物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

PAGE1廣安市星心物業(yè)管理服務(wù)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想通過(guò)抓基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等方式，全面、深入、有效的開(kāi)展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的專(zhuān)業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，重點(diǎn)把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學(xué)的聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)公司的效益目標(biāo)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司企業(yè)文化2、認(rèn)識(shí)管理規(guī)章制度3、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度4、工程管理5、清潔管理6、護(hù)衛(wèi)管理7、客戶管理8、消防管理9、意外事件處理10.、特殊工種或?qū)I(yè)培訓(xùn)三、培訓(xùn)形式以互動(dòng)式、座談式、結(jié)合案列分析討論式、行為模擬式學(xué)習(xí)方法為主，講授方式為輔，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方法進(jìn)行，采取多渠道、多層次的培訓(xùn)，提倡自學(xué)，以及通過(guò)開(kāi)張多想只是競(jìng)賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進(jìn)行。四、實(shí)施方案崗前培訓(xùn)對(duì)新參加工作的員工要參加為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容是基本的任職知識(shí)和技能的培訓(xùn)，達(dá)到能從事本職工作。的基本要求。在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行本職務(wù)所必需的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位轉(zhuǎn)換之前進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉新崗位嗦具備的知識(shí)和技能。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)根據(jù)工作需要進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，目的在于不斷提高員工對(duì)具體工作的適應(yīng)性，提高工作績(jī)效。采取請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)、工作實(shí)挒研討、示范教學(xué)、專(zhuān)題講座等形式進(jìn)行培訓(xùn)。外派培訓(xùn)資格培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)獲取相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。企業(yè)理念教育定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)理念的教育，使大家能認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，樹(shù)立為企業(yè)發(fā)展而奮斗的決心。互幫互學(xué)，共同提高采取定期不定期的專(zhuān)題座談?dòng)懻摰刃问剑ハ嘟涣骰ハ啻龠M(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、自我完善，不斷提高，或由優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)或輪崗代班等形式，相互吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展創(chuàng)新，提高自身管理水平和綜合管理能力。自身學(xué)習(xí)自購(gòu)書(shū)籍、看電視、上網(wǎng)查資料等多種形式，不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大視野，提高能力，或定期組織學(xué)習(xí)交流，交換心得，發(fā)表見(jiàn)解，開(kāi)闊思路，以提高全員的物業(yè)知識(shí)。紀(jì)律要求1、授課時(shí)間為每月10日19：30——21：30，不遲到早退，不無(wú)故缺席。2、聽(tīng)課人員做好筆記。3、認(rèn)真聽(tīng)講，關(guān)閉手機(jī)，遵守課堂紀(jì)律。4、認(rèn)真參與討論，積極撰寫(xiě)心得。六、2011員工培訓(xùn)課程安排時(shí)間主要內(nèi)容授課人1月準(zhǔn)備2月動(dòng)員：培訓(xùn)的目的意義要求星心物業(yè)公司的發(fā)展思路及方向3月星心物業(yè)公司規(guī)章制度及管理程序4月消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、設(shè)備器材的使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及線路）5月服務(wù)意識(shí)（包含服務(wù)利益及溝通技巧）6月突發(fā)事件的處理流程7月開(kāi)源節(jié)流（節(jié)約意識(shí)）8月客服投訴處理流程9月職業(yè)道德、時(shí)