跨境電商環(huán)境下國產(chǎn)護膚品牌線上發(fā)展研究

跨境電商環(huán)境下國產(chǎn)護膚品牌線上發(fā)展研究——以“百雀羚”為例【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)電商不斷深入我們的生活，消費者更加依賴于線上購買護膚品的方式，選擇樣式豐富，不受時間和地理因素限制，這些原因促使電商渠道成為第一選擇。在跨境電商環(huán)境下，歐美日韓等國外護膚品不斷涌入中國，消費者對其使用程度遠高于國產(chǎn)護膚品。本文以百雀羚為例，通過對它的電商發(fā)展現(xiàn)狀和營銷模式的分析引發(fā)思考，歸納得出國產(chǎn)護膚品在質(zhì)量、顏值、線上營銷手段方面的不足，提出提升質(zhì)量顏值、升級營銷方式的對策，讓國產(chǎn)護膚品能夠打入高端護膚細分市場并走出國門?！娟P(guān)鍵詞】跨境電商；國產(chǎn)護膚品；電商發(fā)展Researchontheonlinedevelopmentofdomesticskincarebrandsinthecross-bordere-commerceenvironment-Acasestudyofthe"Pechoin"[Abstract]WiththedeepeningofInternete-commerceinourlives,consumersaremoredependentonthewaytheybuyskincareproductsonline.Thechoiceofvariousstylesisnotlimitedbytimeandgeographicalfactors,whichmakee-commercechannelsthefirstchoice.Inthecontextofcross-bordere-commerce,foreignskincareproductsfromEurope,theUnitedStates,SouthKoreaandothercountrieshavebeenpouringintoChina,andconsumersareusingthemtoamuchgreaterextentthandomesticskincareproducts.Inthispaper,Pechoinasanexample,throughtheanalysisofitse-commercedevelopmentstatusandmarketingmodel,concludedthatdomesticskincareproductsinthequality,appearancelevel,onlinemarketingmeansofdeficiencies.Puttingforwardtoimprovethequalityofappearancelevel,upgradethemarketingstrategy.Sothatmakingthedomesticskincareproductscanenterthehigh-endskincaremarketsegmentationandgoabroad.[Keywords]Cross-BorderElectronicCommerce;DomesticSkinCareProducts;theDevelopmentofElectronicCommerce目錄TOC\o"1-3"\h\u134381前言 4134451.1國產(chǎn)護膚品現(xiàn)狀 4148471.2護膚品市場的變化 5187091.3護膚品電商大趨勢 6278292問卷調(diào)查及結(jié)果分析 6166102.1問卷調(diào)查 6128312.2結(jié)果分析 7215752.2.1電商趨勢 737512.2.2護膚品電商購買群體 8137482.2.3護膚品市場現(xiàn)狀 8214942.2.4國產(chǎn)護膚品趨勢 9156512.2.5護膚品購買率 9315392.2.6消費者關(guān)注點 10173862.2.7消費者偏好 11209913護膚品電商的新需求 11100284護膚品電商發(fā)展對策 1294614.1提升護膚品顏值與個性化 12244984.2研發(fā)獨家配方，不斷提升性價比 13167994.3保質(zhì)保量，包裝品牌新形象 1366815結(jié)論 14143016研究不足與展望 14171986.1研究不足 1494246.2研究展望 158405參考文獻 161783致謝 1720271附錄A調(diào)查問卷 18

1前言國產(chǎn)護膚品現(xiàn)狀2018年的上半年，中國跨境電商市場的交易規(guī)模達到4.5萬億元。每年約以20%~30%左右的速度持續(xù)增長。其中在進出口的流向上，出口的占比明顯下降，進口卻高速增長。在交易的模式上，目前占據(jù)絕對優(yōu)勢的是中國跨境電商交易的B2B模式[1]。中國作為全球第二大進口國，消費品的進口去年是1.1萬億，占總的貨物進口的8.8%。服裝鞋帽(24.9%)、化妝護膚品(23.5%)和電子產(chǎn)品(17.5%)是跨境電商B2C以及C2C主要的幾個部分。在國內(nèi)的護膚品市場中，在高端護膚細分市場占據(jù)壟斷地位的是歐美品牌，在中端和中高端市場表現(xiàn)優(yōu)秀的是日韓的護膚品牌，而多數(shù)在低端市場的卻是國產(chǎn)護膚品牌，處境很是尷尬[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，國產(chǎn)護膚品以“國貨之光”的新形象重新回到我們的視線，天貓、京東、微博、微信等電商平臺給國產(chǎn)護膚品線上發(fā)展帶來了無限的可能，在大眾市場上百花齊放，不斷取得優(yōu)異的成績。表1-1為近幾年的天貓雙十一美妝護膚品牌排行榜，可以看出國貨品牌擁有越來越多的話語權(quán)，后起之秀也不甘居人之下。百雀羚銷量連續(xù)三年位列國貨第一，在2016和2017年更是超越了歐美日韓品牌位列銷售榜第一。表1-12016-2019天貓雙十一美妝護膚品牌2016201720182019NO.1百雀羚百雀羚蘭蔻歐萊雅NO.2歐萊雅自然堂OLAY蘭蔻NO.3SK2SK2歐萊雅雅詩蘭黛NO.4一葉子OLAY雅詩蘭黛OLAYNO.5自然堂蘭蔻SK2SK2NO.6雅詩蘭黛雅詩蘭黛百雀羚自然堂NO.7韓束一葉子自然堂百雀羚NO.8佰草集歐萊雅HFP后NO.9玉蘭油膜法世家薇諾娜完美日記NO.10蘭蔻薇諾娜悅詩風吟薇諾娜注：數(shù)據(jù)來源于Dolphin海豚智庫。中國護膚品市場，是全球發(fā)展最快之一。主要是居民可支配的收入不斷提高、對外在的形象要求和認知的提高、核心消費人群結(jié)構(gòu)的變化等原因的驅(qū)動下，因此這幾年來美容護膚和個人護理用品行業(yè)一直保持增長，特別是在這兩年間國內(nèi)的護膚品市場增速不斷提升，其中高端護膚品的細分市場仍然處于快速發(fā)展期，目標客群量的增加以及消費高端化共同驅(qū)使這些品類市場相對更快速的增長。自2017年以來，整個護膚品類增長的主要推動力之一就是高端護膚細分市場，整體的護膚品消費向高端化、高單價方向靠攏[3]。國產(chǎn)護膚品卻始終缺少了推向高端市場的動力，一是由于各個行業(yè)的負面新聞影響，目標客群在花費等額金錢的情況下，更愿意相信國外的產(chǎn)品品質(zhì)，二是在跨境電商的大環(huán)境下，消費者購買到國外護膚品的渠道簡易安全。護膚品市場的變化隨著社會的發(fā)展進步和經(jīng)濟水平逐步地提高，國民的消費觀念也和以前大有不同。在基本的生理心理需求被滿足了后，人們開始對美有了追求，越來越重視對肌膚方面的保養(yǎng)，對護膚品的各方面要求也變得越來越嚴格[4]。梳理了百雀羚品牌發(fā)展的歷程，百雀羚的轉(zhuǎn)型可以追溯到2004年所開展的全國性的市場調(diào)研。全國超過30個城市的調(diào)研結(jié)果顯示，消費者雖然信賴百雀羚的品質(zhì)，但是卻覺得它已經(jīng)過時了。在此之后，百雀羚開始著手研發(fā)新的產(chǎn)品，并且把升級后的產(chǎn)品更加清晰地定位為:為年輕女性做草本類的天然配方護膚品，產(chǎn)品功能專注于保濕。這一定位在一方面有意試圖開發(fā)年輕消費者市場，另一方面和“天然配方”的新消費訴求十分契合。4年后，百雀羚向消費者推出了新產(chǎn)品——精粹系列，并于2011年順利入駐線上的天貓商城。在2013年，第一夫人彭麗媛在參觀坦桑尼亞“婦女與發(fā)展基金會”時，將百雀羚以“國禮”相贈，引起“國禮效應(yīng)”，全年的銷售額翻了一番。2018年“國潮”開啟元年，并于2019年迅速高漲?！皣薄敝械膬?nèi)涵越來越多元化，既是新興的消費趨勢，又是前沿的文化潮流?！皣薄币渤休d著越來越多人的期待，人們不但希望這股潮水能夠帶來國貨的升級和創(chuàng)新，還寄予它能把中國民族品牌的影響力推向更廣闊的遠方[5]。護膚品電商大趨勢跨境電商的大環(huán)境下，資生堂、雅詩蘭黛等歐美日韓品牌壟斷著國內(nèi)中高端護膚品市場，國產(chǎn)護膚品中曾表現(xiàn)較為出色的高端品牌“羽西”也被歐萊雅集團所收購，韓國護膚品隨著“韓流”也大肆占據(jù)了國內(nèi)中低端市場，國產(chǎn)護膚品舉步維艱[2]。上海百雀羚日用化學(xué)有限公司旗下的品牌“百雀羚”，創(chuàng)立于1931年，是國內(nèi)屈指可數(shù)歷史悠久的著名護膚品廠商。20世紀90年代，老字號品牌遭受外資企業(yè)的沖擊，百雀羚也曾經(jīng)一度衰落。然而近幾年，百雀羚借助電商發(fā)展卷土重來，得到了越來越多的年輕消費者認可。百雀羚的復(fù)興除了在于自身優(yōu)秀的質(zhì)量，和有效的電商營銷策略也是密不可分的。[6]前不久剛剛過去的“雙11”購物節(jié)，才剛剛拉開序幕，百雀羚的銷售額就在1小時內(nèi)沖到了1億元。從老字號的創(chuàng)新獲得當代人的認可方面，可以看出百雀羚確實是在護膚行業(yè)中占領(lǐng)了“潮頭”[7]。2問卷調(diào)查及結(jié)果分析2.1問卷調(diào)查目前國產(chǎn)護膚品種類繁多，其中發(fā)展較好的有：薇諾娜、自然堂、百雀羚、佰草集、韓束等，我選取了老牌國貨“百雀羚”的電商發(fā)展作為研究對象，研究在跨境電商環(huán)境下，國產(chǎn)護膚品在中國護膚品市場中占據(jù)并向國外推廣的對策。目前我國護膚品市場主要還是由女性消費者占據(jù)，所以我選取了女性消費者為代表，能更清晰地體現(xiàn)出國產(chǎn)護膚品電商發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。本問卷的樣本來源于有使用過護膚品的女性消費者人群，調(diào)查是以網(wǎng)絡(luò)問卷的發(fā)放展開的，共收集了220份問卷。問卷的提交功能按鈕只允許填寫完整的問卷提交，所以收集到的數(shù)據(jù)是絕對完整的，理論上數(shù)據(jù)源是真實有效的。問卷星提供的調(diào)査結(jié)果的統(tǒng)計圖，可以生動形象地展現(xiàn)出調(diào)査結(jié)果。我對每一份問卷的內(nèi)容都進行了審核，保證調(diào)査結(jié)果的真實可靠，最大限度地減少人為因素所導(dǎo)致的誤差。利用問卷星網(wǎng)站的統(tǒng)計圖功能，結(jié)合護膚品電商專業(yè)的知識，對調(diào)查的結(jié)果進行分析。數(shù)據(jù)處理之前，檢査數(shù)據(jù)中變量的取值、配額和變量間的邏輯關(guān)系等，對不合格的樣本進行核對、刪除與補充。在統(tǒng)計結(jié)果中如果選項肯定的比例之和超過一半，那么就表明消費者對其感知較大，可以作為影響因素。由于部分調(diào)查問題是以多選的形式進行的，因此圖表中百分比＝該選項被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)（220份）。2.2結(jié)果分析2.2.1電商趨勢圖1消費者購買護膚品渠道圖表的統(tǒng)計結(jié)果表明，消費者在網(wǎng)上購買護膚品的占比為70.91%，線下專柜的占比為50%，代購/海淘占比為31.82%。可以看出消費者購買護膚品的主要渠道是以網(wǎng)上購買的形式，護膚品牌近幾年也加大了電商平臺的營銷力度，給產(chǎn)品包裝了許多明星形象，如小白瓶、神仙水、大紅瓶等等。電商平臺的護膚品種類繁多，消費者可以不受時間和空間的限制，在短時間內(nèi)快速地貨比三家，大大地提高了購物效率。同時在各種大促如雙11、雙12、618等，商家都會推出優(yōu)惠券、贈品、降價等形式來吸引消費者的眼球，對比實體店，消費者也確實能得到更大的優(yōu)惠。2.2.2護膚品電商購買群體圖2國貨購買群體圖表是將消費者的年齡和購買渠道進行交叉分析，統(tǒng)計結(jié)果表明，年輕的女性消費者的以網(wǎng)上購買護膚品為主要渠道，年長女性消費者則以線下專柜為主。互聯(lián)網(wǎng)用戶主要是年輕群體，年輕人也更容易接納新鮮事物，因此較容易接受線上的購買方式；同時年輕人經(jīng)濟水平相對較低，會考慮多方面的性價比，與線下購買相比，線上的大促活動優(yōu)惠更多，符合了年輕人以較少的金錢享受高質(zhì)量生活的消費觀念。年長女性更多地會擔憂電商平臺的商品質(zhì)量參差不齊，實體店購買的價格也是在她們的經(jīng)濟能力所能承受的，實體店的導(dǎo)購員還能根據(jù)每個人的肌膚狀態(tài)為顧客提供定制的搭配，這是護膚品電商比較難做到的，通過文字形式的服務(wù)，不能面對面的溝通，對顧客的所需解決的問題不夠了解，會讓顧客缺少了真實感。2.2.3護膚品市場現(xiàn)狀圖3國貨趨勢圖表的統(tǒng)計表明，消費者使用歐美護膚品的占比為37.1%，使用日韓護膚品的占比為54.75%，使用國產(chǎn)護膚品的占比為61.99%，由統(tǒng)計結(jié)果可知國產(chǎn)護膚品的市場占比還是極大的，特別是近幾年來，國產(chǎn)護膚品加大了宣傳力度和廣告投放，加上網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，使得越來越多消費者重新看到了國產(chǎn)護膚品的優(yōu)勢，同時跟緊了時代的潮流，產(chǎn)品也在不斷地升級優(yōu)化，不再只是拘泥于傳統(tǒng)國貨老字號的風格，在護膚品市場中不斷占據(jù)中低端和年輕消費者市場，但是高端細分市場方向仍由主流高端護膚品牌如SK2、雅詩蘭黛等占據(jù)。2.2.4國產(chǎn)護膚品趨勢圖4消費者購買護膚品比例由統(tǒng)計結(jié)果可知，各個年齡段的女性消費者主要使用的護膚品牌是國產(chǎn)護膚品和日韓護膚品，且國產(chǎn)護膚品占比較多。主要是由于品質(zhì)的提升和價格的優(yōu)惠，近幾年，國產(chǎn)護膚品不斷更新?lián)Q代，從一開始的線下超市為主的營銷到現(xiàn)在線上的多渠道發(fā)展，從一開始的中低端中老年消費者市場到現(xiàn)在有效地打入年輕消費者市場；國產(chǎn)護膚品成為時尚的代言，成為90后、00后的心頭所好。2.2.5護膚品購買率圖5國貨購買率圖6百雀羚購買率由統(tǒng)計可知，92.76％的女性消費者使用過國產(chǎn)護膚品，69.37％的女性消費者使用過百雀羚。可以看出國產(chǎn)護膚品的吸引力還是極大的，關(guān)鍵在于如何保留顧客，國產(chǎn)護膚品在做好線上線下的宣傳的同時，也要讓更多地消費者了解到國產(chǎn)護膚品在品質(zhì)上也做出了極大的升級，改變消費者對國產(chǎn)護膚品的刻板映像，讓消費者相信國產(chǎn)護膚品也能帶來與歐美日韓產(chǎn)品比擬的效果，而且在中醫(yī)歷史背景下，相信國產(chǎn)護膚品能夠利用中草藥研發(fā)出更有效更安全的產(chǎn)品。2.2.6消費者關(guān)注點圖7消費者關(guān)注重點由統(tǒng)計可知，消費者購買護膚品最注重的是功效，占比82.26％，還有價格占比70.14%，品牌占比61.99%，由此可知功效不但是第一吸引力，還是留住消費者的制勝法寶。因此國產(chǎn)護膚品需要不斷地改良產(chǎn)品的成分，做到安全、無添加、有效，同時在成本與在價格方面能相對優(yōu)于其他品牌，讓消費者感受到物超所值。在護膚品電商發(fā)展中要加大對功效方面的宣傳，也塑造一個品牌形象，如百雀羚的草本類的天然配方護膚品，突出品牌優(yōu)勢，吸引、留住，將消費者轉(zhuǎn)化為忠實客戶，做好口碑，口口相傳。2.2.7消費者偏好圖8消費者的意愿由統(tǒng)計可知，在國產(chǎn)護膚品的功效不亞于日韓歐美等國外護膚品時，94.14%的女性消費者都愿意使用。其實現(xiàn)階段的國產(chǎn)護膚品都在不斷提升質(zhì)量，但國內(nèi)護膚品高端市場仍然是由歐美產(chǎn)品占領(lǐng)，一是因為品牌形象的塑造不夠映像深刻，消費者還停留在十幾年前對國產(chǎn)護膚品的低端、低效等的印象中；二是國內(nèi)在護膚品的監(jiān)控不夠嚴格，產(chǎn)品質(zhì)量存在參差不齊的現(xiàn)象，負面新聞使得消費者對其不信任；三是國產(chǎn)護膚品的線上發(fā)展相對較慢，近幾年的爆發(fā)讓消費者還持懷疑態(tài)度。3護膚品電商的新需求時代在發(fā)展，消費者的需求也在不斷更替，對于消費者來說，線上選購護膚品是一種全新的購物方式，例如獲取信息、咨詢、交易的方式改變，個性化定制的消費等等。通過問卷調(diào)查我總結(jié)了以下一些消費者對護膚品電商的新需求：質(zhì)量與新產(chǎn)品新理念的需求“輕奢”消費形式的需求追求產(chǎn)品個性化的需求最近幾年，伴隨著90后、00后的年輕人成為護膚品市場的消費主體，心智的升級與錢包的降級導(dǎo)致消費矛盾愈加明顯，在選購過程中，消費者心理希望能夠只花費購買中檔商品的錢，就能夠享受到與高檔消費相差無幾的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣就要求護膚品牌在控制產(chǎn)品成本的同時還要兼顧質(zhì)量問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)地不斷發(fā)展，電商平臺購物已經(jīng)成為居民生活中不可缺少的一部分，電商平臺購買護膚品的方便快捷是吸引顧客的前提，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是留住顧客的必要手段。其中年輕消費者大多數(shù)會有獵奇心理，容易被一些新事物所吸引，因此研發(fā)新產(chǎn)品新理念是電商平臺發(fā)展的必要條件。因此，我認為想要促進國產(chǎn)護膚品的電商發(fā)展，需要做到以下幾點：提升護膚品的包裝顏值，為不同階層顧客定制產(chǎn)品研發(fā)獨家配方，不斷提升性價比保質(zhì)保量，包裝品牌新形象4護膚品電商發(fā)展對策4.1提升護膚品顏值與個性化在社交媒體的時代，對于90后、00后的國貨品牌大多數(shù)的受眾來說，護膚品除本身所具有的功能以外，還要擁有顏值這一項加分屬性，用于社交媒體上的傳播。但是現(xiàn)在的國產(chǎn)護膚品牌更多的是在模仿，缺乏自己的亮點。我認為護膚品牌應(yīng)該先找到產(chǎn)品的核心進行定義，再延展出屬于自己品牌的包裝文化，例如百雀羚的草本無添加延伸出來的綠色的包裝，把中國的中藥文化運用到品牌中，又可以通過自媒體的推廣和宣傳，使得國人把我們的中國文化用到生活中去。護膚品的包裝還需要根據(jù)潮流趨勢推出定制的包裝，例如古風國潮的來襲引發(fā)的故宮聯(lián)名，與迪士尼電影花木蘭聯(lián)名帶來的熱度，還有符合少女心的櫻桃小丸子和小黃鴨的聯(lián)名定制等都吸引了很多消費者的喜歡，在包裝方面可以有更多的合作和延展。對于一些人來說，相比產(chǎn)品帶來的使用感受他們更加滿足于在社交媒體上受到的關(guān)注度。如今新品推廣的主要陣地已經(jīng)由電視、報紙廣告變?yōu)槲⒉⑴笥讶?、抖音等社交媒體平臺，產(chǎn)品是否適合分享到社交媒體平臺成為了新品研發(fā)和新包裝設(shè)計的一個重要因素。因此我覺得可以在電商平臺推出護膚品包裝DIY征集，讓消費者參與到包裝的設(shè)計當中，還可以與明星合作，定制專屬包裝或周邊，但這一成本相對較高，品牌可以進行季度或者年度的活動，配合護膚品電商的大促活動限量推出，以超值的優(yōu)惠和定制的個性化包裝來吸引消費者的購買。4.2研發(fā)獨家配方，不斷提升性價比想要營造品牌的形象，首先需要有專屬的護膚科技，如神仙水的酵母，OLAY的煙酰胺等等，近幾年藥妝護膚的興起，可以進行中草藥與化學(xué)成分的結(jié)合，進行研發(fā)，品牌需要成立專門的研究部門不斷地研發(fā)試驗，才能繼續(xù)發(fā)展的活力。要提高的性價比并不是真正意義上的，而是通過在電商和社交媒體平臺進行病毒式的營銷和宣傳，從而讓消費者相信即使是平價的產(chǎn)品，也能達到大牌擁有的效果和質(zhì)量，再加上與大牌相比確實較低的價格，從而來達到占領(lǐng)消費心智的目的，性價比是國貨護膚品牌的絕對優(yōu)勢，這是國貨迅速崛起的最好的方法。護膚品電商的市場空間足夠大，通過在軟件或網(wǎng)頁等投放廣告，可以在短時間內(nèi)吸引大量顧客前來購買，營銷推廣方面大有文章可做，電商平臺市場流量大，網(wǎng)民不受時間和空間的拘束，可以隨時隨地進行購物，因此護膚品電商銷量絕對會遠多于實體店經(jīng)營，使得在供應(yīng)鏈和價格等方面有更多的決定權(quán)，這樣電商平臺在同樣的利潤區(qū)間下，價格相較于線下售賣會更低，從而把高性價比的商品呈現(xiàn)給消費者。4.3保質(zhì)保量，包裝品牌新形象產(chǎn)品的質(zhì)量對于護膚品牌來說是運營成功的關(guān)鍵，顧客會被營銷吸引過來，但是最終能留住顧客的還是產(chǎn)品的質(zhì)量與效果，尤其是在電商平臺，信息多而復(fù)雜，加上消費者先入為主的不信任，如果不能做到令人滿意的質(zhì)量，就極其容易失去顧客。特別是高端市場主要為抗老產(chǎn)品，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求極高。要想提高護膚品的質(zhì)量，需從整個生產(chǎn)流程中出發(fā)，每個環(huán)節(jié)都做好監(jiān)督管理，從原材料檢驗、生產(chǎn)過程、出廠檢驗、售后物流服務(wù)等多方面去控制。電商平臺無法實現(xiàn)面對面地服務(wù)，因此售前售后服務(wù)是極為關(guān)鍵的，很多電商商家都會比較忽略這一環(huán)，如雙十一上微博熱搜的Olay客服找不到人。售前對產(chǎn)品的介紹讓顧客更清晰地了解商品的成分、功效等，還可以根據(jù)顧客描述的需求來定制專屬的搭配，適合的產(chǎn)品也能讓護膚品的功效得到最大的發(fā)揮；解決售后問題也能穩(wěn)固然后留住顧客，最重要的是要快速、真誠、切實考慮顧客的利益，成立專業(yè)的客服體系。品牌形象極為重要，不能總活在大牌之下，在打造平價替代的同時，也需要一個消費者在一聽到或看到也能想起代言詞，例如神仙水聯(lián)想到SK2，小白瓶聯(lián)想到OLAY，抗老淡紋聯(lián)想到雅詩蘭黛等等。然而國產(chǎn)護膚品卻很少有能讓消費者記住的形象，很多都是某某歐美日韓大牌的平價替代。想要打造品牌形象，第一重要的就是質(zhì)量，每個品牌都應(yīng)該有代表性的主推的產(chǎn)品，先將這樣的質(zhì)量提高，再為其打造營銷，不然再好的營銷沒有質(zhì)量的支撐也是留不住顧客的。第二就是電商平臺和新媒體社交平臺的營銷，許多護膚品牌興起的重要平臺就是帶有強社交性和種草屬性的“小紅書”APP，還有短視頻、直播、抖音、B站、微博的大V和微信公眾號也為護膚品牌的營銷帶來了巨大的機遇，讓品牌的名字盡可能更多地出現(xiàn)在大家的視線里被記住。但是過多的病毒營銷很多時候會引起消費者的“逆反”心理，把握住營銷的度是關(guān)鍵，我認為要分吸引消費者主動購買和促使消費者被動購買兩種營銷方式。主動需要引導(dǎo)顧客自己購買，可以與小紅書的護膚達人、微博大V、微信公眾號、簽約明星合作，利用商品的功效和開設(shè)限時優(yōu)惠價格吸引顧客，這些合作方都會有一定的粉絲基礎(chǔ)，能夠迅速廣泛地對商品及品牌形象進行推廣。被動主要是粉絲經(jīng)濟，與明星簽約代言，銷量數(shù)據(jù)的公示的形式迫使粉絲為了證明自己“愛豆”的帶貨能力而購買商品。質(zhì)量與營銷相結(jié)合，才能打造出屬于自己的品牌形象為全民所熟記。5結(jié)論顏值、營銷和性價比這些都是踩對了電商發(fā)展節(jié)奏進行花式的營銷手段。但是對于那些真正成功的品牌來說，營銷不可能作為背后唯一的支撐點。國產(chǎn)護膚品缺少了對品牌及形象的打造經(jīng)驗，僅是靠營銷能做出大生意，但是絕對不可能成功地打造大品牌。因此國產(chǎn)護膚品的電商發(fā)展還是要靠產(chǎn)品自身的質(zhì)量，品牌需要不斷更新產(chǎn)品的配方，研發(fā)新產(chǎn)品，保質(zhì)保量，透明化生產(chǎn)；同時也要根據(jù)消費者的個性化需求，為不同階層顧客定制產(chǎn)品，做好線上的宣傳與推廣，不能讓好的產(chǎn)品不為人知。品質(zhì)為主，營銷為輔。6研究不足與展望 6.1研究不足1.僅針對女性消費者進行問卷調(diào)查，忽略了男性消費者；只抓取了百雀羚進行研究，可能不夠好地代表國產(chǎn)護膚品電商發(fā)展的整體趨勢，研究范圍不夠全面。2.因為研究的問題比較新穎，本人的專業(yè)知識卻尚有欠缺，所以可能相較于專業(yè)學(xué)者，問題研究地不夠深入和透徹。3.問卷的設(shè)計不夠合理化，忽略了許多因素，缺乏說服力和實證性。4.文中提出的對策目前還沒有進行過實證，只是停在理論階段。6.2研究展望綜上所述，我認為在以下的幾個方面中還存在著較大的研究空間，可以作為下一階段的研究方向：1.處于不同地域的消費者，可能會對電商平臺購買護膚品有不同的看法和動機，因此可以依據(jù)城市級別對消費者進行分類，研究不同級別城市應(yīng)該如何針對性地推出個性化的護膚品線上營銷策略。2.護膚品的線上發(fā)展會被品牌形象所影響，因此可以探討護膚品牌應(yīng)該如何在線上營造出品牌所獨有的、被大眾喜愛的新形象，來推動護膚品電商的發(fā)展。

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致謝本論文是在耿愛麗老師的悉心指導(dǎo)下完成的，在實驗過程中，她給予了我耐心的指導(dǎo)和熱情的幫助！她淵博的學(xué)識，高尚的人品，嚴謹求實的作風，都對我產(chǎn)生了極大的影響。在此我對她表示由衷的敬意和至深的感謝！附錄A調(diào)查問卷關(guān)于女性消費者護膚品偏好調(diào)查問卷您好，我是廣藥的一名學(xué)生。您現(xiàn)在手中的問卷是關(guān)于女性消費者護膚品偏好調(diào)查問卷。主要用途是分析跨境電商環(huán)境下國產(chǎn)護膚品牌線上發(fā)展研究，感謝您的配合，謝謝！1.請問您是否用過護膚品[單選題]*○是○否(請?zhí)恋趩柧砟┪?，提交答?2.請問您的年齡是[單選題]*○20歲以下○21-30○31-40○41-50○50歲以上3.請問您購買護膚彩妝品的途徑主要是[多選題]*□網(wǎng)上購買□線下專柜□代購/海淘□其他4.您平均每月花費在護膚彩妝品上的金額大概為[單選題]*○100元以下○100-300元○300-500元○500元以上5.請問您購買護膚彩妝品的品牌主要是[多選題]*□歐美□日韓□中國本土□其他

電腦無法識別U盤該怎么辦HYPERLINK電腦無法識別U盤怎么辦?打開我的電腦上單擊右鍵，在快捷菜單里，選擇“管理”，打開“計算機管理”窗口。在計算機管理窗口里，選擇“存儲”下面的“磁盤管理”，如果看得到?jīng)]有盤符的U盤，那么在這個U盤上按鼠標右鍵，選擇“更改驅(qū)動器名稱和路徑”選項，就打開了“更改……的驅(qū)動器號和路徑”對話框。再點擊“更改”按鈕，打開“更改驅(qū)動器號和路徑”的對話框，在“指定以下驅(qū)動器號”的右邊下拉列表里，選擇你希望分配給U盤的驅(qū)動器號，盡可能靠后選擇，比如X、Y、Z，選擇好后，單擊確定按鈕，回到上一次“更改……的驅(qū)動器號和路徑”對話框窗口，再一次單擊確定，就回到“計算機管理”窗口。至此，如果一切正常，就給U盤單獨設(shè)置了一個長久使用的驅(qū)動器號，并卻，不受虛擬驅(qū)動器的影響了。建議將U盤插到電腦上，看任務(wù)欄中是否顯示圖標，如果顯示，在我的電腦點右鍵查看屬性——高級——硬件——設(shè)備管理器——查看里面是否有問號的設(shè)備，在問號設(shè)備上點右鍵——更新驅(qū)動程序然后下一步——否暫時不連接到網(wǎng)絡(luò)——下一步自動安裝軟件（推薦）就可以了另外：系統(tǒng)不認U盤的幾種處理方法1.禁用主板usb設(shè)備。管理員在CMOS設(shè)置里將USB設(shè)備禁用，并且設(shè)置BIOS密碼，這樣U盤插到電腦上以后，電腦也不會識別。這種方法有它的局限性，就是不僅禁用了U盤，同時也禁用了其他的usb設(shè)備，比如usb鼠標，usb光驅(qū)等。所以這種方法管理員一般不會用，除非這臺電腦非常重要，值得他舍棄掉整個usb總線的功能。但是這種屏蔽也可以破解，即便設(shè)置了密碼。整個BIOS設(shè)置都存放在CMOS芯片里，而COMS的記憶作用是靠主板上的一個電容供電的。電容的電來源于主板電池，所以，只要把主板電池卸下來，用一根導(dǎo)線將原來裝電池的地方正負極短接，瞬間就能清空整個CMOS設(shè)置，包括BIOS的密碼。隨后只需安回電池，自己重新設(shè)置一下CMOS，就可以使用usb設(shè)備了。（當然，這需要打開機箱，一般眾目睽睽之下不大適用~~）2.修改注冊表項，禁用usb移動存儲設(shè)備。打開注冊表文件，依次展開"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”雙擊右面的“Start”鍵，把編輯窗口中的“數(shù)值數(shù)據(jù)”改為“4”，把基數(shù)選擇為“十六進制”就可以了。改好后注銷一下就可以看見效果了。為了防止別人用相同的方法來破解，我們可以刪除或者改名注冊表編輯器程序。提示：“Start”這個鍵是USB設(shè)備的工作開關(guān)，默認設(shè)置為“3”表示手動，“2”是表示自動，“4”是表示停用。3.在computermanagement里將removablestorage的使用權(quán)限禁止。computermanagement是一個windows管理組件，可以在控制面板——管理工具——計算機管理打開。在該工具窗口中storage——removablestorage——property中，general項，可以控制系統(tǒng)托盤是否顯示security則可以管理移動存儲設(shè)備的使用權(quán)限。在security中將普通用戶的使用權(quán)限降低，就可以達到禁用u盤的目的。破解的方法也很簡單，管理員降低普通用戶移動存儲設(shè)備的使用權(quán)限，但未必禁用computermanagement的使用權(quán)限。普通用戶可以通過這個工具解除usb移動存儲設(shè)備的使用權(quán)限限制。另外，值得一提的是，如果u盤插到電腦上后可以驅(qū)動，但是我的電腦里卻沒有盤符，很有可能是管理員改動了u盤的默認盤符，使得我的電腦不能識別。這種情況，可以在movablestorage中看到u盤驅(qū)動器?？梢栽趗盤驅(qū)動器屬性設(shè)置里為u盤重新分配一個盤符，再重新插拔一次u盤，就可以在我的電腦里看到u盤的盤符了。一、首先可以將該U盤換到別的機器上，看使用是否正常。如果排除了硬件損壞的可能，一般就是軟件方面有問題。在WindowsXP+SP1操作系統(tǒng)下，有些USB2.0設(shè)備的確常常出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的問題，可以試試安裝設(shè)備自帶的USB2.0驅(qū)動程序。另外最好不要使用USB延長線，防止因為供電不足而造成不穩(wěn)定現(xiàn)象。如果仍無效，可以在主板BIOS設(shè)定中，將USB接口強行設(shè)置為USB1.1傳輸速率。二、（適用于WIN98）啟動計算機，進入主板BIOS設(shè)置，檢查BIOS中USB的相關(guān)選項是否已經(jīng)打開：OnChipUSB設(shè)定為Enabled；USBController設(shè)定為Enabled；PNPOSInstalled設(shè)定為Yes；AssignIRQForUSB設(shè)成Enabled。要正常使用USB設(shè)備首先要開啟USB接口，在主板BIOS里可以進行此項工作，一般來說只需在BIOS中進入ChipsetFeatures設(shè)置，并將USBKeyborad/MouseLegacy選項設(shè)定為Enable，就能夠保證在操作系統(tǒng)下使用USB鍵盤了。這些選項的作用是打開主板芯片組對USB設(shè)備的完全支持，為系統(tǒng)識別USB設(shè)備做準備工作。三、USB口接觸不好處理辦法：拔下，等十秒鐘再插上USB口，使接觸完好；五、閃存盤驅(qū)動程序沒有安裝完成(WIN98系統(tǒng)下)處理辦法：鼠標點“我的電腦”，選擇屬性找到“通用串行總線”，刪除其中的USBMASSSTORAGE項，再點擊“刷新”，然后按照提示重新安裝一次驅(qū)動程序。六、接其它USB設(shè)備(如掃描儀、打印機、數(shù)碼相機)時可以正常使用，接優(yōu)盤時閃指示燈不亮，不能夠使用。1、檢查優(yōu)盤與電腦的聯(lián)接是否正常，并換用其它USB接口測試。2、檢查設(shè)備管理器，看是否出現(xiàn)”通用總線設(shè)備控制器”條目，如果沒有，請將電腦主板BIOS中USB接口條目*激活(ENABLE)。3、如果電腦安裝過其它類型USB設(shè)備，卸載該設(shè)備驅(qū)動程序，并首先安裝優(yōu)盤驅(qū)動程序。4、到其它電腦試用此優(yōu)盤，確認是否優(yōu)盤不良。七、啟動型優(yōu)盤在的電腦上無法實現(xiàn)啟動，可能是主板型號不支持。如何判斷一塊主板是否支持閃存盤啟動系統(tǒng)啟動型優(yōu)盤是采用模擬USB軟驅(qū)和USB硬盤的方式啟動電腦的。只要電腦主板支持USB設(shè)備啟動，即BIOS的啟動選項中有USB-FDD、USB-HDD或是其它類似的選項，就可以使用啟動型優(yōu)盤啟動電腦。八、第一次在電腦上使用優(yōu)盤，未出現(xiàn)提示發(fā)現(xiàn)新硬件的窗口，驅(qū)動程序無法安裝的原因可能是：1、主板usbcontroller未啟用解決辦法:在電腦主板BIOS中啟用此功能。2、usbcontroller已經(jīng)啟用但運行不正常解決辦法:在設(shè)備管理器中刪除”通用串行控制器”下的相關(guān)設(shè)備并刷新。3、優(yōu)盤被電腦識別異常，在設(shè)備管理器中表現(xiàn)為帶有黃色？或！的”其它設(shè)備”或“未知設(shè)備”。解決辦法:刪除此設(shè)備并刷新。九、大容量的U盤(例如兼具MP3播放器或錄音功能的U盤)或移動硬盤在電腦上無法正常使用，雖然系統(tǒng)提示找到了未知的USB設(shè)備，但無法正確識別U盤或移動硬盤。原因可能是：1．USB接口供電不足:系統(tǒng)為每個USB接口分配了500mA的最大輸出電流，一般的U盤只需要100mA的工作電流，因此在使用過程中不會出現(xiàn)什么問題。大多數(shù)移動硬盤所使用的是普通的2.5英寸硬盤，其工作電流介于500mA~1000mA之間，此時假如僅僅通過USB接口供電，當系統(tǒng)中并無其他USB設(shè)備時，那么還是可以勉強使用的，但如果電壓不穩(wěn)的話，就隨時可能出現(xiàn)供電不足的問題。特別是使用支持USB2.0的移動硬盤時，情況最為嚴重。另外，如果你的筆記本電腦使用電池供電，那么USB接口所分配的電量就更小了。2．使用了外接的USB擴展卡:在筆記本電腦中使用USB2.0的U盤或移動硬盤時，如果筆記本電腦不支持USB2.0技術(shù)，一般必須通過PCMCIA卡轉(zhuǎn)USB2.0的擴展卡來間接實現(xiàn)支持，這些擴展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少則提供兩個USB2.0接口，多則提供五個USB2.0接口，對一般用戶而言足夠使用了。由于PCMICA接口提供的電源功率比板載USB接口要小，這樣就會由于供電不足而導(dǎo)致移動硬盤工作的出現(xiàn)問題。解決方案:1.它從USB連接線上接移動硬盤的一端引出一根轉(zhuǎn)接線，可以插入電腦背后的PS/2接口取電，這里可以比USB接口提供更大的電流輸出。2.利用電源補償線(也稱“鍵盤取電線”)，如果U盤或移動硬盤的包裝盒中提供了選配的電源適配器，你就可以直接使用外接電源，這樣就可以從根本上避免供電不足的情況發(fā)生了前置USB線接錯。當主板上的USB線和機箱上的前置USB接口對應(yīng)相接時把正負接反就會發(fā)生這類故障，這也是相當危險的，因為正負接反很可能會使得USB設(shè)備燒毀。所以盡量采用機箱后置的USB接口,也少用延長線.也可能是斷口有問題,換個USB端口看下.USB接口電壓不足。當把<ahref="mobileharddisk">移動硬盤</a>接在前置USB口上時就有可能發(fā)生系統(tǒng)無法識別出設(shè)備的故障。原因是<ahref="">移動硬盤</a>功率比較大要求電壓相對比較嚴格，前置接口可能無法提供足夠的電壓，當然劣質(zhì)的電源也可能會造成這個問題。解決方法是<ahref="">移動硬盤</a>不要接在前置USB接口上，更換劣質(zhì)低功率的電源或盡量使用外接電源的硬盤盒，假如有條件的話。主板和系統(tǒng)的兼容性問題。呵呵這類故障中最著名的就是NF2主板與USB的兼容性問題。假如你是在NF2的主板上碰到這個問題的話，則可以先安裝最新的nForce2專用USB2.0驅(qū)動和補丁、最新的主板補丁和操作系統(tǒng)補丁，還是不行的話嘗試著刷新一下主板的BIOS一般都能解決。系統(tǒng)或BIOS問題。當你在BIOS或操作系統(tǒng)中禁用了USB時就會發(fā)生USB設(shè)備無法在系統(tǒng)中識別。解決方法是開啟與USB設(shè)備相關(guān)的選項。就是開機按F2或DEL鍵,進入BIOS,把enableusbdevice選擇enable。拔插要小心,讀寫時千萬不可拔出,不然有可能燒毀芯片。XP中任務(wù)欄中多出USB設(shè)備的圖標，打開該圖標就會在列表中顯示U盤設(shè)備，選擇將該設(shè)備停用,然后你再拔出設(shè)備，這樣會比較安全。

其實判斷軟件硬件問題很簡單,在別的機器或換個系統(tǒng)試試就可以了.有些小的問題不妨先用專門軟件格式化下.還有提醒大家WINDOWS下格式化時要選擇FAT,不要選FAT32。

提示無法識別的USB設(shè)備維修

故障提示如圖：

無法識別的USB設(shè)備：UnknownUSBDevice.很多人都遇到過的一個問題，所謂“無法識別”對于操作系統(tǒng)來說，或者是驅(qū)動程度有問題，或者是USB設(shè)備出現(xiàn)了問題，或者是計算機與USB設(shè)備連接出現(xiàn)了故障，解決問題的方法也是從這幾處著手。

對于不同的設(shè)備會有不同的處理方法，了解USB設(shè)備正常工作需要的條件以及一些可能影響USB設(shè)備正常工作的因素，會有助于解決問題。

下面是保證USB設(shè)備可以正常工作的一些條件：（1）USB設(shè)備本身沒有任何問題——可以通過在其它計算機上進行測試，保證能正常工作；（2）USB接口沒有任何問題——可以通過連接其它的USB設(shè)備在此接口上進行測試；（3）USB設(shè)備的驅(qū)動程序已經(jīng)正確安裝，如果有詳細說明書的USB設(shè)備，一定要仔細查看相應(yīng)的說明文件，按照說明安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序；Windows2000以后的操作系統(tǒng)以識別大部分的USB設(shè)備，Windows98以前的操作系統(tǒng)可以安裝USB設(shè)備自帶的驅(qū)動或者安裝通用的USB設(shè)備驅(qū)動程序。下面是可能影響USB設(shè)備正常工作的一些情形：（1）USB設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)了故障（同樣的條件以前可以正常使用，現(xiàn)在出現(xiàn)了問題）；（2）USB接口有問題，比如a.USB前置接口極性接反，這可能導(dǎo)致USB設(shè)備燒毀，所以一定要仔細看一下主板說明書，防止接錯；b.接口電壓不足，一些<ahref=".com/mobileharddisk">移動硬盤</a>常會有這樣的問題，主機后面的USB接口往往會比前置USB接口更可靠一些；c.主板與操作系統(tǒng)兼容性有問題，安裝最新的主板驅(qū)動程序可以最大程度地避免此類問題；d.Bios中禁止了USB設(shè)備，可能通過更改BIOS中相應(yīng)的設(shè)置來解決；e.操作系統(tǒng)問題，可以通過重裝操作系統(tǒng)來解決；（3）USB驅(qū)動程序有問題：如果懷疑驅(qū)動有問題時，應(yīng)當保證安裝了該設(shè)備相應(yīng)型號的最新驅(qū)動程序或確認操作系統(tǒng)不需要安裝特別的驅(qū)動，最新的驅(qū)動可以通過從網(wǎng)上設(shè)備生產(chǎn)商的主頁上去查找。

當USB設(shè)備出現(xiàn)問題時，除了根據(jù)實際的錯誤提示信息尋找解決方案以外，還要仔細查看USB設(shè)備的具體品牌、型號、生產(chǎn)商，在搜索結(jié)果時包括這些信息，可以