DB3207-T 2016-2023 海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范

ICS

03.160CCS

DB3207 DB3207/T

2016—2023海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范Live

e-commerce

2023-12-22

發(fā)布2024-01-01

實(shí)施連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3207/T

2016—2023 前 言

...............................................................................1

...............................................................................12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................13

術(shù)語(yǔ)和定義

......................................................................... 14

基本原則

........................................................................... 25

平臺(tái)管理

........................................................................... 26

商家管理

........................................................................... 57

直播服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

................................................................... 78

主播管理

........................................................................... 7DB3207/T

2016—2023 本文件按GB/T

《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》規(guī)定編寫。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由連云港市贛榆區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口并組織實(shí)施與監(jiān)督。本文件起草單位：連云港市贛榆區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、連云港市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心。本文件主要起草人：閆倫東、潘曉盼、高娟、邱孟志、滕潔。IIDB3207/T

2016—20231 管理的要求。服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人或者其他組織的管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1

海鮮直播電子商務(wù)

live

streaming

e-commerce進(jìn)行溝通互動(dòng)，以達(dá)成交易為目的商業(yè)活動(dòng)。3.2平臺(tái) platform在海鮮直播電商活動(dòng)中提供直播技術(shù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易、內(nèi)容、社交等平臺(tái)。3.3商家 business在海鮮直播電商活動(dòng)中銷售海鮮商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。3.4直播服務(wù)機(jī)構(gòu) Service

organization在直播平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過(guò)自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事海鮮直播業(yè)務(wù)的個(gè)人、法人或者組織。3.5主播 anchorDB3207/T

2016—2023或者服務(wù)銷售的人員。3.6海鮮商品Seafood

products海洋中可供食用或使用的產(chǎn)品。4 基本原則4.1 直播平臺(tái)、商家、機(jī)構(gòu)和主播應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，不應(yīng)發(fā)布國(guó)家明令禁止和限制發(fā)布的商品和服務(wù)信息。直播平臺(tái)和服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)并對(duì)直播過(guò)程進(jìn)行規(guī)范審查，完善生態(tài)治理。4.2 平臺(tái)應(yīng)建立健全與電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的資質(zhì)規(guī)范、海鮮商品或者服務(wù)推廣內(nèi)容規(guī)范與審查監(jiān)控，以及消費(fèi)保障與規(guī)范等制度，加強(qiáng)和完善推廣內(nèi)容生態(tài)治理。4.3 商家應(yīng)依法履行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任，遵守法律規(guī)范和平臺(tái)入駐規(guī)則、直播海鮮商品規(guī)范、行為規(guī)范，依法履行交易承諾等消費(fèi)者保障義務(wù)。4.4 主播應(yīng)遵守法律規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則要求的入駐規(guī)則，進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，合理設(shè)置直播場(chǎng)景，依法規(guī)范自身的直播行為。4.5 平臺(tái)、商家應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，健全消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢與投訴舉報(bào)。4.6 商家、主播在直播電子商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。5 平臺(tái)管理5.1 資質(zhì)管理5.1.1 基礎(chǔ)資質(zhì)平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，申請(qǐng)并獲取相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、照。5.1.2 特殊資質(zhì)平臺(tái)應(yīng)遵守法律法律要求，根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)范圍，獲取相應(yīng)資質(zhì)。包括但不限于：a）互聯(lián)網(wǎng)食品銷售許可備案證；b）出版物網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)備案證；c）直播中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目信息，平臺(tái)應(yīng)依法獲取相關(guān)許可資質(zhì)。5.2

商家、主播資質(zhì)DB3207/T

2016—20235.2.1 資質(zhì)審核平臺(tái)應(yīng)建立海鮮直播電子商務(wù)商家和主播入駐的資質(zhì)審核、登記、建檔機(jī)制并公示。5.2.2 商家資質(zhì)審核案。5.2.3 主播資質(zhì)審核登記檔案。5.2.4 亮證亮照依法對(duì)在平臺(tái)內(nèi)銷售商品或者提供服務(wù)的用戶提出亮照亮證要求。5.3 規(guī)則建設(shè)與實(shí)施5.3.1 基本要求5.3.1 應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，建立與直播電子商務(wù)平臺(tái)治理相匹配的系列服務(wù)協(xié)議、管理規(guī)則，明確平臺(tái)、商家、主播等各方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，并在平臺(tái)上公示。5.3.2 應(yīng)建立健全針對(duì)商家和主播的直播電子商務(wù)規(guī)則傳達(dá)、教育、培訓(xùn)機(jī)制。5.3.3 應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則。5.3.4 應(yīng)遵循分級(jí)量化的原則，建立與直播電子商務(wù)商家和主播違法違規(guī)行為相適應(yīng)的平臺(tái)處置措施體系和機(jī)制。5.3.5 對(duì)商家和主播的違法違規(guī)言行應(yīng)依照法律規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則及時(shí)處置。5.3.2 規(guī)則建設(shè)5.3.2.1 海鮮商品治理規(guī)范平臺(tái)應(yīng)建立完善的海鮮商品治理規(guī)范，包括但不限于：a）營(yíng)銷管理規(guī)范，規(guī)范商品營(yíng)銷手段的合法性，不得虛假、夸大宣傳等行為；DB3207/T

2016—2023b）商品信息發(fā)布規(guī)范，規(guī)范商品品質(zhì)描述不當(dāng)和虛假宣傳等行為；c）虛假交易行為規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范處理流程，對(duì)虛假交易行為及時(shí)處理；d）不當(dāng)獲取使用信息治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播使用消費(fèi)者或者平臺(tái)內(nèi)信息的行為；e）擾亂平臺(tái)市場(chǎng)秩序治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播逃避平臺(tái)規(guī)則管理的行為；f）消費(fèi)評(píng)價(jià)規(guī)范，規(guī)范消費(fèi)者對(duì)商品消息進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為；g）爭(zhēng)議處理規(guī)范，規(guī)范商家與消費(fèi)者的爭(zhēng)議處理流程，保障消費(fèi)者權(quán)益；h）商家、主播退出機(jī)制等。5.3.2.2 內(nèi)容合規(guī)規(guī)范的規(guī)范化管理，包括但不限于：a）建立直播內(nèi)容生態(tài)治理機(jī)制，制定直播內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)則，健全用戶注冊(cè)和賬號(hào)管理、直播內(nèi)容分類分級(jí)、信息安全管理、直播內(nèi)容審核管理、值班巡查、應(yīng)急處置、技術(shù)保障等制度；b）配備與直播業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員；c）建立適應(yīng)直播內(nèi)容管理需要的技術(shù)監(jiān)管措施；d）建立海鮮商品和服務(wù)信息保存制度，記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息、直播的內(nèi)容及日志信息、保存時(shí)間；e）建立問(wèn)題上報(bào)機(jī)制，對(duì)不合規(guī)的內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。5.3.3 規(guī)則實(shí)施限制商家發(fā)布商品或者內(nèi)容、限制主播發(fā)布內(nèi)容，行為嚴(yán)重違法的抄告相關(guān)主管部門、執(zhí)法部門。5.4消費(fèi)保障與管理5.4.1交易保障5.4.1.1 交易履約主播在直播期間做出的承諾，分清兌現(xiàn)義務(wù)承擔(dān)主體。5.4.1.2退換貨服務(wù)DB3207/T

2016—2023平臺(tái)應(yīng)具備退換貨服務(wù)承接團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，保障消費(fèi)者合理的退換貨和退款等訴求。5.4.1.3 消費(fèi)評(píng)價(jià)價(jià)的便捷途徑。5.4.2 投訴舉報(bào)機(jī)制平臺(tái)應(yīng)建立暢通的用戶舉報(bào)、投訴渠道，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）在顯著位置設(shè)置便捷的舉報(bào)、投訴入口；b）建立多種消費(fèi)者投訴渠道，包括但不限于電話投訴、在線投訴、電子郵件等；c）有專職人員受理消費(fèi)者投訴，并解決消費(fèi)者投訴的問(wèn)題；d）接受用戶對(duì)發(fā)布違禁商品或者服務(wù)、色情、低俗等嚴(yán)重違規(guī)行為的舉報(bào)，并且實(shí)時(shí)處置；e）建立針對(duì)商品質(zhì)量方面消費(fèi)投訴的平臺(tái)調(diào)解機(jī)制，通過(guò)設(shè)置保證金、賬期等方式保障消費(fèi)者合法權(quán)益。5.4.3應(yīng)急機(jī)制平臺(tái)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，建立對(duì)違法違規(guī)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處置的能力，采取切斷信號(hào)、關(guān)閉頻道、停止傳播、保存記錄等有效舉措。5.4.4 直播消費(fèi)管理平臺(tái)應(yīng)基于實(shí)名注冊(cè)、規(guī)則傳達(dá)、彈幕管理等機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者在使用直播服務(wù)期間的言論進(jìn)行規(guī)范治理，共同營(yíng)造良好的直播生態(tài)。6 商家管理6.1 入駐6.1.1 基本要求6.1.1.1 商家應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)范圍，獲取相應(yīng)資質(zhì)并亮證亮照。6.1.1.2 商家應(yīng)向平臺(tái)提供真實(shí)有效的資質(zhì)證明等信息。6.1.1.3 商家在使用直播電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，入駐資料有變動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)更新并通知平臺(tái)進(jìn)行審核。6.1.2

入駐材料DB3207/T

2016—2023商家應(yīng)依法向入駐平臺(tái)提供身份、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可等，接受平臺(tái)核驗(yàn)、登記并及時(shí)更新。6.2 直播商品

GB

7718

要求。6.3 行為管理6.3.1 不應(yīng)發(fā)布法律法規(guī)禁止銷售的商品或者提供的服務(wù)。6.3.2 平臺(tái)規(guī)則及系統(tǒng)設(shè)置要求提交資質(zhì)材料，通過(guò)平臺(tái)備案或?qū)彶椤?.3.3 商家不應(yīng)出售假冒偽劣海鮮商品。6.3.4 商家不應(yīng)實(shí)施對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家所收商品完全不符的行為。6.3.5 費(fèi)者等違法違規(guī)行為。6.3.6合包裝說(shuō)明上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等，不應(yīng)存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其所售商品或服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4

消費(fèi)保障6.4.1

售前服務(wù)商家接受消費(fèi)者咨詢并及時(shí)予以答復(fù)，如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的信息，不應(yīng)刻意夸大事實(shí)。6.4.2

交易履行輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。6.4.3 交易保障DB3207/T

2016—2023行交易資金保障的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)范或者平臺(tái)規(guī)則要求提供保證金等消費(fèi)保障。6.4.4 售后保障6.4.4.1 商家應(yīng)受理并滿足消費(fèi)者合法合理的售后服務(wù)需求，包括但不限于：a）接受消費(fèi)者咨詢并及時(shí)予以答復(fù)；b）處理消費(fèi)者的投訴；c）跟蹤消費(fèi)者反饋問(wèn)題，直至相關(guān)部門或者平臺(tái)處理完畢。6.4.4.2 依法或者依照自身承諾履行商品或者服務(wù)更換、修理義務(wù)。7 直播服務(wù)機(jī)構(gòu)管理直播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與平臺(tái)、商家、主播簽訂服務(wù)協(xié)議，根據(jù)法律法規(guī)和協(xié)議開展招募、培訓(xùn)和管理工作，履行信息安全管理、海鮮商品質(zhì)量審核、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等義務(wù)。8 主播管理8.1 入駐管理

8.1.1

基本要求8.1.1.1主播應(yīng)進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，向平臺(tái)提供真實(shí)有效的身份證明等信息。8.1.1.2 主播在使用直播電子商務(wù)服務(wù)期間，入駐資料有變動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)更新并通知平臺(tái)進(jìn)行審核；因主播提供的個(gè)人資料等不實(shí)而造成任何損失的，主播應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。8.1.2 入駐資料新。8.1.3 入駐要求8.1.3.1 主播應(yīng)接受平臺(tái)基于身份證件、聯(lián)系方式的認(rèn)證登記，對(duì)其真實(shí)身份信息進(jìn)行的審核。7.1.3.2 主播申請(qǐng)入駐平臺(tái)從事直播電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵守直播和電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。8.2 名稱、頭像與封面管理DB3207/T

2016—2023主播設(shè)定直播賬戶名稱、頭像與直播間封面，不應(yīng)出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的違法、不良等信息。8.3

場(chǎng)景管理直播的其他場(chǎng)所進(jìn)行直播。8.4行為管理8.4.1 基本原則主播在進(jìn)行直播時(shí)，應(yīng)提供符合法律法規(guī)要求的直播內(nèi)容，自覺維護(hù)直播活動(dòng)秩序。8.4.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)8.4.2.1 主播應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解所推廣商品或服務(wù)的基本信息和基礎(chǔ)知識(shí)。8.4.2.2 主播應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對(duì)海鮮商品或服務(wù)來(lái)源地的真實(shí)性、質(zhì)量與品質(zhì)等進(jìn)行初步核實(shí)。8.4.3 推廣信息管理國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定需要向消費(fèi)者明示的信息。直播內(nèi)容應(yīng)與商品鏈接一致，且實(shí)時(shí)有效。8.4.4

消費(fèi)提示主播在直播過(guò)程中應(yīng)對(duì)于以下消費(fèi)提示信息做必要、清晰的說(shuō)明：a）使用中可能會(huì)危害消費(fèi)者的情形；b）對(duì)特殊人群使用時(shí)的保護(hù)警示；c）個(gè)人防護(hù)；d）潛在的危險(xiǎn)說(shuō)明；e）海鮮商品保質(zhì)期或有效日期、限期食用日期。8.4.5 行為管控主播不應(yīng)違反法律法規(guī)，實(shí)施應(yīng)包括但不限于以下行為：a）發(fā)布違法、不良信息