去通常的干擾，幸免不斷增加的考勤壓力并減少交通費(fèi)用開支。而購物、付賬等日常雜務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的。(四)變化職業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來了這種機(jī)會(huì)，即一生能夠從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學(xué)會(huì)了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項(xiàng)工作，對(duì)其他職業(yè)一概不再問津。現(xiàn)在，對(duì)技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。對(duì)工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在。為日后的變化預(yù)先做預(yù)備，而且這種預(yù)備是隨時(shí)隨地的。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)，把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，追求真正感愛好的職業(yè)。(五)工作分析有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級(jí)的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，專門可能其壓力程度是一個(gè)重要的參考因素。1.諸種工作的壓力程度工作種類壓力的相關(guān)誘因金融類會(huì)計(jì)、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。此類公司，要緊與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可幸免。牽涉的錢額越大，職員所承擔(dān)的壓力也就越大。銷售類銷售人員、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)顧問、廣告執(zhí)行者。這些工作不斷地要求職員在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給職員造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員。信息技術(shù)專家必須緊跟上快速進(jìn)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行說明復(fù)雜問題。媒體類報(bào)紙、雜志以及電視新聞?dòng)浾?、制作商、編輯?；顒?dòng)頻繁倉促，難得安靜，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。醫(yī)療類護(hù)士、大夫、麻醉師、藥劑師、物理治療家。當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時(shí)，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會(huì)產(chǎn)生龐大的壓力。在治療人類疾病時(shí)，這種壓力專門之大。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各類顧問、團(tuán)隊(duì)治理人員。這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心慎重，如此卻不利于與同事融洽相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒂嗤獾穆殕T、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。2.不同層級(jí)職位的壓力治理階層壓力大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下職員的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入逆境。他們還必須決定手下職員職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力是專門難界定的。一旦感到能力的不足，比如不能委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生。治理層對(duì)個(gè)人的要求以及責(zé)任太多也會(huì)導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。然而，假如沒有足夠的時(shí)刻放松休息，壓力則會(huì)引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險(xiǎn)。其他階層的壓力低級(jí)白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對(duì)過重而乏味的工作量無法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。長期工作在生產(chǎn)線上的職員則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)憂工作對(duì)軀體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。辦事員的壓力辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)他們來說，幾乎毫無中意可言。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，同時(shí)難以擺脫。第六講開釋壓力：探究壓力源（下）(六)關(guān)系評(píng)估工作中與同事相處不行會(huì)產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地點(diǎn)顯現(xiàn)了問題。例如下級(jí)是否難以治理？上司對(duì)自己是否專門疏遠(yuǎn)而非賞識(shí)？1.承擔(dān)變化新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速進(jìn)展使得中級(jí)治理人員的作用差不多過時(shí)，由此逐步降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類治理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必定給職員造成壓力，因?yàn)楦嗟穆殕T將會(huì)發(fā)覺彼此工作資歷相仿，從而競爭會(huì)更趨猛烈?，F(xiàn)在同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。2.文化差異與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。假如與一個(gè)文化背景迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長職員的年齡差不多不予考慮，被視作與工作無關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著體會(huì)和聰慧。高級(jí)經(jīng)理通常并不期望與比他們更年輕的人平等相待。因此，與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重從事。3.觀看關(guān)系盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在專門大程度上受其級(jí)別和內(nèi)聚力的阻礙。服務(wù)范疇、技能類別等因素對(duì)這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？緣故何在？存在什么敵對(duì)嗎？4.同事相處部門經(jīng)理作為一個(gè)部門經(jīng)理，與各類職員的接觸在所難免。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。上司明確上司喜愛閱讀書面材料依舊好聽口頭匯報(bào)，選擇他們喜愛的方式進(jìn)行溝通，堅(jiān)持良好的工作關(guān)系。同事同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。下屬與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。5.分析問題工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)對(duì)，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。第一，明確問題的差不多緣故，與能夠幫忙的知情人士商量處理。常見的工作關(guān)系問題包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。只有把問題分析清晰了，才能做出決策，解決問題?！咀詸z4-3】評(píng)估以下每項(xiàng)陳述在您生活中發(fā)生的頻率，一周4次以上為“經(jīng)常”，一周2－4次為“有時(shí)”，一周1次或1次以下為“從不”。選擇“經(jīng)?！钡?分，選擇“有時(shí)”得2分，選擇“從不”得1分。1.您是否覺得與人打交道是一件專門累的情況？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不2.您是否經(jīng)常被長輩或家人督促結(jié)婚/生子？ □經(jīng)常□有時(shí)□從不3.每到見生疏人(如客戶)的場(chǎng)合，您是否總是專門緊張？ □經(jīng)常□有時(shí)□從不4.您是否不情愿面對(duì)家人，而寧愿獨(dú)處？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不5.您是否常常表現(xiàn)出害羞？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不6.您是否不喜愛與權(quán)威人士討論專業(yè)問題？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不7.在碰到迷人的異性時(shí)，您是否緊張得不知所措？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不8.您是否常常不明白某種場(chǎng)合該說什么？ □經(jīng)?！跤袝r(shí)□從不見參考答案4-3(七）環(huán)境評(píng)估公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對(duì)職員壓力的大小阻礙頗大。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長期而認(rèn)真地觀看，你會(huì)找出壓力的真正來源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問題。1.了解公司你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對(duì)其制度、結(jié)構(gòu)、等級(jí)感受是否良好？假如回答差不多上否定，那么你的壓力正在形成之中?？雌饋懋?dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。最好的方法是盡可能了解問題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。把握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議。2.慎重行事【案例】沙倫被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。它面臨著嚴(yán)格的落后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到董事的反對(duì)，從而感到壓力重重，沙倫輪變得專門沮喪。在此壓力下，必須找到董事可能同意的方法，通過對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見過于偏激。沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功體會(huì)，并示意銷售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報(bào)告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評(píng)，然而產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會(huì)的準(zhǔn)許大幅度地更新產(chǎn)品，由此銷售額開始慢慢上升，終于成功地進(jìn)展了多種新產(chǎn)品。3.改善環(huán)境惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅阻礙你的工作方法，而且逐步損害你的健康。核對(duì)下列清單，評(píng)估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，第一盡你所能加以改變，然后如有必要，要求公司優(yōu)先考慮對(duì)此作進(jìn)一步的改善。(1)辦公桌的安放是否合理？(2)是否存在噪音及其他污染？(3)光線是否充足？(4)是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？(5)室溫是否經(jīng)常舒服？是否人工操縱室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？(6)辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)對(duì)工作？(7)萬一電腦、電器以及其他設(shè)備顯現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？(八)日常生活人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無選擇。假如工作是用來躲避其他種種問題，這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。因此，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。1.應(yīng)對(duì)變化生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平穩(wěn)。工作的改變是一個(gè)明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐步破壞這種平穩(wěn)。當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)刻重新評(píng)估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的情況，你會(huì)發(fā)覺生活中什么對(duì)你是重要，然而你可能專門難同意或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上小孩對(duì)我最重要”，只是他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。積極地看待變化，重新安排你的生活。2.建立親熱的關(guān)系建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親熱的朋友圈子，能夠有效地幸免壓力。3.應(yīng)對(duì)生活事變除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小小孩、國外就職、工作退休等等。這些都會(huì)引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定因素。比如國外就職前實(shí)地考察一番。以每周開始工作兩天來逐步同意退休，至少請(qǐng)假一周用于搬家，休完所有假