高品質(zhì)溝通智慧樹知到期末考試答案2024年

高品質(zhì)溝通智慧樹知到期末考試答案2024年高品質(zhì)溝通說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A:以己服人B:以理服人C:以德服人D:以權(quán)服人答案:以理服人在溝通上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）

A:一視同仁B:公事以外才是朋友的原則C:等距離原則D:平衡關(guān)系答案:等距離原則下列哪一項(xiàng)不屬于副語言？

A:語速B:面部表情C:音質(zhì)D:沉默答案:面部表情關(guān)于姿勢(shì)，下面哪種說法是錯(cuò)誤的？

A:在面臨威脅的時(shí)候人們會(huì)采取緊繃的姿勢(shì)B:姿勢(shì)是一種非語言行為C:在沒有任何威脅的情況下，人們會(huì)采取放松的姿勢(shì)D:地位低的人看上去比較放松，地位高的人則比較僵硬和緊張答案:地位低的人看上去比較放松，地位高的人則比較僵硬和緊張以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（）。

A:及時(shí)原則B:公平原則C:合作原則D:針對(duì)原則答案:公平原則很久以前，有一個(gè)放羊的孩子，由于頑皮，明明沒有狼出現(xiàn)，他偏喊：“狼來了，狼來了!”村里的那女老少聽到他的呼喊都趕來幫忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，都十分惱火。之后這孩子故伎重施，又一次戲弄了村民。最后，狼真的來了，可任憑這孩子再怎都不再相信他的話，最后他被狼吃掉了。從人際溝通的角度分析，這則故事中慘劇的發(fā)生與溝通障礙有關(guān)，按照社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，這種溝通障礙是由（）導(dǎo)致的。

A:個(gè)性障礙B:文化障礙C:地位障礙D:社會(huì)心理障礙答案:個(gè)性障礙社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，人際溝通是（）

A:人們面對(duì)面的交流B:人際關(guān)系的表現(xiàn)形式C:雙向溝通D:人與人之間的聯(lián)系過程答案:人與人之間的聯(lián)系過程下列哪項(xiàng)不屬于人際沖突？

A:冷戰(zhàn)B:一方對(duì)另一方意見，而另一方毫不知情C:激烈的爭(zhēng)吵D:雙方互相有意見，但是洋裝關(guān)系不錯(cuò)答案:一方對(duì)另一方意見，而另一方毫不知情根據(jù)溝通的目的，提問可以分為哪兩種類型？

A:開放式提問和封閉式提問B:反問句和疑問句C:設(shè)問句和疑問句D:正反問和選擇問答案:開放式提問和封閉式提問情緒表達(dá)時(shí)，我們第一步需要做的是什么？

A:找到合適的表達(dá)渠道B:辨認(rèn)情緒、覺察狀態(tài)C:注意激發(fā)情緒的事件D:分享自己的多種感覺答案:辨認(rèn)情緒、覺察狀態(tài)以下拒絕上級(jí)的溝通表達(dá)中，正確的一項(xiàng)是（）。

A:以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)B:為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從C:直接告訴上級(jí)說“我不去”、“我干不了”D:為上級(jí)出謀劃策答案:以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響。

A:電話B:口頭C:會(huì)議D:網(wǎng)絡(luò)答案:口頭通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身溝通時(shí)的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（）

A:其他三項(xiàng)都應(yīng)該做到B:掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法C:做到不動(dòng)筆墨不讀書D:培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情答案:其他三項(xiàng)都應(yīng)該做到哪一種語調(diào)經(jīng)常用來表達(dá)諷刺的含義？

A:平直調(diào)B:曲折調(diào)C:高升調(diào)D:降調(diào)答案:平直調(diào)良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。

A:領(lǐng)導(dǎo)賦予B:學(xué)習(xí)C:上級(jí)培養(yǎng)D:后天移植答案:學(xué)習(xí)所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A:非正式溝通B:公文溝通C:口頭溝通D:電話溝通答案:非正式溝通良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不包括（）

A:全面性B:概括性C:深入性D:敏感性答案:概括性現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（）。

A:文字信息B:其他三項(xiàng)都正確C:態(tài)勢(shì)語言信息D:言語信息答案:態(tài)勢(shì)語言信息###文字信息###言語信息根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，下列關(guān)于人際溝通作用的論述中，不正確的是（）

A:人際溝通可以調(diào)節(jié)溝通者本人的行為B:人際溝通是保證個(gè)人心理健康成長(zhǎng)所必需的C:人際溝通一定能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系D:人際溝通有利于增強(qiáng)團(tuán)結(jié)答案:人際溝通一定能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的溝通行為（）

A:展其長(zhǎng)，避其短B:大事講原則，小事講風(fēng)格C:完全服從指揮D:及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通答案:完全服從指揮領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來（）

A:了解下屬成員思想狀況B:增深情誼C:下達(dá)上級(jí)的方針政策D:交流經(jīng)驗(yàn)答案:下達(dá)上級(jí)的方針政策###了解下屬成員思想狀況怎樣溝通，比較容易使上級(jí)改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)（）

A:讓他覺得你說的又道理B:委婉的提出自己的觀點(diǎn)C:維護(hù)上級(jí)的面子D:能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)答案:委婉的提出自己的觀點(diǎn)###維護(hù)上級(jí)的面子###讓他覺得你說的又道理###能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)小組討論評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A:敢于發(fā)表不同意見B:反應(yīng)的靈敏性C:能否傾聽別人意見D:發(fā)言次數(shù)多少答案:反應(yīng)的靈敏性###發(fā)言次數(shù)多少###敢于發(fā)表不同意見###能否傾聽別人意見通常在下列哪些情況下較容易發(fā)生人際溝通（）

A:組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時(shí)B:兩個(gè)毫不相關(guān)的陌生人之間C:好朋友對(duì)一事物產(chǎn)生相反意見時(shí)D:組織內(nèi)部有爭(zhēng)議時(shí)答案:好朋友對(duì)一事物產(chǎn)生相反意見時(shí)###組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時(shí)###組織內(nèi)部有爭(zhēng)議時(shí)課堂上，歷史老師正義憤填膺地講述英法聯(lián)軍火燒圓明園的歷史，忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生趴在桌上睡著了，就提問這個(gè)學(xué)生：“李曉明，圓明園是誰燒的啊？”這個(gè)學(xué)生迷迷糊糊地答道：“反正不是我燒的?！痹谶@個(gè)小幽默里存在著()

A:雙向溝通B:單項(xiàng)溝通C:語言溝通D:非語言溝通答案:雙向溝通###語言溝通“一言知其賢愚”說明溝通主體的（）對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用

A:文化B:外貌C:才智D:思想品德答案:思想品德###文化###才智人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程，實(shí)現(xiàn)人際溝通的必要條件包括下列（）

A:信息B:信息接受者C:信息渠道D:信息源E:信息反饋答案:信息###信息接受者###信息渠道###信息源單向溝通和雙向溝通是人際溝通的兩種方式，根據(jù)萊維特(K.Levitt)對(duì)二者的比較研究，下列說法正確的有（）

A:雙向溝通容易受干擾，并缺少條理性B:單項(xiàng)溝通的速度比雙向溝通快C:單項(xiàng)溝通比起雙向溝通更能增強(qiáng)接受者的自信心D:雙向溝通比單項(xiàng)溝通準(zhǔn)確答案:單項(xiàng)溝通比起雙向溝通更能增強(qiáng)接受者的自信心關(guān)于提問，下列哪些說法是正確的？

A:提問需要根據(jù)不同的溝通目的選擇合適的方式B:提問是一種溝通技巧，也是一門溝通藝術(shù)C:提問可以幫助我們獲取更多的信息D:會(huì)提問的人更容易拉近自己與他人之間的關(guān)系答案:會(huì)提問的人更容易拉近自己與他人之間的關(guān)系###提問可以幫助我們獲取更多的信息###提問是一種溝通技巧,也是一門溝通藝術(shù)###提問需要根據(jù)不同的溝通目的選擇合適的方式在政府機(jī)關(guān)中，一位科員向領(lǐng)導(dǎo)遞交了一份工作匯報(bào)而沒有得到任何答復(fù)，這屬于（）

A:單向溝通B:下行溝通C:書面溝通D:圓形溝通E:非正式溝通答案:書面溝通###單向溝通語速能透露出說話者的哪些信息？

A:性格B:素質(zhì)C:情緒D:知識(shí)水平答案:性格###情緒以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（）。

A:發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B:理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。C:接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D:編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。答案:溝通情緒表達(dá)的渠道包含哪些？

A:社交媒體B:短信C:面對(duì)面D:電話答案:社交媒體###面對(duì)面###電話###短信在具體解決沖突時(shí)，大多數(shù)人很少用雙贏的沖突解決模式的主要原因有哪些？

A:性格太強(qiáng)勢(shì)B:受情緒的影響C:很少遇到?jīng)_突D:缺乏意識(shí)答案:缺乏意識(shí)###受情緒的影響自我袒露的好處有哪些？

A:滿足實(shí)際需求B:自我確認(rèn)C:關(guān)系的建立與維系D:自我澄清答案:自我澄清###關(guān)系的建立與維系###自我確認(rèn)###滿足實(shí)際需求下列哪些行為屬于溝通中的“自我袒露”行為？

A:面試時(shí)，向面試官介紹自己的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷B:主管告訴員工公司的重大決定C:新員工彼此分享一些自己曾經(jīng)遇到的尷尬的糗事D:培訓(xùn)師在第一節(jié)課上跟學(xué)員們介紹自己的家庭答案:面試時(shí),向面試官介紹自己的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷###新員工彼此分享一些自己曾經(jīng)遇到的尷尬的糗事###培訓(xùn)師在第一節(jié)課上跟學(xué)員們介紹自己的家庭上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（）。

A:對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度B:對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)C:以堅(jiān)決的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D:主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍答案:主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍###對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度###對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)人際溝通實(shí)現(xiàn)的需要借助于一定的符號(hào)系統(tǒng)，下列選項(xiàng)中可以起到信息傳遞功能的有（）

A:動(dòng)作B:語速C:眼神D:聲調(diào)E:人際空間距離答案:人際空間距離###動(dòng)作###聲調(diào)###眼神###語速以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（）。

A:溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑B:溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提C:溝通是人類社會(huì)交往的重要手段D:溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的答案:溝通是人類社會(huì)交往的重要手段###溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑###溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提組織溝通中間環(huán)節(jié)過多，可能會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的要求傳達(dá)到基層就改變?cè)獾那闆r，這是組織結(jié)構(gòu)障礙一種表現(xiàn)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)雙向溝通中雙方都積極地參與，所以比單向溝通的效率要高。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)每個(gè)成年人都具有識(shí)別非語言行為的能力，這是一種天性，不需要后期學(xué)習(xí)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)沖突越多，關(guān)系才越有深度，這就是所謂的“不打不相識(shí)”。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)控制情緒是處理情緒時(shí)唯一需要做的事情。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)“電梯演講”也被稱作“三十秒電梯理論”，它是一想重要的職場(chǎng)能力。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)傾聽中會(huì)過濾掉一些信息

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)爭(zhēng)吵中雙方可能會(huì)說一些很激動(dòng)的話，這會(huì)影響到二者之間的感情，說明人際溝通也有破壞作用。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)語言和非語言出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，我們更應(yīng)該相信語言帶給我們的信息。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)信息傳遞的全部效果絕大比例來自于非語言。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)人際溝通可以通過動(dòng)作、空間距離來實(shí)現(xiàn)，所以不一定要借助符號(hào)系統(tǒng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)讀書學(xué)習(xí)，是提高溝通能力的唯一途徑。

A:對(duì)