小區(qū)日常物業(yè)管理

小區(qū)日常物業(yè)管理目錄第一節(jié)商業(yè)用房的規(guī)范化管理 1第二節(jié)安全管理 1一、安全管理概述 1二、安全管理工作要點(diǎn) 7三、小區(qū)安全狀態(tài)控制管理 8四、消防管理 17五、保密管理 20六、公共衛(wèi)生安全管理 20七、突發(fā)事件處理程序 22第三節(jié)裝修管理 24一、業(yè)主裝修申報(bào)、登記程序 25二、現(xiàn)場(chǎng)管理 27三、處理違章裝修的三個(gè)手段 28四、室內(nèi)裝修范圍規(guī)定 28五、住宅裝修違規(guī)行為 29六、垃圾管理 30七、裝修驗(yàn)收 30八、工作時(shí)間選擇 31第一節(jié)商業(yè)用房的規(guī)范化管理一、對(duì)商業(yè)用房加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。管理處要監(jiān)督商業(yè)用房保持周?chē)膊课坏那鍧崳粊y擺放物品而影響小區(qū)環(huán)境等。二、對(duì)商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)的管理，防止非法經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)。三、對(duì)商業(yè)用房撓民的噪音進(jìn)行管理，保持小區(qū)清靜的環(huán)境。第二節(jié)安全管理一、安全管理概述我們將綜合運(yùn)用公司多年來(lái)管理高檔住宅和辦公樓物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用“五環(huán)安全網(wǎng)”的管理模式，科學(xué)組織日常安全管理。同時(shí)，采用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，提供高品位、高水準(zhǔn)的安全管理，為XX住宅小區(qū)業(yè)主和使用人營(yíng)造一個(gè)安全、文明、溫馨、舒適的一流的居住環(huán)境。（一）安全管理目標(biāo)1.公共秩序井然有序；2.居民安居樂(lè)業(yè)；3.突發(fā)事件迅速得到解決；4.無(wú)因管理原因發(fā)生火災(zāi)事故。5.無(wú)因管理原因發(fā)生重大治安、刑事案件。（二）安全管理原則堅(jiān)持“外馳內(nèi)張”、精心安排、科學(xué)組織、群防群治相結(jié)合的管理原則。（三）安全管理的內(nèi)容1.治安管理：主要是防盜、防搶、防打架斗毆、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響業(yè)主、使用人正常生活、工作的行為。保證辦公和生活秩序井然有序，工作人員舒心辦公，居民安居樂(lè)業(yè)。2.消防管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。3.交通管理：主要是維護(hù)物業(yè)內(nèi)交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車(chē)輛受損被盜。根據(jù)本次招標(biāo)要求，停車(chē)場(chǎng)管理不在本次招標(biāo)范圍內(nèi)，物業(yè)公司僅負(fù)責(zé)車(chē)輛的在小區(qū)出入口的管理。（四）安全管理模式實(shí)行“五環(huán)安全網(wǎng)”的管理模式，共創(chuàng)安寧、溫馨美好家園。1.“安全網(wǎng)”的定義：“安全網(wǎng)”是指通過(guò)人防、群防和智能化技防體系嚴(yán)密監(jiān)控物業(yè)內(nèi)安全情況。物業(yè)內(nèi)層層檢驗(yàn)，控制進(jìn)出人員，掌握物業(yè)內(nèi)各種動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛檢驗(yàn)、放行制度，突發(fā)事件出動(dòng)“兩隊(duì)”（是指應(yīng)急分隊(duì)和義務(wù)消防分隊(duì)），以安全、有序?yàn)樵瓌t，對(duì)物業(yè)內(nèi)外各點(diǎn)、面進(jìn)行有效控制，形成“點(diǎn)與點(diǎn)、面與面、點(diǎn)面結(jié)合”網(wǎng)狀安全防范體系。2.五環(huán)安全網(wǎng)的管理方式：（1）第五環(huán)——總控（包括：監(jiān)控中心、管理處經(jīng)理、安全管理部部長(zhǎng)、安全管理部教練兼督察）。由監(jiān)控中心運(yùn)用物業(yè)所設(shè)置的安全智能化系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行全方位網(wǎng)狀監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時(shí)負(fù)責(zé)總指揮調(diào)度。（2）第四環(huán)——外控（包括：小區(qū)四個(gè)大門(mén)固定崗、外圍巡邏崗）。由四個(gè)固定門(mén)崗的保安值班人員對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的檢查、控制和登記；外圍的巡邏崗?fù)ㄟ^(guò)對(duì)物業(yè)四周區(qū)域的目視和巡邏的方式進(jìn)行外圍控制，對(duì)各類(lèi)事故苗頭采用預(yù)警的方法，向三環(huán)及監(jiān)控中心通報(bào)并做好防范措施。（3）第三環(huán)——門(mén)控（包括：樓宇進(jìn)出口崗即每一棟樓的大堂崗、車(chē)輛進(jìn)出口崗及密碼門(mén)禁系統(tǒng)）。1）在每一個(gè)大門(mén)設(shè)置固定崗，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記。2）對(duì)外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)入和停放。外來(lái)車(chē)輛在小區(qū)的固定門(mén)崗登記后放行。3）第三環(huán)在接到第四環(huán)預(yù)警的情況下，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)可疑人員和突發(fā)事故進(jìn)行嚴(yán)格控制和處理。若發(fā)現(xiàn)可疑人員已經(jīng)通過(guò)本環(huán)，則立即向監(jiān)控中心及一環(huán)通報(bào)。（4）第二環(huán)——群控（管理處全體工作人員、業(yè)主、住戶等）。管理處所有人員對(duì)物業(yè)的公共秩序管理負(fù)有責(zé)任。發(fā)現(xiàn)安全隱患和可疑人員與保安人員溝通或匯報(bào)給監(jiān)控中心。業(yè)主、住戶發(fā)現(xiàn)可疑人員向管理處反映，形成群防控制網(wǎng)點(diǎn)。（5）第一環(huán)——內(nèi)控（地下區(qū)域、天面、樓層內(nèi)巡邏崗）。這是人防的最后環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)地下區(qū)域、天面、樓層采用巡邏的方式檢查監(jiān)控，對(duì)前幾環(huán)的預(yù)警信息進(jìn)行識(shí)別、判斷和采取措施及通報(bào)。同時(shí)，對(duì)樓層內(nèi)的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取措施并報(bào)監(jiān)控中心，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤，盤(pán)問(wèn)直到消除安全隱患。3.“五環(huán)安全網(wǎng)”的運(yùn)作原理在抓好安保隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，做好安全防范常識(shí)的廣泛宣傳，增強(qiáng)工作人員和居民的安全防范和自我保護(hù)意識(shí)；倡導(dǎo)鄰居互相守望，培育和睦、團(tuán)結(jié)、友好的鄰里關(guān)系，形成人人安保全，個(gè)個(gè)護(hù)家園的良好風(fēng)尚，攜手共創(chuàng)安寧、溫馨的美麗家園。安全管理的方式為以安全監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的監(jiān)控管理體制，加以固定崗哨、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)等有力的人員保障，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。XX住宅小區(qū)安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)硬件上的“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，在大門(mén)設(shè)置固定崗和其他重要流動(dòng)性崗哨，如區(qū)域內(nèi)的巡邏崗，機(jī)動(dòng)崗等；巡邏崗按指定路線和非指定路線兩種方式交叉流動(dòng)巡查。一般情況下的安全管理按定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)；特殊情況下的安全管理（如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置），則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施管制，并在住宅小區(qū)的安全管理工作中，制訂緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案，對(duì)員工進(jìn)行一系列的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安管員處理突發(fā)、緊急事件的應(yīng)急、應(yīng)變能力，確安保全管理細(xì)致、周密。（五）組織建設(shè)管理處下設(shè)安全管理部，由安全管理部對(duì)所有安管員實(shí)行歸口集中管理，具體負(fù)責(zé)值班人員的綜合安排調(diào)度，組織進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高軍事素質(zhì)、文化素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)急、應(yīng)變能力。1.安保隊(duì)伍的組建和管理（1）安管人員優(yōu)先退伍軍人中挑選。（2）班組長(zhǎng)實(shí)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地考核和審查，挑選政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派、技術(shù)過(guò)硬、業(yè)績(jī)優(yōu)良的優(yōu)秀員工擔(dān)任。（3）安管隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理，組織軍事體能、消防專(zhuān)業(yè)技能、車(chē)輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門(mén)、公司定期組織安保隊(duì)伍考核。（4）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度和交接班制度。（5）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日慶?；蛱鞖鈵毫訒r(shí)，全體待命，為慶?；顒?dòng)或緊急、突發(fā)事件提供人員保障和支持。（6）實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向管理處值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。（7）巡邏人員實(shí)行報(bào)到記錄制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，在規(guī)定簽到點(diǎn)簽到。（8）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處綜合管理部和安全管理部管理人員對(duì)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。2．崗位職責(zé)（1）門(mén)崗1）了解和熟悉本小區(qū)的情況；2）維護(hù)門(mén)崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序；3）對(duì)外來(lái)人員執(zhí)行訪客登記制度；4）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度；5）協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。（2）巡視1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題；2）巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，并做好相關(guān)記錄；3）維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序；4）協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急情況；5）負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。（3）車(chē)管1）車(chē)管秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛?cè)胲?chē)輛的車(chē)位使用費(fèi)；2）負(fù)責(zé)指揮駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛按畫(huà)線車(chē)位整齊停放、負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)和做好進(jìn)出記錄；3）負(fù)責(zé)對(duì)所轄停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的巡查。二、安全管理工作要點(diǎn)日常治安保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、大門(mén)的固定崗、區(qū)域內(nèi)巡視檢查等。（一）崗位要求1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2.嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3.保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4.建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班口頭和書(shū)面匯報(bào)。（二）固定值班崗的工作要點(diǎn)1.對(duì)來(lái)訪客人，問(wèn)清情況，有禮貌地執(zhí)行驗(yàn)證工作，辦理有關(guān)登記手續(xù)后方可入內(nèi)。2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹(shù)立安管的良好形象。3.維持出入口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。（三）巡邏人員工作要點(diǎn)1.勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)閑雜人員阻止其入內(nèi)，夜間更需加強(qiáng)巡邏。2.巡視范圍包括各住宅樓層、停車(chē)場(chǎng)、各機(jī)房、通道等。3.按巡更路線巡視檢查，并適時(shí)變更巡邏路線，按規(guī)定點(diǎn)擊巡更器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題通知部長(zhǎng)，巡視中杜絕盲點(diǎn)。4.巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。并注意消防設(shè)施及器材的完好性。5.巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答業(yè)主、使用人的問(wèn)詢，實(shí)行文明服務(wù)。6.接到治安、火警報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況和采取正確處理措施。三、小區(qū)安全狀態(tài)控制管理我們將住宅小區(qū)報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報(bào)警信息分成兩類(lèi)：非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息。根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)管理人員為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)，保證及時(shí)、快速、有效地處理各類(lèi)異常情況，為小區(qū)提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。（一）安全狀態(tài)控制1.報(bào)警信息分類(lèi)報(bào)警信息分類(lèi)表類(lèi)別內(nèi)容/來(lái)源備注非確切報(bào)警信息消防電話報(bào)警及其他模糊報(bào)警信息。需確認(rèn)核實(shí)確切報(bào)警信息業(yè)主、使用人報(bào)警、電話報(bào)警、管理處人員（安全管理員、其他人員）反映問(wèn)題需派人前往處理2.報(bào)警事件分類(lèi)報(bào)警事件分類(lèi)表類(lèi)別內(nèi)容輕微事件報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)；巡邏安全管理員能解決的小治安、交通違章…一般事件治安事件：盜竊、發(fā)現(xiàn)可疑人員、鬧事；車(chē)輛管理：道路堵塞、疏導(dǎo)困難、車(chē)輛亂停放、輕微撞車(chē)撞人、車(chē)輛輕微損傷；設(shè)備設(shè)施故障，局部區(qū)域停水、停電。重大事件重大治安、刑事案件；水災(zāi)、火災(zāi)；大風(fēng)、暴雨、大范圍水浸；區(qū)內(nèi)全部停水、停電；車(chē)場(chǎng)事故（車(chē)輛丟失、車(chē)輛嚴(yán)重?fù)p壞、撞人、撞車(chē)等）。3.治安狀態(tài)分類(lèi)治安狀態(tài)分類(lèi)表狀態(tài)類(lèi)別狀態(tài)特征一級(jí)正常狀態(tài)安全狀態(tài)：小區(qū)公共安全井然有序，無(wú)異?，F(xiàn)象。二級(jí)管理處接到報(bào)警信息；經(jīng)確認(rèn)為輕微事件；狀態(tài)范圍：警情發(fā)生點(diǎn)。三級(jí)報(bào)警信息經(jīng)確認(rèn)核實(shí)為一般事件；狀態(tài)范圍：警情發(fā)生的區(qū)域。四級(jí)報(bào)警信息經(jīng)確認(rèn)核實(shí)為重大事件；狀態(tài)范圍：全區(qū)。4.各級(jí)狀態(tài)反應(yīng)力量分類(lèi)狀態(tài)反應(yīng)力量類(lèi)別力量范圍一級(jí)反應(yīng)力量區(qū)域內(nèi)巡邏安保和固定崗二級(jí)反應(yīng)力量1.一級(jí)反應(yīng)力量；2.當(dāng)班巡邏崗和安全管理部長(zhǎng)；3.工程管理部。三級(jí)反應(yīng)力量1.一級(jí)反應(yīng)力量+二級(jí)反應(yīng)力量；2.當(dāng)班安保員；3.安保應(yīng)急分隊(duì)。四級(jí)反應(yīng)力量1.管理處在值全體員工。2.向公司請(qǐng)示支援，必要時(shí)向公安、消防求援。5.反應(yīng)時(shí)間限定反應(yīng)時(shí)間限定表各類(lèi)反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間管理處值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量4分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量10分鐘當(dāng)班維修人員55分鐘6.狀態(tài)類(lèi)別、反應(yīng)力量類(lèi)別與指揮體系的關(guān)系狀態(tài)類(lèi)別、反應(yīng)力量類(lèi)別與指揮體系的關(guān)系表狀態(tài)類(lèi)別管理處指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮反應(yīng)力量類(lèi)別一級(jí)狀態(tài)值班人員二級(jí)狀態(tài)安全管理部長(zhǎng)（綜合管理部長(zhǎng)戒備）當(dāng)班安全管理部各班長(zhǎng)、相關(guān)部長(zhǎng)一級(jí)力量上陣二級(jí)力量戒備三級(jí)狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門(mén)部長(zhǎng)二級(jí)力量上陣三級(jí)力量戒備必要時(shí)四級(jí)力量戒備四級(jí)狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門(mén)部長(zhǎng)四級(jí)力量上陣（二）治安狀態(tài)處理1.一級(jí)狀態(tài)處理一級(jí)治安狀態(tài)處理表范圍住宅小區(qū)各功能區(qū)確定依據(jù)各功能區(qū)運(yùn)作正常，未發(fā)生異常情況。職責(zé)各類(lèi)人員履行正常運(yùn)作職責(zé)，各部門(mén)各司其職。處理程序管理處各部門(mén)履行各自正常工作程序2.二級(jí)狀態(tài)處理程序二級(jí)治安狀態(tài)處理表范圍發(fā)生報(bào)警點(diǎn)的巡邏分區(qū)確定依據(jù)報(bào)警事件類(lèi)別為輕微事件職責(zé)1.安全管理部長(zhǎng)履行指揮調(diào)度責(zé)職。2.值班人員隨時(shí)向安全管理部長(zhǎng)報(bào)告事態(tài)發(fā)展的情況；3.區(qū)域安保員服從管理處指揮調(diào)動(dòng)，迅速前往報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)報(bào)警事件，作適度處置。處理程序小治安、輕微交通違章事件：由分區(qū)巡邏安保員自行處理，處理完畢后，及時(shí)向管理處匯報(bào)處理結(jié)果；安全管理部長(zhǎng)得到確認(rèn)和處理完畢的報(bào)告后，向相關(guān)分區(qū)宣布恢復(fù)為一級(jí)狀態(tài)，解除二級(jí)戒備狀態(tài)，并記錄事件處理過(guò)程和結(jié)果。同時(shí)制定預(yù)防措施，避免今后發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。3.三級(jí)狀態(tài)處理程序三級(jí)狀態(tài)處理表范圍發(fā)生報(bào)警點(diǎn)的巡邏分區(qū)確定依據(jù)報(bào)警事件類(lèi)別為一般事件職責(zé)1.管理處經(jīng)理履行管理處指揮調(diào)度權(quán)。2.值班員按分工密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，并隨時(shí)匯報(bào)和記錄各類(lèi)信息。3.發(fā)生一般治安事件、車(chē)輛管理類(lèi)問(wèn)題、火警、火情，由安全管理班長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，行使現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度權(quán)、處置權(quán)；4.發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障，局部區(qū)域停水、停電事件，由工程部部長(zhǎng)行使現(xiàn)場(chǎng)指揮處置權(quán)。5.安保人員，服從管理處指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)遣，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，處理各類(lèi)事件。處理程序1.治安、火警、水情等一般事件：（1）安全管理部長(zhǎng)立即通知二級(jí)反應(yīng)力量和安全管理班長(zhǎng)趕往現(xiàn)場(chǎng)（時(shí)限5分鐘），由安全管理班長(zhǎng)履行現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)，同時(shí)通知三級(jí)反應(yīng)力量戒備。（2）接到管理處命令的二級(jí)反應(yīng)力量、安全管理班長(zhǎng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，由安全管理部班長(zhǎng)指揮，按突發(fā)事件處理程序處理相關(guān)事件，同時(shí)向管理處匯報(bào)處理情況。（3）若二級(jí)反應(yīng)力量不夠，安全管理部部長(zhǎng)可直接調(diào)動(dòng)三級(jí)反應(yīng)力量，速往現(xiàn)場(chǎng)增援（時(shí)限5分鐘），同時(shí)向管理處報(bào)告。（4）值班人員與各方面保持聯(lián)絡(luò)，同時(shí)記錄事件處理過(guò)程。在三級(jí)反應(yīng)力量上陣時(shí)，由管理處指揮通知四級(jí)反應(yīng)力量戒備，同時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告事件的處理情況，必要時(shí)需向相關(guān)單位（公安機(jī)關(guān)、車(chē)輛管理單位等）報(bào)告并請(qǐng)求支援。（5）事件處理完畢，現(xiàn)場(chǎng)指揮需向管理處匯報(bào)事件處理全過(guò)程，必要時(shí)遞交書(shū)面報(bào)告。（6）值班人員認(rèn)真記錄事件處理全過(guò)程和處理結(jié)果。（7）安全管理部長(zhǎng)在事件處理結(jié)束后，宣布恢復(fù)一級(jí)狀態(tài)，解除四級(jí)力量戒備狀態(tài)，指定人員妥善處理善后工作，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)全過(guò)程。2.設(shè)備、設(shè)施、局部停水、停電故障一般事件：（1）管理處經(jīng)理立即通知工程部部長(zhǎng)趕往現(xiàn)場(chǎng)（時(shí)限5分鐘），由工程部部長(zhǎng)履行現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。（2）接到命令，工程部部長(zhǎng)、水電維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查故障設(shè)備設(shè)施。必要時(shí)向公司請(qǐng)求技術(shù)支援。若屬責(zé)任范圍以外原因造成的停水、停電、迅速報(bào)告管理處，同時(shí)通知受影響的業(yè)主（住戶），并作合理解釋。（3）管理處接到上述報(bào)告，速與相關(guān)單位（供電局、自來(lái)水公司）聯(lián)系，請(qǐng)求支援及解決問(wèn)題。（4）事件處理完畢，宣布恢復(fù)一級(jí)狀態(tài)，解除四級(jí)力量戒備狀態(tài)，指定人員妥善處理善后工作，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)全過(guò)程。4.四級(jí)狀態(tài)處理程序四級(jí)治安狀態(tài)處理表范圍整個(gè)住宅小區(qū)確定依據(jù)報(bào)警事件類(lèi)別為重大事件。職責(zé)1.管理處經(jīng)理履行指揮調(diào)度權(quán)。2．各部部長(zhǎng)履行現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度權(quán)。3.管理處值班人員負(fù)責(zé)與各方面聯(lián)絡(luò)。4.安全管理部負(fù)責(zé)防范、火場(chǎng)滅火、車(chē)場(chǎng)事件處理。5.工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行、水電、煤氣供應(yīng)及搶修。6.綜合管理部人員物資疏散搶救工作，并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)警戒和善后處理工作。處理程序1.報(bào)警事件為重大刑事案件：（1）管理處經(jīng)理立即命令安全管理部長(zhǎng)帶領(lǐng)副值班人員前往出事現(xiàn)場(chǎng)，限時(shí)5分鐘。并命令監(jiān)控中心值班人員向110報(bào)警，管理處其他人員堅(jiān)守崗位全面戒備。（2）被調(diào)遣的四級(jí)反應(yīng)力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡力制止犯罪行為，并留守現(xiàn)場(chǎng)，待警務(wù)人員到達(dá)，協(xié)助處理案件。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品，必要時(shí)，封閉現(xiàn)場(chǎng)，勸阻工作人員或訪客暫停出入，防止罪犯逃跑。（4）值班人員與各方面保持聯(lián)絡(luò)，同時(shí)記錄事件處理過(guò)程。（5）事件處理完畢，向管理處經(jīng)理匯報(bào)事件處理過(guò)程，并遞交書(shū)面報(bào)告。（6）管理處經(jīng)理在事件處理結(jié)束后，宣布恢復(fù)一級(jí)狀態(tài)，解除四級(jí)反應(yīng)力量戒備狀態(tài)，指令綜合管理部，處理善后工作，并召開(kāi)部長(zhǎng)以上人員參加的事件分析會(huì)，分析事件發(fā)生的原因、吸取的教訓(xùn)及應(yīng)采取的糾正預(yù)防措施，并向分公司匯報(bào)上述事件處理情況。2.報(bào)警事件為火災(zāi)、火警時(shí)，按火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序處理。3.報(bào)警事件為大風(fēng)、暴雨、大范圍水浸時(shí)，按突發(fā)事件處理程序處理。4.報(bào)警事件為全區(qū)停水或停電：管理處經(jīng)理命令各部門(mén)各崗位各就各位，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)加防范，并立即向供電局或自來(lái)水公司詢問(wèn)情況，請(qǐng)求支援，同時(shí)命令工程部協(xié)助上述單位處理故障，直至恢復(fù)供水、供電。5.報(bào)警事件為智能系統(tǒng)癱瘓：管理處經(jīng)理命令安全管理部各當(dāng)班安全管理員加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)加防范，堅(jiān)守崗位，命令工程師迅速排除故障，必要時(shí)向供應(yīng)商、公司總部求援。6.報(bào)警事件為車(chē)輛管理事故時(shí)，按車(chē)輛事故處理程序處理。四、消防管理消防管理工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。借助先進(jìn)的消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過(guò)各種形式，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)，保證員工優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。（一）組織建設(shè)物業(yè)管理公司的所有人員都是義務(wù)消防員。1.公司總經(jīng)理為公司消防工作的總負(fù)責(zé)人。2.管理處經(jīng)理為本管理處消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織消防工作的具體實(shí)施，組織和建立義務(wù)消防隊(duì)。3.管理處各部門(mén)（班組）負(fù)責(zé)人為本部門(mén)（班組）管理范圍內(nèi)的消防負(fù)責(zé)人。4.管理處設(shè)XX名安全員（兼職，由安全管理部長(zhǎng)負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)管理處日常消防管理工作的檢查、監(jiān)督。（二）制度的建立1.日常管理：《消防管理程序》，《公司消防組織機(jī)構(gòu)》，《動(dòng)火安全操作規(guī)程》等。2.消防設(shè)備設(shè)施管理：《消防報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程》，《消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定》，《氣體消防系統(tǒng)操作規(guī)程》，《氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定》，《供水系統(tǒng)操作規(guī)程》，《供水系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定》（消火栓等水系統(tǒng)管理）。（三）消防事務(wù)管理1.物業(yè)管理處經(jīng)理作為物業(yè)防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，建立本物業(yè)《緊急聯(lián)系電話一覽表》、《重點(diǎn)安全防火部位登記表》、《客戶主要聯(lián)系人名單》（名單根據(jù)客戶的變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行修改）。不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的重大問(wèn)題。2.管理處安全員（兼）定期對(duì)小區(qū)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好小區(qū)的消防工作。4.做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。根據(jù)《消防演習(xí)方案》，每半年至少進(jìn)行一次消防演習(xí)。5.做好消防宣傳工作，利用宣傳欄等宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有業(yè)主（住戶）都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。6.需要在物業(yè)轄區(qū)從事動(dòng)火作業(yè)時(shí)，需填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》，嚴(yán)格按《動(dòng)火安全操作規(guī)程》操作。7.工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)消防設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行責(zé)任區(qū)分工，責(zé)任到人，由責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的管理。（四）防火管理防火管理是消防工作的重中之重，小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下：建立區(qū)域消防責(zé)任制，按照嚴(yán)格規(guī)范的消防管理?xiàng)l例及完善的監(jiān)督體系運(yùn)作。按防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人，定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。（五）消防設(shè)備設(shè)施管理1.各消防系統(tǒng)管理維護(hù)方案對(duì)水消防系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)各設(shè)備設(shè)施進(jìn)行每日、每周、每月、每年的定期檢驗(yàn)和維護(hù)，確保各系統(tǒng)的處于正常狀態(tài)以備用。2.設(shè)備設(shè)施的巡查在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：（1）撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。（2）在動(dòng)火作業(yè)的前后。（3）重點(diǎn)防火的位置。（4）裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。五、保密管理嚴(yán)格人員錄用，注重保密法規(guī)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，堵住文檔意外流失之源，從各個(gè)方面積極防范，配合物業(yè)管理主管部門(mén)，共同做好住宅小區(qū)的保密工作。（一）進(jìn)行保密的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗。（二）對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，及時(shí)通知物業(yè)管理公司，由物業(yè)管理公司上交物業(yè)管理主管部門(mén)。（三）不泄露住宅小區(qū)業(yè)主的私人電話、工作時(shí)間及生活規(guī)律。（四）物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類(lèi)存放和使用。六、公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過(guò)預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來(lái)促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高，特別是發(fā)生非典、禽流感等傳染性較強(qiáng)的疾病時(shí)的特殊時(shí)期。我公司在對(duì)小區(qū)的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。（一）建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。（二）定期演習(xí)如何建設(shè)一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊(duì)伍，來(lái)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫病、險(xiǎn)情的挑戰(zhàn)呢？我公司認(rèn)為，捷徑只有一條，就是“實(shí)地訓(xùn)練”。突發(fā)事件發(fā)生后，每個(gè)人都是應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對(duì)危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對(duì)全員和業(yè)主/業(yè)主（住戶）進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。（三）公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門(mén)和全員都必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門(mén)必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作，預(yù)防“非典”病毒及其他流行性病毒的傳播。我公司曾在非典、禽流感等傳染病的預(yù)防工作中，采取了大量的措施，同時(shí)也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诮窈筇厥鈺r(shí)期的管理工作中，首先在小區(qū)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)各類(lèi)傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高業(yè)主的預(yù)防意識(shí)。同時(shí)，物業(yè)管理處協(xié)助小區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)采取各項(xiàng)預(yù)防措施，在小區(qū)內(nèi)動(dòng)員業(yè)主積極配合物業(yè)管理處的工作，共同參與物業(yè)管理處組織的各項(xiàng)預(yù)防工作中；物業(yè)管理處將對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，有效控制外來(lái)人員將傳染病菌帶入小區(qū)；對(duì)物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場(chǎng)所加強(qiáng)消毒措施（每天一次），對(duì)物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒，除采用對(duì)各傳染病有針對(duì)性的消毒藥品進(jìn)行消毒外，特別對(duì)人流較多、空氣流動(dòng)相對(duì)較差的電梯每?jī)尚r(shí)用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔；加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度，縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存貯時(shí)間。七、突發(fā)事件處理程序（一）目的：迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）適用范圍：盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、業(yè)主（住戶）水電發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。（三）職責(zé)1.管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2.值班人員嚴(yán)守崗位。3.安全管理部負(fù)責(zé)安全防范，工程部水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。4.其他員工聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。（四）突發(fā)事件的處理1.暴力事件在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇一些暴力事件，保安員應(yīng)立即報(bào)警并制止犯罪行為，通知相關(guān)人員控制相關(guān)通道及出入口，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急分隊(duì)進(jìn)行緊急疏散，協(xié)助公安機(jī)關(guān)將犯罪分子制服。2.聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證住宅小區(qū)的正常運(yùn)作。對(duì)聚眾鬧事者，可通過(guò)疏導(dǎo)、勸說(shuō)或與事件代表交涉，共同協(xié)商解決問(wèn)題地最佳方法，以保證小區(qū)正常生活，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重性質(zhì)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。3.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理線索來(lái)源：門(mén)崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、群眾舉報(bào)。處理方式：（1）查驗(yàn)證件，開(kāi)箱檢查物品。（2）必要時(shí)交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。（3）對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。（4）嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。（5）增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。4.大風(fēng)等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救（1）預(yù)防措施1）應(yīng)急工具齊備且性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位。2）急救基本藥物齊備。3）保持天臺(tái)、溝渠、管道、地漏的暢通無(wú)阻。4）緊閉所有門(mén)窗，同時(shí)做好防火措施。5）加固所有樹(shù)木，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。6）密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。7）值班員工必須與監(jiān)控中心或本部門(mén)部長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。8）災(zāi)害來(lái)臨期間，員工輪流值班，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。⑨采取安全措施，注意自身安全。（2）災(zāi)害來(lái)臨后的補(bǔ)救措施1）加大巡查力度，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。2）及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)大風(fēng)損毀報(bào)告；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。第三節(jié)裝修管理房屋裝修和改造可能會(huì)使房屋結(jié)構(gòu)、荷載發(fā)生改變。不合理的裝修和不科學(xué)的施工方法可能直接危害到房屋建筑的安全性及房屋建筑外觀的整體美觀，同時(shí)，盲目選用不合適的裝飾材料，也會(huì)破壞人們的工作生活環(huán)境，危及人體健康。我們?cè)诜课莸墓芾砉ぷ髦?，重視?duì)二次裝修和改造的審批、登記制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，全程跟蹤監(jiān)督，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，確保房屋使用安全。XX住宅小區(qū)的房屋總建筑面積大，各業(yè)主入住、裝修時(shí)間不可能統(tǒng)一，對(duì)室內(nèi)裝修標(biāo)準(zhǔn)、布局要求各有不同，有些業(yè)主還極有可能擅自改變外部的門(mén)、窗尺寸，改變陽(yáng)臺(tái)的用途等。同時(shí)，業(yè)主裝修時(shí)不可避免地涉及到動(dòng)火、拉接臨時(shí)電源等特殊要求。為確保建筑結(jié)構(gòu)安全，保證小區(qū)外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一，符合消防安全要求，為業(yè)主、業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、安全、舒適的居住環(huán)境，達(dá)到合理、安全使用物業(yè)的目的，物業(yè)管理處將按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，按程序?qū)Ψ课菅b修實(shí)施有效管理和控制。一、業(yè)主裝修申報(bào)、登記程序（一）小區(qū)業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，某些方面汲及到小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的共同利益，包括建筑物外觀的整體統(tǒng)一、建筑物的結(jié)構(gòu)安全、公共設(shè)施的安全，小區(qū)的治安保衛(wèi)，業(yè)主生活環(huán)境、清潔衛(wèi)生、生活習(xí)慣的影響等，業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí)應(yīng)向XX住宅小區(qū)物業(yè)管理處綜合管理部申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可裝修施工。（二）業(yè)主在進(jìn)行裝修申報(bào)時(shí)應(yīng)會(huì)同裝修施工單位填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、裝修施工單位應(yīng)提供施工人員名單、使用機(jī)電設(shè)備的容量、裝修施工方案、裝修施工圖紙線圖（蓋章），提供裝修施工單位有效資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。主要負(fù)責(zé)人通迅地址、聯(lián)系方式。以便保證業(yè)主的裝修質(zhì)量和雙方利益。為保證小區(qū)的安全，裝修施工單位進(jìn)出小區(qū)的人員需在物業(yè)公司客戶服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證，物業(yè)公司、業(yè)主、裝修施工單位三方協(xié)商后簽訂《治安責(zé)任書(shū)》和《裝修管理責(zé)任書(shū)》。（三）為保證小區(qū)全體業(yè)主的共同利益，不出現(xiàn)違規(guī)裝修影響建筑物主體、公共設(shè)施的安全、維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生秩序和整體美觀，業(yè)主須根據(jù)當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)公司綜合管理部交納裝修管理押金，裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司綜合管理部驗(yàn)收，無(wú)違章裝修或未對(duì)建筑主體造成滲、漏、堵等損壞情況，押金可全額退還，如出現(xiàn)以上違規(guī)情況，用押金進(jìn)行修復(fù)，不足部分仍由裝修戶業(yè)主負(fù)責(zé)。（四）嚴(yán)格裝修審批，并做好登記工作依據(jù)我們多年管理住宅小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，在審批過(guò)程中，將會(huì)出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象，如個(gè)別業(yè)主為了個(gè)人利益，利用人情關(guān)系等手段達(dá)到違章裝修的目的。為此，我們建議服務(wù)中心要加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批嚴(yán)把人情關(guān)和技術(shù)關(guān)，同時(shí)并做好登記工作。裝修審批重點(diǎn)如下：1.保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)，供水、供電、供氣管線。2.保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝及管線走向。3.裝修材料符合消防規(guī)范要求。二、現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)主裝修施工，物業(yè)公司綜合管理部將實(shí)施“全過(guò)程”跟蹤監(jiān)管。每天巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，并在每個(gè)裝修現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置巡視檢查表，巡視時(shí)間、巡視具體內(nèi)容在巡視表上體現(xiàn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查及時(shí)與業(yè)主溝通，了解施工方案、裝修工程進(jìn)展。物業(yè)公司的安全巡查員、環(huán)境巡查員等對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管。形成立體式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)裝修管理“全過(guò)程、全因素、全員管理”的特點(diǎn)，天天巡查，天天把關(guān)，消除管理盲點(diǎn)，維護(hù)好公共管線安全，杜絕違章搭建，把違章裝修消滅在萌芽階段。動(dòng)火作業(yè)按消防管理程序辦理，并由監(jiān)管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。對(duì)出入施工場(chǎng)地的材料、工具等由保安員查驗(yàn)放行，嚴(yán)格控制易燃、危險(xiǎn)品等材料進(jìn)入小區(qū)，確保房屋建筑的安全。嚴(yán)禁裝修施工人員進(jìn)入裝修場(chǎng)所以外的其它區(qū)域，以保證區(qū)域內(nèi)的安全和安靜。加強(qiáng)保安巡邏、保安監(jiān)控的作用，保安員按巡邏時(shí)間，把裝修現(xiàn)場(chǎng)作為一個(gè)重要巡邏點(diǎn)進(jìn)行巡視，并做好巡視記錄。三、處理違章裝修的三個(gè)手段（一）情理手段業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，房管員上門(mén)做好業(yè)主的思想工作，禮貌地向業(yè)主解釋裝修規(guī)定，耐心地向業(yè)主說(shuō)明違章裝修造成的危害。做到以理說(shuō)服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭(zhēng)取業(yè)主的支持和理解，讓業(yè)主自覺(jué)接受整改要求。（二）經(jīng)濟(jì)手段在業(yè)主裝修申報(bào)時(shí)，依據(jù)裝修管理有關(guān)規(guī)定交納裝修押金，出現(xiàn)違章裝修，除了采取說(shuō)服教育促使其整改外，針對(duì)違章情況，采取扣除裝修押金、罰款等經(jīng)濟(jì)手段控制，從經(jīng)濟(jì)上控制業(yè)主的違章裝修。（三）法律手段業(yè)主裝修申報(bào)手續(xù)中，物業(yè)管理處分別與業(yè)