新員工培訓(xùn)模板

2024/3/28新員工培訓(xùn)模板一、溝通的意義溝通漏斗（正常人）人力資源部HRDEPT解決的方法人力資源部HRDEPT想要講的內(nèi)容100﹪溝通漏斗（正常人）能講出來的內(nèi)容80﹪對方能夠聽到的內(nèi)容60﹪對方能夠聽到并理解的內(nèi)容40﹪執(zhí)行20﹪人力資源部HRDEPT高品質(zhì)溝通解決方法消除盲點(diǎn)實現(xiàn)信息對稱二、高品質(zhì)溝通的基本要素姿態(tài)充分的準(zhǔn)備和充滿激情人力資源部HRDEPT人力資源部HRDEPT姿態(tài)：——動作要自然，站穩(wěn)了再開口——目光要看著對方，要有目光交流——語言流暢，簡練——聲音要清晰，（男）有磁性更好——配合適當(dāng)?shù)氖謩萑肆Y源部HRDEPT充分的準(zhǔn)備和充滿激情：——與客戶溝通一定要事先充分準(zhǔn)備（了解要溝通什么，要胸有成竹）——能事前預(yù)測多一些可能會有的結(jié)果更好（能事先多做幾套裝備，提高成交速度）——充滿激情（首先要打動自己，才能信服于對方）三、高品質(zhì)溝通的過程：

（單次溝通）人力資源部HRDEPT人力資源部HRDEPT氣氛：人生有兩場戰(zhàn)場和市場戰(zhàn)場：打仗市場：合作、雙方有溝通的愿望、有好的態(tài)度人力資源部HRDEPT環(huán)境：干擾小，手機(jī)調(diào)震動單獨(dú)的會議室，相對安靜的環(huán)境人力資源部HRDEPT情緒：把握時機(jī)關(guān)鍵的時候說最關(guān)鍵的內(nèi)容人力資源部HRDEPT四、高品質(zhì)溝通的技巧人力資源部HRDEPT主動性：主動表達(dá)自己的觀點(diǎn)（舉例）人力資源部HRDEPT多樣性：多交朋友，能學(xué)習(xí)更多方法人脈的作用朋友的支持人力資源部HRDEPT過程的互動性：在溝通的過程中隨時注意對方的反應(yīng)后面的內(nèi)容要及時調(diào)整了解客戶需求，有針對性人力資源部HRDEPT目的的雙重性：高品質(zhì)溝通是為了快速實現(xiàn)營銷營銷是一種最高級的生活方式營銷是一種最高級的生存狀態(tài)五、高品質(zhì)溝通的心態(tài)人力資源部HRDEPT人力資源部HRDEPT喜悅心：——積極正面的態(tài)度（自己都不積極，怎能打動多方？）人力資源部HRDEPT包容心：——海納百川，厚德載物——包容宏厚——容忍是成功必備的心態(tài)（互動）人力資源部HRDEPT同理心：在與客戶（甲方）溝通的時候一定要慎用和少用以下詞語：我覺得、我認(rèn)為、但是…….多用：您、我們、咱們、同時…….人力資源部HRDEPT贊美心：——贊美是人際溝通的潤滑劑——贊美前提是審美——找到優(yōu)點(diǎn)（不能找缺點(diǎn)）——人人都有去點(diǎn)：看優(yōu)點(diǎn)都是人才；看缺點(diǎn)個個不敢用——用其所長，避其所短人力資源部HRDEPT愛心：——真——善——美人力資源部HRDEPT五、高品質(zhì)溝通的要領(lǐng)人力資源部HRDEPT點(diǎn)頭、回應(yīng)越點(diǎn)頭，心胸越開闊認(rèn)同別人更容易肯定自己人力資源部HRDEPT影響溝通的三要素文字語言7﹪有聲