前期物業(yè)服務公共秩序維護管理方案

PAGEPAGE13前期物業(yè)服務公共秩序維護管理方案目錄第一節(jié)秩序維護管理架構 1一、秩序維護員人員條件 1二、秩序維護主管職責 1三、巡視職責 2四、門崗職責 2第二節(jié)人員出入管理規(guī)定 3一、人員出入 3二、物品出入 4三、車輛出入 4四、樓棟出入 5第三節(jié)物品搬遷 6第四節(jié)監(jiān)控設備 7一、目的 7二、適用范圍 7三、職責 7四、操作規(guī)程 7第五節(jié)交通秩序管理 10一、公共停車場（庫）管理規(guī)程 10二、車輛管理工作流程圖 11第一節(jié)秩序維護管理架構秩序維護員隊伍是為了保障區(qū)域內的財物不受損失，人身不受傷害，業(yè)戶工作、生活、學習秩序正常而設立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務的隊伍，也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。一、秩序維護員人員條件1.經(jīng)過有關主管部門培訓并取得崗位證書；2.經(jīng)過公司入職前培訓并取得公司秩序維護人員上崗證書；3.愿意接受公司各項管理制度的制約；4.愿意接受公司關于秩序維護員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定；5.愿意接受公司關于秩序維護員隊伍進行準軍事化訓練的規(guī)定并積極參與訓練。6.思想品德好，無任何犯罪前科以及其它不良記錄；7.有吃苦奉獻精神和職業(yè)道德；8.復員軍人優(yōu)先；9.黨員優(yōu)先。二、秩序維護主管職責1.負責秩序維護員隊伍的建設。2.負責擬定秩序維護員培訓計劃并具體組織實施。3.負責對秩序維護員組長及秩序維護員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。4.檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。三、巡視職責1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題；2.巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，并做好相關記錄；3.維持轄區(qū)內的治安秩序；4.協(xié)助領班處理緊急情況；5.負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注重事項。四、門崗職責1.了解和熟悉本物業(yè)的情況；2.維護門崗區(qū)域內環(huán)境整潔和治安秩序；3.有詳細交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記；4.嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度；5.協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。第二節(jié)人員出入管理規(guī)定疫情期間為維護小區(qū)公共環(huán)境秩序和保障業(yè)主權益，維持小區(qū)的出入秩序，為大家創(chuàng)造一個安全、文明、健康的居住環(huán)境，根據(jù)上級和物業(yè)管理規(guī)范要求，制訂本管理規(guī)定：一、人員出入1.疫情期間非本小區(qū)的住戶禁止進去本小區(qū)范圍（包括：快遞員、外賣員等），本小區(qū)住戶憑臨時出入證出入，疫情情況請?zhí)崆跋蛭锕苌暾?，?jīng)批準才能進入小區(qū)。2.疫情期間所有進出小區(qū)的人員都必須在門衛(wèi)處測量體溫，體溫超過37.3度的人員禁止進入小區(qū)。另外，物業(yè)將會把體溫超37.3度的人員轉送到相關部門。3.疫情期間所有進出小區(qū)的人員都必須佩戴口罩。4.嚴禁攀越圍墻（欄）進入小區(qū)。5.嚴禁“三無”人員進入本小區(qū)。6.未經(jīng)物業(yè)管理服務處同意，嚴禁小攤小販產(chǎn)品推銷、業(yè)務宣傳、廣告張貼等人員進入小區(qū)。7.來訪、尋親人員請向門衛(wèi)出事相關證件、告之被尋訪姓名、房號等，經(jīng)登記備案、核實同意后，再進入小區(qū)。（疫情期間需向物業(yè)提前申請）8.裝修施工人員進出小區(qū)，請辦理出入證，并將出入證佩戴在左胸前。（疫情期間需向物業(yè)提前申請）9.未經(jīng)業(yè)主和房屋使用人同意，任何單位和人員不得以任何理由進入業(yè)主或使用人房屋，影響其正常生活（法律允許條件除外）。進出小區(qū)人員請著裝整齊、舉止文明。10.進出小區(qū)人員請嚴格遵守國家法律法規(guī)和公共道德，嚴禁在小區(qū)內從事違法行為。11.外來人員進出小區(qū)必須嚴格遵守本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，不得影響公共安全和環(huán)境利益和業(yè)主權益。二、物品出入1.嚴禁易燃、易爆、劇毒、放射性物品材料進入小區(qū)。2.裝修材料進入小區(qū)，請先辦理裝修申報手續(xù)。3.物品、材料出入小區(qū)請先到物業(yè)管理服務中心辦理出入證。4.散裝物品、材料請按要求袋裝進入小區(qū)。5.物品、材料進入小區(qū)后，請運送進房屋，不要放置在公共區(qū)域。6.裝修垃圾必須經(jīng)袋裝后，請放置在指定地點，不要亂堆亂放。三、車輛出入1.的士、摩托、4噸以上載重貨車及工地施工車不得進入本小區(qū)。疫情期間本小區(qū)1號和3號汽車出入口封閉，小區(qū)車輛從2號汽車出入口進出。2.疫情期間請駕駛員配合好小區(qū)汽車出入口處的工作人員測量體溫，并出示臨時出入證。3.車輛停放按有償服務收費，辦理固定車位停放按月交納服務費，實施IC卡控制進出，臨時進出停車按標準時間交納服務費，實行抄卡發(fā)憑證進出。4.車輛進入小區(qū)內行駛，時速不得超過每小時5公里，請不要鳴喇叭。5.車輛請按指定地點停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在車庫、雜物、單元門前，不得占用他人車位。6.運輸貨物車輛在搬運貨物完畢后，不得停留停放在小區(qū)內，需立即行出小區(qū)。7.物業(yè)管理區(qū)域內嚴禁的士、摩的等客、拉客。8.車輛在小區(qū)內發(fā)生交通事故，當事人必須承擔相應法律、經(jīng)濟賠償責任。四、樓棟出入1.請大家保持好樓棟進出口秩序，人員、車輛、物品不得堵塞，以免影響進出秩序。2.裝貨車輛，請停放在門廳右側，不得妨礙交通，貨物裝卸完畢，請立即駛出小區(qū)，不要在小區(qū)滯留。3.散裝材料、物品、裝修垃圾請按要求袋裝進入樓道。4.未經(jīng)允許、無正當理由，外來人員不得進入樓棟，來訪，尋親客人請接受管理員的詢查登記。5.本小區(qū)電梯為乘載電梯，非疫情情況不得運送大量貨物，如有實際需要，需向管理處申請，并在管理員指揮使用，不得強行超載，或不規(guī)范使用電梯、損壞電梯設備，保持轎箱清潔。6.不要侵占樓棟公共區(qū)域，損害公共設施設備，破壞公共環(huán)境。對違反上述規(guī)定者，我們將采取措施予以制止，并要求整改，造成損失的將責令賠償并處罰違約金。第三節(jié)物品搬遷1.當遇到業(yè)主搬運物品并未按規(guī)定辦理出門證時，應及時報告領班和或主管到場；2.在得到主管以上人員確認業(yè)主無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關手續(xù)后放行；3.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證，驗證《物品出入清單》后放行。4.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱，門崗收受的報刊、雜志等郵件由領班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應記錄；5.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件，在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領班送收件人并讓其做好簽收；6.對地址不明或無收件人的郵件，經(jīng)核對無誤后及時退回郵局；7.對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定，如有疑問，請郵遞員簽字認可以便追溯；8.嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。第四節(jié)監(jiān)控設備一、目的確保監(jiān)控室設備處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。二、適用范圍適用于消防系統(tǒng)、秩序維護閉路電視系統(tǒng)的運行管理。三、職責1.監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。2.維修工負責監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)。3.維修領班負責監(jiān)控室設備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。4.管理服務中心經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。四、操作規(guī)程（一）管理人員的工作程序1.監(jiān)控室秩序維護員（1）監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室消防設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應立即派人前往觀察。確認火情后，用警鈴或其它適當方式疏散人員并啟動相應滅火設備。（2）當故障發(fā)生時，及時通知維修工進行維修。（3）將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。（4）在維修工的指導下，每月對火災報警系統(tǒng)進行一次功能檢查，并將試驗結果記錄于《監(jiān)控設備檢查記錄表》中。（5）在維修工的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。2.維修工（1）按《設備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中控室設備的維修保養(yǎng)，并做好記錄。（2）負責向管理處申報備品、備件的招標計劃。（3）每月按時對消防應急器材進行檢查，如有短缺，及時報告。3.工程主管（1）負責對小區(qū)內中控室的綜合管理，包括技術資料、檔案的收集、保管，負責零星設備配件、材料的招標計劃的編制，外委修理的聯(lián)系工作，對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢查監(jiān)督。（2）每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表，報管理服務中心經(jīng)理審核、批準，其中秩序維護員閉路電視設保養(yǎng)、防盜報警對講機設備保養(yǎng)，每季進行一次，并按運行情況制定中修、大修計劃。4.管理處經(jīng)理（1）進行月檢。每月最后一個星期組織有關人員對監(jiān)控室機電設備進行一次檢查。（2）審核監(jiān)控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核，審核中修、大修計劃。（二）監(jiān)控室管理工作程序1.監(jiān)控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控，嚴格執(zhí)行交接班制度，填好值班記錄。2.非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理服務中心經(jīng)理批準。3.各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應在自動位置。4.每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。5.中央控制室出現(xiàn)報警信號后，應立即核實。屬誤報，應消除信號并做好記錄；屬火災報警，應迅速報告并按滅火程序處理。6.監(jiān)控室內的一切設備設施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，及時申報領導，經(jīng)批準后及時更換。7.室內要保持干凈衛(wèi)生，設備無灰塵，不準堆放雜物。8.消防器材應齊備良好，室內禁止吸煙。9.常備應急手電筒及充電式應急照明設施。第五節(jié)交通秩序管理一、公共停車場（庫）管理規(guī)程1.進入物業(yè)范圍內的車輛必須服從物業(yè)管理服務中心的管理。2.車輛必須按物業(yè)管理服務中心規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進入物業(yè)范圍內限速5公里以下。3.使用人長期在物業(yè)范圍內地面停放的車輛，必須在管理服務中心辦理停車手續(xù)，領取停車牌放于車上，停于指定車位，并憑牌出入物業(yè)。4.底下車庫只供本物業(yè)使用人使用，外來臨時車輛不得入庫停放，使用車庫者，須先到物業(yè)管理服務中心秩序維護部辦理車位租賃手續(xù)，領取停車牌，憑證入庫對號停放。5.車輛如需停止使用停車位，應及時到管理服務中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉讓停車牌（位），管理服務中心將扣除押金并取消該車輛的停車位，收回停車牌。6.車輛入庫停放后，須向秩序維護人員領取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌，須憑有效證明文件并出示本人有關證件，由