《領導者準則》書刊

《領導者準則》書刊史蒂芬·柯維美國?時代周刊?、?商業(yè)周刊?聯(lián)合組織世界500強CEO評選的最具阻礙力的商業(yè)書!如何創(chuàng)建一種〝以原那么為核心的領導方式〞，即一種長遠的、由里及外的使個人和機構(gòu)得以進展的方式。假如我們希望得到幸福和美好的以后，我們應該力求將柯維關于在工作場所創(chuàng)建更有意義的關系和成功的哲學思想試運用在工商業(yè)、家庭或其他方面前言當你面對個人一輩子活和機構(gòu)中真實的挑戰(zhàn)時，你或許差不多問過自己這些問題。閱讀本書，你將了解到實施有效領導的一些差不多原那么。〝授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食。〞有了如此的認識，你就能回答這些和其他難題，否那么就只能碰運氣或靠自己摸索來生活和解決問題了。以原那么為核心的方法(1)

在研討會上，我常常請出席者講述他們面臨的最棘手的情況，或請他們問一些最難解答的問題。這些人提到的沖突或逆境是無法用傳統(tǒng)方法解決的，下面是其中的幾個例子：

·處在不斷的危機和壓力之中，如何才能保持個人一輩子活和工作之間的平穩(wěn)？

·如何才能為別人的成功和才能由衷地感到歡樂？

·如何樣才能既保持操縱，又給予職員有效地工作所必需的自由和自治？

·在職員對過去的項目抱著懷疑的態(tài)度時，如何樣在各個層次和全體人員中貫徹總質(zhì)量治理和不斷改進的打算？

當你面對個人一輩子活和機構(gòu)中真實的挑戰(zhàn)時，你或許差不多問過自己這些問題。閱讀本書，你將了解到實施有效領導的一些差不多原那么。

〝授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食。〞

有了如此的認識，你就能回答這些和其他難題，否那么就只能碰運氣或靠自己摸索來生活和解決問題了。

我的著作?高效能人士的七個適應?〔The7HabitsofHighlyEffectivePeople〕出版以來的這些年中，我和許多嘗試改善自己的生活質(zhì)量、產(chǎn)品、服務和機構(gòu)的優(yōu)秀人士共過事。不幸的是，盡管許多人誠心地期望改善他們的人際關系、期望得到希望的結(jié)果，我發(fā)覺他們運用的方法卻是欠考慮的。

這些欠考慮的方法常常與高效能人士的七個適應相左。我的那位擔任教職的哥哥約翰·柯維將此稱為〝無效能人士的七個適應〞：

·被動反應：懷疑自己并怨天尤人。

·毫無目標地工作。

·用心于迫在眉睫的事。

·患得患失，非贏即輸。

·先求被人明白得。

·贏不了就妥協(xié)。

·懼怕變化，拖延改善。

高效能者在走向成熟的過程中，往往會先于眾人取得勝利。而低效能者在〝反成熟〞的過程中倒退時，也必定先于眾人嘗到失敗的味道。也確實是說，他們從靠其他人滿足其差不多需求和其他欲望的〝依靠狀態(tài)〞，走到采取抗爭或躲避行為的〝反依靠狀態(tài)〞或以消極的方式相互合作的〝共同依靠狀態(tài)〞。

如何樣才能打破這些適應并以新的適應取而代之呢？你我如何才能擺脫過去的羈絆，在個人一輩子活和在我們的機構(gòu)中，重新塑造自己并完成有意義的改造呢？

這確實是本書的宗旨所在。我在第一部分將討論如何將有效的原那么運用于個人和人際關系，第二部分那么討論這些原那么在治理和組織上的運用。

對問題的某些觀看

讓我先談一談在個人及職業(yè)生涯中，我們都會面臨的一些問題，之后我將介紹以原那么為核心的解決方案。

·有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護。他們說〝在商言商〞，為了利潤必須犧牲〝?shù)赖篓暫通斣敲川?。他們認為個人家居生活質(zhì)量與工作的產(chǎn)品、服務質(zhì)量無關。他們還認為由于公司內(nèi)部的政治和社會環(huán)境以及外界分散的市場，濫用人際關系也會無往而不利。

·有位職業(yè)橄欖球隊的主教練告訴我，有些球員不愿在賽季之外同意訓練。他說：〝球員們來到訓練營地，一個個像病了似的，他們以為能夠騙得過我和自然法那么，認為只要隊伍一上陣，就會有上乘的表現(xiàn)。〞

·我在研討會上發(fā)問:〝絕大多數(shù)職員的能力、制造力、天賦、進取精神和機智遠遠超過現(xiàn)在工作之所需，有多少人同意那個觀點？〞近99％的人同意那個說法。換言之，我們都承認，我們擁有的最大資源被白費掉了，差勁的人力資源治理阻礙到了我們的基礎。

·我們心目中的英雄通常確實是會賺錢的人，當如此的英雄如演員、藝人、運動員或其他專業(yè)人士暗示我們能夠為所欲為、予取予求時，我們就會言聽計從；當社會規(guī)范確信他們的所作所為時，我們就更深信不疑。

·有些父母不愿為子女付出心血，有時為了表面形象也裝裝模樣，但背后卻又吼又叫又摔門。當他們看到自己的小孩吸毒、酗酒、亂搞性關系以填補生活的空虛時，還不明白問題出在哪里。

·我問一位公司主管，是否能夠要求所有職員用六個月的時刻寫一份企業(yè)宗旨報告，他說我不了解公司，事實上他能夠要求職員用一個周末就辦完這件事。有許多人都試圖在周末完成某些情況，比如在周末重建婚姻關系，與子女重建已疏離的關系，或改變企業(yè)文化。但有些情況是無法在短時刻內(nèi)完成的。

·許多為人父母者在面對叛逆子女時容易意氣用事，因為在情緒上他們也專門在意子女是否接納他們，因此雙方就形成一種共謀關系，即彼此利用對方的弱點證實自己的觀點，并為自己的無能為力辯護。

·在治理上，每件事都被數(shù)字測量。因此7月份屬于職員，12月份就屬于治理者。每年年底，數(shù)字都會被弄得好看一些。這些數(shù)字原本應該是準確和客觀的，但大伙兒都明白它們建立在主觀的假設之上。

·關于只會以〝老生常談〞的逗笑故事刺激聽眾的講演者，大多數(shù)人都會嗤之以鼻。他們要聽的是實質(zhì)性的內(nèi)容。關于身上的劇痛，他們需要的不只是阿斯匹林或繃帶，而期望能解決他們的長期問題和獲得長遠的成效。

·在一次培訓課上，我和一群資深主管談話，發(fā)覺他們并不情愿來上課，是老總強迫他們那個地點呆坐四天，傾聽一堆抽象的理論的。這些人正是家長式依靠文化的一部分，將培訓當成支出，而不是一種投資；他們的公司仍把人當成〝物〞來治理。

·在學校里，我們要求學生回答我們講授的內(nèi)容，并以教材測驗學生。學生們那么琢磨那個體制，參加晚會和拖延功課，然后用填鴨式方式取得分數(shù)。他們認為生活的其他事都能夠同樣地走捷徑。

有些無效能的適應植根于社會上急功近利的方法。在學校里，許多人臨時抱佛腳也能成功地通過考試。但這種方式在農(nóng)場里行得通嗎？你能夠兩星期不替母牛擠奶而一下子瘋擠行嗎？荒廢了春耕夏耘，只在秋天舍命工作，就能有收成嗎？在農(nóng)業(yè)上，我們對這些做法都會不以為然；但在學業(yè)方面，我們卻常常臨陣磨槍，只想得到理想工作所需的分數(shù)和學位，不在乎是否得到完整的教育。以原那么為核心的方法(2)

解決方案:自然法那么

這些問題差不多上一樣方法無法解決的?？焖?、容易、自由、有味的方法在農(nóng)場上是行不通的，因為在那兒我們受制于自然法那么。不管我們是否了解或服從，建立在原理基礎之上的自然法那么始終是運作著的。

農(nóng)場上亙古不變的惟一法那么是:我必須整地、播種、育苗、除草、灌溉，作物才會慢慢成長、成熟。在婚姻問題上或關心青年度過困難的認同危機，同樣沒有以積極的態(tài)度和成功的公式即可把一切情況弄妥的快捷方法。收成法那么主宰一切，自然法那么和原理總是在起作用。因此，請將這些法那么納入你的人際關系、治理方式以及整個公司組織之中。

假如我的性格有問題，能力亦受到質(zhì)疑，但仍試圖以精心設計的手段，讓他人依照我的意思去做，也許一時得逞，但從長遠來看，我是無法成功的。即使有口才和善意，假設無信任，成功的基礎就可不能穩(wěn)固；但假如學會治理和領導的方法，就等于打好了基礎，因為那樣就能夠?qū)⑷藗兊牟湃A和能力發(fā)揮出來。

我們一向認為變化和改良是由外及內(nèi)而非由內(nèi)至外的過程。即使承認內(nèi)部改革的必要性，我們也只想到學習新技能，而忽略了更加遵循差不多原那么。然而重大的突破，通常意味著內(nèi)部與傳統(tǒng)思維方式的決裂，我將此稱為〝模式轉(zhuǎn)換〞。

以原那么為核心的領導方法引進了一種新的典范，也確實是將我們的生活以及對公司和職員的領導方針，集中在某些真正的原那么上。我將在本書中討論這些原那么以及什么緣故必須以這些原那么為中心和如何達成成效?！策@些章節(jié)曾以文章的形式第一刊載于由原那么型領導學研究所出版的?優(yōu)秀治理者?雜志。八年多來，約有500人在這家雜志上撰文闡述以原那么為核心的領導思維，他們代表了美國最優(yōu)秀的治理思想?！?/p>

效率立基于某些不變的原那么之上。人性中的自然法那么，如同物理學的重力法那么一樣是真實不變的。這些原那么已是文明社會不可或缺的組成部分，是家庭和風俗綿延不絕的根源。

原那么并不是我們或社會發(fā)明的，它們是植根于人類關系和人類組織的宇宙法那么，是人性、意識和良知的一部分。人類如能信守公平、公平、正直、誠實、信任等差不多原那么，就能擁有生存與安定，否那么就會走上分裂與毀滅。

體會告訴我，人們會直覺地信任那些以正確的原那么立身的人。我們長期與人相處時都會有這種體驗。信任是長期的值得信任的結(jié)果，與信任相比，技巧是不重要的。信任度高時，溝通毫不費勁，我們可能出錯，但別人仍能把握我們的意思；信任度低時，溝通就會相當困難，而且耗時傷神，毫無成果。

個性專門容易培養(yǎng)，我們只需學習一些新的技巧，調(diào)整言談方式，采納人際關系技術，運用想象確信法，或加強我們的自尊即可。但要改變適應，培養(yǎng)美德，學習差不多修養(yǎng)，信守諾言，具有勇氣，真正設身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻是成熟與否的真正考查。

看重自己，又能認同更高層次的目標和原那么，這是人性的矛盾精髓所在，也是有效領導的基礎。

依靠羅盤領導

正確的原那么如同羅盤，總是指出一個方向。假如明白如何解讀原那么，我們就可不能迷路、困惑或被互相沖突的聲音和價值觀念所誤導。

原那么是不證自明、顯而易見的自然法那么，它們可不能改變。當我們摸索四周環(huán)境時，它們?yōu)槲覀兊纳钐峁┝栓斦报暤姆较颉?/p>

原那么無時無地皆可運用。它們以價值、思想、規(guī)范和教義的形狀顯現(xiàn)，提升人的水準，讓人更加高貴，發(fā)揮人的潛能，充實人的力量并激發(fā)人的期望。歷史給我們的教訓是:

只要以正確的原那么和諧運作，人類和文明就會繁榮強盛。對正確原那么的違反是社會沒落的根源。要是社會采取正確的原那么，不知能夠幸免多少經(jīng)濟危機、文化沖突、政治革命和內(nèi)戰(zhàn)？

以原那么為核心的領導方法是基于我們無法違反自然法那么的認識。不管我們相信與否，這已為數(shù)個世紀的人類歷史所證明。假如能遵循差不多證實的這些原那么，個人將更有成效，組織也將更有力量。它們不是解決個人與人際問題的靈丹妙藥，而是一些差不多的原那么，堅持運用后即可成為適應，促使個人、關系或組織的完全改變。

原那么和價值不同，它是客觀的、外來的，依據(jù)自然法那么運作，無視周圍環(huán)境。價值是主觀和內(nèi)在的，看起來地圖一樣。地圖不是實際疆域，只是用來描畫或代表疆域的主觀意圖。價值或地圖與正確原那么〔實際疆域或?qū)嶋H物件〕愈接近，它們也就愈準確和愈有用，但當疆域改變或市場經(jīng)常變動時，任何地圖都會趕忙失效。

以價值為基礎的地圖可提供某些有用的信息，以原那么為核心的羅盤能提供無價的視野與方向。準確的地圖是良好的治理工具，但永久向北的羅盤卻是領導與授權(quán)的工具。當羅盤指向北方時，表示與自然法那么相符合；但我們假設局限于地圖上的指引，將白費許多資源、漫無目的或錯失機會。

價值觀念反映了文化背景的信念。從小我們就培養(yǎng)出一種價值體系，是文化阻礙、個人探究和家庭教育的結(jié)合，這些成了我們觀看那個世界的〝眼鏡〞。我們評估、制定順序、判定和行事，差不多上從個人眼鏡中所看到的一切作為基礎的。

常見的一種被動生活形狀，是活在以價值為基礎的生活中，在那兒，我們的行為要緊遵循著別人對某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女、公司主管、社區(qū)領導等。因為每一角色都有自己的價值體系，被動的人就會經(jīng)常發(fā)覺，依照自己在特定時刻所扮演的角色和所在的環(huán)境，必須迎合相沖突的期望值，以不同的價值觀過生活。

將個人價值觀與正確原那么相結(jié)合，就能從舊式的觀點和典范中解放出來。真正領導人物的特質(zhì)之一，確實是謙恭。他們能夠拿下眼鏡，客觀地檢視鏡片，并對比正確的原那么分析自己的價值觀、觀點、信念與行為。在有差異〔偏見、無知或錯誤〕存在時，他們就會以更大的聰慧進行調(diào)整。正是這些不變的原那么，為他們的生活帶來永恒與力量。

四大層次

以正確原那么作為生活中心，是在我們生活中開發(fā)那個豐富的內(nèi)在力量的關鍵。有了那個力量，我們就能實現(xiàn)許多妄圖。這是一個讓你安心、引導你、給予你能量的中心。就像車輪的軸心，能將各方力量結(jié)合在一起。原那么不然而個人和組織宗旨的核心，也是文化的根基，同時整合了片斷的價值、結(jié)構(gòu)和體系。

不管占據(jù)我們生活中心的是一些什么原那么，那差不多上我們生命支持系統(tǒng)的要緊源泉。那個系統(tǒng)可大致區(qū)分為四大差不多層次:安全感、指引、聰慧和力量。以原那么為核心的領導和生活，培養(yǎng)出這四種內(nèi)在力量的根源。

將注意力集中在另外的生活中心上，如工作、娛樂、朋友、敵人、教堂、配偶、家庭、自我、金錢、財物等等，就會削弱我們的力量，使我們走偏方向。譬如，假如我們過于重視社會典范，就會受到環(huán)境和他人意見的掣肘、操縱。假設是缺少安全感和自尊，情感上就容易依靠他人；缺少聰慧，我們?nèi)菀字氐父厕H；缺少指引，我們?nèi)菀酌?，而不能有始有終；缺少力量，我們?nèi)菀兹嗽埔嘣?，對外在條件和內(nèi)在情緒都會做出反應。

但假如我們以正確的原那么作為生活的重心，我們就會更加平穩(wěn)、一致、有序、堅實和根基穩(wěn)固。關于所有活動、關系和決定，我們都會有所依恃；生活中每件事，包括時刻、才能、金錢、財物、人際關系、家庭和軀體，都能善加治理。

以原那么為重心，為我們提供了足夠的安全感，使我們不因變化、比較或批判而感到威逼；原那么還指引我們確定任務、角色和目標；使我們擁有從錯誤中學習、謀求不斷改進的聰慧；此外，原那么給予我們即使處于壓力和疲乏的狀態(tài)下也能溝通合作的力量。

·安全感。安全感代表了我們的價值感、身份、感情寄予、自尊和個人力量。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對自信的內(nèi)在價值，另一端那么是極度的不安全感，個人的生活即在兩者之間擺動掙扎。

·指引。指引是生活的方向，要緊來自阻礙我們決策和行為的標準、原那么或規(guī)范。那個內(nèi)在的監(jiān)視器即是良知。處于良知天平最低點的人，容易具有強烈的物欲和情緒上的依靠，往往表現(xiàn)出自私、縱欲或好交際的生活方式；而居于天平中間者，他們的社會良知逐步成形，開始有了注重人性機能、傳統(tǒng)和人際關系的良知。天平最高點是精神良知，指引來自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原那么為重心的羅盤式指引。

·聰慧。聰慧代表生命中富于哲理的一面，是一種平穩(wěn)感，一種對生命各部分相互配合和原那么應用的深刻了解。它包括判定、辨論和明白得。它是一種統(tǒng)合性的整體，一端是不準確的地圖，使人們的思路建構(gòu)在扭曲、不和諧的原那么之上，另一端那么代表正確完整的生活羅盤，所有的零件和原那么都配合得恰到好處。隨著聰慧的增長，我們對理想〔情況應當如何〕了解得愈多，對事實〔情況的現(xiàn)狀〕也會采取敏捷、務實的態(tài)度。聰慧還包括有能力辨論真正的歡樂和短暫的樂趣。

·力量。力量是行動的能力，是做一件情況的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動能。它也代表有能力克服根深蒂固的習性，并培養(yǎng)更好和更有效的適應。在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無力和缺乏安全感的人，他們依靠環(huán)境或他人，只能反映他人的意見和方向，不了解真正的愉悅和幸福。在另一端，我們看到有遠見、有原那么的人，他們的生活是個人決策而非外在環(huán)境阻礙的有效產(chǎn)物。他們使情況發(fā)生，他們是主動出擊類型的人；他們依照永恒的原那么和普世標準對情況做出反應。他們對自己的情感、情緒、態(tài)度以及思想、行動負責。

安全感、指引、聰慧和力量這四大因素是相輔相成的。安全感和正確的指引帶來真正的聰慧，而聰慧又是開釋和導引力量的觸媒。當這四大因素共存共榮時，就會制造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個性、表里一致的個人。

組織中心

原那么型領導方法包含〝高效能人士的七個適應〞以及相關的原那么、運用實務和程序。由于這種領導方法注重全然的原那么和程序，因此通常能產(chǎn)生真正的文化轉(zhuǎn)變。

一旦原那么成為中心，你就會認識到，要人如何待你，你必須第一如此待人。你將競爭當成學習的泉源，因為競爭能夠提高你的警覺，直指你的弱點。因為有原那么作指導，你的自我就可不能受到外在環(huán)境的威逼，即使在巨變之際，你仍能保持前瞻眼光和判定力，內(nèi)在的力量使你不斷增強。

與以原那么為核心的觀念相比較，替代的組織中心──利潤、供應商、職員、老總、客戶、打算、政策、競爭、形象和技術——就顯得漏洞百出。如同個人一輩子活一樣，以原那么為核心的組織擁有較多的安全感、指引、聰慧和力量。

例如:假如一家公司的安全感來自它的形象或現(xiàn)金流量、與競爭對手的比較或客戶的看法，公司領導人關于每日的新聞和事件就容易反應過度或反應遲鈍。更有甚者，他們傾向于將生意〔和生活〕看成是〝零和游戲〞，不時受到他人成功和知名度的威逼，對競爭對手的失敗又背地竊喜。假如我們的安全感是建立在他人的弱點之上，那些弱點將加倍地操縱我們。

真正的力量來自公司上下都了解并運用原那么及做法。做法確實是〝做什么〞，也確實是適用專門環(huán)境的專門手段；原那么是〝什么緣故要做〞，也確實是做法和應用所依據(jù)的因素。不了解一項任務的原那么，當發(fā)生變動或需要不同的做法時，人們就不能適應。訓練職員時，我們通常只教給他們特定任務所需要的特定技能與做法，假如我們沒有同時傳授原那么，我們就會使職員依靠我們或他人給予進一步的指示。

原那么型領導人物能在自然法那么之下，兼?zhèn)洙敺N子和土壤〞在農(nóng)場上施展才華，他們還將這些原那么融入他們的生活重心，融入與他人的關系之中，融入?yún)f(xié)議和合同之中，融入治理過程和公司宗旨之中。

挑戰(zhàn)是引路人而不是法官，是榜樣而不是挑剔者第一章假如宣稱具有〝快速、免費、立竿見影和簡單易行〞的特點，就專門可能不是以正確的原那么為基礎的。然而幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于〝立馬見效〞的各種個人進展方案。引言

我一直主張自然的、逐步的、日常的、一步一個腳印和循序漸進的個人進展方式。我的感受是，從減肥到把握技能的任何產(chǎn)品或打算，假如宣稱具有〝快速、免費、立竿見影和簡單易行〞的特點，就專門可能不是以正確的原那么為基礎的。然而幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于〝立馬見效〞的各種個人進展方案。

在這一章里，我想說明真正的人格和技能演變實際上和自然法那么有著不可改變的關系。認識到這一點，我們就有力量和過去決裂、克服舊適應和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。

因此，我們不是在與世隔絕的孤島上生活。我們出生在家庭并在社會中長大；我們成為學校的學生和其他機構(gòu)的成員。一旦有了職業(yè)，我們就會發(fā)覺，我們所做的工作要求我們經(jīng)常地和有效地與他人互動聯(lián)絡。假如我們沒有學會有效的人際關系原那么，我們的進步就會遲緩或陷于停頓。

因此在這一章里，我還要討論建立和愛護與他人的信任關系所需要的態(tài)度、技巧和策略。實際上，我們一旦變得相對獨立，我們面對的挑戰(zhàn)確實是如何與他人建立互相依存的關系。為了做到這一點，我們在努力主動和有效地工作時，一定要運用〝移情交流〞和協(xié)作增效的方法。

走出逆境

歷史上最有意義的突破，差不多上與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式?jīng)Q裂。原那么型領導方法確實是一種突破性思維，目的是關心人們走顯現(xiàn)代生活中的典型逆境：

·在不斷的危機和壓力之中，如何樣才能在工作與家庭、個人抱負與職業(yè)追求之間建立和保持明智的和不斷更新的平穩(wěn)？

·如何在紛雜之中追求樸素？

·快速的變化從未加防范的方面突擊我們，使開發(fā)得專門好的路線圖〔策略和打算〕不再有用。在如此的亂局中如何保持方向感？

·如何用真正的同情和明白得而不是非難和自我辯解來看待人性弱點？

·為了促進求知、成就和優(yōu)異，如何用尊重和發(fā)覺的眼光看人，從而取代偏見〔為了操縱別人而武斷地評判他人或?qū)⑷朔诸惖膬A向〕？

·如何樣才能放手讓自己〔或他人〕去解決問題和抓住機會，同時又不用擔憂走火？

·如何樣才能做到既鼓舞變化又幸免得不償失的結(jié)果？

·在一個互相尊重和注重多樣性和多元化的團隊中，如何樣才能成為一個有作為的成員？

·為了保持學習、進步和改進的勢頭，應該從什么地點開始以及如何不斷充電？

在你讀這一部分時，你將了解有效的自我領導原那么，這些原那么將關心你依靠自己解決這些和其他棘手的問題。

四條原那么和四個層次

原那么型領導能夠在四個層次上由里及表地實施。〔一〕個人的層次〔我與我自己的關系〕；〔二〕人際的層次〔我與他人的關系及互動〕；〔三〕治理的層次〔我與他人共事的責任〕；〔四〕組織的層次〔我把人組織起來的需要——招募、培訓和補償他們，組成團隊、解決問題以及創(chuàng)建合作結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和體系〕。

其中任何一個層次差不多上〝必要和不夠的〞，即是說，我們必須在一些差不多的大原那么下，在所有四個層次上齊頭并進。我將在這一部分里集中討論頭兩個原那么：

·在個人層次上的值得信任。值得信任是建立在品行〔你是一個如何樣的人〕和能力〔你能做什么〕上的。假如你相信我的品行但不相信我的能力，你依舊對我不信任的。許多誠實的好人逐步地失去業(yè)務上的信任度，因為他們讓自己在機構(gòu)中〝被廢棄〞。沒有品行和能力，我們就會被認為不值得信任，而且我們也表現(xiàn)不出選擇和決定的聰慧。假如沒有專業(yè)上的不斷提高，就談不上值得信任和信任的問題。

·在人際層次上的信任。值得信任是信任的基礎。信任是兩人之間的情感銀行賬戶，能夠使他們訂立一種雙贏的執(zhí)行協(xié)定。假如兩人以值得信任為基礎互相信任，他們就能夠享受無阻的溝通、移情交流、協(xié)作和建設性的互相依存。假如一個人能力不夠，培訓和提高是能夠關心的，但假如一個人有品行上的瑕疵，他就得增加內(nèi)在的安全感、改進技巧和重建信任關系。

信任或缺少信任，這是建立關系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的差不多成果之根。原那么型領導人的八項特質(zhì)

依照我的研究、觀看以及自己的奮斗，我認為原那么型領導人物有八項明顯的特質(zhì)。這些特質(zhì)并非領導人物的專利，它們也能夠成為我們大伙兒進步的標志。下面我將逐項簡要地加以討論。

一、不斷學習

以原那么為核心的人不斷從體會中學習。他們讀書、同意培訓、聽課，聽取別人的意見，他們眼觀六路，耳聽八方。他們好奇，總是提出問題。他們不斷提高自己的能力和做情況的本領。他們學習新的技能，培養(yǎng)新的愛好。他們發(fā)覺，明白得愈多就愈加明白自己事實上不明白，知識的圈子擴大，無知的外圍也在擴大。這種學習與成長的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強的。

藉由學習制定目標并完成目標，你能夠更快速地培養(yǎng)自己的能力。從給自己立下一個小小的諾言開始，繼而兌現(xiàn)那個諾言，你就會有一種把握自己命運的感受。然后再進入挑戰(zhàn)的第二個層次，給自己立下另一個諾言，使自己實現(xiàn)那個層次的自我把握。如此下去，你的個人價值感就會增加，自我操縱的感受也與時俱增，讓自己更具信心地去支配下一個時期。

整個過程必須全神貫注，因為假如打破自己立下的諾言，不僅自尊受損，再立諾言和兌現(xiàn)諾言的能力也跟著降低。

二、服務至上

以原那么為核心的人，將生活看作是一種使命，而不是事業(yè)。滋養(yǎng)之源使他們做好了服務的預備。實際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務的甲胄，心中想的只有別人。

讓你每天穿上服務的甲胄整裝待發(fā)；在每天的工作開始之前，讓你在肩膀上套上皮帶；承諾別人調(diào)整你的甲胄或皮套；讓你和他人〔你的同事或配偶〕一起駕轅，學會與他們合作共事。

我專門強調(diào)服務或承負的原那么，因為我相信，不承擔責任就不可能成為有原那么的人。我們假如把原那么當成學識或道德練習，卻沒有一種責任、服務和奉獻的感受，一切終將勞而無功。

三、輻射積極的能量

以原那么為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和歡樂的表情，他們態(tài)度樂觀、積極、向上，充滿熱心、期望與信念。

如此的人就像是一個正能量磁場或一種氣流，能夠補充或改造四周較弱的負能量磁場。正能量還能吸引并增強小的正能量磁場，在遇到較強的負能量時，往往能起中和的作用，使之消極的阻礙力消退。以原那么為核心的人有時只是遠離有害的氛圍，聰慧使他們能夠預感負能量的強度，把握處事時的幽默感和時機。

了解你自身的能量，明白你是如何散發(fā)并引導這股能量的。當你陷身困惑、爭吵或消極能量之中時，你應當盡力做個和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量。當積極的能量與下一個特質(zhì)結(jié)合時，你會發(fā)覺它具有一種自我完成的預見性。

四、信任別人

以原那么為核心的人對消極的行為、批判或人性弱點，可不能過度反應。發(fā)覺了別人的弱點，他們可不能趾高氣揚。他們并不天真，因此了解人性弱點，但更明白行為和潛力是兩回事。他們相信人都有未挖掘的潛能，他們感激上天給予的一切，同時以同情之心寬恕和遺忘他人的不敬。他們可不能懷恨在心，也可不能對他人亂貼標簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解關心種子成為高大橡樹的過程。

關于大伙兒安在我親小孩頭上的一些說法，我和我太太曾經(jīng)感到不安，盡管這些說法專門符合他的行為。后來我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對待他的方式。當我們相信這種內(nèi)在潛力之后，那些有關他的說法也就會自然消逝了。我們也沒有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當時機顯現(xiàn)。結(jié)果他確實改變了，親屬們對此都十分驚奇，但我和太太因為了解他的本質(zhì)，一點也不覺得突然。

沒錯，信什么就能見到什么，因此我們要相信尚未開發(fā)的潛能，制造一種適合成長和生長機會的環(huán)境。以自我為重心的人認為關鍵在于自己，在于自己的技巧，在于將(自己的東西)套在他人身上，但這只能產(chǎn)生短暫的成效。假如你認為關鍵在他人而不在自己，你就會放松、同意、確信，并讓它自然發(fā)生。這是一種自我完成的預見能力。

五、和諧地生活

以原那么為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學作品和雜志，了解最新情勢。他們活躍于社交界，有許多朋友和幾個知己；他們在學識上也是活躍的，愛好廣泛，兼顧讀、看、觀看和學習，在年齡和健康范疇內(nèi)，他們在體育運動上也不退縮。他們樂趣十足，享受人一輩子，有健康的幽默感，善于調(diào)侃自己，而不損害他人。他們健康地看待自己，誠實地對待自己。

他們能感知自己的價值，勇氣和正直即是證明，他們無須自夸或借用他人的名氣，也無須靠炫耀財物、資歷、頭銜或過去的成就來增加自己的重量。他們開誠布公地與人溝通，簡單、直截了當、不做作。他們還明白何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢。

他們不走極端，不要求事事〝非贏即輸〞。他們也不將萬事萬物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來摸索問題，有能力辨論、覺察情形之異同。這并不是說他們隨波逐流，他們承認純確實存在，有勇氣棄惡揚善。

他們的行動與態(tài)度依狀況而定——均衡、合宜、適中、明智。比如說他們可不能是工作狂、宗教狂熱分子、政治極端分子、暴飲暴食者、追求享樂者或絕食的烈士。他們可不能受制于自己的打算或時刻表，可不能因愚蠢的錯誤或社會的過失而怪罪自己，可不能為昨天感傷，為改日做白日夢；他們理性地活在現(xiàn)在，認真地盤算以后，并隨環(huán)境的變動而調(diào)整自己。他們的誠摯表現(xiàn)在幽默感以及情愿認錯和原諒錯誤、快樂地做力所能及的事。

他們毋須通過恐嚇式的憤慨或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω械接芍缘目鞓罚^可不能感到假設有所失。他們平和地看待褒貶，而不致飄飄然或過度反應。他們認為成功只是失敗的另一面，關于他們，惟一的失敗是事后沒有學到體會。

六、視人一輩子如歷險

以原那么為核心的人喜愛品味人一輩子。由于安全感來自內(nèi)在而非外在，他們毋須為生活中每件事和每個人分門別類，才能感到確定踏實。他們重新看待舊面孔和舊景象，看起來初次見到。他們?nèi)缤呦蛭粗I域的勇敢探險家，盡管不明白前面會發(fā)生什么事，但相信那將是充滿刺激的歷程，對成長有所助益，而且終將發(fā)覺新疆域并將有所奉獻。他們的安全感來自主動、機智、制造力、意志力、勇敢、體力和天生的聰慧，而不是從安樂窩得到的安全和愛護。

他們每次見到朋友，都會有新的發(fā)覺。他們對人愛好十足，喜愛提問題并一起討論；傾聽時總是全神貫注，注意向?qū)Ψ綄W習，不以過去的成敗論英雄；他們不相信有人會比真人大，他們不恐懼權(quán)貴顯要，也不想成為任何人的門徒。他們是那種不輕易大驚小怪、有能力見招拆招的人，靈活性是他們的原那么。他們的生活是多姿多彩的。

七、相信協(xié)作增效

協(xié)作增效指的是整體的力量大于各部分力量的總合。以原那么為核心的人是同心同德精神的信徒，他們是變動的觸媒，積極地改善自己所在的各種環(huán)境。他們工作得勤奮而又輕快，他們的效率專門高，生產(chǎn)方式又專門新穎和富于制造性。

他們在團隊合作中增強自己的力量并以他人之長補己之短。由于相信別人的優(yōu)點與能力，他們對得到成效而授權(quán)他人的做法視為自然和便當。由于可不能因別人在某些方面比自己強而感到威逼，他們感到毋須對手下嚴密監(jiān)督。

在看似敵對的狀態(tài)下，以原那么為核心的人與他人談判溝通之際，明白謹守人與問題的分際。他們重視他人的愛好與關懷，而不在立場上爭辯。對方會慢慢發(fā)覺他的誠心，因而參與到解決問題的過程中來。雙方共同找出的可行方案通常會比最初提案要好得多，不是雙方各讓一小步的妥協(xié)方案能夠比擬的。

八、進行自我更新的練習

最后，他們經(jīng)常進行有關人性四大層次的練習:生理、心智、情感和精神。

他們經(jīng)常參與一些增氧體能運動，即運用大腿肌和運動心肺的心血管運動。這種運動能夠培養(yǎng)耐力，即改善軀體和大腦使用氧氣的容量，還可帶來許多其他身心上的益處。其他有益的運動包括著重靈活性的舒展運動和增強力量的筋骨運動。

他們通過閱讀、制造性的解題、寫作和想象來訓練心智。在心緒上，他們努力培養(yǎng)自己的耐性，將心比心地傾聽別人，表現(xiàn)無條件的關愛，為自己的生活、決定和反應負起責任。在精神上，他們側(cè)重于祈禱、讀經(jīng)、冥思和齋戒。

我相信，一個人假如每天花一小時在這些差不多活動上，他一定能改善其他時刻的質(zhì)量、效率和中意度，包括睡眠的深度。

四個層次的練習有如磨刀不誤砍柴工——一天里沒有其他時刻能像這一小時如此收成良多。假如每天堅持，你會專門快感到這種成效。

這些活動有些能夠在日常作息中進行，有些那么必須專門安排。要做這些是得花點時刻，但長遠而言仍將節(jié)約許多時刻。我們切不可只顧砍柴而不磨刀，只顧開車而忘了加油。

我發(fā)覺，假如我在清晨進行這一小時的活動，就像贏得了一次個人的勝利，進而確保了這一整天公眾事業(yè)的勝利。然而假如不情愿或三心兩意地進行這些活動，就不僅喪失了個人的勝利，整日還會因公眾的壓力而惶惑不安。

這些自我更新的原那么，將逐步造就出具有強烈的紀律意識和服務熱誠的堅強、健康的人格。重溫七大適應(1)

人類特有的七項天賦

相伴〝高效能人士的七個適應〞的，還有人類的專門能力或天賦。

七個適應中的一、二、三項是差不多的人類天賦。假如一個人的這些天賦得到了發(fā)揮，次要的天賦就會隨第四、五、六項適應傳給他。與第七項適應相關的天賦即是更新成長和進展的程序。

人類的差不多天賦是：一、自我意識或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天賦是：四、富足心態(tài)；五、勇氣和熟思；六、制造性。第七項天賦是自我更新。所有這些天賦差不多上人類所特有的，動物沒有這些天賦。人類的這些天賦因人而有高低之分。

·與適應一相關的天賦：積極主動的適應來自自知或自覺的天賦——即選擇反應的能力〔反應能力〕。在連續(xù)統(tǒng)低端是如此一些低效能的人，他們以埋怨他人、事件或環(huán)境來轉(zhuǎn)移責任——因為有某人某事，他們不能為結(jié)果負責。假如我埋怨你，我實際上等于我用自己的能量擴大了你的弱點，然后我能夠制造證據(jù)證明你是問題所在。

在連續(xù)統(tǒng)的高端是效能增長和自覺的天賦：〝我明白我的傾向，我明白我心中的腳本或打算，但我本人不是那些腳本。我能夠重寫腳本。〞你明白你是你的生活的制造動力，你不是條件的受害者。你能夠選擇對任何情勢、任何人的反應。在發(fā)生在你身上的情況和你所作的反應之間有一定程度的自由。你愈加利用這種自由，這種自由就愈大。當你在你的阻礙圈子里工作和行使這種自由時，你就逐步不再是一個〝熱反應器〞〔即不區(qū)分刺激物和反應〕，并開始成為一個平復、負責的選擇者，不管你的遺傳因素、成長背景、童年經(jīng)歷或環(huán)境如何。在你選擇反應的自由中存在著追求成長和幸福的力量。

假如你能使公司里的每一個人都心甘情愿地實行〝質(zhì)量從我做起，我要依照細心選擇的原那么和價值觀做出自己的決定〞的信條，想象一下會有什么的結(jié)果。積極進取的精神就培養(yǎng)如此的自由。它使你的情緒服從于你的價值觀。你同意你的情緒說：〝我敗興，我憤慨，我苦惱，我同意這些情緒；我不否認也不壓制這些情緒?，F(xiàn)在我明白應當如何做。我是一個負責任的人。〞負責任——這確實是一條原那么。

總之，通過運用自覺的力量對條件做出反應，你就從一個受害者變成了一個有自決能力的人。

·與適應二相關的天賦：從一開始心中就有最終目標的適應來自想象和良心的天賦。假如你是項目策劃人同時由你撰寫項目打算，你應當決定將如何樣使用由你把握的時刻、人才和工具：〝在我阻礙的小范疇內(nèi)，我將做出決定。〞

在連續(xù)統(tǒng)的低端是一種對目標、目的和為改進所做的努力的白費感。不管如何說，假如你只是一個受害者和事件的承擔者，你能做什么呢？你只能在生活中徘徊，期望情況的結(jié)果會不錯，因此你也能口。

在連續(xù)統(tǒng)的另一端是一種期望和目的感：〝我差不多在心中制造了以后，我看到了它，我能想象今后的情形。〞動物不能如此做，它們也許本能地采集堅果過冬，但它們可不能制造采果機，也可不能問如此的問題：〝什么緣故我來采集堅果？我什么緣故不讓別人為我采集堅果呢？〞只有人才會想如此的問題，也只有人才有能力想象一個新的行動方式并有良心地照此行動。

什么緣故說良心呢？為了高效，你的良心必須監(jiān)視你的所思、所見、所行。沒有良心，一個妄圖將制造性付諸實踐的人，一定會做沒良心的事，至少他也會用制造才能換回〝罐裝商品〞，即利用他的制造性、應用想象和想象確信法來謀求物質(zhì)利益或社會獎勵。如此他一定會變得顛三倒四，說的是一套，做的是另一套。

這使我想到奧斯卡獎。獲獎者多數(shù)表現(xiàn)了制造性與良心的結(jié)合，如凱文·科斯特納導演的?與狼共舞?就對土著印地安人說了一段專門美好的話。評獎者明白，電影業(yè)有龐大阻礙，制造力一定要與富有良心的社會責任感相結(jié)合。

想一想如何運用人類特有的這兩種能力：第一，假如你來到辦公室或回到家里，見到一片狼藉的景象，沒有人收拾房子，大伙兒都沒有履行諾言，而你又力倦神疲。

想象你對那個現(xiàn)實的反應是成熟、明智和自我操縱的，看看那個反應對另外一個人會有什么成效。你沒有指出人家的過失，你動手收撿起來，你樂呵呵的。你的行為一定會觸動別人的良心，讓改正的事自然而然地發(fā)生。

你只是運用了兩項人類能力：想象和良心。你沒有依靠經(jīng)歷，假如你依靠了經(jīng)歷或歷史，你可能會失去平復，對別人做出評判并使情況惡化。你過去對類似或同一刺激物所作的反應形成了經(jīng)歷，因此經(jīng)歷把你和過去連在一起，而想象那么把你帶向以后。你的潛力是無窮的，但發(fā)揮潛能，需要你不管條件如何樣都能運用你的能力。

在?探究意義?一書中，奧地利精神病學家維克托·弗蘭克爾談到他在納粹德國死亡集中營如何運用他選擇的能力，對可怕的環(huán)境做出反應。有一天他被當作人體試驗品，這時他發(fā)覺自己〝擁有選擇的力量〞。他探究意義，他相信假如你有一個意義〔目的或事業(yè)〕，有一個〝什么緣故〞，你就能在任何情形下生存。

弗蘭克爾職業(yè)生涯的進展即源自這一深刻的見解。他本來是一個弗洛伊德學派的心靈決定論者，后來他發(fā)覺這是一個謊言，沒有科學依據(jù)，是研究神經(jīng)病和精神病患者，而不是研究健康的、有制造力和效力的人的結(jié)論。他沒有走向經(jīng)歷，而是走向想象和良心。

·與適應三相關的天賦：把最重要的情況放在第一位的適應來源于意志的天賦。在連續(xù)統(tǒng)的低端是過著低效的漂浮不定生活的人，他們幸免責任，揀容易的事做，專門少運用自己的主動性和意志力。在連續(xù)統(tǒng)的高端那么是過著極其嚴格生活的人，他們的生活用心于最重要的但不一定是最緊迫的情況上。這是一種有阻礙力的生活。

你從受害者變成制造資源，從白費感到期望和寄予，從松散到嚴格——這確實是第一、第二和第三種適應的含義。適應一來自自覺或自知，適應二來自良心和想象力，適應三來自意志力。這些差不多上動物沒有的人類天賦。在由低及高的連續(xù)統(tǒng)上，你從被危機促使和〝不能〞、〝可不能〞狀態(tài)，進入到用心于生活中重要的但不一定是緊迫的情況上，并有意志力如此做。重溫七大適應(2)

從差不多天賦到次要天賦

開發(fā)差不多的人類天賦能夠使你更有效地使用次要的天賦。

·與適應四相關的天賦：雙贏思維的適應來源富足心態(tài)天賦。什么緣故？因此你的安全感來自原那么。用原那么檢驗一切。你的配偶犯了錯誤，你可不能非難。什么緣故？因為你的安全感不是來自你的配偶是否辜負你的期望。假如你的親小孩、夫君、朋友或上司犯了一個錯誤，你也可不能非難。什么緣故？因為你的安全感不是來自他們。你的安全感在你的內(nèi)心深處。你是一個以原那么為核心的人。

當人們越來越變得以原那么為核心的時候，他們就會喜愛分享贊譽和能力。什么緣故？因為這不是一個有限的蛋糕，而是一個不斷增大的蛋糕。有關資源有限的差不多觀念是錯誤的，人們的偉大能力遠遠沒有被挖掘。富足心態(tài)為每一個人帶來利潤、能力和贊譽。

在連續(xù)統(tǒng)上，你從內(nèi)在的自我價值感和為了公共利益的仁慈愿望，使你從短缺心態(tài)進入到富足心態(tài)。

·與適應五相關的天賦：第一尋求明白得然后尋求被明白得的適應來源于勇氣加體諒。第一尋求明白得是否需要勇氣和體諒呢？想一想你面臨的問題吧。你如此想，〝你需要明白得我，但你不明白得。我明白得你，但你不明白得我。因此讓我先講我的故事，然后你愛說什么都能夠。〞對方說，〝好吧，我會努力去明白得的。〞事實上，他一直在〝聽〞和預備他的回答。他假裝在聽，有選擇地聽。你放映家庭電影或講述你的自傳中的某一章節(jié)，你說〝讓我告訴你我的經(jīng)歷〞，人家一定不愛聽，除非他能明白得。

假如你確實傾聽別人，結(jié)果會如何樣呢？整個關系就變了：〝別人開始聽我說話，他看起來在品味我的話。不管他是否同意，他只是在聽，我感到他看起來在看我看到的世界。在那個過程中，我發(fā)覺我在傾聽我自己，我開始感到我擁有的一種價值。〞

幾乎所有有關人的問題，根源差不多上差不多的交流問題——人們可不能〝移情傾聽〞。他們從自己內(nèi)心的自傳動身去聽別人說話。他們?nèi)狈σ魄閮A聽的技巧和態(tài)度。他們需要認同；他們?nèi)鄙儆職?。在他們的參照?gòu)架內(nèi)，他們會如此說：〝我如何樣才能取悅那個人呢？他有這種支配的高度需求。等一等，我是管事的經(jīng)理，我不是來聽的，而是來說的。假如我想明白你的意見，我會說的。〞傾聽的能力需要克制、尊重和移情，而讓人明白得你的能力需要勇氣和體諒。在連續(xù)統(tǒng)上，你從〝搏斗或躲避〞這種本能的底端走向雙向交流的高端，雙向交流建立在勇氣和諒解的基礎之上。

·與適應六相關的天賦：協(xié)作增效的適應來源于制造性天賦。如何樣制造？你自己嗎？不，兩個人通過溝通產(chǎn)生的方法，要比其中一個人的原始方案好出許多。多數(shù)情形下，談判是一種立場上的討價還價，妥協(xié)是最好的結(jié)果。但你一旦進入?yún)f(xié)作的交流，你會把立場放在一邊。你明白得并去努力滿足差不多的需求和利益。

哈佛大學教授羅杰·費希爾、威廉·尤里合著的?取得談判成功?一書對談判提出了一套全新的方法。假設立場對立的兩方，一方說〝我要打開窗戶〞，另一方說〝我要關閉窗戶〞，他們偶然也做一些妥協(xié)〔一半時刻半開〕。與這種方法不同，兩位作者看到了協(xié)作的可能性。〝什么緣故你要開窗戶？〞〝我想要新奇空氣。〞〝什么緣故你要關窗戶？〞〝我不要氣流。〞〝我們?nèi)绾螛幼霾拍芗扔行缕婵諝庥譀]有氣流？〞現(xiàn)在，這兩個互相尊重、明白得各自需求的有制造性的人可能會說，〝讓我們打開隔壁房間的窗戶。讓我們重新安排家具。讓我們打開上半扇窗戶。讓我們打開空調(diào)。〞他們尋求替代方法，因為他們不是在固守立場。

一旦顯現(xiàn)分歧，你就說，〝讓我們來一次雙贏的協(xié)作吧。讓我們互相傾聽。你有什么需要？〞〝是如此，我現(xiàn)在只想看電影，你想要什么？〞也許你能夠提議一部電影，或別的什么能夠使雙方都中意的活動?？傊阕尨蠡飪好?。假如你有團隊精神，你就能夠開始建立一種有力的聯(lián)系，一個情感賬戶，人們會情愿讓眼前的需求服從于長遠關系。

不管在家里或在公司里，對自己最重要的約束之一是不說別人的壞話?？偸侵矣诓辉趫龅娜?，假如你想保持與在場的人的關系的話。假如你有問題，你應當直截了當找當事人去解決問題。假如拒絕在別人面前講某人的壞話，那個人明白什么？假如有人在某人背后講他人的壞話，你不要參與其中。

譬如，在發(fā)生死亡、離婚、再婚等類情況之際，在安排上家庭中一樣會有許多緊張情緒。感到被輕視或欺詐的家庭成員常常說一些有關別的家庭成員的難聽的話。想一想，假如家庭成員遵循下面兩條原那么，能夠幸免多少痛楚和悲傷呢？這兩條原那么是：〔一〕我們家的人和關系比東西重要〔人在彌留之際從可不能說要花更多的時刻在辦公室，而只說各種關系〕；〔二〕假如我們有困難和問題，應當直截了當去找有關的人。我們要對自己的態(tài)度和行為負責，關于這種情形我們能夠選擇不同的反應。只要有勇氣和體諒精神，我們能夠開誠布公地相互溝通和制造一個雙贏的局面。

在連續(xù)統(tǒng)上，你從防衛(wèi)式交流、妥協(xié)交易走向協(xié)作和制造性的方法與轉(zhuǎn)變。

·與適應七相關的天賦：〝磨刀不誤砍柴工〞的適應來自為了克服亂局的不斷改善和自我更新的天賦。假如你不進行不斷的改進和更新，你就會進入一種封閉系統(tǒng)。在連續(xù)統(tǒng)的低端是亂局〔一切都陷于中斷〕，高端是改進、創(chuàng)新和精益求精。

重溫〝七個適應〞，我期望你能運用與這些適應相關的人類天賦，使其他許多人從中受益。第二章每一個機構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原那么的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會面臨制約力量、對立面和挑戰(zhàn)，而這些有時會使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的情況。三大決心(1)

每一個機構(gòu)和個人都努力獲得和保持對核心價值觀、職業(yè)道德和原那么的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會面臨制約力量、對立面和挑戰(zhàn)，而這些有時會使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的情況。

我們可能認為，只要下定決心和立下新的目標，我們就能夠改變那些根深蒂固的適應和固有方式。但我們發(fā)覺適應專門頑固，盡管我們有良好的動機和社會承諾，舊方式也年復一年地沿襲下去。

我們在制定新年決心的時候常常犯兩個錯誤：第一，我們對自己是什么樣的人缺乏認識，因此我們的適應就成了我們本人，如此，決心改變適應就威逼到我們的安全。我們沒有認識到，我們并不是適應，我們能夠養(yǎng)成適應，也能夠改變適應。我們不必成為條件和條件反射的犧牲品。我們能寫自己的字體、選擇自己的道路和把握自己的命運。

第二，我們對自己要到哪里去不是專門明白，因此我們的決心專門容易堅決，然后我們就專門喪氣進而舍棄拉倒。用好適應取代一個根深蒂固的壞適應，僅僅靠〝心理分析〞出來的諸如〝從正面想〞、〝再加一把勁〞之類的簡易成功公式是不夠的，還需認識自我、原那么以及成長和變化的過程，包括評估、承諾、反饋和貫徹到底。

假如我們不向他人報告我們的進步，沒有關于我們表現(xiàn)的客觀反饋，我們的決心專門快就會瓦解。問責孕育〝反應能力〞，承諾和參與產(chǎn)生變化。在培訓治理人員的時候，我們使用分步、自然、漸進、連續(xù)的方法來達成變化的目標。實際上我們鼓舞治理人員當眾定下目標和做出承諾，定時宣講和應用這些材料并互相報告取得的進展。

假如你想克服過去對你形成的龐大拉力即適應、風俗和文化的龐大張力，以實現(xiàn)預期的變革，你需要運算和整合必要的資源。在太空項目中，我們看到必須有一種龐大的推力才能擺脫強大的地球引力。擺脫舊適應也是如此。

擺脫根深蒂固的適應，如拖沓、喜愛批判別人、吃喝過度或貪睡，除了需要一點點愿望和意志力，還要做另外一些事。僅有決心往往不夠，我們還需強化關系——需要追究我們責任的人和打算。

記住：反應能力是指對環(huán)境和條件選擇反應的一種能力。當我們具有這種反應能力時，我們的承諾就會比我們的情緒和環(huán)境更強大，我們也能兌現(xiàn)諾言和下定的決心。比如我們早上不流連床墊，早早就起床，我們就取得了當天的第一個勝利，那個〝日常的個人勝利〞使你有了某種自制感，接下來我們就能夠去贏得更多的公共勝利。當我們順利地應對了每一個新的挑戰(zhàn)，我們就開釋了我們所具有的提升到一個新高度的嶄新能力。

普世決心

在我們的生活中，新的決心和動力往往要面對強大的抑制力量，這些力量有：〔一〕欲望與情感；〔二〕傲慢與虛假；〔三〕抱負與野心。下定和堅持以下三個決心就能使我們克服這些抑制力量：

第一，用自律和自我克制來克服欲望和情感的拉力。過分放任物質(zhì)的欲望與情感，必定損害我們的精神過程和判定以及我們的社會關系。我們的軀體是一個生態(tài)系統(tǒng)，假如我們的經(jīng)濟與生理失去平穩(wěn)，其他所有的系統(tǒng)也將受到阻礙。

因此，不斷〝磨刀〞〔自我更新〕是一個多么差不多的適應?？酥?、一貫和自律的原那么關于一個人的全部生活具有全然性的意義。信任來自值得信任，而這些又來自能力和品行。放縱只會對我們的判定和聰慧帶來負面阻礙。

我明白有些人放縱，仍舊表現(xiàn)杰出甚至是天才。但長此下去就會出問題，許多富翁和名人因為放縱自己而失去財寶和名望、成功與阻礙。我們要么克制欲望與激情，要么就讓欲望和情感操縱我們。

許多公司和都市有老化的存貨和基礎設施，同樣，許多治理人員的軀體也老化了，這使得他們難以克服放縱的毛病。隨著年齡的增長，人體的新陳代謝也發(fā)生變化，為了保持健康需要更多的聰慧。一方面需要自律和克制，另一方面是松動、放松和放縱的欲望，我們的年齡越大，就越來越處在這兩者的矛盾之中。我們覺得自己差不多付出了代價，現(xiàn)在有資格放開了。然而假如我們對自己容允和放縱，如飲食過度、睡得太晚或懶得錘煉，我們個人的生活質(zhì)量和專業(yè)工作就會受到負面阻礙。

假如我們成為肚子的奴隸，肚子就會操縱我們的心理和意志。有意讓軀體承擔有害和上癮的東西是愚蠢的。在美國，死于過食的人多于餓死的人。本·富蘭克林說過，〝我見過專門少餓死的人，但因吃而死的卻是成千上萬。〞當我飲食過度或放縱自己時，我就會對別人的需求失去敏銳，我會對自己發(fā)脾氣，而且一旦有機會就會把自己的憤慨發(fā)泄到別人身上。

我們之中許多人屈從于對額外的睡眠、休息和休閑的期望。多少次你設定鬧鐘和下定決心早早起床，因為你明白有好多事要做，你期望把一天安排得井井有條，你期望吃一頓安靜、有序的早餐，在離家去上班之前不慌不忙地做些預備。

但鬧鐘響過之后，你的決心也松氣了。這是意志和床墊之間的斗爭，而床墊往往是贏家。如此你又晚起了，然后慌慌張張地穿衣、整理、吃飯、出門。在忙亂中，你變得不耐煩，對別人漠不關懷，你神經(jīng)緊張，脾氣不行，這些全是因為睡過了頭。

由于頭一個決心沒有實現(xiàn)，即沒有在預定的時刻起床，一連串不愉快的事件相繼發(fā)生并帶來令人遺憾的后果。這一天可能就如此以失敗開頭并以失敗告終。額外的睡眠真不值當。事實上，假如考慮到上述這一切，這種睡眠簡直是令人煩躁和力倦神疲的。

頭一天晚上，在一個合理的時刻上床睡覺之前，假如你能安排好你的情況，情形一定會大不一樣。我發(fā)覺睡前一小時是為次日做預備的最正確時刻。然后，在鬧鐘響過之后，你趕忙起床并為當天安排好一切。那個清晨的個人勝利給了你一種戰(zhàn)勝、克服和把握之感，這種感受推動你迎接這一天里的各種挑戰(zhàn)。成功再生成功，取得早上戰(zhàn)勝自我的勝利也能導致更多的勝利。

第二，克服傲慢與虛假的拉力，決心運用品行和能力。蘇格拉底說，〝在那個世界上威嚴地活著的最正確方式，是做一個你假裝想要做的那種人。〞也確實是說，做一個你想在別人心目中顯現(xiàn)的那種人。那個世界多半是有形象意識的，關于形成我們是誰的觀念，社會鏡子具有強大的力量。要使自己顯得強大、成功和時髦的壓力，有時會迫使一些人做手腳。

假如你的生活和你的核心價值觀和原那么相和諧，你就能直率、誠實和開誠布公。關于陰謀多端和口是心非的人來說，沒有比直率的誠實更難以招架的了。

?高效能人士的七個適應?成書后，我在同意媒體訪談時，發(fā)覺人們專門重視那個節(jié)目的娛樂價值。在舊金山的時候，我就想把訪談擴展到政治領域，以引發(fā)一些不同看法。但我的評論使整個訪談扯到題外，所有的扣應說的差不多上政治觀點，我失去了表達主題和宣講我的材料的能力。

每當我們放縱自己的欲望和情感時，我們就專門容易被傲慢與虛假所誘惑，然后我們就開始拋頭露面、扮演角色和把握操縱的技巧。

假如我們有關自己的定義或觀念來自別人對我們的看法即社會鏡子，我們就會按照他人的要求和期望調(diào)整我們的生活；而我們越是為滿足他人的期望而生活，我們就越是虛弱、膚淺和沒有安全感。比如一個資歷較淺的治理人員就可能期望取悅他的上司、同事和部下，但他發(fā)覺這些人對他有不同的要求。他感到假如自己忠實于其中一個人，就可能得罪另一個人，因此他就開始玩游戲、裝模樣，相處融洽或繞開走，取悅或安撫，到頭來他發(fā)覺，努力做一個八面玲瓏的人的結(jié)果，是里外不是人。別人因此看出了他的為人，他自己也因此失去了自尊，他人失去了對他的尊重。

假如一個低階治理人員忽視專業(yè)進展和連續(xù)教育，她可能專門容易和專門快地被一個瞬息萬變的世界所剔除。由于期望在多年寒窗苦讀之后〝休息〞一段時刻，她可能傾向于過一種較多歡樂和較少壓力的生活，但如此的生活一次一次延長，她發(fā)覺隨著時刻的推移，自己的知識活力、自律和信心越來越少，進而開始品位到被廢棄以及頭腦遲鈍的后果。當需要施展能力的關鍵時刻來到時，她驚愕地發(fā)覺上司的要求越來越高，自己承擔著龐大的壓力，盡管她增加了工作的時刻。

高效能者依照原那么安排自己的生活和處理各種關系；低效能者那么按輕重緩急安排時刻、依照目標安排任務。有效性與人有關，效率與物有關。

當我們凝視憤慨、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢與偏見或任何反面的情緒或情感時，我們常常發(fā)覺根源在被人同意、確信和尊重的愿望。我們想找到達到頂峰的近路，但要取得持久的勝利卻沒有捷徑可走。關于收成的法那么仍舊是有效的，盡管〝沖擊體系〞的說法不絕于耳。

幾年往常，當我還在楊百翰大學馬里奧特治理學院任教的時候，有個學生到辦公室來見我。他問我他在我的課上表現(xiàn)如何，在寒暄之后，我直截了當?shù)卣f：〝你不是來了解你的課上得如何樣，而是來了解我的看法。你對自己的功課明白的要比我透徹得多，是不是？〞

那個學生說是，因此我問他：〝你的課上得如何樣？〞他承認自己只是想混個將就及格，為自己沒有努力、倉促應考和查找捷徑，他說出了一大堆理由和借口。他來見我只是想看看這一套靈不靈。

假如人們扮演角色和裝摸作樣的時刻長了，屈從于虛榮心，他們就可能逐步地欺詐自己。他們將受到條件的打擊以及環(huán)境和他人的威逼。他們要為堅持虛假的門面而掙扎，但假如他們信奉春種秋收的法那么，同意真實的自己，他們就能逐步地對自己有一個準確的認識。

一個人追求時髦就看起來上了跑步機，步伐像追趕影子那樣越轉(zhuǎn)越快。只有外表是永久可不能令人滿足的，因此建立在時髦、財產(chǎn)或地位標志之上的安全，對我們來說可能成為一個禍根。埃德溫·哈貝爾·蔡平〔美國惟一神教派牧師——譯者〕說：〝時髦是關于外表的科學，它鼓舞人們求表不求里的愿望。〞

為了更好地與他人相處，我們因此需要關懷他人的看法和感受，但我們不應當把他人的看法都當成事實并照此行事或做出反應。三大決心(2)

·第三，克服放縱的靈感和野心，決心將自己的才能和資源奉獻給高尚的事業(yè)并服務他人。假如大伙兒都在〝查找第一〞并關注〝我有多少份兒〞，那么人們就可不能有服務社會的意識，即可不能去催化有價值的原那么、目的或事業(yè)。人們只會我行我素。

他們也會使用替人服務的語言，但總是在考慮自己的小九九。他們可能專門投入，工作專門努力，但他們用心的不是為別人服務——你自己并不擁有，你將生命獻給更高尚的原那么、事業(yè)和目的。他們的注意力集中在權(quán)力、財寶、名譽、領地和財產(chǎn)。

注重職業(yè)道德的人從服務社會的道德角度看待每一項商業(yè)交易。因此，謙卑是任何美德之母——因為謙卑倡導社會服務意識。有了這種意識，你就能做一切好事。然而，假如你陷入傲慢和滿腦子〝我的意志、我的議程和我的需求〞，你就必定會完全依靠自己的力量。你就與榮格〔瑞士心理學家——譯者〕所說的〝集體無意識〞即大社會精神氣質(zhì)的力量無緣，這種力量本來是能夠通過你的工作開釋出來的。

有抱負的人追求個人光榮，專門關懷自己的議程。他甚至認為自己的配偶和子女差不多上個人財產(chǎn)，并要求他們以自己的行為給他爭光。這種占有型的愛極具破壞性。他用〝能為我做什么〞來衡量生活的一切，因此每個人不是他的競爭對手確實是陰謀家。他與他人的關系，即使是專門緊密的關系，也是競爭而不是合作關系。為了達到自己的目的，他能夠使用威逼、恐嚇、行賄、壓力、欺詐和運用魅力，無所不用其極。

這種人可能說，他也熱愛伴侶、公司和某項事業(yè)，但因為沒有服務社會的精神，他常常拒絕伴侶、公司或事業(yè)給他的生活提出的要求。由于口是心非，動機和利益相互矛盾，他常常對自己開戰(zhàn)，而內(nèi)戰(zhàn)又常常招致與他人的戰(zhàn)爭?？谑切姆堑膶α⒚媸切目谌缫换蛘\實，通過對他人的無私服務我們能夠達到誠實的境域。

個人成長的含義

除非我們操縱自己的欲望，我們就不能把握好自己的激情和情緒，成為激情的俘虜，熱衷于追求財寶、領地、聲望和權(quán)力。

我曾經(jīng)輔導一位低層治理人員如何同意更高的原那么，但沒有什么結(jié)果。這時我開始意識到，我在要求他在克服第一個誘惑之前就要他克服第三個誘惑。這好比要求小孩在爬之前就能走路。之后我改變了方法，先讓他操縱自己的軀體，后來取得了專門好的成效。

假如我們克服了一些差不多欲望，我們就有力量在以后實現(xiàn)更高層次的決心。譬如通過克制飲食和運動來保持正常的體重，許多人會經(jīng)歷一個大的轉(zhuǎn)變。他們不但看起來好得多，感受也比從前好，同時他們就對別人會更好，也增加了他們一直想做的重要但不一定緊迫情況的能力。

在你能說〝我是我的主人〞之前，你不能說〝我是你的仆人〞。也確實是說，盡管我們有服務社會的愿望，但在壓力或緊張之下，我們可能被一種專門的情緒和欲望所操縱。我們大發(fā)雷霆，嫉妒、仰慕、貪欲或懶惰，然后我們感到有罪，我們許下諾言又失言，下定決心又不能兌現(xiàn)。我們逐步對兌現(xiàn)諾言失去了信心。盡管我們期望成為〝人們的仆人〞，但最后誰支使我們，我們確實是誰的仆人或奴隸。

這使我想起在?四季男人?一劇中理查德·里奇對大臣托馬斯·摩爾爵士的要求。里奇欽佩摩爾的誠實和正直，專門想被他雇用。他要求說：〝請雇用我吧。〞

摩爾回答說：〝不行。〞

里奇再次要求說，〝雇用我！〞但回答仍舊是〝不行〞。

里奇然后許下了一個悲傷又可愛的諾言：〝我堅決不移！〞

托馬斯爵士明白是什么在支使理查德·里奇，因此回答說：〝理查德，直到今天晚上，你都不能為自己負責。〞也確實是說，〝你眼下可能會聲稱自己是忠誠的，但在另外一種情形下，比如適當?shù)馁V賂和壓力，你就可能被你的野心和傲慢所操縱，再也可不能對我忠誠了。〞

托馬斯·摩爾爵士的預言當晚就被驗證了，因為理查德·里奇背叛了他！

一個人成長的關鍵是學會許諾和兌現(xiàn)諾言。自我犧牲是克服所有三大誘惑的差不多因素。英國作家約翰·亨利·紐曼說：〝為責任而犧牲個人愛好是一種隱秘的自我犧牲行為，值得去想，應當?shù)玫綔仨樀那楦泻土一鸬钠矶\。懶人卻總是放縱自己的。〞斯特林也說；〝講授自我犧牲的最壞教育也比不教那個但講授其他一切的最好教育要好。〞

下定和兌現(xiàn)這三個普世的決心將加快我們的個人進展，而且有可能增加我們對別人的阻礙高尚的人格(1)

艾里克·弗洛姆〔1900－1980，德國出生的精神分析學家?！吃谒闹骱凸ぷ髦杏^看到，自我異化差不多上是我們適應人類個性市場，立即我們出售給他人的這一傾向的產(chǎn)物。

他說：〝今天，我們遇到了行為像自動裝置那樣的個人，他不認識或不明白得自己，他只認識他應當成為的那個人，而那個人毫無意義的喋喋不休代替了交流語言，人造微笑代替了真正的歡笑，麻木的失望感代替了真正的痛楚。〞

積極的個性特點盡管對成功是必不可少的，但只屬于次要的人格高尚。在人格之前談論個性無異于無根長葉。

假如我們堅持運用個性技巧來增加我們的社會互動，我們就可能堅決關鍵的人格基礎。這確實是說沒有根就得不到果實。在公眾中取得勝利之前必須取得個人勝利。自制和自律是與他人建立良好關系的基礎。

假如我們運用人性阻礙策略促使他人做我們想做的事，這有可能取得短暫的成功，但長此下去，我們的口是心非和虛偽一定導致不信任。我們所做的每一件事都會被看成是存心不良。即使我們的言辭、風格甚至目的差不多上〝正確〞的，但沒有信任就不能成就偉業(yè)或長久的成功。用心于技巧就看起來倉促應考，你有時也能將就及格甚至得高考分，但假如你不愿付出代價，天長日久你終將不能真正把握所學的功課。你在農(nóng)場搞〝倉促應考〞那一套，比如春不下種、夏季貪玩、只等秋季舍命行嗎？不行，因為農(nóng)場是一個自然體系，你必須付出代價，遵守自然規(guī)那么。種瓜得瓜，沒有捷徑可走。

農(nóng)業(yè)法那么也適應于長期的人類關系。在社會或知識系統(tǒng)中，假如你明白如何樣〝做游戲〞，你也許能混個及格；憑借魅力你也許能獲得良好的第一印象；用威逼你也許能取得勝利。但次要的人格特點在長久關系中沒有永久的價值。假如沒有純正的品行和差不多的人格力量，一個人的真正動機終將暴露，人際關系也將倒塌。

許多獲得次要成就的人，即擁有社會地位、職位、名譽、財寶和才能的人，缺少高尚的品行。從他們與他人的長遠關系中，與業(yè)務伙伴、配偶、朋友或子女的關系中，這種缺失表現(xiàn)得十分明顯。人格在交流中最富雄辯力量，正如愛默生所言，〝你的高聲喊叫如雷貫耳，但我沒有聽見你在說什么。〞

誠然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無疑也會阻礙他們與他人關系的質(zhì)量。但歸根結(jié)底，我們的為人在交往中的力量大于我們所說或做的。

我們?nèi)绾螛涌醋约?/p>

我們對自己的看法，不但阻礙我們的態(tài)度和行為，而且阻礙到我們對他人的看法。實際上，假如我們還沒有真正考慮我們?nèi)绾慰创约阂约叭绾慰创耍覀兙涂刹荒苊靼椎盟巳绾慰创麄冏约阂约八麄兊氖澜?。因為如此，我們就用我們自己的動機來說明他們的行為，而且還認為自己十分客觀。

假如我們對自己的看法來自社會鏡子，即我們周圍的人的看法、觀念和模式，我們對自己的看法就像是狂歡節(jié)上的哈哈鏡照出來的模樣，具體的數(shù)據(jù)脫節(jié)，也不合比例：

〝你從來不準時。〞

〝你什么緣故不能保持條理？〞

〝這么簡單的事，什么緣故你不明白呢？〞

如此的說法常常是投影而不是反映，投射出的是這些人的關懷和他們的人格弱點，而不是我們的準確反映。

假如一個人關于自己的定義要緊來自社會鏡子，他就有可能混淆鏡子里的映像和他的自我，他甚至會開始相信和同意鏡子里的映像，甚至拒絕有關他自己的其他更正面的看法，除非這些看法包含他差不多同意的歪曲。

我多次進行過一個小小的實驗。我讓人列舉他人關于他們的一些看法，然后跟他們的自我看法相比較。半數(shù)以上的人驚奇地發(fā)覺，他們的自我印象在專門大程度上來自社會鏡子。這是一個緩慢、漸進和不知不覺的過程，這會嚴峻地阻礙他們的一生，除非以后的情形有了變化。

受到毒害的自我印象有一種解毒劑，那確實是另一個人對你的價值和潛力的確信。在音樂劇?夢幻騎士之歌?中，唐·吉訶德通過經(jīng)常地和無條件地確信的方式，慢慢地改變了妓女艾東莎的自我看法。當她開始不同地看待自己時，她也開始以不同的方式行事。唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字——達辛妮亞，以提醒她不忘自己的新身份和潛力。

要確信一個人的價值和潛力，你可能需要用信心的眼光去看待他，并依照他的潛力而不是他的表現(xiàn)去對待他。歌德是如此說：

以現(xiàn)時的他去對待他，他將仍是現(xiàn)時的他，以他能夠和應當成為的人去對待他，他就成為他能夠和應當成的那種人。

這并不是說我們無條件地信任他，但這確實意味著我們尊重他和有條件地信任他。

有人說，在喜愛他人之前，你得先喜愛自己。不錯，但假如你不了解自己，不能把握自己和克制自己，你就專門難喜愛自己，即使喜愛也只是表面而已。

真正的自尊來自自我把握、真正的獨立和與他人互相依存的雙贏關系。假如我們的意圖、言談和行動源于人類關系技巧〔個性規(guī)范〕，而不是我們的內(nèi)核〔人格規(guī)范〕，他人就會覺出不安全和偽善，我們因此不能與他人建立有效的雙贏關系。

建立任何關系的起始之地應當是我們自己的內(nèi)心，在我們的阻礙圈子之內(nèi)即我們的人格。假如我們成了獨立的人，即積極主動、以原那么為核心、價值觀驅(qū)動以及有能力圍繞優(yōu)先事項組織和實施生活的那種人，我們就可選擇一種互相依存的關系，與他人建立豐富、持久和建設性的關系。

急性和慢性痛楚

盡管與他人的關系為增加生產(chǎn)能力、服務、奉獻、成長和學識提供了龐大的可能性，但同時這種關系亦可能造成龐大的痛楚和挫折——這是一種急性痛楚，因此我們感受至深。

由于我們的生活缺少目標、指導和治理，我們可能多年生活在慢性痛楚之中。我們會感到莫名的不安和不適，偶然會采取緩解痛楚的步驟，但因為這種痛楚是慢性的，我們也就變得慢慢適應了，慢慢地學會了與痛楚相伴。

然而假如我們與他人的關系顯現(xiàn)了問題，我們會專門快地感受痛楚，因為這是一種劇烈的急性痛楚，我們?nèi)棠筒涣?。因此我們就用急救的方法——用個性粘膠劑來應付癥狀。我們不明白得這種急性痛楚事實上是一種深度的、慢性痛楚的外在表現(xiàn)，除非從治標轉(zhuǎn)向治本，我們的努力只能適得其反，即加重慢性痛楚。

前聯(lián)合國秘書長哈馬舍爾德曾經(jīng)說過如此一句專門深刻的話：〝完全獻身于一個人比挽救大眾而辛勤工作要更為高尚。〞

換言之，為了千百萬人的事業(yè)，為了看得見的項目，我能夠每天工作八、十甚至十二小時、每周工作五天、六天或七天，但我仍不能與我的配偶、小孩和同事建立一種富有意義的關系。重建如此一種關系，要比連續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時刻，需要更高尚的人格——謙卑、勇氣和力量。

組織中的許多問題實際上源于高層不和，如公司的兩個合作伙伴之間、公司的董事長和總裁之間、總裁與常務副總裁之間關系不行。面對和解決如此的問題，比起為許多人或看得見的項目而辛勤工作，需要更高尚的人格。高尚的人格(2)

人格三特點

以下是三個差不多的高尚人格特點：

·誠實。我將誠實定義為我們給予自己的價值。在我們確立自己的價值觀和積極主動地圍繞優(yōu)先事項而組織和實施每天的生活時，我們通過許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識和自我價值。假如我們不能對自己和他人兌現(xiàn)諾言，我們的承諾確實是毫無意義的。我們明白這一點，別人也會悟出我們的偽善并加以防范。

·成熟。我所明白的有關情感成熟的最好和有用的定義，是19