數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是什么

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)？還是業(yè)務(wù)？這個問題網(wǎng)絡(luò)上有種種說法，我們看到最多的一種說法是技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，但在實(shí)際的落地場景中如何融？如何合？今天就來講一講數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中業(yè)務(wù)與技術(shù)融合這些事。大部分企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型容易進(jìn)入兩個極端：第一，技術(shù)的極端：對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知大部分傳統(tǒng)企業(yè)還停留在技術(shù)層面，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識里認(rèn)為做數(shù)字化轉(zhuǎn)型無非就是花錢買軟件，軟件好不好用、能不能用、如何用這些都是信息部門的事情，如果數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)失敗了，那肯定是信息部的能力問題；第二，業(yè)務(wù)的極端：信息部門在企業(yè)屬于二級甚至是三級部門，日常就做些IT運(yùn)維的活，無數(shù)字化建設(shè)話語權(quán)，相關(guān)數(shù)字化系統(tǒng)的引進(jìn)由業(yè)務(wù)部門自行負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門需要什么系統(tǒng)就自由引進(jìn)、實(shí)施與維護(hù)環(huán)節(jié)信息部門均未參與；兩個極端造成的后果就是：1.信息部門孤掌難鳴，成為背鍋俠；2.信息系統(tǒng)任由業(yè)務(wù)部門自由引進(jìn)，數(shù)字化建設(shè)野蠻生長，重復(fù)建設(shè)，造成大量功能浪費(fèi)；3.前期缺乏規(guī)劃造成大量數(shù)據(jù)孤島；4.后期大量數(shù)據(jù)接口開發(fā)工作，造成無謂的成本浪費(fèi)，這種成本包括：人力成本、時間成本、資金成本；5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)無標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行過程無監(jiān)督，系統(tǒng)爛尾無人知，無人為此負(fù)責(zé)；正因?yàn)橐陨蟽蓚€數(shù)字化建設(shè)極端，所以導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率極高。我們不難看出從一開始企業(yè)就做錯了，任何一方的單打獨(dú)斗搞數(shù)字化建設(shè)只能以失敗告終，所以企業(yè)要以系統(tǒng)性運(yùn)營思維、技術(shù)與業(yè)務(wù)融合思維的模式來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而非買賣軟件的商業(yè)邏輯。技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合思維要貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程、軟件的生命周期，而非其中某一個環(huán)節(jié)。這個過程包括：項(xiàng)目立項(xiàng)、選型、實(shí)施、上線、運(yùn)維、售后。數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)基于企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃或業(yè)務(wù)部門的某一個痛點(diǎn)，痛點(diǎn)會產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求，而數(shù)字化系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)需求而非技術(shù)需求，但系統(tǒng)解決方案卻依托于技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)，由此我們可以看出，技術(shù)是基礎(chǔ)底座，而系統(tǒng)功能的匹配能力是業(yè)務(wù)需求得以滿足的關(guān)鍵。所以在技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合場景中我們看到：業(yè)務(wù)部門從功能適配、易用角度來進(jìn)行系統(tǒng)選型，而信息部門從系統(tǒng)架構(gòu)、性能、運(yùn)維角度來考察軟件公司，兩者結(jié)合進(jìn)行軟件選型，缺一不可，否則你將會看到如下場景：1.信息部門選購的軟件業(yè)務(wù)部門不愿用、拒絕用；2.業(yè)務(wù)部門自己選的軟件在技術(shù)環(huán)節(jié)被坑，造成大量額外支出；3.業(yè)務(wù)部門軟件沒人維護(hù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)沒人備份，系統(tǒng)在裸奔，存在重大安全隱患；4.軟件的技術(shù)問題無人指導(dǎo)解決，系統(tǒng)難以流暢運(yùn)行；從以上熟悉的場景，我們不難看出，技術(shù)與業(yè)務(wù)在軟件項(xiàng)目立項(xiàng)、選型期不能相互脫離而單獨(dú)存在，雙方需要融需求，合意見。數(shù)字化建設(shè)成敗最重要的環(huán)節(jié)是實(shí)施，實(shí)施過程是一個解決需求、解決痛點(diǎn)的過程，但大部分企業(yè)的軟件實(shí)施結(jié)果往往變成了“賣家秀與買家秀”，為什么？老楊從企業(yè)內(nèi)部的原因分析如下：1.技術(shù)與業(yè)務(wù)脫離，造成前期選型不嚴(yán)謹(jǐn)、不科學(xué)；2.業(yè)務(wù)部門在實(shí)施過程中參與度不高，整個實(shí)施過程淪為信息部門的獨(dú)角戲；3.信息部門對業(yè)務(wù)部門需求的把控能力不足，造成需求反復(fù)、無限發(fā)散；4.技術(shù)部門做甩手掌柜，將實(shí)施全部交由軟件公司來實(shí)現(xiàn)；從眾多實(shí)施失敗的案例中，我們不難看出信息部門在這一過程中的角色及地位，信息部門是整個實(shí)施過程中技術(shù)與業(yè)務(wù)的“傳譯者”，是企業(yè)與軟件公司溝通的橋梁，所以在軟件實(shí)施過程中信息部門需要與軟件公司融方案、合能力，共同推動系統(tǒng)實(shí)施，而在企業(yè)內(nèi)部，信息部門需要與業(yè)務(wù)部門融痛點(diǎn)，合需求，共同推動數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)。在大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里以為數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束了，上線了，數(shù)字化建設(shè)也隨之結(jié)束了，這是非常錯誤的想法，系統(tǒng)上線其實(shí)是數(shù)字化運(yùn)營的開端。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值并不是上幾套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搞幾個平臺，以“量”取勝，而是以“數(shù)”取勝，這個“數(shù)”并不是數(shù)量，而是數(shù)據(jù)。但值得注意的是并不是錄入系統(tǒng)的都成稱得上是價值數(shù)據(jù)，如不對數(shù)據(jù)過程質(zhì)量加以把控，那么你將看到以下場景：1.臟亂差的數(shù)據(jù)充斥系統(tǒng)；2.數(shù)據(jù)的及時性、完整性、有效性難以保障；3.系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)無標(biāo)準(zhǔn)，混亂；4.無人為此負(fù)責(zé)；5.后期想利用數(shù)據(jù)必須花大量時間、成本做數(shù)據(jù)清洗；6.即使做了BI大數(shù)據(jù)報表也是花架子；所以企業(yè)要以運(yùn)營的思維進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，這一過程也需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，融方法，合措施，訂制度，強(qiáng)落地，保數(shù)據(jù)，展價值。信息部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決需求技術(shù)問題，而業(yè)務(wù)部門以標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)數(shù)字化價值。綜上所述，不難看出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程就是一個融合的過程，在這一過程融合中要開放，開放中要包容，包容中要共生，沒有以個別部門獨(dú)立的核心，而是多部門乃至整個公司的融合核心，只有達(dá)成一致的數(shù)字化共