商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

商務(wù)主講人：XXX日期：2017年7月1日禮儀第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀1、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率2、提升個(gè)人素質(zhì)為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。商務(wù)接待禮儀1點(diǎn)擊加入標(biāo)題2個(gè)人職業(yè)形象3點(diǎn)擊加入標(biāo)題4目錄第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。1商務(wù)接待禮儀第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。介紹禮儀介紹自己介紹他人春種一粒粟,秋收萬(wàn)顆籽，點(diǎn)滴進(jìn)步，成就價(jià)值是我們的一貫的追求。單擊此處添加標(biāo)題春種一粒粟,秋收萬(wàn)顆籽，點(diǎn)滴進(jìn)步，成就價(jià)值是我們的一貫的追求。單擊此處添加標(biāo)題第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。在介紹不認(rèn)識(shí)的人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)該遵循這樣的順序：把男士介紹給女士把未婚者介紹給已婚者把職位低的人介紹給職位高的人把主人介紹給客人把晚輩介紹給前輩把非官方人士介紹給官方人士介紹順序第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。介紹禮儀的注意事項(xiàng)WINTHECUPBRIGHTIDEATHETEAMGLOBALBASIC介紹時(shí)不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免過(guò)分贊揚(yáng)避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)應(yīng)起立坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。名片禮儀Image名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。握手禮儀單擊輸入標(biāo)題單擊輸入標(biāo)題1、注意手位2、握手要用右手3、握手要熱情（眼神、表情）4、握手要注意力度5、握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。握手的順序長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先職高者優(yōu)先第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。來(lái)有迎聲此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。問(wèn)有答聲此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。去有送聲此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到接待禮儀第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)簽到處指示牌會(huì)前準(zhǔn)備第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。小型會(huì)議面門(mén)而坐、居右而坐、自由擇座大型會(huì)議前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)會(huì)場(chǎng)布置注意細(xì)節(jié)第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。公務(wù)拜訪禮儀準(zhǔn)備充分遵守時(shí)間不可失約語(yǔ)言得體選擇合適的時(shí)機(jī)舉止有禮實(shí)事求是適時(shí)告退40%30%65%85%35%40%30%65%85%35%第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？010203040506第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題0102030405時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力，想結(jié)束打哈欠希望改變?cè)掝}環(huán)抱胳膊拒絕，不同意沒(méi)有看著對(duì)方不感興趣探出身體有興趣肢體語(yǔ)言第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)?？焖俳⒑酶行拍?、價(jià)值觀、信仰興趣、愛(ài)好觀念共識(shí)（PMP）OURCOMPANYCOMPETITIVE表達(dá)事實(shí)寒暄、打招呼第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。言語(yǔ)表達(dá)的要快加入標(biāo)題加入標(biāo)題加入標(biāo)題多贊美，少責(zé)怪多激勵(lì)，少嘲諷說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)批評(píng)要具建設(shè)性，避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。2個(gè)人職業(yè)形象第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。外表/形象儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢(shì)，態(tài)度聲音音調(diào)，語(yǔ)氣，用詞，說(shuō)話速度，音量言詞內(nèi)容說(shuō)話的話題及內(nèi)容方面第一印象第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅商務(wù)人士形象基本要求第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。忌殘忌破此處添加您的文字服裝穿著要求合體合身此處添加您的文字切忌雜亂此處添加您的文字忌殘忌破此處添加您的文字忌污忌皺此處添加您的文字忌衣冠不整此處添加您的文字第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。儀態(tài)禮儀——微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。言談舉止眼到

口到意到標(biāo)題TITLEHERETITLEHERETITLEHERETITLEHERE要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。接聽(tīng)電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門(mén)電信，您好！我是XX?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。備用頁(yè)單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。201320132014備用頁(yè)點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。單擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息單擊添加標(biāo)題單擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息單擊添加標(biāo)題備用頁(yè)點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息點(diǎn)擊添加文字，完善你的信息第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。THANKS主講人：XXX日期：2017年7月1日謝謝第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)商務(wù)。言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。春種一粒粟,秋收萬(wàn)顆籽，點(diǎn)滴進(jìn)步，成就價(jià)值是我們的一貫的追求。