基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究

I摘要在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及率不斷升高的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)生活已成為民眾日常生活中不可或缺的一部分,越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享他們的態(tài)度、見解和觀點(diǎn)，網(wǎng)民的數(shù)量急劇增加。網(wǎng)絡(luò)輿情依托網(wǎng)絡(luò)形成，在某種角度上是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)狀況的折射，政府通過網(wǎng)絡(luò)輿情可以了解社情民意。隨著網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間和空間的局限,減少了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播的限制,使網(wǎng)絡(luò)輿情的治理復(fù)雜化。本文運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的基本原理,建立了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的系統(tǒng)模型,并分析了影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的因素。通過分析影響網(wǎng)絡(luò)輿情的因素,建立因果回路圖,構(gòu)建存量流量圖以及系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型,利用VENSIMPLE軟件對(duì)所構(gòu)建模型進(jìn)行仿真?；诰W(wǎng)絡(luò)輿情影響力系統(tǒng)模型，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民作用、媒體作用以及政府作用三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變都有不同程度的影響，從而找到網(wǎng)絡(luò)輿情治理中存在的不足。針對(duì)治理中存在的不足，為政府等相關(guān)管理部門的管理提供一定的幫助。關(guān)鍵詞：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，影響因素，網(wǎng)絡(luò)輿情治理AbstractIntheInternetpenetrationraterisingatpresent,networklifehasbecomeanindispensablepartofPeople'sDailylife.Moreandmorepeoplehaveexpressedtheirattitudes,viewsandopinionsthroughonlineplatforms,andthenumberofInternetusershasincreaseddramatically.RelyingontheformationoftheInternetpublicopinion,itisareflectionoftheactualsocialsituationinacertainway.ThegovernmentcanunderstandthesocialconditionsandpublicopinionthroughtheInternetpublicopinion.Asthenetworkbreaksthelimitationsoftimeandspace,itreducestheconstraintofthespreadofnetworkpublicopinion,increasesthedifficultyofcontrol,andincreasesthedifficultyofthegovernanceofnetworkpublicopinion.Inthispaper,thebasicprinciplesofsystemdynamicsareusedtoestablishasystemmodelofinfluencingfactorsofnetworkpublicopinionandanalyzethefactorsthataffecttheevolutionofnetworkpublicopinion.Throughtheanalysisoffactorsaffectingnetworkpublicopinion,thecausalloopdiagramwasdrawn,thestockflowdiagramandthesystemdynamicsmodelwereconstructed,andthemodelwassimulatedbyusingVENSIMPLEsoftware.Basedontheinfluencesystemmodelofonlinepublicopinion,itisfoundthattheroleofnetizens,theroleofmediaandtheroleofthegovernmenthavedifferentdegreesofinfluenceontheevolutionofonlinepublicopinion,soastofindthedeficienciesinthegovernanceofonlinepublicopinion.Aimingattheshortcomingsinthegovernance,itprovidescertainhelpforthemanagementofthegovernmentandotherrelevantmanagementdepartments.Keywords:SystemDynamics;influencingfactors;networkpublicopiniongovernance

第1章緒論1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與普及，網(wǎng)民的數(shù)量處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)的信息傳播媒介已經(jīng)無法滿足大眾對(duì)信息獲取的需求。與此同時(shí)，出現(xiàn)了具有更新及時(shí)、內(nèi)容豐富且成本低廉等特點(diǎn)的微博、微信等新型媒介，被越來越多的人民群眾所接受，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚臏贤üぞ?。正如WeAreSocial和Hootsuite聯(lián)合發(fā)布的2019年數(shù)字報(bào)告所示,全球共有76.76億人，其中有34.8億人參與社交媒體[1]。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2019年8月30日在北京發(fā)布第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[6]，該報(bào)告顯示，截止到2019年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到8.54億，比2018年底增加了2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，比2018年底增長(zhǎng)1.6個(gè)百分點(diǎn)，如圖1-1所示。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)絡(luò)用戶中使用手機(jī)上網(wǎng)的份額由2018年底的98.6%增長(zhǎng)至99.1%。截至2018年12月，在典型社交應(yīng)用程序的使用方面[7]，微信朋友圈和QQ空間的用戶使用率分別為84.3%、58.8%，到2017年底參與者人數(shù)分別下降了3.9、5.6個(gè)百分點(diǎn)；微博使用率為42.3%，比2017年底增長(zhǎng)1.4個(gè)百分點(diǎn)，如圖1-2所示。圖1-12016.06—2019.06中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量與互聯(lián)網(wǎng)普及率圖1-22017—2018年典型社交應(yīng)用使用率社交應(yīng)用程序與傳統(tǒng)媒體相互補(bǔ)充,在發(fā)展過程中不斷融合。在微信、微博等移動(dòng)社交平臺(tái)中，把用戶放在核心位置，重點(diǎn)在于用戶之間的交流、共享、傳播，能夠把傳統(tǒng)媒體"內(nèi)容"與社交"渠道"的實(shí)現(xiàn)深度融合，因此網(wǎng)絡(luò)媒體變得越來越重要。網(wǎng)絡(luò)媒體彌補(bǔ)了傳統(tǒng)時(shí)空對(duì)人際交往的縫隙，網(wǎng)絡(luò)媒體具有的快速性、即時(shí)性、便利性和豐富性等特征，讓網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)成為信息傳遞的主要途徑，給公眾發(fā)表言論帶來了極大的自由，還拓寬了公眾參與政治生活和表達(dá)其利益訴求的渠道。諸如微博、微信等這樣的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因其移動(dòng)性、簡(jiǎn)潔性、匿名性、方便性等優(yōu)勢(shì)迅速受到了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，他們可以隨時(shí)隨地的在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)出"自己的聲音"[9]，同時(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致大量的虛假信息在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。任何帶有話題點(diǎn)的事件，在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴(kuò)散，經(jīng)由網(wǎng)民們的談?wù)摫粺o限的放大，形成一股強(qiáng)有力的輿論場(chǎng)，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。微博憑借其強(qiáng)大的信息承載能力，以及可裂變式傳播網(wǎng)絡(luò)輿情信息，使得不同網(wǎng)絡(luò)輿情事件在“疊加效應(yīng)”“蝴蝶效應(yīng)”的作用下，傳播的速度和范圍變得更加快速廣泛。在微博中,沒有固定的傳播者與受傳者之分,每個(gè)用戶既是傳播者又是受傳者,它繞過了傳統(tǒng)的新聞傳播媒介“你傳我受”的單向傳播模式[10]，同時(shí)，由于其自身分散而又便捷的功能在眾多在線媒體中脫穎而出,從而成為引導(dǎo)公眾輿論的新場(chǎng)所。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)作為一種基本的分析工具，其根據(jù)隨時(shí)間的變化而改變的因素，進(jìn)行實(shí)際觀測(cè)，并以時(shí)間為軸的建立動(dòng)態(tài)仿真模型，同時(shí)借助計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)未來行為的預(yù)測(cè)描述。用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究網(wǎng)絡(luò)輿情治理，能夠直觀的揭示各影響因素之間的相互作用關(guān)系，通過建立相關(guān)的仿真模型，對(duì)未來行為進(jìn)行預(yù)測(cè)描述，把握輿情事件的發(fā)展方向，從而直觀準(zhǔn)確的為網(wǎng)絡(luò)輿情的治理提供可靠的建議。1.2研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究起源于西方,形成相對(duì)較為完整且值得我們借鑒參考的理論實(shí)踐體系。BrooksB[2]針對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播與信息媒體兩者之間的聯(lián)系進(jìn)行了分析；D.Chong[3]通過研究認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)擴(kuò)散產(chǎn)生重要影響的為事件的出現(xiàn)順序和傳播演進(jìn)的過程，同時(shí)提出了一種判斷輿情交流框架及其心理模型的方法；Granovetter等提出了閾值模型（ThresholdModel）[4]，J.Goldenberg等提出了級(jí)聯(lián)模型（CascadeModel）[12]，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和解釋。國(guó)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)治理，尤其是輿情管控的經(jīng)驗(yàn)方法，對(duì)于我國(guó)治理網(wǎng)絡(luò)輿情具有借鑒價(jià)值。西方國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的治理往往采取的是綜合治理策略。比如美國(guó)與法國(guó)采用政府與社會(huì)協(xié)同治理的模式，在遵守法律的規(guī)范的前提下，同時(shí)也注重行業(yè)自律與個(gè)體自律相結(jié)合。在這種模式下不僅保障了公民的言論自由，也降低了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響力，利于維護(hù)公共生活秩序。與此不同的新加坡和加拿大，采取的是完全由政府主導(dǎo)的監(jiān)管治理模式，完備的法律體系和輿情預(yù)警機(jī)制使得政府居于主導(dǎo)地位，能夠及時(shí)把控輿情事件的發(fā)展方向，將負(fù)面影響降至最低。除以上治理模式之外，還有網(wǎng)絡(luò)自治型的治理模式，較為典型的有韓國(guó)、英國(guó)。韓國(guó)采用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制管理，在保證網(wǎng)民言論自由的前提下，以此提高網(wǎng)民的自律性，從而降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。而英國(guó)則有非官方自發(fā)性的組織“IWF”，其受制于政府但又與政府為合作關(guān)系，政府在一定程度上放權(quán)，強(qiáng)化自主治理，兩者共同治理共同發(fā)展。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀近年來國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究也是一大熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情研究在我國(guó)的發(fā)展也很迅速。我國(guó)最早一批開始網(wǎng)絡(luò)輿情研究的學(xué)者劉毅[13]認(rèn)為，輿情是在特定的歷史條件和社會(huì)空間的前提下，公眾對(duì)有興趣或者與其利益相關(guān)的各種公共事務(wù)產(chǎn)生的態(tài)度和意見。他還總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情具有自由性、即時(shí)性、交錯(cuò)性、隱匿性和情緒化等特點(diǎn)。曾潤(rùn)喜等從網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)的宏觀、微觀規(guī)律，傳播方式和演變模型等角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴(kuò)散的多種模型進(jìn)行比較研究[14]；蘭月新等人從輿情信息數(shù)據(jù)角度，利用模型研究輿情化解程度[15]；陳福集等從輿情受眾及傳播角度，建立了輿情檢測(cè)指標(biāo)[16]；李慶原在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理研究上認(rèn)為，在自媒體盛行的時(shí)代下，突發(fā)危機(jī)事件難免發(fā)生，所以政府要加以重視，加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)督，主動(dòng)介入，及時(shí)處理，完善危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制[17]；孫文博、顏吾佴的《大數(shù)據(jù)視野下網(wǎng)絡(luò)輿情治理的政府監(jiān)管研究》在介紹網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及其對(duì)政府治理影響的基礎(chǔ)上，分析了政府基于大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)所采取策略的調(diào)整與變化，探究了我國(guó)政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情治理的種種困境，并提出了相應(yīng)的解決辦法[18]。由上文可以發(fā)現(xiàn)，眾多學(xué)者通過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴(kuò)散進(jìn)行研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理提出許多對(duì)策建議，但大部分研究只局限于定性分析的層面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的仿真研究較少，需要對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的因素和規(guī)律進(jìn)行更加深層次和系統(tǒng)的分析。1.3研究?jī)?nèi)容與方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文主要探索的是在網(wǎng)絡(luò)輿情中運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的知識(shí)進(jìn)行治理研究，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，利用VENSIMPLE軟件得到仿真結(jié)果，并對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行定性和定量的分析，根據(jù)仿真結(jié)果，找到影響網(wǎng)絡(luò)輿情的主要因素，給出科學(xué)準(zhǔn)確的策略建議。首先介紹網(wǎng)絡(luò)輿情治理對(duì)于目前社會(huì)的重要性，分析網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究產(chǎn)生的背景，并將國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情治理在相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)行深入了解學(xué)習(xí)，分析研究他們的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題并找到創(chuàng)新點(diǎn)。然后根據(jù)所梳理網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情的因素進(jìn)行了歸納分析,分析了影響網(wǎng)絡(luò)輿情主要因素之間的相互作用關(guān)系，構(gòu)建因果分析圖以及存量流量圖，建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程。利用百度指數(shù)等平臺(tái)對(duì)典型案例進(jìn)行搜索得到數(shù)據(jù)，分析案例得到相應(yīng)的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。通過仿真結(jié)果，明確網(wǎng)絡(luò)輿情主要影響因素從而找到輿情治理的不足，對(duì)如何治理網(wǎng)絡(luò)輿情提出相應(yīng)的建議，為政府等相關(guān)管理部門的制定相關(guān)規(guī)定方法提供參考。1.3.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法：通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理歸納，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等相關(guān)知識(shí)有了更深入的了解，拓展研究思路，為網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素建模過程奠定理論基礎(chǔ)。（2）系統(tǒng)分析法：本文基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的基本原理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素系統(tǒng)模型，分析影響網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的因素，并通過建立系統(tǒng)因果關(guān)系圖和存量流量圖，來分析相關(guān)內(nèi)容，從而找到治理對(duì)策。（3）定性、定量結(jié)合法：網(wǎng)絡(luò)輿情影響力系統(tǒng)由哪些影響因素組成，這些相關(guān)變量的權(quán)重是多少，需要將定性研究方法與定量研究的系統(tǒng)學(xué)研究方法相結(jié)合，建立網(wǎng)絡(luò)輿情傳播系統(tǒng)模型。（4）實(shí)證分析法：本文使用模擬仿真實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證模型的有效性，利用VENSIMPLE仿真平臺(tái)，基于仿真結(jié)果分析網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中各因素的相互作用，探究網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的動(dòng)態(tài)機(jī)制，為網(wǎng)絡(luò)輿情的治理提供治理策略。1.4論文結(jié)構(gòu)依據(jù)以上研究?jī)?nèi)容，構(gòu)建論文框架如下：第一章主要介紹論文的研究背景，梳理國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情的研究現(xiàn)狀，介紹論文的主要研究?jī)?nèi)容和研究方法，為進(jìn)一步研究提供基礎(chǔ)與依據(jù)。第二章主要介紹系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、網(wǎng)絡(luò)輿情等相關(guān)概念，根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面的認(rèn)知，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情的因素進(jìn)行歸納整理,為分析網(wǎng)絡(luò)輿情在演進(jìn)過程中的影響因素提供理論基礎(chǔ)。第三章主要分析基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素，分別從個(gè)人作用、社會(huì)作用以及政府作用三個(gè)方面入手，進(jìn)行因果分析。第四章提出了基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模型，明確建模的目的，構(gòu)建模型整體因果分析圖以及存量流量圖，建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程，通過典型案例分析進(jìn)行參數(shù)設(shè)定。第五章運(yùn)用了VENSIMPLE仿真平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播系統(tǒng)進(jìn)行模擬仿真實(shí)驗(yàn)，通過對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，并且提出相應(yīng)的治理策略。第六章總結(jié)主要研究結(jié)論，指出研究過程中的不足之處，并對(duì)進(jìn)一步研究做出展望。

第2章概論辨析與理論基礎(chǔ)2.1網(wǎng)絡(luò)輿情概述2.1.1網(wǎng)絡(luò)輿情概念網(wǎng)絡(luò)輿情，由“網(wǎng)絡(luò)”及“輿情”兩詞組成。輿情即為“輿論情況”，是指公眾對(duì)具體的對(duì)象或事件的看法、態(tài)度、觀點(diǎn)、表述等的總述。由于國(guó)內(nèi)外文化、國(guó)情及社會(huì)體制的差異，西方學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的探討相對(duì)較少，在英語詞匯系統(tǒng)里也沒有專門的詞匯用來表達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情，法國(guó)思想家盧梭提出的“publicopinion”為比較相近的概念。另外美國(guó)學(xué)者GeoffryTaubman提出，網(wǎng)絡(luò)輿情存在于一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)形成的社會(huì)大眾對(duì)公共問題及相關(guān)管理者的信念、價(jià)值觀及政治態(tài)度，它圍繞著社會(huì)事件發(fā)展變化的整個(gè)過程[20]。簡(jiǎn)言之，網(wǎng)絡(luò)輿情是以互聯(lián)網(wǎng)為載體、傳播媒介，表達(dá)和傳播民眾普遍關(guān)心的事件，以及表達(dá)民眾對(duì)該事件的觀點(diǎn)、情緒或行為等的集合。新聞評(píng)論、BBS論壇、博客、微博、新聞跟帖及轉(zhuǎn)發(fā)等等是網(wǎng)絡(luò)輿情主要表現(xiàn)形式。2.1.2網(wǎng)絡(luò)輿情特征在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)媒體憑借其快速性、即時(shí)性、便利性和豐富性等特征，沖破了傳統(tǒng)時(shí)間和空間對(duì)人際交往的束縛，給公眾發(fā)表言論帶來了極大的自由。網(wǎng)絡(luò)輿情不僅僅有傳統(tǒng)媒介的特點(diǎn)，也有其獨(dú)特的特征。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）互動(dòng)性與傳統(tǒng)的信息交互模式報(bào)紙、書籍、告示等不同，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶可以較大程度的參與到信息的互動(dòng)活動(dòng)中，通過微博評(píng)論、回復(fù)，新聞點(diǎn)評(píng)，BBS等，網(wǎng)民可以即刻發(fā)表自己的意見，也可以自己發(fā)布信息，民意的表達(dá)更為順暢。（2）多元性首先，網(wǎng)民作為輿情的主體，分布在社會(huì)的各個(gè)階層和各個(gè)領(lǐng)域；其次，從輿情所涉及的話題來看，通常包括民主法制、軍事外交、經(jīng)濟(jì)文化以及社會(huì)生活的各個(gè)方面。（3）爆發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情將公共輿論具有突發(fā)性的特點(diǎn)發(fā)揮的淋漓盡致。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的局限，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到社會(huì)事件、熱點(diǎn)話題、社會(huì)沖突等多個(gè)領(lǐng)域時(shí)，往往會(huì)引起眾多網(wǎng)民的關(guān)注，容易刺激網(wǎng)民產(chǎn)生分散、無序的意見。而網(wǎng)絡(luò)信息憑借其立體傳播、裂變輻射，如果引導(dǎo)和管理不當(dāng)，使突發(fā)事件的負(fù)面影響擴(kuò)大，則會(huì)激起民眾的不良情緒，給社會(huì)造成混亂。（4）隱匿性在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，用戶考慮到互聯(lián)網(wǎng)空間中的交流對(duì)現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生的影響，為了使言論表達(dá)更加自由、開放和多元化，大多數(shù)用戶選擇了用非實(shí)名身份參與交流。盡管近年來我國(guó)實(shí)施實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)管理政策，匿名性相對(duì)逐步減弱，但在大多數(shù)情況下，虛擬社區(qū)中的網(wǎng)民身份的私密性仍然得到較大程度的保護(hù)。（5）傳播快速性全球有34.8億人活躍在社交媒體上，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，網(wǎng)絡(luò)用戶基數(shù)大，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情自身的吸引力大，當(dāng)每個(gè)網(wǎng)民進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論、關(guān)注等看似微不足道且簡(jiǎn)單的操作時(shí)，則會(huì)使其在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起許多互聯(lián)網(wǎng)用戶的共鳴，更大程度的全網(wǎng)擴(kuò)散，導(dǎo)致網(wǎng)輿事件的大規(guī)模擴(kuò)散。2.2網(wǎng)絡(luò)輿情治理在新媒體不斷發(fā)展的背景下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管治理不僅僅是挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。為了把網(wǎng)絡(luò)輿情的信息、活動(dòng)和影響控制在合理合法的界限內(nèi)，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情治理。“治理”二字的本意包括引導(dǎo)和控制的意思，最早出現(xiàn)在世界銀行1989年的一份非洲社會(huì)發(fā)展報(bào)告中，治理在這份報(bào)告中用來分析西方發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)成功的原因[5]。我國(guó)的國(guó)情使得網(wǎng)絡(luò)治理成為政府治理的工作內(nèi)容之一，政府采取相關(guān)治理措施及手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)，本質(zhì)上是對(duì)政府公信力的正向管理。在政府的干預(yù)過程中，在政府發(fā)揮職能的宏觀調(diào)控手段時(shí)，傳播媒體、公眾等也作為重要的一部分主體[22]貫穿了整個(gè)過程,形成了多元化主體共治治理體系。簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情治理即是政府的相關(guān)職能部門運(yùn)用一定的方法和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)、管理、控制等的系列活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷升高，且網(wǎng)絡(luò)傳播具有及時(shí)、快速、便捷等特點(diǎn)，越來越多的公眾借用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，由此網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸成為反應(yīng)民意的方式之一。任意一個(gè)關(guān)乎于民眾自身的事件，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)散和網(wǎng)民的討論，將會(huì)擴(kuò)大輿情事件的影響力，如若不及時(shí)掌握輿情事件的發(fā)展方向，將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理產(chǎn)生不利影響。網(wǎng)絡(luò)治理作為社會(huì)治理的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)輿情治理對(duì)維護(hù)社會(huì)的長(zhǎng)治久安具有重要的作用。在當(dāng)今社會(huì)下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，如何及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)輿情事件，把握事件的走向，是亟需解決的重要問題。2.3系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)概述2.3.1系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（SystemDynamics,SD）起源于十九世紀(jì)五十年代中期，創(chuàng)立者為美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）的JayW.Forrester教授。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)運(yùn)用“凡系統(tǒng)必有結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)功能”的系統(tǒng)科學(xué)思想[23]，是一門用來分析處理復(fù)雜信息反饋系統(tǒng)的學(xué)科。其根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部組成要素是因果關(guān)系的反饋特征，從系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根源。最早應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)管理中，后來隨著系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的不斷發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域延伸到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各個(gè)方面。2.3.2系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)基本原理系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)總結(jié)了運(yùn)籌學(xué)的理論和方法，以現(xiàn)實(shí)存在的事件為前提，所得的不是“最佳解”，而是找出改善整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和發(fā)展的方法和途徑。通過對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際觀測(cè)信息建立動(dòng)態(tài)仿真模型，并通過計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)來獲得對(duì)系統(tǒng)未來行為的描述。簡(jiǎn)言之，“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是研究社會(huì)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為的計(jì)算機(jī)仿真方法”。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)基本原理主要由以下幾點(diǎn)構(gòu)成：（1）反饋控制理論系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為所有系統(tǒng)（包括生命系統(tǒng)和非生命系統(tǒng)）中都存在信息反饋機(jī)制，且信息反饋機(jī)制遍布所有系統(tǒng)中。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)最重要的基礎(chǔ)理論之一為反饋控制理論，它認(rèn)為系統(tǒng)中各個(gè)組成部分之間的關(guān)系、信息收集過程中決策的延遲，以及系統(tǒng)中隨著事件時(shí)間變化發(fā)生的信息放大現(xiàn)象，對(duì)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為模式產(chǎn)生的影響大于系統(tǒng)本身構(gòu)成要素的影響。（2）系統(tǒng)分析的實(shí)驗(yàn)方法數(shù)學(xué)分析方法的短處體現(xiàn)在很難處理復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的決策問題。而系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)采用了整體與個(gè)體相結(jié)合的思想，把研究主體劃分為若干個(gè)子系統(tǒng)，梳理子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、子系統(tǒng)與因素、因素與因素之間的因果關(guān)系，建立整體因果關(guān)系圖。（3）計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的大力發(fā)展，離不開計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)的應(yīng)用。通過分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立計(jì)算機(jī)仿真模型，構(gòu)建方程式，并通過專業(yè)的仿真軟件就可以對(duì)復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的變化過程進(jìn)行仿真，根據(jù)輸出的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，為戰(zhàn)略和決策的指定提供支撐。2.3.3解決問題流程（1）系統(tǒng)分析。充分了解需要研究的系統(tǒng)，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究理論和方法對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行充分的分析，找到要解決的問題。（2）明確系統(tǒng)邊界、因果關(guān)系分析。在研究的主體上對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，將系統(tǒng)分為幾個(gè)子系統(tǒng)，并確定各子系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各子系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系以及因果關(guān)系，建立適當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)制，并定義系統(tǒng)邊界的范圍。（3）構(gòu)建模型。通過建立系統(tǒng)流程圖和根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立相應(yīng)的關(guān)系式，從而完成系統(tǒng)模型構(gòu)建。（4）模型模擬。基于已經(jīng)完成的系統(tǒng)流程圖，在模型中輸入各個(gè)初始值，進(jìn)行模擬。得到預(yù)測(cè)數(shù)值及對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)，根據(jù)研究目標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)邊界、內(nèi)部反饋結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。（5）結(jié)果分析。對(duì)模型進(jìn)行測(cè)試，確?，F(xiàn)實(shí)中的行為能夠在計(jì)算機(jī)模型系統(tǒng)中表現(xiàn)出來，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。通過結(jié)果分析，給出相應(yīng)的合理建議。具體解決問題流程如下圖2-1所示：系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析確立系統(tǒng)邊界因果關(guān)系分析系統(tǒng)拆分子系統(tǒng)子系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)內(nèi)在聯(lián)系模型構(gòu)建系統(tǒng)流程圖結(jié)構(gòu)方程式機(jī)制、量化核心內(nèi)容模型模擬預(yù)測(cè)數(shù)值對(duì)應(yīng)圖標(biāo)結(jié)果分析反饋調(diào)整反饋調(diào)整圖2-1解決問題具體流程對(duì)策建議

第3章基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素分析網(wǎng)絡(luò)輿情作為新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，給公眾表達(dá)觀點(diǎn)、態(tài)度提供了新的方式，并且對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和政治生活秩序產(chǎn)生不可忽視的影響，成為政府準(zhǔn)確獲取民眾訴求、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定以及提升國(guó)家和政府形象的重要方面。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)使用系統(tǒng)反饋思想和計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)來分析系統(tǒng)中的因素變量，通常研究的是動(dòng)態(tài)的、整體的復(fù)雜因果關(guān)系[25]。分析網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素，可為后續(xù)章節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究奠定重要的研究基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)民作用、媒體作用以及政府作用直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理具有不同程度的作用力。本文將劃分政府、媒體以及網(wǎng)民三個(gè)子系統(tǒng)，通過對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行分析找到主要影響因素。3.1政府子系統(tǒng)當(dāng)某個(gè)事件突然爆發(fā)時(shí),政府的態(tài)度、做法將會(huì)直接影響輿情的走勢(shì)，同時(shí)也是控制網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的關(guān)鍵角色。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情處于傳播初始階段時(shí)，若政府有關(guān)部門從一開始發(fā)現(xiàn)并關(guān)注其發(fā)展，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件，保持信息公開，通過官方媒體等發(fā)布權(quán)威信息，解答網(wǎng)民疑惑，減弱網(wǎng)民極端情緒，從而減弱網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響。政府子系統(tǒng)的因果關(guān)系圖見圖3-1。（1）政府關(guān)注度。政府關(guān)注度是指政府對(duì)民眾生活現(xiàn)狀、社會(huì)現(xiàn)狀的關(guān)注程度。如果政府沒有在輿情事件發(fā)生的第一時(shí)間做出反應(yīng)，則會(huì)使輿情事件走向失去控制，足以造成嚴(yán)重后果。為了避免出現(xiàn)輿情失控的局面，政府只有在密切關(guān)注人民群眾福祉的情況下，才能在事件發(fā)生的第一時(shí)間開始采取相應(yīng)的舉措，將網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響降至最低。政府相關(guān)職能部門需要對(duì)輿情話題保持高度鑒戒。（2）工作效果。政府各部門之間的協(xié)調(diào)處理力度、政府的反應(yīng)速度、信息的公開透明度以及新聞發(fā)言人的威望都直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之后，政府的相關(guān)管理部門除了及時(shí)查明并公布事實(shí)真相，還要制定相應(yīng)的處理措施，完善輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制，并積極落實(shí)對(duì)事件的處理方式。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的"2019年政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告"指出，截至2019年12月26日，經(jīng)過微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到179932個(gè)[26]。在一系列社會(huì)事件發(fā)生之后，各類政務(wù)機(jī)構(gòu)的微博參與回應(yīng)，相關(guān)直屬部門或者更高機(jī)構(gòu)的發(fā)聲，使得權(quán)威性和說服力直線上升，同時(shí)提升了民眾對(duì)政府的信任感和滿意度。（3）政府公信度。政府公信力是評(píng)估政府行政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，反映了公眾對(duì)政府的滿意度、信任以及政府執(zhí)政能力。輿情問題之所以能夠成為熱點(diǎn)話題，它的主要原因是網(wǎng)民對(duì)政府的不信任,較高的政府公信度會(huì)增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任，而信息的公開度以及新聞發(fā)言人的權(quán)威度會(huì)提高政府公信度，從而減少民眾的疑慮，安撫民眾情緒，減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，更好的治理網(wǎng)絡(luò)輿情。圖3-1政府子系統(tǒng)因果關(guān)系圖3.2媒體子系統(tǒng)近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在線媒體普及率不斷提高，新媒體與傳統(tǒng)媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。為了追求利益的最大化，新舊媒體都將在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中發(fā)揮一定的推動(dòng)作用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件處于不斷發(fā)酵的狀態(tài)，社會(huì)對(duì)此產(chǎn)生激烈的反應(yīng)時(shí)，媒體將會(huì)介入并對(duì)該事件進(jìn)行報(bào)道。作為網(wǎng)絡(luò)輿情的載體，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力來自于媒體的關(guān)注度以及報(bào)告頻率，而媒體的影響力直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情。媒體子系統(tǒng)的因果關(guān)系圖見圖3-2。（1）媒體關(guān)注度。媒體關(guān)注度是指在線媒體的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)媒體通過微博、微信、論壇以及各種信息網(wǎng)站等獲得當(dāng)前網(wǎng)民關(guān)注度最高的話題。（2）媒體傳播率。媒體傳播率指的是媒體報(bào)道的頻率，以及受信息影響的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和影響程度的綜合。媒體報(bào)道頻率與網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)注度成正比，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)上具有民意事件的關(guān)注程度越高，與事件相關(guān)的媒體報(bào)道就越頻繁，相應(yīng)的媒體傳播速度就會(huì)提高，從而吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意力，反過來又將增加網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。（3）媒體影響力。媒體的報(bào)道頻率、活躍度以及媒體的權(quán)威性決定著媒體的影響力。媒體的影響力與網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力成正相關(guān)。媒體的影響力貫穿著網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的每個(gè)階段，在網(wǎng)絡(luò)輿情形成的最初階段，如果有影響力強(qiáng)大的媒體進(jìn)行報(bào)道，那么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件會(huì)更易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，其更新速度的及時(shí)性以及評(píng)論的導(dǎo)向性都會(huì)影響事件的發(fā)展走向。媒體的影響力和傳播媒介作用越大，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力就會(huì)越大。圖3-2媒體子系統(tǒng)因果關(guān)系圖3.3網(wǎng)民子系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過微博、微信、論壇等社交手段表達(dá)自己的觀點(diǎn),并通過轉(zhuǎn)載、評(píng)論、回帖等方式進(jìn)行信息傳播。網(wǎng)民對(duì)信息源的理解取決于個(gè)人的知識(shí)水平、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值取向等不同因素，各種社交關(guān)系和網(wǎng)民情緒強(qiáng)度關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)輿情影響的大小。網(wǎng)民子系統(tǒng)的因果關(guān)系圖見圖3-3。（1）意見領(lǐng)袖作用。意見領(lǐng)袖是指能左右多數(shù)人態(tài)度情感傾向的少數(shù)人[27]，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響起著不可忽視的作用。其觀點(diǎn)可以影響其好友的認(rèn)知、態(tài)度傾向、情感方向并引起眾多好友大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)，而大眾的從眾心理極易影響跟風(fēng)傳播相關(guān)輿情，進(jìn)而影響互聯(lián)網(wǎng)上輿情的傳播，這對(duì)于治理網(wǎng)絡(luò)輿情有重要的影響。（2）群體極化程度。群體兩極分化的程度很大程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)用戶的情緒，與外界刺激引起的心理感覺有關(guān)，這可能導(dǎo)致環(huán)境或事件違反了初始的和諧狀態(tài)[28]。其在網(wǎng)輿事件發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)用戶的情感活動(dòng)越活躍，討論越多，群體應(yīng)該越是兩極化，網(wǎng)絡(luò)用戶的行為越強(qiáng)大，他們對(duì)輿情的影響力就越大。（3）網(wǎng)民關(guān)注度。當(dāng)話題涉及到互聯(lián)網(wǎng)受眾的利益時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)對(duì)其產(chǎn)生較高的關(guān)注度。話題的討論頻率和網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力成正比，當(dāng)網(wǎng)民對(duì)于某一話題討論頻率越高時(shí)，網(wǎng)民的行動(dòng)力也會(huì)隨之增加，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響也在隨之增加。（4）網(wǎng)民的行動(dòng)力。網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)及各大平臺(tái)進(jìn)行信息瀏覽，點(diǎn)擊微博、新聞、論壇，進(jìn)行點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)載、評(píng)論，通過移動(dòng)通信設(shè)備上的微博、微信等各個(gè)軟件進(jìn)行傳播，以及口口相傳等都是網(wǎng)民行動(dòng)力的體現(xiàn)。圖3-3網(wǎng)民子系統(tǒng)因果關(guān)系圖

第4章網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型構(gòu)建4.1建模準(zhǔn)備4.1.1建模目的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得網(wǎng)民數(shù)量也隨之快速增長(zhǎng)，越來越多的人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間發(fā)表自己的態(tài)度和看法評(píng)價(jià)，當(dāng)輿情事件發(fā)生時(shí)，若處理不及時(shí)或者處理方式不當(dāng)，則會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)，引發(fā)社會(huì)公共事件，不利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。國(guó)家治理的重要內(nèi)容之一是網(wǎng)絡(luò)輿情治理，在當(dāng)今數(shù)據(jù)信息快速發(fā)展的時(shí)代，治理網(wǎng)絡(luò)輿情已成為大勢(shì)所迫，同時(shí)也對(duì)治理網(wǎng)絡(luò)輿情提出了更高的要求。本文從政府、媒體以及網(wǎng)民三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素進(jìn)行分析。其中，影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演變的因素分別來自于政府子系統(tǒng)、媒體子系統(tǒng)以及網(wǎng)民子系統(tǒng)，并且各因素之間體現(xiàn)出復(fù)雜的非線性特征。本文基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素系統(tǒng)，目的在于：（1）明確網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素的主體、各個(gè)子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)邊界，確定各個(gè)影響因素在系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)之間的相互作用關(guān)系和反饋結(jié)構(gòu)。（2）通過對(duì)各因素的分析，尋找影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演變系統(tǒng)內(nèi)因果反饋回路，探索網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在影響因素，構(gòu)建各子系統(tǒng)內(nèi)相應(yīng)結(jié)構(gòu)以及因素間的量化關(guān)系。（3）通過分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生影響的真實(shí)案例以及數(shù)據(jù)處理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情演變系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型仿真，動(dòng)態(tài)演示網(wǎng)絡(luò)輿情各影響因素的影響狀態(tài)。（4）通過對(duì)模型中各個(gè)參數(shù)的改變，分別觀察各個(gè)要素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響效果，分析各主體與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的互動(dòng)情況。根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的仿真結(jié)果，為相關(guān)機(jī)構(gòu)和政府部門提出合理的治理建議，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理目的。4.1.2系統(tǒng)邊界與系統(tǒng)要素系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)具有反饋的特點(diǎn)，通過了解系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系，從而找到問題發(fā)生的根源，有針對(duì)性的解決問題。如果系統(tǒng)內(nèi)部因素沒有與系統(tǒng)外部環(huán)境明確劃分定義，那么可能會(huì)使得系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)產(chǎn)生混亂，所以為了保證系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模的準(zhǔn)確性，基于系統(tǒng)的個(gè)內(nèi)部要素定義系統(tǒng)的界限是確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素的關(guān)鍵步驟。明確系統(tǒng)邊界建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的基本要求，并且為了保證模型的客觀準(zhǔn)確性，要將與研究問題相關(guān)的概念以及變量劃入邊界內(nèi)部，剔除關(guān)聯(lián)度不高的概念與變量。系統(tǒng)內(nèi)納入的概念及其變量都對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情存在直接或間接的影響，在信息飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響是一個(gè)受到多種因素影響的動(dòng)態(tài)過程。本文把該系統(tǒng)分為三個(gè)子系統(tǒng)，分別是網(wǎng)民子系統(tǒng)、媒體子系統(tǒng)和政府子系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)概念及變量都有自己的系統(tǒng)劃分，它們之間通過相互聯(lián)系共同對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生影響。本文的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型中包括的主要要素如表4-1所示。表4-1影響網(wǎng)絡(luò)輿情演變系統(tǒng)要素表影響網(wǎng)絡(luò)輿情演變子系統(tǒng)系統(tǒng)要素政府作用政府關(guān)注度政府公信度工作效果媒體作用媒體關(guān)注度媒體傳播率媒體影響力網(wǎng)民作用意見領(lǐng)袖作用群體極化網(wǎng)民關(guān)注度網(wǎng)民行動(dòng)力4.1.3研究假設(shè)依據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建立的模型，并不是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)全面且詳盡的展示，而只是社會(huì)的個(gè)別斷層或某個(gè)側(cè)面。網(wǎng)絡(luò)輿情影響演變系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)非線性系統(tǒng)，并且網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力受多種因素的綜合影響，然而有些因素則不適合應(yīng)用于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型中。為了便于研究，提出合理的假設(shè)，對(duì)模型的正確建立有推動(dòng)作用。根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容，提出如下假設(shè)：假設(shè)1：該模型用于研究網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素，網(wǎng)絡(luò)輿情的信息起始源頭為網(wǎng)絡(luò)，不考慮除互聯(lián)網(wǎng)以外渠道的影響；假設(shè)2：只考慮網(wǎng)絡(luò)輿情事件本身，不考慮由其產(chǎn)生的其他衍生事件的影響；假設(shè)3：保持網(wǎng)絡(luò)的暢通，不存在網(wǎng)絡(luò)癱瘓以及斷網(wǎng)等情況；假設(shè)4：對(duì)于較難獲得的數(shù)據(jù)，可以對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的推測(cè)估計(jì)；假設(shè)5：網(wǎng)民具有自由發(fā)表言論的權(quán)利，同時(shí)政府及相關(guān)管理部門有引導(dǎo)和管理輿情發(fā)展方向的權(quán)利，但不可以對(duì)言論進(jìn)行控制，以及用行政手段控制輿情發(fā)展。4.2系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型建立4.2.1因果回路及反饋關(guān)系因果回路圖是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)中探索系統(tǒng)反饋結(jié)構(gòu)的最強(qiáng)大工具之一，它探討了于相關(guān)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)形成有關(guān)的內(nèi)在因素，主要用于系統(tǒng)的定性分析。由因果鏈聯(lián)系因果回路圖中的各變量，而因果鏈都有極性且由箭頭表示，任意兩個(gè)因素之間存在著一條由“原因”到“結(jié)果”的單向邊。正因果鏈表示的是，“結(jié)果”隨著“原因”的增加而增加、減少而減少，反之即為負(fù)因果鏈。當(dāng)因果鏈?zhǔn)孜蚕嗤瑫r(shí)，則組成了帶有極性的因果回路。圖4-1表明了網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的因果關(guān)系圖，圖中主要有兩個(gè)正、負(fù)反饋環(huán)。圖4-1網(wǎng)絡(luò)輿情影響力因果關(guān)系圖（1）“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”→“網(wǎng)民關(guān)注度”→“話題討論頻率”→“群體極化”→“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”（正反饋環(huán)1）隨著網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)輿事件的關(guān)注度將增加，并且通過發(fā)布、轉(zhuǎn)載、評(píng)論等方式，增加話題的討論頻率，這就會(huì)導(dǎo)致群體極化程度升高，互聯(lián)網(wǎng)用戶的作用力將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度持續(xù)增強(qiáng)。（2）“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”→“媒體關(guān)注度”→“媒體報(bào)道頻率”→“媒體影響力”→“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”（正反饋環(huán)2）隨著網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的增加，媒體的關(guān)注度相應(yīng)提高，媒體的相關(guān)報(bào)道也會(huì)增多，媒體的覆蓋率增加，受媒體力量（權(quán)威性和活躍度）的影響會(huì)增大網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度。兩個(gè)正反饋環(huán)表明了網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度直接受到群體極化、媒體影響力兩個(gè)因素驅(qū)動(dòng)；作為傳播媒介因素的媒體關(guān)注度、媒體報(bào)道頻率以及網(wǎng)民因素的網(wǎng)民關(guān)注度、話題討論頻率和意見領(lǐng)袖作用間接對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生影響。（3）“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”→“政府相關(guān)部門關(guān)注程度”→“政府公信度”→“群體極化”→“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”（負(fù)反饋環(huán)1）（4）“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”→“媒體關(guān)注度”→“媒體報(bào)道頻率”→“政府相關(guān)部門關(guān)注程度”→“政府工作效率”→“群體極化”→“網(wǎng)絡(luò)輿情熱度”（負(fù)反饋環(huán)2）網(wǎng)絡(luò)輿情熱度達(dá)到白熱化狀態(tài)，引起政府部門注意，如果輿情預(yù)警機(jī)制完善，有關(guān)部門的及時(shí)進(jìn)行處理并發(fā)布權(quán)威信息，則對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理速度越快，隨著工作效率的升高，網(wǎng)民的情緒得到緩解，群體兩極分化程度降低，網(wǎng)輿的影響力也隨之降低。因此，政府的作用力是網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的平衡機(jī)制。4.2.2系統(tǒng)流圖系統(tǒng)流圖是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模過程中最強(qiáng)大的工具之一，因果關(guān)系圖反映了各個(gè)影響因素之間的因果關(guān)系，而系統(tǒng)流圖是對(duì)系統(tǒng)的定量分析。在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)流圖中，系統(tǒng)的積累狀態(tài)用存量表示；而流量表示的是存量隨時(shí)間的變化狀況。在該系統(tǒng)流圖中，網(wǎng)絡(luò)輿情影響力是存量，用來表明其狀態(tài)；網(wǎng)民作用、傳播媒介作用、政府作用量被定義為流量，它們一起作用于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。其中網(wǎng)民的角色和媒體的角色會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響力，而政府的角色會(huì)削弱網(wǎng)輿事件的影響力。網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)輿情影響力流圖如圖4-2所示。圖4-2網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)影響力流圖4.3模型中方程建立與參數(shù)設(shè)定4.3.1系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程在確定系統(tǒng)流圖之后，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模仿真的關(guān)鍵步驟則是構(gòu)建變量間的方程關(guān)系。建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的過程，就是將數(shù)學(xué)方程式與系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)一一相對(duì)應(yīng)的過程，以便將該模型用于計(jì)算機(jī)仿真模型，通過分析仿真結(jié)果發(fā)現(xiàn)隱藏的動(dòng)力學(xué)特征，并提出相應(yīng)的解決方法。本研究采用了專家打分法以及層次分析法確定了個(gè)變量之間的關(guān)系，通過對(duì)模型中變量進(jìn)行定義和初始化，得到以下方程：（1）INITIALTIME=0（2）FINALTIME=12（3）SAVEPER=TIMESTEP（4）TIMESTEP=1day（5）事件影響力=(事件危害程度*事件危害程度權(quán)值+事件易爆程度*事件易爆程度權(quán)值+事件傳播力*事件傳播力權(quán)值)*EXP(-1/10*Time)（6）媒體活躍度=傳統(tǒng)媒體報(bào)道次數(shù)*0.25+網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道次數(shù)*0.35+傳播媒介傳播次數(shù)*0.4（7）（8）（9）政府公信度=(政府響應(yīng)速度+信息透明度+政府監(jiān)管力度)*民眾滿意度（10）政府作用量=政府監(jiān)管力度*政府監(jiān)管力度權(quán)值+政府公信度*政府公信度權(quán)值（11）網(wǎng)絡(luò)輿情熱度=INTEG(事件作用量*事件作用量權(quán)值+媒體作用量*媒體作用量權(quán)值+網(wǎng)民作用量*網(wǎng)民作用量權(quán)值-政府作用量*政府作用量權(quán)值,0)本文通過專家打分法得到以下因素各權(quán)值分別是：事件危害程度權(quán)值為；事件易爆程度權(quán)值為；事件傳播力權(quán)值為；政府監(jiān)管力度權(quán)值為；政府公信度權(quán)值為；事件作用量權(quán)值為；媒體作用量權(quán)值為；網(wǎng)民作用量權(quán)值為；政府作用量權(quán)值為。4.3.2參數(shù)設(shè)定為了符合模型參數(shù)的準(zhǔn)確性以及客觀性，本文選取的熱點(diǎn)事件為“江蘇響水3·21爆炸事故”，本事件輿情完整地經(jīng)歷過發(fā)生、發(fā)展、高潮、消亡階段，該事故引起全國(guó)網(wǎng)民、媒體及政府的高度關(guān)注，具備流量高以及傳播廣等特點(diǎn)。2019年3月21日，江蘇響水縣陳家港化工園區(qū)一化工廠發(fā)生重大爆炸事故，官方確認(rèn)爆炸發(fā)生后，江蘇省消防救援隊(duì)伍930名指揮員、200余輛救援車輛以及20臺(tái)大型工程機(jī)械火速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。事故發(fā)生后，受到了黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視，習(xí)近平總書記多次作出重要指示，要求全力及時(shí)救治傷員，做好善后工作，盡快查明事故原因，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，強(qiáng)調(diào)各地和有關(guān)部門深刻汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)隱患排查，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保人民群眾安全。3月22日，關(guān)于江蘇響水爆炸事故召開首次新聞發(fā)布會(huì)。同時(shí)，國(guó)務(wù)院成立江蘇響水“3·21”特別重大爆炸事故調(diào)查組，查明事故的直接原因、性質(zhì)以及有關(guān)地方黨委政府及相關(guān)部門在監(jiān)管方面存在的問題。3月25日0時(shí)，正式結(jié)束了事故現(xiàn)場(chǎng)搜救工作。4月4日，徹底關(guān)閉響水化工園區(qū)。4月15日，對(duì)相關(guān)涉案人員并采取刑事強(qiáng)制措施。11月3日，國(guó)務(wù)院召開常務(wù)會(huì)議聽取“3·21”特別重大爆炸事故調(diào)查情況匯總和責(zé)任追究調(diào)查工作情況。11月5日，公布了事故調(diào)查報(bào)告。在“3·21”特別重大爆炸事故中，以“江蘇響水爆炸”為關(guān)鍵詞得到了百度搜索指數(shù)和媒體指數(shù)，如圖4-3、圖4-4所示。圖4-3搜索指數(shù)圖4-4媒體指數(shù)（1）事件作用程度=([(0,0)-(12,100)],(0,0),(1,77),(2,20),(3,12),(4,5),(5,3),(6,4),(7,1),(8,0.5),(9,0.3),(10,0.2),(11,0.1),(12,0.09))（表函數(shù)形式，使用VENSIMPLE軟件模擬如圖4-5所示）。圖4-5事件作用程度表函數(shù)表示（2）政府關(guān)注度=([(0,0)-(12,80)],(0,0),(1,41),(2,56),(3,63),(4,75),(5,53),(6,42),(7,36),(8,28),(9,10),(10,7),(11,13),(12,5))（表函數(shù)形式，使用VENSIMPLE軟件模擬如圖4-6所示）。圖4-6政府關(guān)注度表函數(shù)表示（3）媒體活躍度=([(0,0)-(12,20)],(0,0),(1,12),(2,11.44),(3,1.04),(4,0.8),(5,11.28),(6,1.44),(7,1.2),(8,0.56),(9,1.04),(10,0.24),(11,0),(12,0))（表函數(shù)形式，使用VENSIMPLE軟件模擬如圖4-7所示）。圖4-7媒體活躍度表函數(shù)表示4.4系統(tǒng)基礎(chǔ)仿真結(jié)果在模型參數(shù)設(shè)置和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程建立的基礎(chǔ)上，利用VENSIMPLE軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素進(jìn)行初始模擬，得到了網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的基本模擬圖。由圖4-8所示，網(wǎng)輿事件的熱度會(huì)隨著時(shí)間而動(dòng)態(tài)的變化，基本上與現(xiàn)實(shí)狀況相符合。由于模型中存在假設(shè)變量，所以模擬的仿真結(jié)果不可能與實(shí)際結(jié)果完全一致。網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的變化大致可分為三個(gè)階段：在事件剛發(fā)生時(shí)，只有一小部分人知道事件的發(fā)生并進(jìn)行傳播相關(guān)信息，輿情熱度上升速度相對(duì)緩慢；此后，信息傳播處于爆炸性狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注度和媒體報(bào)道頻率的增加，將增加網(wǎng)輿事件的熱度；到達(dá)一個(gè)峰值之后，由于政府等相關(guān)部門的介入，以及官方信息的不斷公布，網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度會(huì)逐漸減弱，最終回到初始狀態(tài)?？梢缘贸鼋Y(jié)論，該系統(tǒng)模型是合理的，可以用于模擬網(wǎng)絡(luò)輿情影響力演變系統(tǒng)。圖4-8網(wǎng)絡(luò)輿情熱度變化圖

第5章仿真結(jié)果分析與網(wǎng)絡(luò)輿情治理對(duì)策建議5.1系統(tǒng)仿真結(jié)果分析網(wǎng)絡(luò)輿情影響力演變系統(tǒng)是由網(wǎng)民子系統(tǒng)、媒體子系統(tǒng)以及政府子系統(tǒng)構(gòu)成的，因此，本文將分別以三個(gè)子系統(tǒng)以及整體分析角度為出發(fā)點(diǎn)，通過分別改變意見領(lǐng)袖、群體極化、媒體影響力、媒體關(guān)注度、政府關(guān)注度、政府公信度等因素，探究出各個(gè)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的影響程度，從而找出影響網(wǎng)絡(luò)輿情的主要因素。5.1.1網(wǎng)民子系統(tǒng)網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，決定著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民通過微博、微信等社交平臺(tái)追蹤事件，并參與轉(zhuǎn)發(fā)交流討論，事件的影響力不斷增加，使得越來越多的網(wǎng)民參與到事件中。在網(wǎng)絡(luò)空間中，由于群體心理的存在極易造成群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)。而意見領(lǐng)袖作為網(wǎng)民中的一部分，其權(quán)威性及影響力對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向也起著不可忽視的作用。在網(wǎng)民子系統(tǒng)中，意見領(lǐng)袖作用以及群體極化程度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力最為明顯。如圖5-1所示，初始狀態(tài)為曲線1，意見領(lǐng)袖作用增加20%為曲線2，群體極化程度增加20%為曲線3。意見領(lǐng)袖的言論在一定程度上能夠引導(dǎo)民眾的情緒，正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。由圖可以看出，意見領(lǐng)袖作用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力明顯高于群體極化，兩者的變動(dòng)影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。圖5-1網(wǎng)民因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的影響5.1.2媒體子系統(tǒng)媒體不僅是信息傳播的載體，還是人們獲取信息的渠道。媒體的權(quán)威性決定了媒體的影響力，其權(quán)威性在一定程度上贏得了人民的信任。通過跟進(jìn)后續(xù)報(bào)道，事件的熱度會(huì)隨著媒體的受眾范圍和影響力增加，從而增加網(wǎng)輿事件的影響力。在媒體子系統(tǒng)中，媒體的關(guān)注度和影響力對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響力演進(jìn)中氣著重要的作用。如圖5-2所示，通過增加媒體的影響力（曲線2）和媒體的關(guān)注度（曲線3），可以看出媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響不容忽視，媒體的影響力和關(guān)注度提高將會(huì)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的熱度。圖5-2媒體因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的影響5.1.3政府子系統(tǒng)政府是網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的決定性因素，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的每個(gè)階段都存在。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，如果政府在第一時(shí)間做出響應(yīng)，這將在很大程度上減輕網(wǎng)絡(luò)輿情事件的負(fù)面影響，把握事件的走向。政府的作用力越強(qiáng)，相應(yīng)的輿情預(yù)警機(jī)制越完善，處理問題的效率會(huì)提升，化解矛盾速度會(huì)加快，從而減少輿情危機(jī)。在政府因素中，本文將政府公信度（曲線2）以及政府關(guān)注度（曲線3）分別降低20%，如圖5-3所示。當(dāng)輿情事件發(fā)生時(shí)，如若關(guān)注不及時(shí)，則信息透明度以及政府響應(yīng)速度將會(huì)下降，政府的公信度也會(huì)受到影響，會(huì)引發(fā)民眾的不滿，不利于解決社會(huì)矛盾。政府的公信度對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力有著明顯的作用。圖5-3政府因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的影響5.1.4綜合因素分析由圖5-4所示，這三個(gè)子系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生開始以及消失時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的影響區(qū)別不大，隨著時(shí)間的推移，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度影響最為明顯的為網(wǎng)民作用量，其次是媒體作用量，而影響最小的為政府作用量?？梢缘贸鼋Y(jié)論，影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的主要因素為網(wǎng)民因素。圖5-4各子系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的影響5.2對(duì)策建議當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)時(shí)，由于不法分子的故意引導(dǎo)以及民眾切實(shí)關(guān)心自己的利益會(huì)使事件擴(kuò)散速度加大，政府往往會(huì)出現(xiàn)重處置輕預(yù)防、重管制輕引導(dǎo)、重應(yīng)急輕規(guī)劃的治理滯后理念。除此之外，我國(guó)的法律化建設(shè)較弱，政府對(duì)相關(guān)部門的重視程度不夠，不能激勵(lì)相關(guān)人才的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致相關(guān)治理部門消極怠工。且現(xiàn)有的治理網(wǎng)輿的法律法規(guī)仍跟不上新媒體的發(fā)展，缺乏相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行治理，對(duì)媒體行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一，缺乏對(duì)媒體的全方位認(rèn)知以及重視，對(duì)媒體的發(fā)展把控不足，缺少與新舊媒體的全方位合作。在面對(duì)輿情事件時(shí)，公布的信息傳播不夠廣泛，導(dǎo)致部分政務(wù)微博、政府微信等的存在形同虛設(shè)，使得政府與媒體、公眾之間產(chǎn)生隔閡，不能進(jìn)行良好的溝通。所以針對(duì)這些問題提出的建議對(duì)策建議有：（1）樹立正確的應(yīng)對(duì)理念政府要打破陳舊的應(yīng)對(duì)觀念，改變以往遇到突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)采取“封、堵、截”的做法，要以科學(xué)的認(rèn)知、耐心的態(tài)度，應(yīng)對(duì)外界的質(zhì)疑[29]。治理方式要逐漸從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。第一要主動(dòng)把握輿情的發(fā)展方向。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)輿事件時(shí)，政府應(yīng)盡快發(fā)布權(quán)威信息，以實(shí)現(xiàn)群眾的知情權(quán)，始終與民眾保持良好的溝通，積極引導(dǎo)輿情的發(fā)展方向。第二要堅(jiān)持以人為本，充分尊重公眾的感受和想法，保障民眾的發(fā)言權(quán)，改變傳統(tǒng)壓制方法，樹立正確的引導(dǎo)方向。第三要采用多樣化的渠道傳播權(quán)威信息，要明確媒體在信息傳播中的重要作用，積極主動(dòng)聯(lián)系權(quán)威媒體，把握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，盡量減少負(fù)面影響。（2）加強(qiáng)法制化建設(shè)要完善相關(guān)的法律法規(guī)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法制化建設(shè)，努力建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家[30]。第一，對(duì)現(xiàn)有法律及時(shí)根據(jù)實(shí)際問題進(jìn)行更新修正，具體問題具體情況具體分析，彌補(bǔ)其不足。同時(shí)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全方位的剖析，全面認(rèn)識(shí)其發(fā)展規(guī)律，加快出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的專項(xiàng)法律法規(guī)。第二，對(duì)媒體行業(yè)制定合適的監(jiān)管細(xì)則規(guī)范，對(duì)大眾媒體進(jìn)行強(qiáng)有力的約束，規(guī)范其行為。媒體與法律相結(jié)合，充分利用媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情方面的可預(yù)測(cè)性，正確引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，并捍衛(wèi)全社會(huì)的公共利益。同時(shí)利用媒體的傳播廣泛性，加強(qiáng)宣傳網(wǎng)絡(luò)輿情法律知識(shí)，讓民眾進(jìn)行自我規(guī)范。第三，在保證個(gè)人信息不被泄露的前提下，制定完善符合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)具有的匿名性漏洞，促進(jìn)建設(shè)和諧健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（3）完善治理應(yīng)急機(jī)制首先，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件初始階段，政府相關(guān)部門如果能夠及時(shí)預(yù)警，輿情的影響力在一定程度上就會(huì)減小，能夠及時(shí)把控輿情方向，減少危害風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在平常狀態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制還可以起到預(yù)防作用，可以隨時(shí)檢測(cè)公共的關(guān)注點(diǎn)，提高治理網(wǎng)絡(luò)輿情事件的效率。其次，要加強(qiáng)引導(dǎo)控制機(jī)制建設(shè)，政府應(yīng)轉(zhuǎn)變治理理念變被動(dòng)為主動(dòng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之后，發(fā)揮主動(dòng)意識(shí)顧全大局以積極的態(tài)度主動(dòng)介入。設(shè)置相關(guān)政務(wù)公開互動(dòng)平臺(tái)，面對(duì)群眾與媒體的質(zhì)疑積極解答，加強(qiáng)政務(wù)信息公開增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任度，利于樹立良好的政府形象。最后，要保障善后回復(fù)機(jī)制正常運(yùn)行，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件處于消退時(shí)期時(shí)，輿情熱度降低處于穩(wěn)定狀態(tài)，但并不代表政府可以降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注。為了消除公眾對(duì)輿情事件的疑慮，應(yīng)對(duì)所發(fā)生事件進(jìn)行全面剖析，可以通過發(fā)布調(diào)查性報(bào)告、解釋性報(bào)告、分析性報(bào)告等方式公開透明化事件全過程及相關(guān)信息，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展。（4）完善治理保障體系網(wǎng)絡(luò)輿情作為一門綜合性學(xué)科，輿情的分析需要引進(jìn)大量的高素質(zhì)專業(yè)人才，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的各個(gè)階段發(fā)揮各自的職能。在引進(jìn)人才時(shí)不僅要著眼于專業(yè)性、實(shí)用性和全面性，而且要注重其的應(yīng)急處理能力，建立一支能高效且有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)隊(duì)伍。除此之外，新聞發(fā)言人代表著政府的形象，應(yīng)正視新聞發(fā)言人制度的不完善，重視對(duì)新聞發(fā)言人的管理，確保其權(quán)利與義務(wù)，制定約束條例與激勵(lì)機(jī)制，杜絕同類失誤出現(xiàn)。面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，需要實(shí)現(xiàn)多主體協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)輿情的局面。在多主體體協(xié)同治理體系中，每個(gè)治理主體都具有平等的地位，每個(gè)主體發(fā)揮的作用及影響也是互為補(bǔ)充的，政府作為治理工作的主要引導(dǎo)者，需要在一定程度上對(duì)權(quán)力進(jìn)行下放。權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，如果政府賦予其他治理主體相應(yīng)的權(quán)利，那么參與治理主體就要履行相應(yīng)的義務(wù)，對(duì)所治理部分承擔(dān)全部責(zé)任，充分發(fā)揮各主體的影響力。協(xié)同治理體系的構(gòu)建需要在法律法規(guī)的規(guī)范下進(jìn)行，保障其合法合理、決策科學(xué)有效，共同發(fā)揮協(xié)同治理效應(yīng)。同時(shí)需注意差異化對(duì)待的管理方式，面對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，具體事件具體分析，各治理主體的參與度與側(cè)重點(diǎn)應(yīng)視實(shí)際事件進(jìn)行分配，切忌越俎代庖，共同治理網(wǎng)絡(luò)輿情。

第6章總結(jié)與展望6.1總結(jié)隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)輿情的治理在面臨挑戰(zhàn)和困難的同時(shí)也存在很多機(jī)遇。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)輿情的治理上仍存在著巨大的進(jìn)步空間，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，如何化解事件危機(jī)，把握輿情發(fā)展方向，構(gòu)建和諧健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為亟需解決的問題。本文以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的基本原理為依托，提出了網(wǎng)絡(luò)輿情影響力演變系統(tǒng)，分別從網(wǎng)民作用、媒體作用以及政府作用三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素進(jìn)行分析，通過對(duì)模型進(jìn)行合理性仿真，發(fā)現(xiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情治理中存在著許多問題?；诖?，本文從以下幾個(gè)方面提出治理建議：（1）樹立正確的應(yīng)對(duì)理念，堅(jiān)持以人為本，樹立正確的引導(dǎo)方向。政府應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，早介入早治理，充分利用媒體的力量，在第一時(shí)間內(nèi)把控網(wǎng)絡(luò)輿情事件的走向。（2）加強(qiáng)法制化建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，做到網(wǎng)絡(luò)輿情治理有法可依，違法必究。同時(shí)針對(duì)媒體行業(yè)，制定合理的行業(yè)規(guī)范。（3）完善相關(guān)應(yīng)急機(jī)制，爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生初始階段及時(shí)預(yù)警；在事件發(fā)生過程中引導(dǎo)輿情的走向，控制輿情事件的影響力；在事件結(jié)束后做好善后工作，避免相關(guān)問題卷土重來。（4）完善治理保障體系，加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備意識(shí)，重視相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)注重以政府為主體，多主體協(xié)同治理體系的構(gòu)建，共同構(gòu)建和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。6.2不足與展望本文主要從網(wǎng)民、媒體、政府三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素進(jìn)行探討，因素的選取雖然具有一定的代表性，模型變量較少，分析的情況不夠全面，研究具有一定的局限性，分析的情況也不夠全面，整個(gè)系統(tǒng)的邏輯關(guān)系也較為簡(jiǎn)單，還存在許多工作需要進(jìn)一步開展。此外，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模過程受研究人員的主觀影響較大，模型中許多變量的權(quán)重都是通過專家打分法或者參考文獻(xiàn)中得到的，有較大的主觀性和隨機(jī)性，對(duì)實(shí)證結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，今后對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情治理的研究可以集合新的方法進(jìn)行分析。同時(shí)，本模型的研究假設(shè)為只有輿情事件本身，不考慮其他相關(guān)事件的影響。因此，在未來的研究中應(yīng)考察多個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件同時(shí)發(fā)生，從而探究各事件之間的相互影響。借助系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的研究還有很大的研究空間，未來對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的研究仍是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)話題。

結(jié)語本文主要基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的基本原理來分析網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素，根據(jù)影響因素構(gòu)建系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，利用VENSIMPLE軟件對(duì)模型進(jìn)行仿真，并對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行定性和定量的分析，由此發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)輿情的主要因素，并提出相應(yīng)的治理建議，為政府及其他有關(guān)部門的治理提供參考。研究可得以下幾方面研究啟示：政府層面，要遵循社會(huì)的科學(xué)發(fā)展打破原有的陳舊應(yīng)對(duì)觀念，樹立正確的應(yīng)對(duì)理念，創(chuàng)新治理手段，把握輿情發(fā)展的方向。首先要加強(qiáng)法制化建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)，為媒體行業(yè)樹立明確的行業(yè)規(guī)范，充分利用媒體的力量，推進(jìn)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。其次要重視相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，完善網(wǎng)絡(luò)人才隊(duì)伍體系。最后要完善治理保障體系，優(yōu)化輿情預(yù)警機(jī)制，同時(shí)注重多主體協(xié)同治理體系的建設(shè)。媒體層面，要遵守行業(yè)規(guī)范，當(dāng)輿情事件發(fā)生時(shí)，要正確報(bào)道進(jìn)行正確的引導(dǎo)，充分利用自身的傳播率和影響力，引導(dǎo)輿情事件往正確的方向發(fā)展。媒體在遵循自由的前提下要遵循國(guó)家的法律法規(guī)，與政府相關(guān)部門保持良好的溝通與聯(lián)系，努力形成與政府共同調(diào)控的治理模式。網(wǎng)民層面，要加強(qiáng)公民的普法力度，使民眾自覺遵守法律法規(guī)，自覺規(guī)范自己的言行舉止，支持政府等相關(guān)部門的工作，共同構(gòu)造多主體協(xié)同治理體系，為建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境而努力。

電腦不啟動(dòng)故障診治了解電腦啟動(dòng)的過程在諸多電腦故障中，無法正常啟動(dòng)是最令用戶頭痛的事了。筆者長(zhǎng)期從事維護(hù)電腦的工作，在這個(gè)方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就將這些經(jīng)驗(yàn)整理歸納出來與朋友們分享。本文將以家用電腦和windows98操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，介紹電腦無法正常啟動(dòng)故障的診治。要想準(zhǔn)確地診斷電腦不啟動(dòng)故障，首先要了解的起動(dòng)過程，當(dāng)我們按下電源開關(guān)時(shí)，電源就開始向主板和其它設(shè)備供電，此時(shí)電壓還沒有完全穩(wěn)定，主板控制芯片組會(huì)根據(jù)CMOS中的CPU主頻設(shè)置向CPU發(fā)出一個(gè)Reset(重置)信號(hào)，讓CPU初始化，電壓完全穩(wěn)定后，芯片組會(huì)撤去Reset信號(hào)，CPU馬上從地址FFFF0H處執(zhí)行一條跳轉(zhuǎn)指令，跳到系統(tǒng)BIOS中真正的啟動(dòng)代碼處。系統(tǒng)BIOS首先要做的事情就是進(jìn)行POST(PowerOnSelfTest，加電自檢)。POST的主要任務(wù)是檢測(cè)系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵設(shè)備(電源、CPU芯片、BIOS芯片、定時(shí)器芯片、數(shù)據(jù)收發(fā)邏輯電路、DMA控制器、中斷控制器以及基本的64K內(nèi)存和內(nèi)存刷新電路等)是否存在和能否正常工作，如內(nèi)存和顯卡等。自檢通過后，系統(tǒng)BIOS將查找顯示卡的BIOS，由顯卡BIOS來完成顯示卡的初始化，顯示器開始有顯示，自此，系統(tǒng)就具備了最基本的運(yùn)行條件，可以對(duì)主板上的其它部分進(jìn)行診斷和測(cè)試，再發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，屏幕上會(huì)有提示，但一般不死機(jī)，接著系統(tǒng)BIOS將檢測(cè)CPU的類型和工作頻率，然后開始測(cè)試主機(jī)所有的內(nèi)存容量，內(nèi)存測(cè)試通過之后，系統(tǒng)BIOS將開始檢測(cè)系統(tǒng)中安裝的一些標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)備，這些設(shè)備包括：硬盤、CD－ROM、軟驅(qū)、串行接口和并行接口等連接的設(shè)備，大多數(shù)新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過程中還要自動(dòng)檢測(cè)和設(shè)置內(nèi)存的相關(guān)參數(shù)、硬盤參數(shù)和訪問模式等。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備檢測(cè)完畢后，系統(tǒng)BIOS內(nèi)部的支持即插即用的代碼將開始檢測(cè)和配置系統(tǒng)中已安裝的即插即用設(shè)備。每找到一個(gè)設(shè)備之后，系統(tǒng)BIOS都會(huì)在屏幕上顯示出設(shè)備的名稱和型號(hào)等信息，同時(shí)為該設(shè)備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。最后系統(tǒng)BIOS將更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，擴(kuò)展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù))。ESCD數(shù)據(jù)更新完畢后，系統(tǒng)BIOS的啟動(dòng)代碼將進(jìn)行它的最后一項(xiàng)工作，即根據(jù)用戶指定的啟動(dòng)順序從軟盤、硬盤或光驅(qū)啟動(dòng)。以從C盤啟動(dòng)為例，系統(tǒng)BIOS將讀取并執(zhí)行硬盤上的主引導(dǎo)記錄，主引導(dǎo)記錄接著從分區(qū)表中找到第一個(gè)活動(dòng)分區(qū)，然后讀取并執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)分區(qū)的分區(qū)引導(dǎo)記錄，而分區(qū)引導(dǎo)記錄將負(fù)責(zé)讀取并執(zhí)行IO.SYS，這是Windows最基本的系統(tǒng)文件。IO.SYS首先要初始化一些重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，然后就顯示出我們熟悉的藍(lán)天白云，在這幅畫面之下，Windows將繼續(xù)進(jìn)行DOS部分和GUI(圖形用戶界面)部分的引導(dǎo)和初始化工作，一切順利結(jié)束，電腦正常啟動(dòng)。根據(jù)故障現(xiàn)象診治了解電腦啟動(dòng)的過程，故障就好判斷了，下面我們就根據(jù)故障現(xiàn)象開始診治了：現(xiàn)象一：系統(tǒng)完全不能啟動(dòng)，見不到電源指示燈亮，也聽不到冷卻風(fēng)扇的聲音。這時(shí)，基本可以認(rèn)定是電源部分故障，檢查：電源線和插座是否有電、主板電源插頭是否連好，UPS是否正常供電，再確認(rèn)電源是否有故障，最簡(jiǎn)單的就是替換法，但一般用戶家中不可能備有電源等備件，這時(shí)可以嘗試使用下面的方法（注意：要慎重）：先把硬盤，CPU風(fēng)扇，或者CDROM連好，然后把ATX主板電源插頭用一根導(dǎo)線連接兩個(gè)插腳（把插頭的一側(cè)突起對(duì)著自己，上層插腳從左數(shù)第4個(gè)和下層插腳從右數(shù)第3個(gè)，方向一定要正確），然后把ATX電源的開關(guān)打開，如果電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)，說明電源正常，否則電源損壞。如果電源沒問題直接短接主板上電源開關(guān)的跳線，如果正常，說明機(jī)箱面板的電源開關(guān)損壞?，F(xiàn)象二：電源批示燈亮，風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但沒有明顯的系統(tǒng)動(dòng)作。這種情況如果出現(xiàn)在新組裝電腦上應(yīng)該首先檢查CPU是否插牢或更換CPU，而正在使用的電腦的CPU損壞的情況比較少見（人為損壞除外），損壞時(shí)一般多帶有焦糊味，如果剛剛升級(jí)了BIOS或者遭遇了CIH病毒攻擊，這要考慮BIOS損壞問題（BIOS莫名其妙的損壞也是有的），修復(fù)BIOS的方法很多雜志都介紹過就不重復(fù)了；確認(rèn)CPU和BIOS沒問題后，就要考慮CMOS設(shè)置問題，如果CPU主頻設(shè)置不正確也會(huì)出現(xiàn)這種故障，解決方法就是將CMOS信息清除，既要將CMOS放電，一般主板上都有一個(gè)CMOS放電的跳線，如果找不到這個(gè)跳線可以將CMOS電池取下來，放電時(shí)間不要低于5分鐘，然后將跳線恢復(fù)原狀或重新安裝好電池即可；如果CPU、BIOS和CMOS都沒問題還要考慮電源問題：PC機(jī)電源有一個(gè)特殊的輸出信號(hào)，稱為POWERGOOD（PG）信號(hào)，如果PG信號(hào)的低電平持續(xù)時(shí)間不夠或沒有低電平時(shí)間，PC機(jī)將無法啟動(dòng)。如果PG信號(hào)一直為低電平，則PC機(jī)系統(tǒng)始終處于復(fù)位狀態(tài)。這時(shí)PC機(jī)也出現(xiàn)黑屏、無聲響等死機(jī)現(xiàn)象。但這需要專業(yè)的維修工具外加一些維修經(jīng)驗(yàn)，因此，建議采用替換法；電源沒有問題就要檢查是否有短路，確保主板表面不和金屬（特別是機(jī)箱的安裝固定點(diǎn)）接觸。把主板和電源拿出機(jī)箱，放在絕緣體表面，如果能啟動(dòng)，說明主板有短路現(xiàn)象；如果還是不能啟動(dòng)則要考慮主板問題，主板故障較為復(fù)雜，可以使用替換法確認(rèn)，然后更換主板?，F(xiàn)象三：電源指示燈亮，系統(tǒng)能啟動(dòng)，但系統(tǒng)在初始化時(shí)停住了，而且可以聽到嗽叭的鳴叫聲（沒有視頻）：根據(jù)峰鳴代碼可以判斷出故障的部位。ccid_page/AwardBIOS1短聲：說明系統(tǒng)正常啟動(dòng)。表明機(jī)器沒有問題。2短聲：說明CMOS設(shè)置錯(cuò)誤，重新設(shè)置不正確選項(xiàng)。1長(zhǎng)1短：說明內(nèi)存或主板出錯(cuò)，換一個(gè)內(nèi)存條試試。1長(zhǎng)2短：說明顯示器或顯示卡存在錯(cuò)誤。檢查顯卡和顯示器插頭等部位是否接觸良好或用替換法確定顯卡和顯示器是否損壞。1長(zhǎng)3短：說明鍵盤控制器錯(cuò)誤，應(yīng)檢查主板。1長(zhǎng)9短：說明主板FlashRAM、EPROM錯(cuò)誤或BIOS損壞，更換FlashRAM。重復(fù)短響：說明主板電源有問題。不間斷的長(zhǎng)聲：說明系統(tǒng)檢測(cè)到內(nèi)存條有問題，重新安裝內(nèi)存條或更換新內(nèi)存條重試。AMIBIOS1短：說明內(nèi)存刷新失敗。更換內(nèi)存條。2短：說明內(nèi)存ECC較驗(yàn)錯(cuò)誤。在CMOS中將內(nèi)存ECC校驗(yàn)的選項(xiàng)設(shè)為Disabled或更換內(nèi)存。3短：說明系統(tǒng)基本內(nèi)存檢查失敗。換內(nèi)存。4短：說明系統(tǒng)時(shí)鐘出錯(cuò)。更換芯片或CMOS電池。5短：說明CPU出現(xiàn)錯(cuò)誤。檢查CPU是否插好。6短：說明鍵盤控制器錯(cuò)誤。應(yīng)檢查主板。7短：說明系統(tǒng)實(shí)模式錯(cuò)誤，不能切換到保護(hù)模式。8短：說明顯示內(nèi)存錯(cuò)誤。顯示內(nèi)存有問題，更換顯卡試試。9短：說明BIOS芯片檢驗(yàn)和錯(cuò)誤。1長(zhǎng)3短：說明內(nèi)存錯(cuò)誤。內(nèi)存損壞，更換。1長(zhǎng)8短：說明顯示測(cè)試錯(cuò)誤。顯示器數(shù)據(jù)線沒插好或顯示卡沒插牢。現(xiàn)象四：系統(tǒng)能啟動(dòng)，有視頻，出現(xiàn)故障提示，這時(shí)可以根據(jù)提示來判斷故障部位。下面就是一些常見的故障提示的判斷：一、提示“CMOSBatteryStateLow”原因：CMOS參數(shù)丟失，有時(shí)可以啟動(dòng)，使用一段時(shí)間后死機(jī)，這種現(xiàn)象大多是CMOS供電不足引起的。對(duì)于不同的CMOS供電方式，采取不同的措施：1.焊接式電池：用電烙鐵重新焊上一顆新電池即可；2.鈕扣式電池：直接更換；3.芯片式：更換此芯片，最好采用相同型號(hào)芯片替換。如果更換電池后時(shí)間不長(zhǎng)又出現(xiàn)同樣現(xiàn)象的話，很可能是主板漏電，可檢查主板上的二極管或電容是否損壞，也可以跳線使用外接電池，不過這些都需要有一定的硬件維修基礎(chǔ)才能完成。二、提示“CMOSChecksumFailure”CMOS中的BIOS檢驗(yàn)和讀出錯(cuò)；提示“CMOSSystemOptionNotSet”，CMOS系統(tǒng)未設(shè)置；提示“CMOSDisplayTypeMismatch”，CMOS中顯示類型的設(shè)置與實(shí)測(cè)不一致；提示“CMOSMemorySizeMismatch”，主板上的主存儲(chǔ)器與CMOS中設(shè)置的不一樣；提示“CMOSTime&DateNotSet”，CMOS中的時(shí)間和日期沒有設(shè)置。這些都需要對(duì)CMOS重新設(shè)置。三、提示“KeyboardInterfaceError”后死機(jī)原因：主板上鍵盤接口不能使用，拔下鍵盤，重新插入后又能正常啟動(dòng)系統(tǒng)，使用一段時(shí)間后鍵盤無反應(yīng)，這種現(xiàn)象主要是多次拔插鍵盤引起主板鍵盤接口松動(dòng)，拆下主板用電烙鐵重新焊接好即可；也可能是帶電拔插鍵盤，引起主板上一個(gè)保險(xiǎn)電阻斷了（在主板上標(biāo)記為Fn的東西），換上一個(gè)1歐姆／0.5瓦的電阻即可。四、自檢過程中斷在xxxKCache處這表示主板上Cache損壞，可以在CMOS設(shè)置中將“ExternalCache”項(xiàng)設(shè)為“Disable”故障即可排除。同理，在自檢主板部件時(shí)出現(xiàn)中斷，則可以認(rèn)為該部件損壞，解決方法一般可以在CMOS中將其屏蔽，如果不能屏蔽該部件最好更換主板。五、提示“FDDControllerFailure”BIOS不能與軟盤驅(qū)動(dòng)器交換信息；提示“HDDControllerFailure”，BIOS不能與硬盤驅(qū)動(dòng)器交換信息。應(yīng)檢查FDD（HDD）控制卡及電纜。六、提示“8042GateA20Error”8042芯片壞；提示“DMAError”，DMA控制器壞。這種故障需要更換。七、提示“DisplaySwitchNotProper”主板上的顯示模式跳線設(shè)置錯(cuò)誤，重新跳線。八、提示“KeyboardisLock...Unlockit”鍵盤被鎖住，打開鎖后重新引導(dǎo)系統(tǒng)。九、IDE接口設(shè)備檢測(cè)信息為：“DetectingPrimary（或Secondary）Master（或Slave）...None”表示該IDE接口都沒有找到硬盤，如果該IDE口確實(shí)接有硬盤的話，則說明硬盤沒接上或硬盤有故障，可以從以下幾方面檢查：1、硬盤電源線和數(shù)據(jù)線是否接觸不良，或換一根線試試；2、CMOS設(shè)置有無錯(cuò)誤，進(jìn)入CMOS將“PrimaryMaster”、“PrimarySlave”、“SecondaryMaster”三項(xiàng)的的“TYPE”都設(shè)置成“Auto”；3、替換法確認(rèn)硬盤本身有故障。十、IDE接口設(shè)備檢測(cè)信息下面顯示“Floppydisk(s)fail(40)”出錯(cuò)信息表示CMOS所指定的軟盤驅(qū)動(dòng)器有問題。判斷和解決的方法與硬盤相似?，F(xiàn)象五：系統(tǒng)不能引導(dǎo)。這種故障一般都不是嚴(yán)重問題，只是系統(tǒng)在找到的用于引導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)器中找不到引導(dǎo)文件，比如：BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)器設(shè)置中將軟驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動(dòng)的前面，而軟驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的軟盤或者BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)器設(shè)置中將光驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動(dòng)的前面，而光驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的光盤，這個(gè)都很簡(jiǎn)單，將光盤或軟盤取出就可以了，實(shí)際應(yīng)用中遇到“DiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”的提示，多數(shù)都是這個(gè)原因。如果是硬盤不能引導(dǎo)的話一般有兩種情況：一種是硬盤數(shù)據(jù)線沒有插好，另一種就是硬盤數(shù)據(jù)損壞。前者一般多會(huì)出現(xiàn)硬盤容量檢測(cè)不正確和引導(dǎo)時(shí)出現(xiàn)死機(jī)的現(xiàn)象；后者則是干脆找不到引導(dǎo)文件或提示文件損壞。前者只需重新連接好數(shù)據(jù)線即可；后者則需要用win98的啟動(dòng)軟盤或啟動(dòng)光盤啟動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況來定：一、提示“Invalidpartitiontable”或“N