CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜

CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜2024/3/27CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜近年來，隨著中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被越來越多的消費(fèi)者接受，其市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2008年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281．8億，相比2007年增長(zhǎng)128．5％。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的迅猛發(fā)展給B2C電子商務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)國(guó)內(nèi)B2C行業(yè)中各家網(wǎng)絡(luò)商城之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，卓越亞馬遜躋身于國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城的前列。下面我們分析下它是如何走向成功的。先簡(jiǎn)單介紹一下卓越亞馬遜CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。亞馬遜公司簡(jiǎn)介亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國(guó)華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜卓越網(wǎng)有關(guān)夢(mèng)想卓越網(wǎng)一直夢(mèng)想，為人們開創(chuàng)全新的生活方式。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。從2004年卓越網(wǎng)被亞馬遜收購(gòu)后，卓越網(wǎng)一直未使用亞馬遜的品牌，2007年6月5同，卓越網(wǎng)宣布更名為“卓越亞馬遜”，這是繼卓越網(wǎng)網(wǎng)站頁面徹底“改頭換面”后的又一個(gè)大動(dòng)作，卓越網(wǎng)在亞馬遜化的道路上開始越走越快。對(duì)于卓越網(wǎng)的更名，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯說：“借助亞馬遜的雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)驗(yàn)，我們致力于將卓越網(wǎng)打造成為世界上最為客戶為中心的公司。”而卓越網(wǎng)總裁王漢華解釋道：“改名是為了用戶體驗(yàn)更好，同時(shí)讓用戶享受到亞馬遜的品牌。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜下圖是卓越亞馬遜CEO王漢華關(guān)于成功商道贏在人道的訪談，他是一個(gè)心理專業(yè)畢業(yè)的，十分注重消費(fèi)者的態(tài)度。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜他對(duì)員工的要求是：你要讓消費(fèi)者滿意而是不讓老板滿意在并購(gòu)后的幾年，以圖書、音像為核心的“小而精”模式逐漸被“大而精”模式取代。卓越亞馬遜的銷售種類，也由最初的6種擴(kuò)展到21大類，銷售的產(chǎn)品覆蓋了從20元的圖書到2000元的手機(jī)，再到20000元的奢侈品。卓越亞馬遜在中國(guó)的亞馬遜化能否最終獲得成功還需經(jīng)過時(shí)間的驗(yàn)證，但從2000年的卓越網(wǎng)到現(xiàn)在的卓越亞馬遜，我們可以看到這不僅是一個(gè)公司自我的演進(jìn)史，也是中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)在中國(guó)不斷探索發(fā)展的一個(gè)縮影。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜卓越亞馬遜體驗(yàn)營(yíng)銷的成功之處卓越亞馬遜有許多體驗(yàn)營(yíng)銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和承諾四個(gè)方面的策略要素來簡(jiǎn)要探討一下其體驗(yàn)營(yíng)銷成功之處。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜一、產(chǎn)品體驗(yàn)策略一、產(chǎn)品體驗(yàn)策略亞馬遜收購(gòu)卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書和音像產(chǎn)品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績(jī)，特別是音像產(chǎn)品，這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線，另一個(gè)原因就是圖書和音像產(chǎn)品一直以來都是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最青睞的產(chǎn)品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤(rùn)，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜品。這樣有利于定位整個(gè)商城產(chǎn)品的文化和品位。產(chǎn)品的網(wǎng)上獨(dú)家銷售是吸引許多消費(fèi)者的原因之一，如卓越亞馬遜作為中國(guó)藍(lán)光影碟的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)代理商，令許多藍(lán)光影碟的愛好者在網(wǎng)絡(luò)上找到“淘寶’’的好去處。許多著名歌手的音樂CD和著名作家的暢銷書也是獨(dú)家授權(quán)在卓越啞馬遜上銷售，用戶可以買到自己喜歡歌手親筆簽名的音樂CD，或購(gòu)買到帶有暢銷書作者簽名的書籍，而這些產(chǎn)品的價(jià)格也比較低，對(duì)于這些產(chǎn)品，用戶們都很樂意上網(wǎng)購(gòu)買進(jìn)行收藏。卓越亞馬遜還會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)前熱門歌手到其網(wǎng)站上與用戶們進(jìn)行在線聊天，通過主持人、用戶和歌手之間進(jìn)行多方互動(dòng)，用戶可以更加了解歌手的動(dòng)態(tài)和想法，而歌手也會(huì)詳細(xì)地介紹其新專輯制作背后的一些故事，從而勾起歌迷購(gòu)買影碟的愿CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜望，歌手也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽售音樂CD，當(dāng)然要想買只能在卓越亞馬遜網(wǎng)上搶購(gòu)。下圖為卓越亞馬遜名人在線聊天頁面截圖

CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜二、服務(wù)體驗(yàn)策略卓越亞馬遜還與許多國(guó)際知名品牌合作開設(shè)專賣店，如索尼、蘋果、微軟、迪斯尼等，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時(shí)分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，如蘋果公司推出iPodTouchMP4播放器和Macair筆記本兩款產(chǎn)品時(shí)，卓越亞馬遜蘋果專賣店就全球同步發(fā)售(或預(yù)售)這些雖新產(chǎn)品，并且保證在第一時(shí)間有充足貨源。這極大地滿足了那些第一時(shí)問想體驗(yàn)新產(chǎn)品的消費(fèi)者，保證用戶及時(shí)享受到體驗(yàn)新產(chǎn)品的喜悅。二、服務(wù)體驗(yàn)策略除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。1、物流服務(wù)物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中非常關(guān)注的要素之一，消費(fèi)者在意購(gòu)買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時(shí)地將貨物送到，盡管B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程中的一個(gè)，但是這個(gè)環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺是至關(guān)重要的，所有的消費(fèi)者都希望立馬拿到購(gòu)買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時(shí)的愉悅，一旦產(chǎn)品送達(dá)時(shí)拖延或途中有所損壞，消費(fèi)者的感覺將十分CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜糟糕，這直接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情緒，并對(duì)B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)。而非從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實(shí)踐為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。自建物流中心是卓越亞馬遜一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會(huì)發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機(jī)擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的效率CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜也提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費(fèi)者的配送需求，聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)庫(kù)房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，借助亞馬遜自己開發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。除了在物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊(duì)伍也是卓越亞馬遜的一個(gè)不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費(fèi)者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用第三方物流公司往往很難達(dá)到這種高質(zhì)量高速的配送要求。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個(gè)城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對(duì)于合作的第三方物流公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為到達(dá)率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率和損壞率等，而這些指標(biāo)的制定都是以客戶的感受為CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜出發(fā)點(diǎn)和參考標(biāo)準(zhǔn)的，保證貨品按時(shí)保質(zhì)送到用戶手中。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費(fèi)者簽收時(shí)的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯(cuò)遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗(yàn)好一點(diǎn)，對(duì)卓越亞馬遜的黏性就多一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的爭(zhēng)奪還有許多2、免運(yùn)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流運(yùn)費(fèi)是一筆不小的開銷，往往購(gòu)買的商品價(jià)格不高，但運(yùn)費(fèi)卻要花費(fèi)不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費(fèi)送貨的促銷活動(dòng)，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)對(duì)于廣大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來說是很大的誘惑，因?yàn)檫@樣他們?cè)谫?gòu)物時(shí)就無需考慮運(yùn)費(fèi)問題，特別是購(gòu)買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場(chǎng)，CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任以培養(yǎng)最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國(guó)家的分公司都未能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致增加成本，但在國(guó)內(nèi)該促銷活動(dòng)推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊(cè)數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費(fèi)。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜下圖是來自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運(yùn)費(fèi)的截圖CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜二、服務(wù)體驗(yàn)策略3、支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付問題是令消費(fèi)者最為擔(dān)憂的一個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費(fèi)者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購(gòu)物者的擔(dān)憂，也實(shí)實(shí)在在方便了消費(fèi)者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國(guó)600個(gè)城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，移動(dòng)POS機(jī)上門服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費(fèi)用戶群體的購(gòu)物消費(fèi)，這對(duì)購(gòu)物者來說多了一個(gè)很好的選擇。2008年6月25日CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜三、互動(dòng)體驗(yàn)策略卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進(jìn)行在線購(gòu)物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費(fèi)者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強(qiáng)卓越亞馬遜和消費(fèi)者之問交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價(jià)格較高商品的銷售額，三、互動(dòng)體驗(yàn)策略卓越亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。1、表層互動(dòng)CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜三、互動(dòng)體驗(yàn)策略對(duì)于網(wǎng)上商城來說，網(wǎng)站頁面就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)商城的櫥窗和展柜一樣，網(wǎng)站頁面應(yīng)該美觀清晰，色調(diào)溫和，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網(wǎng)上商城“閑逛”時(shí)會(huì)覺得比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗(yàn)感受。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的(2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務(wù)解決效率、網(wǎng)站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網(wǎng)站選用淡藍(lán)色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺。布局簡(jiǎn)潔不繁瑣，在網(wǎng)站頁面的頂部醒目地標(biāo)注著卓越亞馬遜的口號(hào)“天天低價(jià)，正品保證”，這不僅給予消費(fèi)者在卓越亞馬遜商城購(gòu)物品質(zhì)上的保證，也給予消費(fèi)者良好的心理暗示。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜2、隱形導(dǎo)購(gòu)員網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中用戶找尋商品～般靠自己主動(dòng)搜索，由于沒有像現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)中的服務(wù)員為你導(dǎo)購(gòu)，因此B2C商家想要刺激用戶的消費(fèi)欲，主要還是通過網(wǎng)站頁面的顯示內(nèi)容來與用戶進(jìn)行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地?fù)?dān)任起了“導(dǎo)購(gòu)員"的角色。卓越亞馬遜的網(wǎng)站頁面是因人而異的，每個(gè)人登錄網(wǎng)站首頁時(shí)就會(huì)開始不同的購(gòu)物之旅，從而帶來不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)你一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商城時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在卓越亞馬遜的首頁“為我推薦”欄目早醒目地推薦自己感興趣商品的類型，甚至有的商品就是你喜歡并要尋找的，這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨(dú)有的互動(dòng)方式一。CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜假設(shè)一個(gè)用戶熱衷于購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，而另一個(gè)用戶是個(gè)狂熱的音樂愛好者，那么兩人在登錄卓越亞馬遜網(wǎng)站首頁時(shí)呈現(xiàn)的內(nèi)容就已經(jīng)丌始不一樣了，卓越亞馬遜會(huì)在顯眼位置給第一個(gè)用戶推薦當(dāng)日訂最流行的數(shù)碼產(chǎn)品，而給另一個(gè)用戶推薦喜歡歌手的最新專輯。系統(tǒng)不僅推薦喜歡的商品，還會(huì)推薦不同商品的購(gòu)物組合。當(dāng)然，這種互動(dòng)是建立在用戶的行為數(shù)據(jù)積累上，數(shù)據(jù)越多便越精準(zhǔn)。卓越亞馬遜從消費(fèi)者的角度出發(fā)，借助于優(yōu)秀的IT技術(shù)系統(tǒng)作為保障，通過這種互動(dòng)方式給用戶帶來不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)之旅。3激發(fā)用戶分享觀點(diǎn)不論在現(xiàn)實(shí)生活中還是網(wǎng)絡(luò)世界里，每個(gè)人都希望能有人與之共鳴，CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜能夠有個(gè)自我展示的舞臺(tái)?，F(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫博客，活躍在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。卓越亞馬遜一直以柬在圖書和音像頓域的網(wǎng)絡(luò)銷售具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關(guān)。為了在網(wǎng)絡(luò)商城中營(yíng)造良好的文化氛圍，激發(fā)廣人用戶積極參與分享觀點(diǎn)，卓越亞馬遜專門推出“卓越亞馬遜評(píng)論達(dá)人頻道”，鼓勵(lì)廣大用戶撰寫圖書、音樂和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過該頻道不僅增強(qiáng)用戶問的相互交流，而且易于發(fā)現(xiàn)用戶評(píng)論的熱點(diǎn)商品，從而對(duì)用人們進(jìn)行隱導(dǎo)消費(fèi)。卓越亞馬遜也專門舉辦評(píng)比活動(dòng)，只要用戶發(fā)表評(píng)論越多，質(zhì)量越高，就有可能成為評(píng)論達(dá)人100強(qiáng)，這些評(píng)論選CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜人就有機(jī)會(huì)獲得卓越亞馬遜贈(zèng)送禮品。同時(shí)，卓越亞馬遜通過這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式也贏得了許多消費(fèi)者的對(duì)其品牌的良好感覺。4、組織互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)不僅僅只是限制在網(wǎng)絡(luò)上，更應(yīng)該面對(duì)面的進(jìn)行互動(dòng)交流為此，卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗(yàn)電子商務(wù)的活動(dòng)，他們不定期地邀請(qǐng)參觀者來物流中心進(jìn)行參觀。參觀者中除了邀請(qǐng)部分媒體外，大量普通用戶是被邀請(qǐng)的對(duì)象。除了參觀卓越亞馬遜物流中心先進(jìn)的硬件條件和環(huán)境外，工作人員還會(huì)給用戶講解其物流中心是如何運(yùn)作的，為了更好地讓用戶感受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背后的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，真實(shí)體驗(yàn)一張張訂單是如何快速完成的，卓越亞馬CEO管理運(yùn)營(yíng)之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜遜現(xiàn)場(chǎng)組織訂單處理競(jìng)賽游戲。對(duì)于從未做過這些工作的用戶們會(huì)覺得新奇并且有意思，他們分成幾個(gè)小組，拿起掃描槍，推起揀貨車，根據(jù)訂單內(nèi)容在庫(kù)房罩揀貨，最快完成訂單的將獲勝。游戲獲勝方會(huì)獲得卓越亞馬遜準(zhǔn)備的豐厚獎(jiǎng)品，而所有來參觀的用戶都會(huì)得到卓越亞馬遜的禮品卡作為禮物。這種用戶親身體驗(yàn)的活動(dòng)不僅拉近了用戶與商家的距離，被邀請(qǐng)來的用戶在參觀過程中都滿懷好奇的心情，在游戲過程中大家都表