績(jī)效為綱第二講

績(jī)效為綱第二講2024/3/26績(jī)效為綱第二講一、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容績(jī)效管理重要性、必要性●績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定績(jī)效管理的地位作用●績(jī)效管理的報(bào)表格式績(jī)效管理的組織設(shè)置●績(jī)效管理的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)績(jī)效管理的目標(biāo)程序●績(jī)效反饋的實(shí)施制度績(jī)效理念的培訓(xùn)制度●考核結(jié)果應(yīng)用的原則政策績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施制度●績(jī)效會(huì)議的定期舉行績(jī)效輔導(dǎo)的責(zé)任制度●員工申訴的權(quán)利方法績(jī)效考核的方法原理●績(jī)效管理制度的解釋修訂績(jī)效考核的層次期限●其他未盡事宜的說(shuō)明績(jī)效為綱第二講二、宏觀績(jī)效計(jì)劃的十大內(nèi)容序號(hào)績(jī)效計(jì)劃具體計(jì)劃內(nèi)容1績(jī)效系統(tǒng)完善計(jì)劃根據(jù)上一次績(jī)效管理周期出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的完善，以確保績(jī)效管理體系持續(xù)改善并最終完善。2績(jī)效改進(jìn)追蹤計(jì)劃績(jī)效追蹤計(jì)劃是在上一次考核結(jié)束后，針對(duì)上一個(gè)績(jī)效周期所出現(xiàn)的問(wèn)題，而提出來(lái)的一系列改進(jìn)問(wèn)題的措施，要不斷地對(duì)這些改進(jìn)問(wèn)題的措施保持追蹤。3績(jī)效總體目標(biāo)計(jì)劃績(jī)效總體目標(biāo)計(jì)劃就是領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人思考在新的績(jī)效管理周期中企業(yè)的總體目標(biāo)。4績(jī)效總指標(biāo)庫(kù)計(jì)劃企業(yè)里每一個(gè)崗位具體有哪些考核指標(biāo)，經(jīng)理人要逐步完善企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。5績(jī)效實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人要及時(shí)監(jiān)控總體的績(jī)效進(jìn)度，完善控制和糾偏措施。6績(jī)效總體行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人要落實(shí)達(dá)成績(jī)效總目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，尤其加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。7績(jī)效考核實(shí)施計(jì)劃事先做好關(guān)于每天、每周、每月、每季度、每半年、每年，何時(shí)？如何考核？等內(nèi)容。8績(jī)效雙向溝通計(jì)劃企業(yè)要制定經(jīng)理人和員工之間就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行雙向溝通的計(jì)劃，同時(shí)還應(yīng)該考慮對(duì)不同的員工如何進(jìn)行績(jī)效溝通。9績(jī)效總體培訓(xùn)計(jì)劃充分分析企業(yè)員工在整體素質(zhì)或者能力方面的不足，明確員工在本績(jī)效管理周期中，企業(yè)可以提供的相關(guān)培訓(xùn)幫助。10績(jī)效管理創(chuàng)新計(jì)劃企業(yè)要時(shí)刻考慮有沒(méi)有關(guān)于績(jī)效管理或者提升績(jī)效創(chuàng)新的方法、工具或者指標(biāo)等?？?jī)效為綱第二講三、微觀績(jī)效計(jì)劃的基本內(nèi)涵通常所講的績(jī)效計(jì)劃主要是微觀層面的績(jī)效計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)與員工之間，在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，對(duì)在當(dāng)前績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，員工工作所應(yīng)達(dá)到的期望結(jié)果的共識(shí)?？?jī)效計(jì)劃結(jié)果是企業(yè)與員工之間簽訂一個(gè)：績(jī)效協(xié)議。四、微觀績(jī)效計(jì)劃制定十大基本原則以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)●全員參與原則與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相一致●足夠激勵(lì)原則以客戶、市場(chǎng)為導(dǎo)向●客觀公正原則突出重點(diǎn)原則●綜合平衡原則可行性原則●具體職位特色原則績(jī)效為綱第二講車間主任績(jī)效計(jì)劃的核心內(nèi)容示例考核指標(biāo)指標(biāo)定義權(quán)重指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃組織編制生產(chǎn)車間作業(yè)計(jì)劃15%每月第一個(gè)工作日,將生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表生產(chǎn)部經(jīng)理審批;每月生產(chǎn)計(jì)劃完成率達(dá)到98%以上.每月月度最后一個(gè)工作日著手下月具體計(jì)劃;每月第一個(gè)工作日上午與營(yíng)銷部協(xié)商計(jì)劃.產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品產(chǎn)出情況40%產(chǎn)品甲月度產(chǎn)量達(dá)到100噸,產(chǎn)品合格率達(dá)到99%;產(chǎn)品乙月度產(chǎn)量達(dá)到52噸,產(chǎn)品合格率達(dá)到90%.將產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)班組;加強(qiáng)每個(gè)班組每天產(chǎn)量和合格率的檢查.生產(chǎn)設(shè)備管理對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)與修護(hù)15%設(shè)備完好率達(dá)到95%以上;設(shè)備利用率達(dá)到80%以上.每天例行5s檢查;每周全面維護(hù)設(shè)備一次.生產(chǎn)安全管理執(zhí)行車間生產(chǎn)安全計(jì)劃情況20%無(wú)任何工傷事故.安全教育;每天例行5s檢查.員工管理指導(dǎo)、監(jiān)督員工工作，提高員工的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性10%下屬無(wú)任何違章記錄;下屬月度集中培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)10小時(shí).每周三晚上集中培訓(xùn)三個(gè)小時(shí).課堂舉例工具績(jī)效為綱第二講五、績(jī)效計(jì)劃的制定流程及14項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的制定流程步驟一：績(jī)效計(jì)劃的前期準(zhǔn)備步驟二：績(jī)效計(jì)劃的雙向溝通步驟三：績(jī)效計(jì)劃的共識(shí)達(dá)成微觀績(jī)效計(jì)劃14項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容工作職責(zé)●指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作重點(diǎn)●指標(biāo)權(quán)重工作難點(diǎn)●指標(biāo)計(jì)算工作規(guī)范●協(xié)作關(guān)系工作權(quán)限●雙向溝通任職資格●資源與幫助考核指標(biāo)●行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效為綱第二講六、績(jī)效協(xié)議的主要內(nèi)容崗位責(zé)任人基本信息●關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)本職位關(guān)鍵職責(zé)描述●特殊罰分因素作為設(shè)定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的依據(jù)●不可犯的錯(cuò)誤，可能扣除全部得分具體的工作目標(biāo)●額外加分因素工作目標(biāo)的權(quán)重●崗位責(zé)任人、直接經(jīng)理人、人力資源部三方簽字績(jī)效為綱第二講績(jī)效協(xié)議書的標(biāo)準(zhǔn)模板部門名稱職務(wù)名稱姓名有效期間業(yè)績(jī)考核指標(biāo)系序號(hào)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有何障礙如何解決權(quán)重行動(dòng)計(jì)劃0102…能力考核指標(biāo)系序號(hào)能力指標(biāo)指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有何障礙如何解決權(quán)重行動(dòng)計(jì)劃0102態(tài)度考核指標(biāo)系序號(hào)態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有何障礙如何解決權(quán)重行動(dòng)計(jì)劃0102責(zé)任人主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理備注課堂舉例工具績(jī)效為綱第二講七、如何有效實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)OJT：在職訓(xùn)練或職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)理人對(duì)員工的培育、輔導(dǎo)活動(dòng)OFF—JT：脫產(chǎn)訓(xùn)練，離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式培訓(xùn)與教育SELFDEVELOPEMEMT：自我訓(xùn)練，員工對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)……Off—JTSelfDevelopmentOJT（OntheJobTraining）績(jī)效為綱第二講八、績(jī)效輔導(dǎo)的14個(gè)常用技巧建立信任的技巧●發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題的技巧觀察員工績(jī)效的技巧●解決績(jī)效問(wèn)題的技能有效傾聽(tīng)的技巧●負(fù)面行為教導(dǎo)技巧問(wèn)話與反饋的技巧●提高員工責(zé)任心的技巧有效溝通的技巧●領(lǐng)導(dǎo)技巧示范演練的技巧●建立共識(shí)的技巧有效授權(quán)的技巧●權(quán)變技巧績(jī)效為綱第二講你是一名優(yōu)秀的績(jī)效輔導(dǎo)型的經(jīng)理人嗎？最差的經(jīng)理人—最佳的輔導(dǎo)型經(jīng)理人—1、表達(dá)的期望不明確1、表達(dá)明確的期望2、確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清2、確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)3、給予有限或模糊的反饋3、定期給予反饋4、不經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察4、經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行反饋5、只給予負(fù)面反饋5、給予有建設(shè)性的反饋6、給予非常有限的正面認(rèn)同6、對(duì)成績(jī)進(jìn)行及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)7、幾乎不提供培訓(xùn)7、定期提供培訓(xùn)8、給予零星的建議8、提供有益的建議9、把更多時(shí)間花在技術(shù)或事務(wù)上9、花時(shí)間幫助員工10、傾聽(tīng)的效率較低10、傾聽(tīng)的效率很高11、處理人際關(guān)系技巧較差11、良好的處理人際關(guān)系技巧課堂舉例工具績(jī)效為綱第二講九、傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別比較內(nèi)容傳統(tǒng)績(jī)效考核現(xiàn)代績(jī)效考核基本目的考核是為了對(duì)上級(jí)有所交代，注重形式，單純?yōu)榱送瓿扇耸鹿ぷ骺己耸菫榱送晟平M織的人力資源管理，注重內(nèi)容，形成員工對(duì)組織的歸屬感，提高員工的滿意度主要方法主觀描述，單向評(píng)定制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，雙向溝通員工權(quán)利員工不了解考核結(jié)果，沒(méi)有提出問(wèn)題的機(jī)會(huì)員工有權(quán)了解考核結(jié)果，讓員工提出問(wèn)題，并允許充分解釋考核內(nèi)容要么一味地注重行為，要么一味地注重結(jié)果注重行為與注重結(jié)果，相得益彰主管地位居高臨下，經(jīng)理人像法官平等溝通，互相交流，經(jīng)理人像教練考核方向單向的雙向的主要應(yīng)用注重懲罰，或束之高閣注重改善，各項(xiàng)人事決策緊密掛鉤考核收益員工無(wú)所收獲，組織無(wú)實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)員工增強(qiáng)滿意感，士氣高漲，組織凝聚力增強(qiáng)，活力無(wú)限績(jī)效為綱第二講十、績(jī)效考核內(nèi)容

績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃能德勤德行表現(xiàn)工作態(tài)度績(jī)工作能力績(jī)效為綱第二講十一、績(jī)效考核的權(quán)重分配職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)

（績(jī)）工作態(tài)度

（德，勤）工作能力

（能）高級(jí)經(jīng)理層50%25%25%中級(jí)經(jīng)理層70%15%15%普通員工層80%

（結(jié)果導(dǎo)向）10%10%備注說(shuō)明一般來(lái)說(shuō)，越是基層，越看重業(yè)績(jī)（結(jié)果）；隨著職級(jí)的升高，工作態(tài)度和工作能力就很重要了?？?jī)效為綱第二講十二、績(jī)效考核的周期與時(shí)間安排職級(jí)層次高級(jí)經(jīng)理層中級(jí)經(jīng)理層普通員工層考核周期一年/半年/季度半年/季度/月份季度/月份/每天考核時(shí)間年末半年、（季）月末（天）月末執(zhí)行天數(shù)年末3天（供參考）月末2天（供參考）月末2天（供參考）備注說(shuō)明1、中級(jí)經(jīng)理、普通員工考核與工資掛鉤，一般以月度考核為主

2、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其考核時(shí)間不一

3、規(guī)范的企業(yè)，考核屬于常規(guī)工作，不用太多時(shí)間，實(shí)際很簡(jiǎn)單

4、特殊部門期限另行確定績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法1配對(duì)比較法配對(duì)比較法，就是將所有要進(jìn)行考核的對(duì)象列在一起，兩兩配對(duì)比較。其對(duì)比較好者可得1分，最后將各對(duì)象所得分?jǐn)?shù)相加，其中分?jǐn)?shù)最高者即等級(jí)最高者，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)?duì)象進(jìn)行排列，即可劃定考核等級(jí)。配對(duì)比較法，基本作法是：將每一位員工按照所有的考核要素與其他員工進(jìn)行比較。運(yùn)用配對(duì)比較法，首先要標(biāo)明所有被考核的員工姓名及考核的所有工作要素。然后將所有員工依據(jù)某一類要素進(jìn)行配對(duì)比較，然后用好和差標(biāo)明誰(shuí)好一些，誰(shuí)差一些。最后，將每一位員工得到的好的次數(shù)相加。績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法2等級(jí)擇一法等級(jí)擇一法，是指在事先規(guī)定各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，由經(jīng)理人根據(jù)考核對(duì)象的實(shí)際狀況對(duì)屬于某一等級(jí)做出決定，等級(jí)擇一法是最為簡(jiǎn)單而又實(shí)用的考核方法。等級(jí)擇一法，同時(shí)也是將定性考核指標(biāo)定量化的最佳方法！使用這種方法，應(yīng)該事先給考核檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級(jí)內(nèi)涵和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，例如：A—100分，工作業(yè)績(jī)非常出色，從未出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)B—80分，工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀，幾乎不曾出過(guò)差錯(cuò)C—60分，工作業(yè)績(jī)基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，略有差錯(cuò)D—40分，工作業(yè)績(jī)較差，差錯(cuò)比較多E—20分，工作業(yè)績(jī)特別差，經(jīng)常出錯(cuò)績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法服務(wù)態(tài)度考核等級(jí)擇一量化標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核要素考核等級(jí)擇一量化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度服務(wù)水平

服務(wù)技巧細(xì)節(jié)意識(shí)

規(guī)范意識(shí)·100分，始終都能夠?qū)蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一個(gè)客戶都能滿意離開(kāi)?！?0分，對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶能以禮相待，對(duì)無(wú)禮取鬧的客戶能曉之以禮?！?0分，對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶和無(wú)禮取鬧的客戶能保持克制，態(tài)度平和。·40分，對(duì)待一般客戶態(tài)度和藹，不消極應(yīng)付，舉止大方，說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)?！?分，對(duì)客戶態(tài)度惡劣，消極應(yīng)付，語(yǔ)言粗魯。課堂舉例工具績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法3關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法，是由經(jīng)理人紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的優(yōu)秀行為和不良行為的關(guān)鍵事件，來(lái)考核員工工作績(jī)效的一種方法。關(guān)鍵事件法，利用積累的紀(jì)錄，經(jīng)理人與員工討論相關(guān)事件，為績(jī)效考核提供重要依據(jù)，為績(jī)效反饋提供面談素材。關(guān)鍵事件法，主要原則是認(rèn)定員工與崗位有關(guān)的行為，并選擇其中最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果。其重點(diǎn)在于界定不同崗位的標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵特征和行為要求。其焦點(diǎn)集中在崗位的關(guān)鍵行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的，而行為是締造績(jī)效的核心因素?？?jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法普通員工每周工作行為表現(xiàn)記錄卡出勤情況遲到次數(shù)早退次數(shù)事假次數(shù)病假次數(shù)工作行為表現(xiàn)記錄完成工作崗位情況完成特殊任務(wù)情況關(guān)鍵行為表現(xiàn)情況工作態(tài)度工作質(zhì)量工作效率與他人協(xié)調(diào)情況獨(dú)立處理問(wèn)題能力工作創(chuàng)新能力表現(xiàn)遵守規(guī)章制度情況課堂舉例工具績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法關(guān)鍵事件舉例序號(hào)崗位表現(xiàn)行為不合格原因1前臺(tái)人員冷若冰霜有損公司形象……2人事專員遲到不能起好表率……3秘書未完成交辦事項(xiàng)就下班忽視上級(jí)命令……4生產(chǎn)人員違規(guī)操作造成安全隱患……5財(cái)務(wù)人員提供數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)失真……6銷售人員未帶名片缺乏職業(yè)意識(shí)……7外出工作人員手機(jī)關(guān)機(jī)要事無(wú)法聯(lián)系……8經(jīng)理人員不敬業(yè)，玩忽職守不承擔(dān)經(jīng)理責(zé)任……課堂舉例工具績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法4述職考核法不同人員的考核方式一般都是有一定差異的。對(duì)于企業(yè)的中高級(jí)經(jīng)理人而言，因?yàn)槠涔ぷ鞯奶厥庑?，往往也是采取有別于一般員工的考核方式，要求中高級(jí)經(jīng)理人進(jìn)行公開(kāi)述職。述職考核法：是指企業(yè)的中高級(jí)經(jīng)理人在接受考核時(shí)，向特定范圍內(nèi)的人員公開(kāi)匯報(bào)個(gè)人履職情況，并由聽(tīng)取述職的人員進(jìn)行考核評(píng)分的一種考核方式。述職一般有兩種，一種是向企業(yè)經(jīng)營(yíng)層、同級(jí)部門述職，一種是向部門內(nèi)員工述職，分管領(lǐng)導(dǎo)參加。對(duì)中高級(jí)經(jīng)理人進(jìn)行述職考核，對(duì)于判斷其工作能力、發(fā)展?jié)摿哂辛己玫膮⒖純r(jià)值，個(gè)別群眾反映不佳的中高級(jí)經(jīng)理人也將在述職考核中得到顯現(xiàn)！績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法5360度反饋考核法360度考核法又稱為全方位考核法，顧名思義，就是多角度或全方位的績(jī)效考核方式，叫做360度考核。360度代表著全面，代表著完整。而所謂360度考核是指幫助一個(gè)組織中的成員，從與自己發(fā)生工作關(guān)系的所有主體中，獲得關(guān)于本人績(jī)效信息反饋的過(guò)程。360度績(jī)效信息的來(lái)源包括：上級(jí)監(jiān)督者自上而下的反饋；下屬自下而上的反饋；本人反饋；平級(jí)同事的反饋；企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商的反饋。360度考核有比較大的優(yōu)勢(shì)，但是在中國(guó)，儒家文化和中庸之道，使得360度考核有先天的不適應(yīng)。360度考核對(duì)被考核人來(lái)說(shuō)，是一份很好的工作考核與改進(jìn)工作建議書，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展提供了非常有價(jià)值的建議?？?jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法人力資源部門滿意度360度考核表部門項(xiàng)目很好較好一般較差很差權(quán)重100-9089-8079-6059-5049-01、部門整體工作效率20%2、部門整體工作態(tài)度10%3、招聘的及時(shí)性和效果10%4、培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)效果10%5、工資核算及發(fā)放10%6、人員崗位安置的效果5%7、人事制度的合理性與科學(xué)性5%8、部門的整體素質(zhì)與形象5%9、企業(yè)文體活動(dòng)的策劃5%10、與各部門協(xié)調(diào)配合情況20%課堂舉例工具績(jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法6平衡記分卡（BSC）平衡記分卡，是一種將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)組合來(lái)，評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法。平衡記分卡，通常按4個(gè)角度來(lái)設(shè)定考核指標(biāo)：財(cái)務(wù)方面、客戶市場(chǎng)方面、內(nèi)部流程、人員與發(fā)展。平衡記分卡，打破了過(guò)去傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，同時(shí)關(guān)注企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情，要全面反映企業(yè)的進(jìn)步，必須將財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)、客戶、發(fā)展等要素結(jié)合起來(lái)考慮?？?jī)效為綱第二講十三、績(jī)效考核的常用方法7標(biāo)桿管理法標(biāo)桿管理內(nèi)涵：企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式等，同行業(yè)內(nèi)或其它行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)對(duì)象可以是行業(yè)強(qiáng)手，也可以是本企業(yè)內(nèi)的先進(jìn)單位，從面提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)言之：“找出差距，制定目標(biāo)，對(duì)照基準(zhǔn)點(diǎn)，學(xué)習(xí)無(wú)止境”。標(biāo)桿管理實(shí)質(zhì)：標(biāo)桿管理法是一項(xiàng)有系統(tǒng)持續(xù)的