哈佛經(jīng)理的能力

哈佛經(jīng)理的能力第一章哈佛經(jīng)理的能力素養(yǎng)一、哈佛經(jīng)理能力素養(yǎng)的作用現(xiàn)代哈佛經(jīng)理不僅需要具有良好的軀體素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、道德品質(zhì)素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素養(yǎng)。在道德品質(zhì)等條件相同的情形下，哈佛經(jīng)理的能力素養(yǎng)的高低，則直截了當(dāng)關(guān)系到哈佛經(jīng)理的工作效率、工作業(yè)績的優(yōu)劣。領(lǐng)導(dǎo)才能優(yōu)秀的哈佛經(jīng)理，便能夠運(yùn)籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、和諧好各種關(guān)系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過語言感召力，使群眾一呼百應(yīng)，各方面的治理井井有條，富有效率和生氣；其領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績便也十分明顯、突出。而那些才能無能的哈佛經(jīng)理，能夠說是“無能的好人”。他對(duì)工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關(guān)系疏通、和諧不力，使人員“內(nèi)耗”嚴(yán)峻，積極性調(diào)動(dòng)不夠；或語言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，然而忙不出什么成效，甚至急得象一團(tuán)亂麻，越忙越理越亂。哈佛經(jīng)理具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能，要緊有以下幾個(gè)方面的作用：提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率具有較高才能的哈佛經(jīng)理，他們一樣具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判定能力、決策能力，就能依照現(xiàn)實(shí)工作復(fù)雜多變的具體情形，抓住其要緊矛盾、要緊問題；制定出正確的工作主攻方向。按照那個(gè)方向，把關(guān)鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。如此便能夠以較少的人力、物力、財(cái)力，達(dá)到較好的預(yù)期成效，提高效率。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判定能力、決策能力方面欠缺的哈佛經(jīng)理，或在紛蕓復(fù)雜的多頭工作中，難以找準(zhǔn)其要緊環(huán)節(jié)，確定主攻目標(biāo)，搞“四面出擊”；或者找錯(cuò)主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費(fèi)了許多的人力、物力、財(cái)力，還達(dá)不到理想的工作成效。如此，工作效率勢(shì)必專門低。□有助于樹立哈佛經(jīng)理威望，贏得更多的支持者哈佛經(jīng)理威望的樹立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有緊密的聯(lián)系，而且與其能力素養(yǎng)也直截了當(dāng)相關(guān)。那些政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)較好，而能力素養(yǎng)差的“無能的好人”，是難以樹立其領(lǐng)導(dǎo)威望的。成功的哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出了超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，能得到上司的賞識(shí)和信任；受到下屬的佩服、擁護(hù)。如此，哈佛經(jīng)理的威望就會(huì)逐步樹立起來。贏得了上司的信任和賞識(shí)，下屬的佩服和擁護(hù)，在工作中，自然就會(huì)一呼百應(yīng)，大伙兒情愿心悅誠服地在你的領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)，如此，支持者就會(huì)越多。否則，缺乏能力的哈佛經(jīng)理，工作業(yè)績不佳，上司不太中意；而下屬總覺得自己的能力比他還強(qiáng)，不情愿在他的領(lǐng)導(dǎo)下工作。無能者領(lǐng)導(dǎo)有能者，自然就樹立不起領(lǐng)導(dǎo)的威望，而且也不能贏得更多的支持者?！鯗p少工作中的矛盾和阻力具有較高才能的哈佛經(jīng)理，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。他們運(yùn)用其較高的統(tǒng)領(lǐng)能力，善于抓住事物的要緊矛盾。解決好要緊矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。正確地處理局部與整體，個(gè)人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個(gè)人服從集體。運(yùn)用其疏通、和諧能力，處理好各種人際關(guān)系上顯現(xiàn)的矛盾，制造一個(gè)良好的工作氛圍；運(yùn)用其精湛的語言表達(dá)能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運(yùn)用其靈活的應(yīng)變能力，在突然顯現(xiàn)矛盾和阻力時(shí)，采取靈活的計(jì)策，化險(xiǎn)為夷。反之，才能低的哈佛經(jīng)理，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關(guān)系，各種問題，以減少矛盾和阻力。有時(shí)這些哈佛經(jīng)理還會(huì)因?yàn)樘幹貌划?dāng)，而無故“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最終成效，都要通過獲得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益來衡量。才能高的哈佛經(jīng)理，往往能以較小的代價(jià)，去獲得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；而才能低的哈佛經(jīng)理卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學(xué)費(fèi)”，卻難于獲得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至賠本。二、哈佛經(jīng)理能力素養(yǎng)的構(gòu)成□縱橫捭闔的統(tǒng)領(lǐng)能力一個(gè)哈佛經(jīng)理不管職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財(cái)力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個(gè)哈佛經(jīng)理必須具備統(tǒng)領(lǐng)才能。統(tǒng)領(lǐng)全局的戰(zhàn)略頭腦許多聞名的資產(chǎn)階級(jí)政治家、軍事家也專門有戰(zhàn)略眼光，英國聞名的資產(chǎn)階級(jí)政治家溫斯頓·邱吉爾確實(shí)是一位。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對(duì)希特勒德國的嚴(yán)肅的軍事威逼，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采納綏靖政策，步步退讓，終使德國一再得逞其入侵野心。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占?xì)W洲，乃至整個(gè)世界的陰謀，大聲疾呼主張對(duì)德積極作戰(zhàn)。在日益嚴(yán)肅的形勢(shì)下，邱吉爾以其統(tǒng)領(lǐng)全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱的他，主張聯(lián)合蘇聯(lián)化敵為盟友，他說：“在過去二十五年中，沒有哪一個(gè)人象我如此始終如一的反對(duì)共產(chǎn)主義，凡是我過去說過的話，我一個(gè)字也不想收回，然而，在此刻正在展開的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國和俄國人以一切可能的援助。”2.多謀善斷哈佛經(jīng)理決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，哈佛經(jīng)理要樹立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學(xué)識(shí)，不僅要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法律和治理學(xué)知識(shí)，還要努力把握現(xiàn)代科學(xué)的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和操縱論等。因此，現(xiàn)代哈佛經(jīng)理需要更多的依靠智囊團(tuán)，然而專家的意見不能代替領(lǐng)導(dǎo)人的決策。因?yàn)檎_的決策不但要智囊團(tuán)的多謀，更要靠哈佛經(jīng)理的善斷。哈佛經(jīng)理多謀善斷，必須具有：(1)分析、判定能力。分析、判定能力是對(duì)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。哈佛經(jīng)理把握這種能力，有助于在紛繁復(fù)雜的各種事物中，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住要緊矛盾、運(yùn)用制造性思維方法，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判定和分析，舉一反三，觸類旁通，找出解決問題的關(guān)鍵所在。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準(zhǔn)確地判定各個(gè)層次，各個(gè)類別的人員個(gè)體和群體的德才情形、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情形，分別調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。分析、判定能力還有助于使哈佛經(jīng)理遵循事物的進(jìn)展規(guī)律，推測(cè)到以后事物的進(jìn)展變化狀況，并據(jù)此分析、判定自己所在單位、自己所做的工作，在整個(gè)宏觀布局上的位置，以及與時(shí)代和社會(huì)潮流的關(guān)系，從而作出相應(yīng)的正確決策。(2)決策能力。決策能力是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)采取哪一種最有效的方式的決斷能力。需要有選擇最佳方案的決策能力，決策確實(shí)是方案選優(yōu)。只是，那個(gè)選擇不是簡單在是非之間選擇，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情形下進(jìn)行。科學(xué)決策必建立在對(duì)多種方案對(duì)比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，這確實(shí)是要求哈佛經(jīng)理具有方案對(duì)比選優(yōu)的能力。需要有風(fēng)險(xiǎn)決策的精神?？陀^情形是復(fù)雜多變的，現(xiàn)實(shí)生活中，哈佛經(jīng)理常常遇到一些不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型的決策，這就要求哈佛經(jīng)理有敢想敢干、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神。③要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力?！爱?dāng)斷不斷，反受其亂”。決策往往是在一定的時(shí)刻和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，錯(cuò)過一定的時(shí)刻和地點(diǎn)，最佳方案可能成為最差方案。美國第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭的杰出統(tǒng)領(lǐng)、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現(xiàn)出了專門的當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)爭取得輝煌勝利，關(guān)于打敗德國法西斯起了決定性的作用。登陸前夕，天氣情形惡劣，一直下著大雨，氣象學(xué)家也不能完全有把握說6月6日就能轉(zhuǎn)睛。假如天氣不轉(zhuǎn)晴，那么空降兵將無法著陸，將會(huì)使整個(gè)登陸打算失敗，使50多萬士兵面臨犧牲的危險(xiǎn)，在眾多的將領(lǐng)都表示遲疑不決的時(shí)候，艾森豪威爾當(dāng)機(jī)立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力。哈佛經(jīng)理善于當(dāng)機(jī)立斷，靈敏的思維，才能在復(fù)雜多變的情形下，措置自如?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息瞬息萬變，機(jī)會(huì)稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)善于抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷，取得成功。因此，當(dāng)機(jī)立斷是在正確的分析、判定基礎(chǔ)上的，不能是毫無依照，沒有條件的沖動(dòng)、莽撞行為。3.知人善任知人善任，確實(shí)是不僅要善于發(fā)覺人才，還要善于用人。要用其所長，避其所短。漢高祖劉幫說過一句名言：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，因此能得天下。可見知人善任是何等重要。(1)善于慧眼識(shí)英才。發(fā)覺和培養(yǎng)人才，不能求全批判，因?yàn)椤敖馃o足赤，人無完人”。南北戰(zhàn)爭時(shí)的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的能力，并不計(jì)較他那嗜酒貪杯的毛病。“有大略者不問其短，有厚德者不非小疵，”是識(shí)別人才的重要原則，要做到這一點(diǎn)需要有大公無私的精神，從民族和國家的全局動(dòng)身，堅(jiān)持任人唯賢的路線。(2)善于因才施用。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)覺人才時(shí)，還要善于用人，要用其所長，避其所短。一個(gè)人是學(xué)術(shù)上的權(quán)威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。而假如讓他們?nèi)ギ?dāng)什么長，也許發(fā)揮不了他的作用；假如一個(gè)人有治理才能，就應(yīng)當(dāng)去擔(dān)任具體工作。學(xué)非所用，用非所學(xué)，都會(huì)造成人才的白費(fèi)。哈佛經(jīng)理做到善任，才能使人才的聰慧才智充分發(fā)揮出來。由此可見，一位成功的哈佛經(jīng)理，不僅要具有慧眼識(shí)英才的能力，而且還要能因材施用。假如不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對(duì)人才的白費(fèi)。4.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”組織指揮能力，是哈佛經(jīng)理重要才能之一。是為了獲得理想的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)被治理的客體實(shí)行有效治理和操縱的能力。它包括兩層含義。其一是“治理”，即熟悉運(yùn)用各種組織形式，如集權(quán)結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，并善于運(yùn)用組織的力量和諧各方面的人力、物力、財(cái)力，使其達(dá)到動(dòng)態(tài)上的綜合平穩(wěn)，從而獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其二是“操縱”，即采取有效的操縱手段，使被治理的客體(人、事、物)按照哈佛經(jīng)理的意圖，沿著指定的方向進(jìn)展運(yùn)動(dòng)，最后取得預(yù)期的結(jié)果。哈佛經(jīng)理的組織指揮能力，要緊表現(xiàn)在用人授權(quán)和遙控指揮兩個(gè)方面。一個(gè)哈佛經(jīng)理，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么那個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)運(yùn)籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。同時(shí)，一個(gè)哈佛經(jīng)理，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝惾瞬拧叭觥背鋈ィ攀肿屗麄內(nèi)スぷ?，“各盡其能，各司其職”，而且能夠采取有效的操縱手段，對(duì)他們的行為方向、行為方式和行為成效實(shí)行有效的“遙控”，必要時(shí)還能夠隨時(shí)將他們“收回來”。那么，那個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)牢牢操縱、支配和駕馭全局的核心人物，他確實(shí)是一個(gè)在本地區(qū)，本單位具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”?！醢僬鄄粨系囊庵灸芰Α罢蔚妮^量，確實(shí)是意志的較量”，意志是一種專門的能力。在心理學(xué)中，意志是指人善于操縱自己的行為，善于動(dòng)員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。意志是人的心理活動(dòng)，它反映在有意識(shí)的有目的的行為上。世界上，矛盾無處不在，無時(shí)不有。我們辦任何情況差不多上為了解決矛盾。矛盾相伴著困難。因此，困難在我們辦情況、處理問題時(shí)也是無處不在，無時(shí)不有的。因此，意志與哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。隨機(jī)應(yīng)變的行為能力應(yīng)變能力，是一種依照不斷進(jìn)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)哈佛經(jīng)理的素養(yǎng)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“安靜”中及時(shí)發(fā)覺新情形、新問題，從中探究新路子，總結(jié)新體會(huì)，對(duì)改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽各方面的意圖，認(rèn)真分析，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已取得的成績，不滿足、不沉醉，能夠在取得成績的時(shí)候，不中意忘形，能透過成績找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進(jìn)一步。哈佛經(jīng)理在工作的過程中，要依照事物的進(jìn)展變化的審時(shí)度勢(shì)地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變，在當(dāng)今世界，事物各方面的進(jìn)展日新月異，千姿百態(tài)。但就其和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)系而言，歸納起來，要緊是兩種情形：其一是變化尚未偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的時(shí)期；其二變化明顯偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的第一時(shí)期。關(guān)于第一時(shí)期的變化，一樣無需對(duì)原決策方案作全然性的變動(dòng)，只需要適當(dāng)?shù)貙?duì)方案作某些局部的調(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境。然而，關(guān)于發(fā)生時(shí)期的變化，就需要進(jìn)行審慎的斟酌，對(duì)原先的決策作較大的改動(dòng)，甚至“推倒重來”。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其專門的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。從復(fù)雜的打算的修定，到生死攸關(guān)的政治斗爭的處置；從微妙的外事活動(dòng)的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有意識(shí)地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。然而，“應(yīng)變”必在不拋棄原則的前提下，依照客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學(xué)靈活的“應(yīng)變”計(jì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。無原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。現(xiàn)代哈佛經(jīng)理的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判定基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)能果斷地“剎車”，及時(shí)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)；在確知再堅(jiān)持一下就會(huì)取得勝利時(shí)，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價(jià)去爭取勝利；在已實(shí)現(xiàn)預(yù)定打算時(shí)，能適時(shí)地提出新的可能達(dá)到的目標(biāo)，鼓舞大伙向新的高度挺進(jìn)；在發(fā)覺被哈佛經(jīng)理和作用對(duì)象(即客觀環(huán)境)的情形發(fā)生變化，按照預(yù)定決策方案難以實(shí)現(xiàn)原先打算時(shí)，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，急中生智，臨場(chǎng)作出新的最佳決策，將領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)連續(xù)引向勝利。游刃有余的和諧能力疏通、和諧能力，要緊是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中哈佛經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。哈佛經(jīng)理能否與他們友好相處，互相配合，和諧一致。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直截了當(dāng)關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗?，F(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，哈佛經(jīng)理都需要花專門多的時(shí)刻和精力來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。用來妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的疏通、和諧能力。我們認(rèn)為，概括起來，要緊是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。1.尊重每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品行、行為、能力的一種確信和信任。尊重別人也是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、適應(yīng)等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。相互尊重是疏通、和諧各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。工作中，不管是和上級(jí)、同級(jí)依舊下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、關(guān)心和支持的前提。尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和明白得，幸免和上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，有效地和諧上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)情愿積極關(guān)心和支持下屬工作的重要前提。尊重上級(jí)，第一表現(xiàn)在“服從”上，關(guān)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；關(guān)于上級(jí)提出的意見，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)明白，不能處處“架空”上級(jí)。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想方法。尊重同級(jí)表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責(zé)，把握分寸，不爭權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無原則指責(zé)，甚至相互拆臺(tái)；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對(duì)自己多看短處，少看長處。尊重下級(jí)表現(xiàn)在支持下級(jí)和確信下級(jí)的工作。對(duì)下級(jí)的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績要及時(shí)確信；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。2.了解所謂了解，確實(shí)是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?jí)、同級(jí)和下級(jí)的長處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長，避其所短。這是使對(duì)方幸免感到“為難”，并能更加有效地給予關(guān)心和支持的重要一環(huán)。了解上級(jí)，確實(shí)是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活適應(yīng)，揚(yáng)其長，避其短。了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，和諧一致。了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么關(guān)心和支持；了解下級(jí)的心理特點(diǎn)和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。3.給予在工作中，按對(duì)方最期望的方式，給予對(duì)方所期望獲得的支持、關(guān)心、信任……是專門重要的。上級(jí)最期望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最期望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親熱無間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭；而下級(jí)最期望獲得的是上級(jí)的“信任”，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓舞，以及取得成績后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。4.索取任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、關(guān)心和合作。這確實(shí)是說需要“索取”。在爭取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出如此那樣的非份要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，情愿提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動(dòng)；在與同級(jí)要求配合時(shí)，要看這種配合是否給同級(jí)帶來苦惱，是否是同級(jí)力所能及的；要求下級(jí)完成任務(wù)時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。左右逢源的語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力，也是一種差不多功。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。哈佛經(jīng)理在工作中主持會(huì)議、制定政策、文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來訪，參加社交活動(dòng)，發(fā)表演講和個(gè)別交談……都需要語言表達(dá)能力。哈佛經(jīng)理的語言能力要緊表現(xiàn)在語言的重量、語言的邏輯性和語言的幽默感三個(gè)方面。語言的重量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。詞意是指語言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。語言的詞意要求語言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。哈佛經(jīng)理需要注意語言重量，貶意的語言重量過重，容易令人難過，背上思想包袱；假如過輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動(dòng)人、教育人的目的。反過來，褒意的語言過重，容易使人自豪自滿；過輕則對(duì)人起不到鼓舞作用，也許會(huì)令人敗興。哈佛經(jīng)理語言的邏輯性，確實(shí)是要使語言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，如此就能緊扣聽眾的心弦；否則，就會(huì)顯得羅嗦，冗長，言之無物，東扯西拉，令人乏味。語言的幽默感，能使哈佛經(jīng)理更好地團(tuán)結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進(jìn)與被哈佛經(jīng)理的思想，感情的交流，使群眾更容易同意自己的觀點(diǎn)、主張和思想意圖。同時(shí)也有助于改善哈佛經(jīng)理自己的形象。語言表達(dá)能力分為口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力，也確實(shí)是口才，確實(shí)是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見、建議運(yùn)用最生動(dòng)、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽者，對(duì)聽者產(chǎn)生最理想的阻礙成效的一種能力。哈佛經(jīng)理的口頭表達(dá)能力，要緊包括：在各種會(huì)議上的演講能力；對(duì)不同對(duì)象的說服能力，以及面對(duì)復(fù)雜情形應(yīng)對(duì)各種“對(duì)手”的答辯能力。在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會(huì)，各級(jí)哈佛經(jīng)理都有可能隨時(shí)遇到記者的采訪；都要在必要的會(huì)議和必要的場(chǎng)合發(fā)表演說；在各種社會(huì)活動(dòng)中，隨時(shí)有可能主動(dòng)或被動(dòng)地答辯一些問題，哈佛經(jīng)理的口才就表現(xiàn)出其重要性。文字表達(dá)能力，確實(shí)是將自己的實(shí)踐體會(huì)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理必須具備的一種能力素養(yǎng)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。作為現(xiàn)代哈佛經(jīng)理更需要優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，現(xiàn)實(shí)生活中有一些領(lǐng)導(dǎo)在缺乏書面表達(dá)能力，凡事都由秘書代勞，如此使自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力得不到更進(jìn)一步的發(fā)揮。而那些具有良好的書面表達(dá)能力，善于總結(jié)體會(huì)，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的哈佛經(jīng)理將脫穎而出。扎實(shí)全面的技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力是指把握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的局面，必須把握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，專門是在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，哈佛經(jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)更為重要。歷史上，因?yàn)楣鸾?jīng)理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。70年代，埃及興建阿斯旺水壩。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來了廉價(jià)的電力，操縱了水旱災(zāi)難，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來了許多好處。然而，由于有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平穩(wěn)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，在那個(gè)至關(guān)重要的問題上，未作好周全的決策，導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平穩(wěn)的破壞，遭到一系列始料不及的自然報(bào)復(fù)。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中舒展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防工事等有陷入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁育提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達(dá)到百分之八十甚至百分之百。這些由于領(lǐng)導(dǎo)缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)而帶來的缺失，使埃及付出了繁重的代價(jià)?！醪粩噙M(jìn)取的創(chuàng)新能力因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，因此，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種制造性的活動(dòng)。這種制造性的活動(dòng)就需要哈佛經(jīng)理具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力。專門是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬變的時(shí)代，工作的多變性和動(dòng)態(tài)性更加顯著，形勢(shì)復(fù)雜多變，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)眼即逝。哈佛經(jīng)理假如不善于提出新問題，開拓新領(lǐng)域，就無法跟上形勢(shì)的變化，就只能使自己的工作處于被動(dòng)。不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力，是社會(huì)主義現(xiàn)代哈佛經(jīng)理必須具備的能力之一。時(shí)代在前進(jìn)，處在這種時(shí)代潮流中的各級(jí)哈佛經(jīng)理，假如沒有旺盛的進(jìn)取心，就會(huì)被時(shí)代所拋棄；沒有開拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒有起色。有了不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進(jìn)取心，任何艱巨困苦，落后保守勢(shì)力都不能阻擋我們前進(jìn)的步伐。第三十二任總統(tǒng)，聞名的資產(chǎn)階級(jí)政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的哈佛經(jīng)理。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場(chǎng)迄今為止最嚴(yán)峻、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國所受的危害最深。當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)胡佛面對(duì)日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只明白墨守成規(guī)。依舊一味推崇亞當(dāng)·斯密提出的，一百多年來對(duì)資本主義經(jīng)濟(jì)進(jìn)展起過大推動(dòng)作用的“看不見的手”理論，奉行自由放任的經(jīng)濟(jì)政策。1932年在競(jìng)選中，胡佛除了毫無依照地發(fā)表盲目樂觀的演說外，拿不出任何新政策來擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。而羅斯福則針對(duì)美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深刻地分析其緣故，大膽提出“為美國人民實(shí)行新政”，要用政府力量調(diào)劑和改革經(jīng)濟(jì)。后來，他采納凱恩斯理論完全舍棄自由放任的經(jīng)濟(jì)政策，實(shí)行國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策。羅斯?？偨y(tǒng)為美國人民實(shí)行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國逐步擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長，也標(biāo)志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟(jì)時(shí)代的終止，國家調(diào)劑干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策的開始。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來最具阻礙力的總統(tǒng)的緣故之一。由此，我們能夠看到，每一個(gè)成功的哈佛經(jīng)理都需要具有開拓創(chuàng)新能力。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，因此連任競(jìng)選失敗。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當(dāng)上總統(tǒng)，并成為一代杰出的哈佛經(jīng)理。三、哈佛經(jīng)理能力素養(yǎng)的錘煉與培養(yǎng)哈佛經(jīng)理的才能，包括了前述的統(tǒng)領(lǐng)能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、和諧能力、語言表達(dá)和專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開拓能力等等，是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富而又極其復(fù)雜的綜合概念。它在形成和進(jìn)展過程中，必定要受到其他各項(xiàng)內(nèi)在要素的明顯制約和阻礙。因此，領(lǐng)導(dǎo)人才在錘煉和培養(yǎng)自己的制造才能時(shí)，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，付出困難的努力，以求得制造才能的綜合性提高。譬如：通過提高道德水平來培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過提高知識(shí)水平，來培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過提高知識(shí)水平，來培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過提高健康水平，來培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。領(lǐng)導(dǎo)才能的錘煉和培養(yǎng)，要緊有三種途徑。一是通過實(shí)踐來增長才能；二是通過學(xué)習(xí)來增長才能；三是通過競(jìng)爭和自我否定增長才能?！踉趯?shí)踐中增長才能分析判定能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過實(shí)踐的錘煉來培養(yǎng)。要提高分析、判定能力，善于通過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的要緊矛盾，就需要深入實(shí)際，了解實(shí)際情形，只有如此，才能夠依照事物變化、進(jìn)展的情形，找出其規(guī)律，結(jié)合其具體情形來抓住其本質(zhì)，分析、判定出其進(jìn)展趨勢(shì)。否則，不深入實(shí)踐中錘煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判定能力。決策能力更需要從實(shí)踐中錘煉和培養(yǎng)。事物是多種多樣、千變?nèi)f化的，客觀情形和環(huán)境也是復(fù)雜多變的。哈佛經(jīng)理只有投入到實(shí)踐中去，才能夠積存體會(huì)，依照變化中的情形來選擇最優(yōu)方案；而風(fēng)險(xiǎn)決策的精神和當(dāng)機(jī)立斷的能力更需要豐富的實(shí)踐體會(huì)才能做到。假如沒有豐富的實(shí)踐體會(huì)，就沒有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動(dòng)的行為。知人善任、爭當(dāng)伯樂，就需要在實(shí)踐中去發(fā)覺他們的專長，同時(shí)依照這些專長委以不同的責(zé)任。假如離開實(shí)踐活動(dòng)的培養(yǎng)，就不容易識(shí)別一個(gè)人身上真正的最杰出的能力和專長。顯而易見，語言表達(dá)能力只有實(shí)踐中不斷的錘煉，不斷地總結(jié)體會(huì)，才能夠培養(yǎng)的，離開實(shí)踐的錘煉，就不可能有語言表達(dá)能力的提高。此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復(fù)雜多變的事物和情形的實(shí)踐中錘煉，積存一些實(shí)踐體會(huì)，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和制造能力。實(shí)踐能夠增長才能。然而關(guān)于不同的人來說，每次實(shí)踐活動(dòng)所培養(yǎng)的才能卻往往是不一樣的，那個(gè)地點(diǎn)就有一個(gè)實(shí)踐的“效率”問題，善于從實(shí)踐中錘煉和培養(yǎng)才能的哈佛經(jīng)理，都能在實(shí)踐中多看、多思、多問、多記、反復(fù)檢驗(yàn)，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)?！踉诟?jìng)爭和自我否定中增長才能競(jìng)爭對(duì)人能起到鼓舞的作用。競(jìng)爭能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭雙方都提高了能力。哈佛經(jīng)理要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競(jìng)爭。關(guān)于比自己才能高、領(lǐng)導(dǎo)成績突出的哈佛經(jīng)理，就要向他們學(xué)習(xí)，并要敢于超越他們；關(guān)于和自己在一個(gè)起跑線上，能力相當(dāng)?shù)墓鸾?jīng)理，就要比誰的能力提高得快，領(lǐng)導(dǎo)成績誰突出；如此有一個(gè)目標(biāo)，就能夠鼓舞自己迅速地提高領(lǐng)導(dǎo)才能。自我否定，確實(shí)是一種同自己的競(jìng)爭。“今天的我，一定要?jiǎng)龠^昨天的我”。這確實(shí)是一種自我否定。比如，昨天的演說和今天的演說相比，今天是否有些長進(jìn)?昨天找一個(gè)職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過這種自我否定，也能鼓舞自己迅速增長能力。競(jìng)爭和自我否定，向你指出了新目標(biāo)，新的方向，提出了新的要求、新的期望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動(dòng)力；迫使你去尋求和探究新方法、新的途徑、新的手段。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作。競(jìng)爭和自我否定，是一種專門的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也需要不斷地總結(jié)成功體會(huì)，吸取失敗的教訓(xùn)，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷的提高，努力防止領(lǐng)導(dǎo)能力在原先的水平上徘徊，甚至下降。□開拓型人才的素養(yǎng)特點(diǎn)一個(gè)開拓型企業(yè)經(jīng)營治理人員，應(yīng)有堅(jiān)決的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)強(qiáng)的精神、必勝的信心、龐大的魄力、充沛的精力、淵博的知識(shí)、豐富的體會(huì)、優(yōu)異的才能等素養(yǎng)特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：1.開拓型人才必須是戰(zhàn)略家現(xiàn)代市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)，它是沒有國界限制，沒有意識(shí)形狀限制，是國際性的世界大市場(chǎng)。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的阻礙。一個(gè)企業(yè)要想在開放的國際市場(chǎng)上求生存、求進(jìn)展，企業(yè)經(jīng)營治理人員必須有戰(zhàn)略眼光，依照外部環(huán)境的變化或者說今后的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它阻礙著企業(yè)進(jìn)展中帶有全局性、長遠(yuǎn)性和全然性的問題。決策活動(dòng)最能表達(dá)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動(dòng)中，經(jīng)營治理人員通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。經(jīng)營治理人員關(guān)懷和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過程，使其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有如此，最后才會(huì)充滿信心，胸有成竹地作出決斷。開拓型人才必須是一位宣傳扇動(dòng)家經(jīng)營治理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說家、評(píng)論家的天才，闡述念,扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。從而使企業(yè)內(nèi)部全體職員產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的內(nèi)心植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產(chǎn)。3.開拓型人才必須敢于創(chuàng)新一個(gè)人假如沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，就談不上開拓。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。困難創(chuàng)業(yè)精神，也是專門重要的。一個(gè)人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒有一種拼博精神，永久也可不能妄圖成確實(shí)。4.開拓型人才必須充分顯示自己的個(gè)性開拓型人才最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，歸結(jié)到一點(diǎn)確實(shí)是個(gè)性。個(gè)性能使人的才能增加無比的光榮。開拓型人才的個(gè)性特點(diǎn)一樣包括：(1)主動(dòng)性：旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心促使他積極進(jìn)取。(2)洞悉力：富于直覺，對(duì)環(huán)境有敏捷的感受力，能夠覺察到別人未注意到的情形和細(xì)節(jié)。(3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出專門的見解。(4)疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。(5)獨(dú)創(chuàng)性：有獨(dú)出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。(6)自信心：相信自己所做情況的價(jià)值，即使受到阻止和誹謗，也不改變信念。(7)堅(jiān)持力：有百折不撓、堅(jiān)持不懈的毅力和意志。(8)想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。(9)嚴(yán)密性：靈感的火花閃過后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美。(10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的嘲笑和輕視而阻礙自己的情緒和制造力。(11)勇氣：具有面對(duì)常人無法忍耐的逆境的勇氣。(12)狂勁：表現(xiàn)在對(duì)外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。對(duì)內(nèi)，既是一種對(duì)自己實(shí)力的充分信任，又是一種對(duì)較高目標(biāo)的大膽追求。哈佛治理技能培訓(xùn)教程：第三單元哈佛經(jīng)理的能力第二章哈佛經(jīng)理的語言能力第二章哈佛經(jīng)理的語言能力說話的要領(lǐng)你和對(duì)方的談話業(yè)已開始，在交談進(jìn)行中，期望你能分出一部分精力來，留心你的聲音。第一你要留意自己，說話是不是太快了些？假如有些說得快而清晰，有些快而不清晰，簡直使人聽了等于沒聽，口吃的毛病往往是由此而來的。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清晰，也不足效法的。你雖有說話專門快的本領(lǐng)，但聽者不一定有聽得快的本領(lǐng)。說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不明白，確實(shí)是白費(fèi)。訓(xùn)練你自己，說話時(shí)聲音要清晰，快慢要合度。說一句，人家就聽明白一句，不必再問你——你要明白，生疏人或地位比你低下的人是不大敢一再請(qǐng)你重說的。你說話的聲音不太響嗎？在火車?yán)?，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說話是不得已的，然而平常就不必要也不能太大聲了。試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫順的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風(fēng)景啊!在客廳里，過高的聲音會(huì)使主人嫌惡的，假如在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。除非對(duì)方是聾子，否則，你說話時(shí)要記著，他并不是聾子。你說話盡管不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學(xué)習(xí)如何樣調(diào)劑它。抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯獨(dú)要領(lǐng)。在樂曲里，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號(hào)嗎？不是也有極強(qiáng)、強(qiáng)、漸弱、弱、極弱等強(qiáng)弱符號(hào)嗎？若期望你的話如同音樂一樣的動(dòng)聽，不可不記得在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢，應(yīng)低沉?xí)r低沉，流水般毫無抑揚(yáng)頓挫的說話，是最易使聽者疲乏的。說話有節(jié)奏，快慢合適，這是使你的話充滿情感的方法。請(qǐng)常常留心那些使人聽而忘倦的人的說話方法，請(qǐng)常常留心那些舞臺(tái)上的名角念詞的方法，這是最好的參考。你必須細(xì)細(xì)揣摩，在敘述一件情況的過程中，或發(fā)揮一點(diǎn)較長的意見時(shí)，這是專門有用的。明白如何樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿勢(shì)等，依舊不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，現(xiàn)在讓我們?cè)囍芯咳绾螛邮褂米盅?。說話要越簡潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件情況，舍命說著許多話，依舊無法把他的意思表達(dá)出來，結(jié)果對(duì)方費(fèi)了專門大的時(shí)刻與精神，卻抓不到他話中的意思。因此，話未說出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思輪廓——一個(gè)極簡單的輪廓，然后依照這輪廓敘述出來。要承諾別人一件事時(shí)，最多只要說兩個(gè)好字差不多夠了，但有些人卻好好好好好……地一連說上十幾句，這種重復(fù)使用，不僅白費(fèi)，而且可笑。譬如說“改日好”，有人就說成改日好改日好改日好……事實(shí)上用復(fù)句的時(shí)候，除非是要專門引人注意，或?qū)ｉT增強(qiáng)話中的力量時(shí)才用得著，在平常，這種適應(yīng)依舊幸免為佳。假如你是個(gè)太講究客氣的人，你依舊改變一個(gè)作風(fēng)吧!因?yàn)檫^猶不及，凡事要適可而止。把客氣話說得太多，反而使人厭惡。同樣的名詞不可用得太多，我聽見一個(gè)人說明物質(zhì)不滅的原理時(shí)，在幾分鐘內(nèi)，把從科學(xué)的觀點(diǎn)上說的一語運(yùn)用了二三十次，不管什么新奇可喜的名詞，多用便會(huì)失去它的價(jià)值，第一次用花來比喻女的的人是最聰慧的，第二次再用的人便是蠢才了。人誰不行新奇呢？每說一事，要制造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用，是會(huì)令人一輩子厭的。同一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對(duì)象，某次見一稚嫩園教師說故事，說到公主，她說，這公主專門漂亮的；說到太陽，她也說：這太陽專門漂亮；此外說到水池、小羊、綠草、遠(yuǎn)山等，無不用專門漂亮三個(gè)字來形容。她什么緣故不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調(diào)劑一下呢？這不是能夠增加聽者的愛好嗎？當(dāng)一個(gè)語句成為你的口頭禪時(shí)，你就專門容易被它束縛著，以致不管你想說什么，也不管是否適用，都會(huì)脫口而出，這毛病使人覺得可笑。你或許愛說“豈有此理”，也許愛說“我以為”，也許愛說“儼然”，也許愛說“絕對(duì)的”，也許愛說“沒問題的”，這些和你所說的意義毫不配合的口頭禪，依舊極力幸免吧。字為文章之衣冠，言語為個(gè)人學(xué)問品行的衣冠。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達(dá)，然而不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語，使人聽了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形并許多見。惋惜的是，有些人并非學(xué)問品行不行，只是一時(shí)大意，犯了這適應(yīng)，自己不明白改正而已。俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時(shí)覺得新奇有味，偶然學(xué)著說說，積久便成適應(yīng)，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽見了，會(huì)發(fā)生如何樣的反感呢？在若干學(xué)校里，常有其專門流行的俚語，雖可在校里大伙兒當(dāng)為有味的話說說，但在學(xué)校別處，就以少說為佳。不適應(yīng)說這話的人，聽到時(shí)會(huì)覺得難堪的。因此，不妨用幽默而有味的話來表現(xiàn)你的聰慧和爽朗、風(fēng)趣，但不可用低級(jí)的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。在一個(gè)生疏人的面前，一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)趕忙降低你的地位的。太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的。把主觀的、形而上學(xué)的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導(dǎo)體、光年等名詞，對(duì)一個(gè)新朋友說是不行的，除非是非用不可的時(shí)候。隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不明白的人全然不明白你說什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué)；聽得明白的人則覺得近乎淺薄。曾見一個(gè)交際花，她每說一句話，差不多差不多上用各種名詞串起來，事實(shí)上這并可不能使人發(fā)生好感?！跽f話的技巧假如你能和任何人連續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生愛好，你便是一等的交際人物，因?yàn)椤叭魏稳恕蹦莻€(gè)范疇是專門廣的?！澳莻€(gè)人”也許是個(gè)工程師，也許是個(gè)法學(xué)家，或者是個(gè)教師，或者是個(gè)藝術(shù)家，或者是個(gè)打石工人，總之，不管三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鐘使他感到愛好的話，真是不容易。只是不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見許多人因?yàn)閷?duì)對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是專門痛楚的。事實(shí)上假如肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)一等的交際家也并非難事。一個(gè)無知識(shí)的人，因此不能期望他在說話中應(yīng)對(duì)如流。學(xué)問是一個(gè)利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對(duì)各種專門學(xué)問皆作精深的研究，然而所謂的常識(shí)卻是必須有的。有了一樣的常識(shí)，假如能巧妙地運(yùn)用起來，那么應(yīng)對(duì)任何人作十分鐘的愛好談話，我想是不難的。每天的報(bào)紙，每月所出的各種有名雜志，差不多上必須閱讀的，這是最低度的預(yù)備工作，假如你想在談話中出人頭地的話，世界的動(dòng)向、國內(nèi)的建設(shè)情形、本地的一樣經(jīng)濟(jì)狀況的趨向、科學(xué)界上的新發(fā)覺和新發(fā)明、世界所注目的地點(diǎn)特點(diǎn)或人物的特性、以及藝術(shù)的新作、時(shí)髦的服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容等等，皆可從每日的報(bào)章和每月的雜志中看到。若能如此，不論應(yīng)對(duì)各種人物，自然勝任愉快。你自己不明白法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問題，讓他說好了。有一間美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂?。有人去問他發(fā)達(dá)的理由，店主人坦白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。但如何樣使工作人員善于說話呢？簡單得專門，店主人說：我每月把各種報(bào)紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當(dāng)為日常功課一樣，那么他們自會(huì)獲得最新奇的說話資料，大博顧客的歡心了。假如你說你不快樂看書報(bào)，或者你說沒看書報(bào)的工夫，那么請(qǐng)你不必再研究說話的藝術(shù)了，連書報(bào)都不愛看，都不肯找出時(shí)刻來看的人，我們不敢期望他在任何一項(xiàng)門類里成功。因?yàn)椴还芤_(dá)到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發(fā)明呢!一種苦味的藥丸，別處裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。因此，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。我們要對(duì)人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易同意了。假如你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說：“你看如此做好不行呢？”假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以后，再要問一下：“你看如此寫是不是妥善？”他看了要修改的地點(diǎn)，他又說道：“假如如此寫，你看如何樣？”他盡管站在發(fā)號(hào)施令的地位，但是他明白得人家是不愛聽命令的，因此不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。假如你正在津津有味地跟許多朋友暢談的時(shí)候，突然來了一個(gè)不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感受，這種不知趣的人便是不明白得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。因此我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來的生活情形如何，假如對(duì)方正是中意的時(shí)候，你不可在他面前光說不中意的話，俗語說得好：中意人面前不說失意話。凡是偉大的人物，他們熟知全盤的戰(zhàn)略，在必要時(shí)，而且應(yīng)該有自衛(wèi)的舉動(dòng)時(shí)，他就會(huì)挺身斗爭，不僅為了堅(jiān)持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更明白利用發(fā)怒來支配人，因?yàn)槲ㄓ腥跽卟艣]有敵人!你若具有一樣的常識(shí)，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)對(duì)各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)對(duì)如流，你總會(huì)提問題。問話，是使對(duì)方開口的萬能鑰匙。假定你的對(duì)手是大夫，你關(guān)于醫(yī)學(xué)雖完全是門外漢，你就能夠用問的方法來打開這局面。從近來的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補(bǔ)品等等，只要你不厭惡，你可一直逗他談下去。遇到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)你能夠問他近來地價(jià)的起落，遇到教師則問他學(xué)校的情形、學(xué)生的素養(yǎng)和傾向?？傊瑔栐?，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。問話最要注意的是：問及對(duì)方所明白的問題，問對(duì)方所最內(nèi)行的問題。假如你不能確定對(duì)方能否有充分力量答出，那么還以不問為佳。譬如問一個(gè)大夫：去年本市發(fā)生的肺病有多少宗？這是不容易經(jīng)歷的。要是對(duì)方的答話不大清晰，不僅會(huì)傷及答者的風(fēng)光，而且雙方皆感沒趣?？傊?，不能一擊而中，使對(duì)方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術(shù)。關(guān)于政治意見者不宜問，除非你的對(duì)手是一個(gè)政治家或政論家或權(quán)威人物，因?yàn)橐话闳岁P(guān)于政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰慧的人大抵可不能開誠布公去答復(fù)這種問題的，因此還以不問為佳。你對(duì)某些問題得不到圓滿的答復(fù)時(shí)，是能夠連續(xù)問下去的，但有些問題不宜一問再問。你問對(duì)方住在那兒，假如他說在某地區(qū)，你就不宜再問在某街某號(hào)。假如他快樂讓你明白的，他一定主動(dòng)詳細(xì)地說出，而且最后還要補(bǔ)上請(qǐng)你光臨的客氣話。否則便是不想讓別人明白，你就不可追問了。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問或適可而止，以免誤會(huì)。假如對(duì)方是同業(yè)，就絕不可問他的營業(yè)情形，同行相嫉，這是一樣人的毛病。因?yàn)樗饛?fù)你時(shí)，若不是對(duì)其同業(yè)過于謙遜地譽(yù)揚(yáng)，便是惡意的詆毀。在一個(gè)人面前，提及另外一個(gè)和他站在敵對(duì)地位的人或事業(yè)，總是不大聰慧的事。在日常交際中要明白：不可問及別人飾物的價(jià)錢，不可問報(bào)紙刊物的銷數(shù)，除非明白他的刊物是一二流，使對(duì)方說出而無愧的；不可問女子的年齡，除非她是六歲或六十歲左右的時(shí)候；不可詳問別人的家世、不可問別人用錢的方法；不可問別人工作上的隱秘，如化學(xué)品之制造的方法等。凡對(duì)方不明白，或不愿人明白的情況都應(yīng)幸免。問話的目的是引起兩方的愛好，不是使任何一方?jīng)]趣。若能令答者起勁，同時(shí)也能增加你的知識(shí)，那是使用問話的最高本領(lǐng)。有人說：“假如我不能從任何一個(gè)見面的人那兒學(xué)到一點(diǎn)東西，那確實(shí)是我的處世失敗?！边@話可發(fā)人深省，這往往是受人歡迎的。因此請(qǐng)記著，問話不僅能夠打開了談話的局面，而且你能夠由此增益學(xué)問。問話是表示虛心，表示謙遜，同時(shí)也表示尊重對(duì)方的意思?！疤嫖野研偶牧税?”就遠(yuǎn)不如請(qǐng)幫我寄了這封信。后者使人聽了舒服。關(guān)于一件情況不明白，就不妨請(qǐng)教別人，自作聰慧是最吃虧的。一個(gè)肯坦白求教的人，最能取得別人的歡心。但是如何樣問呢？這問題也值得研究。問話的方法多種，收效自有高低的分別。高超的問法使人心中歡樂，而愚蠢的問話則只有引起對(duì)方發(fā)笑甚至反感的危險(xiǎn)。向一個(gè)女子問：“你喜愛男子嗎？”這真是一個(gè)蠢到無以復(fù)加的問題。你一定說，那個(gè)人實(shí)在太不用腦筋，但是你自己如何呢？“這蛋糕新奇嗎？”你是否曾經(jīng)向一個(gè)售賣糕點(diǎn)的店家問過類似的話，而且還問過多次這種問話，你不但得不到真實(shí)的回答，還會(huì)使對(duì)方內(nèi)心好笑的。你跑到酒館里點(diǎn)菜時(shí)，問那些服務(wù)員：今天的草魚好不行？這問題是余外的，因?yàn)樗欢〞?huì)說好，除非你是一個(gè)熟客人。假如你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么成效就完全不同，你也能夠吃到真正的海鮮。“今天的草魚好不行？”和“今天有什么好的海鮮？”這兩種問法，引起心理上的反應(yīng)是完全不同的。前者你所問的只是是一樣?xùn)|西，只有好或不行的兩個(gè)答案。為顧全店家招牌，他不能說不行，同時(shí)一樣?xùn)|西好不行的標(biāo)準(zhǔn)是專門難說的。標(biāo)準(zhǔn)既不易定，則他覺得說了個(gè)好字并不能說是欺詐你，即使今天的草魚并不專門好。你所問的只是草魚，看起來心目中除了此魚不愛吃別樣。為了要討好你的緣故，更覺得對(duì)你說好是他的責(zé)任。結(jié)果，吃虧的是你，他只只是說說而已，吃下去確實(shí)好不行，他并無多大責(zé)任，如上面所說，好壞沒有一定標(biāo)準(zhǔn)。至于你開始便問今天有什么好的海鮮？表示胸?zé)o成見，不管什么海鮮，只要好便行。這表示你自己謙虛，不自作聰慧而請(qǐng)教于他。這句話的意思專門廣泛，它不是今天的海鮮好不行，卻是今天有什么好的海鮮？答者甚至能夠說，今天沒有什么好的海鮮，但今天的鹽水雞又肥又嫩，值得一試。因此他答的范疇是能夠?qū)ｉT大的。這位侍者見你第一求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已快樂。海鮮的范疇既廣，只要把各種海鮮比較起來，把當(dāng)天最好的介紹給你便行，這工作較易應(yīng)對(duì)。你既然全部請(qǐng)教他，他倒不敢不負(fù)責(zé)，自然會(huì)把最好的介紹給你。由此看來，問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。據(jù)說，某地一樣茶館因?yàn)橛行┛腿嗽诤瓤蓸窌r(shí)放個(gè)雞蛋，因此侍者在客人要可樂時(shí)必問一句：要不要雞蛋呢?某心理學(xué)家應(yīng)邀到一家茶館里去研究如何進(jìn)展?fàn)I業(yè)時(shí)，他就說不應(yīng)問：“要不要加雞蛋?”而是要問：“一個(gè)依舊兩個(gè)雞蛋?”這種問法絕對(duì)有把握能夠多做一個(gè)雞蛋的生意。說到在交際場(chǎng)合的問話，最要緊的也是語氣溫順、態(tài)度謙恭。有些情況第一不可自己存有成見，與其問“你專門厭惡他嗎?”或是“你專門喜愛他嗎?”不如問“你對(duì)他的印象如何樣?”但有些卻不妨先裝成有成見。對(duì)一個(gè)看來有四十歲的人問“你今年有三十歲了吧?”是比問“你今年多大年齡?”要好得多的。我們?cè)趧駥?dǎo)人家之前，自己須得先來想一下，假如人家對(duì)我如此勸導(dǎo)，我當(dāng)如何樣?我們?nèi)绱艘幌胫?，就明白?dāng)眾的指斥差不多專門不高超，確實(shí)是兩人在一室之內(nèi)，沒有第三者在前，你即使爽直的指出他的錯(cuò)誤而向他規(guī)勸，他依舊不大情愿的，因此，我們即使不是當(dāng)了眾人之面，然而規(guī)勸的言辭，也得委婉，務(wù)使對(duì)方不致難堪，這才能真正達(dá)到規(guī)勸的目的。不要用命令的口吻向人家說話，你要人家遵照你的意思去做的時(shí)候，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，不妨問一下：“你看如此的寫法是不是妥善？”等到秘書寫好，你看到需要修改的地點(diǎn)，你不妨說：“假如如此寫，你看如何樣？”他盡管站在發(fā)號(hào)施令的地位，但是他明白得人家是不愛聽命令的，因此不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。一個(gè)男子處在幾個(gè)女子當(dāng)中的時(shí)候，最不易找到一個(gè)插入談話的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛行┡咏^可不能為旁邊的那個(gè)男人著想。她們開始談?lì)^發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋，以致那唯獨(dú)的男子雖不完全外行，也不行意思插到里面去。如何辦呢？假如不愿保持緘默，又不便跑開，他就必須設(shè)法打破這局面。他應(yīng)該設(shè)法把談話的范疇引到較寬敞的境域。你不能談?wù)巍⑸鐣?huì)問題，在女的占優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)合中，這些題目絕不能引起愛好，引起共鳴的，除非那些人是社會(huì)的活動(dòng)家，因此，你應(yīng)該就她們所最感愛好的話題展開。你能夠說：“聽說外國人最近發(fā)明了一種以人造纖維織造的絲襪，能夠久穿不壞。”像如此一句投其所好，又引起好奇的話，是一句專門適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變?cè)掝}的開始。此后，你能夠慢慢轉(zhuǎn)入某人的發(fā)明事業(yè)，再轉(zhuǎn)到電影、風(fēng)俗適應(yīng)等，以一種主動(dòng)的姿勢(shì)，把她們剛才所談的頭發(fā)衣服之類的話題拋往九霄云外，開始了新的談話，你便不致于被冷落了。一個(gè)女子夾在許多男子當(dāng)中的情形就有點(diǎn)不一樣了，不消說，男人與男人之間，所談話題是寬敞的。也許是政治，也許是社會(huì)問題，也許是事業(yè)上的。女子處在這種場(chǎng)合時(shí)，她能夠一直保持緘默，但必須保留一種傾聽的態(tài)度，假如一個(gè)女子要方法把話題轉(zhuǎn)到頭發(fā)衣飾方面是不可能的，男子們決不能對(duì)此種題目保持長久的愛好。□說話的能力善于談話的人，能夠把他的生活弄得專門有味。關(guān)于一樣可不能談話的人，要明白隨時(shí)隨地都有機(jī)會(huì)作談話的練習(xí)。練習(xí)的機(jī)會(huì)多，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也多，而且，練習(xí)談話的成效，也是專門容易看到的。到處都有你練習(xí)談話的題材，到處都有你練習(xí)談話的對(duì)象。只是，事先，你必須先分析一下自己的談話能力。一樣人都不能確實(shí)是專門會(huì)說話，但也不能說關(guān)于說話一竅不通。大多數(shù)人都多多少少有一點(diǎn)長處，明白得一點(diǎn)談話的方法，只只是沒有鄭重其事地、科學(xué)地去研究而已。假使你有決心把談話的能力提高的話，請(qǐng)回想一下自己過去的談話體會(huì)。第一要反問自己：①我是不是見了別人，就覺得看起來無話可說的模樣？②我是不是專門難找到一個(gè)大伙兒都有愛好的談話題材？③我是不是常常說些犯了別人禁忌的話？④在我發(fā)覺我的話使別人發(fā)生反感時(shí)，我是不是專門狼狽？⑤我能不能把所要談的問題，用各種不同的方式來談，以適應(yīng)每一個(gè)不同的對(duì)象？⑥我是不是在某些人面前，有專門多話說，而在某些人面前，就一句話也說不出來呢？⑦我是不是在遇見別人不同意我的意見時(shí)，我只有再三地重復(fù)我差不多說過的話呢？⑧我是不是喜愛和別人發(fā)生爭吵？⑨我是不是常常被人說我頑固呢？⑩關(guān)于比我年紀(jì)較大，或是地位較高的人，我有沒有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?1我跟別人談話時(shí)，我的態(tài)度有沒有錯(cuò)誤？12我能不能依照別人的態(tài)度，來調(diào)整自己的態(tài)度？13我是不是不能引起別人發(fā)言？14我是不是能使談話專門順利地進(jìn)行而不中斷？15我是不是能夠?qū)ｉT自然地改變談話題材？16我是不是不明白應(yīng)該在何處終止我的談話？17我是不是口齒不清？18我的聲調(diào)是不是不悅耳？19我是不是常不記得別人姓名？20我是不是常用一些俗語？諸如此類，必須先劃清晰自己怎么說在哪一方面發(fā)生了困難，如此，當(dāng)我們談到那些問題的時(shí)候，你才會(huì)專門加以注意。但是不管你有多少困難，你也不必灰心，即使你現(xiàn)在像啞巴一樣可不能說話，我們也有方法把你醫(yī)好的。假使你真有誠心解決可不能說話的問題，就千萬不要偷懶。你用個(gè)本子，逐項(xiàng)地記下你每一個(gè)問題，同時(shí)把你過去的體會(huì)也記錄下來。例如你要記起來怎么說在什么人的面前，你感受到無話可說？為了什么緣故呢？你要自己先想一想。單是如此還不夠，你最少用一個(gè)星期的時(shí)刻，留心地觀看一下，你跟別人談話的情形。到一個(gè)星期的結(jié)尾，你再在那個(gè)本子上，記下你應(yīng)該最先改進(jìn)哪一點(diǎn)。然后一個(gè)星期跟著一個(gè)星期下去，一面看書，一面研究你自己的情形。一面看看書中所講的，能不能解決你的問題，一面又把你自己體會(huì)所得，記在本子上。假如你肯如此實(shí)行，在三個(gè)月之內(nèi)，你就能夠得到驚人的進(jìn)步。有人說口才是靠天份，這句話是不可信的。一個(gè)人的口齒之因此伶俐，是因?yàn)檫\(yùn)用字句語氣，以及態(tài)度發(fā)音等有了訓(xùn)練的緣故，其他之外還有什么正確的理由能夠說口才靠天份的呢？例如你說：“我到一家理發(fā)店去理發(fā)，在××街和××街的轉(zhuǎn)角處。門牌是三六九號(hào)?！痢两终谛揆R路。我記得這家理發(fā)店是八年前開的?！敝v了一大套，別人依舊無法明白你那個(gè)故事的要點(diǎn)是什么？你的故事的要點(diǎn)，是你走進(jìn)了一家理發(fā)店去理發(fā)，有一個(gè)理發(fā)師是你中學(xué)的同學(xué)，他什么緣故做起理發(fā)師來呢？這才是這故事的要點(diǎn)。抓住要點(diǎn)，并了解聽的人愛好集中在哪一點(diǎn)上，少用對(duì)話，進(jìn)行要快一點(diǎn)。在重要的關(guān)節(jié)，講得詳細(xì)，其他地點(diǎn)，用一兩句話交代過去就罷了。只要你的方法是對(duì)的，向別人表示相反的意見時(shí)，不但可不能得罪人，而且有時(shí)還會(huì)大受歡迎，使人有與君一席話，勝讀十年書之感。要知得罪人的不是你的意見本身，而是你對(duì)別人意見的態(tài)度。在你表示不同意時(shí)，把自己的意見看作絕對(duì)是對(duì)的，而認(rèn)為別人的意見簡直是愚蠢稚嫩，荒誕無稽，那你就傷了別人，而且還傷得專門厲害。因此，在你表示自己意見的時(shí)候，要假定自己的意見也可能有錯(cuò)。你不要逼別人趕忙相信你的意見，你要容許別人有充分的時(shí)刻來考慮你的意見，而且還要供給別人考慮你的意見的依照。若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示情愿考慮別人和你不同的意見，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說明、說明和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見，那么你就趕忙拋棄你自己原先的看法。如此，一方面老老實(shí)實(shí)地說出自己真正的看法，一方面又誠誠懇懇地尊重別人的摸索能力，如此才是最理想的互相交談方式。有的時(shí)候，假如你自己的看法，和一樣的意見相差太遠(yuǎn)，你能夠事先作如此的聲明：“也許這是我的偏見?！闭f話的藝術(shù)說話的藝術(shù)并不是天生的，而是從現(xiàn)實(shí)中錘煉出來的。一分天才，九分努力，一個(gè)人假如沒有良好的口才，是一件專門可悲的事，看起來鳥兒沒有羽翼。想要有良好的口才，第一是正確的發(fā)音，關(guān)于每個(gè)字，都必須發(fā)音清晰。清晰的發(fā)音能夠依靠平常的練習(xí)，注意別人的談話、朗讀書報(bào)、多聽收音機(jī)廣播，這些均對(duì)正確的發(fā)音有迅速的關(guān)心。說話的時(shí)候，每一句子要明白易明白，幸免用艱澀詞匯。別以為說話時(shí)用語艱深，確實(shí)是自己有學(xué)問、有魄力的表現(xiàn)；事實(shí)上，如此說話不但會(huì)使人聽不明白，而且弄巧出拙，還會(huì)引起別人懷疑，以為是在故弄玄虛。因此，良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，能夠應(yīng)對(duì)說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。說話的速度是不宜太快，亦不宜太慢，說話太快使聽的人不易應(yīng)對(duì)，而且自己也容易疲乏，有些人以為說話快些，能夠節(jié)約時(shí)刻，事實(shí)上說話的目的，在使對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的意思。此外，不管是講話的人，或者是聽話的人，都必須運(yùn)用思想，否則，不能確切把握說話內(nèi)容。因此說話太慢，也是不對(duì)的，一方面既白費(fèi)時(shí)刻，另一方面會(huì)使聽的人感受不耐煩。說話是一種藝術(shù)，也是一種技巧，我們必須認(rèn)清這種巧妙的方法，然后才能獲得成就。在說話的時(shí)候要認(rèn)清對(duì)方，顧慮別人的反應(yīng)，坦白率直，細(xì)心慎重，常常談話，但每次不可太長，說話的時(shí)候不可唯我獨(dú)尊。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些情況，使人發(fā)生愛好。因此要清晰，要明示。信口開河、放連珠炮，差不多上不行的說話方式，信口開河并不表示你專門會(huì)說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果因此是自討沒趣。在公共場(chǎng)合說話，你要顧及別人的安靜，聲音不要太大。假若你是對(duì)眾人演說，要注意自己說話聲音是否能使每一個(gè)人都聽得到。形容一件事或是一個(gè)人，都必須恰到好處，別以為夸大之詞，能夠收到預(yù)期的成效；相反的，言過事實(shí)上，是必定會(huì)受人輕視。個(gè)人良好的說話，是包括正確的發(fā)音、適當(dāng)?shù)乃俣?、豐富的語句、話中略含幽默與優(yōu)美姿勢(shì)等方面，這些都能夠靠學(xué)習(xí)和錘煉而成功。你覺得一個(gè)人多說話好呢?依舊沉默好?按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷；因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈。一個(gè)平復(fù)的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐步明白許多情況。而一個(gè)喋喋不休的人，像一支漏水的船，每一個(gè)搭客都趕快逃離它。同時(shí)，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永久可不能出賣你，保持沉默便是愛護(hù)自己安全。一個(gè)說話隨便的人，一定沒有責(zé)任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，因?yàn)榭陬^大方的人，行動(dòng)一定吝嗇。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。我們絕對(duì)要少說話，專門是有體會(huì)豐富的生疏人在坐時(shí)。因?yàn)榧偃缍嗾f了，便是同時(shí)透露了自己的弱點(diǎn)及愚蠢并失去了一個(gè)獲得聰慧及體會(huì)的機(jī)會(huì)。一個(gè)人說的少而且說得好，便可視為會(huì)談話者。因此，在我們?nèi)艘惠呑又校袃煞N訓(xùn)練是不可少的，那確實(shí)是沉默與優(yōu)美而文雅的談吐。假如我們可不能機(jī)智談吐，又可不能適時(shí)沉默，是專門大的不幸。我們常因說話而后悔；但從未因沉默而后悔。因此，當(dāng)你對(duì)某事無深刻了解的時(shí)候，最好依舊保持沉默吧!少說話因此是美德，但人既在社會(huì)中雜處，只能少說卻不能完全不說。既要說話，如何說得又少又好，則此中藝術(shù)不可不研究。因此在任何地點(diǎn)和場(chǎng)合，最好能少說話，非到不能不說時(shí)，緘默是值得提倡的。若是到了非說不可時(shí)，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說什么?如何樣說?都值得加以研究。不管是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時(shí)，種種從我們口里說出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。我們雖未必能達(dá)到那個(gè)境域，但朝這目標(biāo)走去是可不能錯(cuò)的。要知，為了保持你的話令人重視，永不令人一輩子厭，唯獨(dú)的要領(lǐng)是少說話。少說話的人就能靜靜思索，使他說出來的話更為杰出。做一個(gè)有耐心的聽者，是談話藝術(shù)中的一個(gè)重要的條件。因?yàn)槟莒o坐傾聽別人意見的人，必是一個(gè)富于思想，和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群當(dāng)中，最先也許不大受人注意，但最后則是最得人尊敬，因?yàn)樗撔?，因此受任何人喜愛；因?yàn)樗朴谒季S，因此成為眾人所信仰。那么如何樣做一個(gè)良好的聽者呢?第一是要專誠。別人和你談話的時(shí)候，你的眼睛要凝視他，不管對(duì)你說話的人的地位比你高或低，“凝視”是一件必須的情況，只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。別人對(duì)你說話時(shí)，不可做著一些絕無必要的工作，這是不恭維的表示，而且，當(dāng)他偶然問你一些什么時(shí)，你就會(huì)因?yàn)椴涣粜乃f的話而無從應(yīng)對(duì)了。其次傾聽別人說話時(shí)，偶然插上一兩句同情的話是專門好的，不完全明白時(shí)加上一個(gè)問話也是需要的，因?yàn)檫@正表示對(duì)他的話留心。但不可把發(fā)言的機(jī)會(huì)搶過來，就滔滔不絕地說自己的，除非對(duì)方的話已告一段落，應(yīng)該讓你說話的時(shí)候才能夠如此做。再者不管他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批判或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，否則，好事會(huì)變壞事。有些人常喜愛把一件差不多對(duì)你說過好幾次的情況再說，也有些人會(huì)把一個(gè)見笑說了多次還當(dāng)新奇的東西。作為一個(gè)聽者的你，現(xiàn)在要練習(xí)一種忍耐的美德了，你不能對(duì)他說：你差不多說過幾遍了。這話會(huì)損害他的威嚴(yán)，你唯獨(dú)應(yīng)做的事是耐心聽下去，你內(nèi)心應(yīng)該明白他是一個(gè)經(jīng)歷力不行的人，你應(yīng)該同情他，而且他對(duì)你說時(shí)是表示好感，你應(yīng)該同樣用誠心來同意他的善意。但假如說話的人滔滔不絕，而你又毫無愛好，覺得把時(shí)刻和精神去應(yīng)酬他是十分不值得的時(shí)候，你應(yīng)該用更好的方法來使他停止這乏味的問題，但最重要的，是不可損害他的威嚴(yán)。最好的方法是巧妙地引出他的第二個(gè)題目，而且是內(nèi)行又是你所喜愛的題目?！跽f話的難點(diǎn)說話是雙方面的，甚至是多方面的，當(dāng)一個(gè)人站在講臺(tái)上面演講的時(shí)候，只有他一個(gè)人在講，不管他講的是他自己預(yù)先擬好的講詞，或是別人替他預(yù)備的講詞，只要他明白得演講的技巧，把那講詞明白生動(dòng)地講出來，那就完成了演講的任務(wù)。但是要作一次好的談話，卻不只要講，還要專門善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，能夠事先完全預(yù)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有專門多隨機(jī)應(yīng)變的才能。當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，假如你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對(duì)方的看法和愛好，不能觀看對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能確實(shí)是一個(gè)好的談話者。演講時(shí)，你的思想只順著一條線進(jìn)展，不停地講自己單方面的意見。在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線進(jìn)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己因此要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要明白得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，假如你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和估量差不多上不同的。例如你的說話對(duì)象不只一個(gè)人，而是兩個(gè)人，你的工作就有點(diǎn)苦惱。有的時(shí)候，在某一點(diǎn)上，他們甲乙二人都不同意你的意見，而在某一點(diǎn)上，甲同意你，乙卻不同意你：或是正相反，乙同意你，而甲又不同意你；或者，甲和乙都不同意你，而他們彼此之間也互相不同意。這時(shí)，你的思想的線不是兩條線的，而且是三條線的。你必須同時(shí)能照管到這三條線的進(jìn)展，和它們的互相阻礙。假如你是一個(gè)受過良好訓(xùn)練的談話者，你還要幸免一個(gè)最常犯的錯(cuò)誤，那確實(shí)是你的愛好不能偏重一個(gè)人，而忽略了另外一個(gè)人；也確實(shí)是你同甲談得太多，而使乙坐在那兒發(fā)悶。那個(gè)地點(diǎn)還只是說三個(gè)人，假如超過三個(gè)以上，那你就更不容易應(yīng)對(duì)了。因此學(xué)會(huì)如何樣談話，是多么有味的一件事呀!法國大哲學(xué)家羅斯費(fèi)柯說：“與人談話，假如把自己說得比對(duì)方好，便會(huì)化友為敵，反之，則可化敵為友?！闭f話的阻礙效力，有如是之大；試看社會(huì)上許多名人巨賈販夫等，要是你說他們好，好到如何如何，誰不喜愛?一樣說來，這確實(shí)是所謂的拍馬屁，但這往往又是具有高尚的品性者，所不愿為，而且也不容易說得恰當(dāng)。讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到快樂，一方面你能夠借此機(jī)會(huì)，觀看對(duì)方的語氣神色以及來勢(shì)，給自己一個(gè)估量的機(jī)會(huì)，這不是兩全的方法嗎?但是現(xiàn)在有許多人總是喜愛搶先說話，看起來自己先說了，便能夠壓倒對(duì)方，或者使對(duì)方感到自己是一個(gè)不平凡的人物，同時(shí)有許多人一開始說話，便滔滔不絕，自以為是一個(gè)長于口才者，須知?jiǎng)e人已對(duì)你有了一個(gè)惡劣的印象，事實(shí)上你差不多失敗，這實(shí)在并不是談話了，完全是你說人聽，以后你將不受人歡迎，人們見了你只有避而不見了。假如你是一個(gè)商店職員，對(duì)一個(gè)上門的顧客，滔滔不絕地在宣揚(yáng)自己的物資如何優(yōu)美，顧客對(duì)你如簧之舌，天花亂墜的說話，最多也只是認(rèn)為是一種生意經(jīng)，決可不能相信就購買的。我們什么緣故要和別人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這關(guān)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不行的情況，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心，一個(gè)耶穌教的信徒，他相信人是由上帝造出來的，然而，你用達(dá)爾文的進(jìn)化論駁得他啞口無言，你勝利了，但是，他盡管啞口無言，也未必就拋棄他自己的主張而信仰你的主張，反之，你使他面紅難堪，他就會(huì)懷恨于心，結(jié)成仇恨，想想看，我們?nèi)绱俗觯玫降闹皇鞘强陬^上的勝利，而彼此的友誼，便從此完結(jié)，這對(duì)你怎么說有什么利益呢?世人大都自尊自大，因此，對(duì)人說話，第一要尊重對(duì)方，你對(duì)一個(gè)酒徒說喝酒的不對(duì)，他自然也要起來為自己辯說喝酒的好處。只是，這種難免結(jié)成冤家的說話的表現(xiàn)，真是多么困難啊!在社交上，我們也?？吹皆S多人，因?yàn)橄矏郾硎竞蛣e人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。因此常常有些人、有些書，總是勸人不要表示自己的不同意。這種作法和這種看法，事實(shí)上是專門片面的，專門膚淺的，而且也是不老實(shí)的。不管一個(gè)人多么愛面子，除了極少數(shù)的極愚蠢的狂妄之徒外，幾乎每一個(gè)人，都更喜愛忠實(shí)的朋友。哈佛治理技能培訓(xùn)教程：第三單元哈佛經(jīng)理的能力第三章哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力第三章哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略一詞來源于希臘字strategos，其含義是“將軍”。當(dāng)時(shí)，那個(gè)詞的意義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。今天，在經(jīng)營中運(yùn)用那個(gè)詞，是用來描述一個(gè)組織打算如何實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和使命。大多數(shù)組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和使命，能夠有若干種選擇，戰(zhàn)略就與決定選用何種方案有關(guān)。戰(zhàn)略包括對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和使命的各種方案的擬定和評(píng)判，以及最終選定將要實(shí)行的方案。企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和進(jìn)展，必須對(duì)自己的行為進(jìn)行統(tǒng)盤地謀劃。20世紀(jì)60年代往常，在某些企業(yè)中盡管也存在著類似于這種謀劃的活動(dòng)，但所使用的概念不是經(jīng)營戰(zhàn)略，而是長期打算、公司打算、企業(yè)政策或企業(yè)家活動(dòng)等。直到20世紀(jì)60年代，經(jīng)營戰(zhàn)略才以一種具有科學(xué)性的概念，開始在企業(yè)治理學(xué)中使用。關(guān)于經(jīng)營戰(zhàn)略的含義，安索夫認(rèn)為要緊是關(guān)懷企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，專門是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷售市場(chǎng)，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。美國的彼特·F·德魯克認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略回答兩個(gè)問題：我們的企業(yè)是什么?它應(yīng)該是什么?？傊?，經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)以后的進(jìn)展方向、進(jìn)展道路、進(jìn)展行動(dòng)等。還有人認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略是用來指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列規(guī)則。并認(rèn)為這種規(guī)則有四類：(1)企業(yè)現(xiàn)在和今后經(jīng)營成效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，即戰(zhàn)略要達(dá)到的目標(biāo)。(2)進(jìn)展企業(yè)同其外部環(huán)境關(guān)系的規(guī)則。包括企業(yè)將開發(fā)什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)，產(chǎn)品在何處銷售、銷售給誰，企業(yè)如何樣獲得勝過競(jìng)爭者的優(yōu)勢(shì)等。(3)在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部關(guān)系和運(yùn)轉(zhuǎn)過程的規(guī)則。(4)企業(yè)用于指導(dǎo)其日常經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)則。稱為作業(yè)政策。依照人們對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，我們把經(jīng)營戰(zhàn)略定義為：經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)猛烈變化、嚴(yán)肅挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷進(jìn)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中表達(dá)，是企業(yè)經(jīng)營范疇的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃(打算)的基礎(chǔ)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和制造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范疇、成長方向和競(jìng)爭計(jì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略確實(shí)是用機(jī)會(huì)和威逼評(píng)判現(xiàn)在和以后的環(huán)境，用優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)判企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。在那個(gè)地點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)說明，經(jīng)營戰(zhàn)略是一種以變革為實(shí)質(zhì)的概念?，F(xiàn)代企業(yè)，生存在猛烈變化、嚴(yán)肅挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要在這種環(huán)境中生存進(jìn)展，必須通過不斷革新來制造性地經(jīng)營企業(yè)。也確實(shí)是通過實(shí)施具有革新實(shí)質(zhì)的經(jīng)營戰(zhàn)略，使企業(yè)從適應(yīng)(或不適應(yīng))目前的環(huán)境狀況，轉(zhuǎn)變成適應(yīng)以后的另一種環(huán)境。要變革企業(yè)，就要正確地回答以下四方面的問題：(1)應(yīng)該變革什么?(2)應(yīng)該向什么方向變革?(3)應(yīng)該變革到什么程度?(4)如何樣實(shí)現(xiàn)這些變革?這確實(shí)是經(jīng)營戰(zhàn)略所要解決的本質(zhì)問題。總之，企業(yè)在變化猛烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，必須探究以后的動(dòng)向，尋求以后事業(yè)的機(jī)會(huì)，變革企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，選擇通向以后的經(jīng)營途徑。□經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)(1)全局性。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對(duì)象，依照企業(yè)總體進(jìn)展的需要而制定的。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動(dòng)，它所追求的是企業(yè)的總體成效。盡管它必定包括企業(yè)的局部活動(dòng)，然而，這些局部活動(dòng)是作為總體行動(dòng)的有機(jī)組成部分在戰(zhàn)略中顯現(xiàn)的。如此也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。(2)長遠(yuǎn)性。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠(yuǎn)進(jìn)展要求的反映，又是企業(yè)對(duì)以后較長時(shí)期(五年以上)內(nèi)如何生存和進(jìn)展的統(tǒng)盤籌劃。盡管它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的當(dāng)前情形為動(dòng)身點(diǎn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有指導(dǎo)、限制作用，然而，這一切也差不多上為了更長遠(yuǎn)的進(jìn)展，是長遠(yuǎn)進(jìn)展的起步。凡是為適應(yīng)環(huán)境條件的變化所確定的長期差不多不變的行動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，差不多上戰(zhàn)略。而那種針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)靈活地適應(yīng)短期變化，解決局部問題的方法差不多上戰(zhàn)術(shù)。(3)抗?fàn)幮?。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在猛烈的競(jìng)爭中如何與競(jìng)爭對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案，同時(shí)也是針對(duì)來自各方面的許多沖擊、壓力、威逼和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動(dòng)方案。它與那些不考慮競(jìng)爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟(jì)效益、提高治理水平等為目的的行動(dòng)方案不同。只有當(dāng)這些工作與強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭力量和迎接挑戰(zhàn)直截了當(dāng)相關(guān)、具有戰(zhàn)略意義時(shí)，才能構(gòu)成經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)明確，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)代的市場(chǎng)總是與猛烈的競(jìng)爭緊密相關(guān)的。經(jīng)營戰(zhàn)略之因此產(chǎn)生和進(jìn)展，確實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)面臨著猛烈的競(jìng)爭、嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略確實(shí)是為了取得優(yōu)勢(shì)地位，戰(zhàn)勝對(duì)手，保證自己的生存和進(jìn)展。(4)綱領(lǐng)性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的是企業(yè)總體的長遠(yuǎn)的目標(biāo)、進(jìn)展方向和重點(diǎn)、前進(jìn)道路，以及所采取的差不多行動(dòng)方針、重大措施和差不多步驟，差不多上原則性的、概括性的規(guī)定，具有行動(dòng)綱領(lǐng)的意義。它必須通過展開、分解和落實(shí)等過程，才能變?yōu)榫?/p>