北京交通大學(xué)考研真題888北方交通大學(xué)2001管理學(xué)（812、815鄧力文全部完成）

朽木易折，金石可鏤。千里之行，始于足下。第頁/共頁北方交通大學(xué)2001年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)寫出：1．考生須攜帶的有關(guān)用品2．對(duì)考生的詳細(xì)要求一、判斷題（每題1分，共10分）1．管理工作強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的一致性，而人的能力可以略小于其所承擔(dān)的責(zé)任。（）2．因?yàn)楣芾頉Q策通常只能是愜意決策，所以徹低取決于決策者的主觀判斷，即“走一步，看一步，摸著石頭過河”。（）3．在組織規(guī)模一定的情況下，組織的管理層次與幅度呈反比，而在管理層次一定的情況下，組織的管理幅度與規(guī)模呈正比。（）4．決策樹分析主意對(duì)決定型、不決定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策都是適用的。（）5．在現(xiàn)實(shí)生活中，直線式組織結(jié)構(gòu)對(duì)于較小的組織仍有采用的價(jià)值，而職能式組織結(jié)構(gòu)則無應(yīng)用價(jià)值。（）6．從普通意義上講，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。（）7．在處理直線人員和參謀人員的關(guān)系時(shí)，要注重發(fā)揮參謀人員的作角，同時(shí)又不為參謀人員所左右。（）8．布萊克和穆頓的方格圖理論，提出五種典型的領(lǐng)導(dǎo)模式，這一理論是西方權(quán)變理論中一個(gè)有代表性的理論。（）9．在天然狀態(tài)下，正式組織與非正式組織都存在著五種交流形式，即璉式、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式。（）10．計(jì)劃職能與控制職能存在著密切的關(guān)系，控制的作用就是采取各種措施，千方百計(jì)地確保計(jì)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（）二、挑選題（每題2分，共10分）1．李軍是一名工程師，在過去幾年中，他帶領(lǐng)攻關(guān)小組開辟了十幾項(xiàng)市場(chǎng)急需的新產(chǎn)品，發(fā)明了可觀的效益。因?yàn)槌煽?jī)突出，最近被公司提拔為廠長，李軍表示：今后他將帶領(lǐng)攻關(guān)小組開辟更多適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)明更大的經(jīng)濟(jì)效益。這一表態(tài)表明他：（）．．①是一個(gè)能干的管理者②繼續(xù)抓新產(chǎn)品開辟是明智之舉③不理解管理工作和作業(yè)工作的區(qū)別④沒有辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期待2．現(xiàn)有甲、乙兩個(gè)投資計(jì)劃，甲計(jì)劃固定投資（費(fèi)用）80萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為100元，乙計(jì)劃固定投資50萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為110元，單位產(chǎn)品的價(jià)格均為150元，若計(jì)劃產(chǎn)量達(dá)到15000個(gè)時(shí)（假定產(chǎn)品均能售出），則按照兩個(gè)計(jì)劃的保本獲利能力，可以認(rèn)為：（）①甲計(jì)劃優(yōu)于乙計(jì)劃②乙計(jì)劃優(yōu)于甲計(jì)劃③兩個(gè)計(jì)劃均無法保本，全不可行④兩個(gè)計(jì)劃保本與獲利能力相同3．在分析組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，新進(jìn)入者往往要考慮老廠家的在位優(yōu)勢(shì)，在以下各項(xiàng)因素中，你認(rèn)為哪項(xiàng)不是老廠家的在位優(yōu)勢(shì)？（）①擁有熟練的工人和管理人員②產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)③進(jìn)貨渠道與分銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)④專利優(yōu)勢(shì)4．在赫茨伯格的雙因素理論中，哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于鼓勵(lì)因素？（）①良好的工作環(huán)境和工作待遇②職務(wù)晉升③業(yè)務(wù)上的提高與發(fā)展④寬裕挑戰(zhàn)性的工作5．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為延續(xù)統(tǒng)一體模型理論，你認(rèn)為下列哪種提法是不準(zhǔn)確的？（）①領(lǐng)導(dǎo)方式有民主式和獨(dú)裁式兩種②領(lǐng)導(dǎo)方式可以是多種多樣的③一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境及其自身的個(gè)性特征④沒有哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是普遍適用的三、填空題（每題5分，共20分）1．普通認(rèn)為管理的基本原理包括____________________________________________按照管理的領(lǐng)域劃分，常用的管理主意包括_________________________________________。2．一個(gè)殘破的決策過程，其包括的步驟和順序是_________________________________與初始決策相比，追蹤決策的特點(diǎn)是_______________________________________________。3．人們通常用5W1H表示計(jì)劃的內(nèi)容，其內(nèi)涵包括____________________________計(jì)劃按其表現(xiàn)形式不同可分為_________________________________________________。4．管理控制與普通控制的主要不同是______________________________________預(yù)先控制（前饋控制）和現(xiàn)場(chǎng)控制相比，主要不同在于______________________________。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1．泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的普通管理理論對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有什么貢獻(xiàn)？與現(xiàn)代管理理論相比，有哪些不足？2．某企業(yè)決定生產(chǎn)某產(chǎn)品，擬有三種計(jì)劃：①改進(jìn)生產(chǎn)線；②新建生產(chǎn)線；③與外廠協(xié)作。市場(chǎng)前景預(yù)期好、中、差的概率為1/3，三種計(jì)劃的投資與收益見下表：若生產(chǎn)期限為10年，請(qǐng)繪制決策樹，并舉行計(jì)劃挑選（說明挑選某計(jì)劃的緣故）3．什么是鼓勵(lì)？鼓勵(lì)常用的主意有哪些？你認(rèn)為在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，哪些鼓勵(lì)方法更有運(yùn)用價(jià)值？為什么？4．在未來的管理與組織變革中，強(qiáng)調(diào)柔性組織系統(tǒng)。所謂柔性的內(nèi)涵是什么？柔性組織設(shè)計(jì)有哪些特征？五、案例分析（20分）彼得·莫斯的蔬菜管理彼得·莫斯是一名生產(chǎn)和經(jīng)營蔬菜的企業(yè)家。現(xiàn)在他已50000平方米的蔬菜溫室大棚和—座毗鄰的辦公大樓，并且招聘了一批農(nóng)業(yè)專家顧問。莫斯經(jīng)營蔬菜業(yè)務(wù)是從一個(gè)偶爾事件開始的。有一天，他在一家雜貨店看到—種硬花球花椰菜與花椰菜的雜交品種，他突發(fā)奇想，決定自己建立溫室養(yǎng)育雜交蔬菜。莫斯用從他祖父那里繼承下來的一部分錢，雇傭了一班專門搞蔬菜雜交品種的藝專家，這個(gè)專家小組負(fù)責(zé)開辟類似于他雜貨店中看到的那些雜交品種蔬菜并不斷向莫斯提出新建議。如建議他開辟菠生菜（菠菜與生菜雜交品種），橡子蘿卜瓜、橡子南瓜以及蘿卜的雜交品種。異常是一種檸檬辣椒，是一種略帶甜味和檸檬味的辣椒，他們的開辟很受顧客歡迎。同時(shí)，莫斯也用水栽法生產(chǎn)傳統(tǒng)的蔬菜，銷路很好。生意發(fā)展的如此之快，以致他前一個(gè)時(shí)期，很少偶爾光更多考慮公司的長遠(yuǎn)建議與發(fā)展。最近，他覺得需要對(duì)一些問題著手舉行決策，包括職工的職責(zé)范圍、生活質(zhì)量、市場(chǎng)與定價(jià)策略、公司的形象等等。莫斯熱衰于使他的員工感到自身工作的價(jià)值。他希翼通過讓每個(gè)員工“參加管理”了解公司的現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)職工的積極性。他相信：這是維持員工興趣和鼓勵(lì)他們的最好主意。他決定在本年度12月1號(hào)九時(shí)召開一次由每一個(gè)農(nóng)藝學(xué)家參加的會(huì)議，其議程是：1．周末，我們需要有一個(gè)農(nóng)藝師在蔬菜種植現(xiàn)場(chǎng)值班，能夠隨叫隨到，并為他們配備一臺(tái)步話機(jī)，目的是一旦蔬菜驟然脫水或者枯萎，可以找到這些專家處理緊張情況。要做的決策是：應(yīng)該由誰來值班，他的責(zé)任是什么？2．我們的公司的色彩是綠色的。要做的決策是新地毯、墻紙以及工作服等應(yīng)該采用什么樣的色調(diào)？3．公司有一些獨(dú)特的產(chǎn)品，還沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而另外一些產(chǎn)品，在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。要做的決策是：對(duì)不同的蔬菜產(chǎn)品應(yīng)該如何定價(jià)。彼得·莫斯要求大家必須及時(shí)到會(huì)，積極參加發(fā)表意見，并期待得到最有效的決策結(jié)果。請(qǐng)按照本案例，回答下列問題1．你認(rèn)為12月1日所召開的會(huì)議是否須要？為什么？所有的議程是否都需要在會(huì)議上研究？你認(rèn)為應(yīng)該采用什么主意處理各項(xiàng)決策問題？2．決策的有效性取決于哪些因素？與個(gè)人決策相比，群體決策有什么優(yōu)點(diǎn)和不足？

參考答案一、判斷題（每題1分，共10分）1．管理工作強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的一致性，而人的能力可以略小于其所承擔(dān)的責(zé)任。（√）2．因?yàn)楣芾頉Q策通常只能是愜意決策，所以徹低取決于決策者的主觀判斷，即“走一步，看一步，摸著石頭過河”。（×）3．在組織規(guī)模一定的情況下，組織的管理層次與幅度呈反比，而在管理層次一定的情況下，組織的管理幅度與規(guī)模呈正比。（√）4．決策樹分析主意對(duì)決定型、不決定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策都是適用的。（×）5．在現(xiàn)實(shí)生活中，直線式組織結(jié)構(gòu)對(duì)于較小的組織仍有采用的價(jià)值，而職能式組織結(jié)構(gòu)則無應(yīng)用價(jià)值。（×）6．從普通意義上講，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。（√）7．在處理直線人員和參謀人員的關(guān)系時(shí)，要注重發(fā)揮參謀人員的作角，同時(shí)又不為參謀人員所左右。（√）8．布萊克和穆頓的方格圖理論，提出五種典型的領(lǐng)導(dǎo)模式，這一理論是西方權(quán)變理論中一個(gè)有代表性的理論。（×）9．在天然狀態(tài)下，正式組織與非正式組織都存在著五種交流形式，即璉式、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式。（×）10．計(jì)劃職能與控制職能存在著密切的關(guān)系，控制的作用就是采取各種措施，千方百計(jì)地確保計(jì)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（√）二、挑選題（每題2分，共10分）1．軍是一名工程師，在過去幾年中，他帶領(lǐng)攻關(guān)小組開辟了十幾項(xiàng)市場(chǎng)急需的新產(chǎn)品，發(fā)明了可觀的效益。因?yàn)槌煽?jī)突出，最近被公司提拔為廠長，李軍表示：今后他將帶領(lǐng)攻關(guān)小組開辟更多適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)明更大的經(jīng)濟(jì)效益。這一表態(tài)表明他：（③）．．①是一個(gè)能干的管理者②繼續(xù)抓新產(chǎn)品開辟是明智之舉③不理解管理工作和作業(yè)工作的區(qū)別④沒有辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期待2．現(xiàn)有甲、乙兩個(gè)投資計(jì)劃，甲計(jì)劃固定投資（費(fèi)用）80萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為100元，乙計(jì)劃固定投資50萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為110元，單位產(chǎn)品的價(jià)格均為150元，若計(jì)劃產(chǎn)量達(dá)到15000個(gè)時(shí)（假定產(chǎn)品均能售出），則按照兩個(gè)計(jì)劃的保本獲利能力，可以認(rèn)為：（②）①甲計(jì)劃優(yōu)于乙計(jì)劃②乙計(jì)劃優(yōu)于甲計(jì)劃③兩個(gè)計(jì)劃均無法保本，全不可行④兩個(gè)計(jì)劃保本與獲利能力相同3．在分析組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，新進(jìn)入者往往要考慮老廠家的在位優(yōu)勢(shì)，在以下各項(xiàng)因素中，你認(rèn)為哪項(xiàng)不是老廠家的在位優(yōu)勢(shì)？（②）①擁有熟練的工人和管理人員②產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)③進(jìn)貨渠道與分銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)④專利優(yōu)勢(shì)4．在赫茨伯格的雙因素理論中，哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于鼓勵(lì)因素？（①）①良好的工作環(huán)境和工作待遇②職務(wù)晉升③業(yè)務(wù)上的提高與發(fā)展④寬裕挑戰(zhàn)性的工作5．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為延續(xù)統(tǒng)一體模型理論，你認(rèn)為下列哪種提法是不準(zhǔn)確的？（①）①領(lǐng)導(dǎo)方式有民主式和獨(dú)裁式兩種②領(lǐng)導(dǎo)方式可以是多種多樣的③一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境及其自身的個(gè)性特征④沒有哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是普遍適用的三、填空題（每題5分，共20分）1．普通認(rèn)為管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理。照管理的領(lǐng)域劃分，常用的管理主意包括：財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營銷管理、人事管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理等等。2．一個(gè)殘破的決策過程，其包括的步驟和順序是識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題、識(shí)別決策目標(biāo)、擬定備選計(jì)劃、評(píng)估備選計(jì)劃、作出決定、挑選實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)督和評(píng)估。與初始決策相比，追蹤決策的特點(diǎn)是回溯分析和雙重優(yōu)化。3．人們通常用5W1H表示計(jì)劃的內(nèi)容，其內(nèi)涵包括What（做什么，目標(biāo)和內(nèi)容）、Why（為什么，緣故）、Who（誰去做，人員）、Where（何地做，地點(diǎn)）、When（何時(shí)做，時(shí)光）、How（怎樣做，方式和手段）。計(jì)劃按其表現(xiàn)形式不同可分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。4．管理控制與普通控制的主要不同是管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行，控制過程具有動(dòng)態(tài)性和整體性預(yù)先控制（前饋控制）和現(xiàn)場(chǎng)控制相比，主要不同在于前饋控制是在工作開始之前舉行，以未來為導(dǎo)向，防患于未燃，而現(xiàn)場(chǎng)控制是在工作舉行的過程中舉行控制。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1．泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的普通管理理論對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有什么貢獻(xiàn)？與現(xiàn)代管理理論相比，有哪些不足？答：泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的普通管理理論是古典管理理論的出色代表。（1）泰勒的科學(xué)管理理論。其主要內(nèi)容包括工作定額制、標(biāo)準(zhǔn)化制、差別計(jì)件飛：資制、職能工長制。工作定額制就是科學(xué)地測(cè)定和規(guī)定工人的生產(chǎn)率并據(jù)此規(guī)定工人的日產(chǎn)量定額，以此作為制定標(biāo)準(zhǔn)工資的根據(jù)；標(biāo)準(zhǔn)化制就是要使工人控制標(biāo)準(zhǔn)化的操作主意，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制就是按照工人是否完成工作定額采取不同的工資率，以刺激工人提高產(chǎn)量；職能工長制就是實(shí)現(xiàn)工長管理的分廠和專業(yè)化，以提高管理效率。①貢獻(xiàn)。泰勒科學(xué)管理的最大意義在于科學(xué)生產(chǎn)觀念的引入，它改變了持久以來人們依賴經(jīng)驗(yàn)決定一切的做法，重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作用，是對(duì)工廠管理的一種大的突破?？茖W(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志，其意義絕不亞于蒸汽機(jī)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致的工業(yè)革命。學(xué)學(xué)管理對(duì)管理理論體系的形成與發(fā)展有著龐大的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在對(duì)時(shí)光和動(dòng)作的研究、對(duì)任務(wù)管理的研究、強(qiáng)調(diào)作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)等等。②不足。與現(xiàn)代管理理論相比，科學(xué)管理有其自身的局限性，首先，泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最協(xié)助的是提高自己的金錢收入，堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；第二，泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群或社會(huì)的因素；另外，泰勒制僅解決了個(gè)別詳細(xì)工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。（2）法約爾將他的普通管理理論歸納為六種經(jīng)營活動(dòng)、五種管理要素（職能）和十四條管理原則。六種經(jīng)營活動(dòng)指技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活、財(cái)政活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；五種管理要素指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；法約爾的普通管理理論以法約爾管理14條原則最有影響力，14條原則包括：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)別利益順從整體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)、跳板原則、秩序、平等、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。①貢獻(xiàn)。法約爾的普通管理理論是西方管理思想和理論發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，它為以后管理理論的發(fā)展勾勒出了基本的理論框架。他跳出了泰勒以實(shí)踐基本研究管理原理的局限，在理論上努力將管理的要素和原則系統(tǒng)加以概括，為以后推廣管理學(xué)教誨奠定了條件和基礎(chǔ)，使管理具有普通科學(xué)性。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證實(shí)，總的說來依然是準(zhǔn)確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員龐大的協(xié)助，現(xiàn)在依然為許多人所推崇。②不足。與現(xiàn)代管理理論相比，法約爾普通管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至偶爾實(shí)際管理工作者無法徹低遵守?？傊瑥奶├?、法約爾等人開始從事管理的實(shí)驗(yàn)和研究算起，距今已達(dá)一個(gè)世紀(jì)之久。它們的理論不但在當(dāng)初對(duì)管理理論的形成起了重要作用，對(duì)現(xiàn)代管理理論的發(fā)展和管理學(xué)派的形成，也有深遠(yuǎn)的影響，其中許多原理、原則和主意至今仍被人們所重視和沿用。2．某企業(yè)決定生產(chǎn)某產(chǎn)品，擬有三種計(jì)劃：①改進(jìn)生產(chǎn)線；②新建生產(chǎn)線；③與外廠配合。市場(chǎng)前景預(yù)期好、中、差的概率為1/3，三種計(jì)劃的投資與收益見下表：若生產(chǎn)期限為10年，請(qǐng)繪制決策樹，并舉行計(jì)劃挑選（說明挑選某計(jì)劃的緣故）解：按照題意，作決策樹圖，如下：由上決策樹，計(jì)算每種計(jì)劃的期待收益：計(jì)劃1（結(jié)點(diǎn)①）的期待收益：（百萬元）計(jì)劃2（結(jié)點(diǎn)②）的期待收益：（百萬元）計(jì)劃3（結(jié)點(diǎn)③）的期待收益：（百萬元）由此，可以看出，計(jì)劃2的期待收益最大，應(yīng)該挑選計(jì)劃2，新建生產(chǎn)線。3．什么是鼓勵(lì)？鼓勵(lì)常用的主意有哪些？你認(rèn)為在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，哪些鼓勵(lì)方法更有運(yùn)用價(jià)值？為什么？答：鼓勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘發(fā)人的行為。鼓勵(lì)是一種能力，是與保持和改變?nèi)说男袨榈姆较?、質(zhì)量和強(qiáng)度有關(guān)的一種能力，鼓勵(lì)的目標(biāo)是使組織中的成員充足發(fā)揮出他們潛在的能力；鼓勵(lì)是一個(gè)過程，是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)明性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期待的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。（1）鼓勵(lì)的手段和主意是否得當(dāng)、合適將直接影響鼓勵(lì)的實(shí)際效果。鼓勵(lì)的主意和手段無數(shù)，應(yīng)按照詳細(xì)情況而定，常用的鼓勵(lì)主意有以下幾種：①目標(biāo)鼓勵(lì)。指一個(gè)組織或團(tuán)體依賴其準(zhǔn)確而有吸引力的目標(biāo)，激發(fā)全體成員奮發(fā)向上，努力工作的斗志。目標(biāo)鼓勵(lì)作用通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，目標(biāo)效價(jià)即目標(biāo)實(shí)施后滿意個(gè)人需要的價(jià)值越大，社會(huì)意義越大，就越能鼓勵(lì)人心，鼓勵(lì)的作用就越強(qiáng)；其二，經(jīng)過努力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性越大，人們就越感到有奔頭，鼓勵(lì)作用也就越強(qiáng)。②責(zé)任鼓勵(lì)。就是讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)并擔(dān)負(fù)起他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，激發(fā)其為所負(fù)的責(zé)任和所承擔(dān)的任務(wù)而獻(xiàn)身的精神、滿意其成就感。責(zé)任鼓勵(lì)與目標(biāo)鼓勵(lì)是密切聯(lián)系的，惟獨(dú)把目標(biāo)任務(wù)分離落實(shí)到各人身上，化作他們的責(zé)任，才干發(fā)生鼓勵(lì)功能。③強(qiáng)化鼓勵(lì)。指對(duì)人們的某種行為賦予絕對(duì)和獎(jiǎng)勵(lì)，使之鞏固和發(fā)揚(yáng)光大，或者對(duì)某種行為賦予一定和處罰，使之削弱和消除的工作過程。前者稱為正強(qiáng)化，后者稱為負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化的鼓勵(lì)主意主要是表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)又可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，作為一種良好的鼓勵(lì)主意和有力的行為評(píng)價(jià)，有利于人的能力的發(fā)展和潛力的開辟。負(fù)強(qiáng)化的主意主要是批評(píng)和處罰。批評(píng)或處罰落后作為一種鼓勵(lì)主意和有力的行為評(píng)價(jià)，有利于人們糾正錯(cuò)誤、辨明是非、修正行為。④榮譽(yù)鼓勵(lì)。按照人們希翼得到社會(huì)或集體尊重的心理需求，對(duì)于那些為社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)的人，賦予一定的榮譽(yù)，并將這種榮譽(yù)以特定的形式固定下來。這既可以使榮譽(yù)獲得者常常以這種榮譽(yù)鞭策自己，又可以為其他人樹立學(xué)習(xí)的榜樣和努力的目標(biāo)。榮譽(yù)鼓勵(lì)具有大的社會(huì)感召力和影響力。⑤情感鼓勵(lì)。就是通過建立良好的情感關(guān)系，激發(fā)每個(gè)人的勇氣，從而達(dá)到提高工作效率的目的。普通來說，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，人們之間的情感關(guān)系如何，直接影響著團(tuán)體的工作效率。⑥物質(zhì)鼓勵(lì)。指通過滿意人們物質(zhì)利益的需求，來激發(fā)人們的積極性和發(fā)明性。在所有鼓勵(lì)法中，物質(zhì)鼓勵(lì)處于較低層次，具有一定的局限性。但是物質(zhì)鼓勵(lì)能維持和滿意人的生存的基本條件。也是人們?cè)诟鞣矫娅@得發(fā)展的前提。（2）當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)鼓勵(lì)、責(zé)任鼓勵(lì)和情感鼓勵(lì)其實(shí)用價(jià)值都比較高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要大力建設(shè)物質(zhì)文明，我國還是發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)還比較落后，人們的生活水平固然得到了一定的改善，但是相比西方發(fā)達(dá)資本主義國家還有一定的差距，所以，物質(zhì)鼓勵(lì)手段還應(yīng)該是主要的鼓勵(lì)手段。按照馬斯洛需求層次理論知道，當(dāng)人較抵層次的需要（生理需要、安全需要等）滿意以后就會(huì)有較高層次的需要浮上，主要包括受歸屬需要、受尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以在舉行物質(zhì)鼓勵(lì)的時(shí)候還應(yīng)該適度擔(dān)心人們的較高層次需要，通過責(zé)任鼓勵(lì)和情感鼓勵(lì)能夠比較好地滿意人的較高層次的需要。同時(shí)由赫茲伯格的雙因素理論，也可以看出，責(zé)任和情感因素屬于鼓勵(lì)因素，在物質(zhì)因素滿意的前提之下，運(yùn)用鼓勵(lì)因素對(duì)員工鼓勵(lì)，往往能取得很好的效果。4．在未來的管理與組織變革中，強(qiáng)調(diào)柔性組織系統(tǒng)。所謂柔性的內(nèi)涵是什么？柔性組織設(shè)計(jì)有哪些特征？答：（1）所謂組織的柔性，是指一個(gè)組織忍受有限變化而不導(dǎo)致組織浮上嚴(yán)重紊亂現(xiàn)象的能力。在未來的管理與變革中，都強(qiáng)調(diào)提高組織柔性，采取柔性組織管理。（1）可以把組織柔性分解為人員柔性、結(jié)構(gòu)柔性和組織間關(guān)系柔性。①人員柔性。一個(gè)具有柔性的工人隊(duì)伍與具有柔性的設(shè)備一樣，可以減少庫存，對(duì)付隨機(jī)現(xiàn)象。同時(shí)，人具有學(xué)習(xí)、感知及適應(yīng)的能力，因而成為所有有形資源中最具柔性的資源。這樣的柔性可以有效地代替專業(yè)分工、重復(fù)性和陳舊性。②結(jié)構(gòu)柔性。結(jié)構(gòu)指組織自身的設(shè)計(jì)，組織的結(jié)構(gòu)與通過組織的信息是兩種不同的資源。矩陣結(jié)構(gòu)和基于團(tuán)隊(duì)的組織比層次結(jié)構(gòu)的組織更具有柔性。③組織間關(guān)系柔性。過程關(guān)系是組織與外界機(jī)構(gòu)建立的關(guān)系，比如，與賣主、金融機(jī)構(gòu)、銷售渠道、市場(chǎng)及顧客的關(guān)系等，過程關(guān)系實(shí)際上是一種組織間關(guān)系。提高過程關(guān)系柔性，應(yīng)該致力于簡(jiǎn)化企業(yè)或公司的政策和過程。因?yàn)?，有些政策增?qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)部資源的消耗，限制了過程柔性。只要可能，決策權(quán)利應(yīng)下放到組織的底層。（2）提高組織柔性，舉行柔性組織設(shè)計(jì)有以下特征：①柔性組織設(shè)計(jì)把企業(yè)看成一個(gè)展開系統(tǒng)，看成社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，在更大的系統(tǒng)環(huán)境中研究企業(yè)的地位和作用，以及協(xié)調(diào)發(fā)展的方向，要改變把企業(yè)看成一個(gè)封閉系統(tǒng)的傳統(tǒng)觀念。落實(shí)到組織上就是不僅考慮組織的結(jié)構(gòu)和人員，還要考慮組織系統(tǒng)與外部的關(guān)系（如顧客、供養(yǎng)商等），有效處理組織間關(guān)系的理想目標(biāo)是能夠順利建立類似于靈巧發(fā)明概念中的虛擬企業(yè)。②柔性組織設(shè)計(jì)在了解過去、立足現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，更重視未來的需要，決定提高企業(yè)組織柔性、舉行組織改造的方向和計(jì)劃。僅僅著眼于企業(yè)過去存在的問題、薄弱環(huán)節(jié)以及目前的需要出發(fā)來重構(gòu)企業(yè)組織是不夠的。建立動(dòng)態(tài)穩(wěn)定組織的關(guān)鍵在于預(yù)測(cè)產(chǎn)品和發(fā)明技術(shù)的未來發(fā)展趨勢(shì)，從而挑選適應(yīng)于未來產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)。以保證在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)保持技術(shù)的穩(wěn)定性。③柔性組織設(shè)計(jì)從宏觀入手，按照企業(yè)發(fā)展方向考慮如何提高企業(yè)整體素質(zhì)，統(tǒng)一計(jì)劃，分步驟分階段實(shí)施改造措施，使企業(yè)具備發(fā)展和應(yīng)變能力。不僅注重單項(xiàng)改造效益，更重視整體最大效益。④柔性組織設(shè)計(jì)一直堅(jiān)持柔性原則。企業(yè)面向突發(fā)事件，應(yīng)能盡快作出決策，即既能穩(wěn)定地發(fā)揮最大的效力完成企業(yè)目標(biāo)，又能在企業(yè)目標(biāo)變化時(shí)及時(shí)調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新的環(huán)境。堅(jiān)持柔性原則首先要認(rèn)清企業(yè)組織重構(gòu)的目的。組織重構(gòu)的目的是為了使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)環(huán)境的變化，不是因?yàn)橐M(jìn)技術(shù)，而僅僅適應(yīng)技術(shù)的需要。引進(jìn)技術(shù)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的一種手段，也是引起組織重構(gòu)的因素之一。另一方面，堅(jiān)持柔性原則要求分析企業(yè)的情況，區(qū)別對(duì)待。不同的企業(yè)存在的問題不同，同一企業(yè)在不同時(shí)期遇到的問題也不同，因此要采用的主意也不同。總之，現(xiàn)代企業(yè)管理越來越強(qiáng)調(diào)柔性管理。柔性管理是以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈巧與彈性，它注重平等和尊重、發(fā)明和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它根據(jù)信息分享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由隱到顯的轉(zhuǎn)化，發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、案例分析（20分）彼得·莫斯的蔬菜管理彼得·莫斯是一名生產(chǎn)和經(jīng)營蔬菜的企業(yè)家?，F(xiàn)在他已50000平方米的蔬菜溫室大棚和—座毗鄰的辦公大樓，并且招聘了一批農(nóng)業(yè)專家顧問。莫斯經(jīng)營蔬菜業(yè)務(wù)是從一個(gè)偶爾事件開始的。有一天，他在一家雜貨店看到—種硬花球花椰菜與花椰菜的雜交品種，他突發(fā)奇想，決定自己建立溫室養(yǎng)育雜交蔬菜。莫斯用從他祖父那里繼承下來的一部分錢，雇傭了一班專門搞蔬菜雜交品種的藝專家，這個(gè)專家小組負(fù)責(zé)開辟類似于他雜貨店中看到的那些雜交品種蔬菜并不斷向莫斯提出新建議。如建議他開辟菠生菜（菠菜與生菜雜交品種），橡子蘿卜瓜、橡子南瓜以及蘿卜的雜交品種。異常是一種檸檬辣椒，是一種略帶甜味和檸檬味的辣椒，他們的開辟很受顧客歡迎。同時(shí)，莫斯也用水栽法生產(chǎn)傳統(tǒng)的蔬菜，銷路很好。生意發(fā)展的如此之快，以致他前一個(gè)時(shí)期，很少偶爾光更多考慮公司的長遠(yuǎn)建議與發(fā)展。最近，他覺得需要對(duì)一些問題著手舉行決策，包括職工的職責(zé)范圍、生活質(zhì)量、市場(chǎng)與定價(jià)策略、公司的形象等等。莫斯熱衷于使他的員工感到自身工作的價(jià)值。他希翼通過讓每個(gè)員工“參加管理”了解公司的現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)職工的積極性。他相信：這是維持員工興趣和鼓勵(lì)他們的最好主意。他決定在本年度12月1號(hào)九時(shí)召開一次由每一個(gè)農(nóng)藝學(xué)家參加的會(huì)議，其議程是：1．周末，我們需要有一個(gè)農(nóng)藝師在蔬菜種植現(xiàn)場(chǎng)值班，能夠隨叫隨到，并為他們配備一臺(tái)步話機(jī)，目的是一旦蔬菜驟然脫水或者枯萎，可以找到這些專家處理緊張情況。要做的決策是：應(yīng)該由誰來值班，他的責(zé)任是什么？2．我們的公司的色彩是綠色的。要做的決策是新地毯、墻紙以及工作服等應(yīng)該采用什么樣的色調(diào)？3．公司有一些獨(dú)特的產(chǎn)品，還沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而另外一些產(chǎn)品，在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。要做的決策是：對(duì)不同的蔬菜產(chǎn)品應(yīng)該如何定價(jià)。彼得·莫斯要求大家必須及時(shí)到會(huì)，積極參加發(fā)表意見，并期待得到最有效的決策結(jié)果。請(qǐng)按照本案例，回答下列問題1．你認(rèn)為12月1日所召開的會(huì)議是否須要？為什么？所有的議程是否都需要在會(huì)議上研究？你認(rèn)為應(yīng)該采用什么主意處理各項(xiàng)決策問題？答：我認(rèn)為有須要開?！耙匀藶楸尽钡默F(xiàn)代管理理念表明，應(yīng)該讓員工參加到組織的管理中來。參加式的管理方式，一方面，使所有員工了解公司現(xiàn)狀，培養(yǎng)對(duì)公司的感情，同時(shí)也有利于全體員工向著一個(gè)目標(biāo)努力，形成協(xié)同效應(yīng)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一方面，赫茲伯格的雙因素理論表明，物質(zhì)上的滿意只能消除員工的不愜意，而不能促使員工愜意，舉行鼓勵(lì)，而參加式的管理，就可以給員工提供鼓勵(lì)因素，使之有產(chǎn)生主人翁的意識(shí)感，調(diào)動(dòng)其工作積極性。但是我認(rèn)為不是所有的議程都需要在會(huì)議上研究，分析如下：（1）對(duì)于第一項(xiàng)議程，要做的決策是：應(yīng)該由誰來值班，他的責(zé)任是什么。這項(xiàng)決策應(yīng)該采取個(gè)人決策的方式，由彼得·莫斯自行決策，在會(huì)議上宣布其決策理由和結(jié)果就好。因?yàn)?，一方面，這項(xiàng)決策，若采取群體決策方式的話，參加的人會(huì)過多，不容易達(dá)成一致意見，并且這涉及到個(gè)人私人利益的問題，往往大家都多為自己著想，不顧全大局，所以很難協(xié)調(diào)一致；另一方面，這項(xiàng)決策并不需要什么發(fā)明性，只是慣例上的一種安頓，用不著群體決策。所以，作為公司的最高管理者，莫斯徹低有權(quán)利對(duì)該項(xiàng)決策自行決定。（2）對(duì)于第二項(xiàng)議程，要做的決策是新地毯、墻紙以及工作服等應(yīng)該采用什么樣的色調(diào)。這項(xiàng)決策可以采取頭腦風(fēng)暴的群體決策的方式。因?yàn)檫@項(xiàng)決策需要一定的發(fā)明性，舉行全體決策集思廣益，有利于計(jì)劃的抉擇。頭腦風(fēng)暴，發(fā)揮廣大員工的創(chuàng)新思維，讓全體員工提出自己的計(jì)劃，然后綜合所提出的計(jì)劃，看哪種計(jì)劃最合適。同時(shí)，通過群體決策也讓大家參加到了公司的管理中來。（3）對(duì)于第三項(xiàng)議程，要做的決策是：對(duì)不同的蔬菜產(chǎn)品應(yīng)該如何定價(jià)。這項(xiàng)決策可以采取，專家會(huì)議法。因?yàn)檫@是一個(gè)比較專業(yè)的問題，個(gè)人決策很難保證其準(zhǔn)確性，而全體員工參加的群體決策方式，效果也不好，因?yàn)閷?duì)于定價(jià)，普通員工缺乏這方面的理論知識(shí)。所以采取專家會(huì)議法，廣泛聽取廣大專家的意見，使決策的合理性和有效性增強(qiáng)。2．決策的有效性取決于哪些因素？與個(gè)人決策相比，群體決策有什么優(yōu)點(diǎn)和不足？答：（1）決策的有效性是指囫圇決策過程的有效。首先，決策結(jié)果必須有效，這要求在囫圇決策過程中，目標(biāo)明確，問題清晰，信息情報(bào)收集殘破、充足，有合理的決策評(píng)判準(zhǔn)則；第二，決策過程必須有效，在擬定和分析計(jì)劃、決定和實(shí)施計(jì)劃，以及貫通于囫圇決策過程中的追蹤和反饋時(shí)，都需要保證落實(shí)，這設(shè)計(jì)決策的成本和經(jīng)濟(jì)性。決策的有效性取決于以下因素：①環(huán)境。環(huán)境對(duì)決策的影響表現(xiàn)在兩方面：推進(jìn)決策和制約決策。首先，環(huán)境的變化使組織面臨新的問題，組織為對(duì)付這些問題，就要舉行決策。第二，決策者在舉行決策時(shí)，要考慮各種環(huán)境因素并受其制約，決策倘若脫離了環(huán)境或?qū)Νh(huán)境因素認(rèn)識(shí)不足，在執(zhí)行時(shí)就會(huì)碰到艱難，甚至根本無法執(zhí)行。②決策者的素質(zhì)和作風(fēng)。決策者的價(jià)值觀、知識(shí)水平、戰(zhàn)略眼光、領(lǐng)導(dǎo)能力、民主作風(fēng)、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等都會(huì)直接影響決策的過程和結(jié)果。知識(shí)淵博、寬裕戰(zhàn)略眼光的決策者依賴個(gè)人素質(zhì)就能運(yùn)籌帷幄，作出高質(zhì)量的決策；領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、民主作風(fēng)好的決策者能夠集思廣益，發(fā)動(dòng)更多的人參加決策，從而提高決策質(zhì)量；愿冒風(fēng)險(xiǎn)的決策者在決策時(shí)往往越發(fā)主動(dòng)、積極，不肯冒險(xiǎn)的決策者在決策時(shí)則容易被動(dòng)和保守。③組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為方式，它對(duì)決策的影響也正是通過影響人們對(duì)組織、對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)揮作用。團(tuán)結(jié)、和睦、平等的組織文化會(huì)鼓勵(lì)人們積極參加組織決策，渙散、壓抑、等級(jí)森嚴(yán)的組織文化則容易使人們對(duì)組織的事情漠不協(xié)助，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參加熱烈。④過去的決策。因?yàn)闆Q策的“非零起點(diǎn)”性，使過去的決策對(duì)現(xiàn)在的決策有一定的影響。這種影響有利有弊，其益處是有利于實(shí)現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立