面試課件應(yīng)急應(yīng)變

2014年北京事業(yè)單位面試培訓(xùn)應(yīng)急應(yīng)變

華圖教育關(guān)越目錄應(yīng)急應(yīng)變模塊介紹1答題思路及能力提升2應(yīng)急應(yīng)變怎么考？Page

3真題回顧231題型特征題型分類1、你是邊遠(yuǎn)山區(qū)的大學(xué)生村官，領(lǐng)導(dǎo)去開會(huì)了，半夜，你在村委會(huì)值班時(shí)下起了暴雨，有可能會(huì)引發(fā)泥石流，你怎么處理？

2、某縣雪災(zāi)嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)要你去組織救災(zāi)，到該地后，你發(fā)現(xiàn)該地通訊阻斷，救援設(shè)備有限，有人傷病，急需救治，此時(shí)你怎么辦？

應(yīng)急應(yīng)變怎么考？—真題回顧3、領(lǐng)導(dǎo)帶你出差去參加一個(gè)重要會(huì)議，讓你負(fù)責(zé)播放幻燈片，結(jié)果開會(huì)前15分鐘，幻燈片突然打不開。這時(shí)，你該怎么辦？4、在去開會(huì)的路上突遇車禍，肇事者逃逸，并且車上有人受傷，你該怎么辦？

應(yīng)急應(yīng)變怎么考？—真題回顧Page

6真題回顧231題型分類題型特征應(yīng)急應(yīng)變怎么考？（一）情境特點(diǎn)：“急”或“變”“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。（二）給定身份情境中往往為考生設(shè)定了身份。（三）設(shè)問方式：“怎么辦”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。應(yīng)急應(yīng)變怎么考？—題型特征Page

8真題回顧231題型分類題型特征應(yīng)急應(yīng)變怎么考？應(yīng)急應(yīng)變一般性突發(fā)事件公共突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)變怎么考？—題型分類一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。題型分類目錄應(yīng)急應(yīng)變模塊介紹1答題思路及能力提升2Page

12答題原則231答題思路答題原則答題技巧應(yīng)急應(yīng)變怎么答？24以人為本堅(jiān)持原則兼顧靈活請示領(lǐng)導(dǎo)13人應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題原則

1、某縣雪災(zāi)嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)要你去組織救災(zāi)，到該地后，你發(fā)現(xiàn)該地通訊阻斷，救援設(shè)備有限，有人傷病，急需救治，此時(shí)你怎么辦？以人為本請示領(lǐng)導(dǎo)

人2、領(lǐng)導(dǎo)讓你通知一個(gè)重要的會(huì)議。你把會(huì)議的達(dá)成文件稿發(fā)了下去。臨下班時(shí)，你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)把后天的會(huì)議時(shí)間打成了明天。你怎么辦？靈活處理人3、小攤小販亂擺亂賣，執(zhí)法人員執(zhí)法過程中，小攤販大吵大鬧，并引來了很多圍觀群眾，導(dǎo)致了交通阻塞，如果你是現(xiàn)場執(zhí)法人員，你怎么辦?堅(jiān)持原則兼顧靈活

人14工作為重輕重緩急有序處理全面考慮事23人以人為本堅(jiān)持原則兼顧靈活請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題原則你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，春節(jié)期間有小區(qū)居民聚集，有人說有煤氣爆炸的現(xiàn)象，請問你怎么處理？工作為重全面考慮

屬實(shí)——到達(dá)現(xiàn)場——疏散人車等——切斷煤氣——人員傷亡救治——組織搶修——火災(zāi)、中毒事故發(fā)生及時(shí)處理不屬實(shí)——安撫情緒——避免恐慌事后宣傳事你是單位人事部門的工作人員，單位只有一輛車，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要用車，本單位要用車，老同事要用車，你該怎么辦？輕重緩急有序處理

事14心心態(tài)穩(wěn)定快速反應(yīng)陽光心態(tài)332人以人為本堅(jiān)持原則兼顧靈活請示領(lǐng)導(dǎo)工作為重輕重緩急有序處理全面考慮事應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題原則某街道一樓飯店發(fā)生火災(zāi)，二樓是居民區(qū)，你是街道辦工作人員，對(duì)此現(xiàn)象你該怎么做?心態(tài)穩(wěn)定快速反應(yīng)首先，在火災(zāi)發(fā)生后的第一時(shí)間立刻啟動(dòng)城市火災(zāi)應(yīng)急解決預(yù)案，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。作為街道工作人員，我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，了解事故的具體情況，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極協(xié)調(diào)各方的救災(zāi)資源。

心你在河邊散步，突然發(fā)現(xiàn)有人落水，請問你怎么辦？有人要跳樓，你是樓長，你怎么辦？陽光心態(tài)

心1243言用語恰當(dāng)邏輯嚴(yán)密層次清晰人以人為本堅(jiān)持原則兼顧靈活請示領(lǐng)導(dǎo)工作為重輕重緩急有序處理全面考慮事心心態(tài)穩(wěn)定快速反應(yīng)陽光心態(tài)應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題原則企業(yè)建設(shè)對(duì)周邊環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重污染，發(fā)生群體事件，你作為當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人該如何處理？用語恰當(dāng)邏輯嚴(yán)密層次清晰

言用語不規(guī)范邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)層次不清晰企業(yè)建設(shè)對(duì)周邊環(huán)境污染嚴(yán)重，有可能造成死人，或者群眾大規(guī)模鬧事的現(xiàn)象，影響極其惡劣，嚴(yán)重影響政府的權(quán)威，所以應(yīng)趕緊解決尋釁滋事者，和環(huán)境污染問題盡快聯(lián)系檢查的，調(diào)查的，處理的相關(guān)部門，找警察對(duì)滋事者帶離現(xiàn)場。然后我在安撫情緒同時(shí)告訴他們?nèi)绻^續(xù)鬧事，后果非常嚴(yán)重。然后對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行查處。然后在驅(qū)散群眾之后，看看應(yīng)該怎么處理企業(yè)的污染問題，并盡量解決，情況嚴(yán)重我們就關(guān)閉相關(guān)工廠，讓企業(yè)賠錢給老百姓。情況不嚴(yán)重我們就警告群眾不可鬧事。讓他們別害怕。后面也關(guān)注這樣的事會(huì)不會(huì)再次發(fā)生。此事解決以后也可以開新聞發(fā)布會(huì)，告知大家政府很重視此事。

言

首先，企業(yè)建設(shè)對(duì)周邊環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重污染，并且發(fā)生群體性事件，作為當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全受到影響，而且產(chǎn)生社會(huì)安定隱患，影響政府形象。因此，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速趕往現(xiàn)場解決問題。

言

其次，在趕往現(xiàn)場的途中，聯(lián)系當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢、工商、消防等相關(guān)部門。到達(dá)現(xiàn)場后，我會(huì)迅速穩(wěn)定各方情緒，找出群體性事件中的相關(guān)代表，并安排在一個(gè)相對(duì)安靜的地方，耐心地了解情況。與此同時(shí)，質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)檢查該企業(yè)的污染情況并鑒定污染程度;工商部門負(fù)責(zé)調(diào)查該企業(yè)的營業(yè)資格；消防部門負(fù)責(zé)排查污染源，消除污染隱患。爭取在各方配合下能夠快速解決這一問題。

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再次，在了解完群體性事件的緣由之后，結(jié)合質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)果，對(duì)相關(guān)群體提出合理的解決方案。如果質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)果是輕微污染，并未對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾的安全造成損害，針對(duì)這種情況，我會(huì)結(jié)合鑒定結(jié)果向群眾進(jìn)行解釋和說明，消除群眾的恐慌，同時(shí)責(zé)令企業(yè)進(jìn)行整改，并對(duì)群眾的損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償。如果污染程度非常嚴(yán)重，已經(jīng)對(duì)當(dāng)?shù)厝罕姷纳a(chǎn)和生活帶來危害，我會(huì)配合工商部門對(duì)該企業(yè)實(shí)行停業(yè)整頓或是吊銷其營業(yè)執(zhí)照，同時(shí)，責(zé)令企業(yè)配合消防部門消除污染源。對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行評(píng)估鑒定，從而做出相應(yīng)的賠償。

言

最后，這件事情平復(fù)之后，后期我會(huì)跟蹤調(diào)查，保證企業(yè)的整改和賠償能夠落實(shí)到位，并且，通過官方網(wǎng)站發(fā)布處理事情的經(jīng)過，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，消除群眾的誤解和恐慌。同時(shí)，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門對(duì)我所負(fù)責(zé)地帶的所有企業(yè)進(jìn)行排查，消除污染隱患。在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)督、檢查力度，避免發(fā)生類似的群體性事件。

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30答題原則231答題技巧答題思路應(yīng)急應(yīng)變怎么答？分析情況總結(jié)提高解決問題確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么？角色分析事件分析（影響及原則）找出解決問題的具體方法查缺補(bǔ)漏未雨綢繆應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題思路

你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？分析情況事件分析：街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來說意義重大。角色分析：作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。態(tài)度定位:所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。確定任務(wù)問題是什么？群眾：排了很長的隊(duì)、怨聲載道我：電腦出現(xiàn)故障解決問題第一，我會(huì)通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請大家稍事等待；第二，如果現(xiàn)場有可以自助操作業(yè)務(wù)的機(jī)器，可以通過廣播的形式引導(dǎo)部分群眾進(jìn)行自助操作，并迅速了解機(jī)械故障情況；解決問題第三，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會(huì)迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過這些簡單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；解決問題第四，如果上述操作解決不了問題的話，我會(huì)引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)建議增加應(yīng)急辦理業(yè)務(wù)窗口，立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場，檢查電腦故障。同時(shí)查看部門其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。解決問題第五，如果當(dāng)日只有我一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待群眾反饋相關(guān)信息，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時(shí)了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間；第六，如果經(jīng)過電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在設(shè)備維修好后立即通知大家，按照排號(hào)次序?yàn)榇蠹肄k理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。解決問題總結(jié)提高此次事件結(jié)束后，我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，使群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。Page

41答題原則231答題技巧答題思路應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題技巧分析情況總結(jié)提高解決問題確定任務(wù)1、角色定位（自己、他人）2、事件分析1、主體分析法2、層層假設(shè)法3、事件回溯法4、要素調(diào)換法1、查漏補(bǔ)缺2、未雨綢繆應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題技巧分析情況可分為：角色定位、事件分析1.角色定位（對(duì)人的分析）（1）對(duì)“我”的角色定位（2）其他主體的角色定位2.事件分析（對(duì)事的分析）

應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題技巧專業(yè)定位——角色能力題目分析：有人要跳樓，你作為樓長該怎么辦？針對(duì)跳樓事件，樓長并非專業(yè)人士——應(yīng)迅速報(bào)告公安、消防、醫(yī)療等部門，或?qū)ふ倚睦韺＜亿s來勸解。樓主的職責(zé)與專業(yè)體現(xiàn)：維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，搜集跳樓者資料，盡量拖延時(shí)間，做最基本的應(yīng)急措施，如在樓下準(zhǔn)備棉被墊子等。角色定位（對(duì)人的分析）身份定位如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)。如果試題中有“我”的同級(jí)同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通技巧。如果試題中出現(xiàn)“我”的下屬或下屬單位，注意在處理事件時(shí)對(duì)他們進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮下屬的作用。角色定位（對(duì)人的分析）重要性判斷你是某研究機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，正在進(jìn)行一個(gè)重要項(xiàng)目，現(xiàn)在一名核心專家成員出現(xiàn)疑似嚴(yán)重傳染病的癥狀，遇到這個(gè)情況你怎么辦？在一個(gè)項(xiàng)目論證會(huì)上，一名專家與核心專家發(fā)生了爭執(zhí)，核心專家拂袖而去，你是會(huì)議的主持人，你怎么辦？角色定位（對(duì)人的分析）影響：對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問題的原則。原則：工作為重、以人為本、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等。

事件分析（對(duì)事的分析）解決問題提升技巧主體分析法層層假設(shè)法事件回溯法要素調(diào)換法應(yīng)急應(yīng)變怎么答？—答題技巧1.找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解例題：你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時(shí)你怎么處理？主體分析法2.某個(gè)突發(fā)問題不是一個(gè)人、一個(gè)部門、一個(gè)方面所能解決的，需要眾多方面通力合作。例題：某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？110、120、質(zhì)檢部門等中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等主體分析法對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法。注意——有限假設(shè)即不要提出某種無法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽光思維的答題原則。層層假設(shè)法你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理？事件回溯法針對(duì)設(shè)定的突發(fā)狀況，從過往環(huán)環(huán)相扣的過程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，從而尋找到解決問題的辦法。（原因—對(duì)策）例題：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你該怎么辦？思考：合同去哪里了？——沿著時(shí)間線往前追溯，進(jìn)行各種假設(shè)換時(shí)間換地點(diǎn)換活動(dòng)換人換物要素調(diào)換法你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請了某權(quán)威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時(shí)你會(huì)怎