試論項目經(jīng)理必備的素質(zhì)

試論項目經(jīng)理必備的素質(zhì)（承包項目治理部楊睿2007【摘要】本文通過對項目經(jīng)理在項目中的作用，項目經(jīng)理的職業(yè)特點和技能要求的分析，提出有關(guān)“現(xiàn)代項目治理要求項目經(jīng)理必備的素養(yǎng)”。一、項目經(jīng)理在項目執(zhí)行中的作用項目治理是項目團(tuán)隊以項目為中心，依照項目目標(biāo)，綜合運用以上9大知識領(lǐng)域與技能，進(jìn)行項目的打算、組織、操縱、和諧的一系列行動過程。既是治理，又是藝術(shù)。項目治理的精髓，確實是要調(diào)動人的積極性和制造性，建設(shè)高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊。項目經(jīng)理必須使項目團(tuán)隊成為一個配合默契、具有積極性和責(zé)任互動的高效率群體。項目治理的內(nèi)涵概括為：項目治理是面向成果的（關(guān)注任務(wù)的完成）；項目治理是基于團(tuán)隊的工作；項目治理借助外部資源對項目提供跨職能部門的解決方案；項目治理通過借助外部資源以有效降低項目成本；項目治理是柔性的（可變化的），項目經(jīng)理的不同，項目的執(zhí)行成效不同。項目經(jīng)理在項目治理中起著專門重要的作用，他是一個項目全面治理的核心和焦點。隨著全球性競爭的加強(qiáng)和客戶進(jìn)展戰(zhàn)略性合作需求的增長，對項目經(jīng)理的要求也越來越高。傳統(tǒng)的項目經(jīng)理通常只是一個技術(shù)方面的專家和任務(wù)執(zhí)行者?，F(xiàn)代項目經(jīng)理不僅要有運用各種治理工具來進(jìn)行打算和操縱的專業(yè)技術(shù)能力，還要有經(jīng)營治理等其他多方面能力，同時要有對項目團(tuán)隊成員的鼓舞以及與客戶的策略保持一致的能力。項目經(jīng)理的職責(zé)和工作性質(zhì)決定了他必須具有一定的個人素養(yǎng)、良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的工程體會、和諧和組織能力、良好的判定力以及果敢的決策能力。實踐證明，任何一種能力的欠缺都會給項目帶來阻礙，甚至導(dǎo)致項目的失敗。

二、項目經(jīng)理的職業(yè)特點及技能要求

探討項目經(jīng)理的職業(yè)特點及其技能關(guān)于選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的項目經(jīng)理具有重要意義。1．項目經(jīng)理的職業(yè)特點項目經(jīng)理本身確實是一種職業(yè)，他具有職業(yè)的共同特點。職業(yè)是個體因工作時刻的積存和工作態(tài)度的好壞而不斷進(jìn)展的工作活動和職位。職業(yè)包含著3層含義：隨著時刻積存而進(jìn)展變化的方向和途徑；個人和組織間的相互作用和阻礙；提供了與職業(yè)相關(guān)的身份。我們能夠?qū)β殬I(yè)作如下分類：常規(guī)型與交際型，線型與螺旋型、長期型與短期型。下面通過與部門經(jīng)理的比較來說明項目經(jīng)理的職業(yè)特點。（l）從個性因素來看，部門經(jīng)理（如財務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理）屬于常規(guī)型職業(yè)。他們在一個相對穩(wěn)固的工作環(huán)境里，依照明確的工作程序，精確地組織和評判大量的信息。部門經(jīng)理通常是順從、有序、講究效率和不易變通的。項目經(jīng)理屬于交際型職業(yè)。他們集中精力指導(dǎo)、關(guān)心和帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)項目目標(biāo)，不喜愛專門有序的工作環(huán)境。他們通常是隨和、友善、機(jī)智、善解人意和樂于助人的。自信、奮進(jìn)、精力充沛和善于溝通是一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)有的品質(zhì)。（2）從職業(yè)進(jìn)展方一直看，部門經(jīng)理屬干線型進(jìn)展的職業(yè)。理想的線型職業(yè)包含著一系列隨著責(zé)權(quán)增加而不斷上升的職位級別。部門經(jīng)理有著強(qiáng)烈的線形的職業(yè)進(jìn)展方向意識。他們受到工作中各種機(jī)遇的鼓舞，不斷查找著更大的權(quán)力和工作業(yè)績。

項目經(jīng)理屬于螺旋型進(jìn)展的職業(yè)。理想的螺旋型職業(yè)是指從一個專業(yè)領(lǐng)域（如工程）轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域（如產(chǎn)品開發(fā)）。在開展新領(lǐng)域工作時吸取了舊領(lǐng)域工作的知識、體會和技能，同時又會給另一個全新領(lǐng)域的進(jìn)展開啟一扇大門。螺旋型職業(yè)的從業(yè)者關(guān)注的是專業(yè)知識和技能的積存和提高，追求個人及其制造力的進(jìn)展。（3）從職業(yè)的連續(xù)狀態(tài)來看，部門經(jīng)理通常是一種相對固定的長期職位。而項目經(jīng)理受單個項目周期的限制，通常是一種短期性職位，也更具流淌性和不穩(wěn)固性。由此可見，項目經(jīng)理與部門經(jīng)理在個性、職業(yè)進(jìn)展方向與途徑等方面都有專門大的區(qū)別。這也對項目經(jīng)理的素養(yǎng)及技能提出了更高的要求。2．項目經(jīng)理的能力要求項目經(jīng)理的能力要求既包括“軟”的方面——個性因素，也包括“硬”的方面——治理技能和技術(shù)技能。（1）個性因素項目經(jīng)理個性方面的素養(yǎng)通常表達(dá)在他與組織中其他人的交往過程中所表現(xiàn)出來的明白得力和行為方式上。素養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理能夠有效明白得項目干系人的需求和動機(jī)并具有良好的溝通能力。具體內(nèi)容包括：號召力——調(diào)動下屬工作積極性的能力；交流能力——有效傾聽、勸說和明白得他人行為的能力；應(yīng)變能力——靈活、耐心和耐力；對政策高度敏銳；自尊；熱情。（2）治理技能治理技能第一要求項目經(jīng)理把項目作為一個整體來看待，認(rèn)識到項目各部分之間的相互聯(lián)系和制約以及單個項目與母體組織之間的關(guān)系。只有對總體環(huán)境和整個項目有清晰的認(rèn)識，項目經(jīng)理才能制定出明確的目標(biāo)和合理的打算。具體包括：打算、組織、目標(biāo)定位、對項目的整體意識、處理項目與外界之間關(guān)系的能力、以問題為導(dǎo)向的意識、授權(quán)能力——使項目團(tuán)隊成員共同參與決策。（3）技術(shù)技能技術(shù)技能是指明白得并能熟練從事某項具體活動，專門是包含了方法、過程、程序或技術(shù)的活動。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具有該項目所要求的相關(guān)技術(shù)體會或知識。技術(shù)技能包括在具體情形下運用治理工具和技巧的專門知識和分析能力。具體包括：使用項目治理工具和技巧的專門知識、項目知識、明白得項目的方法和過程及程序、相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、運算機(jī)應(yīng)用能力。美國學(xué)者對這三大類能力的相對重要性作了比較。調(diào)查方法為：要求85位項目經(jīng)理給三大類共18項技能分別打分，每項分?jǐn)?shù)為l～7分。7分代表最重要的技能，l分為最不重要的技能。然后，再將各類得分換算為百分比。其結(jié)果是：

個性因素所占百分比為39.6％，它是項目經(jīng)理最重要的能力；治理技能的百分比為36.9％，處于次重要的地位；技術(shù)技能的百分比為23.5％，是相對最不重要的技能。這說明項目經(jīng)理的技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)的是通才，而不是單一學(xué)科的專家。這種技術(shù)技能是使項目經(jīng)理有能力了解項目要緊專業(yè)的技術(shù)問題。實際上，項目經(jīng)理為了和諧各專業(yè)間的工作，必須有足夠?qū)挼膶I(yè)知識結(jié)構(gòu)，才能了解項目中各專業(yè)工作的內(nèi)容，才能與專業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)問題的交流。三、項目經(jīng)理必備的素養(yǎng)1、執(zhí)著假如不執(zhí)著，是做不成任何情況的。在工程項目治理中應(yīng)用各種規(guī)范和治理制度的時候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，假如沒有應(yīng)對挫折的思想和預(yù)備，你是專門難成功的。要明白如此一個差不多事實，項目治理成敗的關(guān)鍵是：假如你不堅持，誰也可不能堅持下去的。只有堅決信念，努力打動別人，才能成功。堅持到成功為止。只要決定上治理流程了，就不要后悔，唯有堅持，因為你舍命努力而實現(xiàn)了99%，你卻不知，最后當(dāng)你決定舍棄的時候也許確實是你要成功之時。2、親和力親和力是指你和團(tuán)隊相互依靠，相互信任能力的大小。親和力是你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊走向成功的基礎(chǔ)，假如一個團(tuán)隊的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會在周圍陪伴你。要團(tuán)隊的每個成員都信任你，你必須要做到關(guān)懷下屬，主動與下屬溝通，為下屬爭取合法權(quán)益等。關(guān)懷下屬確實是在日常工作中對下屬的工作狀況，進(jìn)展方向進(jìn)行指導(dǎo)，幸免其走彎路；在生活中也對其軀體狀況進(jìn)行關(guān)懷，促進(jìn)軀體和心理健康的復(fù)原。為下屬爭取合法權(quán)益是項目經(jīng)理的一項重要職責(zé)。敢負(fù)責(zé)任是項目經(jīng)理差不多素養(yǎng)，假如你不經(jīng)常研究工作數(shù)據(jù)，保證下屬的合法權(quán)益時，你就專門難讓你的團(tuán)隊保持高效率。3、品德高尚“一撇一捺是個人，世世代代學(xué)做人”。在那個世界上最難做的確實是做個品德高尚的人。試想一個思想猥褻的人專門難取得成功，即是靠鉆營取得也只是臨時的，他不可能取得長久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團(tuán)隊具有向心力，從成功走向成功。人有三種，一種是仗勢欺人，一種是持才壓人，最后一種是以德服人。仗勢欺人的人，自持地位高而指三道四，自然是不可能團(tuán)結(jié)人，更不可能獲得成功；持才壓人的人，自持學(xué)識高而不可一世，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“尺有所長，寸有所短”，難以學(xué)到更高的知識，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人，以自己的修養(yǎng)和品德感染人，勇于吃虧，樂于助人，以德報怨，只有如此才能使你對立面的人都不忍心損害你，團(tuán)結(jié)到一切能夠團(tuán)結(jié)到的人，擁有如此的環(huán)境，你如何可能不成功呢！勇于吃虧，第一要放下私心，假如一個人始終圍著自己轉(zhuǎn)的人是不可能做到的?！叭瞬粸榧?，天誅地滅”是部分人的心靈反應(yīng)；然而要記住人第一是社會中的人，假如脫離了社會，人可能已可不能成其為人了。因此只有當(dāng)你拋棄私心，主動為人，別人才會反過來支持你，關(guān)心你。樂于助人，是人類的一個良好品質(zhì)，就象一首歌中所唱的“人字的結(jié)構(gòu)確實是相互支撐”。治理流程是不可能靠項目經(jīng)理一個人堅持的，必須要大伙兒支持你。然而這卻需要你多關(guān)心別人，別人才會關(guān)心你。不管團(tuán)隊成員發(fā)生什么情況，你要盡你所能去關(guān)心他，如此團(tuán)隊才可能連續(xù)前進(jìn)。以德報怨，可能是人最難做到的。中國人就強(qiáng)調(diào)“人若犯我，我必犯人”，事實上可不能有真正的仇敵，假如過20年后再去看大伙兒明爭暗斗結(jié)果的時候，有一大半的人都會覺得不值得，許多人賭得確實是一口氣，失去了自己成功的期望。當(dāng)你能用寬容和善良對待你對立面的人的時候，還有什么東西能阻擋你成功？“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣?！?、溝通能力項目經(jīng)理要有良好的溝通能力，要研究項目干系人的不同時期的關(guān)注點，分析他們什么緣故關(guān)注，通過關(guān)注要達(dá)到的目的，從而要研究提出一個中意的答案，找出合適的時刻、合適的地點，利用合適的方式給項目干系人一個中意的答案。這同時就要求要具有良好的口才，這是是項目經(jīng)理打動項目干系人的必備武器，當(dāng)你擁有良好的口才將會使你無往不利。當(dāng)年希特勒確實是用他那天才般的口才戰(zhàn)勝了德國，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個德國人的心中，從而成立了第三帝國。要使自己的項目治理思想貫徹到每一個項目成員心中，就必須要做到以下的演講原則：（1）依照項目成員的共同目標(biāo)，制定對他們的宣傳的內(nèi)容，只有讓他們信服你才有意義；（2）調(diào)動聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、姿勢來輔助你的內(nèi)容。（3）不斷的總結(jié)成效，改進(jìn)自己演講宣傳的同意度，假如成效不理想，嘗試換一個方式來表達(dá)和描述。（4）讓聽眾學(xué)以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。5、循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)，不急于求成是項目經(jīng)理在項目治理中必需具備的品質(zhì)。“循序漸進(jìn)，循序漸進(jìn)，再循序漸進(jìn)?！边@句巴斯德經(jīng)典名言同樣適用于我們項目治理領(lǐng)域，他將逐步把我們帶向成功。6、持久求學(xué)“書到用時方恨少，學(xué)至成時始知卑”。學(xué)無止境，整個項目治理過程改進(jìn)確實是“學(xué)習(xí)－培訓(xùn)－實施－發(fā)覺問題－再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過程，項目經(jīng)理假如不學(xué)習(xí)將不能解決現(xiàn)實工作中顯現(xiàn)的新問題，更不可能站在一個戰(zhàn)略的角度來解決問題。事實上，求學(xué)也不能沒有目標(biāo)，否則學(xué)到的知識太龐雜，而不能融會貫穿，如此的知識對實際工作指導(dǎo)甚少，真正的知識是一個目標(biāo)體系，嚴(yán)格按照流程來一步一步的把握我們所需要的知識。7、敢負(fù)責(zé)任一個人因為有責(zé)任才有生存的意義。一個人隨著年齡的增長，責(zé)任感也會愈來愈重。人在成長過程中，法律也會給予一些年少時沒有的責(zé)任。同時地位逐步提高，責(zé)任也會相對加重。一個人惟有負(fù)責(zé)，才能產(chǎn)生做人的價值。所負(fù)責(zé)任愈大，價值就愈高。換句話說，有責(zé)任，生命才有意義。因此，經(jīng)理確實是要負(fù)責(zé)任，假如不負(fù)責(zé)任就能夠不要經(jīng)理了！項目經(jīng)理關(guān)系到一個項目的成??；關(guān)于公司他必須要承擔(dān)及時匯報項目進(jìn)度、成本核算、安全和質(zhì)量系數(shù)的責(zé)任，同時也必須保證項目組成員績效考核，政策落實，預(yù)留人才儲備等責(zé)任，是整個項目中責(zé)任最大的人，假如沒有良好的心理素養(yǎng)和應(yīng)對能力是無法擔(dān)負(fù)責(zé)任的。8、以身作則項目治理的一個重要工作確實是定義各種規(guī)范和制度，然而這些規(guī)范和制度的執(zhí)行除了靠項目經(jīng)理的執(zhí)著推行，口才宣傳，力主培訓(xùn)、懲戒得當(dāng)之外，關(guān)鍵依舊在于項目經(jīng)理的以身作則。假如項目經(jīng)理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別希望團(tuán)隊會自覺遵守這些規(guī)定。作為一個治理者以身作則是最差不多的素養(yǎng)，假如“只許州官放火，不許百姓點燈”的話，是無法將規(guī)范和制度推入人心的。項目經(jīng)理假如違反了規(guī)范，只有當(dāng)眾加重處罰，別無他法。9、要有威信一個項目經(jīng)理說話有沒有人聽，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素養(yǎng)，而不是狐假虎威?？扛邔宇I(lǐng)導(dǎo)的支持來強(qiáng)迫團(tuán)隊執(zhí)行項目制度過程的話，是注定會失敗的。因為團(tuán)隊成員不信任你，表面服從，實際消極怠工，就足以讓流程實質(zhì)癱瘓。做事要有信用，說一不二，不能因為朋友關(guān)懷就講情面。公