學(xué)校物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理規(guī)章制度

學(xué)校物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理規(guī)章制度目錄第一節(jié)服務(wù)人員制度 1一、內(nèi)部崗位責(zé)任制度 2二、保潔庫(kù)房管理員管理制度 7三、保潔員人員管理制度 7四、保安人員管理制度 8第二節(jié)公共管理規(guī)章制度 15一、公示制度 15二、水、電管理制度 15三、機(jī)器設(shè)備管理制度 16四、人員出入管理制度 19五、車輛停放管理制度 21六、檔案管理制度 21本公司素以和諧的管理與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认嘟y(tǒng)一而著稱，健全、完善、具操作性的規(guī)章制度是我公司進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化管理的準(zhǔn)繩和保證。在對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施管理中，堅(jiān)決貫徹專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)來(lái)管理校區(qū)。常言道“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，必要的規(guī)章制度是做好物業(yè)管理的保證，是使校區(qū)的管理和服務(wù)走上規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的基礎(chǔ)，是衡量項(xiàng)目服務(wù)中心員工的管理水平與服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。本公司目前擁有一整套完善的管理體系和規(guī)章制度，這些體系和制度的建立是以政府的法律、法規(guī)和公司的宗旨，經(jīng)營(yíng)范圍和承擔(dān)的物業(yè)項(xiàng)目及任務(wù)為依據(jù)，是建立在本公司多年的管理經(jīng)驗(yàn)之上，結(jié)合不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并在多年的實(shí)踐中反復(fù)補(bǔ)充修改，逐步健全、完善和提高所得。公司按照國(guó)際質(zhì)量管理體系要求，對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度再次進(jìn)行了全面地修訂和補(bǔ)充，使本公司的管理制度不僅操作性強(qiáng)，而且更加規(guī)范科學(xué)，更加健全完善。我們介入項(xiàng)目物業(yè)管理后，將嚴(yán)格按照按照ISO質(zhì)量管理體系、ISO環(huán)境管理體系、OHSAS職業(yè)健康體系標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量體系文件要求，充分利用本公司管理規(guī)章制度，對(duì)學(xué)校物業(yè)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理工作。第一節(jié)服務(wù)人員制度一、內(nèi)部崗位責(zé)任制度內(nèi)部崗位責(zé)任制度是崗位員工責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體現(xiàn)，是員工在履行崗位工作中必須遵守的“基本法”，對(duì)規(guī)范員工職務(wù)行為，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化項(xiàng)目管理措施，降低項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目運(yùn)行效率有著重要的作用。內(nèi)部崗位責(zé)任制度的主要體現(xiàn)在各崗位明確的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)體現(xiàn)員工在從事具體職務(wù)活動(dòng)中所享有的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，詳細(xì)、嚴(yán)格地規(guī)范了員工的工作任務(wù)和責(zé)任范圍，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理過(guò)程中不同崗位之間、相同崗位不同員工之間的專業(yè)分工，所有崗位職責(zé)的集合構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目管理工作。崗位職責(zé)的有效履行，使項(xiàng)目管理工作得以順利開(kāi)展，從而保證了組織機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)行。1.項(xiàng)目主管崗位責(zé)任制度（1）貫徹執(zhí)行黨的國(guó)家的路線、方針、政策及法規(guī)，貫徹實(shí)施公司的工作計(jì)劃與指令。（2）全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理所有工作安排。（3）制訂項(xiàng)目管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置計(jì)劃、管理制度并組織實(shí)施。（4）擬訂項(xiàng)目管理處發(fā)展計(jì)劃并作可行性研究方案，對(duì)公司物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理。（5）作為項(xiàng)目管理處辦公室的關(guān)鍵成員，必須提供項(xiàng)目報(bào)告所需的關(guān)鍵信息（6）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程培訓(xùn)，要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)、方法以及流程方面的培訓(xùn)，包括描述每個(gè)流程的意圖，使用計(jì)劃和成本核算工具，確定責(zé)任人以及詳述審批手續(xù)。（7）推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃和控制階段的工作。例如計(jì)劃、制作工作分解結(jié)構(gòu)圖、估算資源時(shí)間和負(fù)責(zé)問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)的管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r等。（8）跟蹤和分析成本。包括工時(shí)、設(shè)備利用率以及所得資源。要定期向項(xiàng)目管理處辦公室和總公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)分析和計(jì)算結(jié)果。（9）管理項(xiàng)目中的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和變化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和評(píng)估問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和變更請(qǐng)求，將它們提交給恰當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并對(duì)問(wèn)題存檔和追蹤。及時(shí)了解問(wèn)題實(shí)時(shí)狀況，對(duì)不能解決問(wèn)題向公司報(bào)告。（10）負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目日常管理的每天工作統(tǒng)籌安排。（11）負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)招標(biāo)方在實(shí)施管理過(guò)程中相互合作關(guān)系。（12）分管本項(xiàng)目物資管理和人員培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)人員的合理配置及管理。（13）協(xié)調(diào)處理員工之間的關(guān)系（14）收到投訴后負(fù)責(zé)對(duì)投訴調(diào)查核實(shí)并上報(bào)公司總經(jīng)理。2.保安隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制度（1）全面負(fù)責(zé)整個(gè)校園的安保工作管理。（2）編制保安人員輪值表和考勤表，每月組織員工進(jìn)行保安部獎(jiǎng)罰考核，考核要做到公開(kāi)化，公平化。（3）主持各類行政、業(yè)務(wù)會(huì)議。督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是崗位職責(zé)的落實(shí)情況，認(rèn)真抓好保安隊(duì)思想建設(shè)、作風(fēng)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練。（4）擬定執(zhí)勤方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期地檢查保安隊(duì)員的工作情況，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查和考核工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)罰辦法。（5）定期組織保安人員進(jìn)行各類技能培訓(xùn)。（6）負(fù)責(zé)處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大的治安問(wèn)題和事故要親自處理，并及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（7）負(fù)責(zé)檢查保安人員的個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌和工作表現(xiàn)，確保所有員工的儀容、品行。（8）遇到學(xué)校有重大任務(wù)如家長(zhǎng)會(huì)、校運(yùn)會(huì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查等時(shí)，負(fù)責(zé)策劃以上任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。（9）負(fù)責(zé)與校方協(xié)調(diào)溝通。3.保安員責(zé)任制度（1）服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)完成工作任務(wù)。（2）熱愛(ài)本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、吃苦耐勞的精神，樹(shù)立全心全意認(rèn)真服務(wù)的意識(shí)。（3）按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先請(qǐng)假。（4）尊重學(xué)校人員，文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好保安工作，著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。（5）愛(ài)護(hù)保安設(shè)備，不用時(shí)擺放整齊，不亂放亂用。（6）聽(tīng)從保安主管安排，根據(jù)崗位安排表執(zhí)行門衛(wèi)崗、巡邏崗、安全崗職責(zé)，詳細(xì)職責(zé)見(jiàn)上文保安部各崗位職責(zé)。4.保潔隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制度（1）負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對(duì)保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。（2）每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；定期檢查保潔人員的操作技能。（3）每天早會(huì)引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。（4）負(fù)責(zé)處理員工之間，員工與客戶、員工與公司之間的糾紛，負(fù)責(zé)落實(shí)員工的投訴，關(guān)心保潔人員的食、宿工作，保障保潔隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。（5）公平合理地處理保潔人員的日常工作量及獎(jiǎng)懲。（6）協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門對(duì)本部門員工的排班、考勤、請(qǐng)休假等工作，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值。（7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔人員解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能及時(shí)解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（8）負(fù)責(zé)按有關(guān)項(xiàng)目問(wèn)題處理和群眾在清潔方面的質(zhì)量投訴。（9）檢查保潔用品的使用完好情況。督促、檢查保潔人員安全正確操作規(guī)程；發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止與處理。（10）檢查保潔記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)修正；每月將工作報(bào)告呈交上級(jí)主管。（11）按時(shí)參加公司的工作例會(huì)，客觀地匯報(bào)本班人員的工作、生活、思想狀態(tài)等情況。5.保潔員責(zé)任制度（1）服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)完成工作任務(wù)（2）熱愛(ài)本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、吃苦耐勞的精神，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。（3）按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先請(qǐng)假。上班穿著工作服。（4）尊重游客，文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好保潔工作，發(fā)現(xiàn)有不衛(wèi)生及時(shí)清理，不與游客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，做到無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)果皮，無(wú)垃圾。（5）垃圾日產(chǎn)日清，不亂到亂放。（6）愛(ài)護(hù)公物、不準(zhǔn)公物私用，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具并按制定地點(diǎn)擺放整齊。6.綠化員責(zé)任制度（1）服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)完成工作任務(wù)（2）熱愛(ài)本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、吃苦耐勞的精神，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。（3）按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先請(qǐng)假。上班穿著工作服。（4）尊重他人，文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好綠化工作，發(fā)現(xiàn)有綠化不恰當(dāng)應(yīng)及時(shí)處理。（5）負(fù)責(zé)綠化范圍內(nèi)的綠化工作，做到整齊、潔凈、美觀。（6）養(yǎng)護(hù)垃圾及時(shí)清，不亂堆亂放。（7）愛(ài)護(hù)公物、不準(zhǔn)公物私用，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具并按制定地點(diǎn)擺放整齊。二、保潔庫(kù)房管理員管理制度（一）制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（二）熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進(jìn)行購(gòu)買；（三）每天對(duì)學(xué)校各樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次；（五）對(duì)原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次；（六）協(xié)調(diào)環(huán)境治理部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系，維護(hù)公司的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。三、保潔員人員管理制度（一）熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（二）熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法；（三）嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備；（四）保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于4次；（五）節(jié)約使用清潔原料，愛(ài)護(hù)使用各種清潔用具；（六）接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作；（七）對(duì)待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；（八）文明用語(yǔ)，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。四、保安人員管理制度（一）總則1.為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。2.本制度適用于各管理處的所有保安人員。3.嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校內(nèi)師生以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)學(xué)校門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。（二）保安人員內(nèi)部管理規(guī)定1.保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。2.保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn)；超過(guò)3日，須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。4.保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。5.保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。6.桌面保持干凈整齊，不放與工作無(wú)關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。7.宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。（三）保安人員儀表規(guī)定1.注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。2.條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。3.言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。4.執(zhí)勤過(guò)程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機(jī)、電話交談；不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?.保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。6.執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。7.不準(zhǔn)在學(xué)校內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。8.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。9.自覺(jué)接受采購(gòu)方的監(jiān)督和投訴。10.做到文明服務(wù)，對(duì)待客戶友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶反映的情況不推諉、不回絕。11.禁止其他有損保安人員形象的行為。（四）保安人員交接班規(guī)定1.接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議，布置當(dāng)日工作。2.交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。3.交接時(shí)，先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞，如果損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。4.接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5.所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。6.接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。（五）保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定1.下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。（1）拾金不昧者。（2）見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。（3）積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。（4）為搞好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。（5）極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。（6）年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。3.下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。（2）扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。（3）工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。（4）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。（5）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。（6）在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。（7）值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。（8）擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。（9）酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。（10）違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。（11）未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。（12）執(zhí)勤時(shí)衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。（13）法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。（14）思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。4.根據(jù)情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除；對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。（六）保安人員巡邏簽到規(guī)定1.巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。2.巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。3.巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。4.日常巡邏路線（1）整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。（2）認(rèn)真查看學(xué)校的公共設(shè)施是否完整。（3）細(xì)致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（4）查看學(xué)校內(nèi)是否有易造成火災(zāi)的安全隱患。5.巡邏要求（1）上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。（2）根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。（4）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。（5）巡邏時(shí)有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。6.檢查（1）保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次，保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。（2）保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。（3）凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。（4）收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。（5）責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞學(xué)校財(cái)物一律按原價(jià)賠償。第二節(jié)公共管理規(guī)章制度一、公示制度一個(gè)物業(yè)的成長(zhǎng)需要業(yè)主的支持。本物業(yè)采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，提出“三個(gè)心”的口號(hào)（即“讓業(yè)放心，讓業(yè)主舒心，讓業(yè)主省心”），為了便于業(yè)主聊天物業(yè)工作的全面性，為了讓業(yè)主更透徹的了解物業(yè)，我公司做到小事小事公開(kāi)公示的：1.公示內(nèi)容凡是與業(yè)主有關(guān)聯(lián)的事物，我們將在學(xué)校門口、學(xué)校公示欄等顯著地方進(jìn)行公示，以便達(dá)到讓每一位業(yè)主都清楚事情的因果，從而方便我們物業(yè)更好的開(kāi)展工作。2.公示制度公示后的內(nèi)容應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)，特殊情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以免耽誤工作進(jìn)程，所有公開(kāi)內(nèi)容必須達(dá)到三個(gè)工作日以上，不得私自公開(kāi)無(wú)關(guān)事項(xiàng)，不得占用公示欄張貼其他內(nèi)容，公示欄內(nèi)要保持整潔，過(guò)期后的公示應(yīng)及時(shí)清理，避免下次公示模糊不清。二、水、電管理制度1.由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2.建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。3.操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。4.保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。5.保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。6.如違反以上五條條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人XX元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。三、機(jī)器設(shè)備管理制度1.目的為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、，并依據(jù)國(guó)家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對(duì)水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)所轄區(qū)域設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。2.原則以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。3.適應(yīng)范圍適應(yīng)所管轄區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施。4.設(shè)備管理組織（1）物業(yè)公司設(shè)置工程維修部部，對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益。（2）設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。4.職責(zé)工程維修部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。5.設(shè)備管理的注意事項(xiàng)（1）設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。（2）結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測(cè)和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。（3）維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行。（4）如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時(shí)向管理人員匯報(bào)，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見(jiàn)。（5）如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。（6）設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告預(yù)算，由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。（7）設(shè)備維修運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備設(shè)施要做到會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。（8）為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。（9）設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。（10）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄，即《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。6.設(shè)備管理檔案（1）對(duì)物業(yè)公司接管的學(xué)校的設(shè)備應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺(tái)帳和編制檔案并有專人保管存檔。（2）按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。（3）收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。（4）特種設(shè)備執(zhí)行注冊(cè)登記制度，取得驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和安全檢驗(yàn)合格證后方可運(yùn)行使用。（5）收集所有設(shè)備采購(gòu)合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。7.設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求（1）設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。（2）使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的學(xué)校設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。（3）特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。（4）設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。8.安全工作注意事項(xiàng)（1）以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度。（2）新員工入職，由主管牽頭進(jìn)行安全教育后，方能上崗工作。（3）工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場(chǎng)地，確認(rèn)安全后，方能開(kāi)始工作。（4）所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。（5）工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)勸阻。（6）加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。（7）發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。四、人員出入管理制度1.外來(lái)人員進(jìn)入大廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。2.當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除商戶或客人的不滿情緒。3.在學(xué)校非開(kāi)放時(shí)間，人員進(jìn)入學(xué)校應(yīng)出示有效證件。4.在學(xué)校非開(kāi)放時(shí)間，對(duì)外來(lái)人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行進(jìn)入社區(qū)登記有效身份證件制度。5.必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證、學(xué)生證等。6.認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找?guī)熒彰?，若打電話通知師生不在，或師生不同意其進(jìn)入，則安保人員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮