藥品云配送模式實施方案

藥品云配送模式實施方案目錄第一節(jié)基于物流的與云物流和云配送 1第二節(jié)基于的藥品云配送信息平臺 2一、藥品云配送信息平臺技術(shù)分析 3二、藥品云配送信息平臺功能分析 3第三節(jié)藥品虛擬云配送模式 5一、藥品供應(yīng)商 6二、藥品零售商 7三、云配送物流園區(qū)服務(wù)商 7第四節(jié)藥品云配送模式運營流程 9一、云配送運營流程中三者的關(guān)系 9二、藥品云配送運營流程分析 10第一節(jié)基于物流的與云物流和云配送云配送是借鑒云物流發(fā)展起來的。關(guān)于云物流，通俗地講是云計算在物流行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)。云物流作為一種高效化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化的現(xiàn)代新型物流運作模式，其以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，通過有效整合各方物流資源，進而實現(xiàn)物流運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、配送等環(huán)節(jié)的資源信息共享和過程協(xié)同的目標(biāo)。所謂云配送，是應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的一種新型配送模式，其依托信息平臺和配送模式，其依托信息平臺和配送云服務(wù)體系促進配送資源的高度整合和共享，最終實現(xiàn)配送的智能化、高效化、集約化目標(biāo)。藥品云配送是云配送模式在醫(yī)藥物流領(lǐng)域的應(yīng)用，考慮醫(yī)藥物流專業(yè)性強、復(fù)雜程度高、時效性強和安全性高等特點，追求藥品配送集約化、智能化、綠色化目標(biāo)，實現(xiàn)藥品安全、及時、高效配送。以物流互聯(lián)網(wǎng)為主要特征，開啟物流新時代，其新的發(fā)展目標(biāo)為標(biāo)準化、信息化、智能化和集約化。標(biāo)準化是物流互聯(lián)網(wǎng)的起源，信息化是物流互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，智能化是物流互聯(lián)網(wǎng)的必然要求，集約化是物流互聯(lián)網(wǎng)的目的?；诂F(xiàn)代物流新四化目標(biāo)和醫(yī)藥物流特點，可以運用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)，打造以云配送物流園區(qū)為核心的供應(yīng)商、零售商、服務(wù)商一體化的藥品云配送信息平臺和云配送模式。第二節(jié)基于的藥品云配送信息平臺物聯(lián)網(wǎng)是為突破地域限制，實現(xiàn)物與物之間信息的獲取、傳遞、存儲、融合等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，其價值在于賦予物體“智慧”，主要包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。配送信息平臺實質(zhì)上是藥品云配送模式的核心，它即是藥品物流配送的一個物聯(lián)網(wǎng)。它面向藥品供應(yīng)商、零售商和配送服務(wù)商，并及時推進信息資源高度共享?；谖锫?lián)網(wǎng)的三個層次和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可構(gòu)建藥品云配送的信息平臺，見圖1。一、藥品云配送信息平臺技術(shù)分析藥品云配送信息平臺借助于新興技術(shù)的支撐，以實現(xiàn)智能化、標(biāo)準化、集約化目標(biāo)。信息平臺感知層技術(shù)包括傳感器技術(shù)、射頻識別技術(shù)、二維碼技術(shù)和短距離傳輸技術(shù)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能感知；信息平臺網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)信息智能傳輸；信息平臺應(yīng)用層的關(guān)鍵技術(shù)包括M2M技術(shù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)等，實現(xiàn)智能處理，提供智能化物流服務(wù)。二、藥品云配送信息平臺功能分析（一）感知層感知層處于云配送信息平臺最底層，是云配送信息化的基礎(chǔ)，主要用于識別物流設(shè)備，采集物流信息和藥品信息，實現(xiàn)云配送平臺信息融合。通過電子標(biāo)簽、讀卡器、紅外感應(yīng)器、視頻傳感器等智能感知設(shè)備讀取配送藥品入庫、儲存、出庫等狀態(tài)信息，將實物資源虛擬化，并將數(shù)據(jù)信息存儲在網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)庫里，便于精確查詢、分類和準確定位。（二）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層處于云配送信息平臺中間層，主要負責(zé)把從感知層獲取的各項物流信息和藥品信息進行傳遞和處理，實現(xiàn)云配送平臺網(wǎng)絡(luò)融合。數(shù)據(jù)庫儲存海量信息，其中包括感知層傳輸?shù)乃幤沸畔?、外部輸入的供?yīng)商、零售商信息和云配送物流園區(qū)服務(wù)商配送車隊信息、客戶需求及車輛資源等。物流上下游的供應(yīng)商、零售商和云配送物流園區(qū)配送服務(wù)商均可訪問其權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)云配送信息平臺數(shù)據(jù)共享；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC服務(wù)器作為數(shù)據(jù)傳輸接口，實現(xiàn)內(nèi)外部信息交換，并將信息傳遞給云計算存儲設(shè)備和云計算服務(wù)器，提供云計算服務(wù)，實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)信息高效處理。（三）應(yīng)用層應(yīng)用層處于云配送信息平臺最頂層，分為應(yīng)用程序?qū)雍徒K端設(shè)備層，是云配送信息平臺的核心功能層，主要負責(zé)處理藥品配送相關(guān)實體業(yè)務(wù)的處理，分別實現(xiàn)云配送平臺功能整合和終端整合。應(yīng)用程序?qū)雍w配送過程管理、智能運輸管理、藥品追溯管理、安全監(jiān)控管理和環(huán)境監(jiān)控管理五大功能模塊，其中，配送過程管理集需求管理、訂單管理、配送計劃管理、配送反饋管理和費用結(jié)算管理等功能于一體，整合客戶資源，實現(xiàn)藥品訂單處理智能化、儲存配載自動化、配送服務(wù)反饋人性化，制定配送計劃，優(yōu)化配送路徑，提高藥品配送效率和節(jié)約物流配送成本；智能運輸管理主要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，發(fā)揮車輛資源管理、車輛維護管理、移動終端管理、車輛在途監(jiān)控等功能作用，提高藥品配送服務(wù)水平和效率；藥品追溯管理依托強大的智能追溯技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對藥品配送的可視化追蹤和定位，保障藥品質(zhì)量；安全監(jiān)控管理一方面應(yīng)用信息安全技術(shù)，維護互聯(lián)網(wǎng)使用秩序，保證云配送平臺信息安全，另一方面監(jiān)控藥品配送全程，解決藥品安全問題；環(huán)境監(jiān)控管理是從環(huán)境友好和綠色物流角度出發(fā)，不僅監(jiān)管藥品在庫環(huán)境，而且注重和考慮藥品在途溫濕度控制和不可控因素應(yīng)對。終端設(shè)備層融合衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端、智能手機終端、智能POS終端、電腦PC等終端設(shè)備，形成以藥品云配送信息平臺為核心的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)圈，實現(xiàn)藥品配送高度信息化和智能化，節(jié)約時間成本和物流作業(yè)成本，提高醫(yī)藥物流運作效率和效益。第三節(jié)藥品虛擬云配送模式基于物流和互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，圍繞云配送信息平臺，可以構(gòu)建藥品供應(yīng)商、藥品零售商和云配送物流園區(qū)服務(wù)商于一體的虛擬云配送模式，見圖2。三者間藥品配送信息平臺均通過互聯(lián)網(wǎng)連成一體，形成區(qū)域的云網(wǎng)絡(luò)圈。一、藥品供應(yīng)商藥品供應(yīng)商與云配送物流園區(qū)服務(wù)商進行合作，在云配送物流園區(qū)內(nèi)建設(shè)專業(yè)的藥品倉庫，為供應(yīng)商提供倉配一體化服務(wù)。藥品供應(yīng)商信息平臺主要涵蓋企業(yè)信息、藥品展示、藥品詢價和藥品時效預(yù)警四方面功能，其中前三者主要是對外發(fā)布藥品源信息。企業(yè)信息除了基本的企業(yè)介紹外，還包括企業(yè)的信譽度和信用認證，為藥品配送鏈提供安全保障；藥品展示主要羅列供應(yīng)商供給藥品種類，配備圖文詳細解說各藥品功效；藥品詢價功能主要針對藥品零售商開放，零售商通過信息訪問與供應(yīng)商協(xié)商藥價，一旦達成一致協(xié)議，訂單數(shù)據(jù)將傳輸給云配送物流園區(qū)服務(wù)商的信息平臺等待處理；藥品時效預(yù)警記錄藥品精準的生產(chǎn)日期和過期日期，在藥品即將過期一周內(nèi)會向云配送物流園區(qū)服務(wù)商信息平臺發(fā)出有效期提醒通知，便于倉庫人員及時清理過期藥品，即有利于優(yōu)化倉庫環(huán)境，又防止過期藥品流通，保障消費者健康權(quán)益。二、藥品零售商需求發(fā)布、藥品時效預(yù)警、藥品退回和服務(wù)反饋是藥品零售商信息平臺的四個主要功能。藥品零售商依據(jù)市場行情和店內(nèi)藥品存量及時在平臺上發(fā)布藥品需求情況，需求數(shù)據(jù)被傳輸?shù)皆婆渌臀锪鲌@區(qū)服務(wù)商信息平臺等待匹配處理；藥品時效預(yù)警作用于零售商內(nèi)部，及時提醒零售商藥品過期情況并進行回收處理，既保障消費者健康權(quán)益，又保護周圍環(huán)境；特殊情況發(fā)生時會調(diào)用藥品退回功能，比如退回不合格藥品、回收過期藥品等，集中處理變質(zhì)過期藥品，促進醫(yī)藥物流綠色化發(fā)展；當(dāng)配送“最后一公里”實現(xiàn)時，藥品零售商通過服務(wù)反饋評價此次配送服務(wù)，提出配送不足之處或服務(wù)改善建議，提交的評價將反饋給云配送物流園區(qū)服務(wù)商信息平臺，以推動云配送物流園區(qū)配送服務(wù)水平的提升。三、云配送物流園區(qū)服務(wù)商云配送物流園區(qū)服務(wù)商信息平臺是云配送模式的核心，其數(shù)據(jù)庫儲存來自藥品供應(yīng)商、零售商等的海量數(shù)據(jù)，并應(yīng)用云計算等新興技術(shù)進行數(shù)據(jù)處理。藥品供應(yīng)商和零售商首先通過信用認證，再在云配送物流園區(qū)服務(wù)商平臺上進行實名注冊，諸多藥品供應(yīng)商和零售商數(shù)據(jù)資源同時被儲存在云配送物流園區(qū)服務(wù)商平臺云端數(shù)據(jù)庫，便于隨時調(diào)用查找。一旦零售商發(fā)布藥品需求，云配送物流園區(qū)服務(wù)商將調(diào)用海量數(shù)據(jù)庫進行供需匹配，匹配成功后將信息分別反饋到供應(yīng)商和零售商信息平臺，等待下達訂單和進行后續(xù)資源整合處理；車輛調(diào)度與配送員智能手機終端相連，云配送物流園區(qū)內(nèi)配送車隊人員通過手機APP客戶端即時發(fā)布空車信息，依據(jù)訂單隨時調(diào)度云配送物流園區(qū)內(nèi)的空車，實現(xiàn)高效率配送；車輛裝載出庫后，在途監(jiān)控功能將開啟，通過北斗衛(wèi)星導(dǎo)航、GPS、GIS等車載終端和互聯(lián)網(wǎng)傳輸，實時將在途車輛的行程路線、動態(tài)位置和藥品狀況反饋給云配送物流園區(qū)服務(wù)商云信息平臺，實現(xiàn)遠程監(jiān)控。配送車輛內(nèi)設(shè)有車輛報警裝置和藥品檢測裝置，車輛出現(xiàn)故障時報警裝置發(fā)出警報提醒配送員，由配送員通過手機終端第一時間通知云配送物流園區(qū)服務(wù)商，聯(lián)系人員及時維修。藥品檢測裝置用于實時監(jiān)測車內(nèi)溫濕度，當(dāng)溫濕度指標(biāo)達不到藥品儲存要求時，會提醒配送人員及時采取處理措施；物流跟蹤與在途監(jiān)控相關(guān)，只是將藥品位置等信息更詳細地顯示于系統(tǒng)中，方便云配送物流園區(qū)服務(wù)商和藥品零售商查詢；逆向回收是基于綠色環(huán)保的考慮，在車輛將藥品送達目的地之后，運回零售商退貨和集中回收的過期藥品，減少車輛空載率；借助互聯(lián)網(wǎng)，費用結(jié)算逐步趨向于在線支付或者POS終端刷卡支付這些智能、便捷的支付方式，交易完成后由云配送物流園區(qū)服務(wù)商信息平臺對收益進行分配，結(jié)束一次配送服務(wù)。第四節(jié)藥品云配送模式運營流程藥品云配送模式是云配送信息平臺和虛擬云配送模式在醫(yī)藥物流領(lǐng)域中的實際應(yīng)用，力圖實現(xiàn)藥品配送集約化、智能化、綠色化目標(biāo)，促進現(xiàn)代醫(yī)藥物流健康、可持續(xù)發(fā)展。如圖3所示，物流時代，藥品供應(yīng)商、藥品零售商和云配送物流園區(qū)服務(wù)商依托強大的云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，形成三者一體化的運營流程。一、云配送運營流程中三者的關(guān)系1.藥品供應(yīng)商與云配送物流園區(qū)服務(wù)商合作建立具備大存儲量的藥品倉庫，由云配送物流園區(qū)服務(wù)商為藥品供應(yīng)商提供倉配一體化服務(wù)，而藥品供應(yīng)商則為云配送物流園區(qū)服務(wù)商提供藥品專業(yè)保管服務(wù)。藥品供應(yīng)商從藥品生產(chǎn)商進貨后直接運往云配送物流園區(qū)服務(wù)商倉庫進行儲存，藥品信息即時被錄入雙方的信息平臺，方便后續(xù)管理。藥品供應(yīng)商依據(jù)藥品有效期預(yù)警，實時提醒云配送物流園區(qū)倉儲人員藥品過期情況；同時，定期派遣專業(yè)人員為云配送物流園區(qū)人員傳授專業(yè)藥品常識，定期檢查藥品安全，一旦發(fā)現(xiàn)藥品過期或藥品包裝泄露等問題，云配送物流園區(qū)服務(wù)商將通知藥品供應(yīng)商，送往藥品處理中心集中處理。2.藥品供應(yīng)商與藥品零售商屬于買賣關(guān)系，雙方可通過信息平臺進行交易協(xié)商。經(jīng)由云配送物流園區(qū)服務(wù)商進行供需匹配后，藥品零售商找到滿足其藥品需求的供應(yīng)商，通過藥品詢價和在線交流與供應(yīng)商協(xié)商藥品價格，最終由供應(yīng)商確定訂單并將信息傳輸給云配送物流園區(qū)服務(wù)商，云配送物流園區(qū)服務(wù)商再根據(jù)配送目的地智能合并訂單和制定配送計劃，并通知倉庫配貨。3.藥品零售商與云配送物流園區(qū)服務(wù)商基于服務(wù)方與客戶方的關(guān)系，完成藥品配送。藥品零售商在收到貨物時，結(jié)算費用，同時對云配送物流園區(qū)服務(wù)商的配送服務(wù)及時進行評價，評價通過信息平臺反饋給云配送物流園區(qū)服務(wù)商，以指導(dǎo)云配送物流園區(qū)服務(wù)商改進并最終提升服務(wù)水平。二、藥品云配送運營流程分析藥品供應(yīng)商、零售商和云配送物流園區(qū)服務(wù)商是云配送模式的運行主體，三者間通過互聯(lián)網(wǎng)相互連通，趨向一體化，通過信用認證，確保醫(yī)藥物流健康運轉(zhuǎn)。藥品供應(yīng)商和零售商的數(shù)據(jù)和信息通過云配送平臺注冊并儲存，當(dāng)訂單下達成功后，云配送物流園區(qū)服務(wù)商平臺將分配給每個藥品零售商唯一的射頻識別憑證，該憑證記錄零售商訂單信息，并通知倉庫配貨，與零售商射頻識別憑證相鏈接，倉庫使用電子標(biāo)簽射頻識別標(biāo)準箱進行裝貨。借助云配送物流園區(qū)服務(wù)商云配送平臺智能合并訂單，使發(fā)往同一區(qū)域或鄰近地域的貨物裝箱后被放置在藥品倉庫同一裝載區(qū)，等待裝車；同時，云配送物流園區(qū)服務(wù)商云配送平臺查看車隊發(fā)布的空車情況，及時調(diào)動車輛到指定裝載區(qū)裝貨，車輛一旦接收云配送平臺調(diào)動指令，車載終端將導(dǎo)入配送貨物的訂單信息，不僅方便藥品裝車時的核實檢查，而且方便送達目的地卸貨時的二次核對，降低配送失誤率；終端還自動導(dǎo)入配送最優(yōu)路線，指導(dǎo)車輛在途行駛，提高配送效率。待車輛藥品裝載完成后，車輛通過電子門檻掃描出庫，物流信息在平臺上同步更新狀態(tài)。車輛行駛過程中，終端設(shè)備實時與云配送物流園區(qū)服務(wù)商云配送信息平臺連接，云配送物流園區(qū)服務(wù)商對在途車輛進行北斗系統(tǒng)或GPS遠程設(shè)置，在云配送信息平臺電子地圖上即時查看車輛動態(tài)，實現(xiàn)精準定位，如若發(fā)現(xiàn)路況出現(xiàn)問題，會即時通知配送員并提供新的最佳配送線路；車內(nèi)的溫濕度檢測數(shù)據(jù)也實時反饋到云配送物流園區(qū)服務(wù)商云配送平臺，一旦溫濕度不在藥品適應(yīng)范圍內(nèi)，報警裝置將會啟動，不僅提醒配送員，而且通知云配送物流園區(qū)服務(wù)商采取相應(yīng)解決措施，保障藥品質(zhì)量；云配送物流園區(qū)服務(wù)商定期進行車輛檢修和報廢管理等，降低車輛配送故障發(fā)生率，但如果在途車輛發(fā)生故障，車輛報警裝置將立即啟動，首先提醒配送員，再向云配送物流園區(qū)服務(wù)商發(fā)送故障通知，云配送物流園區(qū)服務(wù)商及時聯(lián)系就近車輛維