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(完整word版)案例分析模板(完整word版)案例分析模板(完整word版)案例分析模板黑體，一號(hào)；居中西安廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育黑體，一號(hào)；居中××××××××××專(zhuān)業(yè)案例分析報(bào)告黑體，二號(hào)；居中黑體，二號(hào)；居中居中，宋體加粗；居中，宋體加粗；四號(hào)。題目:__四號(hào)；宋體加粗；居中；四號(hào)；宋體加粗；居中；專(zhuān)業(yè)層次:級(jí)別：小組成員：（姓名)(學(xué)號(hào)）分校（工作站）：指導(dǎo)教師：四號(hào)；宋體加粗；居中；四號(hào)；宋體加粗；居中；年月日專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)作業(yè)小組成員分工表序號(hào)姓名分工負(fù)責(zé)內(nèi)容1×××案例背景與指導(dǎo)教師確定案例選題，對(duì)選題進(jìn)行分析,確定研究問(wèn)題,對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行背景及案例描述的寫(xiě)作2×××案例描述與指導(dǎo)教師確定案例選題，對(duì)選題進(jìn)行分析，確定研究問(wèn)題，對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行背景及案例描述的寫(xiě)作3×××案例指導(dǎo)4×××問(wèn)題與分析5×××案例評(píng)析宋體；小二；加粗；居中從一碗牛肉宋體；小二；加粗；居中正文與標(biāo)題之間空一行宋體；小四；正文與標(biāo)題之間空一行宋體；小四；加粗【案例背景】下班后,我跟朋友在路邊一個(gè)不起眼的小店里吃面,其間談到了最近某商業(yè)銀行為了大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、提高網(wǎng)銀交易業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)占有率以及推廣商業(yè)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)時(shí)，所推出的根據(jù)業(yè)務(wù)量任務(wù)指標(biāo)，確定提成獎(jiǎng)勵(lì)的做法。由于當(dāng)時(shí)客人不多，我們的談話(huà)引起了小老板的注意。閑聊之余，面館小老板由我們的話(huà)題聯(lián)想到了以前的生意，其激勵(lì)約束機(jī)制大有類(lèi)似之處，感慨頗多。他曾經(jīng)輝煌過(guò)，在蘭州拉面最紅火的時(shí)候在鬧市口開(kāi)了家拉面館，日進(jìn)斗金，后來(lái)卻不做了。朋友心存疑慮地問(wèn)他為什么。宋體；小四；行距：1.5倍宋體；小四；行距：1.5倍“開(kāi)始，為了調(diào)動(dòng)他的積極性我們是按銷(xiāo)售量分成的,一碗面給他5毛的提成,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入也越多，他就在每碗里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客。一碗面才四塊,本來(lái)就靠薄利多銷(xiāo),他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門(mén)子錢(qián)啊!”“后來(lái)看看這樣不行,錢(qián)全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無(wú)所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧，因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙](méi)關(guān)系。”“但你猜怎么著？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了,“他在每碗里都少放許多牛肉,把客人都趕走了?！斑@是為什么？”現(xiàn)在輪到我們激動(dòng)了?！芭Ｈ獾姆至可?，顧客就不滿(mǎn)意，回頭客就少，生意肯定就清淡，大師傅才不管你賺不賺錢(qián)呢,他拿固定的工錢(qián)巴不得你天天沒(méi)客人才清閑呢！”標(biāo)題之間空一行一個(gè)很好的餐飲項(xiàng)目因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè).標(biāo)題之間空一行宋體；小四；加粗【情景描述宋體；小四；加粗宋體；小四；行距：1.5倍管理一間小小的拉面館尚且如此復(fù)雜，不禁令人想到，宋體；小四；行距：1.5倍某商業(yè)銀行確定大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、提高網(wǎng)銀交易業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)占比,然后給所轄機(jī)構(gòu)下達(dá)了業(yè)務(wù)量任務(wù)指標(biāo),并輔以提成獎(jiǎng)勵(lì)，如每實(shí)現(xiàn)多少筆多少金額的交易量,則兌現(xiàn)相應(yīng)金額的激勵(lì)。如此,所轄機(jī)構(gòu)逐級(jí)分解相關(guān)任務(wù),臨近考核日,實(shí)際任務(wù)量距下達(dá)任務(wù)量相差甚遠(yuǎn),部分員工靈機(jī)一動(dòng)，遂找來(lái)幾張銀行卡，登陸網(wǎng)上銀行狂轉(zhuǎn)資金，同日轉(zhuǎn)賬筆數(shù)可達(dá)數(shù)百筆,下達(dá)任務(wù)輕松完成。商業(yè)銀行總部一看所轄機(jī)構(gòu)任務(wù)完成如此之好，在下一年度年初工作計(jì)劃制定時(shí),直接在上年基數(shù)的基礎(chǔ)上增加30％,同樣的故事繼續(xù)上演，類(lèi)似的博弈一天也沒(méi)有停止過(guò)。另外，由于前期不夠規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)公司的形象大受影響，部分公眾甚至“談保色變”，保險(xiǎn)公司為了打開(kāi)局面選擇銀行柜臺(tái)銷(xiāo)售保險(xiǎn),因?yàn)殂y行看起來(lái)比保險(xiǎn)公司更讓人信得過(guò)，但如何說(shuō)服銀行向他們的客戶(hù)推銷(xiāo)更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品呢，保險(xiǎn)公司也想到了激勵(lì)措施，即向銀行支付較高的手續(xù)費(fèi)，對(duì)銀行來(lái)講呢,又可以增加他們的中間業(yè)務(wù)收入，改善其收入結(jié)構(gòu)，何樂(lè)而不為，就這樣，保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)這件事情上成了利益共同體，展開(kāi)了良好的合作。由于收到了較高的手續(xù)費(fèi)，商業(yè)銀行在給員工代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的激勵(lì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)也就水漲船高了,權(quán)衡利弊之后，員工決定首推保險(xiǎn)產(chǎn)品,君不見(jiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳里隊(duì)排得如此之長(zhǎng)，可柜臺(tái)里面的員工卻拉住一位客戶(hù)苦口婆心不達(dá)目的誓不罷休，“您放心，我們的這款理財(cái)產(chǎn)品收益很高,還贈(zèng)送保險(xiǎn)功能,非常適合您”也不絕于耳,員工的獎(jiǎng)勵(lì)是落袋為安了，業(yè)務(wù)就這樣被發(fā)展了,但客戶(hù)也這樣被誤導(dǎo)了，銀行的牌子也這樣慢慢被砸掉了.標(biāo)題之間空一行所以，沒(méi)有物質(zhì)激勵(lì)是不行的，但只有物質(zhì)激勵(lì)是萬(wàn)萬(wàn)不行的.標(biāo)題之間空一行【案例指導(dǎo)】故事雖然簡(jiǎn)單,卻能引發(fā)關(guān)于人力資源管理、企業(yè)文化、公司治理等多種角度的思考.1。從人力資源管理的角度來(lái)看，這是一個(gè)人員激勵(lì)的問(wèn)題。對(duì)大師傅這種核心人力資源,應(yīng)該考慮采取何種激勵(lì)方式，才能發(fā)揮其積極主動(dòng)性。多數(shù)上市公司中頗為流行的員工持股計(jì)劃就是一種解決方案。2.從企業(yè)文化角度來(lái)看，是一個(gè)以人為本的問(wèn)題,就是如何讓大師傅把自己當(dāng)成面館的主人,推而廣之,即建立一種平等、和諧、寬松的工作環(huán)境，讓員工在企業(yè)中找到歸屬感和成就感，自覺(jué)自愿地為企業(yè)奉獻(xiàn)自身的價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的統(tǒng)一,達(dá)到雙方的共贏.在這方面“海底撈"堪稱(chēng)業(yè)界典范,通過(guò)對(duì)員工的尊重、關(guān)心、呵護(hù),提升員工的雇主滿(mǎn)意度，喚起他們內(nèi)心的工作熱情，從而實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)。3.從公司治理的角度來(lái)看，就是一個(gè)如何處理人力資本與貨幣資本之間的關(guān)系的問(wèn)題。具體而言，如何讓公司的職業(yè)經(jīng)理及員工們能夠以公司長(zhǎng)期投資者的心態(tài)去工作,而不是抱著投機(jī)主義的心態(tài),以確保公司資產(chǎn)增值，而不是只追求他們自己的利益最大化，侵害公司的長(zhǎng)期利益.【問(wèn)題與分析】一個(gè)擁有幾十家分行、上千家網(wǎng)點(diǎn)的大型股份制商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),怎樣的激勵(lì)約束機(jī)制設(shè)計(jì)才是合適的?怎樣才能使得上至分行行長(zhǎng)、下至一線普通員工的利益與商業(yè)銀行長(zhǎng)期利益相一致從而杜絕短期行為?誠(chéng)然，上述商業(yè)銀行確定的發(fā)展戰(zhàn)略初衷是毋庸置疑的，是整個(gè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向的宏觀指引，可實(shí)際執(zhí)行結(jié)果卻談不上樂(lè)觀，里面固然有新拓展的業(yè)務(wù)，也有不少“人為”業(yè)務(wù),很難說(shuō)是健康正常的發(fā)展。有一種極端的觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)該把束縛人的任務(wù)取締，但至少在目前階段而言，這種看法是不合時(shí)宜的，任務(wù)雖取消了，業(yè)務(wù)面臨的狀況很可能是自然而松散的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略部署也不利于當(dāng)前業(yè)務(wù)的布局?？梢?jiàn)，對(duì)于任務(wù)的問(wèn)題不應(yīng)該是有沒(méi)有的問(wèn)題，而應(yīng)該是多少高低的問(wèn)題,過(guò)低的目標(biāo)由于容易實(shí)現(xiàn)往往形同虛設(shè)，過(guò)高的目標(biāo)由于脫離實(shí)際，可能充當(dāng)催生“人為"業(yè)務(wù)的角色,所以任務(wù)的確定一定要依據(jù)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研合理確定,既要能調(diào)動(dòng)員工的積極性，又要避免過(guò)于離譜，預(yù)算期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn).另一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了,有了完美的任務(wù)一定能保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)嗎？答案是否定的,員工是理性人，也要追求一定的閑暇時(shí)間，此外，出于整體考慮和通盤(pán)把握，商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略往往是圍繞價(jià)值最大化的多元化構(gòu)思，涉及上百種產(chǎn)品是很正常的事情，在這眾多的選擇中，孰輕孰重孰先孰后如何把握,齊頭并進(jìn)顯然可能性不大。一方面,商業(yè)銀行為了傳導(dǎo)其發(fā)展偏好，另一方面，商業(yè)銀行為了提高任務(wù)完成的可能性，通常會(huì)設(shè)計(jì)一些激勵(lì)方案，如銷(xiāo)售a產(chǎn)品給予多少獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售b產(chǎn)品給予多少獎(jiǎng)勵(lì)。這些方案的激勵(lì)作用十分明顯，理性的員工很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售同樣金額的a產(chǎn)品可以獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，然后就很自然地將大部分精力放在a產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)上，可想而知,事情的結(jié)果是獎(jiǎng)勵(lì)幅度更大的a產(chǎn)品任務(wù)完成的遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于b產(chǎn)品,但這未必就是一個(gè)好現(xiàn)象.【案例評(píng)析】1.商業(yè)銀行的激勵(lì)約束問(wèn)題究竟出在哪里,應(yīng)該何去何從?問(wèn)題的癥結(jié)就在于:激勵(lì)與監(jiān)督，相輔相成，缺一不可。由于理性人的存在，再完美的制度執(zhí)行結(jié)果都可能存在偏差，對(duì)一個(gè)較為陌生的領(lǐng)域尤其如此，隨著理性人對(duì)該領(lǐng)域的逐漸熟悉，這種博弈也會(huì)愈演愈烈,應(yīng)對(duì)起來(lái)也更游刃有余。如何盡可能地糾正這種偏差，監(jiān)督是必不可少的，有效的監(jiān)督機(jī)制對(duì)“人為”交易形成一種制約，也加大了“人為"交易的成本。但監(jiān)督機(jī)制也需要把握一個(gè)度，過(guò)于嚴(yán)厲、無(wú)孔不入的監(jiān)督，一方面會(huì)挫傷員工的積極性和主動(dòng)性，使他們?nèi)狈π湃胃?，?jǐn)小慎微、杯弓蛇影,反而阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面監(jiān)督成本過(guò)大,不符合成本效益原則,得不償失，也影響了監(jiān)督的效率.但怎樣的監(jiān)督才算是適度的，也是不一而論的,對(duì)不同的銀行、不同的時(shí)期、不同的業(yè)務(wù)、不同的機(jī)構(gòu)而言，都應(yīng)該有差異，具體的程度和側(cè)重點(diǎn)還需商業(yè)銀行在實(shí)踐中自行摸索。2。激勵(lì)的設(shè)計(jì)究竟是否應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變？銀行和面館同樣面臨因激勵(lì)變化而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，不禁讓人對(duì)于吉利的變化產(chǎn)生了疑問(wèn)。然而，可以肯定的是：現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，激勵(lì)的設(shè)計(jì)需保持彈性，富于變化。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)不是一成不變的,宏觀經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境、行業(yè)監(jiān)管導(dǎo)向、商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好等方面的變化，都會(huì)影響激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果。如，在2007年資本市場(chǎng)火爆時(shí)，無(wú)需較高的激勵(lì),商業(yè)銀行即可實(shí)現(xiàn)較高的柜面代銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)量，但在2009年宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)拐點(diǎn)之后，即使提高激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，銀行代銷(xiāo)基金想要擺脫疲軟的局面也不是件容易的事情。但如果早在大牛市商業(yè)銀行就能意識(shí)到未來(lái)資本市場(chǎng)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前部署定期定投基金業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),則無(wú)論對(duì)于客戶(hù)的培育,還是市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，都會(huì)搶占積極主動(dòng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì).可見(jiàn)，具有前瞻性的的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì),會(huì)產(chǎn)生牽一發(fā)而動(dòng)全身的功效，合理的制度安排需要商業(yè)銀行綜合考慮包括外部環(huán)境、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶(hù)結(jié)構(gòu)等多方面因素,并能依據(jù)需要對(duì)原有制度進(jìn)行不斷調(diào)整和完善.3.如何把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)巧妙地結(jié)合起來(lái),達(dá)到完美的激勵(lì)效果？物質(zhì)激勵(lì)不是萬(wàn)能的。馬斯諾的需求層次理論表明，已經(jīng)滿(mǎn)足的需求，不再是激勵(lì)因素,人們總是在力圖滿(mǎn)足某種需求，當(dāng)一種需求得到滿(mǎn)足，就會(huì)有另一種需要取而代之。因此，一味地強(qiáng)調(diào)和提高物質(zhì)激勵(lì)是不明智的,相應(yīng)的激勵(lì)產(chǎn)生的邊際效應(yīng)也是遞減的，一旦被激勵(lì)對(duì)象發(fā)現(xiàn)他付出的努力與其可能得到的物質(zhì)激勵(lì)不匹配時(shí),他會(huì)選擇放棄物質(zhì)激勵(lì)，進(jìn)而逆向選擇閑暇或者其他替代選擇，最終導(dǎo)致制度實(shí)施的失效.高明的管理者總是在追求一種更高的境界，即通過(guò)營(yíng)造更好的企業(yè)文化氛圍，提高員工的認(rèn)同感、安全感和歸屬感，當(dāng)員工將自身利益與企業(yè)利益調(diào)整一致時(shí)，爆發(fā)出來(lái)的力量將是不可估量的。很多商業(yè)銀行一直提倡以客戶(hù)為中心，從股東與管理者的角度來(lái)講，自己的員工又何嘗不是應(yīng)該全力維護(hù)的客戶(hù)，“攘外必先安內(nèi)”，沒(méi)有內(nèi)部員工的滿(mǎn)意,又談何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，但這一點(diǎn)往往又是最容易被忽視的.20xx年x月x日定稿宋體，宋體，小四，加粗同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的；租賃期共__年房屋租賃合同出租方（甲方)：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生,身份證號(hào)碼XXXXXXXX承租方(乙方)：XXX，男/女,XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議:一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì)X個(gè)月.二、本房屋