破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決2024/3/28破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●逆水行舟不進則退，很多時候不是你做的好，是別人做的比你差！不是你做的好，只是你做得早；不是你做的好，只是別人還沒有顧及到。思想落后才是真的落后。

●小烏鴉去喝水，來到瓶子旁邊，但瓶口太小，水面又低，它的嘴夠不著喝水。烏鴉爸爸在旁邊著急地責怪小烏鴉：為什么不趕快去叼石子。小烏鴉很納悶，為什么要叼石子？烏鴉爸爸說，叼了石子放進瓶子，讓水漲上來再喝??！小烏鴉困惑地看著烏鴉爸爸，說，我有吸管，為什么偏偏要叼石子？思維在變化。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

我們的總設計師鄧小平曾說過三句即通俗又深刻的名言：不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。自古成敗論英雄，超過別人一點點，別人就會嫉妒你；超過別人一大截，別人就會羨慕你。你要想別人羨慕，你就得取得成功。因為發(fā)展才是硬道理，賺錢才是硬指標。在這二者之間還有一句話：摸著石頭過河?！懊^過河”是國內(nèi)汽車快修美容業(yè)的一道風景線。不管我們承認不承認，國內(nèi)汽車快修美容業(yè)的發(fā)展都是老板自己摸索的，很多人是拿著時間和金錢換經(jīng)驗，基本上沒有系統(tǒng)學習與教育。汽車快修美容業(yè)的店長有三拍：拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍屁股走人。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●萬條江河涌向大海，為什么最后只有長江和黃河？而我們也在尋求思想的改變，高度和角度決定一切。高度和角度決定著黃河水滔滔不絕，高度和角度也決定著企業(yè)的生命力?！窀叨扔绊懳磥?，深度贏得現(xiàn)在！我們既要有一些具體的解決方案，也需要一些宏觀的發(fā)展方向。那么，今天就讓我們大家一起，共同探討快速成長的捷徑。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的

18個密決麗車緣店長培訓系列教材之（四）版權所有破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決確保單店盈利盈利要能穩(wěn)定模式能夠復制凸顯網(wǎng)絡價值

密決要解決問題破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決密決之1

●成功＝項目＋團隊＋營銷策略

項目和項目組合：選擇合適的項目，制定科學的迎合市場需要的項目組合是店面經(jīng)營成功的前提。

團隊和團隊長：有著強大執(zhí)行力的團隊和帶兵有方的團隊長是店面經(jīng)營成功的保障。

營銷環(huán)境和營銷策略：裝修裝飾得當、有著濃厚營銷氛圍的銷售環(huán)境（買什么吆喝什么），精心策劃、扣人心弦的營銷策略是店面經(jīng)營成功的有效手段。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●項目選擇是店面最重要的定位之一○定位就是今后發(fā)展的細胞，以后按這個模式裂變?！鸲ㄎ痪褪堑旮瘢甑娘L格?！鸲ㄎ皇歉闱宄约菏歉墒裁矗瑓^(qū)別于別人的是什么？然后讓每一個環(huán)節(jié)的人都知道?！鸲ㄎ痪涂梢杂糜邢薜牧α亢唾Y源，在有限的方面獲得集中優(yōu)勢，就是找突破口與契入點，是強化競爭有事的必要手段?！鸲ㄎ痪褪歉嬖V你，不是什么你都會、都能、都想要?！饘Ｗa(chǎn)生精度、精度誕生深度、深度引發(fā)關注。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決■汽車美容■汽車維修■汽車養(yǎng)護■汽車改裝■汽車彩繪■汽車百貨■汽車電子■汽車影音■汽車通訊■輪胎輪轂■養(yǎng)護用品■戶外用品

汽車服務項目很多，不是所有的項目都適合你。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

選擇比努力更重要：地點選擇項目選擇品牌選擇團隊選擇團隊長選擇以上任何一個選擇都可以決定一個店的命運，所以正確的選擇非常重要，一旦選擇失誤，那么，越努力付出的代價將越沉重。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

團隊是戰(zhàn)斗力的保證（成敗在于團隊、鐵打的營盤流水的兵）●團隊的特點○共同的理想和價值取向○較大的互補性○無溝通障礙，有高度的共鳴感○寬闊的胸懷、能包容別人的短處○崇高的榮譽感和奉獻精神○有強大個人魅力的團隊長破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●團隊長的作用○直接帶領第一線員工從事生產(chǎn)、經(jīng)營勞動?！鸺扔信c員工共同勞動、親自操作的責任，又組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)員工的大義務?！鸨葐T工更熟悉本職業(yè)務，更勤懇、更有責任心、更有全局觀念?！鸷蛦T工有最親密的聯(lián)系，是員工日常工作、學習的指導者和榜樣。○善于培訓并有一定的培訓技巧。團員的工作能力是一個單位管理水平的標志。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決鐵三角團隊搭配美容護理團隊長快修快保團隊長店總服務營銷團隊長

團隊長要求：●忠誠●專業(yè)●團隊粘合力●培訓能力破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

麗車坊銷售目標80萬

第二軍團快修養(yǎng)護軍團

第一軍團服務銷售軍團

第三軍團美容護理軍團

■1+3（n）團隊組建模式,一個團隊＝三個作戰(zhàn)軍團銷售組保險組前臺機電組洗車組干車組項目組輪胎組鈑噴組養(yǎng)護組拓展組破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決我們要建設什么樣的團隊

●一個滿懷理想、充滿著創(chuàng)業(yè)激情、不達目標誓不罷休的團隊●一個懂得奉獻、無怨無悔、以團隊目標為己任的團隊?！褚粋€學習氛圍濃厚、喜歡創(chuàng)新、特別善于包容的團隊。●一個待人處世真誠、敢于面對自己的不足和缺憾并知錯就改的團隊?！褚粋€經(jīng)得起挫折，百折不撓、越戰(zhàn)越勇的團隊。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

一套好的營銷策略將使店面運營事半功倍

●營銷策略：營銷環(huán)境、營銷工具、營銷手段、激勵措施是因因而果，相輔相成的?！駹I銷手段：在店面運營的不同時期，營銷手段都有所不同，

試業(yè)期：免費券＋體驗卡

拉動期：春華、夏暉、秋實、冬蘊、四季＋Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ（半年卡為主）

成長期：曉春、仲夏、金秋、沁冬、四季＋甲、乙、丙、丁、戊（年卡為主）

穩(wěn)定期：破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●一定要把洗車作為店面的頭等大事，財富之源。

洗車總原則：多、快、好、省多：快：好：省：密決之2破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

三檢制度：質(zhì)檢、交檢、抽檢●質(zhì)檢員：●交檢、抽檢：●交檢、抽檢的十個關鍵部位：前擋及雨水槽、倒車鏡、輪胎、胎鈴、車牌、車標、地毯、儀表臺、前窗、煙灰缸

破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

對洗好車輛的處理●擺放：將洗好的車輛有規(guī)律的整齊擺放?！裉祝簩⑾春貌①|(zhì)檢過的車輛用車衣覆蓋●墊：在駕駛位車門旁整齊地放置腳墊●單：按規(guī)定將店面宣傳單、例檢單、美容項目查車單、輪胎安全檢測單放在車內(nèi)指定位置●貼：在作業(yè)完畢車輛后擋風玻璃左上角貼上店標破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●車流量的大小是營業(yè)額高低的保障密決之3破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決商圈地圖破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

小區(qū)促銷常態(tài)化，循環(huán)往復，周而復始。

其它使客戶倍增的廣告宣傳手段還有：小區(qū)展板、調(diào)查問卷、代言人、轉(zhuǎn)介紹、信函（多人、多次）、異業(yè)結(jié)盟、短信、公益活動、推介會、贊助、展覽、禮品、試用、互連網(wǎng)、店總博克、兒童禮物、代金券、體驗卡、優(yōu)惠活動、回訪、會員制、會員日等。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

河道理論●假如把店面比喻成一個魚塘，老板就是一個漁夫。如果你希望魚塘永遠不會干枯，且里面總會有打不完的魚，那你就必須擁有往魚塘里輸送活水的水源?！裆鲜隽至挚偪偟恼箻I(yè)方法都是在拓展渠道?！衩績蓚€月一次的免費洗車卡，堅持不懈。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決向自然界學習河道理論破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決競爭對手分布圖破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

競爭對手調(diào)查○咨詢法：○暗訪法：○消費法：○蹲點法：○臥底法：○參觀法：競爭對手研究破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

對手SWOT分析（劣勢、優(yōu)勢、威脅、機會）

組織結(jié)構(gòu)（單店、總部與單店的管理架構(gòu)）

核心業(yè)務及核心項目（主營與非主營）

核心人才（管理、技術、創(chuàng)新、營銷等方面）

營銷手段、策略（價格策略、通道渠道商、推廣廣告策略）

激勵措施：

客戶資源：（核心戰(zhàn)場區(qū)域、表現(xiàn)、占有率）

最新舉措：

成功經(jīng)驗：

財務數(shù)據(jù)分析（月收入、直接間接費用、毛利）競爭對手分析破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●不同勝過更好。黑加白百事可樂●理論：成為第一比做的更好更要。山峰------快餐------汽車------飲料------PC---------啤酒------研究競爭對手的目的破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●不要做自己沒能力做好或做的沒有別人好的事情。

在店面產(chǎn)品和項目設置時，必須區(qū)分主流和非主流。只有主流項目才是店面持久贏利的支撐，即不能過分單一，也不能大而全。產(chǎn)品抓主流，項目抓主流，技術抓主流，車主抓主流，不要刻意地追求標新立異或不科學地追求差異化。非主流項目不做

項目集成（純美容項目就可細分為60-80項）

將主流項目用最簡潔明了的方式，以最快的速度讓客戶知曉。密決之4破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決車漆部分：精細美容超級扮靚55、倒車雷達清潔1、車漆柏油清洗細部項目56、左右后視鏡油膜清潔2、車漆表層雜質(zhì)（金屬、化學物）角度去除27、鋁圈清潔護理57、鑰匙孔清潔3、修補改善車漆表面之傷痕28、輪胎清潔、光亮護理4、車漆顏色還原復新護理29、雨刷、膠片清潔5、車漆顏色深層鏡面護理30、雨刷搖臂清潔6、深淺以車系增艷護理31、雨刷水補充7、車漆金油層抗酸雨護理處理32、雨刷噴水孔清潔內(nèi)裝部分33、前車牌清潔8、車廂內(nèi)高壓蒸汽清除塵土34、后車牌清潔9、置物格、煙灰格清潔芳香35、水箱護罩鍍鉻去氧化處理10、座椅皮革殺菌清潔護理36、車頭立標去氧化上臘處理11、光潔左右門板扶手、頭枕清潔37、引擎頭蓋內(nèi)側(cè)門字部位光潔上臘護理12、全車廂地毯、踏墊清潔護理38、車頭燈除污處理13、全車廂臭氧殺菌、清新、除臭護理39、車尾燈除污處理14、冷氣口清潔除臭40、信號燈除污處理15、駕駛方向盤儀表臺清潔工科41、車頭燈鏡面潑水處理16、清潔車內(nèi)電氣開關42、天窗周邊除污光潔護理地17、清潔音響面板43、車邊無條塑料清潔18、揚聲器清潔44、左右門邊緣深層光潔、上臘護理19、全車核桃木飾板上臘光亮處理45、門把手清潔上臘護理20、變速控制盤清潔46、加油孔內(nèi)緣上臘防污護理21、遮陽板、化妝鏡清潔47、檔泥板外側(cè)保養(yǎng)護理行李廂部分48、全車標志及鍍銘部分光潔22、行李廂吸塵49、后牌照燈清潔上臘23、行李廂蒸汽高溫殺菌、消毒50、排氣管除污上臘護理24、行李廂蓋內(nèi)部光潔51、天線去污保養(yǎng)25、行李廂內(nèi)上臘護理52、全車玻璃油膜點污處理26、行李廂邊緣溝槽光潔、上臘護理53、前檔風玻璃撥水處理54、前、中、后防撞桿光潔共５７項

美容項目匯總破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決麗車坊主流項目介紹17911附麗車坊《服務寶典》

破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

要牢記

產(chǎn)品和項目創(chuàng)新，不斷地追求差異化是使店面永遠充滿活力重要因素破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●需求在于挖掘，成交的密決是密決之5尋找需求+滿足需求破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決100%有用品需求60%有升級配置需求30%有改裝需求30%有問題需要幫助進店新車

進店新車需求達成率能超過60%一般車輛進店

需求儲量破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決切望聞問項目組藍色，養(yǎng)護組橙色

尋找需求的最有效方法就是車輛點檢破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決外部內(nèi)部底部養(yǎng)護組項目組查車順序外部彩繪輪胎組輪胎氣嘴氮氣發(fā)動機破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決養(yǎng)護項目查車單破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決美容項目查車單破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決輪胎安全檢測單破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●人欲善其事，必先利其器。

主要項目、主流項目的設備和服務工具一定要配細配齊，要追求設備的先進性。這是實力的體現(xiàn)，要展示給客戶，也是客戶信心的來源。

洗車設備、養(yǎng)護設備、輪胎設備、氮氣機…

工具分施工工具和營銷工具，但往往施工工具又是最好的營銷工具：施工工具：美容工具、專業(yè)工具車營銷工具：車漆亮度檢測儀，車漆厚度檢測儀…密決之6

破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決聯(lián)系人劉先解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●最大限度地開發(fā)利用店面管道資源，開展異業(yè)聯(lián)合

銀行管道

保險公司管道

證券營業(yè)部管道

移動公司管道

其他代辦管道密決之７

提供解決方案破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決拓客沙龍要約十大技巧與保險公司合作與銀行合作與移動公司合作與學校合作與目標客戶必須關心的瑣事掛鉤與電信公司合作與保媒體合作與會員俱樂部合作利用電話、手機短信鎖定客戶與證券公司合作破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決興趣類活動類講座類拓客沙龍魅力人生投資理財色彩瑜伽美姿美儀風水八卦中醫(yī)養(yǎng)生心靈雞湯國學天地軍民共建佛事生活情系漁村愛心放送采摘節(jié)野外活動藝術插花咖啡文化紅酒文化茶文化香水文化破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決密決之8●易于理解、便于操作、行之有效的薪資體系是確保公平、穩(wěn)定員工隊伍的前提。

薪資體系的制定原則○不低于本市同行業(yè)的中上水平○明確各工種，普工與技工的薪資晉升序列及相關規(guī)定與標準○小步快跑○明確的晉級條件和標準

附

麗車坊薪資體系（參考）

破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●科學合理的激勵體系是保證盈利穩(wěn)定的重要手段

月經(jīng)營任務必須合理地分解到部門，部門分解到班組。月遞增系數(shù)必須科學合理。

各業(yè)務班組根據(jù)當月任務的完成情況提取總獎金，項目主管在按多勞多得的原則在組內(nèi)分配。

商圈拓展部門的考核指標為當月日均來店車流量，美容一部（洗車）的考核指標為當月日均洗車量及有效投訴次數(shù)。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決組別結(jié)構(gòu)麗車坊干車組改裝組鈑噴組養(yǎng)護組快修組拓展組項目組美容部維修部銷售組市場部前臺財務組后勤組綜合部保險組洗車組破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●給自己選定一個或幾個學習標桿和競爭對手。

標桿：距離和自己店面較遠所有方面或大部分都比自己做的要好

競爭對手：距離和自己店面較近，處在同一個商圈。所有方面或大部分都比自己做的都和自己差不多。密決之９破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決從前有一只年邁的青蛙長期居住在井底。一天，大海里的一只青蛙來到它的面前。井蛙問：“你是從哪里來的？”海蛙回答：“我從大海來?！本軉枺骸澳愕暮Ｓ卸啻竽?？”海蛙說：“大海非常非常大?！本軉枺骸澳敲?，有我這個井的四分之一大嗎？”海蛙連連搖頭：“遠遠不止。”井蛙又問：“那么，有沒有它的一半大？”海蛙還是邊搖頭邊說：“不止不止?！本芾^續(xù)問：“難道有這個井這么大嗎？”海蛙依舊重復著前面的話：“不止不止。”井蛙聽了非常生氣：“絕不可能!滾出去，你這個騙子。”井蛙和海蛙的故事破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

同行是最好的老師，要善于學習，驕兵必敗。

●老板、店長要經(jīng)常帶領自己的核心骨干參觀同行，了解行業(yè)動向，及時調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術?！耖L時間不去了解同行或不想了解同行的管理人員一般都是傳統(tǒng)型、靠吃老本有剛愎自用的行業(yè)“老人”，這種人一般沒有創(chuàng)新意識，不堪大用。●“三人行必有吾師”，驕兵必敗。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

不同勝過更好，情報收集的重要性。

●老板是情報部部長，首席情報員?！褚朴诳偨Y(jié)、提煉、模仿、超越最終達到不同。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●學習并超越標桿和競爭對手，盡可能做到區(qū)域第一

在硬件環(huán)境的設置上：（讓顧客耳目一新，同時體現(xiàn)實力。）

在經(jīng)營管理上：以持續(xù)增強自身的學習力和員工的學習力進行動態(tài)管理。

在客戶服務上：以優(yōu)質(zhì)、正規(guī)、體貼的服務標準進行管理。

在項目設置上：有效地進行項目組合

在競爭策略上：采用差異化競爭和領先競爭破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●保持店面常新，舍得投入，使店面時刻處于最佳的待客狀態(tài)。

店面最忌斑駁陸離、黑燈瞎火、客用家私破爛不堪、招牌陳舊脫落。門面、招牌、墻面、地面、貨架、貨品、收銀臺、燈光、工具（吸塵器）、張貼畫、標語、吊旗、沙發(fā)、茶幾、工衣、腳墊等。密決之10破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

裝修可簡約但不能簡單，要特別注重細節(jié)，要在細節(jié)上征服客戶。前衛(wèi)領先的店面設計和細節(jié)裝修能給客戶信賴感。

店面的品位往往能反映一個老板的品位，同時也能使客戶聯(lián)想到服務的品位。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●合理、成熟的服務流程是店面科學管理的靈魂

流程要有靈魂，不能為流程而流程。

流程的設計依據(jù)之一銷售需要。接到車后要有一個規(guī)定性的、習慣性的服務流程，定這個流程的依據(jù)是什么？銷售------要買雨刮，就要在噴水時先看雨刮是否該換，要買玻璃水就要檢查儲水器，洗完車后把車用千斤頂頂起檢查輪胎情況，是否磨損、是否安全、是否有釘子、是否該更換，這是輪胎促銷的絕招。密決之11破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

流程的設計依據(jù)之二是服務需要?？刂瀑|(zhì)量、減少失誤、管控重點，是服務更加細膩，更加標準化。

流程的設計依據(jù)之三是管理需要。是管理有據(jù)可依，將投訴消滅在流程里，用制度和流程控制“跑冒滴漏”破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決麗車坊店面服務流程附：破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●我們大家所從事的這個行業(yè)，最終做的還是人的生意，充分地管理、使用好這個人群才能持續(xù)發(fā)展。

客戶服務的最高境界是一對一服務，在力所能及的基礎上充分滿足客戶需求。會員制服務為這一境界的的實現(xiàn)提供了可能性。

客戶服務的最有效手段是不斷地與客戶進行溝通，會員制服務就是要解決溝通問題。在競爭這么激烈的前提下，只有通過會員制才能有效地鎖定客戶。密決之12破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決

會員的入會條件和待遇：

會員活動：

會員日：一年舉辦１－2次會員日○回饋會員○將滯銷品迅速變成現(xiàn)金的重要途徑○會員日的舉辦方法破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決麗車坊會員服務體系破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決地網(wǎng)天網(wǎng)人際網(wǎng)

天網(wǎng)

會員服務電話會員服務網(wǎng)站會員短信平臺麗車坊連鎖服務機構(gòu)的會員服務體系由三大網(wǎng)絡有機整合而成：

人際網(wǎng)通過員工與會員，會員與會員之間的直接溝通交流，建立起感情和信任關系的會員關系網(wǎng)絡地網(wǎng)通過密集的連鎖門店，直接對會員及其車輛提供面對面的服務。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●口碑是廣告的５０倍

你的市場在哪里○在消費者腦子里，因為影響顧客購買行為的是顧客的認知。也就是說看他能不能想到你?！鹫J知大于事實，認知不等于事實?！鹫碱I思想比占領市場更為重要，你有沒有市場就看客戶會不會喜歡你。

100－1＝0一個滿意的客戶會把遭遇告訴2-3個人，一個不滿意的顧客會把遭遇告訴最少10個人，古人云：好事不出門，壞事傳千里。密決之13破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決失去一個顧客不僅意味著失去單個客戶的營業(yè)額和持續(xù)購買，更可怕的是，他意味著你將失去一個具有無限消費潛力的客戶群。所以，親愛的各位員工，我們一定要牢記，一次劣資的服務，將摧毀你以前費盡心血鑄造的信任體系。一次劣資的服務造成的壞影響，可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生的好影響。破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●品牌=品質(zhì)×傳播速度

強烈建議給你的店見一個小網(wǎng)站。

網(wǎng)站的威力是巨大的，○信息功能：宣傳樹立品牌；介紹產(chǎn)品和服務；提供便捷，海量的汽車資訊。發(fā)布活動信息；○溝通功能：通過及時電子郵件，博克，論壇等多種溝通手段，使會員群體間的溝通更加高效充分；○服務功能：網(wǎng)上入會；預約服務；資料查詢；信息共享；處理投訴?！鸾灰坠δ埽簯秒娮鱼y行，突破空間限制，實現(xiàn)快捷繳費。

附舉例：深圳宏卿輪胎店的網(wǎng)站密決之14破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決能迅速有效地提高品牌傳播速度、增強客戶認知、強制性增強客戶記憶力常用方法還有：

店貼：

隨車點檢單：

出門憑證（提車單、出門卡）破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●回訪和訪談是店總了解市場，正確評估店面服務素質(zhì)并及時作出調(diào)整決策的最有效手段。

回訪：回訪專員回放、部經(jīng)理回訪、店總回訪

訪談：服務專員訪談（貴賓諍言）、店總訪談

麗車坊會員的點對點服務；密決之15破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決●培訓固定化，日?；?，娛樂化，化整為零。

讓員工自己培訓自己，人