影樓崗位工作說明書

影樓崗位工作說明書績效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書姓名所屬部門崗位名稱級別直截了當上級考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年2009財年崗位概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導、把關(guān)、安排、操縱、和諧作用。崗位職責：對本店的總業(yè)績負責。對本店的利潤率負責。對本店的產(chǎn)品質(zhì)量負責。對本店的客戶中意度負責。對本店人員的考核、評判、任用等負責。對本店物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。對本店一切日常治理工作負責。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人職員作規(guī)范、職員福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。負責部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增加及刪減之人事審核。負責職員之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之操縱、庫存及進貨量之操縱。公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增加、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。和諧各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，制造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的斗爭力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)下屬的制造力。對各部門及主管之和諧、治理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地點至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之和諧解決）每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。每月要向公司遞交下月的促銷打算書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及職員之年度工作表現(xiàn)和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客中意度數(shù)據(jù)分析、職員培訓、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情形（工作細則）。每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進行調(diào)查，把握其動向。每周不定期觀看同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。新進與在職職員之定期或不定期培訓打算之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客埋怨、退件、重拍等售后問題之和諧及解決。嚴格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。營業(yè)項目、優(yōu)待折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。對所轄部門及地點進行巡視：巡視時刻：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時要同每個碰面的職員打招呼，并對他們微笑、鼓舞或要求；巡視重點：關(guān)懷每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并說明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；巡視時檢查職員的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個職員均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情形（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查客人的出件品質(zhì)；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務(wù)完成情形統(tǒng)計。巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更換等。編制各類報表及文字工作。對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)范：知識：治理知識、工作流程能力：和諧能力、溝通能力、治理領(lǐng)導能力技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型外表：女士必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏捷(六)行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。要緊職權(quán)：對套系和商品可給予最高八折優(yōu)待，超出必須由董事長批準。在5000元以下的簽字報銷權(quán)限，以及在額度范疇內(nèi)的簽字上報權(quán)限，超過則須有董事長簽字同意才可報銷。對部門人員的增減有決定權(quán)。營業(yè)經(jīng)理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導、把關(guān)、安排、操縱、和諧作用。工作職責：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人職員作規(guī)范、職員福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。負責部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增加及刪減之人事審核。負責職員之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之操縱、庫存及進貨量之操縱。公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增加、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。和諧各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，制造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的斗爭力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)下屬的制造力。對各部門及主管之和諧、治理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地點至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之和諧解決）每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。每月要向公司遞交下月的促銷打算書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及職員之年度工作表現(xiàn)和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客中意度數(shù)據(jù)分析、職員培訓、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情形（工作細則）。每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進行調(diào)查，把握其動向。每周不定期觀看同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。輔導部屬提升業(yè)績水平，隨時把握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。完成公司指定的業(yè)績指標，更要推動超指標。監(jiān)控接單的優(yōu)待和折扣，保證公司的利益。隨時關(guān)注同行的情形，了解市場需求。了解和治理在外聯(lián)營點和預約點的公關(guān)及接單表現(xiàn)。安排新人訓練，帶領(lǐng)進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)固、適應(yīng)新環(huán)境。對客人的埋怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求愛護公司聲譽。對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對公司的營運、打算要多提強化方案。新進與在職職員之定期或不定期培訓打算之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客埋怨、退件、重拍等售后問題之和諧及解決。嚴格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。（二）對所轄部門及地點進行巡視：巡視時刻：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時要同每個碰面的職員打招呼，并對他們微笑、鼓舞或要求；巡視重點：關(guān)懷每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并說明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；巡視時檢查職員的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個職員均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情形（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務(wù)完成情形統(tǒng)計。巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更換等。（三）編制各類報表及文字工作。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)范：（一）知識：治理知識、工作流程（二）能力：和諧能力、溝通能力、治理領(lǐng)導能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）外表：女士必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏捷(六)行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情形負責。（二）對本店人員的考核、評判、任用等負責。（三）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。（四）對本店一切治理工作負責。職權(quán)：（一）對套系和商品可給予最高九五折優(yōu)待，超出必須有總經(jīng)理的批準。（二）在100元以下的簽字報銷權(quán)限，以及在額度范疇內(nèi)的簽字上報權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報銷。（三）能給予標準套系及專門制作最多八折優(yōu)待（不包括新娘彩妝和出租禮服等）專門套系及秀場套系只能最多給予八折優(yōu)待可調(diào)用門市備用金500元?？蓪ο聦龠`章罰款。在應(yīng)聘新人時，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)申請購買門市所需用品。在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學習的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)益。門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期門市主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容外表、職員士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負責。工作職責：（一）事務(wù)性工作：負責每日經(jīng)營情形，包括：開店前的預備、清潔的實施、物品的陳設(shè)與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)對、店內(nèi)物品的治理等。檢查職員的精神士氣、儀容外表、行為規(guī)范。治理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。和諧職員之間的關(guān)系，主動找職員談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，經(jīng)常鼓舞職員，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。對職員尊重與信任，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)職員的制造力。嚴格操縱免費生產(chǎn)單的開單情形，檢查免費生產(chǎn)單的使用情形。發(fā)覺火險隱患，應(yīng)及時有效地處理，并趕忙通知公司安全部門。負責部門物品的保養(yǎng)、愛護，以及店內(nèi)設(shè)備的治理、修理及保全。重點工作：把握接單組業(yè)績情形及目標治理（每日、每周、每月、每年）。治理店內(nèi)的營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。更有效地配合職員接單，及時給予關(guān)心，提升職員激情，從而提高每日營業(yè)總額。負責每日評判及質(zhì)量改進。了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時發(fā)覺問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時改進。及時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好職員的排班輪休表。不斷提供策略，強化公司的運營。經(jīng)常定時檢查門市的樣本樣相，要依照時尚潮流趨勢來保證樣本成效，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。把握職員到崗情形、精神面貌及工作預備等。主持早會晚訓，或托付您的代理人主持。檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊潔凈以及新舊程度。精神訓練：提高職員的自信心?？洫労萌撕檬拢龅姜剳头置?。要求注意的情況；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情形，幸免以后再次發(fā)生，提醒職員的注意事項。檢查日營業(yè)進度和打算。協(xié)助門市提升業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理治理日常事務(wù)，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：知識：工作流程、治理知識能力：和諧能力、溝通能力、推銷能力、治理和領(lǐng)導能力技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情形負責。對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。對顧客的中意度負責。對門市日常事務(wù)所顯現(xiàn)的差錯、遺漏等負責。職權(quán)：有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。對新人進行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。對門市的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。門市工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期門市營業(yè)部09-07級門市主管每月2009財年工作概要：介紹公司服務(wù)項目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)待，引導客人消費。工作職責：事務(wù)性工作：負責顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負責相冊的清潔及整理工作。嚴格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。嚴格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。重點工作：負責顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導其消費。隨時把握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標，做到每日、每周、每月檢查。操縱接單的優(yōu)待和折扣，保證公司的利益，若有超出原則的優(yōu)待，應(yīng)主動向主管申請，認可后請主管簽字。與客人進行拍照前溝通工作，約定拍照具體時刻，提醒客人一定準時，并盡量按客人要求安排拍照事宜。拍照中，至少親自或安撫客人二次。工作流程：門市顧問每天需提早十分鐘到公司，穿好降服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、外表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打快樂門（握手-遞名片-問對方稱呼-頌揚對方）-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。每日填報當日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。下班時，先打卡，后換降服。工作規(guī)范：知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識技能：推銷能力：溝通能力、表達能力外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：對因介紹不明確，造成客人誤會負責。對因優(yōu)待尺度把握不當，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負責。對未與顧客進行拍照前溝通，造成客人不中意負責。對因開票不正確所造成的缺失負責。對因服務(wù)不到位造成客人投訴負責?？礃娱T市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期看樣門市主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對看樣組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容外表、職員士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負責。工作職責：（一）事務(wù)性工作：負責每日經(jīng)營情形，包括：開店前的預備、清潔的實施、物品的陳設(shè)與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)對、店內(nèi)物品的治理等。檢查職員的精神士氣、儀容外表、行為規(guī)范。治理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。和諧職員之間的關(guān)系，主動找職員談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，經(jīng)常鼓舞職員，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。對職員尊重與信任，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)職員的制造力。嚴格操縱免費生產(chǎn)單的開單情形，檢查免費生產(chǎn)單的使用情形。發(fā)覺火險隱患，應(yīng)及時有效地處理，并趕忙通知公司安全部門。負責部門物品的保養(yǎng)、愛護，以及店內(nèi)設(shè)備的治理、修理及保全。（二）重點工作：把握業(yè)績情形及目標治理（每日、每周、每月、每年）。治理店內(nèi)的營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。更有效地配合職員接單，及時給予關(guān)心，提升職員激情，從而提高每日營業(yè)總額。負責每日評判及質(zhì)量改進。了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時發(fā)覺問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時改進。及時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好職員的排班輪休表。不斷提供策略，強化公司的運營。經(jīng)常定時檢查門市的樣本樣相，要依照時尚潮流趨勢來保證樣本成效，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。握職員到崗情形、精神面貌及工作預備等。主持早會晚訓，或托付您的代理人主持。1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊潔凈以及新舊程度。2、精神訓練：提高職員的自信心。3、夸獎好人好事，做到獎懲分明。4、要求注意的情況；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情形，幸免以后再次發(fā)生，提醒職員的注意事項。5、檢查日營業(yè)進度和打算。協(xié)助門市提升業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理治理日常事務(wù)，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：（一）知識：工作流程、治理知識（二）能力：和諧能力、溝通能力、推銷能力、治理和領(lǐng)導能力（三）技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四）外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準則：當客人進門，第一時刻招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。責任：部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情形負責。管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。對顧客的中意度負責。對門市日常事務(wù)所顯現(xiàn)的差錯、遺漏等負責。職權(quán)：（一）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（二）對新人進行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（三）對門市的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。看樣門市工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期看樣門市營業(yè)部09-07級看樣門市主管每月2009財年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ)，進行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。工作職責：事務(wù)性工作：負責與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。負責解決和處理顧客的重拍、補拍情形，并及時填寫相關(guān)表格，同時將顧客意見反饋給相應(yīng)部門。負責確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時反映后期制作部門。負責顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負責相冊的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、愛護。嚴格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。嚴格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。（二）重點工作：每天對自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說辭，以便推銷。依照客人需求向客人推銷放大、入冊和其它有關(guān)制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷。操縱看樣的優(yōu)待和折扣，保證公司的利益，若有超出原則的優(yōu)待，應(yīng)主動向主管申請，認可后請主管簽字。及時有效地處理顧客在看樣時客怨，或?qū)η傲鞒痰穆裨梗M量減少或排除客怨。強調(diào)看樣過程的服務(wù)質(zhì)量，以便提升回門客量。隨時把握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標完成，做到每日、每周、每月檢查。工作流程：看樣門市每天需提早十分鐘到公司，穿好降服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、外表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。顧客看樣前一天確認看樣日期與時刻，請顧客準時到達。顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前預備（查核影像檔-樣前分析-看樣通知）-恭迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認（開票付款-確認取件時刻）-送客–分樣下件。（四）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。（五）每日填報當日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（六）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（七）下班時，先打卡，后換降服。工作規(guī)范：知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判定、基礎(chǔ)的化妝造型知識、禮服的搭配知識及差不多美工和室內(nèi)裝飾知識、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫知識，技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能能力：溝通能力、表達能力、引導能力外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：對因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負責。對因漏批、漏選或錯批而造成顧客不中意或成本白費負責。對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)待、促銷策略不清晰所造成的后果負責。對開票錯誤所造成的缺失負責。禮服主管工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期禮服主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對禮服經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容外表、職員士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負責。工作職責：（一）事務(wù)性工作：負責每日經(jīng)營情形，包括：開店前的預備、清潔的實施、物品的陳設(shè)與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)對、店內(nèi)物品的治理等。檢查職員的精神士氣、儀容外表、行為規(guī)范。治理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。和諧職員之間的關(guān)系，主動找職員談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，經(jīng)常鼓舞職員，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。對職員尊重與信任，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)職員的制造力。嚴格操縱免費生產(chǎn)單的開單情形，檢查免費生產(chǎn)單的使用情形。發(fā)覺火險隱患，應(yīng)及時有效地處理，并趕忙通知公司安全部門。負責部門物品的保養(yǎng)、愛護，以及店內(nèi)設(shè)備的治理、修理及保全。重點工作：對上司尊敬并服從，服務(wù)當符合服務(wù)規(guī)范，并嚴格按禮服師工作流程及說辭進行?；瘖y前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。依照目測及手感判定顧客著裝尺寸，關(guān)心顧客選擇試裝。為顧客包裝完后，應(yīng)認真檢查細節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人的姓名及所拍套系，在拍照中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時刻。做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月依照具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析緣故，并有針對性的解決。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程：日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。握職員到崗情形、精神面貌及工作預備等。主持早會晚訓，或托付您的代理人主持。1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊潔凈以及新舊程度。2、精神訓練：提高職員的自信心。3、夸獎好人好事，做到獎懲分明。4、要求注意的情況；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情形，幸免以后再次發(fā)生，提醒職員的注意事項。5、檢查日營業(yè)進度和打算。協(xié)助禮服師提升業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理治理日常事務(wù)，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：和諧能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人埋怨負責。對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。對部門當月總業(yè)績負責。職權(quán)：（一）能給予標準價格及專門制作最多九折優(yōu)待，越出范疇必須得營業(yè)經(jīng)理簽字同意。（二）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（三）對新人進行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（四）對禮服師的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（五）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買禮服所需用品禮服師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期禮服師營業(yè)部09-07級禮服主管每月2009財年工作概要：負責為客人選擇及換穿禮服，并進行禮服升級推銷。工作職責：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓及每周每月例會。每天提早十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。了解時尚潮流，對禮服設(shè)計及更換提出建議。把握禮服面料，穿著成效，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。注意愛護公司財物，幸免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。上下班前清點衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補，更換并及時處理。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作：對上司尊敬并服從，服務(wù)當符合服務(wù)規(guī)范，并嚴格按禮服師工作流程及說辭進行?；瘖y前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。依照目測及手感判定顧客著裝尺寸，關(guān)心顧客選擇試裝。為顧客包裝完后，應(yīng)認真檢查細節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人的姓名及所拍套系，在拍照中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時刻。做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月依照具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析緣故，并有針對性的解決。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服，要求妝面時尚、新潮、潔凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐關(guān)心顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客說明道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有專門要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心說明。（六）通過化妝、造型后，關(guān)心先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（七）為顧客選擇禮服時，要與顧客進行交談，態(tài)度要和氣可親，交談內(nèi)容要躲開顧客的私人問題，公司利潤及個人收入等，并適時推銷。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的說明，若顧客對服裝不中意，應(yīng)欣然同意并盡量達到顧客中意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：和諧能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人埋怨負責。（三）對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。藝術(shù)總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責技術(shù)部工作督導，及人員的培訓，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。工作職責：事務(wù)性工作：和諧各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，制造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的斗爭力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)下屬的制造力。每日巡視所管轄的部門和地點至少三次，并每周向上一級匯報。重點工作：每天對拍照的照片進行檢查。發(fā)覺有技術(shù)問題當天與技術(shù)人員進行溝通與改善。定期調(diào)查顧客對技術(shù)的反饋意見。組織督導下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍照手法）及新造型的開發(fā)。每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進行登記。與技術(shù)人員及時保持溝通和改善技術(shù)。每天與顧客進行溝通，了解市場需求。每月進行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。每季度進行主題樣片的開發(fā)。負責每月優(yōu)秀作品的選擇與評定。工作流程：每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。檢查照片，并進行登記。了解顧客的中意度與相關(guān)部門進行交流、溝通。工作規(guī)范：知識：治理知識、生產(chǎn)流程能力：和諧能力、溝通能力、治理及領(lǐng)導能力技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客和職員營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責任：對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情形負責。對重拍率的有效操縱負責。對顧客的中意度負責。職權(quán)：對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)直截了當向違反規(guī)章制度的職員罰款。有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。對下屬的獎金有明白權(quán)及調(diào)整權(quán)。在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學習的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)益。調(diào)度經(jīng)理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責技術(shù)部工作的安排、督導，及人員的治理、任用、培訓，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，操縱重拍率。工作職責：事務(wù)性工作：檢查下屬的儀容、外表及出勤情形。治理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。和諧各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，制造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的斗爭力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)下屬的制造力。安排下屬每周的工作和休息時刻。每天下班前必須檢查改日的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時刻，幸免無謂的加班工作。檢查當天人員安排到位情形，督促膠卷消耗的節(jié)約。督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。檢查部門消費的使用情形，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。部門職員不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓等工作，不管有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄。督導專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。督導下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。每日巡視所管轄的部門和地點至少三次，并每周向上一級匯報。工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。重點工作：督導下屬完成每月拍照任務(wù)及樣相拍照任務(wù)。督促完成技術(shù)部各部門下達的業(yè)績指標。督導下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍照手法）及新造型的開發(fā)。重點實施降低重拍率十項措施（目標設(shè)定1.5%以下）：1、每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進行登記。（店長）2、與看樣組負責人進行交流，采取相對應(yīng)的措施。3、每天一次與看樣組和客服部交流，群策群力操縱重拍。（店長）4、當日發(fā)生重拍的案例，看樣組趕忙通知，次日內(nèi)責任人必須和店長一起看照片和了解具體情形，并進行反省及實施相應(yīng)措施。（店長）5、因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會上進行反省。（店長）6、充分關(guān)懷和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時給予解決。（調(diào)度）7、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務(wù)和精深的技術(shù)去感化他。（專業(yè)人員）8、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進行培訓和評點（主管）；每月評選出5張優(yōu)秀照片作為學習模板、規(guī)范，并獎勵。（店長）9、周會將減少重拍和減少客人等候時刻作為重點，樹立學習標兵夸獎，每周問題照片講評討論，重拍人員點名批判教育。（店長）10、攝影師盡量保證一對一服務(wù)，并參與看樣。負責職員月度考核評定，提升職員的敬業(yè)精神和文化思想素養(yǎng)。新進與在職職員之定期或不定期培訓打算之制定與執(zhí)行。和諧禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時刻。協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。負責檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。協(xié)助秀場工作安排。負責專業(yè)部物品采購，并嚴格操縱部門費用。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。對上司尊敬并服從，服務(wù)當符合規(guī)范，并嚴格按說辭進行?？腿诉M入攝影部，由調(diào)度負責接待，并安排入座。負責介紹整個拍照的流程安排。負責與司機聯(lián)絡(luò)外拍時刻，做到車等人，勿人等車。針對拍照流程、攝影師狀況進行靈活調(diào)控。把握當天拍照客人的動態(tài)、拍照狀況，合理安排好客人的拍照時刻，使流程順暢、有序。隨時觀看客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時安撫、溝通。工作流程：每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。主持每日朝會，督導部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓練。檢查照片，并進行登記。檢查客人的出件品質(zhì)與相關(guān)部門進行交流、溝通。對所轄部門及地點進行巡視：巡視時刻：１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的職員打招呼，并對他們微笑、鼓舞或要求；２、巡視重點：關(guān)懷每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并說明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；３、巡視時檢查職員的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個職員均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情形（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項規(guī)章制度的實施。６、巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更換等。（七）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。（八）下班前，對翌日的工作進行安排。工作規(guī)范：知識：治理知識、生產(chǎn)流程能力：和諧能力、溝通能力、治理及領(lǐng)導能力技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專業(yè)、干練、親切行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客和職員營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責任：對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情形負責。對重拍率的有效操縱負責。對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。對顧客的中意度負責。職權(quán)：對部門成員任用有決策權(quán)。對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)直截了當向違反規(guī)章制度的職員罰款。有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。對下屬的獎金有明白權(quán)及調(diào)整權(quán)。在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學習的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)益。攝影主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期攝影主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責攝影部職員的治理及領(lǐng)導，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績。工作職責：（一）事務(wù)性工作：檢查下屬的儀容、外表及出勤情形。治理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。和諧各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，制造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的斗爭力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)下屬的制造力。安排下屬每周的工作和休息時刻，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查改日的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時刻，幸免無謂的加班工作。檢查當天人員安排到位情形，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計表的填寫工作。督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。保證加班職員正常用餐，把握每日客量、拍照進度及上班人數(shù)，并依據(jù)情形對加班、出外景等未用餐人員預留飯菜。檢查部門消費的使用情形，不容帶公司的器材材料回家私用，違者以偷竊論處。部門職員不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、培訓等工作，不管有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。督導攝影部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。督導下屬做好攝影設(shè)備器材的清潔及保養(yǎng)工作。每日巡視所管轄的部門和地點至少三次，并每周向上一級匯報。（二）重點工作：每天質(zhì)檢照片質(zhì)量，及時研究顧客拍照意見，輔導下屬提高技術(shù)水平。開發(fā)新的拍照地點，并及時調(diào)整拍照規(guī)范，對下屬進行規(guī)范培訓。負責樣相的拍照工作，或督導下屬完成。負責重要客戶的拍照工作。實施品質(zhì)操縱，每周召開質(zhì)檢會，并在周會上多分析質(zhì)量，依照顧客信息反饋組織，研討工作中遇到的難題，督導職員加以改進。每月制定具體的部門業(yè)績目標及個人業(yè)績目標。檢查當天下屬業(yè)績的完成率。訂立完善、詳實的部門經(jīng)營打算和可行性方案，以促進推銷。每周組織具針對性的培訓及考核，且提早擬訂月培訓打算。負責職員月度考核評定，以及定期舉行攝影競賽，提升職員的敬業(yè)精神，文化思想素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平。指導新職員學習完成情形，每個新職員應(yīng)指定老師，指定學習時刻，定期進行針對性的考評。協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責任，呈報上級。協(xié)助企劃部的秀場工作安排。與形設(shè)部和諧調(diào)整攝影影棚效率。負責攝影部物品采購，并嚴格操縱部門費用。組織督導完成每月獎金的再分配工作。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。工作流程：（一）每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服。（二）早訓：對前一天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個人儀容外表，并進行規(guī)范及說辭演練。（三）專業(yè)技術(shù)檢討：對每天顯現(xiàn)的技術(shù)問題針對性的做現(xiàn)場講解或演示、培訓。（四）安排整理攝影部物品。（五）質(zhì)檢昨日小樣，并在小樣評估表中做質(zhì)量評估記錄。（六）對所轄部門及地點進行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的職員打招呼，并對他們微笑、鼓舞或要求；２、巡視重點：關(guān)懷每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并說明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；隨時調(diào)配職員，減少客人等候時刻；３、巡視時檢查職員的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個職員均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、廁所、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情形（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查小樣，著重攝影方面的問題，并記錄在案，于朝會上宣講。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項規(guī)章制度的實施。７、巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更換等。固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。下班前，對翌日的工作進行安排。工作規(guī)范：（一）知識：治理知識、生產(chǎn)流程、攝影知識（二）能力：和諧能力、溝通能力、治理及領(lǐng)導能力（三）技能：專業(yè)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型知識、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）外表：儀容端正，服裝整潔，要求合乎規(guī)范，表達藝術(shù)氣息。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情形負責。（二）對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。（三）對顧客的中意度負責。職權(quán)：部門成員任用決策權(quán)。部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)直截了當向違反規(guī)章制度的職員罰款。有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備。攝影師工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期攝影師技術(shù)部09-07級攝影主管每月2009財年工作概要：負責拍照工作及業(yè)績完成。工作職責：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓及每周每月例會。每天提早十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。隨時與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓自己的業(yè)務(wù)知識。愛護公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。及時了解攝影行業(yè)的最新情報，并依照實際情形應(yīng)用于自己的工作中。帶領(lǐng)助理到門市以專業(yè)人的姿勢向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績的提升按照攝影創(chuàng)作的要求去提出及協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作：對上司尊敬并服從，服務(wù)當符合服務(wù)規(guī)范，并嚴格按攝影師工作流程及說辭進行。與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導顧客，使顧客的神態(tài)和表情達到要求。依照客人喜好及臉型特點熟練地選擇美姿，運用燈光，拍出神態(tài)自然的照片。在拍照中應(yīng)顧全大局，互幫互助，全身心把攝影工作搞好。做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月依照具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑及方式方法上報攝影部領(lǐng)班。自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析緣故，并有針對性的解決。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進攝影技術(shù)。工作流程：（一）每日提早到崗，并整理儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓練。（三）認真做好每對顧客的接待工作，請顧客進入攝影場后，要進行自我介紹，再介紹大致的拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、燈光，并與顧客溝通感情。（四）拍照時，認真檢查顧客的頭、臉、胸、腰和婚紗脫尾等，同時啟發(fā)表情時要有耐心，待神態(tài)進入最佳狀態(tài)時迅速進行拍照，切忌馬虎拍照。（五）拍照終止后要先將顧客手中的花拿下，再請顧客離坐，將閃光燈關(guān)掉，并把燈具、相機、道具歸還原位，再安排下一個場地。（六）每到一個新場地都要檢查閃光燈是否同步，相機、光圈、快門是否正常。（七）拍照過程中做好服務(wù)工作，并進行推銷。（八）做好一手交一手工作，將拍完照的客人送至下一道工序。下班前請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識：攝影理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：和諧能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動情緒的能力（三）技能：專業(yè)攝影技能、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）外表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型專門講究，要表現(xiàn)自我的個性美及時尚感（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對因攝影存在問題，或未達到客人要求而造成客人重拍負責。（二）對攝影助理負責。（三）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人埋怨負責。（四）對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。攝影助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期攝影助理技術(shù)部無攝影師每月2009財年工作概要：協(xié)助攝影師完成拍照工作及業(yè)績?nèi)蝿?wù)。工作職責：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓及每周每月例會。每天提早十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。隨時請教攝影師或積極與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓自己的業(yè)務(wù)知識。愛護公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。及時了解攝影行業(yè)的最新情報，并依照實際情形應(yīng)用于自己的工作中。協(xié)助攝影師到門市以專業(yè)人的姿勢向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績的提升。按照攝影師的創(chuàng)作要求協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作：對上司尊敬服從，服務(wù)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴格按攝影助理工作流程及說辭進行。在客人進棚前做好預備工作，包括器材清潔、安裝及道具的整理，負責安排燈具、道具、背景、發(fā)燈、背燈、色片、清理手花及場地間的接洽。按照規(guī)范說辭介紹舉薦攝影師，以達到顧客信任、觀賞的目的。協(xié)助攝影師與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導顧客，使顧客的神態(tài)和表能達到要求。按照攝影師的創(chuàng)作要求，并依照客人喜好及臉型特點選擇美姿。主動登記，防止錯亂，注意急件及時交調(diào)度送至制作部，以免誤件。協(xié)助攝影師做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，并提供建議。與攝影師一起分析小樣，不斷改進。工作流程：（一）每日提早到崗，并整理儀容外表，包括：頭發(fā)、面部、降服、胸卡、襯衫、襪子、鞋子。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓練。（三）早班職員在客人進入攝影場之前應(yīng)做好以下預備工作：１、做好相機的清潔、鏡頭要用氣球吹，取景框（對焦屏）要用鏡頭紙檫。２、要安裝好相機，檢查光圈時刻、距離。３、將閃光燈移到固定位置，并檢查同步開關(guān)和光的輸出強度。４、做好攝影場的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。（四）理在顧客未進入影棚之前應(yīng)該了解顧客所拍套系，并上好膠卷，預備后背，布置場地。（五）認真做好每對顧客的接待工作，請顧客進入攝影場后，進行溝通，做自我介紹，同時鄭重介紹攝影師。（六）做好登記工作，要緊是記下后背編號、補卷等。（七）拍照過程中服從攝影師安排，預備必要的拍照用品，如：道具、背景、色片等。（八）配合攝影師耐心地啟發(fā)顧客的表情，同時與攝影師默契配合，活躍拍照氣氛。（九）拍照時，注意細節(jié)，包括客人的領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口、頭飾、頭花、背燈、發(fā)燈、背景穿邦等。（十）在拍照過程中顧客需要換服裝，助理應(yīng)明確告知需要換什么服裝，并引導顧客到禮服部，完成一手交一手，陪著顧客走的服務(wù)規(guī)范。（十一）拍照終止后，與攝影師共同給顧客以祝福，并將顧客送至禮服部。（十二）晚班職員離開攝影場前，要收拾好相機、鏡頭和測光表等，保證數(shù)量準確且無損壞，并將有關(guān)機具放回保險柜和防潮缸，同時遮好相機、放低、放松燈具，然后關(guān)掉電源。（十三）下班前，與攝影師一道請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法。工作規(guī)范：（一）知識：攝影理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：和諧能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動情緒的能力（三）技能：美姿設(shè)計、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）外表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型專門講究，要表現(xiàn)自我的個性美及時尚感（五）精神風貌：積極熱情、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對因工作疏忽造成的誤件、差錯、遺漏等負責。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人埋怨負責。（三）對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。化妝主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期化妝主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責形設(shè)部職員的治理及領(lǐng)導，保證形設(shè)部技術(shù)水準、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作職責：（一）事務(wù)性工作：檢查下屬的儀容、外表及出勤情形。治理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。和諧各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，制造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的斗爭力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)下屬的制造力。安排下屬每周的工作和休息時刻，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查改日的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時刻，幸免無謂的加班工作。督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。檢查部門耗材的使用情形，不容帶公司的器材材料、化妝用品回家私用，違者以偷竊論處。部門職員不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接化妝、培訓等工作，不管有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。督導形設(shè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。督導下屬做好化妝及造型工具的清潔與消毒工作。每日巡視所管轄的部門和地點至少三次，并每周向上一級匯報。協(xié)助制定并檢查公司各部門職員的儀容標準。（二）重點工作：每天質(zhì)檢客人化妝造型質(zhì)量，及時輔導下屬提高技術(shù)水平。每月依照當前流行時尚制定化妝造型方向和規(guī)定，并督導下屬完成每月化妝造型規(guī)范的練習。督導下屬進行新飾品、新禮服及新造型的開發(fā)。負責重要顧客的化妝造型工作。實施品質(zhì)操縱，每周召開質(zhì)檢會，并在周會上多分析質(zhì)量，依照顧客信息反饋，組織研討工作中遇到的難題，督導職員加以改進。每月制定具體的部門業(yè)績目標及個人業(yè)績目標。檢查當天下屬業(yè)績的完成率。訂立完善、詳實的部門經(jīng)營打算和可行性方案，以促進推銷。每周組織具針對性的培訓及考核，且提早擬訂月培訓打算。負責職員月度考核評定，以及定期舉行化妝造型競賽，提升職員的敬業(yè)精神，文化思想素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平。指導新職員學習完成情形，每個新職員應(yīng)指定老師，指定學習時刻，定期進行針對性的考評。協(xié)助門市處理顧客投訴的化妝造型設(shè)計要求。協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責任，呈報上級。協(xié)助秀場工作安排。負責形設(shè)部物品采購，并嚴格操縱部門費用。組織督導完成每月獎金的再分配工作。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。工作流程：（一）每日提早到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。時組織部門人員進行早訓：對昨天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個人儀容外表。早訓后召集相關(guān)人員進行專業(yè)技術(shù)檢討：對前天顯現(xiàn)的技術(shù)問題針對性的做現(xiàn)場講解或演示、培訓。分配清潔，安排整理形設(shè)部物品，組織部門人員提早做好顧客服務(wù)工作。調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時刻。質(zhì)檢小樣，并在小樣評估表中做質(zhì)量評估記錄。對所轄部門及地點進行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的職員打招呼，并對他們微笑、鼓舞或要求；２、巡視重點：關(guān)懷每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并說明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；隨時調(diào)配職員，減少客人等候時刻；３、巡視時檢查職員的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個職員均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情形（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查每個妝面及造型，并做適當調(diào)整，保證成效及質(zhì)量。６、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項規(guī)章制度的實施。７、巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更換等。對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。下班前，對翌日的工作進行安排。工作規(guī)范：（一）知識：治理知識、生產(chǎn)流程、美容知識（二）能力：和諧能力、溝通能力、治理及領(lǐng)導能力（三）技能：專業(yè)禮服及化妝造型知識、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求合乎規(guī)范，專業(yè)感強。神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情形負責。（二）對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。（三）對顧客的中意度負責。職權(quán)：（一）部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)治理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。（二）部門職責范疇內(nèi)獎金實施權(quán)、獎勵懲處權(quán)、職員考核評判權(quán)。（三）部門人事異動任免建議權(quán)。（四）部門各項工作建議參謀權(quán)。（五）部門物品領(lǐng)用、治理開支費用審核權(quán)。（六）部門行政簽呈簽批權(quán)。化妝師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期化妝師技術(shù)部09-07級化妝主管每月2009財年工作概要：負責妝面設(shè)計及美容品推銷。工作職責：（一）事務(wù)性工作：事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓及每周每月例會。每天提早十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及愛護。鉆研專業(yè)化妝技術(shù)，了解化妝用品，把握流行趨勢，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。工作之余主動關(guān)心配合禮服工作及化妝助理培訓工作。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作：尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范和標準工作流程。為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到的化妝造型服務(wù)及業(yè)績推銷工作。積極參加公司及部門組織的各類培訓，主動學習，不斷提升專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準。自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析緣故，并有針對性的解決努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提早到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）參加部門早會，同意每日服務(wù)規(guī)范訓練。（三）依照調(diào)度安排進行顧客服務(wù)工作，提早做好顧客服務(wù)預備工和。（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和氣可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心說明（幸免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（六）為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，說明到位，幸免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作熟練，輕重適度。專業(yè)服務(wù)后嚴格自檢，包裝是否得體，細節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達到顧客中意為止。做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。按正常的先后順序為顧客服務(wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客明白得，如等待時刻過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切事項交接完全后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護膚（二）能力：和諧能力、溝通能力（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、后期制作、營銷（四）外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對因妝面設(shè)計不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人埋怨負責。（三）對因自己工作不細心，造成顧客軀體損害（事故）負責。（四）對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。化妝助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期化妝助理技術(shù)部無化妝師每月2009財年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務(wù)及業(yè)績完成工作。工作職責：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓及每周每月例會。每天提早十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及愛護。每天進行當天學習及工作情形自檢總結(jié)工作，每周提交學習及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進步、不足、意見及建議等）（二）重點工作：尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范。負責男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴格按公司規(guī)范流程及說辭進行顧客服務(wù)。負責協(xié)助化妝造型師完成服務(wù)及業(yè)績推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細致周到的服務(wù)。積極參加公司及部門組織的各類培訓，主動請教化妝造型師或向同事學習，逐步提升個人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準。工作流程：（一）每日提早到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）參加部門早會，同意每日服務(wù)規(guī)范訓練。（三）提早做好顧客服務(wù)預備工作，依照調(diào)度及化妝造型師安排進行顧客服務(wù)工作。（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和氣可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心說明（幸免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（六）在為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，說明到位，幸免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作熟練，輕重適度。（七）業(yè)服務(wù)后嚴格自檢，包裝是否得體，細節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達到顧客中意為止。（八）做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。（九）按正常的先后順序為顧客服務(wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客明白得，如等待時刻過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型知識（二）能力：和諧能力、溝通能力（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，符合公司相關(guān)規(guī)范要求，專業(yè)感強。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客中意動身，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時頌揚，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對因化妝造型設(shè)計不恰當或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人埋怨負責。（三）對因自己工作不認真，造成顧客軀體損害（事故）負責。（四）對管轄范疇內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、愛護負責。質(zhì)檢主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期質(zhì)檢主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責質(zhì)檢部職員的治理及領(lǐng)導，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作內(nèi)容：事務(wù)性工作：檢查下屬的儀容、外表及出勤情形。治理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。和諧各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，制造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的斗爭力。對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公平的績效考評，實施人性化的治理，善用頌揚、榮耀、休假等鼓舞術(shù)，激發(fā)下屬的制造力。安排下屬每周的工作和休息時刻，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查改日的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時刻，幸免無謂的加班工作。督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。檢查部門耗材的使用情形，不容帶公司的器材材料、財產(chǎn)回家私用，違者以偷竊論處。部門職員不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。督導質(zhì)檢部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。每日巡視所管轄的部門和地點至少三次，并每周向上一級匯報。協(xié)助制定并檢查公司各部門職員的儀容標準。重點工作：依照取控表，提早與顧客聯(lián)系，安排取件時刻。整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，趕忙與相關(guān)部門或顧客溝通。按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展現(xiàn)顧客后期制作產(chǎn)品，詳細介紹相框、水晶、相冊等的清潔、愛護事項，確保無誤，并請顧客認可后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、專門產(chǎn)品等。工作流程：每天需提早十分鐘到公司，穿好降服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、外表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（二）顧客取服務(wù)按如下流程進行：客件查收整理-通知顧客取件-恭迎顧客-取點相件-取件推銷-發(fā)放護照及中意度調(diào)查-相件打包-送客。（三）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日填報當日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換降服。工作規(guī)范：知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識技能：表達、推銷能力：溝通能力、表達能力、治理能力外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心行為準則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當客人進門，第一時刻招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。責任：對未按取件規(guī)范流程所造成的錯取、漏取負責。對取件過程中，因操作不當造成的客相損壞負責。對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)待、促銷策略不清晰所造成的后果負責。對因票據(jù)錯開所造成的缺失負責。對因疏忽大意而造成的一切后果負責。質(zhì)檢師工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期質(zhì)檢師技術(shù)部09-07級質(zhì)檢主管每月2009財年工作概要：為顧客整理、包裝、清點相件，并進行第三次推銷。工作內(nèi)容：（一）事務(wù)性工作：負責整件工作，保證客人按期取到所有照片。負責收拾場地，保持取件部的整潔。負責顧客意見表的填寫和回收。（二）重點工作：依照取控表，提早與顧客聯(lián)系，安排取件時刻。整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，趕忙與相關(guān)部門或顧客溝通。按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展現(xiàn)顧客后期制作產(chǎn)品，詳細介紹相框、水晶、相冊等的清潔、愛護事項，確保無誤，并請顧客認可后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、專門產(chǎn)品等。工作流程：（一）每天需提早十分鐘到公司，穿好降服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、外表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（二）顧客取服務(wù)按如下流程進行：客件查收整理-通知顧客取件-恭迎顧客-取點相件-取件推銷-發(fā)放護照及中意度調(diào)查-相件打包-送客（三）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日填報當日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換降服。工作規(guī)范：（一）知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識（二）技能：表達、推銷（三）能力：溝通能力、表達能力（四）外表：必須著降服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當客人進門，第一時刻招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。責任：（一）對未按取件規(guī)范流程所造成的錯取、漏取負責。（二）對取件過程中，因操作不當造成的客相損壞負責。（三）對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)待、促銷策略不清晰所造成的后果負責。（四）對因票據(jù)錯開所造成的缺失負責。（五）對因疏忽大意而造成的一切后果負責。數(shù)碼主管工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直截了當上級考核周期有效日期數(shù)碼部主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責影像校色、修片工作。工作職責：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓及每周每月例會。每天提早十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。了解數(shù)碼攝影最新知識，對攝影存在的品質(zhì)問題提出建議。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作：對上司尊敬并服從，并嚴格按讀卡人職員作流程及規(guī)范進行操作。將前日顧客的影像進行顏色校正。將規(guī)定時刻內(nèi)完成顧客影像的修片和數(shù)碼設(shè)計套版工作（小部分影像）。對數(shù)碼電子文件進行品管，發(fā)覺攝影師存在的品質(zhì)問題，及時向主管提出或與攝影師進行溝通，保證攝影品質(zhì)。做好校色、修片統(tǒng)計工作。工作流程：（一）每日提早到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之降服后打卡（二）參加早訓，對前一天的工作進行總結(jié)和聽取主管當日工作安排。（三）對未校色、修片的文件夾的影像進行校色、修片。（四）督導在校色、修片過程中進行品控檢查、記錄問題。（五）校色、修片完畢，將其放入已校色、修片文件夾內(nèi)，并打亮第三個燈號。（六）在修片、校色登記本上做相應(yīng)的記錄。（七）每日將校色、修片完畢的顧客影像進行電腦備份，并存入移動硬盤，交付看樣門市。（八）日清日畢，當天的工作完成后方能請示主管打卡下班。（九）準確無誤的回件時刻。操作規(guī)范：（一）在工作時刻不能做與此無關(guān)的工作。（二）愛護機器，不能隨意調(diào)整電腦顯示器的顏色設(shè)置。（三）一人一機，不在工作用的電腦上隨意卸載或安裝電腦軟件，電腦登錄密碼一能隨意修改。（四）一人一機，不承諾其他人操作任何電腦設(shè)備，如有他人操作機器造成資料丟失，責任由該電腦的責任人承擔。（五）對某些曝光過度、不足噪點過多、嚴峻虛焦、不可修復的穿幫、瞬間等影像，轉(zhuǎn)移到汰片相夾，并在修片終止后清空。（六）不承諾讓顧客或無關(guān)人員到場人員參觀或停留。（七）刻錄設(shè)備刻盤時（轉(zhuǎn)入移動硬盤