客房部相關(guān)工作程

客房部相關(guān)工作程2024/3/28客房部相關(guān)工作程木制家具清潔保養(yǎng)流程檢查家具的光潔程度若存在問題繼續(xù)清潔直至達(dá)到“光潔亮”的標(biāo)準(zhǔn)無法祛除的斑跡可再次重復(fù)以上步驟準(zhǔn)備干燥工作巾、清潔劑和家具用蠟在另一塊抹布上噴好蠟水，輕輕擦拭家具表面噴少許清潔劑在毛巾周圍從左至右擦拭家具將工作巾對折兩次平放在手掌上客房部相關(guān)工作程加床服務(wù)流程接到客人加床通知，問清房號敲門進(jìn)入，了解客人要求退出房間，開《加床單》《加床單》報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字準(zhǔn)備床及其他用品將床、客用品及《加床單》送入客房為客人開床并擺放好其他物品請客人在《加床單》上簽字?？腿司幼∮淇欤顺龇块g記錄加床并做好交接工作客房部相關(guān)工作程進(jìn)房程序敲門前先觀察房間動靜，先了解情況再敲門輕敲門三下，報(bào)出“服務(wù)員”站在門前適當(dāng)位置，等候回應(yīng)經(jīng)客人允許進(jìn)入房間，若無人回應(yīng)，則用萬能鑰匙進(jìn)入房間完成工作后退出房間，隨手把門鎖好客房部相關(guān)工作程玻璃及鏡子清潔流程準(zhǔn)備抹布和玻璃清潔劑將抹布折成正方形放在手上在玻璃或鏡子上噴一兩下清潔劑從上至下，從左至右擦拭鏡面再用一塊抹布以同樣的方式擦干鏡面無法祛除的斑跡可再次重復(fù)以上步驟檢查玻璃及鏡子整體是否光亮透明、無毛發(fā)若存在問題繼續(xù)清潔直至達(dá)到“光潔亮”的標(biāo)準(zhǔn)客房部相關(guān)工作程2.1從房間一邊開始，在房間里按順時針或逆時針轉(zhuǎn)一圈完成工作。2.2按從上到下、從里到外、從左到右的順序進(jìn)行抹塵。2.3擦客房內(nèi)門。2.3.1從客房門上取下“請勿打擾”牌子。2.3.2在工作表上記下是否丟失牌子,報(bào)告房態(tài)前將缺損的牌子補(bǔ)上。2.3.3抹門框、門里外。2.3.4將抹門時拿掉的牌子放回原處。2.3.5擦門背后地角線。2.4擦拭電視機(jī)。2.4.1擦拭電視機(jī)的頂部與側(cè)面。2.4.2用干抹布擦拭電視機(jī)屏幕,須在關(guān)機(jī)的情況下擦。2.4.3擦電視遙控器和空調(diào)遙控器將其調(diào)至規(guī)定設(shè)置，放至規(guī)定位置。客房部相關(guān)工作程2.5擦拭電視柜。2.5.1從電視柜面開始清潔,注意電視機(jī)后部。2.5.2擦柜子側(cè)面及里面。2.6擦電冰箱。2.6.1擦冰箱表面(從上至下)注意頂部。2.6.2擦冰箱門邊緣及里部的污漬,如有異味請注意打開冰箱門進(jìn)行通風(fēng)。2.6.3把冰箱調(diào)至低檔。2.7擦窗簾上污漬。2.8擦窗臺及窗槽。2.9擦地腳線(外露地角線都要擦)。2.10.抹衣柜。2.10.1擦衣架及衣架桿（使衣架桿保持明亮）。2.10.2從上至下擦柜子后板及表面。2.10.3將拖鞋及鞋紙拿出擦衣柜內(nèi)部（記住將缺少的鞋紙補(bǔ)齊）客房部相關(guān)工作程2.5擦拭電視柜。2.5.1從電視柜面開始清潔,注意電視機(jī)后部。2.5.2擦柜子側(cè)面及里面。2.6擦電冰箱。2.6.1擦冰箱表面(從上至下)注意頂部。2.6.2擦冰箱門邊緣及里部的污漬,如有異味請注意打開冰箱門進(jìn)行通風(fēng)。2.6.3把冰箱調(diào)至低檔。2.7擦窗簾上污漬。2.8擦窗臺及窗槽。2.9擦地腳線(外露地角線都要擦)。2.10.抹衣柜。2.10.1擦衣架及衣架桿（使衣架桿保持明亮）。2.10.2從上至下擦柜子后板及表面。2.10.3將拖鞋及鞋紙拿出擦衣柜內(nèi)部（記住將缺少的鞋紙補(bǔ)齊）客房部相關(guān)工作程2.11擦拭吧柜。2.11.1先擦柜面及上面所有物品。2.11.2客人用過的茶杯、口杯、熱水壺、涼水瓶等要洗干凈（里外），再用干抹布擦干后，按規(guī)定位置擺放（不足的物品要補(bǔ)齊）。2.11.3擦抽屜內(nèi)外（補(bǔ)充密封袋）。2.11.4擦柜內(nèi)部及玻璃柜門。2.12擦陽臺門及門鎖。2.13擦拭梳妝桌及梳妝鏡。2.13.1擦鏡框四周。2.13.2用鏡布擦鏡面,從上至下采用從一邊至另一邊的橫向擦拭方法。2.13.3擦服務(wù)夾里外，圓珠筆印要用而亮擦掉（檢查物品是否齊全）2.13.4擦拭桌子表面、側(cè)面至腳。2.13.5打開抽屜擦其內(nèi)側(cè)（補(bǔ)足洗衣袋及購物袋）2.14擦梳妝凳\垃圾桶。2.14.1把梳妝凳及垃圾桶移開抹里面地角線。2.14.2擦梳妝凳表面(如有污漬及時除掉)及腳,放回規(guī)定位置。2.14.3擦垃圾筒內(nèi)外(記著套垃圾袋)?？头坎肯嚓P(guān)工作程2.15擦行李架(帆布帶和支架)。2.16擦地角線(行李架后)至床頭柜。2.17擦拭床頭柜及床。2.17.1從床頭柜表面開始擦到側(cè)面。2.17.2拉開抽屜擦內(nèi)側(cè)。2.17.3擦床頭板.2.18電話機(jī)清潔.2.18.1拿起聽筒聽聽撥號聲是否正常,若有問題記在工作表上.2.18.2用干凈抹布徹底擦電話機(jī).2.19擦文具夾并檢查圓珠筆印.客房部相關(guān)工作程2.20擦拭沙發(fā)椅及茶幾.2.20.1從上至下擦凈每張椅子和茶幾表面及腿.2.20.2擦煙缸（記著補(bǔ)充火柴）。2.21抹窗臺及窗槽。2.22擦窗臺下地角線至門口。2.23擦電風(fēng)扇及房間燈的開關(guān)（檢查風(fēng)扇及燈是否正常）?？头坎肯嚓P(guān)工作程口杯清洗流程倒掉杯中殘留物用清潔劑清洗污垢用清水沖掉清洗劑將杯具浸泡在84消毒液中（1：200比例稀釋）用流動的清水沖掉殘留的消毒液用專用的擦杯布抹凈杯身內(nèi)外在燈光下檢查杯身（無污跡、崩裂及灰塵）將杯具放入消毒柜并打開開關(guān)消毒后的杯具套上消毒被套客房部相關(guān)工作程開夜床流程進(jìn)入房間，開房間燈，拉上窗簾擺放拖鞋將床罩撤下，疊好放在行李柜上將被子拉至距床頭25厘米之處站在床頭將被子反向折30度將晚安卡放在枕頭中央更換用過的杯具并清潔煙灰清理垃圾并清潔衛(wèi)生間更換并補(bǔ)充客用物品將開夜床那側(cè)的床頭燈打開再次檢查，關(guān)好房門后離開客房部相關(guān)工作程物品借用服務(wù)流程1服務(wù)員接到客人借用物品通知后，立刻通知客房服務(wù)員。2服務(wù)員到辦公室取客人所借物品（果刀、插座、剪刀、計(jì)數(shù)器、指甲刀、開瓶器等）。3填寫物品借用單和物品一并送至客人房間（要保證物品完好衛(wèi)生）。4將物品交給客人并請客人在借物單上簽名，把第二聯(lián)借物單留給客人。5將第一聯(lián)單交給領(lǐng)班，并在借物登記本上登記以下內(nèi)容：（日期、時間、房號、借物名稱、編號、服務(wù)員姓名等）6服務(wù)員在工作表上作好記錄。7下班前做好交班（領(lǐng)班）。8接到客人還物通知后，服務(wù)員應(yīng)立即到房間收回借物并檢查物品情況.9將物品送至客房部辦公室交領(lǐng)班放回借物柜中。10領(lǐng)班在借物本上作好物品收回記錄。11借物如屬客人損壞應(yīng)請客人做出賠償。12需維修時應(yīng)做記錄，并填寫維修單進(jìn)行維修。（若物品不能使用，應(yīng)做好標(biāo)記，以防再次借出。）客房部相關(guān)工作程鑰匙管理流程客房服務(wù)總臺掌管鑰匙負(fù)責(zé)人指導(dǎo)領(lǐng)用人填寫《客房鑰匙領(lǐng)用表》發(fā)放領(lǐng)用人所需的鑰匙督促領(lǐng)用人按時歸還鑰匙及時追回到期未還的鑰匙收回時請領(lǐng)用人在鑰匙領(lǐng)用表上簽做好鑰匙使用記錄并放回保管處客房部相關(guān)工作程物資盤點(diǎn)工作流程于每月最后一次發(fā)放完物資后開始盤點(diǎn)召集各