02第二章-管理思想發(fā)展史習(xí)題解答

02第二章管理思想發(fā)展史習(xí)題解答復(fù)習(xí)題對早期治理思想做出奉獻：亞當(dāng)斯密查爾斯詹姆斯1、治理思想的進展可分成幾個時期？什么緣故如此劃分？答：縱觀治理思想進展的全部歷史，大致能夠劃分為三個時期：第一時期為古代的治理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末往常。第二時期為近代治理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間。第三時期為現(xiàn)代治理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。對治理思想進展時期的劃分方法專門多，在此按時刻的順序劃分為三個時期，是因為如此劃分既簡單又便于研究討論。這三類理論只是產(chǎn)生的時刻有先后，而不能將這三個時期的理論截然分開。事實上，后一時期的理論產(chǎn)生和盛行后，前一時期的理論并未過時和消逝，有的仍舊在持續(xù)進展。因此，各個時期治理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而是相互阻礙、相互補充，向縱深進展的關(guān)系。2、簡述古代的治理思想？答：古代治理思想是指泰勒科學(xué)治理產(chǎn)生之前的治理思想。國外古代治理思想是專門豐富的，世界文明古國埃及、印度和古巴比倫王國（該國已不存在）有著悠久的歷史和輝煌的文化，在其古代的建筑、史書和兵書之中蘊涵著專門豐富的治理思想。埃及金字塔建于公元前5000年左右，是世界七大奇跡之一。金字塔規(guī)模宏偉、壯美，建筑技藝精深，建筑技術(shù)的難度難以想象；公元前2000年左右的古巴比倫王國，其統(tǒng)治者曾頒布過一部包含有280多條規(guī)定的法典，其內(nèi)容涵蓋的范疇專門廣，對社會活動的各個方面都進行了規(guī)范；古希臘其建筑和文化藝術(shù)的歷史專門輝煌，并留下了一些寶貴的治理思想。如公元前370年，該國學(xué)者瑟諾芬（Xenophon）曾對勞動分工有過詳細的論述，認為勞動分工所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作的最好”。瑟諾芬的這一治理思想與2000年后產(chǎn)業(yè)革命時期經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）及科學(xué)治理的創(chuàng)始人泰勒的思想專門接近；在15世紀(jì)，意大利的聞名思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利（MachiavelliNiccolo），在治理思想方面的奉獻更是讓人矚目，他對治理的思想的闡述專門多，其中最有阻礙的是4項領(lǐng)導(dǎo)原理。中國古代的治理思想，博大精深，其內(nèi)容能夠鮮亮的劃分為兩類，一類是儒家的治理思想，一類是兵家的治理思想。儒家的治理思想著重于國家及社會的宏觀治理，其核心思想是“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”。如《三國演義》中的諸葛亮三顧茅廬、漢高祖劉邦任用韓愈等將才奪天下的故事等差不多上中國古代任人為賢思想的典型反映；《周禮》是寫于2200多年前戰(zhàn)國時期的一部論述國家政權(quán)職能的專著，是封建國家宏觀治理體制的理想化設(shè)計，是反映中國古代治理思想的一部重要文獻。兵家的治理思想側(cè)重于治理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，其核心思想能夠歸納為“深謀遠慮，雄才大略，隨機應(yīng)變，速戰(zhàn)速決”。最典型的例子是春秋戰(zhàn)國時期，杰出的軍事家孫武所著的《孫子兵法》，是我國古代聞名的兵書。這種思想不僅在軍事上，而且在經(jīng)濟治理上都有重要的參考價值。在二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟進展和企業(yè)競爭中，日本的企業(yè)家們制造性的將《孫子兵法》的軍事戰(zhàn)略思想應(yīng)用到商戰(zhàn)之中，在日本和美國掀起了學(xué)習(xí)《孫子兵法》的熱潮，一直連續(xù)至今。3、科學(xué)治理產(chǎn)生的歷史背景是什么？答：產(chǎn)業(yè)革命后一直到19世紀(jì)末之前這段時刻，盡管西方資本主義國家的生產(chǎn)力差不多有了較大的進展，但在治理方面相對滯后，工廠治理要緊依靠資本家個人的體會和主觀臆斷，治理缺乏科學(xué)的依據(jù)，工作效率專門低。資本家為了賺取更多的利潤采納的手段不外乎是延長絕對勞動時刻，或增加勞動強度。因此工人的消極怠工和抗擊情緒都專門大，勞資矛盾尖銳。另一方面，當(dāng)時生產(chǎn)力的進展水平也急需要一套系統(tǒng)的治理理論和科學(xué)的治理方法與之適應(yīng)。實際上，勞資矛盾也是由于生產(chǎn)力的進展帶來的。因此，如何改進工廠和車間的治理成了迫切需要解決的咨詢題。為了適應(yīng)生產(chǎn)力進展的要求，在美國、英國、法國、德國等西方國家都顯現(xiàn)了對治理研究的熱潮，專門多的理論相續(xù)產(chǎn)生，近代治理理論開始形成。泰勒的科學(xué)治理理論確實是這一時期最有阻礙的理論之一。4、科學(xué)治理的要緊內(nèi)容有哪些？（在實踐中成效并不太理想）泰勒的科學(xué)治理是以提升生產(chǎn)效率和工作效率為中心而展開的！科學(xué)治理的基礎(chǔ)是勞動定額答：泰勒科學(xué)治理的研究內(nèi)容涉及的范疇專門廣，其要緊內(nèi)容能夠概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差不計件工資制、職能研究、例外治理六個方面。為了提升生產(chǎn)效率和工作效率，第一應(yīng)制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額，泰勒在制定科學(xué)的工作定額方面做了大量的研究，從時刻研究和動作研究入手，通過長時刻大量的各種實驗，為專門多工序制定出了科學(xué)合理的工作定額。泰勒認為人的天賦與才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提升勞動生產(chǎn)率，必須為工作選擇最合適的工人。除了能力外還要考慮人的態(tài)度咨詢題。泰勒的做法使人的能力、態(tài)度與工作得到了科學(xué)、合理的配合，使工作效率大大提升。泰勒認為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機器、工具和材料。泰勒還提出了一種差不計件工資制以鼓舞工人超額完成定額。如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價高出25%計酬。如果工人完不成定額，按比正常單價低20%計酬。如此做會體現(xiàn)多勞多得，大大提升工人們的勞動主動性。泰勒還主張將治理工作與執(zhí)行工作分開，并建立專門的治理部門，配備專門的治理人員，其職能是進行時刻和動作研究、制定勞動定額和標(biāo)準(zhǔn)、選用標(biāo)準(zhǔn)工具和操作方法等。打算治理工作與執(zhí)行工作的分離在治理進展史上具有重要意義，它促進了勞動分工的進展，實現(xiàn)了治理工作的專業(yè)化，也為科學(xué)治理理論的形成奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。泰勒主張在治理工作中實行例外原則，他將治理工作分成兩類，即一樣事務(wù)治理和例外事務(wù)治理，企業(yè)的高級主管人員應(yīng)把處理一樣事務(wù)的權(quán)限下放給下級治理人員，自己只負責(zé)對下級治理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。這種原則的實質(zhì)是實行分權(quán)治理，在當(dāng)時集權(quán)化治理的背景下，它的提出無疑具有專門主動的現(xiàn)實意義。5、科學(xué)治理的奉獻是什么？它存在哪些弊端？答：科學(xué)治理最明顯的局限性是認為工人是“經(jīng)濟人”。他認為工人之因此工作，是因為工人只追求物質(zhì)利益，沒有金鈔票和物質(zhì)的誘惑，人們是可不能好好工作的，因此對工人的治理方法和手段，確實是制定嚴格的規(guī)章制度，工人只能被動的服從治理者的命令；科學(xué)治理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素。將工人看成是機器的附屬品，是提升勞動生產(chǎn)率的工具，沒有看到工人的主觀能動性及心理社會因素在生產(chǎn)中的作用。泰勒的科學(xué)治理的最大奉獻是提倡用科學(xué)的治理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的體會治理方法。由于科學(xué)治理方法的逐步普及和進展，極大地促進了企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，也促進了當(dāng)時工廠治理的全然變革，其意義是歷史性的，科學(xué)治理是治理進展史上的一次偉大的革命，它的提出也標(biāo)志著治理學(xué)作為一門科學(xué)開始形成。泰勒提出的“心理革命”思想對其后的治理理論的進展也具有專門主動的意義。在那個時代，泰勒就認識到了在企業(yè)生產(chǎn)中，工人與治理人員雙方必須在思想上保持一致的重要性，其敏捷的洞悉力令人佩服。今天的企業(yè)文化理論其核心思想確實是提倡以人為本、主動進取的價值觀念。泰勒對科學(xué)百折不撓追求的勇氣也是他留給后人的龐大精神財寶。他研究治理當(dāng)時有專門多的人不明白得，治理當(dāng)局對他的研究有時也不支持，但這些絲毫沒有堅決泰勒對科學(xué)治理探究的決心和勇氣，他幾乎將一生獻給了科學(xué)治理事業(yè)。6、法約爾一樣治理要緊包括哪些內(nèi)容？答：法約爾一樣治理要緊包括三方面的內(nèi)容：治理的差不多職能、工作與人員能力結(jié)構(gòu)和治理14條原則。法約爾首次把治理活動劃分為打算、組織、指揮、和諧與操縱五大職能，揭示了治理的本質(zhì)，并對這五大治理職能進行了詳細的分析和討論；法約爾認為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都能夠概括為六類：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財務(wù)性的工作、會計性的工作、安全性的工作、治理性的工作。法約爾對這六大類的工作分析之后發(fā)覺，對基層工人或其他人員要緊要求其具有技術(shù)能力。隨著組織層次中職位的提升，人員的技術(shù)能力的相對重要性在降低，而治理能力的要求逐步提升；企業(yè)規(guī)模越大，治理就顯得越重要，而技術(shù)能力的重要性相對減少。為了使治理者能夠更好的履行治理的職能，通過觀看，法約爾總結(jié)出治理的14條一樣原則，如：勞動分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則這些原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、治理跨度原則等。這些原則是任何一個治理者在治理的過程中都會遇到的，既普遍又重要，直到今天仍舊是治理者們在實踐中所遵循的，也是治理學(xué)家們極為關(guān)注和持續(xù)進行研究的咨詢題。7、法約爾一樣治理原則有哪些？勞動分工權(quán)益與職責(zé)紀(jì)律原則統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益合理酬勞適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)等級制度與跳板原則秩序原則公平保持人員穩(wěn)固首創(chuàng)精神人員團結(jié)答：法約爾提出了聞名的治理的14條原則。這14條治理原則是：（1）、勞動分工原則。法約爾認為，實行勞動的專業(yè)化分工能夠提升人們的工作效率。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且也適用于治理工作。（2）、權(quán)力與責(zé)任原則。法約爾認為，在一個企業(yè)中一個人的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)相符。權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)以及使他人服從的力”。有權(quán)力的地點就要有責(zé)任，權(quán)力與責(zé)任應(yīng)相符、相對應(yīng)。為了貫徹權(quán)力與責(zé)任相符的原則，應(yīng)該建立有效的獎懲制度，以鼓舞好的行為，禁止不行的行為。（3）、紀(jì)律原則。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤奮、主動、舉止和尊敬方面所達成的一種協(xié)議。紀(jì)律應(yīng)包括兩個方面，即紀(jì)律協(xié)定和人們對紀(jì)律協(xié)定的態(tài)度及遵守情形。紀(jì)律是一個企業(yè)興盛發(fā)達，取得成功的關(guān)鍵所在。（4）、統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是指不管什么時候、不管對什么工作，一個下屬都應(yīng)同意而且只應(yīng)同意一個上級的命令。（5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套打算。統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)這兩個原則之間，既有區(qū)不又有聯(lián)系。統(tǒng)一指揮原則講的是，一個下級只能同意一個上級的指令，而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則指的是組織機構(gòu)設(shè)置的咨詢題。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能實現(xiàn)，但并不來源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個人利益服從集體利益的原則。在一個企業(yè)中，個人或個人利益不能置于企業(yè)利益之上。為了專門好貫徹那個原則，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的同時滿足個人的合理需求。（7）、合理酬勞原則。酬勞制度應(yīng)當(dāng)?shù)谝豢紤]能夠堅持職工最低的生活消費，其次要考慮企業(yè)的差不多經(jīng)營狀況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合職工的勞動奉獻的多少，確定一個公平合理的酬勞制度（8）、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則。在治理上應(yīng)保持適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)，即把握好集權(quán)與分權(quán)的尺度。恰當(dāng)?shù)募瘷?quán)程度是由領(lǐng)導(dǎo)者的能力、職員的素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)揮下屬工作主動性的態(tài)度等因素決定的。而這些因素總是變化的，因此一個機構(gòu)的最優(yōu)的集權(quán)化程度也是變化的，要按照本組織的實際情形而定。（9）、等級制度與跳板原則。等級制度確實是從最高權(quán)力機構(gòu)層層延伸直至最基層治理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。等級制度一方面表明組織中各個環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，另一方面能夠表明組織中信息傳遞的渠道，為能幸免信息的延誤和失真咨詢題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則能夠使兩個部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個部門之間建立一個“法約爾橋”，以那個橋做跳板，就能夠建立溝通的渠道。（10）、秩序原則。秩序是指“凡事各有其位”。秩序原則既適用于物質(zhì)的治理，也適用于對人的治理。（11）、公平原則。法約爾認為，“公平”原則確實是“善意”加“公道”。公道是執(zhí)行已訂立的協(xié)定?！肮健贝_實是“公道”原則加上善意對待職工。領(lǐng)導(dǎo)人要專門注意職工在工作中期望公平和和平等的愿望，如果不公平，往往會導(dǎo)致他們主動性的下降并造成思想上的紛亂。（12）、保持人員穩(wěn)固原則。法約爾認為一個人要熟練、有效地從事某個崗位工作，需要相當(dāng)長的時刻，領(lǐng)導(dǎo)者的工作更是如此，熟悉工作需要專門長時刻。一個成功的企業(yè)職工和治理人員必須是相對穩(wěn)固的，人員變動頻繁的組織是專門難成功。（13）、首創(chuàng)精神原則。在工作中發(fā)揮自己的才智，提出具有制造性的方法或發(fā)明確實是人們的首創(chuàng)精神，它會給人們帶來極大的歡樂，也是刺激人們努力工作的最大動力之一。（14）、人員團結(jié)原則。組織的集體精神的強弱取決于那個機構(gòu)內(nèi)部職工之間的和諧和團結(jié)情形，為了加大組織的團結(jié)，培養(yǎng)職員的集體精神最有效方法是嚴守統(tǒng)一指揮原則并加大企業(yè)內(nèi)部的交流、溝通。以上是法約爾提出的14條治理的差不多原則，法約爾認為，原則是靈活的，能夠適應(yīng)一切需要，咨詢題在于明白得如何去使用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)者要充分運用自己的聰慧、體會與判定力去運用這些原則。8、什么是跳板原則？答：法約爾提出的“跳板”原則能夠使兩個部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個部門之間建立一個“法約爾橋”，以那個橋做跳板，就能夠建立溝通的渠道。能夠用圖來講明跳板原則：在一個等級制度表現(xiàn)為I一A一S雙梯形式的企業(yè)里，假設(shè)F部門與P部門需要發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)就需要沿著等級路線攀登從F到A的階梯，然后再從A下降到P，那個過程中每一級都要停頓。然后再反向從P通過A回到原動身點F。明顯，如果通過F—P這一“跳板”，直截了當(dāng)從F到P，咨詢題就簡單多了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人E與O承諾他們各自的下屬F與P直截了當(dāng)聯(lián)系，F(xiàn)與P及時向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報他們所共同商定的情況，溝通即快又便利，而且堅持了等級制度原則。ABLCMDNE企OF業(yè)PG金QH字RI塔S跳板原則示意圖9、法約爾一樣治理思想有那些奉獻和不足？答：法約爾對治理理論和治理思想的要緊奉獻有：（1）法約爾研究了治理的一樣性（普遍性），為治理理論的形成構(gòu)筑了一個科學(xué)的理論框架。（2）、提出了治理教育的必要性。法約爾認為對治理知識是需要普遍的，專門是對企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力提倡在大學(xué)和?？茖W(xué)校中開設(shè)治理方面的課程，傳授治理的知識。后人按照這種設(shè)想，建立了治理學(xué)并把它引入了課堂。治理學(xué)的教科書一樣也差不多上按照法約爾的一樣治理的框架來撰寫的。法約爾一樣治理理論的不足之處有兩點：（1）、法約爾的組織治理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的治理與結(jié)構(gòu)設(shè)計，沒有從動態(tài)進展的角度來研究。（2）、他的一些治理原則有的過于僵硬、教條，在實踐中有時會使治理人員無所適從。但不管如何，法約爾對治理理論的奉獻和阻礙是龐大的，他的一樣治理理論揭示了治理的本質(zhì)和治理活動的規(guī)律性，為近代治理科學(xué)的進展做出了杰出的奉獻。10、何謂霍桑試驗？轉(zhuǎn)折點答：霍桑試驗是美國國家研究委員會從1924年到1932年在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行的，曾學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)和醫(yī)學(xué)的梅奧（EltonMayo）參加并指導(dǎo)了這項試驗。該試驗的目的是為了講明顯現(xiàn)在西方電器公司治理實踐中的一系列矛盾和咨詢題，要緊研究外界因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。但試驗結(jié)果大大出乎人們的意料，阻礙工人勞動生產(chǎn)率的因素并非物質(zhì)的，而是在工作中進展起來的人群關(guān)系，那個結(jié)果極大的推動了治理理論進展的進程。11、梅奧人群關(guān)系理論產(chǎn)生的條件是什么？盡管泰勒的科學(xué)治理理論和方法在20世紀(jì)初對提升企業(yè)的勞動生產(chǎn)率起了重要作用，但想通過該理論和方法完全解決勞動生產(chǎn)率咨詢題是不大可能的。因為，一方面泰勒的“精神革命”在當(dāng)時并不切實際，另一方面工人也并非是純粹的“經(jīng)濟人”，除了金鈔票之外，他們還有精神需要。隨著科學(xué)的進步，生產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐步占居了企業(yè)的主導(dǎo)地位，體力勞動也逐步讓位于腦力勞動，這就使得金鈔票刺激和嚴格的操縱失去了原有的作用。為了滿足實際需要，專門多學(xué)者、治理者開展了對人的因素研究，以后逐步形成了人群關(guān)系學(xué)派，為行為科學(xué)學(xué)派的形成奠定了基礎(chǔ)。要緊內(nèi)容：1工人是社會人不是經(jīng)濟人2企業(yè)中存在著非正式組織3生產(chǎn)效率要緊取決于職工的工作態(tài)度與他和周圍人的關(guān)系12、何謂社會人？何謂經(jīng)濟人？答：社會人是指人們除了有物質(zhì)方面的需求之外，還有社會和心理方面的需求，即人們追求人與人之間的友情、忠誠、關(guān)懷、明白得、愛護、安全感、歸屬感，期望受人尊敬等。經(jīng)濟人假設(shè)是治理學(xué)家麥格雷格（D.M.McGregor）按照泰勒科學(xué)治理的思想而提出來的，概括了科學(xué)治理對人的本性的差不多認識。他認為工人之因此工作，是因為工人只追求物質(zhì)利益，沒有金鈔票和物質(zhì)的誘惑，人們是可不能好好工作的，大部分工人是懶惰的，無知的，沒有責(zé)任心的，因此對工人的治理方法和手段，確實是制定嚴格的規(guī)章制度，將工人管起來，工人只能被動的服從治理者的命令。13、非正式組織有哪些優(yōu)缺點？正式組織是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)范疇的一種組織結(jié)構(gòu)。梅奧認為，人具有社會性，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團體，在這種團體中人們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。非正式組織對企業(yè)而言有利有弊，其缺點是可能集體抵制上級的政策或目標(biāo)，優(yōu)點是使個人有表達思想的機會，能夠提升士氣，促進人員的穩(wěn)固，有利于信息溝通，有利于提升工人們的自信心并減少工作中的緊張感，能擴大協(xié)作程度。作為治理者的一方，要充分認識到非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平穩(wěn)，以便使治理人員之間、工人之間、治理人員與工人之間搞好協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的作用，提升勞動生產(chǎn)率。14、什么緣故梅奧認為生產(chǎn)效率要緊取決于職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系？答；梅奧認為，提升生產(chǎn)效率的要緊途徑是提升工人的滿足度，即力爭使職工在安全方面、歸屬感方面、友誼方面的需求得到充分的滿足，同時要因人而異。注意每一個職工的個人情形的專門性和他與周圍人員關(guān)系的好壞情形，使得他們最大限度的得到感情上的滿足。滿足度越高，其士氣就越高，生產(chǎn)效率也就越高，治理人員必須深刻地認識到這一點，在工作中不僅要考慮職工的物質(zhì)需求，還應(yīng)充分考慮職工在精神方面的需求。梅奧的這一觀點是通過8年的霍桑試驗而得到驗證的，其中的照明試驗、大規(guī)模訪談試驗等都證明了工作的生產(chǎn)物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率沒有直截了當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)關(guān)系，但卻證明職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系與生產(chǎn)效率有著直截了當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)關(guān)系。15、分析梅奧的人群關(guān)系理論。答：梅奧人群關(guān)系理論有奉獻，也有局限性。梅奧人群關(guān)系理論的奉獻，是它同往常的治理理論的著眼點不同，他拋棄了以物為中心的治理思想，而以人為中心進行治理理論的研究，并取得了輝煌的成果。他的人群關(guān)系理論架設(shè)了從近代治理到現(xiàn)代治理的橋梁，為治理的研究開創(chuàng)了新的領(lǐng)域，使人們開始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個重要因素，即人的因素，為治理方法的變革指明了方向。梅奧人群關(guān)系理論的局限性要緊表現(xiàn)在，過分強調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過分強調(diào)感情因素對提升生產(chǎn)效率的作用；過分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟刺激的阻礙。實際上，非正式組織并非經(jīng)常對每個人的行為起決定性的阻礙，相比之下正式組織起的作用更大。物質(zhì)因素對人們的行為仍舊起著重要的作用，人們并可不能因為有追求情感的需要，而舍棄或降低對經(jīng)濟、物質(zhì)因素的需要。16、現(xiàn)代西方治理思想學(xué)派要緊有哪些？它們的要緊觀點是什么？答：美國聞名的治理學(xué)家哈羅德·孔茨（H·Kootz）于20世紀(jì)60年代發(fā)表了《走向統(tǒng)一的治理理論》一書，將紛繁復(fù)雜的治理理論做了整理將分為8個學(xué)派，即治理程序?qū)W派、社會系統(tǒng)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)治理學(xué)派、治理科學(xué)學(xué)派、體會主義學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。治理程序?qū)W派（法約爾）又稱治理職能學(xué)派，認為應(yīng)對治理的職能進行認真分析，從治理的過程和職能人手，對企業(yè)的經(jīng)營體會加以理性的概括和總結(jié)，形成治理理論，指導(dǎo)和改進治理實踐。社會系統(tǒng)學(xué)派是從社會學(xué)的觀點來研究各種組織和組織理論的，這一學(xué)派把企業(yè)及組織視為一個人們能夠有意識加以和諧和阻礙的社會協(xié)作系統(tǒng)，認為組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)，只有依靠治理人員的和諧，才能堅持一個“努力合作”的系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)派（梅奧）認為治理是經(jīng)由他人達到組織的目標(biāo)，治理中最重要的因素是對人的治理，因此要研究人，尊重人，關(guān)懷人，滿足人的需要以調(diào)動人的主動性，并制造一種能使下級充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。決策理論學(xué)派（社會系統(tǒng)學(xué)派）認為治理的本質(zhì)確實是決策。治理理論要緊應(yīng)研究決策的咨詢題，要研究制定決策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序等咨詢題。系統(tǒng)治理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織治理活動及治理職能。系統(tǒng)治理學(xué)派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，同時它又是社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，組織在與社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平穩(wěn)。為了更好地把握組織的運行過程，就要研究這些子系統(tǒng)及其相互關(guān)系，研究它們?nèi)绾尾拍軜?gòu)成一個完整的總系統(tǒng)。治理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派或運籌學(xué)派，學(xué)派的特點要緊是運用各種數(shù)學(xué)方法對治理進行定量分析，該學(xué)派認為治理能夠通過制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序來實現(xiàn)。體會學(xué)派又稱案例學(xué)派，學(xué)派對治理理論的研究是通過對大量治理的實例和案例的研究，來分析治理人員在個不情形下成功及失敗的治理體會，從中提煉和總結(jié)出帶有規(guī)律性的結(jié)論，如此能夠使治理人員能夠?qū)W習(xí)到更多的治理知識與治理技能。權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的治理思想學(xué)派。學(xué)派認為在企業(yè)治理中沒有一成不變、普遍適用的治理理論和方法，因為環(huán)境是復(fù)雜而多變的，往常的各種治理理論所適用的范疇是十分有限的，治理方式或方法應(yīng)該隨著情形的不同而改變。為了使咨詢題得到專門好的解決，要進行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情形進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)闹卫矸椒?。作業(yè)題一、判定題1、科學(xué)治理最明顯的局限性是認為工人是“社會人”。-----------------------------------------（╳）2、隨著人員組織層次職位的提升，治理能力的相對重要性在降低，而技術(shù)能力的要求逐步提升；企業(yè)規(guī)模越大，技術(shù)就顯得越重要，而治理能力的重要性相對減少。-----------------------------（╳）3、霍桑試驗要緊研究外界因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。-------------------------------（√）4、霍桑試驗的試驗結(jié)果大大出乎人們的意料，阻礙工人勞動生產(chǎn)率的因素并非是在工作中進展起來的人群關(guān)系，而是工作中的物質(zhì)因素。--------------------------------------------------------------（╳）5、梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容要緊為，工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率要緊取決于職工的工作態(tài)度及其與周圍人的關(guān)系。--------------------------（√）6、治理程序?qū)W派是在法約爾一樣治理思想的基礎(chǔ)上進展起來的。----------------------------（√）7、社會系統(tǒng)學(xué)派是從社會學(xué)的觀點來研究各種組織和組織理論，該學(xué)派把企業(yè)視為一個人們能夠有意識加以和諧和阻礙的社會協(xié)作系統(tǒng)。--------------------------------------------------------------（√）8、決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上進展起來的，該學(xué)派的代表人物是美國的學(xué)者赫伯特·西蒙。--------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）二、單選題1、泰勒科學(xué)治理的研究是以什么為中心展開的----------------------------------------------------（C）A.人的因素B.分配制度C.生產(chǎn)效率與工作效率D.組織結(jié)構(gòu)2、以法約爾的觀點，勞動分工原則--------------------------------------------------------------------（B）A.僅適用于技術(shù)工作B.不僅適用于技術(shù)工作也適用于治理工作C.分工越細越好D.分工越粗越好3、法約爾的統(tǒng)一指揮原則認為--------------------------------------------------------------------------（D）A.一個下屬能夠同意多個上級的命令B.上級統(tǒng)一意見后再下命令C.整個組織只能由一個高級領(lǐng)導(dǎo)指揮D.一