《市場營銷》課件-9.5公共關(guān)系

公共關(guān)系

在市場營銷活動中，公共關(guān)系是一種以長期目標(biāo)為主的間接促銷手段，通過媒介向公眾傳播企業(yè)的使命和價值，增加公眾對企業(yè)和產(chǎn)品的公信度，從而樹立良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。一、公共關(guān)系的概念公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動。公關(guān)的主體：組織公關(guān)的對象：公眾、職員公關(guān)的工具：媒介二、公共關(guān)系的特征1.公共關(guān)系是組織與相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系。2.公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽。3.公關(guān)活動以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。4.公共關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)。5.公共關(guān)系是一種長期活動。三、公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的本質(zhì)是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”。1.搜集信息，監(jiān)測環(huán)境；2.咨詢建議，決策參考；3.輿論宣傳，創(chuàng)造氣氛；4.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系；5.教育引導(dǎo)，服務(wù)社會。四、公共關(guān)系的活動方式和工作程序（一）公共關(guān)系的活動方式

是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng)。包括：宣傳性公關(guān)征詢性公關(guān)交際性公關(guān)服務(wù)性公關(guān)社會性公關(guān)四、公共關(guān)系的活動方式和工作程序（二）公共關(guān)系的具體形式

公關(guān)廣告組織標(biāo)志。舉辦活動社會活動、工廠參觀、年度股東會。對內(nèi)宣傳內(nèi)部期刊、員工通氣會。與新聞界關(guān)系發(fā)布新聞稿、新聞界會議、新聞發(fā)布會、記者招待會。宣傳品年報、雜志、音像手冊、小冊子。宣傳性公關(guān)：撰寫新聞稿、演講稿、報告等。征詢性公關(guān)：開辦各種咨詢業(yè)務(wù)、制訂調(diào)查問卷、進(jìn)行民意測驗、設(shè)立熱線電

話、聘請兼職人員、舉辦信息交流會等。交際性公關(guān)：宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等。服務(wù)性公關(guān)：消費指導(dǎo)、培訓(xùn)、免費安裝修理等。社會性公關(guān)：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持

社區(qū)福利事業(yè)等。四、公共關(guān)系的活動方式和工作程序（二）公共關(guān)系的具體形式

四、公共關(guān)系的活動方式和工作程序（三）