第五章-護(hù)患溝通倫理課件

第五章護(hù)患溝通倫理主講人：范洋第五章-護(hù)患溝通倫理

基本概念護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過(guò)程中與患者及家屬間的溝通。

溝通的對(duì)象包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。第五章-護(hù)患溝通倫理

溝通的五個(gè)層次

①一般性交談②陳述事實(shí)③交流各自的意見(jiàn)和判斷④交流感情，分享感覺(jué)⑤溝通的高峰第五章-護(hù)患溝通倫理

影響護(hù)患溝通的因素

客觀因素

1．噪聲：安靜舒適的環(huán)境是重要保證

2．環(huán)境氛圍：護(hù)士注意溝通環(huán)境和氛圍的變化，促進(jìn)溝通。

3．隱秘性：盡可能消除患者自我保護(hù)心理，保證信息完全、真實(shí)。第五章-護(hù)患溝通倫理

主觀因素1、護(hù)理人方面影響因素護(hù)理人員對(duì)溝通重視不足缺乏相應(yīng)的溝通技巧溝通語(yǔ)言不當(dāng)服務(wù)態(tài)度差2、患者及家屬的影響因素對(duì)護(hù)理人員缺乏信任對(duì)護(hù)理期望值過(guò)高對(duì)護(hù)理人員尊重不夠第五章-護(hù)患溝通倫理

護(hù)患溝通的技巧1、語(yǔ)言的溝通技巧語(yǔ)言是傳遞信息的符號(hào)，交流的工具，是護(hù)患溝通的重要載體。包括所說(shuō)的話和所寫(xiě)的字2、非語(yǔ)言的溝通技巧65%以上的信息是通過(guò)無(wú)聲的肢體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的第五章-護(hù)患溝通倫理

語(yǔ)言溝通的技巧

(一)開(kāi)場(chǎng)使用得體的稱呼

(二)交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言

1．禮貌性語(yǔ)言

2．安慰性語(yǔ)言

3．鼓勵(lì)性語(yǔ)言

4．解釋性語(yǔ)言

(三)傾聽(tīng)

(四)沉默第五章-護(hù)患溝通倫理

語(yǔ)言使用的禁忌不要使用俚語(yǔ)、俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)不要使用模棱兩可，意思含糊的詞語(yǔ)不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)在交談時(shí)不能只顧自己，滔滔不絕不要隨意跳躍改變?cè)掝}第五章-護(hù)患溝通倫理

傾聽(tīng)方面的禁忌不要隨意打斷患者的話在與患者的交談中，護(hù)理人員不要以自己是專業(yè)人士自居，輕易的評(píng)判患者的觀點(diǎn)，做出自己的所謂專業(yè)的判斷傾聽(tīng)時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角第五章-護(hù)患溝通倫理

二、非語(yǔ)言溝通的技巧

1、儀表

儀表包括整潔、發(fā)型和衣著等，它影響給人的第一印象。著裝要整潔、莊重、得體、大方，給人以純潔、高雅的感覺(jué)。護(hù)士始終要給人以容貌端莊、著裝得體、舉止大方，溫文爾雅的印象。2、儀態(tài)體態(tài)手勢(shì)、手姿3、眼神4、合理的距離第五章-護(hù)患溝通倫理護(hù)患溝通實(shí)踐1、與新入院病人的溝通2、與腫瘤患者的溝通3、特殊情境下的護(hù)患溝通第五章-護(hù)患溝通倫理

新入院病人溝通

一、與新入院病人的溝通

(一)新入院病人的特點(diǎn)病情認(rèn)識(shí)不清楚、對(duì)醫(yī)院陌生、對(duì)醫(yī)護(hù)不夠信任

(二)溝通的內(nèi)容與要求

熱情迎接，以自己真誠(chéng)的微笑化解患者的陌生感；營(yíng)造輕松地氛圍，無(wú)論是從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、體態(tài)等各方面使患者能夠舒緩緊張和焦慮的心情，建立起和諧有好的護(hù)患關(guān)系。、內(nèi)容見(jiàn)課本第五章-護(hù)患溝通倫理

與腫瘤患者的溝通

腫瘤患者的特點(diǎn)初期懷疑否認(rèn)，存僥幸心理，醫(yī)生的診斷是否準(zhǔn)確，是否在某個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)自己并未患??；確診后憤怒不滿，為何是自己患這樣的疾病，可以說(shuō)是即憤怒又悲傷；第三個(gè)階段焦慮憂郁，事實(shí)終究是事實(shí)，患者也接受了這個(gè)殘酷的結(jié)果，但是內(nèi)心的悲傷、焦慮恐懼也會(huì)自然而然的產(chǎn)生，整日默默無(wú)語(yǔ)、意志消沉、缺乏信心。最終是情感升華，克服前面幾個(gè)階段的負(fù)面情緒，能夠直面惡性腫瘤這個(gè)惡魔，戰(zhàn)勝內(nèi)心對(duì)死亡的恐懼，積極配合治療。第五章-護(hù)患溝通倫理

溝通的內(nèi)容與要求

1．與惡性腫瘤患者溝通時(shí)的要求首先，要抱有深切的同情感。其次，靈活運(yùn)用各種溝通技巧，再次，加強(qiáng)對(duì)患者知情權(quán)的保護(hù)，

2．告知治療的內(nèi)容第五章-護(hù)患溝通倫理三、特殊情景下的護(hù)患溝通

(一)與易激動(dòng)的患者溝通適時(shí)保持沉默，認(rèn)真傾聽(tīng)是關(guān)鍵

(二)與不合作的患者溝通積極尋找患者不合作的真正原因才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

(三)與沮喪的患者溝通鼓勵(lì)患者發(fā)泄情緒，以調(diào)整情緒、恢復(fù)平靜第五章-護(hù)患溝通倫理

四、小結(jié)

現(xiàn)在在醫(yī)療護(hù)理的實(shí)踐中，人們都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，對(duì)溝通技巧方面的訓(xùn)練正在開(kāi)展中。但技巧是外在的，而內(nèi)在的倫理理念是關(guān)鍵。

南丁格爾說(shuō)：護(hù)理是