店長(zhǎng)90天成長(zhǎng)手冊(cè)之管理篇

店長(zhǎng)90天成長(zhǎng)手冊(cè)之管理篇每一個(gè)勝利、卓越的店長(zhǎng)的成長(zhǎng)，都經(jīng)驗(yàn)一個(gè)自我提升、自我成長(zhǎng)的過(guò)程。回憶過(guò)去，每個(gè)店長(zhǎng)幾乎都坦承最初的三個(gè)月內(nèi)（即90天內(nèi)）是最艱難的時(shí)期，迷茫、悲觀、打擊、不理解像“定時(shí)炸彈”一樣在身邊伴隨，隨時(shí)都有新的挑戰(zhàn)。因此，作為一個(gè)店長(zhǎng)（店經(jīng)理）的新手，在恭喜您獲得一個(gè)新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也要做好面對(duì)挫折、接受挑戰(zhàn)的精神打算。假如您堅(jiān)持不懈的努力，那么您就會(huì)發(fā)覺(jué)，自己正沿著勝利的階梯一步一步走向勝利！“勝利是努力加上機(jī)會(huì)?！薄闷苼鲂碌觊L(zhǎng)速成的三個(gè)月（90天）；一、第一個(gè)月里：知己知彼――――了解您的“生存空間”即將工作的店鋪狀況；第一個(gè)10天：了解您的直屬上級(jí)是誰(shuí)？平常都與誰(shuí)協(xié)作工作，工作上有什么連接？（關(guān)聯(lián)成員）其次個(gè)10天：全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪狀況、標(biāo)竿店鋪狀況等；第三個(gè)10天：了解您的直屬下級(jí)是誰(shuí)？目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻臓顩r如何？二、其次個(gè)月里：規(guī)劃執(zhí)行――――解決落地“問(wèn)題”；第四個(gè)10天：了解您的客戶(hù)需求，并和員工共同探討店鋪改善支配并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)；第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)覺(jué)問(wèn)題并真實(shí)面對(duì)；第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)；三、第三個(gè)月里：復(fù)制勝利系統(tǒng)――――創(chuàng)建勝利運(yùn)營(yíng)終端模式并復(fù)制；第七個(gè)10天：抓住施展才華的機(jī)遇；第八個(gè)10天：建立“勝利”終端運(yùn)營(yíng)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)；第九個(gè)10天：復(fù)制；店長(zhǎng)（店經(jīng)理）的職業(yè)生涯展望；一、第一個(gè)月：知己知彼——了解您的“生存空間”：即將工作的店鋪狀況“可怕而新穎 好玩的30天!”，在您進(jìn)行30天體驗(yàn)的時(shí)候，您首先要明白店長(zhǎng)的職責(zé)定位、具備的素養(yǎng)和主要的職責(zé)是什么？這是我們從一般到卓越轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。對(duì)店長(zhǎng)的定位店長(zhǎng)是一家零售終端的決策者和指揮者，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的好壞干脆影響到整個(gè)終端店鋪的盈利水平。同時(shí)他亦是終端店鋪的靈魂人物，他可以左右一家店鋪的氣氛，可以使店鋪生氣勃勃或蕭條至門(mén)可羅雀，尤其對(duì)于連鎖店鋪或分店的經(jīng)營(yíng)更是如此。店長(zhǎng)依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針“經(jīng)營(yíng)著店鋪”。如開(kāi)店、顧客服務(wù)、商品收買(mǎi)、顧客異議處理、商品陳設(shè)、人員調(diào)配、營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成等等?？傊觊L(zhǎng)的工作特別的困難和繁瑣。店長(zhǎng)的工作看法將左右一家終端店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。要想成為優(yōu)秀店經(jīng)理首先要清晰自己的角色，才能明確自己的工作職責(zé)，以便更充分的發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)。因此，店長(zhǎng)必需做到如下幾點(diǎn)：1、最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顧客和商業(yè)相關(guān)的合作伙伴接觸，培育良好的關(guān)系，做好一切的公關(guān)事宜。2、經(jīng)營(yíng)者——依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)終端店鋪的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析和執(zhí)行，在滿(mǎn)足市場(chǎng)和顧客需求的同時(shí)為店鋪創(chuàng)建更好的利潤(rùn)，并在職權(quán)內(nèi)解決相關(guān)的問(wèn)題和做出正確的決策。3、管理者——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。4、傳達(dá)者——精確、快速的將總部的經(jīng)營(yíng)方針、支配目標(biāo)傳達(dá)給部屬。5、培訓(xùn)者（指導(dǎo)者）——依據(jù)須要制定適合需求的培訓(xùn)支配并執(zhí)行。了解部屬的專(zhuān)業(yè)技能，提升部屬的整體素養(yǎng)，符合店鋪高度發(fā)展須要。店長(zhǎng)應(yīng)具備的素養(yǎng)；具體來(lái)說(shuō)，店經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)包括以下三個(gè)方面。1、學(xué)問(wèn)方面（1）具有了解地域消費(fèi)特點(diǎn)、顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)變更等營(yíng)業(yè)活動(dòng)相關(guān)學(xué)問(wèn)；（2）具有零售業(yè)發(fā)展和變更趨勢(shì)的相關(guān)學(xué)問(wèn)；（3）具有熟識(shí)公司發(fā)展歷史、優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)的相關(guān)常識(shí)；（4）具有商品過(guò)程管理、人員統(tǒng)御、營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、目標(biāo)管理等學(xué)問(wèn)；（5）具有店鋪目標(biāo)支配制定的學(xué)問(wèn)；（6）具有店鋪盈利執(zhí)行的學(xué)問(wèn)；2、實(shí)力方面（1）具有組織人、店、貨調(diào)配資源，提高效率的實(shí)力；（2）具有指導(dǎo)、訓(xùn)練和培育部屬的統(tǒng)御實(shí)力；（3）具有處理問(wèn)題和正確決策的實(shí)力；（4）具有良好處理人際管理的實(shí)力；(5)具有銷(xiāo)售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理實(shí)力；(6)具有自我學(xué)習(xí)的實(shí)力；(7)具有擔(dān)當(dāng)責(zé)任和壓力的實(shí)力；3、性格方面(1)具有主動(dòng)的性格。任何事情都要主動(dòng)主動(dòng)的面對(duì)，勇于面對(duì)挫折、壓力，主動(dòng)找方法解決問(wèn)題，不躲避困難。(2)具有忍耐力。面對(duì)零售終端店鋪的日復(fù)一日的辛苦和枯燥的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，店經(jīng)理要有足夠的忍耐力領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員完成日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(3)具有開(kāi)朗的性格。笑容是世界上不花成本的氛圍潤(rùn)滑劑，店經(jīng)理要常常保持晴朗的心情和甜蜜的微笑，因?yàn)榈杲?jīng)理的微笑和晴朗的心情像陽(yáng)光一樣隨時(shí)給部屬溫溫煦支持。(4)具有包涵力。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，無(wú)論是店經(jīng)理的上級(jí)、同事、部屬，都要真心關(guān)懷和激勵(lì)。店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容：（1）制定區(qū)域經(jīng)營(yíng)與發(fā)展支配，包括區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售目標(biāo)、達(dá)成支配及員工培訓(xùn)等；（2）依據(jù)公司的指示，傳達(dá)目標(biāo)任務(wù)。讓員工清晰總部的方針及支配支配；（3）分析店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，并與公司其他各店及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析，擬定改善方案和實(shí)施方案；（4）監(jiān)察每月的銷(xiāo)售指標(biāo)，留意店鋪的銷(xiāo)售金額與各項(xiàng)指標(biāo)的差距及盈利分析；（5）分析店內(nèi)存貨，分析各類(lèi)商品的走勢(shì)狀況，剛好做出調(diào)配方案和銷(xiāo)售支配；(6)引導(dǎo)和教育員工明白團(tuán)體合作的重要性，維持員工之間融洽工作及相處，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境；(7)合理調(diào)配人員、公允管理員工、深度挖掘員工核心價(jià)值，并引導(dǎo)員工堅(jiān)守崗位，明確自己職責(zé)；(8)對(duì)新聘請(qǐng)的員工，支配嫻熟教育，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避開(kāi)某些員工被冷落；(9)分析店鋪繁忙及非繁忙的時(shí)間，特殊留意假期，合理支配人員；(10)保持店鋪系統(tǒng)貨品陳設(shè)，常常定期更換店鋪的商品陳設(shè)；(11)禮貌待客。以便利、滿(mǎn)足顧客為原則，不斷提高員工為顧客服務(wù)的素養(yǎng)及客戶(hù)服務(wù)改善方案；(12)聽(tīng)取顧客的看法及指責(zé)，無(wú)論是好是壞利用這些信息和資料來(lái)改進(jìn)自己店鋪，剛好提出來(lái)與其他人共享，隨時(shí)向上司報(bào)告；(13)保持鋪內(nèi)的整齊清潔，并制定可行操作支配；(14)保持收銀柜臺(tái)整齊，監(jiān)控收銀流程和現(xiàn)金流的精確；以上內(nèi)容有助于您了解和理解店長(zhǎng)，也是您在走立刻任前要作的基礎(chǔ)功課。已經(jīng)升任店鋪經(jīng)理或其他崗位的管理人員的您，是否還記得當(dāng)時(shí)自己初任店長(zhǎng)的第一個(gè)月里的情景？是否還歷歷在目呢？。我想“可怕而新穎 好玩”確定是每一位新店長(zhǎng)的共識(shí)。但“怕”和“害怕”不是您的任務(wù)和面臨的工作內(nèi)容，在第一個(gè)月里，您必需了解自己“生存空間”——即將工作的店鋪狀況，就像農(nóng)夫要種地首先要了解和知道要種的這塊地是什么土質(zhì)，要栽種與地質(zhì)相匹配的農(nóng)作物一樣。適合種玉米的確定要栽種玉米；適合種花生的確定要栽種花生；適合種大豆的確定要栽種大豆，這樣才有收獲的機(jī)會(huì)和把握。而您要做的就是從以下幾個(gè)方面去著手了解：第一個(gè)10天，了解您的直屬上級(jí)、直屬下屬是誰(shuí)？平常都與誰(shuí)協(xié)作工作，工作上有什么連接？（關(guān)聯(lián)人員）其次個(gè)10天，全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪狀況、標(biāo)竿店鋪狀況等。第三個(gè)10天，深化了解您的直屬下級(jí)，目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻臓顩r如何？第一個(gè)10天：您的直屬上級(jí)、直屬下屬是誰(shuí)？平常都與誰(shuí)協(xié)作工作，工作上有什么連接？（關(guān)聯(lián)人員）在第一個(gè)10天里，您至少要用一半的時(shí)間來(lái)與您的上級(jí)主管溝通，這并不是一件簡(jiǎn)潔處理的事情，您要把握與上司在剛起先交往時(shí)的程度和性質(zhì)。在這個(gè)問(wèn)題上，拘謹(jǐn)往往會(huì)誤導(dǎo)您。很多新就任的店長(zhǎng)都認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)躲開(kāi)上司視線(xiàn)能避開(kāi)見(jiàn)面是最好的，直到店長(zhǎng)們準(zhǔn)確地知道自己在做什么、能做什么并且能有把握地談?wù)撟约旱墓ぷ鲿r(shí)再去見(jiàn)上級(jí)。但事實(shí)上這并不是最正確的選擇，上級(jí)主管是不會(huì)要求您在第一周就完全了解您（店長(zhǎng)）的工作（他也不希望您都懂，他反而會(huì)不興奮)。在一起先的關(guān)鍵日子里，上級(jí)主管確定是真心幫助您，同時(shí)他也有足夠的影響力、學(xué)問(wèn)和閱歷這樣做。不要隱瞞您所面臨的挑戰(zhàn)和困難，您要信任他決不會(huì)因?yàn)槟庾R(shí)到了一些困難的存在就降低對(duì)您的評(píng)價(jià)和看法，相反，您誠(chéng)懇、肯干、專(zhuān)心的對(duì)待這份工作反而會(huì)給他留下最深刻的印象。給上級(jí)主管留下一個(gè)好的印象是特別關(guān)鍵的。在與上級(jí)主管溝通和協(xié)作中，多請(qǐng)教和多了解，尤其是對(duì)店鋪的目標(biāo)和下達(dá)的任務(wù)。有些成熟和完善的公司，在您升任店長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)下發(fā)您所管理的店鋪的本年度的任務(wù)和上年度完成的任務(wù)指標(biāo)指數(shù)，讓您對(duì)本店鋪有更詳實(shí)的了解，并由上級(jí)主管講解本年度目標(biāo)指定的由來(lái)，完成目標(biāo)的或許方向。在這個(gè)時(shí)候您的任務(wù)就是多聽(tīng)、多問(wèn)、多理解和消化，切記不要過(guò)多的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。假如有什么不清晰、不明白的事情要多問(wèn)，保持謙卑的看法，傳遞和表達(dá)您情愿從上級(jí)主管處了解更多店鋪狀況、學(xué)習(xí)更多的管理和經(jīng)營(yíng)閱歷。同時(shí)在與直屬上級(jí)溝通和工作協(xié)作中要留意視察上級(jí)是一位什么性格的人，便于將來(lái)工作協(xié)作。亦與員工多交談，盡可能地通過(guò)員工的“口”去了解直屬上級(jí)，切記要駕馭分寸，在交談過(guò)程中話(huà)題要集中在事情上多詢(xún)問(wèn)關(guān)于本店鋪與直屬上級(jí)有關(guān)系的事情上而不是人上，如：店鋪運(yùn)作方式的信息，在信息中撲捉相關(guān)的信息，為您正確的推斷和了解您的直屬上級(jí)的狀況做依據(jù)。切勿讓員工感覺(jué)到您是一個(gè)“搞人事，拍馬匹”的主管。同時(shí)留意留意平常工作中除了直屬上級(jí)還與哪些人和部門(mén)協(xié)作工作。結(jié)合公司對(duì)新就任店長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容和自己對(duì)崗位的理解推斷將來(lái)工作的重點(diǎn)和核心，明確自己工作的核心內(nèi)容（在推斷自己核心工作的過(guò)程中，要仔細(xì)對(duì)待不要認(rèn)為這個(gè)很簡(jiǎn)潔我或許知道要做什么就可以了。由于我們是新上任的店長(zhǎng)沒(méi)什么實(shí)踐閱歷，對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法100％駕馭并運(yùn)用到實(shí)際工作中，所以要把您認(rèn)為的工作內(nèi)容逐條具體的寫(xiě)在工作日記本上，然后再將相同范圍的工作歸納到一類(lèi)。原則是先做加法然后再做減法，然后謙卑的請(qǐng)教直屬上級(jí)。）。最終，角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，店長(zhǎng)必需有充分的打算。作為店長(zhǎng)我們已經(jīng)從“技術(shù)”領(lǐng)域上升到“管理”領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候先不焦急去做事情，首先是要清晰“作為店長(zhǎng)要做什么？核心工作是什么？如何做？”的理性問(wèn)題。然后才解決怎么做的技術(shù)性問(wèn)題。而現(xiàn)實(shí)工作中，我們往往看到一些剛剛上任的新店長(zhǎng)不知道該做什么，還是沖在第一線(xiàn)接著做就任前的工作，做了員工該做的事情。員工埋怨店長(zhǎng)干了自己的“工作”，既然他會(huì)說(shuō)、他情愿干我就“成全”他，何樂(lè)而不為呢？反正我還可以休息一下，既可以休息又不得罪店長(zhǎng)。而店長(zhǎng)呢？埋怨“很辛苦”，就任前還間或偷偷懶，而現(xiàn)在那么多雙眼睛在看，比以前更辛苦和累，而上級(jí)主管還“說(shuō)三到四”的表達(dá)著不滿(mǎn)足，究竟要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿(mǎn)足呢？真的是很頭痛！這個(gè)時(shí)候最常出現(xiàn)的想法就是“我為什么要當(dāng)這個(gè)破店長(zhǎng)？”“我有實(shí)力做好這個(gè)店長(zhǎng)嗎？”“以前做員工不是很好嗎？”您會(huì)出現(xiàn)迷茫、苦痛、不理解和痛恨自己的想法，把自己靠近死胡同，其實(shí)沒(méi)什么的，這是大多數(shù)店長(zhǎng)必經(jīng)的階段。不是我們做店長(zhǎng)不稱(chēng)職，也不是我們無(wú)法做好店長(zhǎng)，而是我們還沒(méi)有找到合適的方法，方法對(duì)了自然就好了。處在這個(gè)時(shí)期的店長(zhǎng)，關(guān)鍵是要自己先停下來(lái)，解決方向的問(wèn)題，再解決為了達(dá)到這個(gè)方向如何做的問(wèn)題；另外一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題就是確定要信任自己。任何人都可以懷疑自己，但是您確定不行以懷疑您自己。要明確的告知自己，現(xiàn)在不是失敗只是勝利的短暫停止。請(qǐng)記住幾句忠告：“當(dāng)您取得勝利的時(shí)候，您的上司將是最有成就感的人!”“方向不對(duì)，努力白費(fèi)！”“沒(méi)有失敗只有勝利的短暫停止！”故事共享：在一個(gè)村莊里，住著一位睿智的老人，村里有什么疑難問(wèn)題都來(lái)向他請(qǐng)教。有一天聰慧又淘氣的孩子，想要有意犯難那位老人。他捉了一只小鳥(niǎo)，握在手掌中，跑去問(wèn)老人：“老爺爺，聽(tīng)說(shuō)您是最有才智的人，不過(guò)我卻不信任。假如您能猜出我手中的鳥(niǎo)是活的還是死的，我就信任了?！崩先四曋『⒆咏器锏难劬?，心中有數(shù)，假如他回答小鳥(niǎo)是活的，小孩會(huì)暗中加勁把小鳥(niǎo)掐死；假如他回答是死的，小孩就會(huì)張開(kāi)雙手讓小鳥(niǎo)飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說(shuō)：“這只小鳥(niǎo)的死活，就全看你的了！”。每個(gè)人的前途與命運(yùn)，就像那只小鳥(niǎo)一樣，完全駕馭在自己的手中。這個(gè)故事告知我們：要成為一位勝利的、卓越的店長(zhǎng)還是一位一般的店長(zhǎng)都在于您的選擇。在此刻，“選擇比努力更重要”。其次個(gè)10天：店鋪的經(jīng)營(yíng)是新就任店長(zhǎng)施展才華和自我實(shí)力體現(xiàn)的“顯性”重要場(chǎng)所，將來(lái)您的直屬上司會(huì)干脆用店鋪業(yè)績(jī)來(lái)考核您的實(shí)力。所以，作為新就任的店長(zhǎng)首先要全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪狀況、標(biāo)竿店鋪狀況等，分析和對(duì)比現(xiàn)在實(shí)際狀況，制定店長(zhǎng)工作階段目標(biāo)規(guī)劃，爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷。我們?cè)诘赇伖ぷ鞯臅r(shí)間占據(jù)了我們?nèi)抗ぷ鞯臅r(shí)間的80％，所以我們要對(duì)店鋪的一切了如指掌（業(yè)績(jī)、成本、商品、店務(wù)、員工、顧客、銷(xiāo)售分析狀況），亦要關(guān)注和店鋪相關(guān)聯(lián)的一切事務(wù)和信息。店鋪的基本狀況：目前的經(jīng)營(yíng)如何？是否盈利？盈利狀況如何？是否虧本？虧本的狀況如何？是否有更好的方法來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？在進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析時(shí)要關(guān)注到人的因素，因?yàn)樗亲儎?dòng)的也是最不行限制的環(huán)節(jié)，要花大量的精力去了解和分析。同時(shí)要站在店長(zhǎng)的角度上去看和分析競(jìng)爭(zhēng)店和標(biāo)竿型店鋪（榜樣店鋪）的業(yè)績(jī)、客流、商品陳設(shè)、人員狀況、工作氛圍、促銷(xiāo)等信息，有節(jié)選的學(xué)習(xí)和規(guī)避干脆競(jìng)爭(zhēng)。做完以上的了解和分析還不夠，作為店長(zhǎng)要駕馭一些實(shí)際的專(zhuān)業(yè)技能，最基本的要對(duì)數(shù)字敏感，懂得做店鋪營(yíng)業(yè)成本及利潤(rùn)計(jì)算、業(yè)績(jī)分析。首先要了解營(yíng)業(yè)的構(gòu)成、干脆營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)的元素，下面具體說(shuō)明：營(yíng)業(yè)成本=租金+人事成本+其他費(fèi)用+固定資產(chǎn)的折舊+商品成本+稅金營(yíng)業(yè)額=客流數(shù)X進(jìn)店率X成交率X續(xù)銷(xiāo)X回頭率毛利=銷(xiāo)售額—營(yíng)業(yè)成本從以上的公式中看到為了提高毛利，要么增加總銷(xiāo)售額、要么削減營(yíng)業(yè)成本，當(dāng)然最志向的狀態(tài)是增加總銷(xiāo)售額的同時(shí)削減營(yíng)業(yè)成本。無(wú)論采納哪種方法我們都可以增加毛利。（開(kāi)源節(jié)流）而營(yíng)業(yè)額=客流數(shù)X進(jìn)店率X成交率X續(xù)銷(xiāo)X回頭率，無(wú)論提升客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷(xiāo)、回頭率任何一個(gè)單體元素都可以提升銷(xiāo)售額，那么我們要分析影響客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷(xiāo)、回頭率的元素有那些？1、天氣影響；2、店鋪位置；3、推廣方案；4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)；5、商品組合不當(dāng)、貨品斷碼、有否剛好補(bǔ)貨等商品管理；6、陳設(shè)緣由，不能充分傳遞商品信息和促銷(xiāo)信息；7、貨品款色自身貨品質(zhì)量問(wèn)題；8、服務(wù)不好，影響到整體服務(wù)表現(xiàn)；9、銷(xiāo)售技巧不夠?qū)I(yè)；10、人員變動(dòng)，不穩(wěn)定；11、新進(jìn)人員表現(xiàn)12、店長(zhǎng)的指揮工作支配有否失誤；13、貨場(chǎng)氣氛；14、各類(lèi)修理、裝修問(wèn)題等；備注說(shuō)明：依據(jù)各店鋪“特性”不同，在以上所列舉的項(xiàng)目會(huì)有不同程度的變動(dòng)?；蛟S會(huì)有店長(zhǎng)問(wèn)到，以上的元素有些是我們無(wú)法變更的，我們很被動(dòng)。是的，店長(zhǎng)是無(wú)法變更一些硬件和制度上的東西，但是我們可以變更我們能變更的部分。假如我們能把我們可以變更的部分做到80％，信任終端的變更是天翻地覆的。所以事無(wú)巨細(xì)，作為店長(zhǎng)要清晰知道影響營(yíng)業(yè)額的任何一個(gè)細(xì)枝末節(jié)的元素并有效加強(qiáng)和提升，執(zhí)行是關(guān)鍵。請(qǐng)記住一句忠告：“言必行，行必果!”故事共享：有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達(dá)了目的地。父親問(wèn)老大：“您看到了什么呢？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠”。父親搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H以相同的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H又搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H又以相同問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H興奮地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“答對(duì)了?！边@個(gè)故事告知我們：一個(gè)人若想走上勝利之路，首先必需有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前。第三個(gè)10天：支配做的再周全，無(wú)法執(zhí)行落實(shí)也是白費(fèi)功夫。要解決執(zhí)行問(wèn)題關(guān)鍵就是解決誰(shuí)來(lái)做、怎么做。店鋪日常經(jīng)營(yíng)中要與員工時(shí)刻協(xié)作，員工是幫助您完成對(duì)店鋪的管理，對(duì)店鋪下達(dá)目標(biāo)的關(guān)鍵人物，所以要充分了解店鋪的人員結(jié)構(gòu),了解您的直屬下級(jí)是誰(shuí)？目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻臓顩r如何？我們要學(xué)會(huì)科學(xué)的分析我們的員工,而不是憑感覺(jué)和道聽(tīng)途說(shuō)的事情盲目的推斷員工的好與懷、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。對(duì)每一位員工都有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)力和看法。請(qǐng)您(店長(zhǎng)/店經(jīng)理)在一張紙上按以下看法／實(shí)力象限圖所示對(duì)每個(gè)人進(jìn)行分類(lèi)：分析:最好的結(jié)果當(dāng)然是每個(gè)人都屬于第Ⅱ象限，既有實(shí)力又支持您和您的工作及任務(wù)支配，假如店鋪里都是這樣的明星員工，我們就能做一個(gè)可以笑出聲的店長(zhǎng)了；對(duì)于第1象限的人，您要想方法提高這個(gè)類(lèi)別員工的實(shí)力，或者嘗試變更工作的支配使新工作的特性與員工的技能相匹配，或者對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提高他們的技能，或者提出建議。尤其在大店的管理中，事務(wù)繁多，人員困難。這個(gè)時(shí)候更要求店長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行合理支配，分擔(dān)店長(zhǎng)的具體事務(wù)。在員工中每位員工都有不同的經(jīng)驗(yàn)和特質(zhì)，有些員工在顏色的感覺(jué)上比較強(qiáng)、有些員工在溝通技巧上比較強(qiáng)、有些員工對(duì)數(shù)字比較明感、有些員工喜愛(ài)和客戶(hù)打交道，我們要結(jié)合店鋪的實(shí)際須要不同的組合和安排員工的工組側(cè)重，在顏色的感覺(jué)上比較強(qiáng)的員工多支配和培育其在商品陳設(shè)上的工作；溝通技巧上比較強(qiáng)的員工支配其在客戶(hù)接待和員工內(nèi)容培訓(xùn)上，激勵(lì)多表達(dá)；對(duì)數(shù)字比較明感的員工支配其在商品分析、銷(xiāo)售分析和負(fù)責(zé)貨品方面的工作；喜愛(ài)和客戶(hù)打交道的員工多支配客戶(hù)服務(wù)和售后，讓員工感覺(jué)到在做自己喜愛(ài)、擅長(zhǎng)做和能做好的工作上，每個(gè)人都有被認(rèn)同、被須要的基本需求，所以在我們分析和管理員工的方面要特殊的留意這個(gè)問(wèn)題。既要關(guān)切、激發(fā)他們工作技能也要符合店鋪培育人的前提。當(dāng)然，這是我們支配中的中期目標(biāo)，不必立刻實(shí)施。但是要一步一步的規(guī)劃好，在時(shí)機(jī)成熟后立即行動(dòng)。第Ⅲ象限的人最值得您留意：實(shí)力高（專(zhuān)業(yè)技能，或許在銷(xiāo)售技巧、服務(wù)、陳設(shè)等方面比較突出）但看法消極。他們往往會(huì)在您尚未意識(shí)到問(wèn)題的時(shí)候他們已經(jīng)給您和店鋪造成比較大的損害。此時(shí)您須要做的就是盡快變更他(她)的看法，或者勸辭。通常我們傾向第一個(gè)方法，終歸終端店鋪專(zhuān)業(yè)人才（有閱歷的人）難得；可以說(shuō)其次個(gè)方法更簡(jiǎn)潔解決問(wèn)題，而且立竿見(jiàn)影，該出手時(shí)您也不應(yīng)當(dāng)遲疑，此方法可以避開(kāi)對(duì)店鋪造成更大的損害。對(duì)一個(gè)新任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，工作沒(méi)有明顯成果并持續(xù)失敗的最重要的緣由就是沒(méi)有分析出第Ⅲ象限的人，更重要的是沒(méi)有依據(jù)狀況實(shí)行相對(duì)的策略。我們看到更多的狀況是，考慮到此類(lèi)員工可以為店鋪創(chuàng)建業(yè)績(jī)、考慮到此類(lèi)員工影響到其他員工心情、考慮到我們是新就任的店長(zhǎng)擔(dān)憂(yōu)有員工動(dòng)蕩等，其實(shí)這個(gè)都不是問(wèn)題，問(wèn)題的關(guān)鍵是您是否真的要變更店鋪的現(xiàn)狀？您的店鋪里現(xiàn)有的人員是否有可以培育并替代此類(lèi)員工的？假如您請(qǐng)辭此類(lèi)員工對(duì)店鋪會(huì)造成多大的損害？這樣的損害是您