2021年10月自考00058市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題及答案含解析

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)年月真題

00058202110

1、【單選題】KF公司推出無(wú)汞、無(wú)鉛的綠色環(huán)保電池，其體現(xiàn)了該公司的營(yíng)銷哲學(xué)是（）

顧客導(dǎo)向

推銷導(dǎo)向

A:

產(chǎn)品導(dǎo)向

B:

社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向

C:

答D:案：D

解析：與純粹的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)單純追求消費(fèi)者需要的滿足不同，社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向的核心觀點(diǎn)

是企業(yè)在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)還應(yīng)考慮到社會(huì)整體福利和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。由此可以看出，這

種觀念的一個(gè)隱含前提是消費(fèi)者的個(gè)人利益可能與社會(huì)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益存在沖突，企

業(yè)需要對(duì)沖突的雙方做出有效平衡和協(xié)調(diào)。因此，按照社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向的觀點(diǎn)，企業(yè)在營(yíng)銷

活動(dòng)中不僅要考慮消費(fèi)者需要和自身的利潤(rùn)需要，還要兼顧社會(huì)整體利益，即在企業(yè)、消

費(fèi)者、社會(huì)整體的利益之間做出平衡和協(xié)調(diào)。P57-P58

2、【單選題】針對(duì)空調(diào)、涼鞋這類產(chǎn)品的季節(jié)性需求，其營(yíng)銷管理任務(wù)是（）

提升價(jià)格、開(kāi)發(fā)替代品

提升價(jià)格、減少甚至停止供給，抑制這種需求

A:

通過(guò)價(jià)格和促銷力度的變化來(lái)調(diào)節(jié)不同時(shí)期的需求

B:

重新思考本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)采用新的手段刺激消費(fèi)

C:

答D:案：C

解析：不論對(duì)于企業(yè)還是消費(fèi)者而言，消費(fèi)者需求的波動(dòng)幅度超過(guò)一定限度都是不利的，

這種情況往往會(huì)導(dǎo)致供需始終處于不同步的狀態(tài)。因此在面對(duì)不規(guī)則需求時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷

管理的任務(wù)就是通過(guò)靈活運(yùn)用營(yíng)銷手段和工具來(lái)對(duì)需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。例如，通過(guò)價(jià)格和促銷

力度的變化來(lái)調(diào)節(jié)不同時(shí)期的需求。P63

3、【單選題】LW公司與顧客通過(guò)持續(xù)合作，建立起相互信任，并按照顧客要求來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)

品，其關(guān)系營(yíng)銷的層次是（）

伙伴型關(guān)系

主動(dòng)型關(guān)系

A:

責(zé)任型關(guān)系

B:

基本型關(guān)系

C:

答D:案：A

解析：伙伴型關(guān)系是最為高級(jí)的關(guān)系，企業(yè)與顧客通過(guò)持續(xù)合作，建立起相互信任，共同

努力使顧客能夠更加有效地使用其資金或幫助顧客選擇更好的行動(dòng)方式與途徑，并按照

顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，推動(dòng)其關(guān)系向更高級(jí)狀態(tài)發(fā)展。P88

4、【單選題】聯(lián)華公司向其營(yíng)銷管理人員及時(shí)提供存貨水平、銷售額等各種反映本企業(yè)經(jīng)營(yíng)

狀況的信息，這種市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是（）

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)

A:

營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

B:

營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)

C:

答D:案：A

解析：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)(internalreportsystem)也叫作內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)，是營(yíng)銷管理人員經(jīng)

常使用的最基本的信息系統(tǒng)。其主要功能是向營(yíng)銷管理人員及時(shí)提供訂貨數(shù)量、銷售額、

產(chǎn)品成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的信息。

通過(guò)對(duì)這些信息的分析，營(yíng)銷管理人員能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找出管理中的問(wèn)題，同時(shí)可以

比較實(shí)際狀況與預(yù)期水準(zhǔn)之間的差異。P97

5、【單選題】幫助調(diào)研主體識(shí)別和了解企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題可能在哪里，實(shí)現(xiàn)該功能的市

場(chǎng)調(diào)研類型是（）

探索性調(diào)研

預(yù)測(cè)性調(diào)研

A:

因果性調(diào)研

B:

描述性調(diào)研

C:

答D:案：A

解析：探索性調(diào)研(exploratoryresearch)是指在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚了解或?qū)ο蝾}不知

從何處尋求突破時(shí)所采用的一種調(diào)研方式。其主要功能是“探測(cè)”，即幫助調(diào)研主體識(shí)別

和了解:企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能在哪里，企業(yè)的市場(chǎng)問(wèn)題可能在哪里，并尋找那些與之相關(guān)

的影響變量，以便確定下一步市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研或開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的方向。P98

6、【單選題】下列屬于營(yíng)銷導(dǎo)向定義的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為（）

我們生產(chǎn)口紅

我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備

A:

我們是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者

B:

我們生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)手環(huán)

C:

答D:案：C

解析：A、B、D屬于產(chǎn)品導(dǎo)向定義的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

7、【單選題】LCT公司的電子血壓計(jì)市場(chǎng)銷量第一,其市場(chǎng)增長(zhǎng)率高達(dá)50%，則該戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單

位類型是（）

問(wèn)題類

明星類

A:

瘦狗類

B:

現(xiàn)金牛類

C:

答D:案：B

解析：明星類：該業(yè)務(wù)位于矩陣的左上角，是市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額都高的公司業(yè)務(wù)

單位，即雙高業(yè)務(wù)。對(duì)于明星類業(yè)務(wù)而言，其成長(zhǎng)過(guò)程中較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率需要大量的資

金投入，而其市場(chǎng)份額給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)常常不足以維持自身成長(zhǎng)需要。但這類業(yè)務(wù)對(duì)于

企業(yè)來(lái)說(shuō)往往意味著較高的獲利潛力，因此，企業(yè)應(yīng)高度重視并給予充分的資金支持，努

力維持其優(yōu)勢(shì)地位，以期在未來(lái)獲得較高的市場(chǎng)回報(bào)。另外，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，明星類業(yè)務(wù)

的數(shù)量可以表明企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。在圖4—1中，公司擁有兩個(gè)明星類業(yè)務(wù)，表示可

能存在很大的發(fā)展空間。如果一個(gè)公司沒(méi)有明星類業(yè)務(wù)，說(shuō)明其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景并不樂(lè)

觀，需加以重視。P128

8、【單選題】QS公司將嬰兒潤(rùn)膚霜成功地推銷給成年人使用，該公司發(fā)展新業(yè)務(wù)的基本戰(zhàn)

略類型是（）

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

一體化成長(zhǎng)

A:

多角化成長(zhǎng)

B:

密集型成長(zhǎng)

C:

答D:案：D

解析：密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指公司在原有生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)充分利用產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力，尋找

改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。P135

9、【單選題】應(yīng)用SWOT方法分析2020年新冠疫情對(duì)航空業(yè)的沖擊，這種沖擊是（）

機(jī)會(huì)

威脅

A:

優(yōu)勢(shì)

B:

劣勢(shì)

C:

答D:案：B

解析：SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素而選擇最佳營(yíng)銷策

略的方法。其中，S(strength)是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，W(weakness)是指企業(yè)內(nèi)部的劣

勢(shì)，O(opportunities)是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，T(threats)是指企業(yè)外部環(huán)境的威

脅。企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅分析、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析，是SWOT分析的基礎(chǔ)工作，而

SWOT分析的關(guān)鍵是將機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4個(gè)變量匯總在一起進(jìn)行綜合分析，最終得

出企業(yè)所應(yīng)選擇的營(yíng)銷策略。P163-P164

10、【單選題】在F國(guó)手機(jī)市場(chǎng)LK品牌手機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到60%，則該企業(yè)屬于（）

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

A:

市場(chǎng)跟隨者

B:

市場(chǎng)補(bǔ)缺者

C:

答D:案：A

解析：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有最大的份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、

分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對(duì)本行業(yè)其他企業(yè)起著領(lǐng)導(dǎo)作用的企業(yè)。如世界著名的

微軟公司、寶潔公司、可口可樂(lè)公司等都可以視為各自行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。P181

11、【單選題】中國(guó)飲食素有“南米北面”的習(xí)俗，這種現(xiàn)象屬于（）

地理亞文化

種族亞文化

A:

宗教亞文化

B:

民族亞文化

C:

答D:案：A

解析：地理亞文化:不同的地區(qū)有不同的風(fēng)俗習(xí)慣和愛(ài)好,使消費(fèi)行為帶有明顯的地方色

彩。

12、【單選題】某企業(yè)使用茶葉研制出獨(dú)一無(wú)二的“茶啤酒”來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的啤酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，

這種市場(chǎng)定位屬于（）

根據(jù)使用者定位

根據(jù)產(chǎn)品用途定位

A:

根據(jù)使用頻率定位

B:

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)度定位

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)度定位：企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者也是需要考慮的重要因

素。根據(jù)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者所持的態(tài)度，可以將市場(chǎng)定位分為避強(qiáng)定位和對(duì)抗定位兩大類。其

中，避強(qiáng)定位是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接對(duì)抗，通過(guò)在市場(chǎng)中尋找

“空白”來(lái)開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的某種產(chǎn)品，從而開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。而對(duì)抗定位則是指擁有較

強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)與強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面較量并爭(zhēng)奪有利的市場(chǎng)位置，從而形成自身市場(chǎng)定

位，如作為后起之秀的百事可樂(lè)就曾采用這種方式與可口可樂(lè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。P228

13、【單選題】“白云”酒店為所有入住的客人提供免費(fèi)SPA服務(wù)，這屬于產(chǎn)品概念層次中

的（）

基礎(chǔ)產(chǎn)品

期望產(chǎn)品

A:

潛在產(chǎn)品

B:

延伸產(chǎn)品

C:

答D:案：D

解析：延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買基礎(chǔ)產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和。主要

包括運(yùn)送、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應(yīng)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。P237

14、【單選題】下列商品屬于選購(gòu)品的是（）

肥皂

家具

A:

面巾紙

B:

衛(wèi)生紙

C:

答D:案：B

解析：選購(gòu)品是指消費(fèi)者在其購(gòu)買過(guò)程中，要對(duì)產(chǎn)品的適用性、質(zhì)量、價(jià)格、式樣等基本

方面做有針對(duì)性比較的產(chǎn)品。相對(duì)于便利品而言,選購(gòu)品通常價(jià)格較高，如服裝、家具和

家用電器等。選購(gòu)品又可以進(jìn)一步劃分為同質(zhì)選購(gòu)品（質(zhì)量相似，但價(jià)格卻明顯不同，所

以選擇是必要的）和異質(zhì)選購(gòu)品。（特色和服務(wù)上的區(qū)別比價(jià)格更重要）。P238

15、【單選題】“藍(lán)星"建筑工程項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)，公布采購(gòu)鋼筋及相關(guān)要求，并密封遞價(jià)，

這種定價(jià)方法屬于（）

拍賣定價(jià)法

隨行就市定價(jià)法

A:

密封投標(biāo)定價(jià)法

B:

需求差異定價(jià)法

C:

答D:案：C

解析：密封投標(biāo)定價(jià)法是指買方通過(guò)引導(dǎo)賣方之間的競(jìng)爭(zhēng)以取得同類產(chǎn)品的最低價(jià)格的定

價(jià)方法。每個(gè)供應(yīng)商只能報(bào)出一個(gè)價(jià)格，而且不能知道其他人的報(bào)價(jià)。它普遍應(yīng)用于政

府和公用事業(yè)的大宗釆購(gòu)，建筑工程項(xiàng)目、大型工業(yè)設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)。招投標(biāo)過(guò)程一般是

買主公開(kāi)招標(biāo)，公布所要購(gòu)買的標(biāo)的物及相關(guān)要求，并密封遞價(jià)（也稱標(biāo)的），賣方則

投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。P274

16、【單選題】海寧公司生產(chǎn)的即食海參全部銷售給批發(fā)商宏遠(yuǎn)公司，再由宏遠(yuǎn)公司通過(guò)藥

店和各大超市提供給消費(fèi)者，此分銷渠道的級(jí)數(shù)是（）

零級(jí)渠道

一級(jí)渠道

A:

二級(jí)渠道

B:

三級(jí)渠道

C:

答D:案：C

解析：二級(jí)渠道。這種分銷渠道中包括2個(gè)中間機(jī)構(gòu)。在消費(fèi)者市場(chǎng)，通常是批發(fā)商和

零售商；在工業(yè)市場(chǎng)，則可能是工業(yè)分銷商、制造商的銷售代表和分支機(jī)構(gòu)中的2個(gè)。

P289

17、【單選題】海博公司的一些批發(fā)商指責(zé)另一些批發(fā)商故意降低產(chǎn)品價(jià)格，擾亂市場(chǎng)正常

秩序，這種渠道沖突類型是（）

多渠道沖突

水平渠道沖突

A:

縱向渠道沖突

B:

垂直渠道沖突

C:

答D:案：B

解析：水平渠道沖突是同一分銷渠道內(nèi)同一層次的各中間商之間的沖突。比如，某制造商

的一些批發(fā)商可能指控同地區(qū)的另一些批發(fā)商隨意降低價(jià)格，擾亂市場(chǎng)。P298

18、【單選題】LKM化妝品公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等渠道直接向顧客發(fā)送商品目錄，

既便捷又節(jié)約成本，這種直接營(yíng)銷的形式是（）

直接郵寄

目錄營(yíng)銷

A:

電話營(yíng)銷

B:

購(gòu)物亭營(yíng)銷

C:

答D:案：B

解析：現(xiàn)在除了色彩艷麗的紙質(zhì)目錄外，許多企業(yè)還將目錄營(yíng)銷與電子信息相結(jié)合，通過(guò)

互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等渠道直接向目標(biāo)顧客發(fā)送商品目錄，既便捷又節(jié)約成本。但要注

意，目錄營(yíng)銷的成功有賴于對(duì)顧客名錄的有效管理，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低退貨率，維

護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。P332

19、【單選題】YY互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要涉及視頻、新聞、體育、游戲等領(lǐng)域，分設(shè)四名經(jīng)理負(fù)

責(zé)，這種營(yíng)銷組織類型是（）

職能型營(yíng)銷組織

市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

A:

地理型營(yíng)銷組織

B:

產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

C:

答D:案：D

解析：產(chǎn)品型營(yíng)銷組織的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種營(yíng)銷職能，及時(shí)反映產(chǎn)品

在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)市場(chǎng)變化做出積極反應(yīng)。同時(shí)，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那

些不太重要的產(chǎn)品也不會(huì)被忽視。P347

20、【單選題】飛騰公司營(yíng)銷管理人員采用銷售分析、市場(chǎng)份額分析、財(cái)務(wù)分析、顧客滿意

度追蹤等方法檢查營(yíng)銷的目的是否實(shí)現(xiàn)，這種營(yíng)銷控制類型是（）

效率控制

戰(zhàn)略控制

A:

年度計(jì)劃控制

B:

盈利能力控制

C:

答D:案：C

解析：年度計(jì)劃控制是企業(yè)高層營(yíng)銷管理人員需要完成的任務(wù)。其目的主要在于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃

執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差并及時(shí)采取糾正措施，保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其在年度計(jì)劃中所制定的各

項(xiàng)指標(biāo)。高層營(yíng)銷管理人員以年度計(jì)劃為依據(jù)，通過(guò)銷售分析、市場(chǎng)份額分析、營(yíng)銷費(fèi)用

一銷售額分析、財(cái)務(wù)分析及顧客滿意度追蹤等多種方法檢查營(yíng)銷的目的是否實(shí)現(xiàn)，是否造

成偏差，原因是什么，計(jì)劃目標(biāo)的可行性是否存在問(wèn)題等。在必要的情況下，還要對(duì)其

進(jìn)行修正。P358

21、【多選題】下列屬于戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的有（）

市場(chǎng)細(xì)分

定價(jià)

A:

服務(wù)開(kāi)發(fā)

B:

銷售促進(jìn)

C:

產(chǎn)品制造

D:

答E:案：BCDE

解析：市場(chǎng)細(xì)分屬于戰(zhàn)略營(yíng)銷環(huán)節(jié)的。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是提供產(chǎn)品，還是讓渡價(jià)值的系統(tǒng)

流程，讓渡價(jià)值的流程主要包括3個(gè)環(huán)節(jié)，即選擇價(jià)值、提供價(jià)值、傳播價(jià)值。其中，選

擇價(jià)值包括市場(chǎng)細(xì)分→市場(chǎng)選擇→市場(chǎng)定位（戰(zhàn)略營(yíng)銷環(huán)節(jié)）；提供價(jià)值包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)→

服務(wù)開(kāi)發(fā)→產(chǎn)品制造→定價(jià)；傳播價(jià)值包括：分銷服務(wù)→人員推銷→銷售促進(jìn)→廣告（提

供價(jià)值和傳播價(jià)值屬于戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)）。p53

22、【多選題】下列屬于頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)的有（）

突出反駁意見(jiàn)

強(qiáng)調(diào)身份地位，有限定性

A:

鼓勵(lì)與會(huì)者自由發(fā)表意見(jiàn)

B:

互相啟發(fā)、互相借鑒、互相補(bǔ)充

C:

會(huì)議氣氛更趨向于自由、平等、合理、客觀

D:

答E:案：CDE

解析：頭腦風(fēng)暴法的突出特點(diǎn)是：鼓勵(lì)與會(huì)者自由發(fā)表意見(jiàn)，有利于各種不同觀點(diǎn)和看法

的表達(dá)，并且互相啟發(fā)、互相借鑒、互相補(bǔ)充；由于只談自己的看法，或者吸取別人的

意見(jiàn)補(bǔ)充自己的看法，而不提反駁意見(jiàn)，可以使調(diào)研會(huì)議的氣氛更趨向于自由、平等、合

理、客觀。P105

23、【多選題】屬于營(yíng)銷環(huán)境中可控的因素有（）

產(chǎn)品

價(jià)格

A:

促銷

B:

分銷

C:

法律

D:

答E:案：ABCD

解析：可控因素主要是指企業(yè)營(yíng)銷管理職能范圍內(nèi)的職能與活動(dòng)，如產(chǎn)品、價(jià)格、促銷

和分銷等。P146

24、【多選題】影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素有（）

家庭

動(dòng)機(jī)

A:

亞文化

B:

相關(guān)群體

C:

社會(huì)角色地位

D:

答E:案：ADE

解析：消費(fèi)者的購(gòu)買行為也受到社會(huì)因素的影響。社會(huì)因素包括家庭、相關(guān)群體和社會(huì)角

色地位等。P200

25、【多選題】包裝一般是指按一定技術(shù)、方法而采用的容器、材料及輔助物，主要包括

（）

首要包裝

次要包裝

A:

運(yùn)輸包裝

B:

類似包裝

C:

差異包裝

D:

答E:案：ABC

解析：包裝一般是指按一定技術(shù)、方法而采用的容器、材料及輔助物等。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角

度認(rèn)識(shí)包裝，主要包括以下3個(gè)部分：（1）首要包裝，即用來(lái)盛放產(chǎn)品的各種容器，如

牙膏皮、酒瓶。（2）次要包裝，是保護(hù)首要包裝的包裝物，又稱銷售包裝，如酒瓶常常

被放置于專用的紙盒中。（3）運(yùn)輸包裝，是為了儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)男枰纬傻拇蟀b，如

紙箱、集裝箱等。P256

26、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的利益。

答案：(1)有利于制定正確的企業(yè)使命。(2)有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)

有利于銷售額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。(4)有利于企業(yè)從社會(huì)問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

27、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案的內(nèi)容。

答案：(1)執(zhí)行概要和目錄。(2)營(yíng)銷現(xiàn)狀。(3)機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析。(4)制定目標(biāo)。(5)營(yíng)銷

戰(zhàn)略。(6)行動(dòng)方案。(7)預(yù)測(cè)損益表。(8)營(yíng)銷控制。

28、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念及特征。

答案：(1)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的參與者和影響力。(2)市

場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征:①客觀性。②差異性。③相關(guān)性。④動(dòng)態(tài)性。

29、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述理想的補(bǔ)缺市場(chǎng)具備的特征。

答案：(1)具有一定的規(guī)模和購(gòu)買力，能夠盈利。(2)具備發(fā)展?jié)摿Α?3)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)

這一市場(chǎng)不感興趣。(4)企業(yè)具備向這一市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的能力和資源。(5)企業(yè)

在顧客中建立了良好的聲譽(yù)，能夠抵御競(jìng)爭(zhēng)者入侵。

30、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素包含的內(nèi)容。

答案：(1)年齡和家庭的生命周期階段。(2)職業(yè)。(3)經(jīng)濟(jì)狀況。(4)生活方式。(5)個(gè)

性。

31、【論述題】論述顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成及提升策略。

答案：(1)顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成:①顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。

②顧客總價(jià)值是指顧客在購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所能獲得的一組利益的總和，包括產(chǎn)品價(jià)

值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值。③顧客總成本是指顧客在挑選和購(gòu)買某種產(chǎn)品和服

務(wù)的過(guò)程中所付出的各種形式的成本之和，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成

本。(2)顧客讓渡價(jià)值的提升策略:①提升顧客總價(jià)值---從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象4個(gè)

方面入手。②降低顧客總成本---主要從貨幣或非貨幣2個(gè)方面入手。

32、【案例分析題】K公司是一家手機(jī)制造商。2019年8月16日該公司舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

暨周年粉絲慶典，推出首款5G手機(jī)，通過(guò)新聞媒體進(jìn)行宣傳。公司通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，價(jià)格在

1000~2000元的手機(jī)受歡迎程度比例最高。因此，此款手機(jī)新上市時(shí)定價(jià)為1999元，這個(gè)價(jià)

格受到消費(fèi)者的認(rèn)可。因?yàn)樵谑謾C(jī)市場(chǎng)，能夠達(dá)到該公司這樣配置的智能手機(jī)大多價(jià)格在

3000元以上，如此高配置的智能手機(jī)，價(jià)格卻低于顧客預(yù)期，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)***極大。此

外，在K公司官網(wǎng)的配件專區(qū)，經(jīng)常以電池套裝和保護(hù)套裝進(jìn)行搭配銷售，例如“電池+原裝

后蓋+直充，原價(jià)348元，現(xiàn)價(jià)238元，立省110元”.問(wèn):(1)結(jié)合案例分析K公司采取的定

價(jià)策略。(2)結(jié)合案例分析K公司推出新產(chǎn)品時(shí)的傳播策略并說(shuō)明其特點(diǎn)。

答案：(1)①心理定價(jià)策略---尾數(shù)定價(jià)，例如新手機(jī)定價(jià)1999元。②新產(chǎn)品定價(jià)策略---

市場(chǎng)滲透定價(jià)策略，公司手機(jī)新上市時(shí)定價(jià)為1999元，如此高配置的智能手機(jī)，價(jià)格卻

低于顧客預(yù)期。③產(chǎn)品組合定價(jià)策略---捆綁定價(jià)策略，在K公司官網(wǎng)的配件專區(qū)，經(jīng)常

以電池套裝和保護(hù)套裝進(jìn)行搭配銷售，例如“電池+原裝后蓋+直充，原價(jià)348元，現(xiàn)價(jià)

238元，立省110元”。(2)公共關(guān)系----2019年8月16日該公司舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨

周年粉絲慶典，推出首款5G手機(jī)，通過(guò)新聞媒體進(jìn)行宣傳