外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)在心臟康復(fù)市場(chǎng)中的探索之路

外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)在心臟康復(fù)市場(chǎng)中的探索之路一、國(guó)際化的醫(yī)療服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)：德達(dá)醫(yī)療是由世界著名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)投資合作成立的專業(yè)醫(yī)療管理集團(tuán)。持有中國(guó)衛(wèi)生部批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)執(zhí)照和中國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)的商業(yè)執(zhí)業(yè)證書。德達(dá)醫(yī)療專注于心血管?？漆t(yī)療服務(wù)，致力于成為中國(guó)心血管醫(yī)療領(lǐng)域的引領(lǐng)者。從旗下的第一家醫(yī)院（上海德達(dá)醫(yī)院），和第一家上海市區(qū)門診（上海德西門診）開(kāi)始，德達(dá)醫(yī)療將致力于為客戶提供和創(chuàng)造世界一流的醫(yī)療設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的患者臨床服務(wù)和最先進(jìn)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理。上海德西門診部于2012年7月試營(yíng)業(yè)。上海德西門診部位于上海市虹橋中心商業(yè)區(qū)和國(guó)際社區(qū)的核心位置。我們主要著眼于疾病的預(yù)防和疾病后期的康復(fù)治療。我們的特色醫(yī)療項(xiàng)目是心血管疾病的篩查、早期診斷、專家診療服務(wù)和心臟康復(fù)服務(wù)。全方位的心血管專科治療：上海德西門診設(shè)立心臟病中心，胸痛門診，心臟?？崎T診，婦女心臟門診，小兒心臟門診以及心臟康復(fù)中心，可為廣大患者提供系統(tǒng)全面的心血管醫(yī)療服務(wù)。專業(yè)的心臟康復(fù)團(tuán)隊(duì)：上海德西門診擁有專業(yè)心臟醫(yī)生、物理治療師、護(hù)士、運(yùn)動(dòng)專家、營(yíng)養(yǎng)師和心理醫(yī)生等。專業(yè)的心臟康復(fù)設(shè)備：包括了專業(yè)的心臟評(píng)估設(shè)備、監(jiān)護(hù)設(shè)備、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練設(shè)備和常規(guī)急救設(shè)備。GlennSchweighardt是一位在美國(guó)心臟康復(fù)領(lǐng)域具有30余年工作經(jīng)驗(yàn)的臨床運(yùn)動(dòng)生理學(xué)家并持有美國(guó)運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)會(huì)（ACSM）心臟康復(fù)資格證書。在加入德達(dá)之前，曾在多家美國(guó)知名心臟康復(fù)中心擔(dān)任心臟康復(fù)主任，對(duì)于心臟康復(fù)、心臟圍手術(shù)期的運(yùn)動(dòng)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)對(duì)不同需求的患者進(jìn)行健康評(píng)估并創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)處方，提供運(yùn)動(dòng)及慢性病方面的專業(yè)知識(shí)。二、市場(chǎng)壁壘：面臨政策障礙和對(duì)心臟康復(fù)學(xué)科的接受與認(rèn)可政策障礙：目前德達(dá)擁有了國(guó)際化的醫(yī)療服務(wù)及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，能給國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)帶來(lái)成熟的醫(yī)療行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和與國(guó)際接軌的經(jīng)營(yíng)管理水平，但一個(gè)令人不解的現(xiàn)象是，2年來(lái)，擁有如此先進(jìn)管理模式的中外合資合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)在無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的康復(fù)市場(chǎng)中為何未在中國(guó)大面積“繁殖”？主要遭遇是進(jìn)不了中國(guó)的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系，無(wú)法享受到這個(gè)巨大的市場(chǎng)份額，這是一個(gè)一直令人憂心的問(wèn)題是，很多中國(guó)人對(duì)外資的服務(wù)模式感興趣，但非醫(yī)保人群掏不起合資醫(yī)院高昂的費(fèi)用，無(wú)法為自己的醫(yī)療需求做計(jì)劃，而外資機(jī)構(gòu)由于高昂的運(yùn)營(yíng)成本，定價(jià)水平難以降低。從這個(gè)層面上來(lái)看，外資機(jī)構(gòu)被逼無(wú)奈還是回到外國(guó)人的市場(chǎng)，因?yàn)橹挥兴麄冇懈顿M(fèi)的能力，此外，隨著競(jìng)爭(zhēng)者的不斷進(jìn)入，這部分所謂的高端人群市場(chǎng)份額也被逐漸攤薄。對(duì)心臟康復(fù)學(xué)科的接受與認(rèn)可度低：心臟康復(fù)醫(yī)學(xué)是一門綜合了心臟、心理、康復(fù)、社會(huì)等學(xué)科的交叉性學(xué)科，它存在的主要的目的是為了幫助患者更快、更徹底的恢復(fù)健康，從而把心臟疾患再?gòu)?fù)發(fā)率減少到最小，心臟康復(fù)已被廣泛證實(shí)是最有效且低成本的治療心臟病患者的可行手段之一，它以運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練為主，屬于廣義上二級(jí)預(yù)防的一部分。目前我國(guó)心臟康復(fù)開(kāi)展的并不多，還是整個(gè)治療中的短板，但發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)學(xué)專家早已達(dá)成共識(shí)：心臟康復(fù)不但能降低心血管疾病的死亡率，而且能夠降低所有疾病的死亡率。國(guó)內(nèi)心臟科醫(yī)生和民眾對(duì)心臟康復(fù)的普遍接受度低，傳統(tǒng)心血管疾病治療理念的顛覆還需要長(zhǎng)期的宣傳和努力。三、改變服務(wù)模式，適應(yīng)市場(chǎng)需求針對(duì)中西方人群具有差異性和特異性的，我們制定符合中國(guó)人群的康復(fù)方案資料，無(wú)視醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的這種差異性，必然會(huì)丟失一定的醫(yī)療市場(chǎng)，脫離我們的服務(wù)人群。只有主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這就必須對(duì)落后的單一的服務(wù)方式進(jìn)行改變，搶占醫(yī)療市場(chǎng)的空白點(diǎn)，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的現(xiàn)代化的、人性化的服務(wù)方式，做到能夠?yàn)槲覀兊姆?wù)人群“量身定做”，即針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的不同需求，提供個(gè)性化的、完整的、具有靈活性的心臟康復(fù)解決方案。這是一種具有專業(yè)性、持續(xù)性、先進(jìn)性而且必須具有前瞻性的全方位的醫(yī)療服務(wù)。不再把自己看成是高高在上的技術(shù)權(quán)威，而是將患者看著是我們的客戶，了解他們的需求，讓康復(fù)治療過(guò)程充滿親和力和人情味，為就診者提供良好的便捷服務(wù)、情感服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。采取了以下具體措施：1、尋求市場(chǎng)空隙，發(fā)現(xiàn)患者的新需求成立心臟康復(fù)項(xiàng)目小組，實(shí)行客戶管理，建立就診者客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)資料，正確區(qū)分客戶需要和消費(fèi)層次，準(zhǔn)確掌握和確定目標(biāo)客戶群，從而滿足不同層次客戶的需求。加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，從引入患者開(kāi)始，將我們的服務(wù)貫穿于康復(fù)、預(yù)防的全過(guò)程，讓患者共同參與，了解患者的需求，滿足患者的需求，真正實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向作用。努力為患者提供個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展多層次的醫(yī)療服務(wù)，與患者間建立良好的供需關(guān)系，保持患者的忠誠(chéng)度。2、突破內(nèi)部服務(wù)的局限，走向社會(huì)，發(fā)展延伸服務(wù)為了普及心臟康復(fù)知識(shí)，與公立三甲醫(yī)院合作，走進(jìn)公立醫(yī)院的健康大課堂，出擊社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)，向社區(qū)展示心臟康復(fù)相關(guān)知識(shí)。與公立三甲醫(yī)院心臟科專家達(dá)成合作協(xié)議，通過(guò)心臟科專家向合適的患者發(fā)放免費(fèi)心臟康復(fù)體驗(yàn)卷；倡導(dǎo)三甲醫(yī)院把關(guān)愛(ài)延伸至出院后的康復(fù)，向出院病人推出了“心臟康復(fù)套餐”，并定期開(kāi)展“心康之家”活動(dòng)，將心臟康復(fù)從院內(nèi)擴(kuò)展到院外，深受病人歡迎。這些“人性化”延伸服務(wù)，架起了醫(yī)院、家庭和社會(huì)的橋梁，樹立了德達(dá)醫(yī)療良好形象，贏得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。3、加強(qiáng)宣傳，培育醫(yī)療市場(chǎng)，開(kāi)通多渠道醫(yī)療服務(wù)加大心臟康復(fù)健康教育宣傳力度，拍攝心臟康復(fù)宣傳片，堅(jiān)持健康教育免費(fèi)宣傳公益性服務(wù)；和公立醫(yī)院合作進(jìn)行系列講座；重視社會(huì)媒體宣傳，編寫心臟康復(fù)健康教育手冊(cè)，并下發(fā)到各醫(yī)院。對(duì)就診人員推行會(huì)員制，建立專業(yè)檔案，定期通知保健服務(wù)。康復(fù)專家主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)、學(xué)校和社區(qū)，免費(fèi)進(jìn)行專題性的健康教育講座和體驗(yàn)。這些措施有效提高了人群的康復(fù)意識(shí)，也培育了醫(yī)療市場(chǎng)。4、加強(qiáng)康復(fù)與臨床的結(jié)合，開(kāi)設(shè)特色門診以臨床為支撐，加強(qiáng)心臟康復(fù)內(nèi)涵建設(shè)，與公立醫(yī)院合作建立心臟康復(fù)評(píng)估門診，積極開(kāi)展新項(xiàng)目，細(xì)化心臟康復(fù)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，有針對(duì)性地為各種特殊人群服務(wù)，滿足了人們的多樣化需求。積極研究探索人性化服務(wù)內(nèi)容、模式、體系，以打造人性化服務(wù)品牌。重視引進(jìn)開(kāi)展具有先進(jìn)理念、人性化的服務(wù)設(shè)計(jì)、與國(guó)際接軌的科學(xué)管理方法，提倡從方便醫(yī)院管理到方便患者就診，全方位滿足病人需求的服務(wù)理念。5、推出新人性化服務(wù)項(xiàng)目按病種推出各種套餐：心臟搭橋后的心臟康復(fù)套餐；急性心梗PCI后的