汽車市場(chǎng)客服崗位職責(zé)

汽車市場(chǎng)客服崗位職責(zé)正文第1篇：汽車客服專員崗位職責(zé)汽車客服專員崗位職責(zé)1:汽車客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。2:汽車客服專員崗位職責(zé)1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。3:汽車客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);4、能夠熟練操作ppT及各類辦公軟件;5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。第2篇：汽車客服專員崗位職責(zé)汽車客服專員崗位職責(zé)職責(zé)一:汽車客服專員崗位職責(zé)1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。6、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。職責(zé)二:汽車客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。職責(zé)三:汽車客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。第3篇：汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)汽車4S店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：客服部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：客服專員崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責(zé)直接上級(jí)：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)：1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意