2020年(流程管理)藍(lán)石大溪地案場(chǎng)管理流程及制度綱要(意見(jiàn)稿)

【最新卓越管理方案您可自由編輯(流程管理)藍(lán)石大溪地案場(chǎng)管理流程及制度綱要(意見(jiàn)稿)多年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有!藍(lán)石大溪地案場(chǎng)管理制度及流程(1)人員架構(gòu)項(xiàng)目部銷售經(jīng)理項(xiàng)目部銷售經(jīng)理策劃經(jīng)理策劃助理置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)助理案場(chǎng)經(jīng)理(2)工作職責(zé)職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)經(jīng)理/經(jīng)理1.監(jiān)督案場(chǎng)人員日常行為規(guī)范2.負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常管理3.及時(shí)有效召開(kāi)晨、晚會(huì)4.做好培訓(xùn)和考評(píng)工作5.完成各類日常報(bào)表6.協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)部矛盾7.配合相關(guān)部門完成督察工作8.合理控制案場(chǎng)的成本1.能獨(dú)立操作完成整案操作2.有較強(qiáng)的溝通能力與發(fā)展商及協(xié)作單位協(xié)調(diào)3.有較強(qiáng)的控制能力控制事態(tài)變化4.對(duì)于工作中困難有相當(dāng)克服能力5.能合理定價(jià)以及很好的控制銷售進(jìn)度6.能積極調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性7.了解市場(chǎng)、熟悉政策法規(guī)8.有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題1.達(dá)到案場(chǎng)經(jīng)理的要求2.獨(dú)立成功操作一個(gè)以上項(xiàng)目3.具有中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能和管理案場(chǎng)能力4.熟練掌握整案作業(yè)5.有一定人格魅力1.案場(chǎng)經(jīng)理崗前培訓(xùn)不合格2.年度考評(píng)排名為后3位3.被開(kāi)發(fā)商及相關(guān)部門投訴，并被要求撤換的4.發(fā)生重大銷售事故，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的5.發(fā)生上述(3)、年以內(nèi)不能竟聘上崗2、置業(yè)顧問(wèn)職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問(wèn)較高的責(zé)任性和自覺(jué)性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運(yùn)用SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識(shí)達(dá)到銷售主管的要求，成績(jī)領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰?，達(dá)到考評(píng)分，通過(guò)培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng)，大定完成率最低的置業(yè)顧問(wèn)，綜合管理部和項(xiàng)目部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)3、案場(chǎng)助理工作項(xiàng)具體工作內(nèi)容與要求考量標(biāo)準(zhǔn)日常辦公事務(wù)案場(chǎng)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財(cái)務(wù)管理各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場(chǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)符合案場(chǎng)流程；相關(guān)書(shū)面確認(rèn)完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作簽約率；收款準(zhǔn)確性對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，確保正常運(yùn)行督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通與開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)及貸款銀行溝通工作有效性案場(chǎng)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場(chǎng)例會(huì)匯報(bào)工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進(jìn)度；討論參與程度月度工作編制案場(chǎng)月度報(bào)表報(bào)表提交的及時(shí)性與準(zhǔn)確性其他工作職責(zé)對(duì)銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項(xiàng)目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)工作效率4、策劃經(jīng)理職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)策劃經(jīng)理1、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷策劃方案和銷售計(jì)劃2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)成果3、負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)實(shí)施情況做充分檢查。4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核根據(jù)需要定期組織進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷知識(shí)和技能；5、負(fù)責(zé)交房組織工作；6、負(fù)責(zé)部門組建、人員培養(yǎng)、考核評(píng)估與晉升推薦7、組織建立健全部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；8、組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；9、加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；10、協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之1.達(dá)到策劃經(jīng)理的要求2.獨(dú)立成功操作一個(gè)以上項(xiàng)目3.具有中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能和管理案場(chǎng)能力4.熟練掌握整案作業(yè)5.有一定人格魅力1.策劃經(jīng)理崗前培訓(xùn)不合格2.被開(kāi)發(fā)商及相關(guān)部門投訴，并被要求撤換的3.發(fā)生重大銷售事故，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的4.發(fā)生上述(2)年以內(nèi)不能竟聘上崗(1)考勤早晚會(huì)制度1.4由于用餐離開(kāi)及返回銷售崗位時(shí)人用餐時(shí)間最多不超迎分鐘,銷參加人員當(dāng)天案場(chǎng)上班所有人員(案場(chǎng)經(jīng)理、策劃團(tuán)隊(duì)、置業(yè)顧問(wèn)、銷售會(huì)議主持案場(chǎng)經(jīng)理(輪值)>前一天工作傳達(dá)；>當(dāng)天人員工作安排及工作分配；>銷售人員輪流宣讀房產(chǎn)政策及實(shí)事新聞；>各銷售小組對(duì)抗演練人員(形式：組內(nèi)尺發(fā)或各銷售小組相重K)安排等；>銷售現(xiàn)場(chǎng)物料和工具檢查會(huì)議時(shí)間：18:00分(根據(jù)案場(chǎng)銷售情況適時(shí)調(diào)整)參加人員案場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理(各銷售小組單獨(dú)召開(kāi));>當(dāng)天工作安排執(zhí)行檢查及情況匯總，工作中發(fā)生的問(wèn)題匯總；>銷售經(jīng)理檢查銷售人員填寫(xiě)_訪客戶信息登記表為容并簽字對(duì)當(dāng)>當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)匯總(來(lái)電、來(lái)訪、大定、簽約及媒體途徑等)確保每天來(lái)>明日客戶邀約情況匯總；>明日工作安排及其他(2)現(xiàn)場(chǎng)物料、道具梳理擺放管理1.1日常所用的樓書(shū)、戶型單張、須知等應(yīng)整理成套、整齊劃一地?cái)[放于指定的展架內(nèi)(每日值日生負(fù)責(zé));1.2值日生如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足，應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)，加以補(bǔ)充；1.3集中銷售期或營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，回收的宣傳品由公司負(fù)責(zé)宣傳品的專人2.1固定于銷售現(xiàn)場(chǎng)的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，禁止隨意挪動(dòng)；2.2如發(fā)現(xiàn)模型、展板等有損壞或與部分展示實(shí)際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會(huì)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以核實(shí)，聯(lián)系修護(hù)或更改；2.3集中銷售期或營(yíng)銷活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意禁止隨意挪動(dòng)銷售流線、銷售示范區(qū)、樣板間管理；(3)日常行為紀(jì)律規(guī)范序號(hào)發(fā)生事由罰款1員工遲到早退20次，每次以0次遞加，經(jīng)理及以上50次220/次，每次以0次遞加，經(jīng)理及以上50次3代他人考勤(打卡、簽到)-褻方500次4晚會(huì)前更換工作服20次，每次以0次遞加，經(jīng)理及以上50次5請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說(shuō)明，并獲得銷(三次以上者，勒令辭退)售聊款200元/次并作曠工處理6客戶經(jīng)理出現(xiàn)換班換休，需提前一與銷售經(jīng)理說(shuō)明，并獲得銷售總監(jiān)有一方不告之者，按曠工處理。(次以上者，勒令辭退)罰款200元/次并作曠工處理如上報(bào)公司行政，三7在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未戴工牌、女性未按規(guī)定化淡妝者佩8輪值時(shí)間段，未征得銷售經(jīng)理同意擅自離崗或于規(guī)定時(shí)間內(nèi)不在崗位(三次以上者，勒令辭退),9上班時(shí)間段，未征得銷售經(jīng)理同意(任何理由擅自離開(kāi)公司外出者三次以上者，勒令辭退),100次巡視，如在規(guī)定時(shí)間未征得銷售總同意擅自離開(kāi)前臺(tái)區(qū)域臺(tái)當(dāng)值銷售人員(接電、接訪)擅自崗，脫崗者離100次新新新保新在銷售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜隨在銷售大廳接待臺(tái)辦公位內(nèi)閱讀與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)手機(jī)、ipad視頻及游戲)100次除當(dāng)值銷售人員外，其余人員不得留在客戶接待及水吧臺(tái)區(qū)域滯100次100次客戶經(jīng)理取消接待資格，重新培訓(xùn)核上崗該300次，取消接待資格，重考培訓(xùn)考核上崗內(nèi)部員工在公司范圍內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵200次與客戶爭(zhēng)吵勒令離職客戶經(jīng)理之間在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)500次，取消接待資格，重執(zhí)培訓(xùn)考核上崗泄露客戶信息、兜售客服資料留追究法律責(zé)任的權(quán)力私自復(fù)印重要銷售資料，丟失重要售資料銷00次，取消接待資格，重培訓(xùn)考核上崗客戶資料及銷售價(jià)格等信息未及時(shí)理，放置于公開(kāi)場(chǎng)合滿)次,第二次100次,以此類推三次以上重新培訓(xùn)考核上未按案場(chǎng)接待流程填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪登0次,第二次100次,以此類崗崗新人現(xiàn)通退記表、客戶信息登記表推三次以上重新培訓(xùn)考核上銷售口徑滯后或錯(cuò)誤第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退利用銷售熱線打私人電話且在值班間未保持熱線暢通期50/次客戶投訴，查實(shí)是由于客戶經(jīng)理工失職原因作00次，取消接待資格，重培訓(xùn)考核上崗客戶經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)和簽約及特申時(shí)所寫(xiě)的相關(guān)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的填50/處私自向客戶承諾額外折扣，且客戶定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房該折扣的折讓金額由銷售本確情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭退項(xiàng)目人員利用職務(wù)上的便利，主觀主動(dòng)通過(guò)各種方式為個(gè)人謀求好處吃拿回扣，未成功者上項(xiàng)目人員利用職務(wù)上的便利，主觀主動(dòng)通過(guò)各種方式為個(gè)人謀求好處吃拿回扣，成功者上罰沒(méi)所有好處、回扣退回客戶、勒令離職并移交司法部門被動(dòng)情況下收到客戶的各類實(shí)物禮或現(xiàn)金感謝第一時(shí)間向公司申報(bào)禮物及監(jiān)數(shù)量公司視情況和客戶溝后判定是否退留未經(jīng)藍(lán)石田源特申批復(fù)，私自向客戶00次，情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭承諾退換房、更名、延期付款私下向客戶推薦軟裝罰沒(méi)該套房屋全部傭勤令離職(4)銷售禮儀(儀容儀表、服務(wù)禮儀)1、著裝：在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，,未著工裝的(如：鼻環(huán)、唇環(huán)等)女士要求化淡妝。(5)接電標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及登記制度1.1原則上電話鈴響聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話；1.2接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好歡迎致電藍(lán)石大溪峨是置業(yè)顧問(wèn)xx”須使用普通話；電表；2.2每個(gè)電話接聽(tīng)(指客戶首次來(lái)電)均應(yīng)有記錄，填寫(xiě)在統(tǒng)一的《來(lái)電客戶登記表》上；(6)接訪流程、來(lái)客登記制度D站位時(shí)不得聊天，不得用手機(jī)通話超進(jìn)鐘(如遇客戶電話須長(zhǎng)時(shí)間交談，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位崗以外位置通話);項(xiàng)目區(qū)位→沙盤→戶型模型(根據(jù)各項(xiàng)目不同情況，可增加介紹項(xiàng))A詢問(wèn)客戶置業(yè)目的；如客戶為自住詢問(wèn)客戶需求多大面積?幾個(gè)人居住?根據(jù)客戶的實(shí)際居住需求及過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)某種戶型的喜愛(ài)，重點(diǎn)推務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：C必須親自帶領(lǐng)所有來(lái)訪客戶參觀示范區(qū)和樣被場(chǎng)客戶量大在征得現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理同意的情況下可以引領(lǐng)客戶自行前往參觀樣板房);銷售D如銷售員在示范區(qū)遇到客戶(不論是否有銷售員帶領(lǐng)),均須示以微笑，格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：薦房源；K用《置業(yè)計(jì)劃》表格為客戶核算價(jià)格，算價(jià)流程標(biāo)準(zhǔn)鹽明--項(xiàng)目付款明細(xì)；告知--該單位具體位置、按揭費(fèi)用、辦證費(fèi)用、交付需繳納費(fèi)用N嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵、廝打或使用侮辱性語(yǔ)請(qǐng)客戶填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》A雙手遞上《來(lái)訪客戶登記表》請(qǐng)客戶填客戶在姓名和電話處字跡姓)是…,您的電話是…”,然后用工整小號(hào)字體在姓名電話欄空白處作標(biāo)盡量不空缺；人完成客戶身份確認(rèn)后，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前接待(只要問(wèn)及項(xiàng)目情況A在正常銷售期原銷售人員在可接待狀態(tài)曲原銷售人員接待不計(jì)入處理：C在有銷售人員等待接待的情況可時(shí)帶幾批新客戶的老帶種情況最好請(qǐng)同事幫忙接待),取消當(dāng)天接待客戶資格，警告一次，如成接待；(7)客戶維護(hù)及回訪制度2.1普通客戶對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō)，解決和淡化其主要抗性，堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣點(diǎn)，再次邀約其來(lái)銷售中心再次商談；BAB類來(lái)訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動(dòng)態(tài)，并保持其對(duì)項(xiàng)目賣點(diǎn)的印象，邀約其再次來(lái)訪；CAB類客戶定期回訪，重點(diǎn)客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，保持其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；DC類客戶，視客戶每周安排回訪，保持其對(duì)項(xiàng)目的感受；ED類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝禳以短信形勢(shì)維護(hù)以期進(jìn)行口碑2.2特殊客戶活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等，提前以電話或短信的方式向客戶告知，并邀約客戶來(lái)訪，平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福，保持其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；B公司舉辦重要活動(dòng)特邀的VIP貴賓,其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)得逢節(jié)2.3老客戶回訪制度：慮，重復(fù)其關(guān)心賣點(diǎn)，穩(wěn)定客戶；(8)客戶分配制度售人員獲得。如出現(xiàn)已歸屬客戶堅(jiān)持要求更換原銷售人員(客戶提出換銷售人員是由于原銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范而造成的客戶不滿意),接待。如電話歸屬客戶在其他銷售人員手上辦卡或成交，銷售業(yè)績(jī)歸成交6、登記人與最終購(gòu)買人是直系親屬(父母、子女、夫妻)視為一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)。核對(duì)資料為客戶姓名(全名)、電話號(hào)碼，滿足其中一7、已購(gòu)買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)：8、指定某位售樓人員接待時(shí)，應(yīng)由所指定人員接待，指定人員不在時(shí)，事前該銷售(9)客戶問(wèn)題投訴受理流程方便客戶監(jiān)督本公司提供的產(chǎn)品及管理服務(wù)的贗遘產(chǎn)品及管理服豺3.2對(duì)于客戶的投語(yǔ)服人員要耐心詢樣細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行登記。3.3接到投訴問(wèn)題客戶服務(wù)部人員將客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行糖向題的B其次將客戶反映的情況告知管理管理處直接與客戶聯(lián)塞戶服務(wù)部C客戶服務(wù)部以電話或拜訪的方式回訪翻現(xiàn)公司客戶反映問(wèn)題的重視訴處理程序A客戶服務(wù)部明確投訴內(nèi)譽(yù)到管理處咨詢事情的原因及跟進(jìn)慌跟進(jìn)B對(duì)于無(wú)效的投語(yǔ)戶服務(wù)部應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴者取得敢聚相關(guān)C對(duì)于有效的投語(yǔ)服服務(wù)部應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)深入分析原因和糞犍寫(xiě) (10)認(rèn)購(gòu)、簽約、退(換)房、交房、特殊事項(xiàng)審批流程A告知客戶認(rèn)購(gòu)單位情況，以及與樣板房(或交樓標(biāo)準(zhǔn)展示間)存在的戶B為客戶解讀認(rèn)購(gòu)資料，解讀要點(diǎn)：E引導(dǎo)客戶交納定金。銷售人員銷控單位和收取客戶定金(訂金)前要知會(huì)所有)。G如客戶選擇按揭購(gòu)房，銷售人員還將對(duì)其是醒”:B封裝認(rèn)購(gòu)資料將認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶聯(lián)定金收據(jù)2、簽約A銷售人員在認(rèn)購(gòu)后即應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)確買賣合同簽署的時(shí)間及相關(guān)B繳納首期款銷售人員應(yīng)該提前約請(qǐng)客戶繳納首期歉客戶因特殊情況要求延期，請(qǐng)其書(shū)寫(xiě)延期付額約申請(qǐng)，交與開(kāi)發(fā)商審批，原則上不接受C提示客戶所有房款都不得以現(xiàn)金形式繳納D對(duì)于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù)。3、銷售變更(遇奐房)3.1退定(更名、換房)點(diǎn)流程操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員、客戶案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員銷售人員案場(chǎng)經(jīng)理銷售人員銷售人員案場(chǎng)助理銷售員和案場(chǎng)經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談 客戶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)商同意否 送客 銷售平臺(tái)房源打開(kāi)《退定申請(qǐng)書(shū)》了解退定的真實(shí)意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失《退款流轉(zhuǎn)單》《退款通知單》退款類：收回原《定金合同》《定金合同補(bǔ)充協(xié)議》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》《簽非退款類：留存客戶的《退定申請(qǐng)書(shū)》項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、案場(chǎng)經(jīng)理3.2退房/換房節(jié)點(diǎn)流程操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員發(fā)展商確認(rèn)人案場(chǎng)經(jīng)理客戶、銷售人員案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理銷售人員案場(chǎng)經(jīng)理《退房/換房申請(qǐng)書(shū)》了解客戶真實(shí)的退房意圖，告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失并盡力挽回《退房/換房申請(qǐng)表》收回原《合同》加蓋作回原《發(fā)票》并作廢《退款通知單》A交房當(dāng)天銷售處負(fù)責(zé)核實(shí)業(yè)主身是受委托人則需要檢查受委托人操作人流程圖相關(guān)文件或表單要求客戶、銷售人員銀行人員、銷售人員銀行人員發(fā)展商案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理案場(chǎng)助理、銀行人員、開(kāi)發(fā)商案場(chǎng)助理銀行人員案場(chǎng)助理銷售人員開(kāi)發(fā)商蓋擔(dān)保章內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記1.客戶辦理預(yù)售登記：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、登記申請(qǐng)書(shū)及委托書(shū)原件及復(fù)印件。2.客戶辦理貸款：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、貸款申請(qǐng)書(shū)、婚姻狀況證明、收入證明、提供公積金帳號(hào)、貸款合同及辦理貸款所需的其它資料。除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場(chǎng)，并帶好保險(xiǎn)費(fèi)。預(yù)售合同、貸款合同、抵押登記申請(qǐng)書(shū)及委托書(shū)、客戶身份證復(fù)印件預(yù)售合同、貸款合同及開(kāi)發(fā)商所需的其它資料。預(yù)售合同、貸款合同、預(yù)告登記證明、還款信用卡及其它相關(guān)資料。辦理貸款抵押登記獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)助理歸檔案場(chǎng)助理歸檔6.1要求：(11)培訓(xùn)考核上崗及淘汰制度3.1以公司對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)和相關(guān)的管理描極員工實(shí)際工作中考核周期考核時(shí)間考核方式考核人員月度考核入職滿30天筆試、情景模擬銷售經(jīng)理C考核內(nèi)容筆試(100分)項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)銷售政策及口徑客戶疑點(diǎn)論述情景模擬(100分)商務(wù)禮節(jié)項(xiàng)目介紹銷售技巧預(yù)算及定單填寫(xiě)考核結(jié)果按置業(yè)顧問(wèn)考核總制分為考核成績(jī)170分以上分分分110分以下考核等級(jí)ABCDE接待正常接待停止輪值一周停止輪值淘汰(12)回款考核制度1.1認(rèn)購(gòu)主房均按認(rèn)購(gòu)協(xié)議指定時(shí)間天內(nèi))內(nèi)回款，如到期未回款且認(rèn)有延期回款單的必須至少提前一周電話提醒客戶菊藉經(jīng)理定期檢查手機(jī)或固定電話催款記錄，凡不按制度執(zhí)行者，每次即就?；乜盥实陀?0%,月底罰款500元?；乜盥实陀?%為不及格，扣發(fā)當(dāng)月傭金10%;齊銀行按揭材料，到期未交齊者，每套每天踐。若所認(rèn)購(gòu)房源已抵押，必須于解壓盾天內(nèi)交齊按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款2.2按揭材料待銀行反饋信息感須于5天內(nèi)補(bǔ)齊所需材料到期未補(bǔ)齊，每天每套罰款0元。2.3若置業(yè)顧問(wèn)為躲避罰款所交材料不符合銀行前期規(guī)定要求資證明數(shù)額不達(dá)標(biāo)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照未蓋章等)銷售經(jīng)理、客服主管定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次計(jì)過(guò)失單一次，扣四分，累計(jì)三次停發(fā)當(dāng)月傭金，公司有權(quán)按解雇2.4如置業(yè)顧問(wèn)所負(fù)責(zé)客戶發(fā)生拒絕交截因其他因素?zé)o法提交相關(guān)材料2.5置業(yè)顧問(wèn)在按揭專員反饋信息達(dá)到銀行簽字標(biāo)準(zhǔn)后必須于銀銜要求內(nèi)到銀行簽字辦理，到期未去銀行簽字的客戶，所屬置業(yè)顧問(wèn)每天逾期一揭貸款的，于得知此反饋信息后通知客戶一次性付款或退房(定金不退)。定的展架內(nèi)；(2)推廣方案及執(zhí)行流程(3)活動(dòng)方案及執(zhí)行流程(4)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求(5)來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶監(jiān)測(cè)要求(6)周報(bào)(每周二之前)月報(bào)(每月5號(hào)之前)、節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷方案考核根據(jù)節(jié)點(diǎn)主動(dòng)按時(shí)提交，保證方案邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性)(7)中小型執(zhí)行類方案完成2天之內(nèi)定稿，保證邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性)(8)大型營(yíng)銷策略類方案1周之內(nèi)定稿，市場(chǎng)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確，邏輯清晰)(9)節(jié)點(diǎn)性活動(dòng)方案(9)節(jié)點(diǎn)性活動(dòng)方案需至少提前5日確定方案，并至少提前一周展開(kāi)(1)合同簽定、移交管理制度(包括房屋平面圖、交房標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議)以及其他一切與商品房銷售相關(guān)(2)簽約前的準(zhǔn)備工作B國(guó)土使用證；C建設(shè)工程規(guī)劃許可證；D建筑工程施工許可證；E預(yù)售許可證；A房屋平面圖及在整個(gè)樓棟中的位置圖(應(yīng)標(biāo)明方位)及總平圖；B簽約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(住宅和非住宅)。包括：幢號(hào)、建筑層數(shù)(應(yīng)標(biāo)明朝向、陽(yáng)臺(tái)數(shù)、陽(yáng)臺(tái)結(jié)構(gòu)形式(封閉或非封閉)、建筑面積(列明套內(nèi)建筑面積和公攤面積)、房屋所在樓棟的主體建筑結(jié)構(gòu)以及其他相關(guān)信息；C銷控表(住宅和非住宅)。包括幢號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)、單元號(hào)、建筑面積；D交房標(biāo)準(zhǔn)(住宅和非住宅);(3)銀行按揭相關(guān)資料及開(kāi)戶銀行帳號(hào)等情況。(4)簽約所需的認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買賣合同及附件、簽約審核表、簽約(5)相關(guān)文件、圖紙、資料如有變更或修改的情況，應(yīng)實(shí)行會(huì)簽制并(6)認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽訂、審核A編號(hào)：R(認(rèn)購(gòu)書(shū))-XX(項(xiàng)目名稱縮寫(xiě))00X(序號(hào))C房屋用途、建筑面積；E購(gòu)買單價(jià)、總價(jià)；2.8銷售負(fù)責(zé)人在審查確認(rèn)簽約代表所簽訂的商品房買賣合同及附件與2.9商品房買賣合同及附件和相關(guān)材料不齊備的，簽約代表必須在公司要求的期限內(nèi)負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。否則，合同不予蓋章備案，由此造成的后果由簽約(7)銷售類報(bào)表管理更新?lián)?dāng)日即時(shí)更新合同臺(tái)賬，并進(jìn)行核對(duì)；每日梳理現(xiàn)場(chǎng)銷售情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)大定、未簽約，簽約未全款或者全款的刪掉當(dāng)日即時(shí)更新雙未表，并進(jìn)行核對(duì)；來(lái)電來(lái)訪數(shù)