質量意識培訓較好

關于質量意識培訓較好第2頁,共25頁，2024年2月25日，星期天問題1：公司靠什么生存？利潤問題2：利潤從哪里來？

利潤＝收入－支出問題3：影響收入和支出的因素有哪些呢？籠統(tǒng)：營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務費用和銷售費用等；細化：有產品創(chuàng)新能力、產品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等等。前言第3頁,共25頁，2024年2月25日，星期天前言產品質量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？是否存在經常被上級指正或批評？是否經常要返工？工作失誤，有無給公司帶來經濟損失？產品質量工作質量質量意識第4頁,共25頁，2024年2月25日，星期天一、質量意識－概念——就是在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。

——體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。第5頁,共25頁，2024年2月25日，星期天一、質量意識—內容質量第一設計是產品質量的核心誰生產不合格產品誰就是不合格員工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生產自己和顧客都滿意的產品質量改進是沒有終點的連續(xù)性活動停止就意味著開始倒退下道工序是上道工序的客戶第一次就做好嚴守工作程序恪守職業(yè)道德樹立職業(yè)形象第6頁,共25頁，2024年2月25日，星期天二、質量－概念質量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區(qū)分的特性固有的、賦予的“固有的”特性就是產品本來就有的，尤其是永久特性，如熱盤功率等賦予特性不是本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如價格、供貨時間、運輸要求等要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的”是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的”指企業(yè)、顧客和其他相關方的慣例或一般做法?！氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強制性標準要求的。第7頁,共25頁，2024年2月25日，星期天二、質量－概念的認識經濟性價廉物美雖然顧客和企業(yè)關注質量的角度不同，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。廣義性過程和體系質量產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。

時效性相對性需求和期望是不斷變化原被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，企業(yè)應不斷地調整對質量的要求。只有滿足需求的產品才是質量好的產品顧客可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同第8頁,共25頁，2024年2月25日，星期天二、質量－發(fā)展階段符合性質量的概念它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘藴省本褪呛细竦漠a品質量。時效性：先進和落后之分相對性：不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。適用性質量的概念它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。即“產品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度?！薄斑m用性”的質量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質量的實質。關注顧客的需求放在首位

廣義質量的概念即質量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。貫徹2000版9001標準，就是貫徹廣義的質量概念。第9頁,共25頁，2024年2月25日，星期天三、產品質量－概念產品質量是指產品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。質量就是指產品的適用性，產品質量的高低，直接決定產品使用價值的大小。

產品是指“過程的結果”有四種通用的類別:硬件(如:熱盤、外殼)；軟件(如:芯片程序)；服務(如:運輸、咨詢)；流程性材料(如:潤滑油)。

顧客是指接受產品的企業(yè)或個人。例如：最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內部的或外部的。在公司內部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客；在公司外部，廣大用戶是我們的顧客。

第10頁,共25頁，2024年2月25日，星期天三、產品質量－內容產品質量產品的性能如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結構上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等產品的壽命指產品的正常使用時間

(設計規(guī)格書應要求，以5年產品開合多少次來度量)

產品的可靠性指產品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內，完成規(guī)定功能的能力。如MTBF指標（平均故障間隔時間）產品的安全性包括：是否易造成人身傷害事故等；產品的經濟性包括：產品制造成本、壽命周期內的使用成本（如維修的人工費用、材料費用等）；第11頁,共25頁，2024年2月25日，星期天四、不同國家的質量管理－美國美國質量管理思想的特點:質量好的產品是消費者選出來的，消費者的選票就是“錢”；強調產品質量的綜合特性，產品必須有過人之處；推崇預防為主；強調高層管理人員的質量管理職能；將質量指標分解到每道工序、每個人，追求100％合格率。美國質量管理組織制度的特點:質量管理圍繞公司高層領導來實施；各部門對部門質量管理分工負責；設立質量管理常設機構和臨時管理機構相結合；

十分重視質量檢驗工作，積極提高檢驗人員素質，改善質量檢測儀器。美國企業(yè)的質量管理方法的特點:美國企業(yè)的質量管理方法主要是全面質量管理，其基本內容是：公司全體員工及其有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經濟地開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品。第12頁,共25頁，2024年2月25日，星期天四、不同國家的質量管理－日本日本質量管理思想的特點:無次品的質量觀念；質量管理面向消費者；追求產品的適用性；重視人的因素，強調全員參與。日本質量管理組織制度的特點:重視生產線上員工的質量管理職能；重視產品形成早期的質量管理，質量管理的重點放在產品可行性分析、產品方案設計、樣品加工、工藝驗證等階段，事先把好質量關；注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；與供方之間真誠協(xié)作；普遍進行質量管理教育。

日本企業(yè)的質量管理方法的特點:日本企業(yè)的質量管理方法在美國的基礎上有所創(chuàng)新。首先是從全面質量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會質量管理，公司內部從董事、科長到操作工，外部所有的外協(xié)、外購廠家全員參與。其次，日本企業(yè)重視質量問題，十分注重對質量問題進行“診斷”，找出毛病。第13頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－概念質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進?？蓮囊韵聨讉€方面來理解:第一、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)質量目標。第二、企業(yè)在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。由于企業(yè)的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是企業(yè)的各項管理的主線。

第三、企業(yè)應采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動順利地進行。

第14頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－認識1質量方針質量目標

質量目標是企業(yè)在質量方面所追求的目的，是企業(yè)質量方針的具體體現(xiàn)，自標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。質量策劃幕后關鍵是制定質量目標并設法使其實現(xiàn)。質量目標是在質量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質量方針制定。并且通常對企業(yè)的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。

由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質量宗旨和質量方向，其基本要求應供方的企業(yè)目標和顧客的期望和需求，也是供方質量行為的準則。第15頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－認識2質量控制質量保證質量保證的關鍵是“信任”，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。內部質量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。

質量控制適用于產品的設計、生產的采購、服務的提供等活動。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。為此，要解決要求(標準)是什么、如何實現(xiàn)(過程)、需要對哪些進行控制等問題。質量控制不是檢驗。是一個確保生產出來的產品滿足要求的過程。

質量改進質量改進的目的在于增強企業(yè)滿足質量要求的能力，質量改進的對象會涉及企業(yè)的質量管理體系，過程和產品等方面。應注意識別需改進的項目和關鍵質量要求，考慮改進所需的過程，以增強企業(yè)體系或過程實現(xiàn)產品并使其滿足要求的能力。第16頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－發(fā)展階段質量檢驗階段質量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產品質量。但這種事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。在大批量生產的情況下，其弊端就突顯出來。統(tǒng)計質量控制階段統(tǒng)計質量管理存在著缺陷，它過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。在計算機和數(shù)理統(tǒng)計軟件應用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。全面質量管理階段所謂全面質量管理(TQM)，是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過上顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。全面全過程全員參與第17頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－八大原則

國際標準化組織(ISO)的八項原則。此八大原則是質量管理體系建立的理論基礎。

(1)以顧客為關注焦點；

(2)領導作用；

(3)全員參與；

(4)過程方法；

(5)管理的系統(tǒng)方法；

(6)持續(xù)改進；

(7)基于事實的決策方法；

(8)與供方互利的關系。

(二)八項質量管理原則的理解第18頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－原則的理解1以顧客為關注焦點領導作用為了實施質量方針和目標，企業(yè)的最高管理者應身體力行，建立、實施和保持一個有效的質量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關方滿意。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

顧客是企業(yè)存在的基礎，企業(yè)失去顧客，就無法生存，所以企業(yè)應把滿足顧客的需求放在第一位。并將其轉化成質量要求，采取措施使其實現(xiàn)；同時還應測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關系，通過采取改進措施，以使顧客滿意。

全員參與

全體員工是每個企業(yè)的根本，人是生產力中最活躍的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領導，還有賴于全體人員的積極參與。所以應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會給企業(yè)帶來最大的收益

第19頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－原則的理解2過程方法管理的系統(tǒng)方法將過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于企業(yè)實現(xiàn)目標的有效性管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質量方針和目標，確定過程及過程的相互關系和作用，并明確職責和資源需求，確立過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等

企業(yè)為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理企業(yè)所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，設計過程時應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其他資源等。

持續(xù)改進

持續(xù)改進是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要、是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。持續(xù)改進包括:了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結果，其實質是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以鞏固。

第20頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五、質量管理－原則的理解3基于事實的決策方法與供方互利的關系供方提供的產品對企業(yè)向顧客提供滿意的產品可以產生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。應用基于事實的決策方法，首先應對信息和數(shù)據(jù)的來源進行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進行決策并采取措施。其次用數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。

第21頁,共25頁，2024年2月25日，星期天六、質量工作者的素質要求1職業(yè)道德素質人際交流素質

員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質和人際交往能力。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學習，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進步。

職業(yè)道德素質是所有素質中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質水平。專業(yè)技術素質

員工要有適合本崗位工作所需要的技術理論和專業(yè)技能。同時員工要有較強的自我學習能力，否則會被發(fā)展的技術所淘汰。第22頁,共25頁，2024年2月25日，星期天六、質量工作者的素質要求2基本管理素質身體素質

不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。不論工作有多重要，也要善于調節(jié)自己的身體和心理素質，它們是未來能夠更好的工作