監(jiān)獄物業(yè)會議服務(wù)方案

監(jiān)獄物業(yè)會議服務(wù)方案目錄第一節(jié)會議服務(wù)管理細(xì)則 1一、服務(wù)目標(biāo) 1二、基本原則 1三、會議室管理要求 1四、會議服務(wù)員崗位職責(zé) 3第二節(jié)會議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3一、了解會議要求 3二、布置會場 4三、會前準(zhǔn)備開水和室溫、燈光調(diào)控 8四、會中服務(wù) 8五、會后服務(wù) 10第三節(jié)監(jiān)獄會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 11一、會議服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 11二、會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 12第一節(jié)會議服務(wù)管理細(xì)則一、服務(wù)目標(biāo)伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢，監(jiān)獄服務(wù)需求逐漸增多。我物業(yè)公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘監(jiān)獄會議服務(wù)需求，規(guī)范監(jiān)獄會議接待行為，統(tǒng)一監(jiān)獄會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高監(jiān)獄會議服務(wù)水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。二、基本原則（一）專業(yè)化：監(jiān)獄會議服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高監(jiān)獄會議服務(wù)的質(zhì)量。（二）人性化：在提供相應(yīng)的服務(wù)時，應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點，為服務(wù)對象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個性化服務(wù)。（三）信息化：充分利用信息技術(shù)，提升監(jiān)獄會議服務(wù)的效率和質(zhì)量。三、會議室管理要求（一）會議室的管理，由物業(yè)處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）凡使用會議室的部門負(fù)責(zé)會議室內(nèi)席簽擺放及座次的安排，會議室內(nèi)不得隨意亂貼亂畫。（三）會議室的衛(wèi)生、照明、空調(diào)、設(shè)備的使用及所有會務(wù)工作由物業(yè)處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)主辦部門要求懸掛會標(biāo)，專題會議后將會標(biāo)撤銷。（四）會議服務(wù)人員按每周會議安排表提前準(zhǔn)備好會議室。及時做好會議室內(nèi)設(shè)施設(shè)備、會議方面的一切安排。做到會議室干凈整潔，桌椅排放整齊，按會議需要備好茶杯，飲用水，會后及時打掃清理。（五）會議室配置的設(shè)備、桌椅未經(jīng)許可，不得隨意搬動挪作它用，室內(nèi)物品不得隨意拿出或挪用，若確因需要借用，必須征得管理部門同意后方可動用，事后歸還原處。（六）會議室使用完畢后，應(yīng)隨時關(guān)閉門、窗和全部設(shè)施設(shè)備電源，切實做好防火、防盜及其他安全工作，如因會議服務(wù)人員造成的損失將追究個人的責(zé)任。（七）各部門使用人員應(yīng)愛護(hù)會議室的公共設(shè)備，會議服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)使用部門操作不當(dāng)及人為造成損壞的，應(yīng)及時向主管部門報告，分析原因，明確責(zé)任。（八）會議服務(wù)人員每天做好會議室場地及消防安全及設(shè)備檢查工作，保障會議室資源不流失，完成好規(guī)定的日巡視工作。（九）會議服務(wù)人員須嚴(yán)格按辦公樓管理處各項規(guī)章制度，努力做好服務(wù)及協(xié)調(diào)工作，保障各類會議、接待活動的正常進(jìn)行。四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)會議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工號牌。并做好會議接待準(zhǔn)備。（一）負(fù)責(zé)相關(guān)會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施。（二）負(fù)責(zé)會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。（三）負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù)，保證賓客的隨時服務(wù)需求。（四）負(fù)責(zé)會議結(jié)束后的清場工作。（五）負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。（六）負(fù)責(zé)會議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時向主管匯報。（七）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)。（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第二節(jié)會議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、了解會議要求（一）接受會議安排：1.操作規(guī)則：接受會議安排，問清楚尚不完整或模糊不清的問題。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：保管會議通知，確認(rèn)有關(guān)問題。（二）研究會議方案：1.操作規(guī)則：把握參會人員要求，理清接待思路。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：熟知舉辦會議與會人數(shù)、會議主題、時間、會標(biāo)、臺型要求、所需物品與設(shè)備及特殊要求。二、布置會場（一）準(zhǔn)備設(shè)備與物品1.操作規(guī)則：（1）根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。（2）準(zhǔn)備服務(wù)用品（臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔完美、莊重。（二）確定臺型并擺臺1.操作規(guī)則：根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：（1）臺型符合要求，能烘托會議主題。（2）桌子擺放整齊、無搖晃。（3）桌位等于或略多于會議人數(shù)。（三）擺椅子1.操作規(guī)則：雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：（1）搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。（2）課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。（3）準(zhǔn)備若干把椅子備用。（四）擺信箋、鉛筆1.操作規(guī)則：（1）將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。（2）筆削好斜放于信箋上。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：（1）信箋中心線在一條直線上。（2）筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。（3）筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。（五）擺茶杯1.操作規(guī)則：（1）左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。（2）無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：（1）擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。（2）課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。（3）回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。（4）杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm。杯柄與桌面約成45度角。（六）擺香巾籃1.操作規(guī)則：左手端托，右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：香巾籃完好、潔凈，左邊緣距茶碟，上邊緣距桌邊3cm。（七）擺煙缸1.操作規(guī)則：（1）左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。（2）無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：煙缸距桌邊。（八）調(diào)試音響、話筒、投影設(shè)備1.操作規(guī)則：將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按主辦方要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：音質(zhì)好，無噪音，音量適中，所有座位均能聽清。（九）擺指示水牌1.操作規(guī)則：擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：指示牌莊重大方，文字表述清楚。（十）擺席位桌簽卡1.操作規(guī)則：必須請指導(dǎo)，擺放席位卡。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：（1）席位卡莊重大方，擺放整齊。（2）請反復(fù)核對，確保無誤。（十一）擺講臺1.操作規(guī)則：按主辦要求擺放于確當(dāng)位置。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：講臺干凈、莊重、無搖晃。（十二）掛會標(biāo)1.操作規(guī)則：按主辦方要求制會標(biāo)，掛于合適位置。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：文字正確無誤，字跡美觀大方。（十三）擺放盆花及綠色植物1.操作規(guī)則：（1）盆花擺放于主席臺上，一般擺放兩盆于主席位和副主席位。（2）綠色植物放于主席臺后，主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花，會場四周擺放綠色植物。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：（1）盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。（2）高矮能適合會場環(huán)境布置要求。（十四）插旗幟1.操作規(guī)則：國旗或黨旗或紅旗，擺放在主席臺后兩側(cè)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。（十五）擺放果盤1.操作規(guī)則：根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：裝盤美觀。水果清潔無水跡、無壞爛、干果無異味變質(zhì)。三、會前準(zhǔn)備開水和室溫、燈光調(diào)控（一）打開水1.操作規(guī)則：會議前一小時準(zhǔn)備好暖瓶，到開水房打開水。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：開水準(zhǔn)備充分，溫度在80度以上，暖瓶要干凈無破損，保溫性能良好，不漏水。（二）開空調(diào)1.操作規(guī)則：會議前一小時打開空調(diào)（先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān)）。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：室內(nèi)溫度調(diào)控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。（三）開燈1.操作規(guī)則：與會人員到場后視需要打開燈光。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：燈泡完好，光線充足，并根據(jù)要求適當(dāng)調(diào)控?zé)艄?。（四）站?.操作規(guī)則：服務(wù)員提前半小時站于指定位置迎客。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：站姿正確，面帶微笑。四、會中服務(wù)（一）引領(lǐng)入座1.操作規(guī)則：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入上座，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：椅子輕拿輕放，使用禮貌用語。（二）上香巾1.操作規(guī)則：（1）左手端托，右手拿香巾夾，站在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)遞香巾。（2）不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：香巾干凈無異味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。（三）斟茶1.操作規(guī)則：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：服務(wù)員進(jìn)入會議室服務(wù)時，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，茶水倒至8分滿；（四）煙灰缸1.操作規(guī)則：煙灰缸內(nèi)煙頭超過5個或每20分鐘進(jìn)行更換，放置時小指墊于缸底，以防發(fā)出聲響2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：服務(wù)員進(jìn)入會議室服務(wù)時，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，先取走已滿煙灰缸，在遞送新的。（五）會中特殊情況處理1.操作規(guī)則：（1）客人使用話筒時，視情況調(diào)節(jié)音量大小。（2）主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。（3）每20-30分鐘為臺下客人巡回補充茶水一次。如主要客人開始講話則停止一些茶水活動。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：保持會場安靜，做到“三輕”“四勤”，不打擾客人。（六）會中休息服務(wù)1.操作規(guī)則：快速進(jìn)行會場小整理，補充、更換物品。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：動作敏捷，輕拿輕放，保持安靜。（七）送客1.操作規(guī)則：會議結(jié)束前10分鐘，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：站姿正確，面帶微笑。五、會后服務(wù)（一）檢查會場1.操作規(guī)則：（1）檢查有無客人遺留物品及文件，如有，及時送交主辦方。（2）檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，將數(shù)目及損壞情況與會務(wù)組人員核實后送收銀處。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：仔細(xì)、認(rèn)真、做好記錄；數(shù)目準(zhǔn)確、不弄虛作假。（二）整理用品及清潔衛(wèi)生1.操作規(guī)則：（1）整理會場。（2）將茶葉倒入垃圾捅，點清茶杯數(shù)目，清洗保存。（3）會場剩余物品點清數(shù)目匯報主管，并做好衛(wèi)生清理工作。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：清點仔細(xì)、及時回收，物品輕拿輕放，歸類擺放。（三）檢查設(shè)施設(shè)備1.操作規(guī)則：（1）對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。（2）關(guān)閉燈、空調(diào)及門鎖。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：仔細(xì)、認(rèn)真，消除一切安全隱患。第三節(jié)監(jiān)獄會議服務(wù)人員崗位職責(zé)一、會議服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（一）主持會務(wù)的全面工作，按時按質(zhì)完成會議服務(wù)工作任務(wù)。（二）確定東管理樓等各大會議室、貴賓廳的日常使用方案。（三）組織、指揮、監(jiān)督、管理會務(wù)全體人員的日常工作。（四）對監(jiān)獄會議服務(wù)工作人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)、管理和考核，向上級部門提出人員使用建議。（五）落實各會議室設(shè)施設(shè)備和用品用具的管理責(zé)任，確保各類物資不出現(xiàn)非正常損失和丟失情況。（六）加強(qiáng)會議服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理，確保會議服務(wù)工作不出現(xiàn)缺位和失誤情況。（七）做好會場使用登記、收費的組織協(xié)調(diào)工作，確保會場使用費應(yīng)收盡收。（八）及時主動征求辦會單位對會議服務(wù)的意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。（九）做好各會議室安全、保衛(wèi)的組織、監(jiān)督工作，防止出現(xiàn)火災(zāi)、觸電、丟失、被盜等事故。（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、會議服務(wù)人員崗位職責(zé)（一）熟悉管理樓等各大會議室、貴賓廳的基本情況和會場服務(wù)用品、設(shè)施設(shè)備的擺放位置及操作使用方法，能適應(yīng)每個會場的服務(wù)工作。（二）主動了解和掌握會議服務(wù)禮儀知識，并能在實際工作中正確、規(guī)范運用。（三）按照會議規(guī)范服務(wù)的要求著裝打扮，隨時保持整潔、端莊、大方、文明、和藹的自身形象。（四）及時了解和掌握所服務(wù)會議的名稱、地點、起止時間、程序、參會人數(shù)、會場服務(wù)的具體要求，有針對性地做好準(zhǔn)備工作（會議正式開始前1小時開始準(zhǔn)備）。（五）按標(biāo)準(zhǔn)做好會議服務(wù)工作。會前，要搞好會場清潔衛(wèi)生，擺放好會場設(shè)