NLP培訓(xùn)課程-業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻

NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)-陳錦鴻2024/3/28NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻角色認(rèn)知四、企業(yè)如何銷售業(yè)績(jī)突破

NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻企業(yè)如何銷售業(yè)績(jī)突破1、厘清核心價(jià)值鏈2、顧問(wèn)式了解顧客需求3、產(chǎn)品介紹4、客戶抗拒處理5、締結(jié)成交6、銷售手冊(cè)梳理NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻1、厘清核心價(jià)值鏈“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！?---競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父邁克爾·波特核心價(jià)值鏈：強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)服裝門(mén)店銷售業(yè)績(jī)=潛在客戶*進(jìn)店成功率*試穿*購(gòu)買率*連搭*購(gòu)買頻率NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻2、顧問(wèn)式了解顧客需求1、為什么要顧問(wèn)式了解顧客需求2、顧問(wèn)式了解客戶需求4部曲NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻后續(xù)追蹤與解決問(wèn)題克服反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)品介紹開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束推銷的N種方式開(kāi)場(chǎng)白與需求了解和分析FABTE特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/利益客戶抗拒處理締結(jié)成交服務(wù)舊式新式2.1、為什么要顧問(wèn)式了解顧客需求NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻2.2、顧問(wèn)式了解客戶需求4部曲共同價(jià)值解決型提問(wèn)影響型提問(wèn)困難型提問(wèn)狀況型提問(wèn)理性范圍價(jià)值線感性范圍NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻2.2.1、狀況型提問(wèn)定義：找出買方現(xiàn)在狀況的事實(shí)的詢問(wèn)NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻影響：SPIN問(wèn)題中效力最小的一個(gè)絕大多數(shù)銷售員問(wèn)的太多NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻建議：通過(guò)事前準(zhǔn)備，除去不必要的狀況來(lái)詢問(wèn)顯示出專業(yè)性，有利于提供建議發(fā)現(xiàn)贊美點(diǎn)，適時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予贊美，增進(jìn)親切感NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：您好，歡迎光臨***專賣店。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)）顧客：......（顧客沒(méi)有說(shuō)話回應(yīng)，這種情況也蠻多的）導(dǎo)購(gòu)員：先生您好。先生是第一次來(lái)我們店里吧？（用一個(gè)顧客容易回答的問(wèn)題引發(fā)顧客開(kāi)口）顧客：嗯，好像沒(méi)怎么聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們這個(gè)牌子嘛……導(dǎo)購(gòu)員：哦，對(duì)不起，先生，看來(lái)我們工作沒(méi)做好，使你還不了解我們這個(gè)牌子。（先跟后帶）不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天您來(lái)了，需要的話我一定會(huì)讓您好好了解一下的。先生，您家裝修到什么階段了？（進(jìn)入狀況型詢問(wèn)）顧客：剛剛開(kāi)始裝修，先提前來(lái)了解一下地板。導(dǎo)購(gòu)員：鋪裝地板要提前一段時(shí)間做地面準(zhǔn)備，所以您現(xiàn)在來(lái)看地板，時(shí)間剛好合適。（先跟后帶）請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱呼？顧客：姓張。導(dǎo)購(gòu)員：哦，張先生，您好！張先生，您知道，裝修風(fēng)格對(duì)地板選擇有直接影響。（肯定對(duì)方）請(qǐng)問(wèn)您家準(zhǔn)備做成什么風(fēng)格？狀況型提問(wèn)案例NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：歐式。導(dǎo)購(gòu)員：張先生，歐式風(fēng)格確實(shí)很漂亮，（肯定對(duì)方）如果房間面積大就會(huì)更加顯得氣派有檔次。（暗示贊美）請(qǐng)問(wèn)您家客廳多少平米？（繼續(xù)了解情況挖掘贊美點(diǎn)）顧客：35平米。導(dǎo)購(gòu)員：張先生，35平米的客廳裝修歐式風(fēng)格非常有面子啦?。ㄟm時(shí)贊美）張先生，順便問(wèn)一下，您家具現(xiàn)在確定了嗎？顧客：家具基本定好。這個(gè)跟地板有關(guān)系嗎？導(dǎo)購(gòu)員：張先生，我做這個(gè)行業(yè)8年了，地板是否與家具風(fēng)格及顏色匹配非常重要。（顯示專業(yè)性）請(qǐng)問(wèn)您家具是什么風(fēng)格和顏色呢？顧客：都是歐式紅木家具，顏色偏朱紅。導(dǎo)購(gòu)員：紅木家具可說(shuō)是家具中的極品??！張先生，象您這樣高端顧客都很講究家居的藝術(shù)品位。（繼續(xù)贊美）根據(jù)您的情況，我向您推薦我店新到的兩款實(shí)木地板！您先了解一下吧，張先生。來(lái)，這邊請(qǐng)......（進(jìn)入產(chǎn)品介紹）顧客：哦，好的。NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻2.2.2、困難型提問(wèn)定義：詢問(wèn)買方現(xiàn)在面臨的問(wèn)題、困難和不滿影響：比狀況型詢問(wèn)更有效，要讓銷售代表和買方共同來(lái)理解這種隱藏性需求建議：以為買方解決的困難為條件，來(lái)考慮你的產(chǎn)品，不要以產(chǎn)品擁有的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)為條件來(lái)考慮NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻S：你剛才說(shuō)目前的系統(tǒng)還可以，不需要換，是嗎？C：是的，雖然這套設(shè)備沒(méi)有新型的好，但夠用了。S：你是指它完全能承擔(dān)目前所有的任務(wù)，是嗎？C：嗯，那倒不一定。S：什么情況下，它讓你很擔(dān)心呢？C：如果任務(wù)特別緊，活太多的時(shí)候。S：那會(huì)有什么不便呢？C：我們經(jīng)常加班，更糟糕的是這時(shí)候設(shè)備總出故障，本來(lái)可以努力努力就能完成的任務(wù)，最終誤期。S：這種情況總發(fā)生嗎？C：總發(fā)生！一次就要命了，其他部門(mén)的人都把我們吃了！S：哦，讓我確認(rèn)一下，你最頭痛的是如何解決，在大任務(wù)量的情況下，如何保證能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，是嗎？C:對(duì)，這點(diǎn)很關(guān)鍵。困難型提問(wèn)案例NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻困難型提問(wèn)案例如何把冰賣給愛(ài)斯基摩人？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻2.2.3、影響型提問(wèn)定義：?jiǎn)栙I方的難點(diǎn)、困難或不滿的結(jié)果和影響影響：所有SPIN問(wèn)題中最有效的一種，出色的銷售員會(huì)提許多影響型詢幫助銷售代表將隱藏性需求轉(zhuǎn)化為明顯性需求。建議：影響型提問(wèn)最難提，運(yùn)用前應(yīng)先策劃NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻S：為什么按時(shí)完成任務(wù)對(duì)你來(lái)說(shuō)這么重要？C：當(dāng)然，我們各部門(mén)都獨(dú)立核算了，如果工期是在我的部門(mén)被耽誤了，不僅會(huì)影響我們整個(gè)部門(mén)的獎(jiǎng)金，甚至因耽誤工期而造成的損失也將由我們承擔(dān)，所以，這個(gè)問(wèn)題必須解決。S：請(qǐng)問(wèn)你們現(xiàn)在是用什么方法解決這個(gè)問(wèn)題的呢？C：我們將工作流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，任務(wù)獎(jiǎng)懲落實(shí)到了人。S：這樣做有多少進(jìn)步？C：現(xiàn)在情況好多了。S：真的問(wèn)題就徹底解決了嗎？C：基本上吧，當(dāng)然，說(shuō)實(shí)話我確實(shí)擔(dān)心這套老的系統(tǒng)，關(guān)鍵時(shí)候趴窩。S：你對(duì)這套系統(tǒng)做了哪些調(diào)整？C：沒(méi)有。S：如果我提供的方案能徹底解決工期耽誤的問(wèn)題，你是否愿意采納呢？C:當(dāng)然，這可以解決我們的大問(wèn)題。影響型提問(wèn)案例NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3F影響提問(wèn)法Feel(感覺(jué))：重復(fù)顧客的感覺(jué)您是說(shuō)...是嗎？您的意思是...我可以這么理解嗎？Felt（感到）：說(shuō)出客戶的感覺(jué)及其變化確實(shí)我們也有老顧客提出這樣的看法，感到...確實(shí)有一些顧客一開(kāi)始也有這樣的感覺(jué)...Found（發(fā)現(xiàn)）：提供改變客戶感覺(jué)的處理信息一款燈飾的價(jià)值取決于好幾個(gè)因素：設(shè)計(jì)是否是原創(chuàng)？工藝是否有效？質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)？安全性是否可靠？售后服務(wù)是否有保障？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：你們店里的燈具好像很貴嘛！導(dǎo)購(gòu)員：先生，您是說(shuō)我們店的燈具比普通燈具店的燈具高一些？（重復(fù)顧客的感覺(jué)，同時(shí)確立有利的比較對(duì)象）顧客：是啊，高很多呢。導(dǎo)購(gòu)員：您說(shuō)得對(duì)（先跟一下），確實(shí)我們的老顧客開(kāi)始時(shí)大多也有這樣的感覺(jué)。不過(guò)他們后來(lái)還是選擇了我們。（說(shuō)出其他顧客的感覺(jué)及變化）您知道為什么嗎？（激發(fā)好奇）您覺(jué)得我們的進(jìn)價(jià)為什么比普通店貴嗎？（引導(dǎo)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到成本上）顧客：為什么呀？導(dǎo)購(gòu)員：（提供信息引導(dǎo)改變感覺(jué)）首先，原創(chuàng)設(shè)計(jì)的燈飾自然會(huì)貴一些，因?yàn)槊靠钌a(chǎn)的周期其實(shí)是不長(zhǎng)的，而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本是很高的。其次，質(zhì)量好的燈飾其成本自然也會(huì)比一般制造的燈具要高一些。還有，為了確保我們店款式的獨(dú)特性，我們選擇了專賣的形式，自然也要承擔(dān)廠家讓我們獨(dú)家經(jīng)銷更高的采購(gòu)成本。當(dāng)顧客了解了我們這些情況后他們開(kāi)始就能理解我們了。您覺(jué)得呢？……影響型提問(wèn)案例2NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：李先生，您好，很高興再見(jiàn)到您?。ㄌ捉酰╊櫩停亨牛朐俦容^一下……導(dǎo)購(gòu)員：李先生，我想您也比較了很多品牌了，但買地板這種東西您一定要多關(guān)注環(huán)保指標(biāo)，畢竟以后我們每天都要跟它接觸，您說(shuō)是嗎？（引向關(guān)鍵點(diǎn)）顧客：是的，看了幾個(gè)牌子，雖然有幾家比你們價(jià)格便宜，但我就是擔(dān)心這個(gè)呢。反正每個(gè)人都說(shuō)自己的東西好，真不知道該相信誰(shuí)了……導(dǎo)購(gòu)員：李先生，您有這樣的想法很正常。（肯定顧客，開(kāi)始運(yùn)用3F技巧）我的一些老顧客，他們和您一樣覺(jué)得我們東西確實(shí)比有的牌子要貴一點(diǎn)，但就是擔(dān)心安全問(wèn)題。后來(lái)還是決定買了我們的東西。李先生，您知道該如何鑒別地板的環(huán)保性嗎？顧客：我不是很清楚。影響型提問(wèn)案例3NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：李先生，地板的環(huán)保性如何，您要從材質(zhì)和工藝兩個(gè)方面來(lái)看。首先您要看板材環(huán)保等級(jí)及膠黏劑、油漆等輔助材料的品質(zhì)。高環(huán)保的地板一般都用E0環(huán)保基材，并且大多采用進(jìn)口膠黏劑和油漆。（說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)）我們的地板采用的就是這種材質(zhì)，所以您看到相對(duì)***品牌來(lái)說(shuō)，我們的會(huì)貴一點(diǎn)。李先生，您清楚E0環(huán)保基材是什么概念嗎？（引發(fā)好奇）顧客：什么意思呢？導(dǎo)購(gòu)員：李先生，您平時(shí)喝啤酒嗎？（進(jìn)一步促進(jìn)好奇）顧客：喝呀，怎么了？導(dǎo)購(gòu)員：啤酒的甲醛含量為E3級(jí)，我們的板材為E0級(jí)，比您喝的啤酒中的甲醛含量還要少得多。您認(rèn)為這樣的板材怎樣呢？（引導(dǎo)比較）顧客：是吧，我還真的沒(méi)主意呢。導(dǎo)購(gòu)員：李先生，除了板材，您還要看地板貼面和封邊的工藝。如果這些環(huán)節(jié)做不好，也將導(dǎo)致地板在使用中出現(xiàn)家居環(huán)境污染。我們的地板在貼面時(shí)采用最高標(biāo)準(zhǔn)的熱壓時(shí)間、溫度及壓力，而且我們的封邊材料和設(shè)備都從意大利引進(jìn)，這些都可以保證我們的產(chǎn)品在環(huán)保方面真正令顧客完全放心。您看這里有國(guó)家質(zhì)檢總局為我們公司出具的甲醛含量證書(shū)。（適時(shí)引用權(quán)威證書(shū)）NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：你們品牌是不錯(cuò)，但是價(jià)格可以再低點(diǎn)嗎？導(dǎo)購(gòu)員：李先生，您知道E0級(jí)地板比E3級(jí)地板確實(shí)要貴一些，畢竟成本都不一樣，您說(shuō)是嗎？顧客：再少1000元，我就買你家的了，可以嗎？導(dǎo)購(gòu)員：買地板，價(jià)格、花色及服務(wù)都很重要，但是其實(shí)安全性是最重要的。萬(wàn)一買到安全性差的地板，家人健康出現(xiàn)問(wèn)題，我想那就不是1000元可以解決的啦，這一點(diǎn)您考慮過(guò)嗎？（加深負(fù)面影響）李先生，您價(jià)格上真的讓我為難了，我確實(shí)不能給您讓價(jià)了，但我們可以在產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性及服務(wù)上使您放心，讓您多花1000元是值得的。（說(shuō)明底線）1000元就當(dāng)是買個(gè)終身安全保險(xiǎn)，這不很好嗎？（強(qiáng)調(diào)利益）這些才是更重要的，您說(shuō)對(duì)嗎？顧客：你太會(huì)說(shuō)話了！嗨，那就定你家的啦。導(dǎo)購(gòu)員：謝謝李先生的夸獎(jiǎng)，您的選擇真的非常明智，我們一定會(huì)讓您滿意的。請(qǐng)稍等，我給您開(kāi)單。NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻聯(lián)想三部曲影響提問(wèn)法觸發(fā)感覺(jué)：李先生，根據(jù)您提供的裝修情況，這款燈配置在您家的客廳比較合適。這款燈（描述其裝飾作用的燈光效果）...，您覺(jué)得怎樣？引發(fā)想象：您可以設(shè)想一下它已經(jīng)在您家里安裝好了，那會(huì)是怎樣的場(chǎng)景呢？...（進(jìn)一步描述引導(dǎo)客戶展開(kāi)聯(lián)想）引導(dǎo)體驗(yàn)：在那樣的光環(huán)境下，您覺(jué)得怎樣呢？是否感覺(jué)到非常的溫馨祥和？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：王先生，您是否覺(jué)得這套防寒服穿在身上很暖和呢？（聯(lián)想第一步：觸發(fā)對(duì)方的感覺(jué)）顧客：還可以。導(dǎo)購(gòu)員：王先生，您可以設(shè)想一下：現(xiàn)在東北部都是零下十幾度呢，如果沒(méi)有加暖型的防寒服，那與待在冰窟窿里沒(méi)有什么兩樣。（聯(lián)想第二步：引發(fā)想象）顧客：……（顧客不做聲，可能在聯(lián)想，給他時(shí)間聯(lián)想，不急著打斷）導(dǎo)購(gòu)員：王先生，這防寒服不僅暖和而且輕巧，如果您穿著去東北旅游，就象鉆在被窩里一樣暖和，并且行動(dòng)方便，一點(diǎn)兒都不影響您的正常行動(dòng)。（聯(lián)想第三步：引導(dǎo)顧客想象利益性的情景）顧客：那行，就這套吧。影響型提問(wèn)案例4NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻2.2.4、解決型提問(wèn)定義：詢問(wèn)提供的對(duì)策的價(jià)值或意義影響：這種多功能的問(wèn)題被出色的銷售員廣泛使用，這對(duì)客戶有積極影響。建議：使客戶注重對(duì)策的效益而不是難題；讓客戶解釋你的對(duì)策，而不是銷售代表自己來(lái)說(shuō)明對(duì)策。

NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：你們這個(gè)牌子還沒(méi)有***那么大，為什么價(jià)格居然比人家還貴呢？導(dǎo)購(gòu)員：李先生，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好。（給予肯定）我們以前有些老顧客也有這樣的疑惑。從牌子來(lái)說(shuō)，我們確實(shí)不如***名氣大，我們有的東西也確實(shí)賣得比他們還貴。但貴自有貴的道理，占用您2分鐘，我給您介紹一下。您先坐坐，我給您倒杯水。顧客：（坐下來(lái)）導(dǎo)購(gòu)員：李先生，我相信您也看了好幾家了吧。您覺(jué)得我們的東西怎么樣？（引導(dǎo)顧客自己談我們的優(yōu)點(diǎn)）顧客：你們櫥柜的設(shè)計(jì)還可以，但就是價(jià)格太貴了。我看人家***名氣比你們大，外觀跟你們也差不多，但你們的價(jià)格卻還貴些。導(dǎo)購(gòu)員：您說(shuō)得對(duì)。一般人乍一看兩個(gè)牌子的產(chǎn)品好像差不多，但如果您仔細(xì)看就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多地方不一樣。（激發(fā)好奇）顧客：哦，哪里不一樣。解決型提問(wèn)案例NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：您過(guò)來(lái)看看，好的烤漆照出的人不會(huì)變形，而且清楚明亮，但差的就會(huì)變形并且表面光澤模糊。來(lái)，您自己照照，是不是很清楚沒(méi)有變形？（引導(dǎo)體驗(yàn)）顧客：嗯，好像是沒(méi)有變形……導(dǎo)購(gòu)員：來(lái)，您再摸摸我們烤漆的表面，手感是不是很柔和舒服？來(lái)，您自己摸一下。顧客：嗯，還可以……導(dǎo)購(gòu)員：李先生，因?yàn)槲覀儾捎玫氖茄篷R哈鋼琴烤漆工藝，所以手感自然不一樣。而很多廠家包括有些名氣很大的牌子，在某些產(chǎn)品上采用的只是普通烤漆，價(jià)格上自然就會(huì)便宜很多。顧客：哦，但聽(tīng)說(shuō)烤漆相對(duì)容易劃傷呀。導(dǎo)購(gòu)員：您說(shuō)的對(duì)，烤漆確實(shí)容易劃傷，但關(guān)鍵是要看您到底怎么用！李先生，請(qǐng)問(wèn)您家里有小孩嗎？（診斷性提問(wèn)）顧客：暫時(shí)沒(méi)有小孩。NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：李先生，那我更推薦您用鋼琴烤漆櫥柜。因?yàn)槟鷷簳r(shí)還沒(méi)有小孩，也不常在家做飯，關(guān)鍵是家里有客人來(lái)，烤漆櫥柜顯得高檔大氣！雖然一般烤漆容易劃傷，但我們的烤漆都是做了八層工藝處理，所以劃傷紀(jì)律很小，并且，即使劃傷了……（激發(fā)好奇）顧客：如果劃傷了怎么辦呢？導(dǎo)購(gòu)員：如果確實(shí)劃傷了，您只要一個(gè)電話過(guò)來(lái)，我們就上門(mén)服務(wù)，8個(gè)工作日內(nèi)幫您搞定一切。這些是很多牌子做不到的，即使是那些名氣很大的牌子也做不到。（強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)）顧客：哦……導(dǎo)購(gòu)員：還有，我們櫥柜的功能設(shè)計(jì)是由意大利設(shè)計(jì)師做的，現(xiàn)在市場(chǎng)上也只有我們一家，并且我們還申請(qǐng)了專利，您看……（實(shí)際介紹設(shè)計(jì)特點(diǎn)）顧客：是的，我覺(jué)得你們櫥柜的設(shè)計(jì)還不錯(cuò)。導(dǎo)購(gòu)員：李先生，買櫥柜是拿來(lái)用的，品牌知名度固然給我們放心的感覺(jué)，但質(zhì)量、做工、安全及適用性其實(shí)還是要實(shí)實(shí)在在看的，我們的智慧比品牌更重要，您說(shuō)是嗎？（觀念引導(dǎo)）顧客：那也是。導(dǎo)購(gòu)員：那好，李先生，就這么定了？！我給您開(kāi)單，請(qǐng)稍等……（主動(dòng)成交）NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3、產(chǎn)品介紹1、FABTE產(chǎn)品介紹法2、分類產(chǎn)品介紹法NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.1、FABTE產(chǎn)品介紹法Feature–產(chǎn)品屬性Advantage–產(chǎn)品作用Benefit–客戶利益Truble-困擾或麻煩Evidence-證據(jù)NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻產(chǎn)品介紹1S:這是最新型的照相機(jī),它有自動(dòng)變焦,自動(dòng)快門(mén),自動(dòng)測(cè)光功能C:噢S:這個(gè)相機(jī)是機(jī)身采用汰合金,不易磨損C:嗯.挺好S:你看,它的閃光燈是全新設(shè)計(jì)的C:嗯.多少錢S:1500元C:太貴了S:我們正在做活動(dòng),你買這了款相機(jī),還可以抽獎(jiǎng)C:謝謝,我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻S：先生你是想買相機(jī)嗎？C：是的。S：你想買什么樣的相機(jī)？C：不太清楚，只是我剛有了一個(gè)小寶寶，妻子很想給孩子拍一些非常近的特寫(xiě)，我現(xiàn)在的相機(jī)達(dá)不到這個(gè)要求。如果請(qǐng)攝影師來(lái)拍照，我覺(jué)得這樣做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我買一個(gè)相機(jī)的成本，所以，我來(lái)看看。S：啊呀！你算走對(duì)地方了！我們這里有各種款式的相機(jī)，各種品牌的相機(jī)，只要你從中選一種就行。你看，這款相機(jī)最近正在促銷，它的鏡頭非常便宜，而且也能滿足你的要求。C：這個(gè)是不是太便宜了？s：這款相機(jī)原來(lái)很貴，現(xiàn)在是在打五折優(yōu)惠。產(chǎn)品介紹2NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻C(jī)：嗯，實(shí)際上我還沒(méi)有決定要買照相機(jī)。S：怎么還不決定？我們店這款相機(jī)真的特好，你到其他店可能還買不到呢！C：那我能不能看一下這個(gè)相機(jī)？S：當(dāng)然能。你看，這是一個(gè)單眼反射照相機(jī)，這個(gè)相機(jī)能看清人最近的面目細(xì)節(jié)。C：什么是單眼反射相機(jī)？S：?jiǎn)窝鄯瓷湎鄼C(jī)就是說(shuō)它有很精密的光學(xué)鏡頭。產(chǎn)品介紹2NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻S：先生你是想買相機(jī)嗎？C：是的。S：你想買什么樣的相機(jī)？C：不太清楚，只是我剛有了一個(gè)小寶寶，妻子很想給孩子拍一些非常近的特寫(xiě)，如果請(qǐng)攝影師來(lái)拍照，我覺(jué)得這樣做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我買一個(gè)相機(jī)的成本，所以，我來(lái)這看看。S：先生你算找對(duì)地方了！現(xiàn)在有兩款相機(jī)，這款相機(jī)是單眼反射、長(zhǎng)焦距的，可以照星星、照月亮，甚至把你的汗毛孔也照得很細(xì)；這款是廣焦的相機(jī)，可以將你所有的同事都取到景里，這個(gè)相機(jī)不僅能照廣角，而且當(dāng)你到海邊玩、爬山的時(shí)候，還可以幫你拍出富有層次感的景致。C：但是我并沒(méi)有這樣的需求。S：你早晚也得用，是不是？這真的是貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉物美的，而且我們現(xiàn)在也在進(jìn)行大促銷。C：我是想買相機(jī)，但沒(méi)有想到相機(jī)這么復(fù)雜，而且我也不太清楚你說(shuō)的這個(gè)相機(jī)為什么比我現(xiàn)在用的相機(jī)好？產(chǎn)品介紹3NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻S：先生，你是想買相機(jī)嗎？C：是的。S：你想買什么樣的相機(jī)？C：不太清楚，只是我剛有了一個(gè)小寶寶，妻子很想給孩子拍一些非常近的特寫(xiě)，我現(xiàn)在的相機(jī)達(dá)不到這個(gè)要求。如果我請(qǐng)攝影師來(lái)拍照，這樣做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我買一個(gè)相機(jī)的成本，所以，我來(lái)這看看。S：那你一般用現(xiàn)在的相機(jī)做什么呢？C：只是出去旅游的時(shí)候用一下。S：你對(duì)你現(xiàn)在的相機(jī)有什么不滿意嗎？C：主要就是沒(méi)法近距離攝影，近距離攝影很模糊。產(chǎn)品介紹4NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻S：你的意思就是近距離去攝你寶寶的細(xì)節(jié)是你最關(guān)心的問(wèn)題？C：是這樣的。S：原先用過(guò)類似的、能近距離攝影的相機(jī)嗎？C：我原先用過(guò)，是我朋友的一個(gè)尼康的相機(jī)。S：那個(gè)相機(jī)怎么樣？C：非常好，就是太沉了。S：你知道什么是單眼反射相機(jī)和傻瓜相機(jī)嗎？C：?jiǎn)窝鄯瓷湎鄼C(jī)我不太清楚。S：?jiǎn)窝鄯瓷湎鄼C(jī)就是手動(dòng)調(diào)焦的相機(jī)，你在成像孔看到的東西就是你拍的東西；傻瓜相機(jī)是你在成像孔看的東西和你拍的東西完全不一樣，這就是它們的區(qū)別，所以你用傻瓜相機(jī)無(wú)法真正地、近距離地給你寶寶拍照片。……產(chǎn)品介紹4NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻FABTE表達(dá)公式：因?yàn)?..（特性/特點(diǎn)/屬性）...，它可以...（優(yōu)勢(shì)/功效/作用）...，對(duì)你而言...（正面利益）...，不至于...（麻煩困境），（證據(jù)）購(gòu)買或很多客戶使用后的評(píng)價(jià)是...

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F：這種襯衣是由純麻紗織成的。FABTE:因?yàn)檫@件襯衣是由純麻紗制成，具有很強(qiáng)的透氣和吸汗功能，使您在炎夏的天氣下穿起來(lái)感到格外的清爽，絕不會(huì)覺(jué)得象穿化纖衣服那樣粘乎乎，很悶熱，很多客戶穿后都不再穿其他的襯衣。NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻FABTE案例之水龍頭介紹F:特點(diǎn)我們這款龍頭核心部件閥芯是臺(tái)灣進(jìn)口的康勤陶瓷閥芯。A:優(yōu)勢(shì)它的密封性很好，耐溫，并經(jīng)過(guò)50萬(wàn)次及50公斤的開(kāi)關(guān)試水試驗(yàn)B:利益您不用擔(dān)心你家的龍頭出現(xiàn)漏水或閥芯的陶瓷片破裂T:麻煩從而避免其他普通閥芯水龍頭因使用壽命短要經(jīng)常更換的缺陷E:證據(jù)今天上午有位阿姨，就是因?yàn)橄矚g這一點(diǎn)，買了這款龍頭，你看（拿過(guò)銷售記錄），這是銷售的檔案NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻實(shí)踐：整理出公司產(chǎn)品FABET表NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.2、分類客戶產(chǎn)品介紹法1、半明確型和完全明確型2、自我判定型和外界判定型3、求同型和求異型4、一般型和特定型5、追求型和逃避型6、成本型和品質(zhì)型NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.2.1、半明確型和完全明確型特點(diǎn)：有需求，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策：三階溝通法1、事實(shí)闡述2、問(wèn)題關(guān)注3、觀點(diǎn)導(dǎo)入特點(diǎn)：有需求，有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策：1、強(qiáng)化產(chǎn)品2、重組標(biāo)準(zhǔn)NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：歡迎光臨**衛(wèi)浴專賣店！先生，您今天是第一次來(lái)我們店吧？顧客：是的。導(dǎo)購(gòu)員：先生，我是小王。非常高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？顧客：我姓劉。導(dǎo)購(gòu)員：哦，劉先生。我想您應(yīng)該也看過(guò)很多家了吧？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的印象怎樣呢？（？）顧客：我感覺(jué)你們的東西價(jià)格上普遍比其他品牌要貴。導(dǎo)購(gòu)員：哦，劉先生，價(jià)格上我們確實(shí)會(huì)比其他幾個(gè)牌子稍微貴一點(diǎn)。劉先生，選擇衛(wèi)浴除了價(jià)格以外，質(zhì)量更重要，您說(shuō)對(duì)嗎？顧客：那肯定是了......不過(guò)，我看他們的東西質(zhì)量也差不到哪里去啊。導(dǎo)購(gòu)員：劉先生，您覺(jué)得僅僅通過(guò)外觀就可以判斷一樣?xùn)|西的質(zhì)量嗎？顧客：我還真的不是很清楚你們這個(gè)行業(yè)。半明確型客戶說(shuō)服案例NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：不清楚也是很正常的，畢竟我們一輩子可能也就買一兩次衛(wèi)浴，劉先生，我做了多年衛(wèi)浴才積累了一些經(jīng)驗(yàn)。您覺(jué)得衛(wèi)浴這種長(zhǎng)期使用的家居產(chǎn)品應(yīng)該怎么選呢？顧客：確實(shí)不是很了解……導(dǎo)購(gòu)員：選擇衛(wèi)浴，我們可以從三個(gè)方面來(lái)選擇，首先是選擇大品牌，其次您要看做工質(zhì)量，最后您還要看服務(wù)保障。您覺(jué)得呢？顧客：具體怎么說(shuō)呢？導(dǎo)購(gòu)員：您看，現(xiàn)在廠家競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，所以，大品牌的質(zhì)量更有保證。而每一款產(chǎn)品都有其獨(dú)特的做工質(zhì)量，我們要選擇適合自己的，就象并不是所有的好衣服都適合我們穿一樣。是不是？至于售后服務(wù)，那更是體現(xiàn)一個(gè)商家的服務(wù)意識(shí)和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)理念。劉先生，您喜歡跟怎樣的商家打交道呢？……NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻案例探討一位女士回家路上進(jìn)入一家面包房買蛋糕，她要買巧克力蛋糕。那家店恰巧沒(méi)有了，女士又不愿意等，于是來(lái)到了不遠(yuǎn)處的另一家面包房。恰巧這家店也沒(méi)有巧克力蛋糕。如果你是接待這位女士的營(yíng)業(yè)員，你會(huì)怎么做呢？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻這家蛋糕店的營(yíng)業(yè)員問(wèn)了這位女士：“這位太太，我冒昧地問(wèn)一句：您一定要買巧克力蛋糕有什么特殊的原因嗎？”這位女士回答說(shuō)：“哦，我兒子喜歡吃巧克力蛋糕。今天是他生日。”營(yíng)業(yè)員繼續(xù)問(wèn)：“是每年過(guò)生日都是買巧克力蛋糕嗎？”“是的?！迸炕卮鹫f(shuō)?！芭叮依斫饽鷮?duì)孩子的那份愛(ài)心。不過(guò)，我的意思是為什么不嘗試一下其他口味的呢？比如蘋(píng)果蛋糕、草莓蛋糕，或者其他的？生活在變化，我們吃的為什么不可以變化呢？您說(shuō)是不是？”營(yíng)業(yè)員用問(wèn)題提出了建議。這位媽媽一想也是，為什么一定要認(rèn)準(zhǔn)巧克力的呢？于是就說(shuō)：“那就來(lái)個(gè)蘋(píng)果蛋糕吧，我兒子也喜歡吃蘋(píng)果的?！眳⒖?營(yíng)業(yè)員的說(shuō)服技巧NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.2.2、自我判定型和外界判定型特點(diǎn)：固執(zhí)，不喜歡被推銷對(duì)策：要用商量型語(yǔ)言，客觀地來(lái)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)：容易被別人影響對(duì)策：要用客戶見(jiàn)證、媒體報(bào)道、專家資料等，尤其要注意親和力！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.2.3、求同型和求異型特點(diǎn)：看相同點(diǎn)對(duì)策：應(yīng)介紹產(chǎn)品同他熟悉的產(chǎn)品之間的相似點(diǎn)。特點(diǎn)：逆反心理強(qiáng)，看差異點(diǎn)對(duì)策：不要使用“絕對(duì)、肯定、保證、不可能”等詞匯，記得用合一架構(gòu)法！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.2.4、一般型和特定型特點(diǎn)：不注重細(xì)節(jié)對(duì)策：介紹產(chǎn)品要宏觀介紹特點(diǎn)：對(duì)細(xì)節(jié)比較在乎對(duì)策：要提供盡可能詳細(xì)的信息！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.2.5、追求型和逃避型特點(diǎn)：快樂(lè)導(dǎo)向?qū)Σ撸簭?qiáng)調(diào)帶來(lái)的好處和給他們的利益特點(diǎn)：逃避痛苦對(duì)策：強(qiáng)調(diào)避免和減少哪些痛苦！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻3.2.6、成本型和品質(zhì)型特點(diǎn)：注重成本及價(jià)格對(duì)策：用推理，告訴物超所值的地方特點(diǎn)：注重質(zhì)量，認(rèn)為便宜沒(méi)好貨對(duì)策：不斷強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的差異化！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻案例探討設(shè)計(jì)出您公司分類客戶產(chǎn)品介紹法？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4、客戶抗拒處理1、6個(gè)抗拒原理2、解除客戶抗拒常見(jiàn)方法選擇3、解除客戶抗拒兩條禁忌4、合一架構(gòu)法解除客戶抗拒5、解除客戶抗拒的常見(jiàn)套路6、常見(jiàn)客戶抗拒處理NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.1、6個(gè)抗拒原理1、價(jià)格問(wèn)題；2、功能表現(xiàn)、質(zhì)量問(wèn)題；3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不會(huì)更便宜，效果會(huì)不會(huì)更好的問(wèn)題；4、售后服務(wù)問(wèn)題；5、保證及保障;6、……同一個(gè)行業(yè)中，

客戶的常見(jiàn)抗拒通常不會(huì)超過(guò)6個(gè)方面！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：“你們的店倒是裝修得很漂亮，就是不知道信譽(yù)怎樣？”導(dǎo)購(gòu)員：“謝謝您對(duì)我們店裝修布置的肯定。我知道您現(xiàn)在不可能對(duì)我們有很大的信任感，我們也不能這樣要求您，因?yàn)樾抛u(yù)是靠我們做出來(lái)的。雖然我們已經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶對(duì)我們有很好的評(píng)價(jià)，但那也只是他們的評(píng)價(jià)，不能代表您的看法。我們希望給您的是實(shí)實(shí)在在的您自己切身體驗(yàn)到的好感。您說(shuō)呢？...4.1.1：信譽(yù)度抗拒NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：“你們這邊燈飾的款式倒還不錯(cuò)，就是價(jià)格比較貴?！睂?dǎo)購(gòu)員：“非常感謝您對(duì)我們燈飾款式的肯定。我想您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們這里的款式確實(shí)比較豐富，而且也比較新穎。我們不斷在引進(jìn)新的款式，可以讓客戶有個(gè)性化的選擇。我想您一定希望自己的燈飾與眾不同，就象我們穿的衣服不希望別人和我們一樣。是不是？......至于價(jià)格，您是說(shuō)我們的燈飾比普通的燈具要貴一些？...我能理解，一般人都想買價(jià)廉物美的東西。不過(guò)您也知道，便宜的燈具看上去也確實(shí)不能令人很滿意，是不是？...我們不賣垃圾燈具，我們想提供優(yōu)質(zhì)的燈飾去幫助客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。所以，我們舍得付出比較高的進(jìn)貨成本。您認(rèn)同我們這樣的做法嗎？...因此，我們只能維持相應(yīng)的價(jià)格，我想您也能理解，是不是？...”4.1.2：款式和價(jià)格抗拒NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：“你們的燈好看是蠻好看的，但好看的燈具質(zhì)量不一定好?！睂?dǎo)購(gòu)員：“您的想法有道理。人不可貌相，燈飾自然也一樣。確實(shí)我們被很多中看不中用的東西害得有點(diǎn)怕了。您現(xiàn)在有這樣的擔(dān)心也是正常的。您是擔(dān)心你買到的產(chǎn)品質(zhì)量不能令您滿意，是嗎？...質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也體現(xiàn)出我們的責(zé)任。您覺(jué)得我們會(huì)做“一錘子買賣”嗎？...誰(shuí)都知道現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，要想生存必須重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，否則根本沒(méi)有立足之地。我們之所以能生存下來(lái)并有所發(fā)展，重視質(zhì)量是我們的一個(gè)法寶。如果我們欺騙客戶，你認(rèn)為我們還能發(fā)展嗎？...您現(xiàn)在還有什么不放心嗎？...”4.1.3：質(zhì)量抗拒NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻顧客：“不知道你們的服務(wù)怎樣？”導(dǎo)購(gòu)員：“您是擔(dān)心自己有服務(wù)需求時(shí)得不到及時(shí)的服務(wù)？...您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的顧客有抱怨過(guò)我們的售后服務(wù)嗎？...高檔燈飾的售后服務(wù)非常重要的。當(dāng)燈具需要維修，而店家遲遲不派人上門(mén)維修，確實(shí)令人很失望很生氣！...我們?cè)O(shè)身處地為顧客著想，所以非常重視售后服務(wù)！”4.1.4：服務(wù)抗拒NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.2、解除客戶抗拒方法選擇1、是說(shuō)比較容易，還是問(wèn)比較容易？2、是講道理比較容易，還是講故事比較容易？3、是西洋拳打法比較容易，還是太極拳比較容易？4、是反對(duì)他、否定他比較容易，還是同意他、配合他，再說(shuō)服他比較容易？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.3、解除客戶抗拒兩大禁忌1、直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤“你錯(cuò)了”這句話全世界沒(méi)有一個(gè)人喜歡聽(tīng)，客戶買感覺(jué)，“如果你弄得客戶沒(méi)面子，客戶一定弄得你沒(méi)面子”。2、避免發(fā)生爭(zhēng)吵

一旦與客戶爭(zhēng)辯，輸了，你既輸爭(zhēng)辯又輸交易；贏了，你贏了爭(zhēng)辯卻輸了交易。輸贏都是輸，最好不要爭(zhēng)吵。NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.4、合一架構(gòu)法解除客戶抗拒A、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，同時(shí)……B、你講得很有道理，同時(shí)……C、我很了解(理解)……同時(shí)……D、我很感謝(尊重)……同時(shí)……E、我很同意(贊同)……同時(shí)……切記：不要說(shuō)但是！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.5、解除客戶抗拒的常見(jiàn)套路1、認(rèn)同顧客的反對(duì)意見(jiàn)；2、耐心地聽(tīng)完他的反對(duì)意見(jiàn)；3、確認(rèn)他的抗拒點(diǎn)（完全弄清楚他的抗拒點(diǎn)）；4、辨別他的抗拒點(diǎn)是真的還是假的（如果是假的我們就要引導(dǎo)他）；5、鎖定抗拒；6、取得客戶的承諾；7、以完全合理的解釋來(lái)解除這個(gè)抗拒點(diǎn)；NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：李先生，這套家具您中意嗎？顧客：嗯，我再看看吧。導(dǎo)購(gòu)員：李先生，您有這種想法很正常。畢竟家具也是一樣大資產(chǎn)，肯定要多看看，多做考慮和比較，這樣買了才不會(huì)后悔，您說(shuō)是嗎？顧客：是的，而且我還要和老婆商量一下再說(shuō)…導(dǎo)購(gòu)員：是的，女同志在家里待的時(shí)間長(zhǎng)，這個(gè)肯定要征求她的意見(jiàn)嘛。對(duì)了，李先生，上次夫人也過(guò)來(lái)，她感覺(jué)怎樣？顧客：還不錯(cuò)吧，不過(guò)我還要再比較一下……導(dǎo)購(gòu)員：李先生，您說(shuō)想再比較一下這我能理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要想比較哪方面的問(wèn)題？您是否可以告訴我，您考慮的是…？顧客：你們是大品牌，其實(shí)我們感覺(jué)色彩、款式各方面都還滿意，就是感覺(jué)東西貴了點(diǎn)……導(dǎo)購(gòu)員：哦，您感覺(jué)稍微貴了點(diǎn)是吧？那除了價(jià)格以外，還有其他原因讓您猶豫不決嗎？顧客：其他倒沒(méi)有了，主要就是價(jià)格。解除抗拒案例學(xué)習(xí)NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻導(dǎo)購(gòu)員：那我可不可以這樣理解，李先生，今天只要價(jià)格合適就可以決定，是嗎？顧客：嗯，可以這么說(shuō)。導(dǎo)購(gòu)員：那好，李先生！謝謝您的坦誠(chéng)。您覺(jué)得怎樣的價(jià)格我們雙方都可以接受呢？顧客：再便宜五百元我就買下了。導(dǎo)購(gòu)員：李先生，謝謝您的誠(chéng)意。我也真的很想成就這次服務(wù)。只是您的要求使我們真的很為難。我上次給您的價(jià)格已經(jīng)是我們能給客戶的最優(yōu)惠的價(jià)格。希望您能理解。顧客：（沉默不語(yǔ)）……導(dǎo)購(gòu)員：李先生，如果您實(shí)在還要再考慮一下的話，我也能理解。不過(guò)，你也知道，這款家具確實(shí)非常合適您，并且這款產(chǎn)品只有最后兩件了。我們可以為您保留兩天。您也來(lái)過(guò)這么多次，我們真的不希望您錯(cuò)過(guò)這款跟您非常有緣分的產(chǎn)品。顧客：（仍然沉默不語(yǔ)）導(dǎo)購(gòu)員：要不現(xiàn)在就定吧，也算辦成一件大事。我們馬上落實(shí)給您送去。您也可以馬上讓自己的家里更加溫馨舒服。您是現(xiàn)金還是刷卡？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6、常見(jiàn)客戶抗拒處理1、沉默型抗拒2、借口型抗拒NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻常見(jiàn)客戶抗拒處理3、批評(píng)型抗拒4、問(wèn)題型抗拒NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻常見(jiàn)客戶抗拒處理5、表現(xiàn)型抗拒6、懷疑型抗拒7、價(jià)格抗拒NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.1、沉默型抗拒結(jié)論：要想辦法讓客戶多說(shuō)話多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題找出他們心中的“櫻桃樹(shù)”NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.2、借口型抗拒“先生／小姐，你所提出的這些問(wèn)題，我知道非常重要，待會(huì)兒．我們可以專門(mén)來(lái)討論。現(xiàn)在我想先用幾分鐘的時(shí)間來(lái)介紹一下我們產(chǎn)品的特色是什么，為什么您應(yīng)該購(gòu)買我們的產(chǎn)品，而不是向其他人買?！?/p>

要點(diǎn)：先放一放，轉(zhuǎn)移注意力NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.3、批評(píng)型抗拒張先生，我不知道您是從哪兒聽(tīng)來(lái)的這些消息，同時(shí)我也能夠非常理解您對(duì)這些事情的擔(dān)心有時(shí)顧客的抗拒只是隨口提出來(lái)的,最好的方法就是用一個(gè)問(wèn)題反問(wèn)他！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.4、問(wèn)題型抗拒“我非常高興您能提出這樣的問(wèn)題來(lái)，這也表示您對(duì)我們的產(chǎn)品真的很感興趣?！焙炔实氖强纯?褒貶是買家！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.5、表現(xiàn)型抗拒

“先生/小姐，我實(shí)在很驚訝，您對(duì)我們的產(chǎn)品具有這么多豐富的知識(shí)，我現(xiàn)在所做的是站在客觀的立場(chǎng)上來(lái)告訴你，我們的產(chǎn)品另外還有哪些特點(diǎn)以及可以為您提供哪些服務(wù)。我想當(dāng)我介紹完了后，您就可以了解到底為什么我們的產(chǎn)品是適合您的”秘訣：切勿爭(zhēng)辯，要稱贊他們！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.6、懷疑型抗拒1、名人見(jiàn)證2、同行見(jiàn)證3、倒戈轉(zhuǎn)向我們的客戶見(jiàn)證4、專家見(jiàn)證5、媒體見(jiàn)證要了解不同顧客的購(gòu)買模式及策略,要保持銷售的彈性和靈敏度！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.7、價(jià)格抗拒1、價(jià)錢是你唯一考慮的問(wèn)題嗎？2、太貴了是口頭禪；3、請(qǐng)問(wèn)你為什么覺(jué)得太貴了（找出他覺(jué)得貴的原因）；4、是的，我們的價(jià)錢相對(duì)會(huì)高些，但是有很多人找我們?cè)O(shè)計(jì)，你想知道為什么嗎？5、大數(shù)怕算（把一筆大數(shù)除以年月日，如一臺(tái)4000元的機(jī)器客戶認(rèn)為貴了1000元,而機(jī)器可以使用十年,1000/10年=100元/12月8.3元/30天元不到,然后問(wèn)客戶每天多投資三毛錢獲得這么好的機(jī)器值不值?);NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.7、價(jià)格抗拒6、塑造價(jià)值，產(chǎn)品質(zhì)量；7、你有沒(méi)有不花錢買過(guò)東西？有沒(méi)有因?yàn)槭″X買了后回家使用時(shí)后悔的經(jīng)驗(yàn)？你同不同意，一分錢一分貨，我們沒(méi)有辦法給你最便宜的，但是我們可以給你合理的整體交易；8、富蘭克林法（找出一張白紙，中間劃一條線，一分為二，在紙上方一邊寫(xiě)好處一邊寫(xiě)壞處，然后把所有的好壞作比較，讓他自己做選擇）；9、你說(shuō)錢比較重要還是安全環(huán)保比較重要？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻4.6.7、價(jià)格抗拒10、價(jià)格≠成本（假如一產(chǎn)品賣1000元，可以用5年，而另外的產(chǎn)品800元只能用3年，你就問(wèn)客戶那一個(gè)價(jià)錢貴，那一個(gè)成本高？）11、覺(jué)得后來(lái)發(fā)現(xiàn)…..(我完全了解你的感覺(jué),很多人第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺(jué)得,他們后來(lái)發(fā)現(xiàn)……)。NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻價(jià)格抗拒案例學(xué)習(xí)小江帶著他的女朋友小娟去逛街，小娟看上了一套衣服，小江一看標(biāo)價(jià)，2600元，覺(jué)得太貴了，可是看到女朋友渴望的眼神，只好跟銷售員殺價(jià)了。小江：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”（直接談價(jià)格，暗示購(gòu)買的可能性比較大）銷售員：“不貴！這可是意大利名牌，又是今年的最新款，我們賣得是最便宜的了！有心買我給你打個(gè)九五折。”小江：“六折！”銷售員：“不可能！哪有那么便宜，我進(jìn)貨都進(jìn)不了，如果有那么便宜，你賣給我好了，有多少我要多少。這樣吧，看你有心，給你最低價(jià)，九折！”小江：“九折太貴了，最多七折，賣不賣？”你認(rèn)為這樣的銷售能成交嗎？那銷售員該如何處理呢？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻

小江：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷售員：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與顧客站在同一立場(chǎng)，這叫‘先跟后帶’），像這么名貴的衣服只適合一些高雅有氣質(zhì)的女士穿。你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，不妨先穿上試試？（給小江女友一個(gè)漂亮高雅的身份，同時(shí)給小江一個(gè)購(gòu)買者的身份，并引導(dǎo)小江女友體驗(yàn)擁有的感覺(jué)。客戶的心理是，只要體驗(yàn)后覺(jué)得好，幾乎會(huì)不惜代價(jià)購(gòu)買的。所以要盡量讓客戶體驗(yàn)。）”（小娟試穿上衣服）銷售員對(duì)這小娟說(shuō)：“你看，多好看?。ū砻嫔鲜菍?duì)小娟說(shuō)，其實(shí)是說(shuō)給小江聽(tīng)）你真幸福，有這么好的男朋友。我在這個(gè)店工作已經(jīng)三年了，以我的經(jīng)驗(yàn)，只有那些很愛(ài)他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他女朋友的。好羨慕你啊?。ㄔ俳o小江一個(gè)很愛(ài)自己女朋友的好男友的身份，同時(shí)用假設(shè)成交的語(yǔ)言模式來(lái)敲定。）”（如果小江還在猶豫）銷售員：“我理解您的為難，畢竟一般情況下我們都想以低廉的價(jià)格去購(gòu)買東西。而同時(shí)我們也都想用最好的東西去送給我們親愛(ài)的人。平衡好這兩方面的關(guān)系確實(shí)不容易。您可以再想想......（給一點(diǎn)時(shí)間小江做決定......）如果今天下不了決定，我們可以為你保留幾天。您看怎樣？只是美麗可愛(ài)的女朋友還要再等幾天了。不過(guò)，如果真的想買，那為什么不早點(diǎn)享受呢?......”

參考處理：NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5、締結(jié)成交1、成交前準(zhǔn)備2、成交中3、成交后4、常見(jiàn)成交方法NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5.1、成交前準(zhǔn)備1、心理信念準(zhǔn)備成交的關(guān)鍵是要敢于成交成交總在五次拒絕后只有成交才能幫助顧客不成交是他的損失2、成交工具準(zhǔn)備收據(jù)發(fā)票計(jì)算器筆合同書(shū)…………NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5.2、成交中1、抓住時(shí)機(jī)，大膽成交很多新手害怕成交，不用擔(dān)心，大膽往前推進(jìn)；2、問(wèn)成交

直接發(fā)問(wèn)，整套還是單件，定金還是全款，支票還是現(xiàn)金等成交問(wèn)句；3、遞單把合約書(shū)、筆送到客戶手中，請(qǐng)他確認(rèn)；4、點(diǎn)頭鼓勵(lì)他行動(dòng)；5、微笑肯定、認(rèn)可；6、閉嘴

問(wèn)完一句成交話語(yǔ)，立即閉嘴，等客戶有所反應(yīng)后才做下一步打算。NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5.3、成交后1、恭喜

成交后千萬(wàn)不要說(shuō)謝謝，否則他會(huì)以為你賺了他很多錢；2、轉(zhuǎn)介紹

立即要求轉(zhuǎn)介紹，這是最好要客戶的時(shí)機(jī)；3、轉(zhuǎn)換話題

要懂得轉(zhuǎn)換話題，否則繼續(xù)聊交易方面的話題，萬(wàn)一引出其他問(wèn)題，客戶來(lái)一句，先把錢退給我，回頭再說(shuō)；4、學(xué)會(huì)走人

既不能走得太快也不能走得太慢，要走得自然，走得合理。既不要留給客戶收完錢就跑的感覺(jué)，也要給客戶這樣的感覺(jué)：錢我都給你了，你還賴在這里干什么？NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5.4、常見(jiàn)締結(jié)成交方法1、假設(shè)成交締結(jié)法2、富蘭克林締結(jié)法3、合同締結(jié)法4、隱喻締結(jié)法5、回馬槍締結(jié)法6、強(qiáng)迫締結(jié)法NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5.4.1、假設(shè)成交締結(jié)法“您是喜歡白色的還是灰色的？”“在選用配置中，你是比較喜歡空調(diào)還是音箱呢？”規(guī)劃和設(shè)計(jì)締結(jié)的方法和步驟

是頂尖業(yè)務(wù)員的必修功課！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5.4.2、富蘭克林締結(jié)法要點(diǎn)：

好處一起寫(xiě)，壞處對(duì)方寫(xiě)！NLP培訓(xùn)課程,業(yè)績(jī)突破培訓(xùn)陳錦鴻5.4.3、合同締結(jié)法“不要緊張，這張合同并不是要讓您買東西，只是因?yàn)槲遗掳盐覀兊葧?huì)兒所討論的內(nèi)容忘了，所以我想將一些細(xì)節(jié)記錄在這上頭，