2021年10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154202110

1、【問答題】學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程，應(yīng)該把握哪幾個導(dǎo)向？

答案：(1)解決問題，能力導(dǎo)向。(2)未雨綢繆，方法導(dǎo)向。(3)統(tǒng)籌運(yùn)用，融會貫通。

2、【問答題】簡述管理促進(jìn)的三種路徑。

答案：(1)方向牽引。(2)走向融棄。(3)優(yōu)勢復(fù)制。

3、【問答題】管理咨詢競標(biāo)要經(jīng)過哪些階段？

答案：(1)對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議。(2)項目規(guī)劃。(3)準(zhǔn)備項目建議書。(4)演示

說明項目建議書。

4、【問答題】從企業(yè)生命周期的角度分析，企業(yè)學(xué)步期存在哪些主要問題？

答案：(1)過快地多元化。(2)過早地分權(quán)。(3)落入創(chuàng)辦人陷阱。(4)因為規(guī)劃不同而導(dǎo)致

危機(jī)。

5、【問答題】質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序分為哪幾個階段？

答案：(1)要求參加者對每-一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評論。(2)對每一

組或每一個設(shè)想編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想-覽表。(3)對質(zhì)疑過程中抽出的

評價意見進(jìn)行評估，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表。

6、【問答題】試分析中國管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及主要問題。

答案：特點(diǎn):總體上表現(xiàn)為市場成長快。具體表現(xiàn):(1)客戶穩(wěn)定。(2)定位鮮明。(3)區(qū)域

差別。存在的主要問題:(1)產(chǎn)業(yè)低端。(2)人員素質(zhì)低。(3)缺乏有效的行業(yè)規(guī)范。(4)經(jīng)

驗缺乏。(5)數(shù)據(jù)有限。

7、【問答題】試分析問卷結(jié)構(gòu)的構(gòu)成及對問卷語言的要求。

答案：(1)卷首語。(2)指導(dǎo)材料。(3)問題，這是問卷的主體部分。(4)結(jié)束語。問卷語言

的要求:(1)文字。應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂。(2)內(nèi)容。要對調(diào)查目的有用。(3)提問。

能清楚傳達(dá)調(diào)查者的目的，要層次分明。(4)格式。開頭有問候語，每個問題有適當(dāng)?shù)目?/p>

間，結(jié)尾有感謝等。

8、【問答題】試分析咨詢報告的主要內(nèi)容。

答案：(1)開篇作執(zhí)行小結(jié)。(2)大致描述最初的參考術(shù)語和條款。(3)總結(jié)所收集的數(shù)

據(jù)。(4)陳述你的研究結(jié)果。(5)清晰陳述你的推薦建議，集中清晰地陳述需要開展的工

作。(6)證明其中的意見。(7)結(jié)尾列出附錄。

9、【問答題】試分析對咨詢方案實施會產(chǎn)生影響的文化性格。

答案：(1)主體意識，即主人翁責(zé)任感和歸屬承諾。(2)變革反應(yīng)。(3)情感信仰。(4)政治

格局。【評分標(biāo)準(zhǔn)】:每個要點(diǎn)2分，展開分析2分。

10、【問答題】當(dāng)星巴克董事會主席、總裁兼CEO霍華德.舒爾茨(HowardSchultz)出現(xiàn)時，

照例引起現(xiàn)場1,200名員工的歡呼與口哨。在全球30萬名星巴克的員工中，他是偶像一般的

存在，除了因為他所創(chuàng)造的商業(yè)奇跡，更因為他堅持在公司內(nèi)部推崇“分享”與“尊重”的

理念，他對自己的員工從來都是稱為“伙伴”。在中國,這家快速擴(kuò)張的公司目前擁有1,200

家門店和近2萬名“伙伴”，而三年前，星巴克在中國的門店僅450家，按照這樣的勢頭下

去，中國今年底便會成為星巴克僅次于美國的第二大市場。星巴克目前正在中國推行一項名

為“伙伴回家”計劃--那些希望更近距離照顧家人的“伙伴”們，開始有機(jī)會在離家最近的

某個城市擔(dān)任新開門店的店長，而這個充滿人情味的計劃，又與星巴克在中國二三線城市的

擴(kuò)張有機(jī)結(jié)合。在星巴克內(nèi)部，流傳著一個形容霍華德工作狂熱程度的故事:2008年他再次擔(dān)

任CEO后做的第一件事就是邀請“伙伴“們直接發(fā)電子郵件給他,并在第一個月收到了約

5,000封電子郵件，這些郵件他全都盡量回復(fù)了。盡管已經(jīng)從昔年的貧民窟少年，成長為如今

掌控全球2萬多家咖啡店的咖啡帝國之王，但霍華德與妻子仍然會教育孩子:財富或事業(yè)成功

不意味擁有特權(quán)，而是意味著責(zé)任;個人的自尊要靠努力取得，他人的尊重則來源于自己對他

人的分享和幫助。在他的理念中，星巴克從來不是為了賺錢而存在的。從星巴克創(chuàng)立之日

起，他就一直努力把它打造成一個獨(dú)特的公司:在這里，最重要的資產(chǎn)是“伙伴”，其次是顧

客，最后才是股東。“伙伴”是星巴克體驗文化的靈魂與核心。過去數(shù)年,全球經(jīng)濟(jì)遇到了嚴(yán)

重的衰退或危機(jī)，但星巴克的業(yè)績卻逆流而上，從2010年至今一直保持上揚(yáng)。2014年第一季

度，星巴克凈利潤同比增長9%，同店銷售額增長6%，這已經(jīng)是它連續(xù)多個季度保持業(yè)績遞

增?；羧A德認(rèn)為，這是星巴克成立40多年來最好的時期，未來它仍有更大的機(jī)會和更大的發(fā)

展空間，但他希望是通過激發(fā)和孕育星巴克的人文精神，來推動業(yè)績的上揚(yáng)。無論何時，他

最關(guān)注的指標(biāo)始終是星巴克體驗文化是否做得足夠好，而不是利潤或規(guī)模。盡管作為締造了

咖啡體驗文化的創(chuàng)始人，霍華德?lián)碛斜姸喾劢z，當(dāng)中不乏成功企業(yè)家，但在霍華德看來，要

成為一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)，最重要的核心并不是個人魅力或是人格個性。對大家來講，他們需要

從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的是公開透明，是一種可以信任的真誠，人們追隨他，不是因為他能告訴

大家應(yīng)該做什么，而且還因為他能讓大家理解為什么要這樣做,企業(yè)存在的意義與使命是什

么。而他覺得最重要的是，作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在早期就確立一個組織的責(zé)任以及

能由此所獲得的回報，這種回報必須由所有人共享，“這就像一項須由團(tuán)隊達(dá)成的體育競

賽”。除了熱愛咖啡、關(guān)懷員工外，霍華德另外一項為人熟知的基因是熱愛創(chuàng)新?！北热缁?/p>

華德透露，在15年前，星巴克要向歐美之外拓張時，他選擇了中國，當(dāng)時很多人勸他，中國

人只喝茶不喝咖啡，咖啡擴(kuò)張的未來應(yīng)該在印度。但霍華德卻認(rèn)為中國人不愛喝咖啡正是一

個機(jī)會，他從來都對中國市場充滿信心，在2008年之后的結(jié)構(gòu)調(diào)整中，星巴克關(guān)閉的主要是

澳洲或美國本土的門店，而中國市場卻朝著星巴克最大的海外市場這一目標(biāo)前進(jìn)。霍華德

說，不管我們身在何處，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展到怎樣的程度，現(xiàn)狀不管有多好，都是不夠.的。我

們需要不斷地再造自己，用更多的創(chuàng)新來適應(yīng)當(dāng)今的市場環(huán)境。而本地化創(chuàng)新是非常重要的

一環(huán)。只有這樣星巴克才不會像其他美國潮流一樣在中國轉(zhuǎn)瞬即逝。自從2008年回歸CEO位

置，霍華德做出了許多重大決策:明晰星巴克所處的時代背景，重新定位星巴克在其中的角

色。不同于大多數(shù)“創(chuàng)始人回歸鮮有好結(jié)果”的故事結(jié)局,他創(chuàng)造了自己和星巴克的東山再

起。而他親手將星巴克推進(jìn)數(shù)字時代，也是因為“我們不是一家只賣咖啡的公司,我們是一一

個致力于讓人們創(chuàng)立聯(lián)系的品牌。當(dāng)我們看到新科技的發(fā)展,便重新定義了自己讓人們聯(lián)系在

一起的方式”。當(dāng)星巴克倡導(dǎo)的“第三空間”已為大家所熟知的時候，它又在迅速地打造以

移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺的“第四空間”。在中國，星巴克的“第四空間”指的是通過手機(jī)APP、微

博和微信為主的各類社交媒體和消費(fèi)者連接的平臺，這些平臺.已經(jīng)擁有200萬的粉絲。通過

科技技術(shù)，星巴克可以隨時隨地掌握當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費(fèi)者的口味以及對于品牌的反饋，而它的社

交媒體計劃也不僅局限于品牌與顧客間的交流，更希望通過社交媒體給顧客提供一個平臺，

讓顧客之間進(jìn)行交流，數(shù)字化幫助星巴克的店員和公司述說星巴克的故事，并與顧客聯(lián)系在

一起。(1)星巴克是如何激勵員工的?(2)星巴克的核心競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？

答案：(1)星巴克對員工的激勵:尊重員工，把員工視為“伙伴”。聽取員工的建議。辦事

公開透明，真誠對待員工。(2)星巴克的核心競爭優(yōu)勢在于:推崇“分享”與“尊重”的理

念。重視自己的員工。不斷創(chuàng)新。良好的激勵機(jī)制和學(xué)習(xí)平臺。

11、【問答題】KD公司是一個中型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計和制作商品目錄手冊。公司

在A、B兩地各設(shè)有一個業(yè)務(wù)中心。A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部。采購部負(fù)責(zé)接受用戶的訂

單，選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，其中每個采購員都是獨(dú)立工作的;目錄部負(fù)責(zé)設(shè)

計用戶訂制的商品目錄，該部的設(shè)計人員因為必須服從采購員提出的要求，因此，常常抱怨

受到的約束過大，因而不能實現(xiàn)藝術(shù)上的完美性。B中心則專門負(fù)責(zé)商品目錄的制作。最近，

根據(jù)經(jīng)營主管的建議，公司在B地又成立了一個市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求，挖掘市場

潛力，向采購員提出建議。但采購員和設(shè)計員都認(rèn)為成立市場部不但多余，而且干涉了自己

的工作。市場部人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計員墨守成規(guī)、缺乏遠(yuǎn)見。雖