2023年高級經(jīng)濟(jì)師之工商管理能力測試試卷A卷附答案

2023年高級經(jīng)濟(jì)師之工商管理能力測試試卷A卷附

答案

單選題（共30題）

1、庫存控制基本方法不包括（）。

A.定量控制法

B.定期控制法

C.精益生產(chǎn)法

D.帕累托法

【答案】C

2、決策者對未來會出現(xiàn)的自然狀態(tài)不能完全把握，但自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率是可

以知道的。這種條件下應(yīng)采用的決策類型為（）。

A.風(fēng)險型決策

B.確定型決策

C.非確定型決策

D.對抗型決策

【答案】A

3、根據(jù)《合同法》，電子商務(wù)合同生效應(yīng)采取的簽名方式是（）。

A.手寫簽名與蓋章

B.蓋章

C.手寫簽名

D.數(shù)字簽名

【答案】D

4、下列各項(xiàng)屬于現(xiàn)金等價物必須具備的條件的是（）。

A.期限長

B.流動性弱

C.易于轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金

D.價值變動風(fēng)險較大

【答案】C

5、企業(yè)依據(jù)員工的崗位、職級、能力和工作結(jié)果支付給員工的比較穩(wěn)定的報酬

是（）。

A.基本薪酬

B.激勵薪酬

C.間接薪酬

D.補(bǔ)償薪酬

【答案】A

6、下列企業(yè)財務(wù)活動中，不屬于企業(yè)籌資活動的是（）。

A.吸收直接投資

B.支付股利

C.支付利息

D.支付工資

【答案】D

7、下列關(guān)于保稅倉庫制度的說法，錯誤的是（）。

A.保稅倉庫制度是一項(xiàng)專門儲存“進(jìn)口貨物”的保稅制度

B.進(jìn)口貨物可以暫緩繳納進(jìn)口各稅、免領(lǐng)進(jìn)口許可證

C.在貨物儲存期間必須保持貨物的原狀

D.在貨物儲存期間對貨物進(jìn)行晾曬無需海關(guān)監(jiān)管

【答案】D

8、反映企業(yè)股東權(quán)益對債權(quán)人權(quán)益保障程度的指標(biāo)是（）。

A.流動比率

B.速動比率

C.產(chǎn)權(quán)比率

D.資產(chǎn)負(fù)債率

【答案】C

9、確定產(chǎn)品品種指標(biāo)的方法是（）。

A.產(chǎn)品品種系列平衡法

B.盈虧平衡分析法

C.線性規(guī)劃法

D.臨界收益評價法

【答案】A

10、調(diào)查問卷主體部分的問題的形式不包括（）。

A.開放式問題

B.混合式問題

C.封閉式問題

D.主觀式問題

【答案】D

11、關(guān)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的外部資源整合管理，下列說法錯誤的是

（）0

A.制造商應(yīng)當(dāng)和供應(yīng)商建立長期互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證供需雙方

合作誠意以及參與雙方共同事務(wù)的積極性

B.制造商應(yīng)建立不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，并通過逐步減少供應(yīng)商數(shù)量，致力于

和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。一般而言，供應(yīng)商數(shù)量越多越有利于雙方的

合作

C.制造商應(yīng)通過信息反饋和教育培訓(xùn)支持，在供應(yīng)商之間促進(jìn)質(zhì)量改善和質(zhì)量

保證

D.制造商應(yīng)積極參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制過程，共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品，共同

制定有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使最終消費(fèi)者的需求信息能在供應(yīng)商的產(chǎn)品開發(fā)和生

產(chǎn)組織等活動中體現(xiàn)出來

【答案】B

12、某公司發(fā)行優(yōu)先股，約定無到期日，每年股息6元，假設(shè)年利率為10隊(duì)

則該優(yōu)先股股利的現(xiàn)值為（）元。

A.45

B.50

C.55

D.60

【答案】D

13、關(guān)于供應(yīng)鏈風(fēng)險的特征，下列說法錯誤的是（）。

A.供應(yīng)鏈風(fēng)險是供應(yīng)鏈自有的風(fēng)險，是靜止的，與供應(yīng)鏈的運(yùn)作無關(guān)

B.供應(yīng)鏈風(fēng)險比一般單個企業(yè)面對的風(fēng)險的類型更多、范圍更廣，也更為復(fù)雜

C.傳遞性是供應(yīng)鏈風(fēng)險最顯著的特征。傳遞性會利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)動性使得

風(fēng)險對供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成破壞，給上下游企業(yè)及整個供應(yīng)鏈帶來損害

D.各個風(fēng)險之間往往互相聯(lián)系，采取措施消除一種風(fēng)險可能會導(dǎo)致另一種風(fēng)險

的增加

【答案】A

14、某企業(yè)為了提高產(chǎn)品銷量，在銷售合同上寫明“2/10,信用凈期30”。該

企業(yè)的折扣定價策略屬于（）。

A.數(shù)量折扣

B.現(xiàn)金折扣

C.復(fù)合折扣

D.價格折讓

【答案】B

15、電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素不包括（）。

A.支付體系

B.CA認(rèn)證中心

C.政府財政部門

D.物流配送體系

【答案】C

16、企業(yè)將品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息以新聞報道的方式在門戶網(wǎng)站傳播，這種

網(wǎng)絡(luò)營銷屬于（）。

A.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

B.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營銷

C.網(wǎng)絡(luò)軟文營銷

D.網(wǎng)絡(luò)事件營銷

【答案】C

17、（）是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了各國工業(yè)界及其他行

業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

B.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)

C.GB/T19001/IS09001標(biāo)準(zhǔn)

D.GBAT19000/IS09000標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

18、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI屬于電子商務(wù)那個層次（）。

A.網(wǎng)絡(luò)層

B.信息發(fā)布（傳輸）層

C.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

D.信息技術(shù)層

【答案】B

19、群體激勵薪酬指以團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的績效為依據(jù)來向員工支付薪酬，它的形式

不包括（）。

A.利潤分享計(jì)劃

B.收益分享計(jì)劃

C.業(yè)績提成計(jì)劃

D.員工持股制度

【答案】C

20、與直接薪酬相比，福利具有的獨(dú)特優(yōu)勢不包括（）。

A.形式靈活多樣，可以滿足員工不同的需要

B.福利具有典型的激勵性質(zhì)，可以消除員工的不滿意

C.福利具有稅收方面的優(yōu)惠，可以使員工得到更多的實(shí)際收入

D.由企業(yè)來集體購買某種福利產(chǎn)品，具有規(guī)模效應(yīng)

【答案】B

21、適合大批大量生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制方法是（）。

A.在制品定額法

B.累計(jì)編號法

C.生產(chǎn)周期法

D.準(zhǔn)時生產(chǎn)法

【答案】A

22、某化妝品企業(yè)為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，擬定了新的市場營銷策略，積極開展

市場營銷活動，從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項(xiàng)戰(zhàn)略屬于（）。

A.企業(yè)總體戰(zhàn)略

B.企業(yè)緊縮戰(zhàn)略

C.企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略

D.企業(yè)職能戰(zhàn)略

【答案】D

23、隨著息稅前收益的增加，財務(wù)杠桿系數(shù)將會（)O

A.上升

B.下降

C.保持不變

D.不知道

【答案】B

24、某企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，選擇與現(xiàn)有競爭者“對著干”的市場定位策

略，這種策略為（）。

A.避強(qiáng)定位策略

B.對峙定位策略

C.重新定位策略

D.無差異定位策略

【答案】B

25、將市場預(yù)測分為宏觀預(yù)測和微觀預(yù)測，是按（）不同劃分的。

A.預(yù)測期限

B.預(yù)測對象

C.預(yù)測性質(zhì)

D.預(yù)測范圍

【答案】D

26、下列不屬于股權(quán)資本成本率測算的是（）。

A.普通股資本成本率的測算

B.優(yōu)先股資本成本率的測算

C.長期借款資本成本率的測算

D.留用利潤資本成本率的測算

【答案】C

27、考慮了資金的時間價值，能夠真實(shí)地反映投資項(xiàng)目的盈虧程度的指標(biāo)是

()0

A.內(nèi)部報酬率

B.投資回收期

C.平均報酬率

D.獲利指數(shù)

【答案】D

28、神大鋼鐵公司為確保公司鐵礦資源與煤炭的穩(wěn)定供應(yīng)，成功收購了甲鐵礦

石企業(yè)，同時與龍?zhí)睹禾抗竞炗喠碎L期購銷協(xié)議，神大公司的發(fā)展戰(zhàn)略是

()0

A.前向一體化戰(zhàn)略

B.后向一體化戰(zhàn)略

C.密集型戰(zhàn)略

D.多元化戰(zhàn)略

【答案】B

29、下列各項(xiàng)中，不屬于工序檢驗(yàn)的形式的有()。

A.首件檢驗(yàn)

B.巡回檢驗(yàn)

C.末件檢驗(yàn)

D.理化檢驗(yàn)

【答案】D

30、戰(zhàn)略控制的首要步驟是（）。

A.采取糾偏措施

B.衡量實(shí)際績效

C.審查結(jié)果

D.制定績效標(biāo)準(zhǔn)

【答案】D

多選題（共20題）

1、六西格瑪團(tuán)隊(duì)由（）層次組成。

A.領(lǐng)導(dǎo)層

B.高層領(lǐng)導(dǎo)

C.中層領(lǐng)導(dǎo)

D.骨干層

E.具體執(zhí)行層

【答案】AD

2、按照我國《合同法》的規(guī)定，運(yùn)輸合同分為（）。

A.公路運(yùn)輸合同

B.多式聯(lián)運(yùn)合同

C.單式運(yùn)輸合同

D.客運(yùn)合同

E.貨運(yùn)合同

【答案】BD

3、中長期生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。

A.企業(yè)生產(chǎn)能力的增長水平

B.企業(yè)重大技術(shù)改造和設(shè)備投資

C.生產(chǎn)線設(shè)置

D.環(huán)境保護(hù)

E.產(chǎn)品品種

【答案】ABCD

4、要提高事后控制的質(zhì)量，要做到（）。

A.具備較完整的統(tǒng)計(jì)資料

B.計(jì)劃執(zhí)行情況的分析要主觀

C.具有高效的信息處理系統(tǒng)

D.決策迅速、執(zhí)行有力

E.提出控制措施要可行

【答案】A

5、產(chǎn)品品種系列平衡法中的市場引力體現(xiàn)在（）方面。

A.企業(yè)銷售能力

B.銷售利潤率

C.市場容量

D.企業(yè)技術(shù)能力

E.產(chǎn)品資金利潤率

【答案】BC

6、發(fā)生合同爭議時合同當(dāng)事人，可以向人民法院起訴，通過訴訟方式解決合同

爭議。我國經(jīng)濟(jì)訴訟的基本制度主要有（）。

A.合議制度

B.回避制度

C.陪審員審議制度

D.公開審判制度

E.兩審終審制度

【答案】ABD

7、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化，下列說法正確的有（）。

A.每一個流程，可以看作是一個計(jì)劃，這個計(jì)劃將會是每一個工廠人員的目標(biāo)

B.同一個流程必須用不同的方式來進(jìn)行

C.問題得以很容易地被發(fā)現(xiàn)

D.是一種保持品質(zhì)、有效率及安全性高的方式

E.可以很快速地解決問題

【答案】ACD

8、控制決策的目的是提出用于糾正偏差的控制措施，其工作步驟包括（）。

A.分析原因

B.找出關(guān)鍵癥結(jié)

C.效果預(yù)期分析

D.擬定措施

E.實(shí)施執(zhí)行

【答案】ACD

9、為了協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程各個方面的活動和實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)活動的預(yù)定目標(biāo)，必須進(jìn)行生

產(chǎn)控制。廣義的生產(chǎn)控制包括（）。

A.計(jì)劃安排

B.技術(shù)監(jiān)督

C.庫存控制

D.質(zhì)量控制

E.生產(chǎn)進(jìn)度控制及調(diào)度

【答案】ACD

10、直接出口的特點(diǎn)主要有（）。

A.要求企業(yè)有自己的國際營銷渠道，有專人負(fù)責(zé)出口營銷的管理工作

B.直接出口的有利因素是可以以很低的投入有效地增加企業(yè)的產(chǎn)出

C.與間接出口相比，直接出口投資較大、風(fēng)險一般也比間接出口來得大，但潛

在的報酬也較高

D.直接出口彌補(bǔ)了間接出口的缺陷

E.直接出口要求企業(yè)投入的資源高，對企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人才和管理水平的要求也

比間接出口高得多

【答案】ACD

11、豐田生產(chǎn)方式是一個包容了多種制造技術(shù)和管理技術(shù)的綜合技術(shù)體系，其

具體的思想和手段主要包括（）。

A.準(zhǔn)時化

B.自動化

C.差異化

D.標(biāo)準(zhǔn)化

E.看板管理

【答案】ABD

12、生產(chǎn)調(diào)度的工作的主要內(nèi)容有（）。

A.及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題，并積極采取措施加以解決

B.檢查、督促和協(xié)助有關(guān)部門及時做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作

C.計(jì)算負(fù)荷率，進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力之間的細(xì)致平衡

D.根據(jù)生產(chǎn)需要合理調(diào)配勞動力，督促檢查原材料、工具、動力等供應(yīng)情況和

廠內(nèi)運(yùn)輸工作

E.檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零件、部件、毛坯、半成品的投入和出產(chǎn)進(jìn)度

【答案】ABD

13、反映產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量的指標(biāo)包括（）。

A.產(chǎn)品平均技術(shù)性能

B.產(chǎn)品質(zhì)量分等

C.質(zhì)量損失率

D.廢品率

E.成品返修率

【答案】AB

14、關(guān)于倉庫保管的基本要求，下列說法正確的有（）。

A.面向通道進(jìn)行保管

B.根據(jù)出口頻率選定位置

C.同一品種放在同一地方

D.根據(jù)物品體積安排保管位置

E.盡可能在低處碼放

【答案】ABC

15、根據(jù)使用技術(shù)的地域范圍和使用權(quán)的大小，許可貿(mào)易可分為（）。

A.獨(dú)占許可

B.排他許可

C.普通許可

D.商標(biāo)許可

E.交叉許可

【答案】ABC

16、合同爭議一旦發(fā)生，必須公正而及時地解決，合同爭議的解決途徑有（）。

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.仲裁

D.經(jīng)濟(jì)訴訟

E.強(qiáng)制執(zhí)行

【答案】ABCD

17、企業(yè)使命的定位通常要考慮（）。

A.企業(yè)生存目的的定位

B.企業(yè)生存方式的定位

C.企業(yè)經(jīng)營觀念的定位

D.企業(yè)形象的定位

E.企業(yè)責(zé)任的定位

【答案】ACD

18、電子商務(wù)合同是指通過電腦網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的商品交易所簽訂的

合同，其主要特點(diǎn)有（）。

A.合同的成立時間具有靈活性

B.合同的生效地點(diǎn)在電腦網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)

C.合同的生效方式采取電子簽名（數(shù)字簽名）方式

D.合同的載體主要表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件

E.合同的主體具有電子化和虛擬性的特點(diǎn)

【答案】CD

19、廠級生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃根據(jù)企業(yè)年度（季）生產(chǎn)計(jì)劃，編制各車間的月（旬、周）

的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，包括（）。

A.出產(chǎn)品種

B.投入量

C.生產(chǎn)能力

D產(chǎn)出期

E.投入進(jìn)度

【答案】ABD

20、國際保理業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目包括()。

A.信用調(diào)查

B.風(fēng)險承擔(dān)

C.催收賬款

D.信用擔(dān)保

E.會計(jì)結(jié)算

【答案】ABC

大題(共10題)

一、某生物制藥公司年銷售凈額280萬元，息稅前利潤80萬元，固定成本為

32萬元，變動成本總額為168萬元，資產(chǎn)總額為200萬元，負(fù)債資本比率為

40%,綜合債務(wù)利率為12%,公司的所得稅還按稅率為33%計(jì)算。預(yù)計(jì)3年后，

公司的資產(chǎn)總額達(dá)到1000萬元，負(fù)債率會提高到60虹在此期間，需新增貸款

500萬元，期限3年，貸款年利率為15%,每年付息一次，籌集費(fèi)率為0.1吼

1.計(jì)算公司當(dāng)前的財務(wù)杠桿系數(shù)。

2.計(jì)算該公司預(yù)計(jì)新增貸款的資本成本率。3.該公司新增貸款，綜合資本成本

率是否會降低？4.為什么貸款的資本成本率低于普通股的資本成本率？

【答案】1.答案：該企業(yè)的債務(wù)年利息額為：I=200X40%X12%=9.6。則DFL

=EBIT/(EBIT-I)=804-(80-9.6)=1.14。式中，I為債務(wù)年利息額；

EBIT為息稅前盈余額(息稅前盈余額=凈利潤總額+利息額+所得稅額)。

2.答案：該公司新增貸款的資本成本率為：K1=I1(1-T)/L(1-F1)=

[500X15%X(1-33%)]/[500X(1-0.1%)]=10.06%o式中，KI為長期借

款資本成本率；H為長期借款年利息額；L為長期借款籌資額，即借款本金；

F1為長期借款籌資費(fèi)用率，即借款手續(xù)費(fèi)率；T為企業(yè)所得稅率。3.答案：該

公司新增貸款，增加了負(fù)債比率，加大了財務(wù)風(fēng)險，但綜合資本成本率會降

低。4.答案：貸款的資本成本率要計(jì)算利息，而利息在計(jì)算企業(yè)所得稅時是允

許稅前抵扣的，因此貸款的資本成本率要低于普通股的資本成本率。

二、有A公司和B公司兩個食品企業(yè)，都瞄準(zhǔn)了兒童食品市場。A公司在確定

方向以后迅速調(diào)研市場需求，并且引進(jìn)國外先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，高新聘請技術(shù)人

員；在原材料方面更是嚴(yán)格把關(guān)。B公司為了節(jié)約成本，在A公司產(chǎn)品生產(chǎn)出

來之后就模仿A公司的產(chǎn)品，通過廉價添加劑做出跟A公司口感類似的產(chǎn)品，

并以極低的價格銷售。雖然剛開始B公司產(chǎn)品銷售火爆，但很快遭到消費(fèi)者投

訴，B公司被罰款，產(chǎn)品下架。而A公司雖然一開始銷量不佳，但經(jīng)過口口相

傳，逐漸打響口碑，發(fā)展越來越好。1.請簡述企業(yè)的職能有哪些？

2.請從經(jīng)濟(jì)和社會角度分析企業(yè)的目標(biāo)，并結(jié)合案例簡述兩者的關(guān)系。

【答案】

三、我國已經(jīng)開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程。企業(yè)應(yīng)該立足新發(fā)

展階段，落實(shí)新發(fā)展理念，在新發(fā)展格局中，打造企業(yè)核心競爭力，切實(shí)履行

社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)如何打造核心競爭力？企業(yè)如何履行社會責(zé)

任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

【答案】

四、紅纓是一家優(yōu)秀的幼兒園品牌，其投資人在當(dāng)?shù)貏?chuàng)辦了三所幼兒園，均有

較好的口碑。該幼兒園創(chuàng)辦近15年，課程管理架構(gòu)比較完整，但創(chuàng)辦時間較

長，園所整理硬件條件趨于老化和陳舊。老師穩(wěn)定，經(jīng)驗(yàn)豐富，一線教師中工

作經(jīng)驗(yàn)在5年以上的占比例為70除其中8年以上工作經(jīng)驗(yàn)占35%,但教師隊(duì)伍

缺乏競爭，過于安逸。每天都有無公害蔬菜種植基地及配送系統(tǒng)保證幼兒用

餐。創(chuàng)辦時間較長，園所整理硬件條件趨于老化和陳舊。教育理念較為保守，

陳舊。處于縣城，家長在教育上投入的觀念需要引領(lǐng)。目前部分工作時間較長

的老師出現(xiàn)跳槽情況，投資人近年工作重心的轉(zhuǎn)移。區(qū)域內(nèi)新出現(xiàn)的本土化的

幼教新生品牌，區(qū)域內(nèi)進(jìn)入全國性品牌強(qiáng)大的競爭對象。但同時地區(qū)有力的民

辦教育的政策支持，而且整體消費(fèi)水平上升，引起了行業(yè)的整體提升，生源在

家長的口碑推薦下越來越多。請用SWOT分析法分析該幼兒園的綜合情況，并對

該幼兒園應(yīng)該采取的策略做出建議。

【答案】

五、三、論述題國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)

量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，被各國廣泛采用，試簡述IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對我國質(zhì)量

管理國家標(biāo)準(zhǔn)的影響。

【答案】答：我國是最早引進(jìn)和采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的國家之一，在1987版

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300

系列標(biāo)準(zhǔn)，1992年由等效采用改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號改為GB/T19000系列。

1994年，即在1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的當(dāng)年，我國就發(fā)布了等同采用的

國家標(biāo)準(zhǔn)。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)

的國家標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000/IS09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表達(dá)

了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個相關(guān)術(shù)語及其定義，標(biāo)

準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000

族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采

用過程方法管理組織。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001/IS09001《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)

定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符

合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及

保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意度。國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19004/IS09004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》提供了超出GB/T19001要求

的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)組織

業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展

為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19011/IS019011《質(zhì)量和

（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審