景區(qū)物業(yè)服務節(jié)假日及大型活動保障方案

景區(qū)物業(yè)服務節(jié)假日及大型活動保障方案目錄第一節(jié)接待方案 1一、接待的時間 1二、細節(jié)的準備 1第二節(jié)人員疏導分流方案 2第三節(jié)高峰期游客安全接待方案 4一、目的 4二、范圍 4三、基本原則 4四、組織機構 5五、具體措施 8六、工作要求 11第一節(jié)接待方案一、接待的時間1.接待出發(fā)的時間和地點。2.接待到站的時間地點。3.接待到達會議地點的時間。4.每次開會的時間和地點。5.接待每天的休息時間、包括午休的具體時間和地點：6.接待每天的就餐時間和地點（包括必要的夜宵、燒烤、民俗品味等）。7.接待外出參觀、文體娛樂活動的時間和地點。8.接待會見當?shù)鼗蛴嘘P客人的時間和地點。9.接待活動過程中沿途經(jīng)過的路線和景點。10.接待送行的時間和地點。二、細節(jié)的準備1.話筒音響一是要準備充足，二是先行調(diào)試，三是質(zhì)量上乘、效果良好。2.準備好筆記本和筆，有使用鋼筆的要準備好墨水。3.接站人員要大方得體（包括氣質(zhì)和服裝），要準備好接站橫幅，橫幅歡迎詞要仔細斟酌。4.主要接待人要準備好發(fā)言詞。（書面或腹稿最好要書面的，一是顯得嚴肅認真準備充分，二是全面真誠、不至于遺漏）5.鮮花的準備也要符合常規(guī)，不可亂用，要符合會議和客人的基本要求。6.名片和業(yè)務資料宣傳資料的準備。第二節(jié)人員疏導分流方案舉辦各種大型旅游節(jié)慶和公眾聚會活動時，應按規(guī)定向公安機關報批，按照“誰主辦誰負責安全”的原則和“精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調(diào)”的方針，精心制定活動方案和突發(fā)事件緊急救援預案。1.要加強組織領導。凡舉辦各種大型群眾聚集活動，都要事先周密安排，做到未雨綢繆﹑防患于未然。應急疏散辦公室主要領導要對安全預防工作親自掛帥，分管領導要具體抓，主辦單位要切實負起責任。要組織和督促有關部門﹑單位制定完備可行確保安全的活動方案和應急救援預案，落實各項安全防范措施，組織專門力量進行反復周密的部署和檢查，并要加強對活動全過程的安全管理，確保萬無一失。2.要全面落實責任。舉辦大型群眾聚集活動的單位，要成立專門的領導組織，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度。各相關部門要密切配合﹑主動協(xié)同﹑各司其職，加強監(jiān)管。大型活動的主辦方﹑協(xié)辦方和場所提供方也要根據(jù)現(xiàn)場人流量制定好科學合理的活動方案﹑安全保衛(wèi)方案﹑會場周圍的分流方案和應急救援預案，周密調(diào)配安保力量，合理設置安全警示標志和安全疏散通道，并要搞好安全教育和預案演練。同時要加強請示報告，活動中，重大安全問題要及時向上級報告，不得擅做主張。3.要強化監(jiān)督檢查。應急疏散辦公室有關部門對舉辦大型活動主辦單位的申報要進行認真審查，重點審查有沒有周密的活動方案和安全預案；安全措施是否適用合理；參加人數(shù)和場地是否匹配，符合安全要求；應急預案是否科學實用；活動場所的設備、設施運轉(zhuǎn)是否符合安全條件等。對大型活動場所的人員容納量﹑人員疏散﹑緊急情況的應急安全措施等要嚴格把關，留有充分的安全余量，并強化安全監(jiān)管。對未經(jīng)審批或存在重大事故隱患的要堅決停辦。4.要加強輿論宣傳。在舉辦大型活動前，主辦單位要有針對性的向周邊學校、居民﹑游客和社會組織做好安全知識的宣傳，增強遵守公共場所和大型活動安全紀律的自覺性。要通過在公共聚集場所和大型活動現(xiàn)場張貼活動場地建筑物及內(nèi)部設施的平面圖﹑現(xiàn)場廣播﹑錄像等方式，反復告知公眾安全注意事項﹑緊急疏散信道的位置以及在緊急情況下的應急處置措施，提高公眾的安全防范意識和自救互救能力。5.舉辦大型活動時，景區(qū)分管領導、主管部門負責人、主辦單位負責人要堅守崗位，加強值班、信息溝通和應急救援工作。要建立健全安全保衛(wèi)措施，配備有關緊急救援人員和設備，做好客流引導、疏散和分流工作，避免擁堵、踩踏事故的發(fā)生。6.發(fā)生突發(fā)事故時，活動的主辦單位要在第一時間報警（110），啟動應急預案，先行組織施救，同時向景區(qū)主要領導報告。景區(qū)主要領導視情況啟動本預案，并向市政府有關部門報告。必要時，應請求其他單位支援。第三節(jié)高峰期游客安全接待方案一、目的為做好旅游高峰期的客流疏導工作，維護旅游秩序，確保安全、有序、暢通，XX景區(qū)結合實際，制定景區(qū)旅游高峰期游客疏導分流方案，在黃金周、節(jié)假日期間以及大型活動等特定時期，對游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總，判斷景區(qū)游客接待量是否達到高峰（10000）人次。當達到高峰啟動游客高峰疏導分流方案，實行客流分流，妥善安置游客。二、范圍本預案適用于XX景區(qū)3月至10月以及節(jié)假日旅游高峰期的旅游接待應急處置（景區(qū)單日接待量為10000人次時為紅色預警狀態(tài)）。三、基本原則1.充分準備，提前預防。在節(jié)假日及節(jié)慶活動前，做好游客預測工作，做到早安排、早部署，確保旅游高峰期各項工作安全有序進行。2.統(tǒng)一領導，分級管理。在景區(qū)領導組的統(tǒng)一領導下，按照分級管理、分級響應和條塊結合、以塊為主的原則實施好本預案。各相關部門（小組）在本預案啟動后，均要圍繞本部門（小組）職責認真制定好專項工作預案（方案），明確本部門（小組）具體分管領導、負責部門、開展工作的方法步驟和工作時限以及通信聯(lián)絡方法等。3.反應快速，處理果斷。假日旅游工作具有涉及面廣，工作內(nèi)容多等特點，要結合實際情況，圍繞各小組職責，建立反應快速的工作處理系統(tǒng)，確保應對旅游高峰期各種可能出現(xiàn)的情況時反應迅速、信息傳達及時準確、工作處置靈敏快速、果斷有效。四、組織機構（一）XX景區(qū)高峰期接待應急指揮中心1.總指揮：2.副總指揮：3.成員：各部室中層管理人員指揮部要做好各種旅游應急事件的預估，指揮各職能組做好各種準備工作。指揮部下設6個工作職能組，具體負責組織和協(xié)調(diào)旅游高峰期接待應急工作。（二）應急準備1.指揮中心及職能組：（1）景區(qū)接待超容量時應急準備：景區(qū)接待應急工作組負責提前做好景區(qū)可能出現(xiàn)接待超容量時的應急準備工作，游客疏導應急工作組應結合實際做好游客疏散分流預案。（2）交通應急準備：交通應急工作組負責針對可能出現(xiàn)游客滯留、車輛擁堵時的地方（地段）做好應急準備。（3）充足人員準備：由后勤保障應急組綜合辦組織招聘一批臨時工或志愿者，并登記好相關聯(lián)系方式，當景區(qū)高峰期工作人員緊缺時，可安排其做好各組成員的協(xié)助工作。2.景區(qū)接待應急工作組：（1）總負責：（2）具體負責：（3）成員：經(jīng)營管理部、營銷部游客服務中心。負責團隊及自駕游游客接待工作，做好售票及統(tǒng)計工作，并適時將游客數(shù)量信息反饋到指揮部及各工作組，當進入景區(qū)的游客達到10000人時，停止售票，并做好滯留游客的接待、解釋、安撫等工作。3.交通應急工作組：（1）總負責：（2）具體負責：（3）成員：主要負責高峰期景區(qū)停車場進出車輛的指揮和引導等工作，目前，景區(qū)已新增臨時停車場3處，工作人員需統(tǒng)籌安排分別將團隊車輛和自駕游車輛安排在適宜的停放點，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象。在以上停車場所均達到場飽和后，其余車輛沒有停放位置時，工作人員負責把游客引導至景區(qū)應急停放處，停放在適當位置。4.游客疏導應急工作組：（1）總負責：（2）具體負責：（3）成員：在高峰期人員擁擠或發(fā)生突發(fā)公共事件的情況下，由在景區(qū)各景點值守人員及時對游客進行疏散、分流，保證游客的生命財產(chǎn)安全。對旅游者在高峰期游玩表現(xiàn)出的不滿或怨氣進行及時耐心的解釋，確保游客游覽開心。5.高峰期突發(fā)事件處置組：（1）總負責：（2）具體負責：（3）成員：負責對高峰期景區(qū)突發(fā)性事件的緊急處理工作，以及游客意外事件的救援、救治工作。6.高峰期餐飲住宿應急組：（1）總負責：（2）具體負責：（3）成員：酒店管理部餐飲住宿應急組負責動員有條件的農(nóng)家樂、農(nóng)戶，利用閑置的空房，提前準備床、被褥等物品，動員小商店準備充足的水、面包等方便食品，以積極應對旅游高峰期出現(xiàn)的游客就餐住宿難的問題。出現(xiàn)餐飲緊張的情況下，增加臨時供餐點、準備方便食品。動員景區(qū)農(nóng)家樂或組織當?shù)剞r(nóng)戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區(qū)出現(xiàn)嚴重餐飲緊張時，應適時分流到縣城。出現(xiàn)一般住宿緊張時，可在景區(qū)賓館、農(nóng)家樂適當協(xié)調(diào)住宿或加床，以保證游客的住宿。出現(xiàn)較嚴重的住宿緊張時，應介紹游客到縣城住宿。7.后勤保障應急組：（1）總負責：（2）具體負責：（3）成員：負責督促準備好應急所需要的全部物資、救援物品等，并對高峰期所需物資統(tǒng)一安排分配，負責應急所需交通工具的調(diào)度、臨時工作人員的安排。五、具體措施（一）交通安全管理措施1.設置臨時人員及外協(xié)警執(zhí)勤，指揮疏導交通，確保車輛安全通行；在賓館停車場和停車場周圍出口、漢高速路口、停車場安排執(zhí)勤人員，疏導進入核心服務區(qū)的車輛安全有序通行。2.實行交通管制，除園區(qū)通勤車輛外，七座以上（含七座）客車一律限制進入民族村以上景區(qū)，在服務區(qū)實行分流。3.嚴格控制無《通行證》的車輛進入服務景區(qū)；按照《園區(qū)加強車輛管理的通知》規(guī)定，加強車輛管理。4.根據(jù)服務景區(qū)車輛泊位總量，當核心景區(qū)停車場車輛達到飽和情況時，大門口與服務區(qū)立即溝通要求車輛壓速進入核心景區(qū)民族村以上，服務區(qū)交通指揮疏導來園車輛在游客服務中心周圍區(qū)域?qū)嵭蟹至鳌?.加強路面巡邏，對公路沿線行駛車輛的指揮疏導，加大對交通違法行為的查處力度，積極消除各類交通違法行為，確保重點路段、路口安全暢通。6.安排外協(xié)警察，控制園區(qū)車輛行駛壓速，嚴防車輛超速行駛，確保安全。（二）核心景區(qū)（點）游客交通安全管理措施景區(qū)、景點、游道旅客疏導分流：1.在黃金周、小長假、節(jié)假日期間以及大型活動前制定值班表，實行領導帶班，保持通訊聯(lián)絡暢通。2.制定重點防范部位緊急情況人員疏散預案，成立應急工作小組，定時組織有關人員進行實戰(zhàn)演練。3.門票售驗票口、游客服務中心、后勤保障部等關鍵崗位實行24小時值班制度，密切注意客流情況，及時統(tǒng)計進園游客和車輛數(shù)量。在旅游高峰期，加強聯(lián)絡，定時報告有關數(shù)據(jù)。在主要路口、地段、景點，增派人員維持秩序和疏導游客。并利用電子顯示屏、廣播等對游客進行疏導宣傳。4.根據(jù)景區(qū)旅游步道實際，臨時安排人員加大景區(qū)景點現(xiàn)場值班引導管理，實行管理員現(xiàn)場提示疏導游客快速通行，加強步道滯留游客的管理，確保游客安全有序通行。5.嚴格實施游客分類管理，所有團隊游客統(tǒng)一由營銷人員實施全天陪同管理，確保團隊人員的安全。6.對有組織的驢友，由經(jīng)營管理部安排專人引導，確保驢友旅游安全。7.加強門票驗票人員對散客（游客）的詢問，密切關注單人或年幼及老年人是否有陪護的問詢了解，確保該游客，游覽人身安全。8.加大旅游步道游客密度巡邏，使用電子話筒，提醒過往游客注意行走安全。（三）觀光車安全管理措施1.游客旅游高峰期乘坐觀光車上、下客流量大，由工作人員文明引導乘客有序乘車，并維持現(xiàn)場秩序。2.嚴禁中途停車上下或掉頭轉(zhuǎn)彎，嚴禁超速行駛或超載。3.做好游客上下車的安全提示和行駛過程中的提示，確保乘坐游客安全。4.乘坐達高峰值時，由指揮中心通知后勤保障部啟動應急車輛進行承載游客。（四）索道安全管理措施1.旅游高峰期上、下站客流量大，由工作人員文明引導乘客有序進站，增派管理人員維持現(xiàn)場秩序。2.根據(jù)上站客流情況，適時關閉正常入口通道，引導乘客入口處排隊進站。3.持快速通道票的乘客和接待任務的貴賓，由工作人員引導乘客進入貴賓通道乘車。（五）衛(wèi)生間管理措施1.旅游高峰起，客流量大，由后勤保障部派專人指引游客有序使用衛(wèi)生間。2.開啟宿辦樓1-3層的衛(wèi)生間和賓館大廳的衛(wèi)生間供游客使用。3.做好景區(qū)衛(wèi)生間衛(wèi)