電子商務(wù)物流管理

書名：電子商務(wù)物流管理ISBN：978-7-111-43161-9作者：汪永華出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書配有電子課件電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件模塊二：

電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃一、電子商務(wù)物流配送模式二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則技能目標(biāo)：

會(huì)為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流配送模式；

會(huì)為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流服務(wù)細(xì)則方案。電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式自建物流模式第三方物流模式兩種典型模式電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)其他電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式始于亞馬遜國(guó)內(nèi)物流業(yè)不能真正滿足電子商務(wù)的物流需求電商企業(yè)擁有豐富的資金支持自建物流已經(jīng)成為大型電商爭(zhēng)相競(jìng)技的場(chǎng)所電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式2004年，亞馬遜收購(gòu)卓越，沿襲美國(guó)亞馬遜自建物流的模式，投入大量的資金構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送系統(tǒng)。卓越亞馬遜擁有自己的配送隊(duì)伍，但當(dāng)業(yè)務(wù)量較大時(shí)，會(huì)與第三方物流公司合作。卓越

亞馬遜以自建為主體物流體系，輔以第三方物流模式電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式京東商城于2009年開始自建物流體系。2010年京東70%的業(yè)務(wù)量是通過(guò)自建物流完成的。2010年，京東投資2000萬(wàn)元成立“上海圓邁快遞公司”。2011年，京東籌建“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目。據(jù)推測(cè)，京東將為其他中小電子商務(wù)公司提供物流服務(wù)京東商城原以第三方物流合作為主，企業(yè)發(fā)展壯大對(duì)物流提出更高要求，故快速展開自建物流。電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式2011年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布，將著手牽頭組建一個(gè)由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)控股的配送服務(wù)公司，將打造獨(dú)立的物流開放平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)提供商品儲(chǔ)存、分揀、包裝及全國(guó)1200多個(gè)城市的貨到付款（COD）服務(wù)。組建物流開放平臺(tái)更具延展性和可持續(xù)性。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搭建電商物流開放平臺(tái)電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式1、自建物流模式提升電商競(jìng)爭(zhēng)力增加物流環(huán)節(jié)的附加值退貨與回款的便捷優(yōu)勢(shì)前期投入大短期內(nèi)無(wú)法發(fā)揮作用專業(yè)化的物流能力培養(yǎng)尚需時(shí)日弊端電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式將物流外包給第三方物流公司符合供應(yīng)鏈的理論物流通常不是大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)把資源集中在自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)上，以獲取最大的投資回報(bào)電子商務(wù)物流管理高職高專ppt課件一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式案例一：汽車配件快遞后竟也被摔碎案例二：無(wú)處不在的暴力分撿一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式第三方物流公司由于承接多家的業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品的配送中，配送人員可能無(wú)法完全保障服務(wù)的質(zhì)量，造成包裹延遲遞送、配送人員態(tài)度不佳等問(wèn)題的投訴，這可能會(huì)增加電商企業(yè)的客服成本，而且還可能影響電商企業(yè)的品牌形象。一、電子商務(wù)物流配送模式2、第三方物流模式不需要投入大量資金物流成本相對(duì)較低物流的專業(yè)性較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)電商對(duì)物流的控制較弱信息溝通欠通暢服務(wù)質(zhì)量難以保證弊端一、電子商務(wù)物流配送模式3、電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：成本低、運(yùn)作容易、風(fēng)險(xiǎn)小缺點(diǎn)：由于在商品品種、顧客分布、對(duì)時(shí)間的要求存在較大差異，傳統(tǒng)物流系統(tǒng)無(wú)法滿足電子商務(wù)高效率的要求利用原有的物流資源，承擔(dān)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)一、電子商務(wù)物流配送模式4、第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)利用現(xiàn)有的物流和信息網(wǎng)絡(luò)資源，使兩個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)都做到專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)公司資源的最大利用。物流服務(wù)與信息服務(wù)領(lǐng)域不同，需要專門的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，第三方物流公司涉足電子商務(wù)的銷售和信息服務(wù)領(lǐng)域要慎重。電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃一、電子商務(wù)物流配送模式二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則技能目標(biāo)：

會(huì)為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流配送模式；

會(huì)為不同電子商務(wù)企業(yè)策劃物流服務(wù)細(xì)則方案。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則1、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則概述電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則就是向客戶做出電子商務(wù)物流服務(wù)的承諾，以及客戶在貨物送達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)等。案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流服務(wù)細(xì)則二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則1、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則概述二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素配送方式的選擇電子商務(wù)物流區(qū)域服務(wù)細(xì)則電子商務(wù)物流配送時(shí)限管理細(xì)則電子商務(wù)物流配送費(fèi)用明細(xì)設(shè)計(jì)商品驗(yàn)貨簽收注意事項(xiàng)…二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素配送方式的選擇電子商務(wù)服務(wù)商盡可能多的為客戶提供配送方式，一方面，增加了客戶的自主選擇權(quán)，另一方面，也為自身增加了市場(chǎng)覆蓋范圍和增強(qiáng)了服務(wù)能力。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素電子商務(wù)物流區(qū)域服務(wù)細(xì)則電子商務(wù)物流區(qū)域服務(wù)細(xì)則一般包括服務(wù)區(qū)域、限制服務(wù)區(qū)域以及相應(yīng)的服務(wù)條款等。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素電子商務(wù)物流配送時(shí)限管理細(xì)則依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)自身的配送能力，以及相關(guān)合作物流配送企業(yè)的配送能力，向客戶承諾的物流配送送達(dá)的時(shí)間。配送送達(dá)的時(shí)間與客戶自選的配送方式、客戶所處區(qū)域以及可接受的配送費(fèi)用等相關(guān)。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素電子商務(wù)物流配送費(fèi)用明細(xì)設(shè)計(jì)依據(jù)客戶所處區(qū)域、配送距離、商品種類、商品重量、商品尺寸等信息設(shè)計(jì)電子商務(wù)企業(yè)物流配送費(fèi)用明細(xì)表。二、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則2、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素商品驗(yàn)貨簽收注意事項(xiàng)是對(duì)客戶的善意提醒，提醒客戶簽收的基本標(biāo)準(zhǔn)、簽收時(shí)的商品檢驗(yàn)、拒收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目撰寫電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)細(xì)則實(shí)訓(xùn)目的：了解電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則的具體內(nèi)容；學(xué)會(huì)撰寫電子商務(wù)